Gloria_Giraldo.fase Intermedia 1

Universidad Nacional Abierta Abierta y a Distancia – UNAD Escuela de Ciencias Administrativas Administrativas Contables Económicas y de Negocio Curso Académico. Académico. 10202 – Desarrollo de !abilidades de Negociación

FASE INTERMEDIA 1 DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

PRESENTADO POR: GLORIA STEFANNY STEFANNY GIRALDO GIR ALDO QUITIAN CC: 1.056.781.527

GRUPO: 157

PRESENTADO A TUTOR: CLAUDIA D. ILLOTA URBANO

UNIERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ! UNAD ESCUELA DE CIENCIAS B"SICAS B "SICAS TECNOLOG#A E INGENIER#A ECBTI PUERTO BOYAC" 2015 1


1. Cuestionario sobre temas de Negociación N$ .

PREGUNTA

1

Sobre el tema de la negociación, en que consiste la negociación?

2

-Para qué se negocia? -ntre quienes se negocia?

%

&e qué manera la negociación bene"icia a las empresas?

&

)odas las personas pueden )odas negociar? * e(isten caracter+sticas de los negociadores?

5

n que consiste el método de 1ar'ard?

6

(isten técnicas de negociación? Nómbrelas

RESPUESTA La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas. -Para llegar a un acuerdo o solución sobre alg!n con"licto o di"erencia entre dos o m#s partes. -La negociación se perpetra entre personas $%o empresas que tienen intereses propios propios $ necesitan necesitan un acuerdo acuerdo que sea bene"icioso para todas las partes La nego negoci ciaci ación ón bene bene"i"ici cia a a las las empr empres esas as,, siem siempr pre e $ cuando se promue'a un tipo de negociación colaborati'a en la que que "ren "rente te a un con" con"lilict cto o inte intern rno o o e(te e(tern rno, o, la empresa empresa alcance alcance sus intereses intereses pero garantizand garantizando o que la contraparte también obtenga un acuerdo a satis"acción que permita continuar con una relación a "uturo. )odo )odo tipo de personas podemos negociar, seg!n nuestros intereses esto surge como algo natural $ necesario en la cotidianidad de los seres humanos. Sus caracter+sticas se de"inen seg!n el tipo de negoción competiti'o o colaborati'o a realizar tales son/ contendiente, ser ob0eti'o, descon"iado, insistente, e(igente, argumentati'o, imponente $ oportunista para su propio bene"icio. Consiste en utilizar los elementos in'olucrados en la negociación como base para determinar el camino que la misma debe seguir. Los cuales se utiliza para hacer apro(imaciones ob0eti'as en la cual se busca separar a las personas del problema $ concentr#ndose en los intereses $ no en las posiciones de las partes, proponiendo opciones ob0eti'as de mutuo acuerdo que bene"icie las partes in'olucradas. Si e(isten algunas de dichas técnicas son las siguientes/ -2anipular la percepción de poder. -(pectati'as de "uturo. -l ancla -l bueno $ el malo -l 3arol -l nlace -4puntar al corazón -La pluma en el aire -3alta de autoridad % s pol+tica de la mpresa -5olsillos 'ac+os. -4rriba aba0o 2


E/ (-/(: *positor empleadas abre la negociación con una petición e(tremadamente alta, mucho m#s de lo que hab+am hab+amos os pre'is pre'isto to el gerent gerente. e. sta sta t#ctic t#ctica a permit permite e obtener buenos resultados en las negociaciones sobre temas sub0eti'os, di"+ciles de ob0eti'ar $ 'alorar. (plique las técnica de B*$ 3 (/$: en donde el opositor en este caso el 7 negociación que considere 'iable, gerente muestra una postura mu$ dura, con respecto a la cuestión debatida, el cual menciona sanciones 6despidos, '()( *+,* -(+$ ')$/*(? desc descue uent ntos os de sala salari rio6 o6 los los empl emplea eado doss mues muestr tran an un posici posición ón "irme "irme $ paran paran sus labores. labores. Luego habla habla otro otro miembro del equipo en este caso del 0e"e de despachos $ presenta una postura m#s razonable que la primera, aunque tal postura puede seguir siendo inaceptable. Considera usted que en este caso No deben permitir la inter'ención de la 0usticia, Considero que que como como cond conduc ucto to regul regular ar se debe debe inic inicia iarr con con una una 8 problema debe inter'enir la 0usticia? negociación que llene las e(pectati'as de ambas partes. Se encuentra en el proceso 8integrador6 $ consiste en buscar buscar con0un con0untam tament ente e soluci solucione oness 8ganar 8ganar-ga -ganar nar66 o de Sobre el tema de la negociación mutuo bene"icio. bene"icio. sta b!squeda b!squeda es posible cuando cada basada en intereses, haga un parte reconoce que e(isten oportunidades para generar, 4 bre'e resumen de 7 renglones en la mesa mesa de nego negoci ciac ació ión, n, nue' nue'as as opci opcion ones es que que indicando en que consiste. satis" satis"aga agan n tanto tanto sus interese interesess como como los de las otras partes Los intereses de la empresa es presentar una estabilidad 9ue considera usted que sean los de producción, donde sus empleados se adapten a sus intereses de las '(),*+ e(igencias $ especi"icaciones de la organización $ del $/-)((+ * *+,* -(+$ mercado 10 ')$/*( * *+,* -)+$ Los intereses de los empleados es logr ograr unas (-(-$? :ealice un bre'e condiciones laborales con"orme la le$ los ampara, en los resumen de cinco renglones para cual cuales es se les resp respet eten en sus sus dere derech chos os labo labora rale less $ dar respuesta a esta pregunta? personales como también su estabilidad económica. n este tipo de negociación las partes plantean lo que cada uno quiere que suceda, en cierta "orma de manera e(clu$ente, lo que limita la negociación. La negociación por posici posicione oness no represe representa nta la necesi necesidad dad esenci esencial al $ n que consiste la negociación espec+"ica de cada parte. n este tipo de negociación es 11 por posiciones, hacer un bre'e mu$ importante importante reconocer $ de"inir cu#l es el moti'o que resumen. hace que cada parte tome su posición, con el #nimo de llegar a consensos que permitan a'anzar en la negociación real que busca dar solución a los con"lictos por tratar. L(+ L(+ * *, ,(9 (9(+ (+ +$: +$: 'oluntad por el dialogo, se busca satis"acer las necesidades de ambas partes, coopera $ comp compar arte te in"o in"orm rmac ació ión n sobr sobre e el prob proble lema ma,, plan plante tea a Cu#les son las 'enta0as $ soluciones de mutuo acuerdo donde los intereses de las 12 des'enta0as de la negociación por partes se satis"agan. intereses? L( *+*,(9( es que uno de los negociadores no tenga la 'olu 'olunt ntad ad de nego negoci ciar ar o no teng tenga a la auto autori rida dad d de concretar lo pactado.

3


1%

Cu#les son los siete elementos de la negociación?

1&

Cu#les son las condiciones que deben e(istir para realizar una negociación?

15

Cuando puede romperse una negociación?

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9ue se requiere para "ormalizar una negociación?

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9ué hacer cuando ninguna de las partes cede

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n qué consisten los acuerdos de 'alor agregado?

L$+ +*,* */**,$+ * /( *;$-(-< +$/ Las alternati'as Los intereses La comunicación La relación Las opciones La legitimidad $ el compromiso condic condicion iones es b#sica b#sicass que deben deben cumpli cumplirse rse para para poder poder realizar negociaciones con posibilidades reales de é(ito/ ; 2edios de in"luencia o presión %
4


14

Cómo negociar sin romper relaciones?

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n que consiste 244N? (plique bre'emente esta pregunta.

No mantener una posición dr#stica sin de0ar de de"ender sus sus inte intere rese ses, s, No con" con"un unda da inte intere rese sess b#si b#sico coss con con posiciones, l aumento de su poder $ liderazgo en la negociación es directamente proporcional al desarrollo de una buena alternati'a, un buen plan de acción a seguir para para alca alcanz nzar ar sus sus inte intere rese sess si no logr logra a lleg llegar ar a un acuerdo. 244N hace re"erencia re"erencia a la 2e0or 4lternati'a 4lternati'a de 4cuerdo 4cuerdo Negociado. n caso de que no se llegue a un acuerdo se debe determinar cu#l es la 244N, para me0orar dicha alternati'a de manera que sea satis"actoria para cada parte. La 244N establece el l+mite in"erior de negociación o 'alor m+nimo aceptable para llegar a alg!n acuerdo.

2. :ealizar el diagnóstico del caso problema a 4'eriguando que pasa. Nombre las personas in'olucradas en el con"licto
>9ué tipo de con"licto es? l con"li con"licto cto que actu actual alme ment nte e se registra en la "#brica de dulces los 8azucarados6 es de tipo laboral lab oral,, ent entre re el gerente $ el personal de planta, encabezado encabe zado por la sec secret retari aria a de gerencia.

en qué etapa esta este con"licto

5re'e resumen de caso.7 renglones. Sea concreto e indique lo sucedido

l con" con"lilict cto o "ase "ase o 4ctualmente se presenta un con"licto etapa de laboral en la "#brica de dulces los preparación la cual 4zucarados en el cual se 'en es "undamental in'o in'olu luccrado radoss el gere gerent nte e 'ers 'ersus us para para el pos posteri terior or emplea empleados dos #reas #reas admini administr strati ati'a 'a $ desarrollo de la #rea #rea oper operat ati' i'a a,, la causa ausa es la nego negoci ciac ació ión n $ de incon"ormidad que tienen los ella depende nde en emplea empleados dos acerca acerca de las pol+ti pol+ticas cas gran medida la internas estipuladas desde hace D consecución de los aEos, donde se "i0a que los ob0e ob0etiti'o 'oss que que nos nos empleados tiene que ser solteros $ planteemos al sin sin hi0o hi0oss adem adem#s #s de los los malo maloss alcanzar. mane0os en cuanto a los stocF en la mercanc+a mercanc+a que sale sale $ los ingresos ingresos los cuales no coinciden, dado a que las 'entas que se hacen directamente por la empresa no se regi regist stra raba ban, n, moti' ti'o de desp despiido in0u in0ust sti"i"ic icad ado o de la rece recepc pcio ioni nist sta a encarg encargada ada de estas estas 'entas 'entas,, como como rechazo de este despido los empleados pararon la producción, $ e(igen para el reinicio de acti'idades modi"icación en las pol+ticas internas, aume aument nto o de sala salari rio o $ 0orn 0ornada adass de traba0o 5


b >Cu#l "ue el moti'o principal, o "uente de la discordia, para que se presentara el plan propuesto? Se pres presen enta ta el plan plan prop propue uessto a ra+ ra+z del del despido in0usti"icado de la recepcionista

>9ué plan se ideó $ porque? La recepcionis recepcionista ta a ra+z del despido, ideó un plan el cual "ue llamar a cinco empleadas das para que rec reclama lamara ran n algo algo que que consid considera era una in0ust in0ustici icia a en esa empresa "ecti'amente el plan le "uncionó.

>n qué #reas de la >Cu#l considera usted empresa considera usted es el germen del que se est# dando el con"licto? con"licto? Nombrarlas !nicamente. Las pol+ticas internas de ")*( (+,)(,( la "#brica, son imparciales $ anticuadas @erente 's secretaria de $ la posi posici ción ón in"l in"le( e(ibl ible e gerencia del gerente. ")*( * ')$--<. B7 operarias

c

>Cu#les son las solicitudes que hacen los empleados de esta empresa?

>numere por lo menos cinco consecuencias que ocasiona este con"licto para la empresa?

Las Las soli solici citu tude dess que que hace hacen n los los 1. :etraso en la empl emplea eado doss de esta esta empr empres esa a entrega de son/ pedidos.

1. :estituir a la recepcionista a su puesto de traba0o. restricción de ser 2. Liberar la restricción mu0eres solteras restricción al no %. Liberar la restricción tener hi0os. &. Nue'as 0ornada de traba0o. ingreso a las B de la maEana $ salida a las cinco de la tarde 5. No m#s traba0o en las horas de la noche $ la madrugada 6. Permitir tomarse cada mes dos d+as de descanso. 7.*torgar 7 ca0as de dulce a cada una de las empleadas para que 'endan $ as+ aumentar sus ingresos

2. &isminución de ingresos. %. Sanciones por incumplimiento de contratos. &. &esprestigio a ni'el comercial. 5. perdida de potenciales clientes.

>Considera usted que la pol+tica de contratar mu0eres !nicamente para la empresa no es con'eniente? 4rgumente su respuesta.

>n qué #reas de la empresa considera usted que se est# dando el con"licto? Nombrarlas !nicamente.

Go no considero que l con"licto se contratar mu0eres para la presenta en las empresa no sea #reas/ con'eniente, por el Hrea contrario las mu0eres administrati'a pose posean an la capa capaci cida dad d de Hrea de rela relaci cion onar arse se desd desde e la empa empat+ t+a a $ la 'alo 'alora raci ción ón producción. del otro. Suelen estar m#s orientadas a la persona $ a sus necesidades por lo que contribu$en a me0orar el clim clima a labo labora rall en una una empresa. •

•

6


%. 4nalizar el caso siguiendo los siete elementos de la Negociación. tapas/ Las Las 4lter lterna natiti'a 'as, s,
A=/++ */ -(+$ ('/-($ /$+ +*,* */**,$+ * /( N*;$-(-< A/,*)(,(+ '$) '(),* */ G*)*,* * /( >=)-( +* ,** /(+ +;*,*+: •

•

• •

Alternativas Alternativas

&e acuerdo a los sucesos presentados en la empresa los !ltimos d+as, el gerente debe suspender las ordenes de despacho e in"ormar a los clientes sobre demoras en las entregas de sus pedidos. l gere gerent nte e bas# bas#ndo ndose se en los los térmi términos nos de los los cont contrat ratos os puede cancelarlos por incumplimientos al puesto de traba0o lo cual es causal de despido. 4utomatizar los procesos producti'os de la empresa Negociar con los promotores del paro una alternati'a que "a'orezca ambas partes con el ob0eto de iniciar de nue'o con las acti'idades de la empresa.

/(+ (/,*)(,(+ '$) '(),* * /(+ $'*)()(+ $ *'/*($+ +* ,*)?( /(+ +;*,*+: •

Inte Intere rese ses s

:ecurrir a las o"icinas de traba0o locales $ a entidades de control $ e(poner el caso de este modo buscar asesor+as del mismo Pres Presen enta tarr un plie pliego go de peti petici cion ones es,, as+ as+ mism mismo o unos unos compromisos bilaterales, que generen un ambiente laboral m#s "le(ible gerente - empleado

Los Los inte intere rese ses s del del gere gerent nte e de la fábr fábric ica a • • • •

2antener sus pol+ticas 2ano de obra cali"icada $ disponible 2antener la m#(ima calidad $ sabor de los productos 9ue 9ue las las oper operar aria iass teng tengan an e(pe e(peri rien enci cia a en el dise diseEo Eo $ colorido de los dulces $ en la "orma como esos dulces son empa empaca cad dos cuid cuidad ados osam amen ente te,, para para e'i e'itar tar a'er a'er++as o desper"ectos en el transporte de pedidos. 7

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•

Compromiso Compromiso $ entrega entrega por parte de su equipo equipo de traba0o traba0o por lo cual se requiere mu0eres solteras que cumplan con sus obligaciones laborales $ pol+ticas de la empresa. Posicionamiento en el mercado, $ entrega de pedidos a tempo.

Los intereses de las operarias o trabajadoras son: • • •

• •

•

Opciones

Legitimidad

In salario digno 2odi"icar las 0ornadas laborales No m#s traba0o en las horas de la noche $ la madrugada, de lo contrario ser pagadas como horas e(tras nocturnas Permitir dos d+as de descanso al mes
1 l gerente por medio de un estudio replantea sus pol+ticas internas internas de acuerdo con las e(igencias para retomar de nue'o las acti'idade acti'idadess en la cual descarta descarta por completo completo la situación situación sentimental de las operarias $ dem#s personal dado a que esta no a"ecta los ni'eles de producción $ calidad 2 Por parte de la gerencia se crea un plan de traba0o, seg!n las e(igencias de las operarias para la reducción de los tiempos de traba0o, en la cual se establecen 0ornales de J horas de traba0o. % Seg!n los acuerdos pactados por la gerencia $ las operarias se realizaran aumentos seg!n la importancia del cargo $ el salario m+nimo legal 'igente. &el aEo presente Los salarios salarios de las las operarias operarias deben de estar estar acordes al al salario salario m+nimo legal 'igente, m#s el pago de horas e(tra, pensiones $ cesant+as, cesant+as, salud $ dem#s aportes para "iscales, que el empleador empleador se 'e obligado a pagar en cumplimento de las normas estipuladas en el código sustanti'o del traba0o. &entro de las contrataciones directas que realiza la empresa, en sus contratos contratos deben de estar estipulado estipuladoss los horarios laborales laborales $ de desca escans nso o $ espa esparc rcim imie ient nto, o, los los bene bene""ici icios, os, tipos ipos de boni"icaciones en especie o e"ecti'o.

8


4parte de los términos legales al realizar la contratación se "irmara un pacto de con"idencialidad, para resguardar $ proteger "ormulas secretas, códigos $ contactos con los clientes es decir, l+neas de comunicación directa con estos, para el caso si un empleado renu renunc ncia ia o es cance cancela lado do su contr contrat ato o este este no podr podr# # di'u di'ulg lgar ar in"ormación de la empresa para su bene"icio o traba0ar con la competencia al menos por un aEo. Los Los comp compro romi miso soss pact pactad ados os entr entre e la geren gerenci cia a $ las las oper operar arias ias,, mediant mediante e acuerd acuerdos os docu documen mentad tados os $ "irma "irmados, dos, en la la cual cual se se realizaran estudios de sus pol+ticas con el ob0eti'o de realizar cambios en estas, en la cual satis"aga $ den cumplimento a sus ob0eti'os que tiene la empresa $ sin reprimir al personal con pol+ticas consideradas como obsoletas, como primera medida. Compromiso

Como segunda medida est#n los compromisos relacionados con los incenti'os incenti'os $ aumentos aumentos de salario salario $ 0ornadas de traba0o traba0o m#s cortas. Los cambios ser#n paulatinos, en cuanto a las operarias regresen lo m#s pronto a sus acti'idades, todo esto acuerdos se de0a de0an n por escr escrit ito o $ adem adem#s #s podr podr#n #n de0a de0arr est estipul ipulad ados os los los seguimientos que se deban realizar para que se cumplan.

La comunicación, como herramienta capaz de generar opinión, mo'er 'oluntades e incitar a la acción, es un e"icaz instrumento para pre'enir o paliar estos riesgos o sus consecuencias. )ambién lo es para precipitarlos. &urante el proceso negociador de las Comunicación partes partes la gerencia gerencia $ las operari operarias as una buena buena comunica comunicació ción n Contribu$e al mantenimiento de un adecuado clima laboral laboral que, a su 'ez, contribu$e a la normalidad de la acti'idad del negocio durante el periodo negociador.

Relación

l tipo de relación que se busca entre las partes seria la integrati'a en donde las partes adoptan una actitud orientada a resol'er el problema $ a buscar un resultado "a'orable para ambas. n la cual la gerenc gerencia ia en'ió en'ió un mensa mensa0e 0e claro claro a la otra otra parte parte sobre sobre su inte intenc nció ión n de coop coopera erar, r, de resol' resol'er er el probl problem ema a con con el "in "in de generar un clima "a'orable tratando la problem#tica de manera "luida tratando las di"erencias de manera ob0eti'a con el "in de llegar a una solución de la problem#tica presentada en el caso.

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& 4porte para la construcción grupal

N@

2

B)** )*+* */ -(+$ ')$/*(

C(+( */ ')$/*(

La "#brica de dulces los azucarados, cuenta con K empleados admini administr strati ati'os 'os inclu$ inclu$endo endo al gerent gerente e $ B7 operar operarias ias,, todas todas mu0eres, cu$o requisito para traba0ar en dicha empresa es que sean solteras $ sin hi0os, laboran en 0ornadas e(tras, Semana Santa $ d+as "esti'os, sin tener derecho a negarse a traba0ar, aunque dicho traba0o e(tra es remunerado de acuerdo a la le$. Se dio lugar al problema, cuando do la recep recepci cion onis ista ta n algunos casos se 'enden los productos a cierto clientes $ cuan indignada ada por su despid despido o 'ecinos que llegan a comprar directamente, dichas 'entas son indign mane0adas por la recepcionista quien entrega el dinero de las in0usti"icado, impulso a las 'entas a la secretaria de gerencia, para que el gerente disponga dem#s operarias a solicitar de dicho dinero para sus gastos como si "uera una ca0a menor, la eliminación de la pol+tica ente aunq aunque ue sobr sobre e este este dine dinero ro no ha$ ha$ un cont contro roll cont contab able le.. 4l de aceptar solament real realiz iz#r #rse sele le una una re'i re'isi sión ón de cuen cuenta tass a la rece recepc pcio ioni nist sta, a, se mu0eres solteras $ sin hi0os encontró que hab+an ci"ras que no concordaban, lo que llegó a demanda que al ser ta0antemente, o+do o+doss del del gere gerent nte e $ post poster erio iorm rmen ente te este este iden identiti"i"icó có que que los los negada in"ormes de las di"erentes #reas como producción, almacén $ incitó a la suspensión de labores de "orma unilateral unilateral contabilidad se encontraban sin "altantes pese a que no se le labores lle'aba control a los dulces que custodiaba la recepcionista, por parte de las operarias $ situación que le pareció mu$ e(traEa. n represar+a el gerente de la secretaria de decidió despedir a la recepcionista $ esta a su 'ez inicio una recepción. camp campaE aEa a moti moti'a 'ando ndo a las las opera operari rias as a que que pres presio iona nara ra a la gerencia para que re'ocaran las pol+ticas internas de aceptar solo mu0eres solteras $ sin hi0os, petición que el gerente rechazó ta0antemente, hecho de desencadeno en una protesta por parte de los operarios impulsados por la recepcionista despedida.

N@

2

C$+*-*-(+ */ -(+$ ')$/*(

P)-'(/*+ (-,$)*+ */ -$>/-,$

Para la empresa la consecuencia de este problema radic radica a en la produ producc cció ión, n, gene generan rando do ni'e ni'ell ba0o ba0o de -:ecepcionista 9uien producti'idad, retrasando de este modo la entrega de desencadenó el con"licto pedidos $ a su 'ez daEando el buen nombre de la -@erente organización n cuanto las operarias se pueden 'er a"ectadas -*perarias $ secretaria "inanc "inancier iera a $ laboral laboralmen mente, te, generan generando do un ambien ambiente te de gerencia. laborar noci'o $ desestabilidad laboral

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N@

P)$' P)$'* *+, +,(+ (+ '$+ '$+/ /*+ *+ '()( '()( *;$ *;$- -() () -$ -$ /$+ /$+ *'/ *'/*( *($ $++

N$)* */ *+,(,* * )*(/( /( ')$'*+,(

liminar liminar la pol+tica pol+tica de contratación contratación de solo mu0eres solteras $ sin hi0os, siempre $ cuando se pueda realizar una e'aluación de dese desemp mpeE eEo o a cada cada opera operari ria a perió periódi dica came ment nte, e, su0e su0eta ta a term termin inac ació ión n de cont contra rato to,, por por moti moti'o 'oss que que demu demues estr tren en disminución del desempeEo laboral in0usti"icado. 4ceptar los dos d+as de descanso al mes, pero sin reducción de la 0ornada laboral diaria, $ aceptación por parte de las operarias de las 0ornadas nocturnas $ de madrugada en temporada alta. 2 Cualquier operaria que desee traba0ar por 'oluntad propia en @loria @iraldo temp tempora orada da ba0a ba0a en dich dichas as 0orna 0ornada dass para para incr increm ement entar ar sus ingreso ingresoss lo podr# podr# realiz realizar, ar, para increme incrementa ntarr sus ingreso ingresos, s, siempre $ cuando ha$a disponibilidad de traba0o. Se aprobar+a la entrega de m#(imo 7 ca0as semanales de dulces para cada operaria, pero no obsequiadas, sino 'endidas a precio de cost costo, o, $ est estas no podr podr#n #n ser come comerc rciializ alizad adas as en las las instalaciones de la empresa ni en horario laboral. :egresar a acti'idades inmediatamente.

O'$*+ (/*+ +$)* /( (-,(-< */ ;*)*,* * N@ *+,* -(+$ ')$/*(. F* (-*),(( >* *$-(( * *< (-*) Consi Consider dero o que que "ue "ue una una posic posició ión n equi' equi'oc ocad ada a por por parte parte del del gerente.

N$)* */ *+,(,* * ( /( $'<.

La medida de despedir a la recepcionista sin una in'estigación adecuada $ sin tener en cuenta que no se estaban e0ecutando los controles correspondientes "ue errónea adem#s su despido "ue in0usti"icado, generando de este modo el actual con"licto

1

n cuan cuanto to a la dema demand nda a inic inicia iall de las las oper operar aria iass por por las las pol+ pol+titicas cas de cont contrat ratac ació ión, n, no debi debió ó ser ser tan tan radic radical al en su posición ni haber amenazado con despidos.

@loria @iraldo

l gerente debió abrir un canal de comunicación con las operarias, teniendo en cuenta sus puntos de 'istas $ sus posibles medidas de negociación, debió tener como conducto regular el interés por saber las peticiones de las traba0adoras

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N@

P)$'*+,(+ * *;$-(-<

B**>-$ '()( /( *')*+(

B**>-$ '()( /(+ *'/*((+

)endr# un adecuado ambiente labo labora ral,l, gene genera rand ndo o de este este modo un ma$or grado de sent sentid ido o de pert perten enen enci cia a por por Como princi ncipal ben bene"i e"icio parte de sus empleados. alcanzaran la abolición de las pol+ pol+titicas cas que que no les les perm permitit+a +a Se optimizaran los ni'eles de tener un ento ntorno "amiliar producción, incrementando en logr logran ando do de este este modo modo una una este sentido los ingresos para libertad personal e integra. la empresa

1

4cuerdo 5ilateral Colaborati'o

La nego negoci ciac ació ión n no a"ec a"ecta ta la rentabilidad de la empresa $a que la misma no debe realizar grande ndes in'e n'ersio siones para ara lle'arl lle'arla a a cabo. cabo. )eniendo niendo en cuen cuenta ta la abol aboliición ción de sus sus pol+ pol+titicas cas de contr contrat ataci ación ón un tanto discriminatorias $ 0ornadas laborales cargadas, podr+a e'itar problemas legales.

Se opti optimi miza zara ran n las carg cargas as laboral laborales, es, inclu$ inclu$endo endo pausas pausas acti'as, recreaciones $ d+as de descansos.

Las condiciones de traba0o se adec adecua uara ran n a la pers person ona, a, en 'ez de la persona adecuarse al traba0o.

Llegar al acuerdo de negociación no per0udicara su imagen corporati'a $ se podr#
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BIBLIOGRAFÍA

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