Nama Perusahaan Anda QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE INFORMASI K ARYAWAN ARYAWAN Departemen: Penanggung Jawab Quality Objective: Jabatan: Kebijakan Mutu: Tanggal:
Periode Review:
to
INSTRUKSI Quality Objective harus selalu: S – Specific T – Time Bound
M – Measurable
A – Achievable
R – Relevant
1.
Quality Objective. Objective. Secara singkat deskripsikan deskripsikan setiap Quality objective dan kapan ini harus tercapai.
2.
Pengukuran. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %, peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
3.
Relevansi. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu ……………. – ……………. – ……………. – 1 GOAL/OBJECTIVE ST
Quality Objective:
Pengukuran: Target: Cara Pengukuran: Periode Review:
Relevansi:
Essential
Important
Desirable
Persetujuan
(----------------------) Manager Marketing
(----------------------) QMR
(----------------------) Top Manajemen
CONTOH PENGISIAN QUALITY OBJECTIVE / SASARAN MUTU PLANNING TEMPLATE INFORMASI K ARYAWAN ARYAWAN Departemen: Penanggung Jawab Quality Objective: Jabatan:
Marketing Marketin g
Ms.Ira Ms.Ir a
Kebijakan Mutu:
Marketing Manager Manager Kami perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan produk berkelas dunia kepada pelanggan kami. Di perusahaan kami pelayanan berkelas dunia berarti memproduksi produk yang memiliki realibilitas yang tinggi, bebas defect, pemenuhan order tepat waktu, dan memberikan sikap pelayanan yang baik
Tanggal:
1 Juni 2007
Periode Review:
Juli 2007
to Desember 2007
INSTRUKSI Quality Objective harus selalu: S – Specific T – Time Bound
M – Measurable
A – Achievable
R – Relevant
4.
Quality Objective. Objective. Secara singkat deskripsikan deskripsikan setiap Quality objective dan kapan ini harus tercapai.
5.
Pengukuran. Pengukuran. Bagaimana Quality Objective dievaluasi? (Gunakan ukuran kuantitatif seperti %,peningkatan pendapatan/pangsa pasar,# kasus.)
6.
Relevansi. Relevansi. Kaitan Sasaran Mutu anda dengan Kebijakan Mutu Reliabilitas Bebas Defect kepada
– Produk yang tahan lama dan tidak mudah rusak – tidak membuat dan mengirimkan produk yang jelek
pelanggan Pemenuhan order tepat waktu. – mengirimkan produk sesuai dengan yang kita janjikan kepada pelanggan Sikap pelayanan yang baik. – ramah, cepat tanggap dan sikap positif terhadap pelanggan 1 GOAL/OBJECTIVE ST
Quality Objective: Penaganan komplain atau klaim dari pelanggan harus dapat diselesaikan dalam waktu 2X24 jam hari kerja. Hal ini harus sudah dapat dicapai dalam waktu 6 bulan dari penetapan targe t Pengukuran:
Target
90 % dicapai : dalam waktu 2x24 ja m
Cara Pengkuran: Seluruh komplain dan klaim akan dicatat waktu masuk dan waktu penyelesaian di bagian marketing. Penyelesaian Penyelesaian berarti sampai dengan solusi disampaikan dan diimplementasikan
