Descripción: Todos los examenes fundamentos servicio al cliente
EXAMENES FUNDAMENTOS DE REDACCIONDescripción completa
Descripción: servicio al cliente
Descripción: SERVICIO AL CLIENTE
Descripción: QUIZ 1 FUNDAMENTOS SERVICIO AL CLIENTE
Conceptos claves sobre el servicio al clienteDescripción completa
Descripción: todo referente a marketing
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Descripción: El presente documento presenta un compilado de situaciones que cuestionan el servicio al cliente
TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE
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Cliente
Descripción: ensayo servicio al cliente
Servicio al cliente INGUATDescripción completa
Descripción: servicio a la cliente parcial
Descripción: Trabajo colaborativo de Servicio al cliente
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Descripción: hq
Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El momento de verdad es el contacto que tiene el cliente con la empresa de manera directa e indirecta y que le permite evaluar el nivel de satisfacción del servicio Seleccione una a! "also b! #er #erdadero dadero El momento de verdad marca y evalúa el nivel de satisfacción del servicio por parte del cliente Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero
Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia Seleccione una a! "also
b! #er #erdadero dadero %Cu&l es el servicio que realmente consolida' con solida' Es el servicio que algunos autores llaman los momentos de magia, aqu(l en que el cliente realmente siente que recibió muc)o m&s de lo que (l esperaba recibir Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
*no de los elementos o factores que forman parte del tri&ngulo del servicio del cliente e+terno, es el lder Seleccione una a! "also $o fundamental en este tri&ngulo es el cliente interno! Es el que genera el mayor impacto en el cliente e+terno! Se puede afirmar que los sistemas, m(todos y )asta los mismos planes estrat(gicos no tendran vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad! -$as empresas son lo que su gente es. b! #er #erdadero dadero
Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Texto de la pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal Seleccione una a! #erdadero b! "also Profundi/ando m&s en ese mundo que rodea y est& inmerso el individuo, es vital afirmar que cada ser )umano debe estructurar, desarrollar y )acer seguimiento a un proyecto de vida que le proporcione un foco sustentado en un propósito y obetivo de reali/ación personal Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El servicio al cliente es almacenable Seleccione una a! "also Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una ve/ se suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio dea de e+istir
b! #er #erdadero dadero
Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
$as empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen m&s r&pidamente frente a aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y est&ndares Seleccione una a! #erdadero Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio ofrecido, permite mayor crecimiento de la empresa en donde labora b! "also
Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero
Pregunta 7 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
$a estrategia con obetivos claros son e+itosas Seleccione una a! #erdadero b! "also Estas estrategias, que tienen unos obetivos muy claros y concretos, )acen que se pueda cumplir con ese propósito y que a su ve/ deben incluir un servicio al cliente que le proporcione un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestión comercial Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El servicio al cliente es una respuesta a una poltica empresarial Seleccione una a! "also 2 trav(s de la tradición )ablada y escrita se )an encon trado vivencias, eemplos y e+periencias que demuestran que el servicio al cliente es una acción muy personal que nace de lo m&s ntimo del ser )umano b! #er #erdadero dadero
Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 9
ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El cliente es el que compra co mpra Seleccione una a! #erdadero En las estructuras empresariales e+isten dos tipos de clientes! El que me compra, que podramos llamarlo el e+terno y el de adentro que igualmente se podra denominar como el interno! Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y e+pectativas b! "also
Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
$a percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensaes recibidos Seleccione una a! #erdadero Es el proceso mediante el cual el )ombre discrimina entre los estmulos de su medio e interpreta sus significados 3#illami/ar, E!4! 15607
b! "also
Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero "inali/ar revisión Saltar 8avegación por el cuestionario
Naegación por el cue!tionario Pregunta 1 Esta p&gina Pregunta 9 Esta p&gina Pregunta : Esta p&gina Pregunta ; Esta p&gina Pregunta < Esta p&gina Pregunta = Esta p&gina Pregunta > Esta p&gina Pregunta 6 Esta p&gina Pregunta 5 Esta p&gina Pregunta 10 Esta p&gina "inali/ar revisión
Pregunta 1 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
?e los > pecados capitales basados basado s en la teora de @! 2lbrec)t la normali/ación es de origen organi/acional y no )umano Seleccione una a! #erdadero b! "also El único pecado generado por la organi/ación es la normali/ación! $os dem&s 3=7 son de origen )umano Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero
Pregunta 2
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal Seleccione una a! #erdadero b! "also Profundi/ando m&s en ese mundo que rodea y est& inmerso el individuo, es vital afirmar que cada ser )umano debe estructurar, desarrollar y )acer seguimiento a un proyecto de vida que le proporcione un foco sustentado en un propósito y obetivo de reali/ación personal Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
$as estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las caractersticas del mercado Seleccione una a! #erdadero
$as caractersticas est&n asociadas con factores demogr&ficos y psicogr&ficos que marcan la identidad propia del cliente y que la relación comercial debe estar austada de acuerdo con ellas b! "also
Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero
Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
Se debe en la marc)a construir el proyecto personal orientado )acia el cliente de acuerdo con los acontecimientos Seleccione una a! "also Esta afirmación de alto riesgo porque incrementa el riesgo del desacierto y el desgaste personal y profesional en el re direccionamiento de los planes b! #er #erdadero dadero
Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Texto de la pregunta
*no de los elementos o factores que forman parte del tri&ngulo del servicio del cliente e+terno, es el lder Seleccione una a! #erdadero b! "also $o fundamental en este tri&ngulo es el cliente interno! Es el que genera el mayor impacto en el cliente e+terno! Se puede afirmar que los sistemas, m(todos y )asta los mismos planes estrat(gicos no tendran vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una identidad! -$as empresas son lo que su gente es. Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
$a satisfacción personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de )abilidades para el desarrollo de una actividad Seleccione una a! #erdadero b! "also
Esta satisfacción se logra cuando se descubre tener una serie de )abilidades e intereses para el desarrollo de una actividad Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
-Aodo es útil en el servicio. Seleccione una a! "also $o que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el meor aliado que permite y fomenta el meoramiento continuo para as ser m&s competitivo b! #er #erdadero dadero
Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El servicio al cliente es almacenable Seleccione una a! #erdadero b! "also Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una ve/ se suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio dea de e+istir Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 9 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El cliente es el que compra co mpra Seleccione una a! "also b! #er #erdadero dadero En las estructuras empresariales e+isten dos tipos de clientes! El que me compra, que podramos llamarlo el e+terno y el de adentro que igualmente se podra denominar como el interno! Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y e+pectativas Retroalimentación
$a respuesta correcta es "also
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Texto de la pregunta
$os momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestión frente al servicio prestado al cliente Seleccione una a! "also b! #er #erdadero dadero Cada contacto con el cliente debe generar un momento de verdad que debe ser evaluado para establecer planes de acción de meoramiento continuo Retroalimentación
$a respuesta correcta es #erdadero erdadero "inali/ar revisión Saltar 8avegación por el cuestionario
Pregunta 1 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa.
La regl regla a de plat platin ino o dice dice "Trat "Trate e a los los demá demás s como como uste usted d quie quiera ra ser ser tratado"
Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate "Trate a los demás como ellos quieran ser tratados". ¿Cómo se realia eso! ¿Leendo su mente! #o$ simplemente preguntándoles. $a respuesta correcta es B"alsoB
Pregunta 2 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
% continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado cuatro &'( opciones de respuesta. )sted debe marcar$ aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente. Cuando hablamos del paso adicional$ nos referimos a *********. Seleccione una a! ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea b! el reconocimiento y las dudas c! la intuición y la percepción d! los sentimientos y emociones
Retroalimentación
$a respuesta correcta es ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Pregunta 3 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa. +ediante preguntas cerradas abiertas$ no alcanamos a profundiar nuestra interpretación inicial. Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
,s medi median ante te este este tipo tipo de preg pregun unta tas s que que logr logram amos os conc concrretar etar las las respuestas. $a respuesta correcta es B"alsoB
Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa.
La gent gente e no da sign signii-cado cado a los los mensa nsae es$ los mensa ensaes le dan signi-cado a la gente. Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
Los mensaes no le dan signi-cado a la gente$ la gente le da s igni-cado a los mensaes. ,s la gente la que al -nal interpreta lo que se le esta queriendo decir $a respuesta correcta es B"alsoB
Pregunta 5 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa. )na de las principales raones para que fracasen las /elaciones o para que nunca se inicien es0 "La maldita 1uposición". Seleccione una
#erdadero "also
Retroalimentación
1omos e2pertos para interpretar los hechos$ emitir uicios$ desarrollar toda una pel3cula novela$ sobre el futuro lo que irá a pasar$ lo que pensarán de m3 lo que pienso de los demás$ mucho antes de averiguar los hechos la verdad de las cosas. $a respuesta correcta es B#erdaderoB B#erdaderoB "inali/ar revisión Saltar 8avegación por el cuestionario
Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa. +ediante preguntas cerradas abiertas$ no alcanamos a profundiar nuestra interpretación inicial. Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
,s medi median ante te este este tipo tipo de preg pregun unta tas s que que logr logram amos os conc concrretar etar las las respuestas. $a respuesta correcta es B"alsoB
Pregunta 2 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa.
La regl regla a de plat platin ino o dice dice "Trat "Trate e a los los demá demás s como como uste usted d quie quiera ra ser ser tratado" Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate "Trate a los demás como ellos quieran ser tratados". ¿Cómo se realia eso! ¿Leendo su mente! #o$ simplemente preguntándoles. $a respuesta correcta es B"alsoB
Pregunta 3 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa.
La gent gente e no da sign signii-cado cado a los los mensa nsae es$ los mensa ensaes le dan signi-cado a la gente. Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
Los mensaes no le dan signi-cado a la gente$ la gente le da s igni-cado a los mensaes. ,s la gente la que al -nal interpreta lo que se le esta queriendo decir $a respuesta correcta es B"alsoB
Pregunta 4 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
% continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado cuatro &'( opciones de respuesta. )sted debe marcar$ aquella opción que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al cliente. Cuando hablamos del paso adicional$ nos referimos a *********.
Seleccione una a! el reconocimiento y las dudas b! los sentimientos y emociones c! ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea d! la intuición y la percepción
Retroalimentación
$a respuesta correcta es ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Pregunta 5 ncorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0 Marcar pregunta
Texto de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual habl hablam amos os de las las emoc emocio ione nes s en el serv servic icio io al clie client nte e cont contes este te si la siguiente información es verdadera o falsa. )na de las principales raones para que fracasen las /elaciones o para que nunca se inicien es0 "La maldita 1uposición". Seleccione una #erdadero "also
Retroalimentación
1omos e2pertos para interpretar los hechos$ emitir uicios$ desarrollar toda una pel3cula novela$ sobre el futuro lo que irá a pasar$ lo que pensarán de m3 lo que pienso de los demás$ mucho antes de averiguar los hechos la verdad de las cosas.
$a respuesta correcta es B#erdaderoB B#erdaderoB "inali/ar revisión Saltar 8avegación por el cuestionario 4$565$5 Puntos
