1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía y participar en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir datos de contacto (celular, Skype, correo institucional – personal).
2. El estudiante interpreta y comprende el concepto y la importancia del Servicio al cliente (revisar primer referencia de la unidad en la página 11), para hacer un reconocimiento previo de los conocimientos que se tienen sobre el Servicio al cliente, con el fin de plantear de acuerdo al escenario presentado en el curso, los aspectos positivos del buen servicio y en cómo se presenta el mal servicio en la empresa del escenario. La empresa comercializadora de productos de panadería y pastelería, ha tenido aspectos positivos en el servicio al cliente, siempre ha entendido que la empresa sin clientes no es nada, ha manejado gran variedad de productos y excelente calidad en los mismos, además generaba en los clientes el acceso al servicio de manera eficiente y eficaz. El mal servicio de la comercializadora de productos de panadería y pastelería, se ha generado de manera global, no sólo son los que llevan el domicilio, si no que este se presenta desde lo interno de la empresa en el departamento de calidad se deben revisar los productos que salen de manera que no salga a la venta un producto defectuoso en en este caso en mal estado para consumo humano. Se considera que cada uno de los empleados de la empresa tiene responsabilidad en el mal servicio que actualmente se presta en esta prestigiosa empresa. Se encuentra mal servicio al cliente en diferentes aspectos, baja calidad, poca eficiencia y pésima eficacia. 3. Presente un análisis al contexto del escenario planteado en el curso frente al tema del servicio al cliente. Nos encontramos encontramos con una empresa con una amplia experiencia experiencia ya que tiene más de 40 años en el mercado, mercado, fidelizo sus clientes, pero se descuidó, se nota que no hubo actualización en procesos y procedimientos, procedimientos, en cuanto a la atención al cliente, las fallas de la empresa son demasiadas, al sacar productos vencidos a sus mejores clientes. Falta actualizar y capacitar a los empleados sobre la importancia de los clientes para la empresa, si este conocimiento conocimiento está en todos sus empleados en cada uno de ellos hará una atención privilegiada privilegiada a cada cliente. No podemos descuidar a los clientes, ellos son importantes para que la empresa crezca y permanezca, es de tener en cuenta que la competencia competencia esta día a día creando estrategias estrategias con razón de ganar más y más clientes. Tener a los clientes satisfechos satisfechos no es un trabajo fácil pero las empresas deben actualizarse actualizarse y nunca, nunca dejarlos en un segundo plano.
4. Realiza un mapa mental donde resalte la importancia del servicio al cliente para que las empresas tengan mayores ventajas competitivas.
