EXAMEN PARCIAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SERVICIO AL CLIENTE. 2017 – I
1. DE LA PAGINA 113 113 DEL LIBRO, CONTESTAR “PREGUNTAS “PREGUNTAS PARA PARA EL ANÁLISIS”: SOLO 1 y 2 (1.5 PUNTOS, PUNTOS, C/U) a) Analice la declaración de que “los mercadólogos no crean las necesidades; las necesidades existen antes que los mercadólogos”. ¿Es posible que los esfuerzos de marketing logren modificar las necesidades de los consumidores ¿!ueden activar las necesidades del consumidor "i acaso# ¿por qu$
%os mercadólogos mercadólogos no siempre crean necesidades# lo unico que &acen es descubrirlas ' de a&( lasexplotan. %as necesidades creadas creadas an de la mano con el desarrollo ' tecnolog(a de los nueosproductos nueosproductos que buscan satisfacer a los consumidores brindandoles una ida mas cómoda. !ore*emplo# !ore*emplo# siempre &a existido la necesidad de comunicación# existian los celulares ' &ace a+oslas personas no sentian necesidad por estos# &asta que las empresas de telefonos innoaron ' lanzaron telefonos inteligentes# todos se &icieron dependientes de estos porque crearonnecesidades en los consumidores. b) %os consumid consumidores ores tienen tienen necesidade necesidades s tanto innatas innatas como adquirida adquiridas. s. ,encione ,encione algunos algunos e*emplos de cada tipo de necesidad# e indique cómo una sola compra sire para satisfacer alguno de esos tipos de necesidades# o ambos. -ecesidades innatas e*emplos)son de car/cter fisiológico %as necesidades de alimento# agua# aire# estimenta# iienda ' sexo. -ecesidades adquiridas e*emplos) son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestro ambiente o cultura. "uelen ser de naturaleza psicológica. %as necesidades de autoestima# prestigio# afecto# poder ' aprendiza*e. E*emplo si uno se compra un tra*e de una marca reconocida ' cara# uno satisface la necesidad de estimenta pero al mismo tiempo de prestigio por estir un tra*e d e marca ' tambi$n satisfacer necesidades de autoestima.
2. DE LA PAGINA 137 DEL LIBRO, LIBRO, CONTESTAR CONTESTAR DAR UN E!E"PLO E!E"PLO DE LA “#IGURA 5.1$ (2 PUNTOS) y #IGURA5.11 (3.$ PUNTOS)
3. DE LA PAGINA 151 DEL LIBRO, CONTESTAR “PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS”: SOLO 1 (2 PUNTOS) y 2 (2.$ PUNTOS) a) ¿0ómo explicar(a usted el &ec&o de que# aun cuando no existen dos indiiduos con personalidades id$nticas# la personalidad se utilice en ocasiones para identificar segmentos de mercado distintios e importantes en la inestigación del consumidor b) 0ompare las principales caracter(sticas de las siguientes teor(as sobre la personalidad1 a) la teor(a freudiana# b) la teor(a neofreudiana ' c) la teor(a de los rasgos. En su respuesta# describa cómo se aplica cada una al estudio del comportamiento del consumidor.
La teoria freudiana dice que los impulsos humanos son fundamentalmente inconscientes y en gran medida, los consumidores no se dan cuenta de los verdaderos movos por los cuales deciden lo que van a comprar. Los neofreudianos creían que las relaciones sociales son fundamentales para la formación y el desarrollo de la personalidad. Alfred Adler creía que los seres humanos intentaban alcanzar diversas metas racionales, que él denominó el eslo de vida. ambién enfazaba los esfuerzos del individuo por superar sus senmientos de inferioridad. La teoria de los rasgos se enfoca en la medición !cuantava o empírica" de la personalidad en términos de caracteríscas psicológicas especí#cas, como cualquier elemento disnvo y relavamente perdurable que constuye una diferencia entre un individuo y otro. $e enfoque en la medición de la personalidad en términos de caracteríscas psicológicas especí#cas de nominadas %A$&'$. a. La teoría freudiana. b. La teoría neufreudiana y c. La teoría de los rasgos. (escriba como se aplica una al estudio del comportamiento del consumidor.
eoría freudiana) *remisa de que las necesidades a los impulsos inconscientes, especialmente los impulsos se+uales y otros impulsos biológicos son la clave para la movación y la personalidad humana. llo, superyó y yo esta teoría se aplica al estudio del consumidor para la sasfacción de las necesidades encontradas por $igmund -reud, cada individuo pasa por varias etapas que determinan ciertas necesidades en la adultez !oral, anal, flica, latente, genital"/personalidad del producto/. eoría 0eurofreudiana de la personalidad) $e creía que las relaciones sociales son fundamentales para la formación y el desarrollo de la personalidad. 1etas racionales) slo de vida. $enmientos de inferioridad. res grupos de personalidad seg2n 3aren 4oyen) 5omplaciente. Agresivo. 6ndependiente. 5omo mercadologos ulizamos esta teoría para posicionar los bienes o servicios, ofreciéndolos como oportunidad para pretender pertenecer a un grupo selecto. eoría de los rasgos) La orientación de la teoría de los rasgos es de índole primordialmente cuantava o empírica se enfoca en la mediación de la 7personalidad en términos de caracteríscas psicológicas especí#cas. sta teoría se enfoca en la elaboración de test !inventarios" de personalidad que les permiten se8alas las diferencias individuales en cuanto a ciertos rasgos. 5omo mercadologos pretendemos medir rasgos como) La naturaleza innovadora del consumidor. 1aterialismo del consumidor. tnocentrismo del consumidor.
%. DE LA PAGINA 1&' DEL LIBRO, CONTESTAR EL CASO DOS (.$ PUNTOS) CASO DOS: P*++- y 0-+-4 * 6446-8
L4 -98-+- 8* -;0*4 y 9 0 68 4 *++-. U4 8<+-+4 64*=8-; >?0 9 *684 4 8-6 ?0 4 *-6*4 8@-9- 9 +@-*8- 0 6- +60-+4+- 649-@4 + 0 *6 +*+-6-8 y ?0 *@- ++8 -;0*4 y > 9 4 0-+-4 * 6446-8 ( “8*8-6-8 + 64*+49”). C04 9 08--4 984 8<+-+4, 4*8+0 40+-4 (4 -;0*4) 9 -8;*4 4 *;*464 8@-9-, +04 -+09 8*496-9- 8-+-49 ( ). C*6 9 +906-*9 @-84 +44 @ 69 y + 64y* -+4+-4 9 +6*+-49 8@-9- 4 4094* y 4484* *;*4649, 49 +6 4 08--4* 49 0+-9 “948” 40868-+ 909 +8*9 *689, 9 6*+4;9 98 @84 *+0868 4+-4 4 0-+-4 * 6446-8, + 4 +04 9 9+84*9 98 “-;49” 4 @* 9 *0+89, y4 ?0 <989 9 -8;*4 4 +8- *;*464 4 +04. A69, *+-8 +46- +6-48 !4+= L 90 *;*464 +80* 4 90 *;*464 -4*- *4*- 64y* 40-+-4 9 +9-*4, 4*8, +6 0 -88 NBC > 0@ 48*+-4*> * +*4* 04 6* 484*64 4*4 “@484* @4*-49 64*+49 *;*464”. D-@*99 4*8+09 4+*+4 4 0-+-4 * 6446-8 9 6+-4 4 +8-04+-, y 098 +8*4* +-68 I8*8 69 +80*49 9* 98 864. L4 +-+ 69 4*8+09 4+*+4 4 0-+-4 * 6446-8, 49 +6 4 4*8 4-+4 ?0 9 44-4 49 +9-*4+-9 <8-+49 984 8<+-+4 +480 1 (+ 880 “E9-+- -;44 4 4 0-+-4”). D90<9 +898 49 9-;0-89 *;0849. PREGUNTAS: ¿0u/les son las implicaciones $ticas de la publicidad por emplazamiento en el contexto de la percepción del consumidor 2. ¿2a notado usted un incremento en la ubicación de productos en las pel(culas ' en los p rogramas de teleisión Explique su respuesta. 3. %a buena publicidad por emplazamiento se integra adecuadamente al argumento de una pel(cula o de un programa de teleisión. %iste ' describa una pel(cula o un programa de teleisión que usted recuerde &aber isto# donde &a'a un buen a*uste entre el producto ubicado ' el argumento# ' mencione un e*emplo donde &a'a ocurrido lo contrario. 4. ¿El incremento en la publicidad p or emplazamiento durante los 3ltimos a+os cómo refle*a el cambiante modelo de negocios en la transmisión teleisia 1.
R84 1 6446-8 9 *984 4*4 F4+* *8 4 4 +*+-8 *-4 +8-@-4 9 40+-9 8@-9-@9 8*4-+-49 -4 4 4 9480*4+- 989 H 40949 +6*+-49, 4 4-;, 4 4 *4;684+- 40-+-49 * 444*-+- H 64*49 +906-* 9 0@9 +449 8@-9- -;-84, 4 4+44 4 -@*9- 0-+-4 +@+-4
8@-9-, 4 9+9 49 4H049 984849 4 6-9 +60-+4+- H +6 @4 4+-4+-4*4 *0++-9 *49 40-@-9049, +049, 9*-9 H *;*4649 8*8-6-8 4*4 8@-9- H @- J0;9.: 6446-8 ;4 4 9 +906-*9 64*4 60H +8-@4, -8*09-@4,;*4 @49 -+9 -64+89, 984+ -6*8489 +-96+-49 + 9 +906-*9 H 9 6K9 +6-+4 ?0 4 0-+-4 8*4-+-4. P*6@* 4 @84 *0+89 H 9*@-+-9, 984+- ++-98* +6*+-48 H +906-* H, 40684* 49 499 +@+-6-8 -+ 4 ?0 9 -*-;. I*64* 4+*+4 9 -9 9*@-+-9 +0H4 +8*484+- -8844+44*. :98 +8- 98K 968- 4 04 4-4 +6*+-4++*84C -0+-* 4 +6*4* 4 04 4++- +6*4.
I+--* 98-484*- 6-48 694J 4*4 6-+4* 90+0+84. : 694J 8*496-8- *64 9-;M9860 *@+4 046084+- 9?0-+4 98-484*-, 64-9844 *64 9-;M*90984. RPTA 2 84 0 -+*68 4 0-+4+- *0+89 4 +049 H 9 *;*4649 8@-9- H4 ?0 4 8@-9- 9 F4 +@*8-;*40468 6- +60-+4+- 6K9 -O0H8 94** -*89 48*9 +6*846-8 49 40-+-49 9 -9 H49+89 60 8* F4 +*+- +J08468 + 4 @0+- 6*+4 8@-9-@. 39 -@*99 980-9 --+4 ?0 984 *4+- 8*8@-9- H +6*846-8 -98. :9849 -@98-;4+-9 9 F4 *4-4*-+-468 499 94**49, ;-*, 9+8* 4+46-+H 4;049 *;4-4+-9 *-@449 9 F4 *+04 * 980-4* 9 +89 4 8@-9- 9 04 *9+8-@4 -9 H 44+- +080*4. 39*;*4649 8@-9- -+*684 6 *46K 8-+ 9 +89 -@0+*46-8 H 4;*9-, 86* -6-48, 4 -4 ?0 60 9 00;4* -;*9, 49 +6 4 99---4+-,
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E -+*68 4 0-+-4 * 6446-8 4 9- 4@*4 9 V8-69 49 y4 ?0 9 +906-*9 4+80468 8- 984+-9 49 -6;9 *+--49 64*+49 y *0+89. L4 -64; 0 *0+8 9*@-+- 9 ?0- 69 -6*848 4*4 90 <-8 -4 909 +4*4+8*98-+49 9-+49 *49. E9 * ?0 9 6*+4;9 09+4 980-4* 984 64*4 4 9 +906-*9, 4*4 ?0 49 94 +09 9 49 +4*4+8*98-+49 ?0 9* 0 *0+8 4*4 ?0 98 948-94;4 +68468 49 +9-49.
5. DE LA PAGINA 1&' DEL LIBRO, CONTESTAR “E!ERCICIOS” PREGUNTA 1 (2.$ PUNTOS)
a) ,encione tres e*emplos de anuncios impresos que utilicen alguno de los recursos promocionales que se describen en la tabla 4.5. !ara cada e*emplo# eal3e la eficacia del est(mulo sensorial empleado.
. DE LA PAGINA 23 23& DEL LIBRO, CONTESTAR DAR UN E!E"PLO DE LA “#IGURA &.5 (2 PUNTOS) y #IGURA &. (2.$ PUNTOS)
NOTA: COPIAR LA PRI"ERA PREGUNTA A "ANO ALWADA EN SU PLIEGO DE XO!A CUADRICULADO DESPUYS CONTESTAR, COPIAR
LA SEGUNDA PREGUNTA A "ANO ALWADA DESPUYS CONTESTARZ AS[ SUCESI\A"ENTE]] NOTA: EN TODAS LAS PREGUNTAS INCLUIR. GRÁ#ICOS, #IGURAS, ESUE"AS, DIBU!OS OTRAS TYCNICAS UE TE AUDEN A "E!ORAR EL E^A"EN. NOTA: PUEDE DE!AR DE CONTESTAR UNA O DOS PREGUNTAS, LA NOTA "Á^I"A ES SOBRE 2$.
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