Descripción: Análisis sobre algunos puntos de innovación y atención al cliente que se han dado en los últimos años en la empresa cinematográfica y de entretenimiento mexicana.
Servicio al cliente INGUATDescripción completa
Descripción: servicio a la cliente parcial
Descripción: Trabajo colaborativo de Servicio al cliente
Conceptos claves sobre el servicio al clienteDescripción completa
Descripción: examen final completo y resuelto
Descripción: El presente documento presenta un compilado de situaciones que cuestionan el servicio al cliente
Descripción: SERVICIO AL CLIENTE Parcial Dos
Descripción: TRABAJO MONOGRAFICO
Descripción: Este documente data de una parte que Marco Teórico que explica las necesidades de un buen servicio al clinete
Colegio Universitario Boston Curso Servicio al Cliente Profesor: Lic. Mauricio Cubero Madrigal Valor 30%, 30 pts I Única Parte. Desarrollo Lea cuidadosamente, responda en forma ordenada y clara. Utilice bolígrafo negro o azul (no se aceptan respuestas en lápiz). Tiempo promedio 90 minutos. 1.
Defina con sus propias palabras (no textual) que es servicio al cliente, de mínimo 5 características. 5pts
2.
¿Cuál es la importancia de dar un buen servicio al cliente? 2pts
3.
¿Qué es una expectativa del cliente? 2pts
4.
¿Por qué es importante tener una cultura de servicio al cliente dentro de la organización? 2pts
5.
Cite tres estrategias utilizadas en el servicio al cliente. 3pts
6.
¿Qué es calidad total, como se relaciona con el servicio? 2pts
7.
Cite 5 errores que se cometen al atender a los clientes. 5pts
8.
De tres recomendaciones para manejar a los cliente difíciles. 3pts
9.
¿Qué es fidelizar al cliente? 1pt
10.
¿Qué pasos se deben de seguir al atender a un cliente por medio de teléfono? 4pts
11.
¿Porque son importantes las quejas de los clientes? 1pts