CUESTIONARIO DE UNIDAD III de Normalización y metrología. 1. Qe Qe e! la Norm Normal aliz izac ació ión" n" R#Actividad que consiste en establecer, con respecto a problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fn de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado
$. %encion %encione e la &i!tori &i!toria a de la normali normalizac zación ión R# Por los años de 1906 se inicia la normalización internacional en el campo de la
electrotecnia, mediante la creación de la lnternational lectrotec!nique "ommittee #$"%, "omisión $nternacional de lectrot&cnica' Posteriormente en 19(6 se crea la $ntemational )tandardization Associates #$)A%, *ederación $nternacional de Asociaciones +acionales de +ormalización, pero ue disuelta en 19-( por la amenaza de.uerra de .uerra circundante en uropa uropa'1 '1 l 1- de octubre d& 19-/ se reunieron en ondres los sesenta y cuatro #6-% dele.ados de veinticinco #(% pa2ses, con la fnalidad de crear una nueva or.anización de normalización con car3cter car3cter internacional, internacional, creando la $nternational 4r.anization or )tandardization #$)4%, 4r.anización $nternacional de +ormalización' a palabra $)4 no es un acrónimo de su nombre en in.les, proviene de la ra2z .rie.a ισο #iso%, que si.nifca i.ual, razón sufciente para que los undadores de la or.anización esco.ieran su nombre para ser utilizado universalmente' '. Qe e! (e!tión (e!tión de Calida Calidad" d" R# s el con5unto de actividades de la unción .eneral de la dirección que determinan
la pol2tica de la calidad, los ob5etivos, las responsabilidades, responsabilidades, y se implantan por medios tales como la planifcación de la calidad, el control de la calidad, el ase.uramiento ase.uramiento de la calidad y la me5ora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad ). Qe Qe e! me*o me*ora ra cont contin ina a" " R# Postula que es una actitud .eneral que debe ser la base para ase.urar la estabilización del
proceso y la posibilidad posibilida d de me5ora' "uando !ay crecimiento crecimiento y y desarrollo desarrollo en en una or.anización or.anización o o comunidad,, es necesaria la identifcación comunidad identifcación de de todos los procesos y el an3lisis an3lisis mensurable mensurable de cada paso llevado a cabo' Al.unas de las !erramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, correctivas, preventivas y el an3lisis de la satisacción en los miembros o clientes' )e trata de la orma m3s eectiva de me5ora de la calidad y la efciencia en las or.anizaciones' n el caso de empresas empresas,, los sistemas de .estión de calidad, calidad, normas $)4 $)4 y y sistemas de evaluación ambiental, ambiental, se utilizan para conse.uir el ob5etivo de la calidad' +. Qe e! na norma" norma" , canto! canto! ti-o! ti-o! de e!ta! e!ta! &ay" &ay" R# na norma es una regla que debe ser respetada y que permite a5ustar ciertas condcta! o
actividades'
xisten dierentes tipos de normas que son7 Norma! !ociale! estas normas son dictadas a partir de una serie de costumbres, tradiciones, y modas que prevalecen en una sociedad en particular y rente a la cual los su5etos deben responder con su cumplimiento' stas re.las sur.en de manera espont3nea tras la repetición de determinadas costumbres a lo lar.o del tiempo pero no por esto no son percibidas por el individuo, a quien se las imponen, como no obli.atorias' n caso de que un miembro de la sociedad, del que se espera que las respete, no lo !a.a, puede ser casti.ado con el rec!azo y repudio social'
Norma! religio!a! estas normas devienen de 8ios, quien las destina a todos los seres
!umanos, quienes deben responder ante &l con su cumplimiento' A pesar de esto, su cumplimiento se espera por parte de la comunidad de los creyentes' n caso de que no cumplan con las normas divinas, el individuo ser3 casti.ado con la conciencia del pecado' Norma! morale! estas normas, a dierencia de las anteriores, no son dictadas por nadie m3s
que por el propio individuo, es por esto que est3n destinadas a s2 mismo y responden a la propia conciencia' as normas morales, en caso de no ser obedecidas por el individuo, este ser3 casti.ado con su propio remordimiento' Norma! *rídica! estas leyes son ormuladas por el poder le.islativo y son diri.idas para
todos los individuos de una comunidad pol2tica en particular, de quienes se espera su cumplimiento' l individuo debe responder, en caso de su incumplimiento, ante un tribunal y ser3 casti.ado con aquello que dictamine la ley' /. C0le! !on lo! tre! o*eti2o! 3ndamentale! de la Normalización" R# Sim-li4cación se trata de reducir los modelos para quedarse nicamente con los m3s
necesarios'
Uni4cación para permitir el intercambio a nivel internacional' E!-eci4cación se persi.ue evitar errores de identifcación creando un len.ua5e claro y preciso' 5. Cal e! la di3erencia entre la Normalización y la certi4cación" R# a normalización, es decir la ad!esión a procedimientos o especifcaciones de productos,
puede reducir los procedimientos lo.2sticos, acilitar el comercio, prevenir el en.año a los consumidores y me5orar la calidad de los productos' s 3cil comprobar cómo la normalización y otros procedimientos lo.2sticos acilitan el comercio tan sólo observando situaciones en las que existen dierentes sistemas de medición' a normalización no lo.ra un aumento de la calidad, sino que dic!a me5or2a sólo se lo.ra cuando la norma recomendada es :alta;< esto si.nifca que los requisitos constituyen una me5or2a en relación con la pr3ctica comn' a certi4cación a certifcación, es decir el otor.amiento de una .arant2a escrita o de un :certifcado;, se basa en un inorme de inspección que puede o no contener inormación de uentes secundarias' a certifcación es una verifcación realizada por terceros' =erceros son partes que no tienen inter&s directo en la relación económica con el proveedor o el comprador' "uando la verifcación es !ec!a por la primera parte, &sta es un control interno, mientras que cuando el comprador verifca si el proveedor cumple con un est3ndar, ello constituye la verifcación de la se.unda parte'
6. Cale! !on lo! ene4cio! 7e otorga la certi4cación" R# a certifcación demuestra a los clientes, competidores, proveedores, empleados e • •
•
•
inversores que la or.anización emplea las me5ores pr3cticas reconocidas en su sector' a certifcación ayuda a demostrar a las partes interesadas que el ne.ocio unciona con efcacia' l proceso de conse.uir y mantener la certifcación tambi&n ayuda a .arantizar la me5ora y el pereccionamiento continuo de las actividades' l proceso re.ular de auditor2a me5ora la responsabilidad, el compromiso y la motivación de los empleados' a certifcación puede me5orar el rendimiento .lobal, eliminar la desconfanza y ampliar las oportunidades de mercado'
8. Cal e! el contenido de la norma o4cial me9icana NO% R# )erie de normas cuyo ob5etivo es ase.urar valores, cantidades y caracter2sticas m2nimas o
m3ximas en el diseño, producción o servicio de los bienes de consumo entre personas morales y>o 2sicas, sobre todo los de uso extenso y 3cil adquisición por el pblico en .eneral, poniendo atención en especial en el pblico no especializado en la materia
1:.Cale! !on la! 0rea! 7e engloa la norma o4cial me9icana NO%"
R# +4? Protección ambiental, residuos peli.rosos bioló.ico @ inecciosos, clasifcación y
especifcaciones de mane5o' 11.%encione + organi!mo! internacionale!; + Regionale! y +
$)4 4r.anización $nternacional para estandarización $" $nternational lectrotec!nicasl "omission $ $nstitute o lectrical and lectronics n.ineers $= nion $nternational de =elecomunicaciones $A=A $nternational Air transport Association BCe.ionalesB A?+ Asociation ?ercosur de +ormalizacion AP" AsiaDPacifc conomic "ooperation "+ "omit& uropeo de +ormalizacion "4PA+= "omision Panamericana de +ormas =ecnicas "C4)E "Aribbean "omunity Ce.ional 4r.anization or )tandards and Euality BPrivadasB A"$ American "oncrete $ntitute AP$ American Petroleum $nstitute )" American )ociety o "ivil n.inners A)? American )ociety o ?ec!anical n.ineerin. A)=? A)=? $nternational
1$.Qe e! ISO" R#4r.anización no .ubernamental establecida en 19-F' a misión de la $)4 es promover el
desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en acilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esera de lo intelectual, cient2fco, tecnoló.ico y económico' =odos los traba5os realizados por la $)4 resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como st3ndares $nternacionales'
1'.%encione la 3amilia de la! norma! ISO 8::: y 1)::: as ISO 8:::$::: quedaron conormadas por tres .randes apartados7 ISO 8:::$:::, )istemas de Gestión de "alidad7 Principios y vocabulario' ISO 8::1$:::, que trata sobre los requisitos de los )istemas de Gestión de "alidad, y las ISO 8::)$:::, que se referen a recomendaciones para llevar a cabo las me5oras de calidad =a 3amilia ISO 1):::
a amilia de est3ndares reeridos a la .estión ambiental est3 constituida por las si.uientes normas7 D ISO 1):::7 Gu2a a la .erencia en los principios ambientales, sistemas y t&cnicas que se utilizan' D ISO 1)::17 )istema de Gestión Ambiental' specifcaciones para el uso' D ISO 1):1:7 Principios .enerales de Auditor2a Ambiental' D ISO 1):117 8irectrices y procedimientos para las auditor2as D ISO 1):1$7 Gu2as de consulta para la protección ambiental' "riterios de califcación para los auditores ambientales' D ISO 1):1'>1+ 7 Gu2as de consulta para la revisión ambiental' Pro.ramas de revisión, intervención y .rav3menes' D ISO 1):$:>$' 7 tiquetado ambiental D ISO 1):$)7 Principios, pr3cticas y procedimientos de etiquetado ambiental D ISO 1):'1>'$ 7 Gu2as de consulta para la evaluación de uncionamiento ambiental D ISO 1):):>)7 Principios y pr3cticas .enerales del ciclo de vida del producto D ISO 1):+:7 Glosario D ISO 1):/:7 Gu2a para la inclusión de aspectos ambientales en los est3ndares de productos sta amilia de normas ue aprobada por la 4r.anización $nternacional para la standarización #$)4% en )eptiembre de 1996' a versión ofcial en idioma español ue publicada en ?ayo de 199F' 1).Cale! !on la! caracterí!tica! de la! Norma! ISO"
R# 8ierenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un
proyecto diri.ido !acia la "alidad =otal, o simplemente cumplir con la exi.encia de sus clientes' 1+.Cale! !on lo! ene4cio! de la im-lementación de la! norma! ISO R# =ienen que ver con el ase.uramiento y .estión de la calidad' )4+ +4C?A) 8
4CGA+$HA"$I+ 8 ?PC)A, +4 8 PC48"=4' "uando al.uien obtiene una certifcación $)4 9000 estamos !ablando de empresa libre de deectos, y no productos libre de deectos'
1/.Cal e! la im-ortancia de la! norma! ISO 8::: 2igente! R#
1' $normación sobre la amilias de normas $)4 9000 (' "reación de un equipo y acuerdo de estrate.ia J' 8ia.nostico del sistema de calidad -' Planifcación de la implementación ' 8ocumentación del sistema 6' *ormación e inormación de los implicados en el proceso F' $mplementación /' 8efnición de ob5etivos 9' Auditoria interna 10' lección de la entidad de certifcación 11' Preauditoria externa 1(' Auditoria de certifcación 1J' Auditorias de mantenimiento
15.Cale! !on lo! -a!o! -ara im-lentar la norma ISO 8::: y 1)::: • • • • • • • •
"ompromiso real y participación de los directivos $nvolucacion de todos los empleados "omunicación "apacitacion de todas las 3reas de la or.anización 8isponibilidad de recursos 8efnicion clara de responsabilidades stablecimiento de un plan de calidad 4rdenccion de la documentación existente'
16.Cale! !on lo! -rocedimiento! -ara lograr na certi4cación de la norma ISO 8::: y 1)::: R#ntender y conocer detalladamente la norma
Analizar la situación de la or.anización donde est3 y donde debe lle.ar )ystem#E?)% 8iseñar y documentar los procesos "apacitar los auditores internos "apacitar a todo el personal en $)4 9000 y $)4 1-000 Cealizar auditorias internas tilizar el sistema de calidad #)G"% re.istrar su uso y me5orarlos durante varios meses
18.Canto! !on lo! dee! 7e marca la norma ISO 8::1$::6 R#+o existe un numero de ob5etivos necesarios para dar cumplimiento a los requisitos de $)4
9001, s recomendable tener al menos dos o tres ob5etivos planteados directamente con la satisacción del cliente'
$:.Qe e! n en3o7e a!ado en -roce!o!" R# l enoque basado en procesos posibilita la realización, en cualquier actividad productiva, de
servicios o comercial, de un an3lisis para el pereccionamiento de estas actividades y el me5oramiento de la competitividad' $1.Cale! !on lo! dee! 7e !e inclyen en na
4rientación al cliente Proesionalidad $nte.ración y participación "uidad del entorno )e.uridad y salud en el traba5o
$$.Canto! -rocedimiento! mínimo! de inclir!e en n S(C de acerdo a la norma ISO 8::1$::6
R# Re7i!ito! generale! Re7i!ito! de la docmentación (enerale! %anal de calidad Control de docmento! Contro de lo! regi!tro! $'.Qe -nto! inclye n S(C" R#
1' (' J' -' ' 6' F' /' 9'
elaborar y desarrollar el mapa de procesos desi.nar al representante de la dirección documentar la pol2tica de calidad elaborar el manual de .estión de calidad elaborar los procedimientos obli.atorios escribir los procedimientos que no son obli.atorios medición realizar auditor2as internas periódicas realizar revisiones del sistema por la dirección
$).Cale! !on la! norma! ISO certi4cale!" R#=a ?nica norma certi4cale e! la ISO 8::1; e! la ?nica de ! !erie y la ISO 1)::: $+.Cal e! la norma 7e menciona lo! lineamiento! -ara realizar Aditoria!" R#=a Norma ISO 18:11$::$ $/.Canto! ti-o! de aditoria! !e -eden realizar; e9-li7e cada na de ella!" R#
1' Auditoria fscal' (' Auditoria contable # de estados fnancieros % J' Auditoria interna' -' Auditoria externa' ' Auditoria operacional' 6' Auditoria administrativa' F' Auditoria inte.ral' /' Auditoria .ubernamental' $5.Cal e! el roll de lo! aditore! y del aditor líder" R#a evaluación que realiza el auditor operativo, trasciende el mero control de cumplimiento de
normas, se diri.e a determinar si en la practica los ob5etivos de la dirección superior se !an lo.rado' Para ello debe medir en los distintos niveles y 3reas de la capacidad de e5ecución' $6.Qe caracterí!tica! dee tener n aditor conorme la norma ISO" R# "onducta &tica, debido cuidado proesional, independencia, enoque basado en la evidencia $8.Cal e! el o*eti2o de na aditoria R# l ob5etivo de la Auditoria consiste en apoyar a los miembros de la empresa en el
desempeño de sus actividades' Para ello la Auditoria les proporciona an3lisis, evaluaciones, recomendaciones, asesor2a e inormación concerniente a las actividades revisadas' os miembros de la or.anización a quien Auditoria apoya, incluye a 8irectorio y las Gerencias' ':.Cale! !on lo! ene4cio! de la aditoria" R# •
• •
a auditoria interna permite determinar si los sistemas y procedimientos establecidos son eectivos' Kace recomendaciones para el me5oramiento de las pol2ticas, procedimientos, sistemas, etc' Permite verifcar continuamente la eectividad de los controles establecidos'
'1.Como !e de!arrolla n -lan de aditoria; 7e elemento! dee contener" R# '$.A 7e !e re4ere el conce-to de metrología; legal; cientí4ca y tecnológica" R# %etrología legal es el 3rea de la metrolo.2a que se ocupa de las exi.encias le.ales,
t&cnicas y administrativas, relativas a las unidades de medida, los m&todos de medición, los instrumentos de medir y las medidas materializadas'
%etrología Cientí4ca "omprende b3sicamente la investi.ación, se encar.a de marcar las
pautas para establecer los m&todos de medición de los equipos y patrones' ''.Cale! !on lo! re7erimiento! legale! -ara el !o de e7i-o! 7e re7ieren !er 2alidado! en -roce!o! con3orme lo e!talece la D(N" R# ').Qe e! trazailidad en -atrone! de medición" R#Propiedad de un resultado de medida por la cual el
resultado puede relacionarse con una reerencia mediante una cadena ininterrumpida y documentada de calibraciones, cada una de las cuales contribuye a la incertidumbre de la medida'
'+.Qe e7i-o! !on con!iderado! caliración" R#)on los instrumentos que son considerados cr2ticos, para la obtención del producto fnal' '/.%enciona 7e em-re!a! o3recen el !er2icio de caliración. R#$+)"4, =ec!master, Leamex, etc'' '5.Cale! !on lo! !i!tema! y nidade! de medición R#)istema m&trico decimal7 ?etro, Milo.ramo, )e.undo
)istema $n.les absoluto7 Pie, ibra, )e.undo
'6.Qe e! %etrología dimen!ional" R# a metrolo.2a dimensional incluye la medición de todas aquellas propiedades que se
determinen mediante la unidad de lon.itud, como por e5emplo distancia, posición, di3metro, redondez, plenitud, ru.osidad, etc' a lon.itud es una de las siete ma.nitudes base del )istema $nternacional de nidades #)$%'
INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD MADERO
GESTION DE CALIDAD
ANA KAREN AHUMADA HERNANDEZ
11070931 NORMAS Y METREOLOGIA
CARRERA: ING. QUIMICA
2° SEMESTRE
CD. MADERO, TAMAULIPAS.
21MAYO2012
