CUADRO DE MANDO INTEGRAL Introducción:
El cuadro de mando integral fue creado por Robert Kaplan y David Norton en la década de los 80, como respuesta a la creciente preocupación de un gran grupo de estudiosos y asesores, quienes ya no consideraban al aspecto financiero como el único e ideal método de administrar una organización. Es debido a lo anterior que surge el concepto de cuadro de mando integral, el cual cual se puede puede defini definirr como como una herram herramien ienta ta para para evalua evaluarr y mejora mejorarr la rentab rentabilid ilidad ad empresarial a través de la medición del rendimiento en cuatro aspectos básicos de una organización: las finanzas, los clientes, el proceso interno y la innovación y aprendizaje. “ La idea es que estas cuatro perspectivas representan una visión equilibrada de cualquier empresa, y que al crear medidas para cada una de estas asignaciones no se pasaría por alto ninguna sección importante.” (Cuadro de Mando Integral en una Semana, pág. 16). El núme número ro de medi medida das, s, el porc porcent entaj ajee en que que debe debe estar estar cada cada uno uno de estas estas perspectivas para lograr el equilibrio, así como la posición de ellas en el cuadro de mando depende de la empresa en particular. Ya que lo fabuloso del cuadro de mando es que se adapta adapta a cualqu cualquier ier negoci negocio, o, únicame únicamente nte hacien haciendo do las modific modificacio aciones nes arriba arriba descritas. Será Será objeti objetivo vo de este ensayo ensayo hondar hondar en un uno de las cuatro perspec perspectiv tivas: as: el proce proceso so intern interno, o, especí específica ficamen mente te en las áreas áreas que repercu repercuten ten en los costos, costos, con la finalidad de demostrar su importancia en el interior de la organización; puesto que la administración de costos no se centra únicamente en determinar el margen de ganancias, sino es una herramienta eficaz en la gestión de las empresas. Desarrollo
Es importante recordar que un costo son todas aquellas erogaciones que además de recuperarse en el futuro generaran una ganancia. Son muy diferentes de los gastos, ya que estos no se recuperaran y representan una disminución de nuestros ingresos o la pérdida de los mismos. El fin de toda organización sea industrial, comercial o de servicios es producir u obtener el producto/servicio de la mayor calidad, pero con el menor costo posible, para tener un porcentaje de ganancia mayor. Aquellos tiempos que el precio de venta se calculaba en base al costo han quedado mucho más allá que en el pasado, ahora, como es bien sabido, los precios los determina el mercado. Admi Admini nist strar rar los los cost costos os es toda toda una una cienc ciencia ia y sobr sobree todo todo un proc proces eso o bien bien planeado, es muy fácil caer en errores, es por eso que están relacionados con casi todas los los proc proces esos os en el inter interio iorr de una una comp compañ añía: ía: con con las las comp compras ras,, la prod produc ucció ción, n, la mercadotecnia mercadotecnia (hay que recordar recordar que uno de los métodos métodos para otorgar otorgar presupuesto presupuesto a esta esta área de la empres empresa, a, es ceder ceder el dinero dinero que equiva equivale le al margen margen de contrib contribuci ución ón marginal), la fijación de precios, entre otras.
Muchas Muchas empresas buscan buscan tener un liderazgo liderazgo en costospara costospara tener el precio más bajo del mercado. Sin embargo, esta tipo de liderazgo ha sido objeto de muchas críticas pues cuestiona los métodos a los que han llegado los negocios para tener un costo menor, siguiendo el precepto de Maquiavelo: “ El fin justifica los medios” . Un caso muy sona sonado do es Wall-M all-Mar artt cuyo cuyo eslo esloga gan n es preci precios os bajo bajoss siemp siempre re,, y que que ha llega llegado do a considerarse una estrategia de fijación de precios.
“Wal-Mart Stores, Inc. es una compañía de origen estadounidense, la más grande minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen. En el año el año fiscal que fiscal que concluyó el 31 el 31 de diciembre de 2006, WalMart tuvo 315.427 millones de dólares en ventas y 11.231 millones en ganancias. La revista Forbes revista Forbes apunta a que si Wal-Mart tuviera su propia economía, sería la 30ª en el mundo, justo detrás de de Arabia Arabia Saudita ” (Wikipedia 2007). Pero a pesar de todos su logros es duramente criticada por acciones poco éticas que van desde prácticas dumping (en México), contratación de ilegales en Estados Unidos Unidos para pagarles salarios de hambre, explotación explotación del personal personal al no pagarle horas extras pero obligarlas a hacerlas si quieren conservar su trabajo; hasta violación a los derechos laborales al no brindar seguro social, Wall-Mart tiene el mayor número de empleados inscritos al seguro popular en Estados Unidos. Todo Todo con el único fin fi n de tener los costos más bajos siempre. Sin embargo, la administración de costos a pesar de los aspectos negativos a los que puede llegar cuando compañías hacen uso de él hasta extremos en los que no se toman en cuenta los principios morales; es y seguirá siendo a mi parecer una de las principales herramientas de la organización que obliga a todos los involucrados a dar lo mejor mejor de sí, a usar usar su creativ creativida idad d para obtener obtener costos costos bajos, bajos, quizás quizás olvida olvidando ndo sus diferencias y haciendo alianzas estratégicas para comprar mayor cantidad y así obtener menores precios. La Big Cola, es un muy buen ejemplo de creatividad empresarial. Su nombre original es Kola Real, es una empresa peruana fundada en 1980 en Ayacucho, Perú, por la familia Añaños en una zona muy pobre y por un clan humilde; en el proceso productivo del refresco se utiliza la mínima cantidad de químicos (a pesar del rumor de que tira los dientes) y su eslogan es calidad a precio justo. Es una empresa muy pequeña y sus activos activos no se pueden comparar con los gigantes gigantes de la industria refresquera refresquera como Coca Cola y Pepsi, sin embargo esta diminuta empresa Peruana logró lo que otras ni en sueños podrían, competir con estos gigantes del refresco, quitándoles un porcentaje de mercado, pequeño sí, pero no por eso con menos mérito. La estrategia: costos bajos igual a precios bajos, el cómo, consistió en buscar distribuidores, contratar bodegas para llegar a otros países sin instalar fábricas. Con el ejemplo anterior confirmó la importancia de la administración de costos, la cual proporciona una meta y los ejecutivos idean la mejor manera de llegar a ellas, dejando en el camino información para medir desempeños, para comparar períodos, en una palabra elementos para controlar. Como bien se dice, los negocios son una aventura, el límite es el mundo. Bibliografía. •
Cuadro de Mando Integral en una Semana
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Mike Bourne Bourne y Pippa Bourne Bourne Editorial: Gestión 200 Páginas: 9, 11, 16-20. http://www.finanzas.com/noticias/finanzas.php?id=8605019 http://es.wikipedia.org/wiki/Kola_Real http://www.ajegroup.com/ http://es.wikipedia.org/wiki/Wal-Mart
