Caso - Amazon, entrega de mercancias millones de veces al dia Preguntas 1.
¿De qué manera las actividades de administración de la cadena de suministro y logística de Amazon.com ayudan a que la empresa genere valor para sus clientes? Amazon.com http://www.amazon.com/
como tienda virtual exitosa, ofrece una amplia
gama de artículos que van desde relojes, ropa, zapatos, laptops, computadoras y los lectores Kindle, su fácil interacción con el cliente y el nivel de precios bajos producto de sus éxitos en la cadena de suministros y su poder de negociación son su principal estrategia competitiva. Podemos observar entre otros factores que tienen una base de artículos que pueda complacer la mayor parte de los gustos en base a una excelente calidad. Su gran poder de negociación en base a sus volúmenes de compra y sus éxitos en el desarrollo de cadena de suministros efectivos, permiten a esta empresa aumentar su volumen de ventas y por ende su éxito. Su página web, de acceso amigable, además de un canal de contacto con su clientela, donde sean atendidas sus inquietudes. Debe tomarse en cuenta que si los inventarios no son repuestos de la forma como requiere el mercado, siendo la meta, evitar que se produzca lo que podemos denominar stock-outs, o falta de producto para entregar al cliente, se está disminuyendo disminuyendo la calidad de servicio y por ende la competitividad, de allí la importancia de que Amazon haya estructurado verdaderas cadenas de suministros con cada uno de sus mercados y proveedores, ayudándoles a establecer la demanda de los productos y regiones a los fines de que no haya falta del material. Vemos como la reducción de pedidos equivocados a los diversos centros de Distribución ha sido de un gran aporte. Y si el cliente no recibe la mercancía, de acuerdo a la promesa de ventas hecha por la empresa, el cliente igualmente se mostrara insatisfecho. En este caso estamos hablando por retardos en la preparación del pedido, o envíos tardíos por mala planificación de entregas o falta de vehículos. Esta ha sido una gran revolución en el mercado de empresas de retail, por un lado no solo el envío sin costo, sino también la entrega en muy poco poco tiempo, no dando espacio al incumplimiento de las expectativa del cliente. Vemos además que dentro de su estructura, como vemos en la información aportada por articulo abajo citado (Trebilcock, B. 2012), la mayoría de los Centros de Distribución existen o están siendo construidos a menos de 200 millas de algún área metropolitana, lo que permite una gran capacidad de reacción, ante los pedidos del cliente. En la actualidad su meta es cumplir con el cliente en 1 día, en sus mercados principales.
Por tanto, para este mercado, ya no se trata solamente de establecer una cadena de suministros que permite obtener costos reducidos, sino además hacerlo en el menor tiempo posible y el surtido que satisfaga más ampliamente las necesidades del cliente. Consulta: Trebilcock, B. (2012, October 14). Supply chain: Amazon is changing the rules of the game. Modern Materials Handling . Retrieved November 11, 2013, from http://www.mmh.com/article/supply_chain_amazon_is_changing_the_rules_of_the_gam e 2.
¿Qué sistemas desarrolló Amazon para mejorar el flujo de productos de los proveedores a sus centros de distribución? ¿Qué sistemas optimizaron el flujo de los pedidos de los centros distribución a los clientes? En articulo abajo citado, (O’Marah 2012) vemos que en encuesta realizada a 1.136
ejecutivos de cadena de suministro, Amazon queda en primer lugar en 3 de los 4 atributos de la cadena de suministros analizados: agilidad, la colaboración y la ejecución, por encima de Apple. Esto habla a las claras las ventajas que ha logrado Amazon, su imagen y el nivel de confianza con que cuenta en el mercado. Esto se debe fundamentalmente a los software implementados que permiten prever los flujos de inventarios en las diferencias direcciones (entrada, salida y transferencia entre CD, en la búsqueda de organizarlos de la manera más eficaz. La comunicación de la información adecuada entre las áreas involucradas y apoyar a la organización a lograr un ciclo de pedidos más corto. La ventaja de usar sistemas para la cadena de suministros, no ha sido solamente dentro de la propia Amazon, sino que también ha sido usada para apoyar a sus proveedores a ser más eficientes. Reducir los excesos de compras, minimizar los obsoletos y establecer claramente los flujos de distribución, reduciendo el ciclo de pedido tanto de compras como de ventas, han apuntalado a la organización en el camino a su éxito. Consulta: O’Marah, H. (2012, December 23). Amazon beats Apple in battle for supply chain
leadership. Supply Chain Management Review Magazine. Retrieved November 12, 2013, from
http://www.scmr.com/article/amazon_beats_apple_in_battle_for_supply_chain_leadersh ip
3.
¿Por qué la administración de la cadena de suministro y logística desempeñarán un papel importante en el éxito futuro de Amazon.com? Quiera citar otra de sus divisiones, AmazonSupply http://www.amazonsupply.com/ con mas de 1.000.000 artículos de negocios, industrial, científicos y uso comercial, junto con el envío gratis para pedidos de $ 50 o más en hasta dos días, lo que constituye una fuerte amenaza para empresas de sectores distintos a los tradicionales de Amazon, aplicando el mismo modelo de negocios aplicado hasta ahora para libros y otros artículos. Si a esto agregamos los acuerdos a que esta llegando con P&G para utilizar los Almacenes y CD de esta ultima para almacenar productos, vemos como Amazon basa fuertemente sus actividades en la cadena de suministros, de la cual ha sido un revolucionario en los últimos años. Es a través de su uso y mayor eficacia como Amazon quiere aumentar sus negocios ofreciendo a sus clientes, ya no solo business to person, sino también b2b, en el caso de AmazonSupply, el mejor servicio con la mayor agilidad, la colaboración y la ejecución, como citamos anteriormente. Consulta: Li, A. (2012, May 18). What Does AmazonSupply Mean to the Business Supply Chain?. Supply & Demand Chain Executive. Retrieved November 12, 2013, from http://www.sdcexec.com/article/10716474/what-does-amazonsupply-mean-to-thebusiness-supply-chain AmazonSupply
website.
AmazonSupply.
Retrieved
November
12,
2013,
from
http://www.amazonsupply.com/ Mouton, A. (2013, October 21). Amazon considers 'co-location' with Procter & Gamble. USA. Today. Retrieved November 12, 2013, from http://www.usatoday.com/story/tech/2013/10/21/amazon-proctor-gambleproducts/3143773/ Supply Chain Standards. Amazon.com Help. Retrieved November 11, 2013, from http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200885140
