AKREDITASI SOP.docx

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (TERM OF REFERENCE) IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARKAT UNIT ORGANISASI PROGRAM SASARAN PROGRAM KEGIATAN MASYARAKAT ANGGARAN

: PUSKESMAS UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA : : KADER DAN TOKOH MASYARAKAT : IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN : Rp.

I. LATAR BELAKANG Langkah identifikas kebutuhan merupakan langkah yang amat penting dalam aktifitas perencanaan program, analogi dalam disiplin medis adalah diagnosis atau “general check – up” sebagai sumber data untuk melakukan perlakukan medis. Sesuai dengan pemahaman diatas, identifikasi kebutuhan dalam perencangan pembelajaran adalah berupa aktifitas mengenali perilaku awal (entry bahaviors) dan karakteristik masyarakat. Pertanyaan sederhana dalam tahapan ini adalah “siapa dan bagaimana profil masyarakat / sasaran program yang akan kita rancang?”, kekhasan individu masyarakat dengan segala karakteristiknya adalah aspek yang sangat diperhatikan dalam perancangan kegiatan program. Pada tahap pengidentifikasian kebutuhan masyarakat ini, sebaliknya penanggung jawab program melibatkan kader dan tokoh masyarakat untuk mengenali, menyatakan dan merumuskan kebutuhan masyarakat, sumber – sumber yang tersedia dan hambatan yang mungkin dihadapi dalam kegiatan program untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang kesehatan. Identifikasi kebutuhan masyarakat bertujuan antara lain untuk melibatkan dan memotivasi masyarakat agar kegiatan program dirasakan sebagai bagian dari kehidupan dan mereka merasa memilikinya.

B. Pelaksanaan : C. Metode Pelaksanaan D. Sarana / Alat dan Bahan

E. Metode Evaluasi F. Evaluasi hasil identifikasi kebutuhan masyarakat / sasaran program V. PEMBIAYAAN Biaya Kegiatan Identifikasi masyarakat / sasaran program pada anggaran …………… bulan …………….2014. Dan laporan pelaksanaan akan dipertanggung jawabkan 7 hari pelaksanaan Pertemuan. Tembilahan, Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Tembilahan Kota

drg. WAHYU WINDA, M.Si NIP. 19790613 200501 2 006

2015

Koordinator Progran………….. UPT Puskesmas Tembilahan Kota

NIP.



KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA NOMOR : …………/PKM/V/2014 Tentang INDIKATOR DAN TARGET PENCAPAIAN PROGRAM TAHUN 2014 Menimbang : a. Bahwa pembangunan kesehatan di arahkan pada

akses

peningkatkan kualitas sumber daya manusia, meningkatkan kesejahteraan keluarga dan masyarakat serta meningkatkan b.

kesadaran masyarakat akan pentingnya hidup sehat; bahwa dalam rangka meningkatkan darajat kesehatan masyarkat perlu diberikan pelayanan kesehatan yang optimal dan paripura;

c.

bahwa untuk pencaipan tujuan yang diharapkan sesuai dengan

d.

kebutuhan dan harapan masyarakat; bahwa untuk indikator dan target pencaipaian program di harpaankan sesuai dengan pedoman capaian program;

Meningat

LAMPIRAN NOMOR

:

: :

a. b.

Permenkes / Kepmenkes ttg SPM Perbup ttg SPM

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PENARUKAN ……../PKM/V/2014

1. Indikator dan target program

MEMUTUSKAN Menetapkan

:

MEMBERLAKUAN SK INDIKATOR DAN TARGET PENCAIPAN PROGRAM

Pertama

:

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

Kedua

:

Bila kemudian hari terdapat kesalahan dan atau kekeliruan dalam surat keputusan ini, akan dilakukan perbaikan – perbaikan

sebagaimana

mestinya.

Ditetapkan di

:

Pada Tanggal

:

KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA




KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA NOMOR :…………../PKM/V/2014 Tentang MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT SASARAN PROGRAM TAHUN 2014 Menimbang

Mengingat

:

:

a.

bahwa umpa balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan di perlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif.

b.

Yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada puskesmas atau penanggung jawab program, atau pelaksana program, atau pun secara aktif di lakukan oleh puskesmas.

a.

Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 tantang pelayanan

b.

Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan MEMUTUSKAN

Menetapkan

:

Memberlakukan SK tentang media komunikasi yang digunakan untuk menagkap keluhan masyarakat atau keluhan masyarakat.

Pertama

:

Menentukan tata acara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat.

Kedua

:

Tindak lanjut keluhan yang di sampaikan masyarakat di lakukan secara sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga

:

Keputusan ini berlaku sejak tanggal.

Ditetapkan di

:

Pada Tanggal

:



LAMPIRAN NOMOR

: :

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA ……………/PKM/V/2014

1. SPO PENANGANAN KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN

EVALUASI KETEPATAN WAKTU, SASARAN DAN TEMPAT PELAKSANAAN No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota

1. Pengertian

2. Tujuan


Evaluasi adalah rangkaian kegiatan membandingkan realisasi masukan input, keluaran (output), dan hasil (outcome) terhadap rencana dan standar. a. Menentukan tingkat kinerja suatu program /kegiatan untuk dapat diketahui drajat pencapaian tujuan dan sasarannya. b. Mengukur tingkat efisiensi suatu program / kegiatan untuk dapat diketahui berapa biaya dan manfaat dari kebijakan tersebut. c. Mengukur tingkat keluaran program / kegiatan . d. Mengukur dampat program / kegiatan e. Untuk mengetahui apabila ada penyimpanan dari tujuan kegiatan program. f. Selesai bahan masukan untuk program / kegiatan yang akan datang.

3. Kebijakan

Koordinasi dengan lintas program lintas sektor sesuai dengan SPO ini

4. Raferensi

Monitoring & evaluation of monitoring. Policy Research. Indra K. Nasution. http://File.upi.edu/Direktori/FIP/JUR_ADMINISTRASI_PENDIDIKAN/197108082001 121 - DIDING_NURDIN/Bab_8_PERENCANAAN_EVALUASI.pdf

5. Prosedur / langkah –

a. Menentukan tujuan evaluasi ketepatan waktu, sasaran dan tempat pelaksanaan dengan merumuskan masalah.

langkah

b. c. d. e. f. g. h.

Menentukan jenis dara yang akan dievaluasi Menentukan sampel yang akan dievaluasi Menentukan model evaluasi sesuai dengan tujuan evaluasi Menentukan ala tevaluasi Merencanakan personal evaluasi Merencanakan anggaran Merencanakan jadwal kegiatan

6. Diagram Alir

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota

7. Unit Terkait

Semua Unit Terkait

8. Rekaman Historis No Halaman

Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

EVALUASI DAN UMPAN BALIK KELUHAN No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota

1. Pengertian






2. Tujuan

3. Kebijakan

Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau tiadanya aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan / klien, konsumen. Umpan balik keluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada klien/konsumen yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah dilakukan oleh aparat pelayanan.

a. Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan -perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan – kegiatan program. b. Pelaksanaan program bias efektif dan efisien. c. Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di wilayah UPT Puskesmas Tembilahan Kota. Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini.

4. Raferensi

a. Umpan balik (Feedback), materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd, M.Or. b. Skripsi : Anlisis penanganan keluhan pelanggan oleh Instansi Pemasaran dan Humas Rumah Sakir Umum Pusat Fatmawati, Nurul Afriani, FKM Universitas Indonesia 2012. c. Manual Procedure : Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan. Universitas Brawija Malang.2014.

5. Prosedur /

a. Mengucapkan terimakasih kepada pasien.

langkah – langkah

b. c. d. e. f. g. h.

Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya. Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat. Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan / masalah tersebut secepatnya. Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan. Mengoreksi kepuasan pasien. Memeriksa kepuasan pasien. Mencegah kesalahan yang akan datang.

6. Diagram Alir


7. Unit Terkait

Semua Unit Terkait


Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

KOORDINATOR DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota

1. Pengertian




 

2. Tujuan

a. b. c. d.

Menurut G.R Terry Koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah ditentukan. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Lintas program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program dalam bidang yang sama untjuk mencapai tujuan yang sama. Kerjasama lintas program yang ditetapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program terkait yang ada di puskesmas. Untuk menyamakan persepsi terhadap program yang akan dilaksanakan . Agar setiap pelaksana kegiatan program terintegrasi sesuai dengan yang diinginkan. Agar semua pihak terlibat secara aktif. Sebagai media untuk pemecehan masalah.

3. Kebijakan

Koordinator dengan lintas program sesuai dengan SPO ini.

4. Raferensi

http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/ http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/Koordinasi-manajemen.html

5. Prosedur / langkah – langkah

a. Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. b. Menguasahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh anggota, tidak menurut masing- masing individu anggota dengan tujuannya sendirisendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama. c. Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran – saran dan lain sebagainya. d. Mendorong para anggota untuk berpartisipasio dalam tingkat perumusan dan penciptaan sasaran. e. Membina human relations yang baik antara sesame karyawan. f. Atasan sering melakukan komunikasi informasi dengan para bawahan.

6. Diagram Alir


7. Unit Terkait

Semua pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota


Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS SEKTOR No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota

1. Pengertian




 

2. Tujuan

Menurut G.R Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah ditentukan. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Lintas sektor adalah program yang melibatkan suatu institusi . instansi negeri atau swasta yang membutuhkan permberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah / swasta mengenai peraturan yang.

a. Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percocokan, dan kekembaran atau kekosongan pekerjaan. b. Agar semua instansi terkait dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk pencapaian tujuan. c. Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan. d. Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan masing – masing instansi saling membantu tercapainya tujuan organisasi. e. Supaya semua tugas, kegiatan dan pekerjaan terintegrasi kepada sasaran yang dinginkan.

3. Kebijakan

Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini.

4. Raferensi

http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/

http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/Koordinasi-manajemen.html 5. Prosedur / langkah – langkah

6. Diagram Alir 7. Unit Terkait

a. Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan mengenai pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan - tindakan yang tepat harus diambil untuk menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik dengan lintas sektor. b. Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh anggota, tidak menurut masing – masing Semua pemegang controlled copy atau unit yang berhak memiliki dokumen sistem mutu.

SOP

MONITORING No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman :

UPT Puskesmas Tembilahan Kota

1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan 4. Raferensi


Monototing merupakaan suatu kegiatan mengamati secara seksama suatu keadaan atau kondisi, termasuk juga perilaku dan kegiatan tertentu, dengan tujuan agar semua data memasukan atau informasi yang diperoleh dari hasil pengamatan tersebut dapat menjadi landasan dalam mengambil keputusan tindakan selanjutnya yang diperlukan. a. Menjaga atau program/kegiatan yang sedang di implementasi sesuai dengan tujuan dan sasaran b. Menemukan kesalahan sedini mungkin sehingga mengurangi resiko yang lebih besar. c. Melakukan tindakan modifikasi terhadap program/ kegiatan apabila hasil monitoring mengharuskan untuk itu. Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini. a. Monitoring & evaluation of monitoring .PolicyResearrch.Indra K. Nasution b. http://pramitasarah.wordpress.com/2010/11/28/langkah-langkah melaksanakan monitoting.

-


a. b. c. d. e. f.

Persiapan alat / cek list monitoring Penentuan tujuan monitoring Penentuan target / kelompok sasaran Pengumpulan data Analisis data Penulisan kesimpulan dan rekomendasi

6. Diagram Alir


7. Unit Terkait

Semua unit terkait


Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

PENGATUR JADWAL PERUBAHAN WAKTU No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota


1. Pengertian

a. Pengaturan adalah proses atau upaya untuk mencapai tujuan. b. Jadwal adalah pembagian waktu berdasarkan rencana pengaturan urutan kerja : daftar atau table kegiatan atau rencana kegiatan dengan pembagian waktu pelaksanaan yang terperinci. c. Perubahan merupakan sesuatu yang unik karena perubahan – perubahan yang terjadi dalam berbagai kehidupan itu berbeda – beda dan tidak bias disamakan, walaupun memiliki beberapa persamaan dalam prosesnya. d. Waktu adalah bagian dari struktur dasar dari alam semesta, sebuah dimensi dimana peristiwa terjadi secara berurutan. Waktu merupakan suatu dimensi dimana terjadi peristiwa yang dapat dialami dari masa lalu melalui masa kini kemasa depan dan juga ukuran durasi kejadian dan interval.

2. Tujuan

a. Membantu dalam memahami manajemen pengaturan jadwal perubahan waktu sehubungan dengan pelaksanaan program b. Memberikan panduan kepada pelaksanaan program dalam merencanakan, memantau, dan mengevaluasi pelaksanaan pengaturan jadwal perubahan waktu. c. Memudahkan melaksanakan pengaturan jadwal menajemen perubahan waktu.

3. Kebijakan

4. Raferensi


a. Pengaturan jadwal petugas jaga diserahkan pada masing – masing kepala ruangan. b. Lain – lain (cuti, ijin tidak masuk, dll) sesuai peraturan yang berlaku di UPT Puskesmas Tembilahan Kota. c. Perubahan waktu kegiatan program dibuat surat secara resmi kepada sasaran. http://repository.ac.id/bitsteam/123456789/25701/5/chapter%201.pdf http://www.artikel.abajadub.com/2012/08/pengertian-sistem-pengaturan.html http://masfiifauzii02.blogspot.com/2013/05/pengertian-perubahan-dan perkembangan_3.html a. Mengintegrasikan strategi menajemen perubahan dan strategi komunikasi dengan pelaksanaan program. b. Mengimplementasikan rencana manajemen pengaturan jadwal perubahan waktu. c. Membuat rencana kegiatan dan mengimplementasikan d. Melaksanakan rencana kegiatan pengaturan jadwal perubahan waktu e. Menyusun ukuran keberhasilan

6. Diagram Alir

Pengelola program UPT Puskesmas Tembilahan Kota Kepala Puskesmas Lintas Sektor

7. Unit Terkait

Semua unit terkait


Yang dirubah

perubahan

Dilakukan Tgl

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN PROGRAM TERHADAP PROGRAM No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota


1. Pengertian

a. Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah. b. Kebutuhan adalah suatu masalah atau sebab yang dapat menyebabkan kemakmuran dari suatu bangsa. c. Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya sesuatu terjadi : sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan dapat terjadi

2. Tujuan

a. Memperoleh data mengenai identifikasi kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat. b. Untuk mempermudah dalam menentukan skala prioritas dalam perencanaan program kegiatan. c. Mempelancar pelaksanaan kegiatan.

3. Kebijakan

Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

4. Raferensi

http://prari007luck.wordpress.com/2009/04/08/54/ http://staff.uny.ac.id/sites/defaut/files/pengabdian/lutfi-wibawa-s-pd-mps/identifikasikebutuhan-pelatihan.pdf http://nisaboo/blogspot.com/2012/04/manusia-dan-harapan-pengertian-harapan/html


a. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapanmasyarakat terhadap program b. Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program. c. Menggambarkan tentang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

6. Diagram Alir

Pengelola unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

7. Unit Terkait

Semua unit terkait

KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS PROGRAM No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota


1. Pengertian

a. Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan dan tindakan yang akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur. b. Komunikasi yaitu proses penyampaian pesan kesehatan oleh komunikator melalui saluran/media tertentu pada komunikasi dengan tujuan mengaruh pada keadaan sehat, baik secara fisik, mental maupun sosial.

2. Tujuan

a. Mengadakan perubahan – perubahan, mempengaruhi tindakan dan penyampaian informasi dalam rangka peningkatan kesejahteraan lintas program

3. Kebijakan


4. Raferensi

http:// kamusbahasaindonesia.org/koordinasi/mirip http://catatan dianakartinisyahnaputri.blogspot.com/2013/11/makalah-komunikasikesehatan.html http://cahaya-ainy.blogspot.com/2013/07/v-behaviorurdefaultvmlo.html


a. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program b. Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program c. Menggambarkan tentang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.

6. Diagram Alir 7. Unit terkait


KESEPAKATAN BERSAMA TENTANG CARA DAN WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN DENGAN LINTAS PROGRAM No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : UPT Puskesmas Tembilahan Kota


1. Pengertian

a. Kesepakatan bersama adalah sebuah kesepatan tertulis yang mencakup sekelompok masyarakat yang menetapkan tentang cara, waktu dan ketentuan dalam pelaksanaan kegiatan b. Kesepakatan bersama adalah perjanjian yang merupakan hasil perundingan antara pelaksana program dengan yang tercatat pada instansi yang memuat tentag cara dan waktu pelaksanaan kegiatan kedua belah pihak.

2. Tujuan

a. Masyarakat bisa memahami manajemen pelaksanaan program di puskesmas

b. c. d. e. f.

dengan melakukan penyusunan rencan kegiatan. Tercipta suatu kepastian dalam segala hal yang berhubugan dengan rencana kegiatan antara kedua belah pihak. Tercapainya kegiatan pelaksana program dengan lintas program sesuai dengan rencana kegiatan. Menciptakan suasana dan semangat lintas program dalam melaksanakan kegiatan program dan menjauhkannya dari berbadai ketidak jelasan. Membantu meningkatkan produktifitas kerja dengan mengurani terjadinya perselisihan. Mempertegas dan memperjelas cara dan waktu pelaksanaan program dengan lintas program.

3. Kebijakan


4. Raferensi

http:// dikri09.wordpress.com/2009/04/29/maksud-kesepakatan bersama/ http://kurnianing31207335.wordpress.com/2010/04/18/bab-vii-kesepatakan-kerja -bersama/ http://mantanburuh/wordpress.com/2009/10/19/kesepakatan-kerja-bersama-kkb/


6. Daigram Alir 7. Unit terkait

a. Pengelola program menyusun rencana pelaksanaan program b. Pengelola program menyampaikan pelaksanaan progranya kepada lintas rapat puskesmas. c. Pengelola program menyampaikan pelaksanaan programnya kepada lintas program pada saat forum. d. Pelaksanaan program dan lintas program membuat jadwal pelaksanaan program. e. Pelaksanaan program dan lintas program menyepakati cara dan waktu pelaksanaan program. f. Pengelola program dan lintas program melaksanakan program / kegiatan berdasarkan jadwal yang telah dibuat. g. Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program. Semua unit dan divisi yang terkait dalam Puskesmas

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN NOMOR : ………./PKM/V/014 Tentang INDIKATOR DAN TERGET PENCAPAIAN PROGRAM TAHUN 2014 Menimbang

: a. bahwa pembangunan kesehatan di arahkan pada akses peningkatan kualitas sumber daya manusia, meningkatkan kesejahteraan keluarga dan masyarakat serta meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya hidup sehat. b. Bahwa dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat perlu diberikan pelayanan kesehatan yang optimal dan paripuena;

c. bahwa untuk pencapaian tujuan yang di harapkan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. d. bahwa untuk indicator dan target pencapaian program di harapkan sesuai dengan pedoman capaian program. Mengingat

: a.

MEMUTUSKAN Menetapkan

: MEMBERLAKUKAN SPO

Pertama

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

Kedua

: bila kemudian hari terdapat kesalahan dan atau kekeliruan dalam surat keputusan ini, akan dilakukan perbaikan – perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di

:

Pada Tanggal

:



LAMPIRAN NOMOR 1. SPO

: KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA : ………../PKM/V/2014

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAGIRI HILIR DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA Jalan Gunung Daek No. 06 Telp. (0768) 23030 Tembilahan 29212

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA NOMOR : ………../PKM/V/2014 Tentang MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM TAHUN 2014 Menimbang

: a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan di perlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program.

b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada puskesmas atau penanggung jawab program, atau pelaksana program, ataupun secara aktif dilakukan oleh puskemas. Mengingat

: a. Undang - undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public b. Undang - undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan. MEMUTUSKAN

Menetapkan

: MEMBERLAKUKAN SPO PENANGANAN KELUHAN DAN TIDAK LANJUT KELUHAN.

Pertama

: Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program dapat dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan malalui sms, kotak saran, pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi dengan masyarakat.

Kedua

: Tindak lanjut keluhan yang di sampaikan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas.

Ketiga

: Keputusan ini berlakuk sejak tanggal. Ditetapkan di

:

Pada Tanggal

:



LAMPIRAN NOMOR

: KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TEMBILAHAN KOTA : ………../PKM/V/2014

1. SPO PENANGANAN KELUAHAN DAN TINDAK LANJUT KELUHAN

AKREDITASI SOP.docx

Recommend Documents