BAB I PENYELENGGARAAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP) DOKUMEN YANG DIMINTA IMPLEMENTASI IMPLEMENTAS I Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas Di puskesmas ditetapkan jenis2 pelayanan yg disediakan bagi masyarakat & dilakukan kerjasama untuk mengidentifikasi dan merespons kebutuhan dan harapan masyarakat akan pelayanan puskesmas yang dituangkan dalam perencanaan EP 1 1. SK Kepala puskesmas ttg jenis pelayanan yg disediakan 2. Brosur 3. Flyer 4. Papan pemberitahuan 5. Poster EP 2 1. Brosur
2. Flyer 3. Papan pemberitahuan 4. Poster EP 3
EP 4
1. SK menjamin komunikasi dengan masyarakat 2. Kerangka acuan 3. SPO 4. Hasil-hasilnya 1. Kerangka acuan survey 2. Bukti pelaksanaan survey 3. SPO mekanisme memperoleh informasi kebutuhan
HAMBATAN
EP 5
EP 6
1.1.2
masyarakat 4. Hasil survey 5. Hasil kegiatan lain untuk memperoleh informasi kebutuhan dari masyarakat 1. Hasil analisis kebutuhan masyarakat 2. RUK dan RPK Puskesmas 3. Bukti keterlibatan masyarakat dan sector terkait dlm pembahasan RUK/RPK UAN 4. Bukti penyusunan RUK/RPK mempertimbangkan informasi kebutuhan masyarakat 1. Rekam rapat penyusunan perencanaan puskesmas ( keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat serta visi, misi, tupoksi puskesmas) UAN
Dilakukan pembahasan bersama dengan masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan kinerja pelayanan, untuk menigkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan upaya puskesmas, dan terhadap sarana prasarana pelayanan yang disediakan oleh puskesmas EP 1 1. SK Kepala puskesmas tentang umpan balik masyarakat
EP 2 EP 3
1.1.3
Peluang pengembangan dalam penyelenggaraan upaya puskesmas dan pelayanan diidentifikasi dan ditanggapi secara inovatif EP 1
EP 2
EP 3
1.1.4
terhadap mutu dan kepuasan 2. SPO cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan 1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat 1. Bukti tanggapan terhadap umpan balik masyarakat
1. Hasil identifikasi peluang pengembangan dan tindak lanjutnya 1. Bukti-bukti inovasi dalam perbaikan program maupun pelayanan di puskesmas 1. Bukti-bukti perbaikan mekanisme kerja dan teknologi yang tepat dalam pelayanan sebagai hasil inovasi perbaikan
Perencanaan operasional puskesmas disusun secara terintegrasi berdasarkan visi, misi, tujuan puskesmas, dan perencanaan strategis Dinas Kesehatan Kabupaten/ kota EP 1 1. RUK puskesmas sesuai renstra EP 2 1. RPK puskesmas yang lengkap dengan rencana anggaran EP 3 Bukti rapat penyusunan
EP 4 EP 5
1.1.5
perencanaan puskesmas yg dihadiri lintas sector dan lintas program UAN RUK dan RPK puskesmas merupakan rencana terintegrasi Bukti kesesuaian antara RPK dengan RUK dan Renstra
Pimpinan puskesmas dan penanggung jawab upaya puskesmas wajib memonitor pelaksanaan dan pencapaian pelaksanaan pelayanan dan upaya puskesmas dan mengambil langkah tindak lanjut untuk revisi/ perbaikan rencana bila diperlukan EP 1 1. SK Monitoring pelaksanaan kegiatan 2. SPO monitoring pelaksanaan kegiatan 3. Bukti pelaksanaan monitoring oleh Kapus, Penanggung jawab UKM & penanggung jawab UKP UANP EP 2 SK penetapan indicator prioritas untuk monitoring & penilaian kinerja EP 3 1. SPO monitoring 2. Analisis terhadap hasil monitoring & tindak lanjut monitoring Dituliskan pada notulen dan pemberitahuan rapat monitoring pelaksanaan kegiatan EP 4 Revisi rencana, program kegiatan,
pelaksanaan program berdasar hasil monitoring Dituliskan pada notulen dan pemberitahuan rapat monitoring pelaksanaan kegiatan 1.2. 1.2.1
AKSES DAN PELAYANAN KEGIATAN Jenis-jenis pelayanan puskesmas memnuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan dan masyarakat EP 1 SK Jenis Pelayanan di Puskesmas EP 2
1.2.2
Seluruh jajaran puskesmas dan masyarakat memperoleh informasi yang memadai tentang kegiatan-kegitan puskesmas sesuai dengan perencanaan yang disusun EP 1 1. SK Pemberian informasi tentang tujuan, sasaran, tupoksi dan kegiatan puskesmas kpd masyarakat, lintas sector & lintas program 2. SPO penyampaian informasi EP 2 Hasil evaluasi & tindak lanjut terhadap penyampaian informasi kpd masyarakat, sasaran kegiatan UKM, lintas program, lintas sector
1.2.3
Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan memadai dan tepat waktu, serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola dan pelaksana pelayanan
puskesmas dengan masyarakat EP 1
EP 2
EP 3 EP 4
EP 5
EP 6
1.2.4
Hasil evaluasi ttg akses masyarakat terhadap pelayanan puskesmas baik UKM maupun UKP Survey/kuosioner Hasil evaluasi ttg kemudahan utk memperoleh pelayanan yg dibutuhkan Survey/ kuosioner 1. Jadwal pelayanan 2. Bukti pelaksanaan Bukti pelaksanaan evaluasi bahwa penyelenggaraan pelayanan puskesmas memudahkan akses masyarakat trhdp puskesmas Bukti pelaksanaan komunikasi dng masyarakat (untuk memfasilitasi kemudahan akses masyarakat trhdp pelayanan puskesmas) SK tentang akses masyarakat, sasaran kegiatan UKM, pasien utk berkomunikasi dng Kapus, penanggung jawab UKM dan penanggung jawab UKP & pelaksana
Penjadwalan pelaksanaan pelayanan disepakati bersama dan dilaksanakan tepat waktu sesuai dengan yang direncanakan EP 1 Jadwal pelaksanaan kegiatan puskesmas EP 2 EP 3 Hasil evaluasi trhdp pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dng jadwal UANP
1.2.5
Penyelenggaraan pelayanan baik di dalam gedung maupun diluar gedung puskesmas harus dijadwalkan dan dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang direncanakan dalam rangka mewujudkan efektivitas dan efisiensi dalam penyelenggaraan pelayanan EP 1 1. SK koordinasi dan integrasi penyelenggaraan UKM dan UKP 2. SPO koordinasi dan integrasi penyelenggaraan UKM dan UKP EP 2 1. SK dokumentasi prosedur & pencatatan kegiatan 2. SPO dokumentasi prosedur & pencatatan kegiatan 3. Pedoman pendokumentasian prosedur & rekaman kegiatan 4. SPO penyelenggaraan UKM & UKP 5. Formulir yg digunakan dalm penyelenggaraan UKM & UKP EP 3 1. SPO ttg kajian & tindak lanjut trhdp masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan UKM & UKP 2. Hasil kajian trhdp masalahmasalah spesifik dalam penyeleggaraan program & pelayanan di puskesmas EP 4 1. SPO tentang kajian & tindak lanjut trhdp masalah-masalah yg potensial terjadi dlm proses penyelenggaraan pelayanan 2. Hasil kajian & tindak lanjut
trhdp masalah-masalah yg potensial terjadi dlm proses penyelenggaraan pelayanan EP 5 EP 6 EP 7 EP 8 EP 9 EP 10 EP 11 1.2.6
Adanya mekanisme umpan balik dan penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan. Keluhan dan ketidaksesuaian pelaksanaan dimonitor, dibahas dan ditindaklanjuti oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan untuk meningkatkan penyelenggaraan pelayanan EP 1 EP 2 EP 3 EP 4
1.3 1.3.1
EVALUASI Kinerja puskesmas dan strategi pelayanan dan penyelenggaraan upaya puskesmas dianalisis sebagai bahan untuk perbaikan. Hasil evaluasi dibahas dan ditindaklanjuti EP 1 EP 2 EP 3 EP 4
EP 5 1.3.2
Evaluasi meliputi pengumpulan data dan analisis terhadap indicator kinerja puskesmas EP 1 EP2 EP 3 EP 4 EP 5
