AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS TURS SAC
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INTRODUCCION
Este Este proye proyecto cto de invest investiga igació ción n tiene tiene como como finali finalida dad d propo proporci rciona onar r información sobre las funciones que realiza una Agencia de Viajes. Así mismo conoceremos los antecedentes, antecedentes, objetivos, objetivos, funcionamiento funcionamiento y propósito de la misma. Es de suma importancia conocer diversos tipos de empresas ya que en el futuro podremos enfrentarnos a la vida laboral sin temor de no contar con los conocimientos conocimientos suficientes. Tiene como finalidad la recopilación de información actualizada por medio de una ardua investigación, logrando conocimientos acerca de cómo se administra una agencia de viajes. Esperand Esperando o cumplir con los objetivos objetivos para para los que fue creada y sirva para consulta de las siguientes generaciones.
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PRESENTACIÓN
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I.
DATOS GENERALES
. !ocios ." Empresa #$azón !ocial #%ombre &omercial #'ogo y !logan #(bicación .) *portunidad de %egociación .). +isión .)." Visión .).) *bjetivos ). - valores II.
ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL
". Estrategia legal ".. orma societaria ".." !ocial "..) $azón !ocial ".. ormulación de la minuta "../ $0gimen laboral y tributario
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III.
ESTUDIO DEL MERCADO
). +ercado 1otencial )." +ercado Especifico ).) 1rincipales competidores ).. 1roveedores )./ An2lisis dela comercialización ).. 1roducto ).." 1recio )..) 1laza ).. 1romoción IV.
COSTOS DEL PAQUETE
. 1aquete .. 3tinerario .." &ostos ..) $utas nuevas
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DEDICATORIA El presente proyecto lo dedico a 43*! quien guio mi camino y me permitió culminar este proyecto. 5 agradecerle a mi 4ocente Elías 6uam2n +oreto A mi amilia por brindarme sus consejos y apoyo incondicional para seguir luc7ando por mis sue8os y mis metas de ser profesional.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC I. DATOS GENERALES I.1. SOCIOS: 2tima 'oayza I.2.
EMPRESA: RAZON SOCIAL: 43!&*9E$ T($! !A& NOMBRE COMERCIAL: 43!&*9E$ T($! LOGO Y SLOGAN: UBICACIÓN: !an :os0 ; ///
I.3.
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
I.3.1. MISION: !omos una empresa que nos posicionaremos como una de las m2s prestigiosas agencias de viajes y Turismo a nivel de nuestra región, nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los m2s bajos costo.
I.3.2. VISION: 4ifundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. +ediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC I.3.3. OBJETIVO: Tiene como objetivo ser una agencia de viajes líder en el mercado brindando un servicio de calidad, a su vez acorde con el perfil del turista e
9rindar un servicio de calidad. !er una agencia comprometida y responsable con lo que
ofrece. 1racticaremos el '34E$A=>* basado en la confianza,
reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas
y puntos de vista El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la
osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza II. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL II.1. ESTRATEGIA LEGAL !e 7a convertido en un eje del desarrollo de negocios, bien sea por nuevos marcos regulatorios, fiscales? o por la abierta contienda litigiosa contra la competencia.
II.1.1.FORMA SOCIETARIA: SAC En una sociedad anónima cerrada el n@mero mínimo de accionistas es dos y el m2
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC alguna deuda de la empresa debido a que la persona jurídica tiene responsabilidad limitada. 'as acciones no pueden inscribirse en los registros p@blicos, por lo general este tipo de sociedades son constituidas por familias y amigosB. 'os órganos que conforman la empresa son- 'a junta general de accionistas, el gerente, sub#>erente y el directorio. ".." !*&3A'"..) $A=*% !*&3A'".. *$+('A&3*% 4E 'A +3%(TA "../ $E>3+E% 'A9*$A' 5 T$39(TA$3* 'a publicación en directorios comerciales III. ESTUDIO DEL MERCADO ). +ercado 1otencial )." +ercado Especifico ).) 1rincipales competidores ). An2lisis dela comercialización ).. 1roducto ).." 1recio )..) 1laza ).. 1romoción
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AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC 'a junta >eneral de !ocios, se constituye en el órgano m2
erente y fijar su retribución. d. $emover a los miembros de la conducción de la empresa y designar a sus reemplazantes. e. +odificar los estatutos cuando sea necesario. f. Aumentar o reducir el capital. g. Emitir obligaciones 7. Acordar la enajenación en un solo acto, de activos cuyo valor contable e
Es un Drgano directivo de segundo %ivel, depende jer2rquicamente de la :unta >eneral de !ocios, Est2 a cargo del >erente el cual es nombrado por la :unta y tiene a cargo la administración de la empresa, ejecutando todas las disposiciones de la :unta >eneral? se le asignan las siguientes funcionesa. Establecer políticas y estrategias que sirvan de marco de referencia para tomar decisiones para otros niveles. b. Elaborar programas y elaborar objetivos a corto, mediano y a largo plazo. c. 1lanear, coordinar, dirigir, coordinar la función sustantiva o de apoyo a sus dem2s 2reas.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC d. Elaborar y ejecutar programas, estableciendo objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo. e. Establecer sistemas de control, supervisión y evaluación de la empresa. f. Tomar decisiones para corregir desviaciones operativas en el desarrollo de las actividades de la empresa. g. 4eterminar los procedimientos y m0todos específicos de trabajo. 7. 1roponer medidas y ajustes a sus actividades y elaborar informes para sus superiores i. 1roponer candidatos para ocupar puestos en sus 2reas así como estímulos para su personal. j. &elebrar y ejecutar los actos correspondientes al objeto social.
y
contratos
ordinarios
C. $epresentar a la !ociedad en todos los casos que le corresponda dentro del límite de sus funciones. l. Asistir con voz pero sin voto a las sesiones de la junta >eneral. m. E
al contenido
n. Actuar como secretario de la :unta >eneral de !ocios. o. Velar por la veracidad de la información contable y financiera. p. Velar por la conservación de los activos. q. *tras que la :unta le asigne.
A.3. SECRETARIA 'a !ecretaria es la encargada de asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y eficacia de los procesos de administración de los recursos 7umanos y materiales de la 3nstitución. Est2 a cargo del la coordinación de toda la empresa en la ausencia del gerente. Esta 2rea depende directamente del >erente. Tiene las siguientes funcionesa. Apoyar la agenda de trabajo del >erente.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC b. $edactar informes, notas, memorandos y otros documentos para la superioridad. c. $ecibir, clasificar, registrar y distribuir notas, memorandos y otros documentos a los distintos sectores del !31A% T*($!. d. +antener actualizado los arc7ivos de documentos y otros materiales de información de la >erencia, solicitar la información y actualización de los documentos y materiales de los dem2s departamentos para elevarlos a gerencia. e. !olicitar y administrar los materiales y @tiles de oficina de la >erencia. f. &ontrolar el uso racional de los muebles y equipos de la >erencia. g. &ontrolar los equipos y muebles de la >erencia conforme al listado de 3nventario de muebles. 7. $ecibir las llamadas telefónicas y realizar aquellas solicitadas por el >erente. i. $ecibir y distribuir el correo interno. j. Apoyar en las tareas administrativas de las dependencias de la >erencia. C. $ealizar otras tareas solicitadas por el >erente de la unidad. l. Ejecutar los procesos t0cnicos de los sistemas administrativos logísticos y de Abastecimiento, los procesos de adquisición de bienes y servicios, control patrimonial y almacenes, en concordancia con los dispositivos legales vigentes ylos procedimientos establecidos en los convenios celebrados con organismos nacionales e internacionales. m. Ejecutar los procesos t0cnicos vinculados con el sistema de personal, desde su ingreso 7asta su culminación de funciones. n. Elaborar, en coordinación con la Turismo $eceptivo, 3nterno y Egresivo? 9oletaje y +arCeting e imagen la función del 1lan *perativo aprobado. o. Elaborar las nóminas del personal contratado. p. Elaborar los proyectos de documentos de gestión y directivas internas sobre el 2mbito de su competencia q. 4irigir las acciones administrativas relacionadas con el proceso de Tr2mite 4ocumentario, Arc7ivo, Activo ijo, 3nventarios y &ontrol 1atrimonial r. 1roveer en forma oportuna la información necesaria para la elaboración de los planes estrat0gico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de la entidad. s. 9rindar apoyo a los órganos que lo requieran en las labores de su competencia. t. *tras que le asigne la >erencia de Administración y inanzas. A.4. ASESOR LEGAL
a. El Asesor 'egal es la encargada de brindar asesoría legal a la Alta 4irección y a los órganos de la 3nstitución. 4epende de la >erencia en forma directa.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC b. Tiene como funcionesc. Asesorar a la Alta 4irección y dem2s órganos de la institución en todos los aspectos de índole legal. d. 1reparar y visar proyectos de dispositivos, resoluciones y directivas de la 3nstitución. e. Absolver las consultas formuladas por los órganos de !31A% T*($! relativas al campo de su competencia y emitir los correspondientes informes y dict2menes. f. Elaborar y visar los convenios y contratos de la entidad. g. 3nterpretar y emitir pautas destinadas a orientar la correcta aplicación de la %ormativa legal relacionada con !31A% T*($!. 7. &oordinar con los órganos correspondientes del !ector, en el ejercicio de los derec7os de !31A% T*($!, que demanden la representación legal en acciones litigiosas. i. Asistir a quien ejerza la representación legal, administrativa y judicial de la institución, cuando sea requerido j. 1roveer en forma oportuna la información necesaria del 2rea para la elaboración del 1lan *perativo, presupuesto y del 1lan Anual de Adquisiciones de la entidad. C. 'as dem2s que le sean encomendadas por la >erencia >eneral, dentro del 2mbito de su competencia. A. FINANZAS
El departamento de inanzas es la encargada de asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y eficacia de los procesos de administración de los recursos 7umanos, materiales y financieros de la 3nstitución. Este departamento depende de la >erencia.
F!"#$%"&' a. Administrar los recursos 7umanos, materiales, económicos y financieros de la institución? así como proporcionar oportunamente los bienes y servicios requeridos por las distintas 2reas funcionales, que aseguren el cabal cumplimiento de los objetivos y metas institucionales. b. 1lanear, elaborar, proponer, controlar y mejorar los lineamientos de política y los procedimientos t0cnicos para el funcionamiento adecuado de los !istemas Administrativos de logística, contabilidad y tesorería y del !istema 3nform2tico. c. &umplir y 7acer cumplir las disposiciones legales y normas reglamentarias de los !istemas Administrativos e 3nform2ticos d. &umplir oportunamente con la elaboración y presentación de la información y documentación administrativa, financiera, contable e inform2tica que la >erencia >eneral y los organismos e
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC e. &oordinar con los órganos de línea la administración, distribución y comercialización de los bienes y servicios, a que se refiere en el presente f. $eglamento de *rganización y unciones. g. 1roponer medidas orientadas a mejorar la eficiencia administrativa y racionalidad en el gasto de la entidad. Apoyar y asesorar en las materias de su competencia, a los responsables de los dem2s órganos de la institución. 7. *rganizar, dirigir y controlar los procesos de tr2mite documentario y arc7ivo. i. 1roveer en forma oportuna la información necesaria para la elaboración de los planes estrat0gico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de la entidad. j. *tras que le sean asignadas, por la >erencia.
A(. TURISMO A.(.1.TURISMO RECEPTIVO
Turismo $eceptivo es el órgano encargado de proponer y coordinar la promoción del turismo receptivo en función a los objetivos, políticas y estrategias institucionales. F!"#$%"&'
a. 1roponer y ejecutar los planes de trabajo de las actividades de turismo receptivo. b. &oordinar con +arCeting e 3magen los eventos turísticos internacionales que la entidad lleve a cabo. c. &oordinar con la 4irección %acional de 4esarrollo Turístico y otras instituciones p@blicas y privadas los nuevos productos turísticos a promover en el eerente. A.(.2. TURISMO INTERNO
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC 'a >erencia de Turismo 3nterno es el órgano encargado de dise8ar y ejecutar la promoción del turismo interno en función a los objetivos, 1olíticas y estrategias institucionales, depende de la >erencia >eneral. F!"#$%"&'
a. 1roponer y ejecutar el plan anual de actividades de turismo interno. b. Ejecutar en coordinación con el sector p@blico y privado las estrategias y acciones de promoción del turismo interno. c. Ejecutar, en coordinación con la >erencia, actividades de promoción del turismo interno, como ferias nacionales, regionales, 4istritales y universitarias u otros que conlleven al fortalecimiento del turismo interno en sus diversos rubros. d. &oordinar con la 4irección %acional de 4esarrollo Turístico y otras instituciones p@blicas y privadas, los nuevos productos turísticos a promover. e. 1romover en el país los nuevos productos y circuitos turísticos que sean definidos por las instancias correspondientes. f. Ejecutar y supervisar las actividades orientadas a desarrollar potenciales mercados emisores de turistas nacionales, en coordinación con la >erencia. g. 4efinir los lineamientos para el desarrollo de los eventos de promoción turística en el país y su posterior evaluación, en coordinación con la >erencia 7. $ealizar el seguimiento y soporte de la labor de difusión turística que desarrollen las regiones. i. 1roveer oportunamente a la >erencia del material e información que recabe de las actividades desarrolladas. j. Apoyar con asesoramiento al sector p@blico y privado en temas relacionados con la promoción y competitividad turística. C. 1roveer en forma oportuna la información necesaria para la elaboración de los planes estrat0gico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de la entidad. l. *tras que le sean asignadas por la >erencia >eneral. A.(.3. TURISMO EGRESIVO 'a globalización en los viajes nos e
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE TURISMO EGRESIVO
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC !on funciones propias del 4epartamento de Turismo Egresivo las siguientesa. Elaboración, producción, organización, operación, asesoría y de programas y dem2s servicios turísticos internacionales.
venta
b. 1romoción del turismo internacional. c. 'a intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte yo aerolíneas. d. 'a intermediación de reserva y contratación de 7ospedaje e. $ecepción y traslado de turistas. f. $epresentación de empresas intermediadoras u operadoras turísticas no domiciliadas en el país, para la prestación de servicios propios. g. 'a representación de líneas a0reas y otras empresas de servicios turísticos que trabajan en coordinación con nuestra Agencia. 7. 3nformación turística y difusión de material de promoción y propaganda. i.
&ambio de divisas, venta y cambio de c7eques de viajeros.
j.
E
C. ormalización de pólizas de seguros de viaje, de p0rdidas o deterioro de equipajes y otras que cubran los riesgos derivados del viaje. l.
Alquiler de ve7ículos con y sin conductor.
m. $eserva, adquisición y venta de entradas para la realización de visitas turísticas. n. Alquiler de @tiles y de equipos destinados a la pr2ctica del turismo de aventura que involucra caminatas, andinismo, canotaje y otros similares. o. letamento de aviones y barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para la realización de servicios turísticos propios de su actividad. A.) DEPARTAMENTO DE ASESORIA CIENTIFICO* ARQUEOLÓGICO
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC El &onsejo Asesor de 9ienes de 3nter0s &ultural se re@ne cuantas veces sea convocado por la >erencia? para elaborar propuestas de bienes de inter0s cultural y arqueológico. F!"#$%"&' En particular, son funciones del &onsejo Asesor &ientífico F Arqueológico las siguientesaB Estudiar e informar las solicitudes para la incoación de eeneral de 1atrimonio &ultural planes de actuación dirigidos al mantenimiento, conservación y restauración de los 9ienes de 3nter0s &ultural y Arqueológico. dB Elaborar y proponer a la 4irección >eneral de 1atrimonio &ultural campa8as de actividades formativas y divulgativas sobre el 1atrimonio 6istórico en general y los 9ienes de 3nter0s &ultural y Arqueológico eB Estudiar e informar el calendario y 7orario de visitas p@blicas a los 9ienes declarados de 3nter0s &ultural y Arqueológico. fB 1roponer a la >erencia la adopción de cuantas medidas juzgue necesarias para proteger, investigar y enriquecer el 1atrimonio 6istórico &ultura, que beneficien el Turismo.
A.+ DEPARTAMENTO DE BOLETAJE %uestras C%!",&-' est2n orientadas a desempe8arse como agentes de turismo o despac7o de pasajeros, est2n preparadas para dar la información oportuna a los viajeros cuando ellos lo soliciten y aconsejar o ayudar si fuera necesario a que los tr2mites de su estadía o partida sean m2s placenteros. 'as counters de la empresa manejan los S$',&/a' 0& R&'&-a' 0& V!&%' AMADEUS y SABRE que son los sistemas m2s usados en todo el mundo por las m2s reconocidas y prestigiosas aerolíneas para las tareas de reservas y administración de vuelos. %uestros 1rofesional est2n preparados no sólo en los aspectos teóricos sino tambi0n en los aspectos pr2cticos pues contamos con un moderno laboratorio de cómputo para tal necesidad. LAS FUNCIONES DEL COUNTER !on las siguientesa. $ealizar un &alendario de $eporte y 1ago b. 1resentación de $eportes
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC c. acturaciones d. Emitir 9oletos Automatizados e. Emitir 9oletos Electrónicos f. 'lenado de 4ocumentos !T4 g. $e#emisión de 9oletos 7. Anulación de 9oletos Automatizado i. &obro por e
$eporte de Venta
C. 1lanilla de 4epósito l. 4istribución de 9oletos m. 1rocedimiento de Venta con Tarjeta de &r0dito. A. DEPARTAMENTO DE MARETING E IMAGEN
El 4epartamento de +arCeting e 3magen es el órgano encargado de dise8ar y ejecutar estrategias de marCeting de acuerdo con los objetivos y políticas institucionales establecidas. Est2 a cargo de un profesional que depende de la >erencia. F!"#$%"&' !on funciones del 4epartamento de +arCeting e 3magena. 1roponer, en coordinación con la 1ersona encargada de Turismo 3nterno y Turismo $eceptivo, los lineamientos para el dise8o de la política nacional de promoción del turismo interno, turismo receptivo y turismo Egresivo? así como, dise8ar y ejecutar estrategias de marCeting que cumplan con este fin. b. 3nvestigar y analizar los mercados prioritarios y potenciales nacionales e internacionales, para orientar las estrategias y actividades de marCeting. c. $ealizar el seguimiento y an2lisis del conte
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC g. 4ise8ar y proponer el plan integral de eventos de promoción turística en el 1er@ y en el eenerar, procesar y registrar el levantamiento de información turística para su an2lisis, utilización y difusión a trav0s de los canales pertinentes. C. >enerar y distribuir publicaciones especializadas y material promocional de índole turístico en diversos soportes tecnológicos y establecer criterios eficientes de distribución, en coordinación con el 4epartamento de Turismo 3nterno, Turismo $eceptivo y Turismo Egresivo. l. 4ise8ar y actualizar la p2gina Geb de la entidad. m. 1roveer en forma oportuna la información necesaria para la elaboración de los planes estrat0gico, presupuestal, operativo y de adquisiciones de la entidad. n. Elaborar en coordinación con la >erencia de Turismo $eceptivo, la propuesta t0cnica para la elaboración del 1lan Anual de 1romoción y 4esarrollo Turístico %acional, en los aspectos vinculados a su competencia. o. Asesorar y proponer, en coordinación con las 2reas respectivas el contenido y mensaje a transmitir, siendo responsable de los mismos, especialmente en las publicaciones y productos audiovisuales a realizar por la institución, efectuando el desarrollo y seguimiento correspondientes. p. Elaborar y proponer el programa de comunicación interna y e
con el objetivo de lograr el posicionamiento del país como destino turístico. u. *rganizar y ejecutar eventos de prensa nacional e internacional y representar a la institución en 0stos o cualquier otro evento que se le proponga. v. *tras que le sean asignadas por la >erencia >eneral. A.15 P-%6,%':
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC Este departamento es el órgano que se encarga de realizar algunos proyectos que est2n destinados, con diferentes entidades o comunidades, para que de esta manera podamos ayudar a nuestra sociedad, y poder desarrollar nuevos recursos turísticos con el fin de sobresalir
II. A"7$'$' 0& E",%-"% 1. E",%-"% a "$& "a#$%"a P&-8$ D& T!-$',a E9,-a"&-% 255)
'a satisfacción de los turistas e
Adicionalmente a ello, los turistas e
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC y el servicio autob@s urbano, los cuales presentaron una postura crítica en &7iclayo y Trujillo.
'as debilidades m2s notorias de estos servicios y de manera r ecurrente, son las siguientes
'a forma de manejar de los conductores. Estos no respetan las reglas de tr2nsito, son temerarios, corren y 7acen bulla innecesaria con el cla
A ello se suma, la percepción de que estos servicios ocasionan desorden ve7icular, reflejado ello en el tr2fico caótico de las ciudades. Esto aunado al mal estado del ve7ículo 7ace temerario el servicio de transporte de las ciudades evaluadas y genera alto desagrado en los turistas. !in duda, la adopción de políticas viales m2s e
R&'!/&" &!,$% El estudio del %ivel de !atisfacción del Turista E
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC &abe indicar que, en todas las ciudades se entrevistaron a los turistas e
Sa,$'8a##$;" <&"&-a -&'=,% a a $'$,a L 4e manera similar al ",, en el ",I, %' !',$#%' de las ciudades evaluadas He
C?$#a6%- el museo de tumbas $eales del !e8or de !ip2n HMNB, la amabilidad de la genteH)ONB intermediarios las agencia de viajes
T-!$%- &7an &7an HPNB, 6uanc7aco H"MNB, 'a 6uaca del !ol y la 'una H"PNB y 'a 1laza de Armas H"NB.
@!a-a- !us monta8as H)MNB, sus paisajes H"NB, el %evado $aj@ HPNB, &7avín de 6uantar H"NB y la 'aguna de 'langanuco HNB.
A-&!$=a- &a8ón del &olca H"PNB, 'a 1laza de Armas H""NB, el &onvento de !anta &atalina HONB. P!&-,% Ma0%"a0%- 'a diversidad de animales HPNB, la naturaleza HINB y la selva H"NB.
$especto a Arequipa, los turistas resaltaron tambi0n que la ciudad los cautivo por su a-!$,,!-a H)/NB, resaltando mayor agrado por las construcciones 7ec7as de sillar y las casas coloniales. *tro aspecto que contribuyo a la satisfacción de todas las ciudades fue- a a/a$$0a0 6 #a$0& 0& a <&",& . !iendo la ciudad de &7iclayo la que destaca mayormente en este aspecto
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Ea!a#$;" 0& %' '&-$#$%' ,!->',$#%' A igual que en el ",, los turistas ea' 0& ,!-$'/%.
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Servicio de agencias de viaje locales
'a contratación de agencias de viaje locales fue mayor en las ciudades de 6uaraz HPINB y Arequipa H/NB y menor en la ciudad de Tacna HNB. En relación al a8o ",, el nivel de uso del servicio 7a disminuido sólo en las ciudades de 1uerto +aldonado H"- PN a "I-"ONB y &7iclayo H"/N a "I-"NB. $es2ltese que, este tipo de servicio fue bien calificado en todas las ciudades, tanto a nivel general como en los atributos evaluados. En ese sentido, los turistas revelaron estar altamente satisfec7os con el cumplimiento del servicio, el trato del personal, las tarifas, la información proporcionada y sobre todo con los guías de turismo Haspecto que sigue siendo el mejor calificado en el servicioB. Asimismo, en casi todas las ciudades se 7a apreciado un índice de satisfacción superior al del ",. !iendo ello m2s significativo en Arequipa y 1uerto +aldonado, debido principalmente a que se 7a mejorado el cumplimiento de los contratos.
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Servicio de los guías de turismo en los atractivos
En la mayoría de las ciudades evaluadas, m2s del N de los turistas e
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%o obstante, algunos turistas insatisfec7os en 6uaraz HNB detectaron un bajo nivel del idioma ingl0s en los guías. !i bien esta percepción no 7izo que en t0rminos generales el servicio del guía fuera desaprobatorio en la ciudad, se recomienda tomar acción al respecto a trav0s de capacitaciones. En el resto de ciudades esta consideración fue mínima Hmenos del NB. Servicio de información turística
1ara evaluar el servicio de información turística se 7an considerado las oficinas de información de la ciudad, tales como iPerú, agencias de viajes, oficinas particulares y otras similares. &abe indicar que, en la @nica ciudad donde iper@ no cuenta con una oficina es en 1uerto +aldonado. 'a oficina de información m2s visitada en Arequipa H/"NB, 6uaraz H/NB y &7iclayo H/NB fue i1er@. En tanto que, en Tacna, la b@squeda de información se 7izo mayormente en agencias de viajes H/NB y en segundo lugar en i1er@ H))NB. 1or su lado, en Trujillo, i1er@ y las agencias de viajes fueron visitadas por un porcentaje similar de turistas H)ON y )PN respectivamenteB. En 1uerto +aldonado, los turistas recurren a buscar información a agencias de viajes HNB y establecimientos de 7ospedaje H)ONB especialmente.
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%o obstante, en &7iclayo y Trujillo, la percepción de $"'!8$#$&",& #a",$0a0 0& %8$#$"a' 0& $"8%-/a#$;" generó malestar e insatisfacción en los turistas. *tro aspecto que requiere atención la 0$'=%"$$$0a0 0& /a,&-$a&' 0& $"8%-/a#$;", percibida como escasa en &7iclayo y 1uerto +aldonado. A su vez, en 1uerto +aldonado, algunos turistas insatisfec7os consideraron que las oficinas de información a la que recurrieron "% -$"0a" $"8%-/a#$;" =-$'a 6 #a-a. 1or otro lado, se debe indicar que, la fortaleza m2s destacable del servicio radica en & ,-a,% 0& =&-'%"a 0& a,&"#$;" ? aspecto que fue mejor calificado en la ciudad de 6uaraz.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC Perfil del Vacacionista Nacional.
Este an2lisis nos permite crear productos específicos para la preferencia del turista nacional consumidor, creado para un segmento que busca un turismo de entretenimiento y recreación, que pudimos aplicar como estrategias en a<&"#$a' 0& $a&' 6 ,!-$'/%.
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E',-a,&<$a' =a-a a #-&a#$;" 0& a%- a<-&
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ENTORNO LOCAL F!% ,!->',$#% =&->%0% 255 255) AO
TURISTAS NACIONALES
TURISTAS INTERNACIONALE S
TOTAL
255
PO /
M ""
OI P/I
255(
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" MO
") )//
255)
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4el an2lisis del flujo de turistas nacionales y e
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC Adem2s e
ANALIZANDO LOS FACTORES S%#$a&'
'a falta de conciencia turística por parte de la población, e incluso de algunas autoridades, 7ace que la participación de los ciudadanos lambayecanos y los gobiernos locales se vea debilitada en cualquier actividad, en lo que al desarrollo de la actividad turística se refiere. E
P%>,$#%'
'ambayeque carece de una política clara en defensa y seguridad del consumidor. Trabas para adquirir licencia de funcionamiento. 1agos e
E#%";/$#%' &7iclayo por su ubicación estrat0gica es eje del comercio en el norte del país, donde se concentra diversidad de productos provenientes de la sierra y selva. 4esarrollo de la actividad turística. 'legada de nuevas inversiones al mercado c7iclayano, por parte de capitales e
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC 3ncremento del poder adquisitivo de los pobladores c7iclayanos, potenciales consumidores. !ede de principales eventos internacionales H 3T1E$( "O , A1E& "OB.
C!,!-a
El reconocimiento del >obierno $egional 'ambayecano la importancia A agencias de viajes como líderes en el campo turístico. *rganización de futuros nuevos circuitos aparte de la ruta moc7e (bicación en el cercado de &7iclayo y centro urbano de los principales atractivos turísticos arquitectónicos de corte colonial y republicano.
S&&",a#$;" 0& /&-#a0% %uestro mercado meta se lograra a trav0s de una segmentación conductuales y socioculturales donde tendremos el estudio de beneficios deseados e ingresos económicos como factores determinantes para nuestra creación de nuestro producto. Asimismo nuestra segmentación est2 dirigida a captar el mercado potencial y disponible. 'o que se quiere captar de manera global es a las personas de nivel económico variado, con una ocupación e ingresos definidos, capaz de adquirir productos de calidad a un precio accesible. Adem2s de captar el mercado potencial y disponible se tratara de captar a los clientes actuales Hclientes actuales inactivos, de compra ocasional, insatisfec7os, de regular influencia, de influencia a nivel familiarB. 4entro del mercado potencial se tratar2 de captar a los clientes potenciales de compra frecuente, de compra 7abitual, &lientes de alto volumen de compra, de promedio volumen de compras, de influencia regular y familiar. Este tipo de clientes dentro de los mercados se8alados si se puede captar ya que se busca clientes que est0n dentro de la línea del turismo y clientes que est0n dentro de la línea laboral y clientes al paso Hque por uno u otro motivo adquieren los serviciosB. 'as clase turista por tener mayor poder adquisitivo tambi0n est2 dentro de este mercado meta con la diferencia de que se constituiría como un nic7o de mercado donde aceptarían pagar m2s por el producto que satisface m2s sus necesidades, ya que estas son específicas y complejas.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC M&-#a0% 0$'=%"$& &- '&&",a#$;" 0& /&-#a0%H Este conformado por todas las personas que tienen inter0s, ingresos y acceso a la oferta de mercado especifica. Así como e
A"7$'$' 0& a #%/=&,&"#$a N!&',-a #%/=&,&"#$a
En el departamento de 'ambayeque encontramos los siguientes competidores las cuales afectaran a la empresa 43!&*9E$ T($! !A&.
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Ta/a% *perador turístico en todo el norte del 1er@ !edes a nivel nacional
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Empresa peque8a solo en 'ambayeque +ediana empresa V$a&' 8aa&a con sedes en el 1er@ +ediana empresa I"Ka Na,!-a F 'ambayeque T-a&
s I.
sP. s/. s).
Ca$0a0 0& '&-$#$% Atención al cliente %o cuenta con un personal altamente calificado 1ersonal no calificado !u personal no tiene un trato agradable con sus clientes (n trato muy desagradable 7acia el cliente %o cuenta con un personal calificado !u personal no tiene un trato agradable con sus
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC clientes
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Tener un transporte fijo >uías oficiales de turismo H9ilingRes B
Tener un transporte fijo >uías oficiales de turismoH9ilingResB
El personal que elabora en su empresa no est2 altamente calificado %o cuenta con un plan de marCeting Atención al cliente El personal que elabora en su empresa no est2 altamente calificado Atención al cliente !u personal no es calificado en el rubro de turismo Atención al cliente alta de publicidad
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Agencia 4e Viaje 5 Turismo
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AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
A"7$'$' F%0a 0& "!&',-a &/=-&'a F%-,a&a' Es una empresa con reconocimientos en calidad H&altur,","/B a nivel nacional 6aber obtenido el premio H1residenteB como la mejor +51E a nivel nacional Es una empresa líder en la región por su calidad y e
O=%-,!"$0a0&'
En el departamento de 'ambayeque se est2 incrementando la demanda turística.
'a $uta +oc7e que permite incluirnos dentro del circuito generando mayor actividad turística en la región, brindando nuestros servicios a los turistas.
'ambayeque cuenta con muc7os atractivos turísticos que permiten crear circuitos, diversificando la oferta y a su vez logrando el reconocimiento de la empresa por brindar servicios diferenciados.
1ermite que estudiantes y profesionales calificados laboren en su empresa.
D&$$0a0&' 'a empresa !31A% T*($! no cuenta con una flota ve7icular propia. 4esvariación e incumplimiento de funciones que laboran en la empresa. %o cuenta con un plan de marCeting y promoción. &arencia de guías oficiales de turismo con el idioma ingl0s .
A/&"aa' +ercado saturado. 1osibilidad de competencia internacional.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC 1osibilidad de entrada de productos sustitutos. &risis económica.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC FORTALEZAS
DEBILIDADES
- Es una empresa con reconocimientos en calidad H&altur,",""B a nivel nacional "-6aber obtenido el premio H1residenteB como la mejor +51E a nivel nacional )- Es una empresa líder en la región por su calidad y e
4- 'a empresa !31A% T*($! no cuenta con una flota ve7icular propia. 4"- 4esvariación e incumplimiento de funciones que laboran en la empresa. 4)- %o cuenta con un plan de marCeting y promoción. 4- &arencia de guías oficiales de turismo con el idioma ingl0s.
/- (bicación estrat0gica, ya que se encuentra en pleno corazón de la ciudad de &7iclayo. OPORTUNIDADES
E" & 0&=a-,a/&",% 0& La/a6&!& 4*)- Estrategias para incremento de '& &',7 $"#-&/&",a"0% a 0&/a"0a )&alidad de servicio para la ventas satisfacción de nuevos clientes en calidad y 4"*- permita que tanto sus practicantes e ,!->',$#a. O1:
diversificación de oferta personal se dediquen a una sola 2rea "*- el incremento de turista en nuestra para el buen funcionamiento de la región y que de esta manera adquieran una empresa empresa reconocida 4)*- establecer estrategias de marCeting *- Alianzas con las 3nstituciones para para que su empresa se mas conocida que de esta manera adquiera personal por nuevos turistas capacitado en el rubro de turismo 4*"- &ontratar nuevos guías bilingRes *- !ipan tours tiene una ubicación para que de esta manera se pueda estrat0gica la cual puede lograr que el satisfacer a los turista y de esta #!&",a #%" /!#?%' O3:La/a6&!& turista prefiera sus paquetes y brindar manera puedan conocer m2s de a,-a#,$%' ,!->',$#%' !& =&-/$,&" #-&a- una información idónea de los lugares nuestra cultura en cuanto a la ruta #$-#!$,%' 0$&-'$8$#a"0% a %8&-,a 6 a '! turísticos m2s representativos moc7e
La R!,a M%#?& !& =&-/$,& $"#!$-"%' 0&",-% 0& #$-#!$,% <&"&-a"0% /a6%- a#,$$0a0 ,!->',$#a &" a -&<$;" -$"0a"0% "!&',-%' '&-$#$%' a %' ,!-$',a'. O2:
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
& %<-a"0% & -%"%#$/$&",% 0& a &/=-&'a =%-$"0a'&-$#$%' 0$8&-&"#$a0%' P&-/$,& !& &',!0$a",&' 6 =-%8&'$%"a&' #a$8$#a0%' a%-&" &" '! &/=-&'a. O4:
AMENAZAS
A- incrementar nuevos circuitos con 4A)- &ompra de ve7ículos para brindar calidad en el servicio una buena calidad P%'$$$0a0 0& #%/=&,&"#$a "A"-!er reconocida a nivel nacional y 4"A- Talleres de motivación y atención al A2: tener m2s a8os en el mercado como cliente y a sus trabajadores y $",&-"a#$%"a. empresa líder practicantes A3: P%'$$$0a0 0& &",-a0a 0& =-%0!#,%' )A- Estrategias de 1recios 4A- &apacitación constante de todas las '!',$,!,%'. A) - calidad y un buen servicio 2reas de la agencia !ipan tours 4A"- Talleres y estrategias de ventas y A4: C-$'$' %";/$#a. atención al cliente A1:
M&-#a0% 'a,!-a0%.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
ANALISIS FODA DE NUESTRO NEGOCIO “AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO SIPAN TOURS”
I"8-a&',-!#,!-aH
FORTALEZAS
'a empresa !ipan Tours est2 ubicada en una zona c0ntrica de la ciudad de &7iclayo. En cuanto a infraestructura interna, muestra al turista la identificación cultural que 7ay por la agencia H3conografías moc7esB. 1roporcionar2 un ambiente cómodo y confortable. &uenta con un sistema computarizado H AmadeusB para que su atención sea inmediata
P-%0!#,%'H
Es una empresa que presta servicio ,de guiado , transporte y ventas de circuitos turísticos, tanto regional, nacional e internacional y venta de boletos a0reos y terrestres
(Atención al cliente)
!u personal es calificado y especializado en el rubro de Turismo.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
OPORTUNIDADES
En el departamento de 'ambayeque se est2 incrementando la demanda turística. 'a $uta +oc7e que permite incluirnos dentro del circuito generando mayor actividad turística en la región, brindando nuestros servicios a los turistas. !er una empresa líder en la región 'ambayeque
Sue brindamos al turista paquetes, acorde a su economía , Hprecios cómodosB *frecemos promociones para diversas 0pocas del a8o H%avidadB. 9rindamos pasajes a0reos a nivel 3nternacional e nacional a un precio cómodo y factible
!ipan Tours se diferencia por dar oportunidad a los estudiantes en el rubro de turismo para que elaboren en su empresa. !u servicio es personalizado que se diferencia de nuestros competidores %uestros precios ser2n razonables, basados en la calidad y porción como se sirva el producto.
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AMENAZAS
Alza de impuestos. 1resencia anual del eventual fenómeno del ni8o, peligro de inundación, colapso del drenaje en la ciudad # por ende en el local #, inaccesibilidad.
&ontinuas 7uelgas, paros, toma de carreteras, que perjudican el traslado a nuestros clientes HTuristas B %uevas estrategias de marCeting por parte de nuestros competidores
Aparición de nuevas empresas en este rubro con estrategias de marCeting en atención al cliente similares a las nuestras.
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!omos una empresa líder en tours tanto en la región como nacional brindamos un servicio de calidad a nuestros turistas y por ello, presentamos algunos medios de transporte que ser2n confortable para nuestros clientes y un buen servicio al momento de realizar los respectivos tours.
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Souvenir
6oy en día sabemos que en el 2mbito turístico es muy importante, que nuestra empresa este a la vanguardia de nuestros competidores y sobresalir en la misma de tal manera que nos 7emos podido dar cuenta que nuestra empresa es reconocida a nivel nacional y de esta manera aremos que nuestros clientes aparte de brindarles una atención de calidad , llegaremos al objetivo de que nos recuerde como empresa y a los lugares que visiten en el recorrido establecido por los mismos y que est0n satisfec7os ? de tal manera que obsequiaremos algunos !ouvenir como-
'laveros con im2genes de nuestra cultura
1olos con im2genes moc7es
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>orros con figuras muc7iC , c7ullos para que nuestros clientes se identifiquen con nuestra cultura y empresa
Vendemos experiencias así como empresa obsequiaremos a grupos de 30 personas un CD con los lugares visitados como recuerdo de la empresa
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P-%/%#$;" !& -$"0a a &/=-&'a DISCOBER TURS SAC En ciertas 0pocas del a8o, la empresa 43!&*9E$ T($! !A& al ver que el 1er@ parece un país de interminables festivales, desfiles y fiestas. 'os estallidos de co7etes rompen la calma casi a diario, peque8os grupos de personas recorren la ciudad y en las grandes ocasiones las calles est2n abarrotadas de personas celebrando durante toda la noc7e. y de esta manera brindaremos una serie de promociones , durante todo el a8o "" para que su estadía en el 1er@ sea m2gica y inolvidable
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Festividad: Aniversario de la Fundación deLima
D&=a-,a/&",%:'ima F?a: O siendo el día principal conoceremos todo el centro de lima y el segundo día podremos ir a conocer el palacio del rey elipe por la noc7e el circuito m2gico de las aguas D&'#-$=#$;"- !e realizan diferentes actividades cívicas y culturales por la fundación espa8ola de 'ima. &3T5 T*($!, asistencia permanente
Festividad: Concurso Nacional de Marinera
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D&=a-,a/&",% 'a 'ibertad F?a- " al " L!
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC corso, el &oncurso &eón de &eones de &aballos 1eruanos de 1aso, entre otras incluimos
9oleto Terrestre &7iclayo F Trujillo # &7iclayo Vía Emtrafesa. Traslados de Entrada y !alida. Tours- 6uacas !ol y 'una U &7anc7an U 6uaca 4ragón U 6uanc7aco. >uía U entradas. Asistencia permanente
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Festividad: Carnavales
D&=a-,a/&",%: Todo el país F?a: +ovible L!
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC Descripción- El &arnaval de &ajamarca es, quiz2s, el m2s
representativo del país por
7aber adquirido características muy propias y una organización específica. !e realiza con e
9oleto Terrestre &7iclayo F &ajamarca F &7iclayo vía 'ínea. Traslado Terminal 6ostal Terminal. Tours- &ity Tours U &uarto de $escate U &umbe mayo U &ollpa U 'lacanora U 9a8os del 3nca U Ventanillas de *tuzco U >ranja 1orcon. " noc7es de alojamiento U 4esayunos. >uía U entradas. Asistencia permanente.
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Festividad: Festival Internacional de la Vendimia D&=a-,a/&",%: 3ca
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Festividad: Aniversario de Chiclayo
D&=a-,a/&",%- 'ambayeque F?a: +ovible L!
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%$ AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC D&'#-$=#$;": Verbenas populares, quema de fuegos artificiales, donde encontraras, al !e8or de !ipan, cultura sican y una diversidad de sitios arqueológicos moc7es
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Festividad: Fiesta de la Virgen de Chapi
D&=a-,a/&",%: Arequipa F?a: 1 V, !antuario de &7api >rande L!
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC m. de Arequipa. +uc7os devotos llegan a pie. Es costumbre la promesa de llegar ) a8os consecutivos al !antuario .
EL PROGRAMA INCLUYE: 4 DIAS 2 "%#?&' 9oleto A0reo 'ima F Arequipa F 'ima. Traslado Traslado Apto 6otel Apto. Tours- &ity Tours U &onvento !anta &atalina U 5ana7uara U &armen Alto. " 4ias %oc7e. ) noc7es de alojamiento U 4esayunos. >uía U entradas. Asistencia permanente. permanente.
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Festividad: Inti aymi
D&=a-,a/&",%: 3nti $aymi F?a: 24 L!
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC inicio en el Soricanc7a, continuando en la plaza mayor de la ciudad y concluyendo en la e$A+A 3%&'(5E- / dias noc7es
9oleto A0reo A0reo 'ima F &usco F 'ima. Traslado Traslado Apto 6otel Apto. Tours- &ity Tours U +ac7upicc7u U Valle !agrado U Aguas &alientes. almuerzo buffet en +ac7upicc7u. Almuerzo buffet en Valle !agrado. Tren bacCpacCer %oc7es de alojamiento U 4esayunos. >uía U entradas. Asistencia permanente. permanente.
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%$Festividad: Fiestas !atrias
D&=a-,a/&",%: Todo el país F?a: 2+*2 L!
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC &onmemoración de la 3ndependencia del 1er@. !e realizan desfiles y ceremonias cívicas
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Festividad: "#a de la !achamama (Madre $ierra)
D&=a-,a/&",%: C!'#% F?a: 1 L!
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC reciprocidad, a la vez que el culto se ofrece a la deidad, 0l se fuerza para conceder gracias a sus creyentes
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Festividad: &e'or de los Milagros
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AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC Festividad: sceniicación de la salida de la !are%a M>,$#a
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AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
Festividad: Festival de "an*a de la $i%eras
D&=a-,a/&",%: @!a"#a&$#a F?a: 25 L!
&ortea por iestas navide'as + ,- !a%e Lima . Cu*co . Lima + ,- !a/uete de 0 d#as1 2 noches A M3ncora + ,- Com4o 5igante de arteactos
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
!or la compra de un pasa%e a6reo nacional e internacional7
T- ./EDE ER EL A*ADOR
Fecha del &orteo: 22 de "ic7
E',-a,&<$a' =a-a & /&%-a/$&",% 0& a &/=-&'a DISCOBER TURS SAC E',-a,&<$a 0& &",a' Esta estrategias, nos servir2 para el mejoramiento de la misma satisfacción de nuestros clientes pot0nciale y fieles.
y la
$ealizar internamente reuniones entre todo el personal que elabora en la empresa para formular ideas y mejoras de la misma y de esta manera sobresalga.
Ejecutar las ideas que 7an sido elegidas para la mejora de la empresa y evaluar de qu0 manera se est2 ejecutando
'as personas que elaboran en la empresa ser2n capacitados, para mejorar el servicio que ofrecen y de esta manera satisfacer a los clientes.
Vender no solo un servicio e imagen si no tambi0n una atención especial a trav0s de un cuidado en todos los detalles, para que el cliente sienta que recibe m2s con cada visita.
Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
4esarrollar ofertas y servicios diferentes para nuestros distintos tipos de clientes.
$ealizar publicidades en los medios de comunicación, para que la población sepa m2s de la empresa y algunas ofertas que se brinda en la misma.
+ensualmente crear clientes.
9rindarles seguridad y confianza al momento de ya ofrecer nuestros paquetes, para que de esta manera ellos se sientan satisfec7os con nuestro servicio.
!aber dales una información precisa en lo que deseen y no alterar el producto.
&rear ofertas especiales para nuestros clientes y clientes fieles.
nuevas publicidades y ofertas para nuestros
E',-a,&<$a' 0& 8$0&$a#$;" E',-a,&<$a 0& #%/!"$#a#$;" #%" "!&',-%' #$&",&' &omo la empresa 43!&*9E$ T($! !A& , al brindar un servicio de calidad acorde con las e
%osotros como empresa y " a8os en el rubro pues tenemos que e
1oner en valor nuestros cuaderno de apreciación para nuestros clientes y de tala manera saber si estuvieron satisfec7os con nuestro servicio y
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC mensualmente realizar un estudio del mismo para saber y poder mejorar como empresa.
!ugerencias de nuevas alternativas de productos que quisieran que se a8adan al servicio de nuestra empresa o mejorarlas
>eneralmente se podr2 realizar algunas encuestas a nuestros empleados para saber el grado de satisfacción que tienen en cada uno de sus funciones o de tala manera brindarles capacitaciones para la mejora del mismo.
Tendr2n un espacio para llenar, donde el cliente colocar2 el motivo de cómo se enteró de la e
ESTRATEGIAS DE SATISFACCION PARA NUESTROS CLIENTES FIELES: 1ara ver el grado de satisfacción de nuestros clientes potenciales realizaremos encuestas como anterior mente dic7o y de esta manera trimestralmente podremos analizar de cómo nuestros servicios est2 satisfaciendo las e
'os descuentos especiales se podría dar el /N en cada boleto a0reo que ellos adquieran.
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC
En cuanto a paquetes de tours completo, a nacional se le regalaría un desayudo continental.
ESTRATEGIAS PARA CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS DEL MERCADO 1ara captar nuevos segmento de mercado realizaremos un estudio del perfil de turista tanto nacional como internacional, y captar principalmente el tipo de turistas que llegan, las edades, por qu0 nos vista y la motivación. 5a una vez estudiado algunos puntos mencionados, realizar paquetes de tours ya sea de aventura, turismo rural comunitario, turismo vivencial entre otros, pero siempre acorde con la calidad y garantía que se les brindara a nuestros futuros clientes
ESTRATEGIAS DE GARANTIAS: 1ara la empresa 43!&*9E$ T($! !A& la garantía vendría 7acer lo primordial ya que por ello se viene caracterizando, en los a8os que esta forjada la empresa con calidad y garantía que ofrece sus tours y ventas a0reas a los clientes.
&ertificación de calidad por &A'T($ en los a8os " F "/ 1remio presidente otorgado por la mejor empresa de 'ambayeque y %acional por el e< presidentes Alan >arcía 10rez.
ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES POTENCIALES: 1ara la fidelización de nuestros clientes ser2n estrategia muy cautelosa y se suma importancia para la empresa acorde de los ingresos de la economía.
>arantía por la empresa siendo una de las mejores y calificadas en calidad por entidades reconocidas. 1romociones y vagos precios en cuanto a tours que se dan tanto regional , nacional e internacional , con un porcentaje de "N a ) N por grupos mayores a ) personas a mas 1or " personas regalaremos uno gratis HliberadosB. !orteos con regalos de tours e electrodom0sticos para iestas patrias y navidad.
P-%<-a/a '%#$a 0& a &/=-&'a C%" '!' ,-aaa0%-&'
AGENCIA DE VIAJES DISCOBER TURS SAC 1ara la empresa 43!&*9E$ T($! !A& las personas que elaboran en ella son muy importantes ya que en ella inculcamos valores y el liderazgo por ello son las raíces y el motor principal de nuestra empresa como
$espeto entre el personal
'iderazgo y buen trato.
&apacitaciones para la mejora tanto para ellos como para la empresa.
Trasparencia
Equipo para que el trabajo sea m2s din2mico.
$econocimientos para que ellos se sientan importantes por su trabajo.
Hacer partícipes a los empleados de los loros o!te"idos por la empresa
C%" #$&",&' %uestros clientes para la empresa son muy importantes, por ello tenemos que tratarlos con generosidad y poder satisfacer sus an7elos es nuestro objetivo comprometi0ndonos a brindarles
$espeto y consideración Atención de calidad y personalizada
9rindarle información precisa y amable
9rindarles un servicio r2pido ,optimo y justo
4arles garantía con los servicios que les brindaremos
9rindarles todo lo que la empresa les 7a prometido durante su visita a los lugares respectivos .
6acerles sentir importantes en un ambiente familiar
C%" & /&0$% a/$&",& 6oy en día sabemos que el medio ambiente es algo muy importante y como empresa estamos, familiarizados con establecer normas y estrategias para el cuidado del mismo
&ompromiso por parte te todos los trabajadores , para que de esta manera trabajar todos por un solo propósito en el cuidado del medio ambiente
$educción de papel y reciclarlo