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Una regla imporane en esa maeria esá conenida en el arículo 396 de la Ley Federal del rabajo, que señala que las esipulaciones del conrao colecivo se exenderán exende rán a odas las personas que rabajen en la empresa o esa blecimieno, aunque no sean miembros del sindicao que los haya celebrado, con la limiación consignada en el arículo 184. Esa úlima, comprendida en el capíulo de los conraos especiales, señala que q ue las condiciones de rabajo conenidas en el conrao colecivo que rija en la empresa o esablecimieno, es ablecimieno, se exenderán a los rabajadores de confianza, salvo disposición en conrario con rario consignada en el mismo conrao colecivo. Eso es, se busca que los rabajadores libres y los llamados empleados de confianza disruen de iguales beneficios por el simple hecho de enconrarse presando servicios al mismo parón, aunque se les prohíbe ormar pare de los sindicaos o voar en recuenos recuen os relacionados con conflicos de huelga. En cuano a la índole de esos rabajadores, rabajadores, el arículo 182 18 2 de la Ley Le y Federal del rabajo rabajo expresa que serán las condiciones de rabajo, relacionadas con su propia nauraleza nau raleza o la imporancia de los servicios que se presen, las que deerminarán la calidad de empleado de confianza. Fuera de esas excepciones, es indudable que el conrao colecivo de rabajo orece la proección más amplia y complea a cualquier ipo de rabajador y esablece la deensa deensa más eeciva en cuano a las condiciones que se impongan para su ejercicio, sin más limiación que la impuesa por las propias pares ineresadas. Contrato individual En la Ley Federal del rabajo rabajo ambién se hace alusión al conrao individual en diversos arículos de la misma.
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Conrao individual de rabajo es el convenio en virud del cual una persona se compromee con ora u oras a presar sus servicios lícios y personales, bajo su dependencia, depen dencia, por una remuneración fijada por el convenio, la ley, el conrao colecivo o la cosumbre. Ahora bien, la persona que se obliga a la presación del servicio o a la ejecución de la obra se le denomina rabajador y puede ser empleado u obrero. Cabe señalar que ese convenio debe esar siempre por escrio. La legislación laboral mexicana exige la obligación de esipular las condiciones de rabajo por escrio y su ala se impua al parón; de manera que aun cuando no exisa un documeno en que conse el conrao y las condiciones de rabajo, los rabajadores gozan de la proección social que coniene el arículo 123 consiucional, acerca de la Ley Federal del rabajo. Arículo 25. El escrio en que consen las condiciones de rabajo deberá conener: I. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, esado civil y domicilio del rabajador y del parón. II. Si la relación de rabajo es por obra o iempo deerminado o iempo indeerminado. indeer minado. III. El servicio o servicios ser vicios que deban presarse, los que se deerminarán deerminarán con la mayor precisión posible. IV.. El lugar o los lugares donde debe presarse el rabajo. IV V.. La duración de la jornada. V VI. La orma y el mono del salario. VII. El día y lugar de pago del salario. salario. VIII. La indicación de que el rabajador será capaciado o adiesrado en los érminos de los planes y programas esablecidos o que se esablezcan en la empresa, conorme c onorme a lo dispueso en esa ley. IX. Oras condiciones de rabajo, ales como días días de descanso, descanso, vacaciones y demás que convengan el rabajador y el parón. Arículo 35. Las relaciones de rabajo pueden ser por obra o iempo deerminado o por iempo indeerminado. A ala de esipulaciones expresas, la relación será por iempo indeerminado. indeerminado. Rescisión del contrato individual de trabajo Arículo 46. El rabajador o el parón podrán rescindir en cualquier iempo la relación relación de rabajo, por causa jusificada, sin incurrir en responsabilidad.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Arículo 47. Son causas de rescisión de la relación de rabajo, sin responsabilidad para el parón: I. Engañarlo el rabajador o en su caso, caso, el sindicao que lo hubiese propueso o recomendado con cerificados alsos o reerencias en los que se aribuyan al rabajador capacidad, apiudes o aculades de que carezca. Esa causa de rescisión rescisión dejará de ener eeco después de 30 días de presar sus servicios el ra bajador ra bajador.. II. Incurrir el rabajador, durane sus labores, labores, en alas de probidad u honradez, en acos de violencia, amagos, injurias o malos raamienos en conra del parón, pa rón, sus amiliares o del personal direcivo o adminisraivo de la empresa o esablecimieno esablecimieno,, salvo que medie provocación o que obre en deensa propia. III. Comeer el rabajador conra alguno de sus compañeros, cualquiera de los acos enumerados en la racción anerior, si como consecuencia de ellos se alera al era la disciplina del lugar en que se desempeña el rabajo. IV.. Comeer el rabajador, IV rabajador, uera del servicio, serv icio, conra el parón, sus amiliares o personal direcivo adminisraivo, alguno de los acos a que se refiere la racción racción II, si son de al manera graves que hagan imposible el cumplic umplimieno de la relación de rabajo rabajo.. V.. Ocasionar el rabajador, V rabajador, inencionalmene, perjuicios maeriales maeriales durane el desempeño de las labores o con moivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, insrumenos, maerias primas y demás objeos relacionados con el rabajo rabajo.. VI. Ocasionar el rabajador los perjuicios per juicios de que habla la racción racción anerior siempre que sean graves, sin dolo, pero con negligencia al que ella sea la causa única del perjuicio. per juicio. VII. Comprome Compromeer er el rabajador, rabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable, inexcusable, la seguridad del esablecimieno esablecimieno o de las personas que se encuenren en él. VIII. Comeer el rabajador rabajador acos inmorales en el esablecimieno esablecimieno o lugar de rabajo. rabajo. IX. Revelar el rabajador los secreos de abricación o dar a conocer asunos de carácer reservado, con perjuicio de la empresa. X. ener el rabajador más de res alas de asisencia en un periodo de 30 días, sin permiso del parón o sin causa jusificada. XI. Desobedecer el e l rabajador al parón o a sus represenanes, sin causa jusificada, jusifica da, siempre que se rae del rabajo conraado. XII. Negarse el rabajador a adopar las medidas prevenivas prevenivas o a seguir los procedimienos procedi mienos indicados para eviar accidenes o enermedades. XIII. Concurr Concurririr el rabajador a sus labores en esado de embriag embriaguez uez o bajo la influen influencia cia de algún narcóico o droga enervane, salvo que, en ese úlimo caso, exisa prescripción médica. Anes de iniciar su servicio, el rabajador deberá poner el hecho en conocimieno del parón y presenar la prescripción suscria por el médico. XIV.. La senencia ejecuoria que imponga al rabajador una pena de prisión que le impida el cumplimieno de la XIV relación de rabajo. XV.. Las análogas a las esablecidas en las racciones aneriores, de igual XV igual manera graves y de consecuencias semeseme janes en lo que al rabajo se refiere. refiere. El parón deberá dar al rabajador aviso escrio de la echa y causa o causas de la rescisión. El aviso deberá hacerse del conocimieno del rabajador y,y, en caso de que ése se negara a recibirlo, el parón, denro de los cinco días siguienes a la echa de la rescisión, deberá hacerlo del conocimieno de la juna respeciva, proporcionando a ésa el domicilio domi cilio que enga regisrado y soliciando su noificación al rabajador rabajador..
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Relaciones de los trabajadores y los sindicatos
al relación enre rabajadores, empresa y sindica sindicaos os es una de las más conroveridas e imporanes en la hisoria laboral de la humanidad. Las relaciones que se sosienen enre la empresa empre sa y el sindicao no se desarrollan en un campo eórico eó rico o ideológico, sino en la prácica, en las relaciones relacio nes coidianas. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Muchas de las acciones que emprenden los em pleados en conra de los parones dependen mucho del rao que hayan recibido por pare de ellos. Cuando consideran que el rao es inacepa ble, se pone en acción el sindicao, a fin de mejorar mejorar las condiciones condiciones a avor de los rabajadores. En caso de que las negociaciones emprendidas no conduzcan a resulados avorables, en ocasiones el conflico se agudiza hasa que esalla la huelga. Una huelga pone a prueba la capacidad de adapación y sobrevi vencia vencia de la organización y del sindicao. Con el cese de la producción producción y los pagos de los salarios, se dica un alo oal a las labores coidianas, coidianas, en ano que el reso de la economía sigue su marcha. Es por ello que las negociaciones sindicales y paronales deben ser muy imporanes im poranes para la adecuada gesión de las empresas. En las negociaciones con los sindicao sindicaoss vale la pena considerar los aspecos que se mencionan a coninuación, con el fin de eviar mayores conronaciones o bien conflicos agudos como huelgas. Figura 2.27 Qué hacer en la negociación de un conrao colecivo de rabajo En ocasiones, cuando hay conflictos en las empresas, se presentan huelgas. Buscar que las negociaciones sean en privado; nunca recurrir a medios publiciarios. Guardar el senido de la jusicia. Permiir que el adversario ambién gane y se llegue a un Actividad de aprendizaje común acuerdo. De ora orma sólo se agudizará el problema. Investiga acerca de los Iniciar las pláicas abordando primero los emas sencillos sobre los que es ácil concordar. sindicatos que en el Recordar que las negociaciones que adelanen en ese momeno se reemprenderán cuando expire el conrao conrao.. transcurso de la historia de México han sido más Ser parco en las concesiones y oeras. significativos para el Describir los progresos del pasado, refiriéndose a las nuevas conraoeras. beneficio de las condiciones de los trabajadores Apegarse esricamene a lineamienos legales. legales. (puedes hacerlo del Qué no hacer en la negociación de un conrao colecivo de rabajo. presidente Adolfo López No llegar al límie de us oeras de inmediao inmediao.. u adversario siempre pensará que puede llegar “m “más ás allá”. allá”. Mateos a la fecha. Eviar siempre llegar a un “no” “no” absoluo a menos que u organización e brinde un oal respaldo. respaldo. Nunca alar a la confidencialidad. c onfidencialidad. Si la ora pare respea u discreción, ú ambién ienes un puno a avor avor.. Obener un arreglo demasiado rápido puede conducir a sospechas y desconfianza, en espec ial de los sindicalizados. Impedir que u adversario acuda con oro uncionario de un nivel jerárquico Aplicación de tus Saberes mayor,, debe respear la guía escalaonaria. mayor Actividad Desalenar la paricipación del personal no experimenado o con poca o ninguReflexiona en orno a los aconna experiencia en negociación. ecimienos surgidos en Oaxaca con los maesros y la ����. � ���. 2.3 FINANZAS Generen una discusión en el grupo con la coordinación de u proesor(a). RescaEl área de las finanzas es exensa, dinámica e inagoable, lo mismo se aplica para el en de la reflexión los punos de visa más sobrehogar, ho gar, que para una microempresa, una empresa pequeña, mediana o grande, o un salienes. con juno con juno de empresas (corporaivos); (corporaivos); sin perder de visa al gobierno en odos sus niveles. odos requieren capación de dinero y una correca orma de aplicarlo, buscando en odo momeno la opimización y maximización de los recursos; lo anerior va desde el dine ro que se apora o asigna para iniciar su acividad, los ingresos que se generan por su diaria acción o, en casos necesarios, conseguir an anhelado dinero por medio de présamos, présamos, ya sean ésos denro del propio negocio o con erceros (inernos o exernos). Después de esa capación de recursos, viene la eminene preocupación de la co rreca aplicación de ellos (presupuesos), pagos a proveedores, a acreedores, impuesos y demás gasos, sin perder de visa que exisen erogaciones fijas, aquellas que endrán que desembolsarse, como gasos de rena, luz, eléono, sueldos, Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, ecéera. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. 101 n
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Exisen oras que son variables, como el consumo de la maeria prima, horas exra, mano de obra que se emplea en la ransormación del produco (conroles) y así por el esilo. En cuano a los excedenes de eecivo, la inquieud esriba en dónde inverir, cuándo hacerlo, cuáno y, de ser necesario, cómo financiar esas inversiones y cuáles serán las ganancias que de esas decisiones se lograrán. Las finanzas ambién alcanzan el esudio de los mercados de dinero, los mercados de inversión, mercados de deuda, mercados de derivados, usiones y escisiones, adquisiciones de empresas, emisión de acciones y obligaciones, ec., ano nacionales como inernacionales, de ahí el érmino de “inagoable”.
Concepto de finanzas Figura 2.28 Facturas apiladas.
La palabra “finanzas” proviene del laín finis o fin , es decir, que consisen en el objeivo úlimo de las organizaciones: obener un resulado, nauralmene medido en dinero. Ese érmino se aplica en economía al conjuno de operaciones de compra-vena de insrumenos legales, cuyos propiearios ienen cieros derechos para percibir, en el uuro, una deerminada canidad monearia. Esos insrumenos legales se denominan acivos financieros o íulos valores e incluyen bonos, acciones y présamos oorgados por insiuciones financieras. 2 “Finanzas” es el are y la écnica que posee una persona para manejar el dinero (moneda, papel, plásico, ec.), lo cual va desde la capación, hasa la aplicación ópima del mismo, buscando en odo momeno la maximización de la enidad.
Presupuestos de la organización y su control El presupueso es un plan cuanificado de acción, que iene la finalidad de prevenir ingresos, gasos e inversiones, durane un deerminado periodo, por lo general un año. Los presupuesos permien a las personas ísicas y morales esablecer prioridades y valorar sus meas y objeivos, así que para alcanzarlos es necesario ejercer un eficiene conrol sobre los mismos. Las unciones de los presupuesos se pueden resumir así: 1. Los presupuesos desempeñan ano roles prevenivos como correcivos. 2. Los presupuesos permien la inerrelación e inegración enre odas las áreas. 3. Los presupuesos se relacionan con el conrol financiero. 4. El conrol de los presupuesos se basa en comparar lo que se esá realizando conra lo esablecido, esejando los logros y corrigiendo las desviaciones deecadas. Los presupuesos son imporanes porque: 1. Ayudan a minimizar el riesgo en las operaciones de la organización. 2. Manienen el plan de operaciones de la empresa en límies razonables. 3. Sirven como mecanismo para la revisión de crierios y esraegias de la empresa y dirigen las acciones hacia lo que de verdad se quiere alcanzar. 4. Facilian que los inegranes de la enidad cuanifiquen en érminos monearios los diversos componenes de su plan oal de acción. 5. Las paridas presupuesarias son como guías durane la ejecución de programas en un deerminado periodo, y sirven como norma de comparación una vez que se han compleado los planes y programas. 6. Son medios de comunicación, pues permien la inerrelación e ineracción enre odas las áreas.
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2 © Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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7. Las desviaciones de los presupuesos permien eviar duplicidades, grandes ahorros al ser analizadas y corregidas al momeno. Los objeivos de los presupuesos son: 1. Planear de manera inegral y sisemáica odas las acividades que la enidad debe desarrollar en un iempo deerminado. 2. Conrolar y medir los resulados cuaniaivos y cualiaivos. Fijar responsabilidades en las dierenes áreas de la enidad para lograr el exaco cumplimieno de las meas y los objeivos fijados. 3. Coordinar los dierenes cenros de coso para que se asegure la marcha de la enidad de manera holísica. Finalidad de los presupuesos: 1. Planear los resulados deseados de la enidad en dinero, especie y desde el puno de visa cualiaivo. 2. Conrolar de manera adecuada odas y cada una de las áreas de la enidad. 3. Coordinar y relacionar las áreas y acividades de la enidad. 4. Lograr los resulados de las operaciones conorme al calendario previso. 5. Reroalimenación consane de lo real conra lo presupuesado.
Clasificación de los presupuestos Exisen diversos crierios de clasificación, de los cuales a coninuación se presena un cuadro sinópico:
Rígidos, estáticos, fijos o asignados Por su flexibilidad
Por su duración
Flexibles o variables A corto plazo A largo plazo
Clasificación de los presupuestos
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Por su campo de aplicación
De operación o económicos
Por el sector en el cual se emplean
Sector público
Financieros
Sector privado
Presupuesto maestro
Por su flexibilidad: rígidos, esáicos, fijos o asignados. Ese ipo de presupueso es uilizado principalmene por el secor público, se elabora para un único nivel de acividad, no permie realizar ajuses necesarios por la variación que ocurre en la realidad y deja de lado los enornos: económico, políico y social de la enidad. Flexibles o variables. Presupuesos dinámicos y uilizados principalmene por el secor privado, son de gran acepación, se elaboran para dierenes niveles de acividad y se pueden adapar a las circunsancias cambianes del enorno. Algunos esudiosos los consideraban cososos hasa anes del auge de las compuadoras; hoy, gracias a ellas, casi odo se ha simplificado y los cosos han disminuido de manera considerable. Por su duración: a coro plazo. Ese sisema se adapa a los países con economías inflacionarias o en enidades que reporan anualmene inormes a sus accionisas, al público en general y, por supueso, al Fisco. Se realizan Guerrero, Reyes, Alvarado, Fernando Galindo. Administración Patria, 2014. ProQuest Ebook paraClaudio, cubrirand la planeación de la organización en2,elGrupo cicloEditorial de operaciones de hasa unCentral, año. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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A largo plazo.Son presupuesos que encajan en aquellas enidades que ienen planes de expansión y desarrollo, ya que su periodo va de más de un año y hasa un lusro; en periodos más largos su grado de confiabilidad merma, principalmene por cambios inflacionarios, de gobierno y oros evenos exraordinarios. Por el campo de aplicación en la empresa: de operación o económicos. Presupuesos que se refieren básicamene al esado de pérdidas y ganancias (ambién llamado esado de resulados o esado de ingresos y egresos) y las paridas que lo conorman; a coninuación se deallan los más relevanes: Presupuesto de ventas. Se refiere a los ingresos propios de la acividad y se preparan por periodos de un año, represenan primordialmene áreas geográficas y producos. Presupuesto de costo de producción y venta. Ese esado resume el presupueso de producción y deermina el coso de lo vendido, y al compararlo con el presupueso de venas muesra si hay uilidades, y si las mismas son adecuadas o no. Por el conrario, si exisen pérdidas, abre la posibilidad de poner en marcha las medidas correcivas con anicipación. Presupuesto de producción. Dealla la abricación de los arículos semi-erminados o erminados según sea el caso, y se expresan en unidades ísicas y monearias; incluye maeria prima uilizada, mano de obra empleada, maquinaria y su capacidad, canidad económica a producir y, por supueso, la disponibilidad y las necesidades de maeriales. Presupuesto de compras. Es el que prevé las adquisiciones de maerias primas y maeriales que se uilizarán durane los procesos de ransormación, por lo general deben incluirse unidades y cosos de las mismas. Presupuesto de mano de obra. Se refiere a los rabajadores de producción que se requieren para elaborar o procesar la maeria prima hasa converirla en un produco erminado; incluye a los obreros, sus salarios a devengar, si cobran horas exras, oras percepciones y las conribuciones reenidas. Presupuesto de gastos indirectos de abricación. Son odas las demás erogaciones que deben realizar las empresas para concluir su producción, ales como maeria prima, mano de obra y demás gasos que no son idenificados de manera direca con los arículos erminados. Incluye, además, las depreciaciones y amorizaciones de la plana produciva, ecéera. Financieros. Denro de esos presupuesos se incluyen los rubros y paridas que inciden en el balance general (ambién denominado esado de siuación financiera o esado de posición financiera), así como las paridas que lo conorman; a coninuación se deallan los más relevanes. Presupuesto de flujo de eectivo. Es undamenal en cualquier enidad y debe ser elaborado al final, cuando odos los demás presupuesos esén erminados. Muesra la disponibilidad inicial, oal y final, así como las enradas y salidas de eecivo. Se elabora por periodos coros que van de día a día, por semana, por mes y hasa un año. Presupuesto de tesorería. Engloba odos los movimienos de dinero denro de la enidad, que van desde el eecivo en caja y bancos, hasa los valores de inmediaa realización y a largo plazo, la programación de pagos, uuras y acibles inversiones y la probable aplicación de uilidades a socios o accionisas. Se elabora por periodos de coro, mediano y largo plazo. Presupuesto de erogaciones capitalizables. Abarca odas las inversiones en errenos, consrucciones, equipo de ranspore, maquinaria y equipo, mobiliario y equipo, equipo de cómpuo, ec. Su principal objeivo es evaluar las dierenes y variadas alernaivas de inversión, así como el impore de recursos financieros que se necesian pero, sobre odo, el rendimieno que dichas inversiones rediuarán a la organización. Por el secor en el cual se emplean: Presupuesos del secor público. Son los que involucran planes, políicas, programas, proyecos, esraegias, meas y objeivos de los gobiernos ederal, esaal y municipal. El presupueso es el medio más eecivo de conrol del gaso público y de los ingresos. n
Figura 2.29 El presupuesto de mano de obra comprende el costo de trabajadores para determinado proceso.
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Presupuesos del secor privado. Son los empleados por la iniciaiva privada y ambién involucran planes, políicas, programas, proyecos, esraegias, meas y objei vos de la empresa. Presupueso maesro. Engloba a las primordiales acividades de la enidad. Agrupa, coordina y conrola odos los demás presupuesos, de ahí que ambién se le conozca como “presupueso de presupuesos”.
Inversiones y recursos Se eniende como inversión al sacrificio del dinero presene (ahorro) con la finalidad y esperanza de obener en el uuro un rendimieno mayor (inerés) o uilidades. Al hablar de inversiones y recursos lo primero que nos viene a la mene es dinero y dónde inverirlo para que gane y no se ponga en riesgo, o el riesgo sea mínimo; ambién es común pensar en bancos y negocios. Cuando se ienen recursos por primera vez y la posibilidad y convicción de ahorrar los, lo indicado es, en primera insancia, acudir al banco más cercano y ahí, dependien do del dinero con que se cuene, abrir una cuena de ahorro o una inversión a plazo fijo, mienras se analizan odas las posibilidades. A coninuación se presena un breve análisis de inversiones, sin perder de visa que deben considerarse las necesidades de cada individuo. 1. Aunque el ahorro en bancos o cajas populares maniene el valor real de su dinero, las asas que brindan son muy bajas, aunque ienen como venaja la disponibilidad inmediaa del mismo. 2. Derivado de lo anerior, hay ahorradores que dirigen su mirada a los ondos de inversión. Se raa de sociedades que organizan un grupo de inversionisas que buscan un fin común: los que invieren en deuda o rena fija, y los que invieren en acciones de empresa, lo cual es una rena variable. Como desvenajas pode mos ciar las siguienes: se iene que recurrir a especialisas en esas áreas, los monos de inversión son elevados, el riesgo y la inceridumbre son alos, para disponer de ellos hay que esperar sus vencimienos. En conraposición a lo anerior, los inereses a ganar son elevados. 3. Denro de los mercados de inversión es común clasificar los ondos en res caegorías:3 Deuda. Fondos en los que invieres en deuda ano privada como gubernamenal, por ejemplo, cerificados de la esorería. Si lo que se necesia es dinero dispo nible que no puedes arriesgar, porque con ese ahorro pagas la rena o la colegiaura de us hijos, es necesario buscar un ondo de inversión de deuda, porque su volailidad es mínima en el coro plazo. Rena variable. En esos ondos invieres en mercados especulaivos, por ejem plo, en compra-vena de acciones en la Bolsa de Valores, los cuales comúnmene arrojan mejor rendimieno, ya que el riesgo es mayor. A coro plazo, los ondos con un mayor rendimieno son los de 28 días, porque “los del ondeo diario han pagado el mismo rendimieno mensualmene”. n
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“Si lo que lo que buscas es una esraegia de inversión para que u parimo nio crezca y piensas gasarlo en un año o dos (para una casa o el reiro), lo recomendable son los ondos diversificados, es decir, un poco a ipo de cam bio, a rena variable y un poco a deuda a disinos plazos.” Coberura. Se inviere en moneda exranjera, ya sea en dólares o euros. Aorunadamene para México, el deslizamieno del dólar rene al peso ha sido desde hace dos sexenios avorable; en cuano a los euros, ésos sí han ido aumenado su valor, es más, han superado al dólar. 4. oda inversión rae consigo un riesgo e inceridumbre, es claro que a mayor riesgo mayor inceridumbre, y se supone que orece la oporunidad de obener mayores rendimienos. Es imporane saber que en el mercado las inversiones cuenan con una calificación del ondo, compuesa por una pare alabéica y ora numérica. En lo que se refiere a la calidad, ésa se mide en niveles de sobresaliene (“AAA”) a baja (“B”). Por ello, cuando se adquiere deuda gubernamenal, por lo regular la calidad es AAA. n
3 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Verónica Fax, direcora de Desarrollo de Negocios de BBV Bancomer.
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Las áreas funcionales de la empresa
Sobre qué ano se ve aecado el rendimieno por el enorno global, la calificación va de 1 a 7, como sigue: 1. Exremadamene baja 2. Baja 3. Baja a moderada 4. Moderada 5. Moderada a ala 6. Ala 7. Muy ala Inverir en un negocio e iniciar un negocio es una ilusión que ienen muchas per sonas que se disinguen por su espíriu emprendedor; es decir, no odas las personas esán ineresadas en abrir una empresa como al, quizá engan el inerés de abrir algún ipo de “negocio” que les rediúe cieras ganancias, pero nunca piensan que ése llegue a converirse en el uuro en una empresa bien ormada. El espíriu emprendedor permie cumplir en pare el “ego personal” y, por ora, poner al alcance del público una serie de bienes o servicios que saisagan sus necesidades. Se dice que crear una empresa no es ácil, porque lleva implício un riesgo. Aunque eso es ciero, ambién produce saisacción. El miedo a perder y racasar crea inceridumbre. Harold Koonz, conocido esudioso de la adminisración, cia: […] el emprendedor es una persona con capacidad de ver una oporunidad para obener el capial, el rabajo y oros insumos necesarios, así como los conocimienos para esrucurar exiosamene una operación. ambién deben esar dispuesos a correr el riesgo personal de éxio o el racaso.4
Actividad de aprendizaje
Elabora, con la información más relevante, un mapa conceptual de las inversiones. Puede ser de manera individual o en equipo.
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Los emprendedores acúan de manera independiene, o como pare de una organización al crear un negocio nue vo o desarrollar una innovación y corren los riesgos para inroducirlos al mercado. Los adminisradores de los disinos niveles de una esrucura, incluyendo el personal adminisraivo y el obrero, pueden ser emprendedores. Por ejemplo, los adminisradores deben esablecer una culura emprendedora que ins pire a las personas y a los grupos a ener iniciaivas. La habilidad para implemenar empresas requiere conocer a ondo el negocio y la ecnología, apasionarse y esar convencido, aunque la inceridumbre sea grande. Para ener éxio en los mercados es necesario conar con un capial humano compeiivo. Sin embargo, para que los empleados puedan ser innovadores, la empresa debe conar con personal sólido, es decir, que siena el respaldo de la adminisración y, por ora pare, que esé dispueso a llevar a cabo areas adicionales, mismas que deben permiirle acuar con independencia.
Control de créditos y cobranzas Anes de hablar del conrol de crédio y cobranzas, es necesario primero concepualizarlos, luego enenderlos, poseriormene aplicarlos y al final conrolarlos; en ese orden se deallan a coninuación. Eimológicamene, la palabra “crédio” deriva de creer . Enonces, crédio significa el compromiso de pago que adquiere una persona ísica o moral sobre la base de la opinión que se iene de ellos en cuano a que cumplirán punualmene sus compromisos económicos. De acuerdo con la enciclopedia virual Microsof Encara 2006, “crédio” se define como la opinión que goza alguien de que cumplirá de manera punual los compromisos que conraiga o la siuación económica o las condiciones morales que aculan a una persona o enidad para obener de oros ondos o mercancías. Ser sujeo de crédio significa poseer las caracerísicas o cualidades requeridas para que oros coníen y nos oorguen présamos, vena de bienes y servicios, ec., con la promesa de un pago a uuro. La esencia de una ransacción crediicia es la promesa de pago en una echa a uuro, esa promesa puede ser verbal y escria; los negocios uncionan sobre la base del crédio por lo general a coro plazo enre proveedores y compradores de insumos o producos erminados.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, 4 http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Koonz, Harold, Administración. Una perspectiva global , 11a. ed., México, McGraw-Hill, 1998, p. 780.
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Hoy día exise gran variedad de crédios, ano bancarios como de empresas y iendas de auoservic io, al igual que de arjeas de crédio, présamos personales y de auomóvil así como de hipoecas. Los érminos y las condiciones de pago de su deuda incluyen el pago de inereses. Hay que ener presene varios aspecos para la evaluación y oorgamieno de crédios, a saber: 1. Finalidad del crédio. Qué ipo de crédio requiere y dónde se va a aplicar el mismo. 2. Garanía del crédio. Dependiendo del ipo de crédio y mono soliciado, se evaluará si es necesaria la enrega de alguna garanía. 3. Análisis del crédio. Consise en evaluar si el soliciane es o no sujeo de crédio. Aquí se abordará sólo el análisis de crédio; ése se considera un are, ya que no hay esquemas rígidos, por el conrario, es dinámico y exige creaividad por pare del analisa; sin embargo, es imporane dominar las dierenes écnicas de análisis y complemenarlas con una buena experiencia y un buen crierio, asimismo, es necesario conar con la adecuada y suficiene inormación que permia minimizar el número de variables para poder omar una acerada decisión. La evaluación de los crédios y su oorgamieno se fija siempre a ravés de un área o deparameno denominado, en la mayoría de los casos, como Crédio y Cobranzas, el cual endrá unciones específicas denro de las enidades, mismas que se deallan a coninuación.
Objetivos y funciones del departamento de crédito n
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El objeivo primordial del deparameno de crédio es minimizar el riesgo en las operaciones de crédios, con el fin de eviar que las cuenas por cobrar corran el riesgo de caer en morosidad y que ésa vaya creciendo. Manener al personal con consane capaciación y acualización sobre las endencias de la economía en el país, adminisración financiera y una correca y aseriva oma de decisiones. Crear sisemas esándar de evaluación de crédios y preparar un sinnúmero de análisis para uuros ejecui vos de cuenas. Conocer perecamene nuesro mercado objeivo, es decir, a quién esamos diri giendo los producos y/o servicios, y qué capacidad de pago iene ese segmeno o secor.
Aspectos del análisis de créditos
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Disponibilidad de inormación para evaluar un crédio: Cuando se analiza un crédio, se deberá conar con inormación de calidad ano inerna como exerna, eso es, la que proporciona el posible cliene, así como la que se obiene por oros medios, los cuales a veces son más confia bles y deerminanes, algunos ipos son: Inormación de oros clienes. Inormación de proveedores. Inormación de insiuciones bancarias. Base de daos inerna y exerna. Regisros públicos. Buró de crédio. Oras uenes de inormación. n n n n n n n
Aspectos necesarios en la evaluación del crédito
El análisis de crédio debe conemplar un examen de los aspecos cualiaivos y cuaniaivos. Cualitativos. ipo de enidad y acividad de quien solicia el crédio, hisorial crediicio, honorabilidad, adminisración, comporamieno en el mercado, compeencia, análisis del secor al cual perenece, ecéera. Cuantitativos. Esudio proundo a las ciras de su inormación financiera (esado de resulados, esado de siuación financiera, flujos de eecivo, ec.), eso es, aplicación de razones financieras o, como hoy se conocen, Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, indicadores de gesión. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. n
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Las áreas funcionales de la empresa Actividad de aprendizaje
En equipo, asistan a cualquier banco y pregunten acerca del otorgamiento de créditos (puede ser alguno en específico), indaguen con el mayor detalle posible los requisitos para obtenerlo, las facilidades de pago, las características del mismo, etc. Con la información que obtengan presenten una breve exposición al respecto.
Requisitos básicos de crédito Investigación al solicitante del crédito La decisión de conceder crédio se basará en la inormación que se obenga del cliene para ales eecos.
A pesar de la exisencia de muchas uenes de inormación crediicia, es obvio que se incurra en gasos para obenerla. En algunos casos, en paricular para pequeñas cuenas, es posible que el coso de obener la inormación sea superior a la renabilidad poencial de la cuena; enonces, la firma endrá que conormarse con una inorma ción muy limiada para undamenar sus decisiones en la concesión de crédios. Oro aspeco, además del coso que la firma debe omar en consideración, es el iempo que requiere invesigar al soliciane de crédio. No debe manenerse en perspeciva a un cliene por un iempo muy prolongado, en espera de que se ermine una compleja invesigación de sus anecedenes, por lo que la canidad de inormación de que se disponga debe ser adecuada al iempo que se dedique a invesigar al cliene y al gaso en que se debe incurrir en la obención de inormación. Por ello, los aspecos de coso de la invesigación y el iempo de duración de la misma van a ser los acores que el analisa de crédios deberá considerar, para lo cual podrá uilizar los siguienes medios de inormación: a) Inormación financiera. b) Buró de crédio. c) Inormes bancarios. d) Inercambio de inormación. e) Oras uenes de inormación o experiencia de la propia empresa. a) Inormación financiera Consiuye una de las principales uenes de inormación para la evaluación de solicianes de crédios; ano el balance general como el esado de pérdidas y ganancias aporan esimonios financieros sumamene imporanes sobre el soliciane. Así, el balance general permie deerminar la capacidad de pagos del cliene, haciendo un análisis de su posición financiera a coro plazo. El esado de pérdidas y ganancias mosrará el poencial de la empresa soliciane para generar uilidades. Esos esados financieros deben ser suminisrados por los mismos clienes, y será más confiable la inormación que conengan si han sido audiados por firmas reconocidas de conadores públicos. De las conclusiones obenidas del análisis de los esados financieros de los uuros clienes dependerá la acepación o el rechazo de su soliciud.
b) Buró de crédio Puede obenerse ambién inormación sobre los uuros clienes uilizando los servicios de esa agencia especializada en invesigaciones de soliciudes de crédio. Ese ipo de agencia realiza el esudio correspondiene y ransmie la inormación a la empresa acreedora sobre el análisis del crédio: 1. El parimonio neo del soliciane de crédio de manera aproximada. 2. Una evaluación del límie de crédio que puede concederse. 3. Si la inormación disponible es o no suficiene para evaluar un deerminado negocio. 4. Una breve hisoria de las empresas solicianes de crédio y de sus principales socios y direcivos. 5. Los resulados de una encuesa enre proveedores (oros acreedores) sobre su experiencia con el soliciane de crédio en cuano al cumplimieno de sus obligaciones. La calidad de la inormación que obienen esas agencias invesigadoras va a esar aecada por: 1. La canidad de inormación que se puede obener del ineresado. al inormación debe ser represenaiva de su valor crediicio. 2. El grado de colaboración que el soliciane de crédio prese a la agencia, suminisrando inormación que permia ormarse2,una opinión respeco a las posibilidades Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, de oorgamieno de crédio.
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3. La canidad de inormación que aporen los demás acreedores para enriquecer ese banco de inormación. 4. Esos dos úlimos aspecos son de gran significación y consiuyen la base principal para que la agencia encargada pueda obener los daos necesarios para evaluar al soliciane invesigado. c) Inormes bancarios ambién puede obenerse inormación sobre el soliciane de crédio por medio de los deparamenos de crédio de los bancos. Los responsables de crédio verifican los anecedenes para pro ducir un inorme que permia omar la decisión de oorgar o no el crédio. A ravés de las reerencias bancarias es posible deerminar: 1. Saldos promedios en cuenas corrienes y de ahorros. 2. Inversiones a coro y largo plazos en papeles comerciales bancarios. 3. Crédios a coro y/o largo plazos oorgados al soliciane y cumplimieno con los pagos. 4. Imagen del soliciane ane los bancos con los cuales enga conaco. Los bancos de daos de las insiuciones bancarias pueden suminisrar inormación sobre ese paricular. Es habiual que los acreedores exijan a sus uuros deudores reerencias bancarias, de cuya calidad puede depender la acepación o rechazo de la soliciud de crédio. d) Inercambio de inormación Esa orma de invesigar a los solicianes de crédio consise en el inercambio de inor mación enre empresas que eecúan venas a un mismo cliene. Ese medio de obener inormación permie deerminar: 1. iempo durane el cual el soliciane ha sido cliene de la empresa que suminisra la inormación. 2. Crédios máximos que le han sido oorgados al soliciane. 3. Crédio acual del soliciane. 4. Cumplimieno en los pagos. La inormación que se obenga de las empresas acreedoras del cliene soliciane proporciona una reerencia basane amplia al analisa de crédio. al inormación conribuirá a ormar las bases en que se apoyará la gerencia de crédio para la oma de una decisión respeco a la concesión de crédios.
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e) Oras uenes de inormación y experiencia de la empresa Además de las uenes ya señaladas, para invesigar a un soliciane de crédio pueden uilizarse ambién los ser vicios de los vendedores. Ésos pueden inormar sobre la localización y las condiciones del negocio del cliene, sobre las condiciones de compeencia locales, ecéera. No obsane, no se puede oorgar plena validez a los inormes que elaboren los ven dedores sobre el valor crediicio de los solicianes de crédio. Debe considerarse que la realización de la vena es el máximo objeivo de los vendedores que, por lo general, no son responsables de los cobros y esán moivados por el esímulo que generan las comisiones que devengan por sus venas. ambién podría obenerse inormación de las cámaras de comercio, así como de oras insiuciones dedicadas exclusivamene a esos fines, aunque sin olvidar las reservas del caso.
Valor crediticio del solicitante omando como base la inormación obenida en la invesigación del uuro deudor, se debe esimar la probabilidad de que ése pague sus cuenas, así como deerminar si esá o no denro de los límies de acepación.
Las “cuatro CES” del crédito En el crédio comercial, la decisión respeco al grado de riesgo de un soliciane de cré dio es básicamene un asuno de juicio. Esa decisión involucra cuaro crierios undamenales, a los que comúnmene se les conoce Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, como las “cuaro CES” del crédio y esán inegradas por: http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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a) Capial b) Capacidad c) Carácer d) Condiciones a) Capital Comprende los recursos financieros mosrados por el soliciane del crédio en su balance general, los cuales proporcionan una idea de los acivos de que dispone el cliene para respaldar sus obligaciones. Se realiza un análisis de su siuación a coro plazo uilizando los dierenes indicadores de gesión. b) Capacidad Se refiere a la experiencia de los uncionarios de la empresa soliciane de crédio y a la habilidad mosrada por ésa para uncionar con éxio; el grado de ese éxio se indicará por la rayecoria hisórica de sus uilidades.
ano la hisoria de las uilidades de la empresa soliciane como su poencial para producirlas pueden deerminarse mediane el análisis de los esados de ganancias y pérdidas de los úlimos años. No obsane, el esudio de la capacidad de la empresa debe realizarse en relación con los aspecos reerenes al capial, omando en cuena el análisis del acivo a coro plazo. c) Carácter Considera los aspecos concernienes a la nauraleza del soliciane. Así, oma en cuen a la honradez y la sinceridad de los propiearios y la orma de dirección de la empresa soliciane de crédio. La personalidad consiuye la consideración principal para deerminar los riesgos de crédio, lo cual involucra responsabilidad normal y absolua, honradez e inegridad.
En conclusión, deerminar la personalidad es una diícil, si no imposible, area. La personalidad implica apariencia, y ésa puede ser engañosa. Una presunción razonable de la personalidad basada oalmene en la apariencia es lo mejor que un gerene de crédio puede esperar hacer. En consecuencia, debe usar odo recurso a su disposición para asegurarse de que cada candidao para crédio iene las cualidades de honorabili dad e inegridad que le harán pagar sus deudas, el crédio es inconcebible sin la confianza. La evaluación de la personalidad debe ser uno de los crierios undamenales que se deben considerar en las decisiones sobre crédio, un reflejo engañoso de la personalidad puede conducir al reflejo de una siuación alsamene araciva, y así inducir a decisiones erróneas. Ese reflejo de la personalidad es ambién imporane al considerar el coso y el iempo que limian la exensión y escrupulosidad hasa donde pueda ser realizada la invesigación. d) Condiciones Ese crierio se refiere a la posibilidad de esablecer limiaciones o resricciones especia les para la concesión de crédio a cuenas que no inspiran confianza. El érmino “condiciones” ambién se uiliza para expresar la siuación avorable, desavorable ano acual como uura en que se encuenra la empresa soliciane de crédio, en vez de la imposición de resricciones. Cuando se predicen condiciones avorables, ésas llevan a una expan sión imprudene del crédio; en ano que las condiciones desavorables ocasionarían el hecho conrario. Un gerene de crédio debe esar consciene de que las condiciones avorables esán basadas en una echa adecuada y en una correca inerpreación de la inormación disponible.
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De cualquier manera, ésos son acores imporanes en el proceso de concesión de crédio, pueso que de uno u oro modo el encargado del análisis de crédio lo uilizará, ya sea para esablecer resricciones al crédio en cuenas que son dudosas o bien para ormarse un juicio de las condiciones ac uales o uuras del soliciane.
Cobranza
Se refiere la acción o eeco de cobrar, sobre odo cuando se realiza una vena a crédio o se oorga un présamo, concediendo un plazo razonable para su pago; en ambos casos se iene considerado un margen de uilidad, pero ambién exise la posibilidad de que el présamo no sea pagado en el iempo previso, se lleve más iempo para Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, su cobro o que definiivamene no se pague y se engan que omar oro ipo de medidas, ales como cobranza http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. 110
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exrajudicial o iniciar procedimienos de cobro por la vía jurídica. Para eviar ese ipo de acciones, siempre se recomienda eecuar un verdadero esudio de crédio anes de realizar la vena u oorgar el présamo.
Políticas y procedimientos de cobranza Los dierenes procedimienos de cobro que aplique una empresa esán deerminados por su políica general de cobranza. En maeria de políica crediicia se pueden disinguir res ipos de políicas: políicas resricivas, políicas liberales y políicas racionales. Políticas restrictivas Caracerizadas por la concesión de crédios en periodos sumamene coros, normas de crédio esricas y una políica de cobranza agresiva. Esa políica conribuye a reducir al mínimo las pérdidas en cuenas de cobro dudoso y la movilización de ondos en las cuenas por cobrar. Ese ipo de políicas puede raer como consecuencia la reducción de las venas y los márgenes de uilidad, que la inversión sea más baja que la que se pudiera ener con niveles más elevados de venas, uilidades y cuenas por cobrar. Políticas liberales Como oposición a las resricivas, las políicas liberales ienden a ser generosas, oorgan crédios considerando la compeencia, no presionan enérgicamene en el proceso de cobro y son menos exigenes en las condiciones de periodos para el pago de las cuenas. Ese ipo de políica rae como consecuencia un aumeno de las cuenas y los eecos por cobrar, así como ambién en las pérdidas en cuenas incobra bles. En consecuencia, la políica liberal no esimula aumenos compensadores en las venas y uilidades. Políticas racionales Son aquellas que deben aplicarse de al manera que se logre producir un flujo normal de crédio y de cobranzas; se implemenan con el propósio de que se cumpla el ob jeivo de la adminisración de cuenas por cobrar y de la gerencia financiera en general. Ese objeivo consise en maximizar el rendimieno sobre la inversión de la empresa.
Los crédios se conceden a plazos razonables, según las caracerísicas de los clienes, y los gasos de cobranzas se aplican omando en consideración los cobros a eecuarse obeniendo un margen de beneficio razonable.
Costos de las cobranzas
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Una de las variables principales de la políica de cobranza es el coso de los procedimienos, ya que mienras ma yores sean los gasos de cobranza menor será la proporción de incobrables y el lapso medio de cobro. No obsane, la relación enre coso de las cobranzas y eficiencia no es lineal. Los primeros gasos de cobranza es probable que produzcan muy poca reducción de las cuenas incobrables; pero a medida que aumenan, comienzan a ener un eeco significaivo, y a parir de un puno, si se siguen incremenando los gasos de cobranza, se iende a producir cada vez menos reducción de la pérdida a medida que los gasos se vayan agregando. El deparameno de cobranzas iene, enre oras, las siguienes unciones: 1. Recuperar lo que le deben a la empresa y hacerlo con rapidez. 2. Conservar la buena volunad del cliene o deudor, al mismo iempo que se le cobra. 3. Lograr que los procedimienos de cobro coadyuven a promo ver las venas de la empresa.
Pagos fiscales y control de nóminas Pagos fiscales
La mayoría de los individuos se cuesionan: ¿qué son los pagos fiscales? ¿Por qué eec uarlos y en qué echa? A coninuación se presena una breve explicación sobre esas inerroganes. Los pagos fiscales se refieren al cumplimieno exaco y oporuno de los impuesos, aporaciones de seguridad social, conribuciones de mejoras, derechos, producos y aprovechamienos, que prevén las leyes fiscales, a saber: Ley Claudio, del Impueso sobre la Rena, Ley del Impueso al Acivo, LeyProQuest del Impueso al Valor Agregado, Ley del Guerrero, Reyes, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Impueso Especial sobre Producción y Servicios, Ley del Impueso sobre Tenencia o Uso de Vehículos, Ley Federal del Impueso sobre Auomóviles Nuevos, Ley de los Impuesos Generales de Imporación y Exporación, Ley Federal de Derechos, Ley del Seguro Social, Ley del Insiuo del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, Ley de los Sisemas de Ahorro para el Reiro, enre oros. Los pagos fiscales, desde el ámbio jurídico, ienen su origen en la Consiución Políica de los Esados Unidos Mexicanos: Artículo 31. Son obligaciones de los mexicanos: Fracción IV. Contribuir para los gastos públicos, así de la Federación, como del Distrito Federal o del Estado y Municipio en que residan, de la manera proporcional y equitativa que dispongan las leyes. En ano que el Código Fiscal de la Federación , en su primer arículo y párrao, nos indica: “Las personas ísicas y las morales esán obligadas a conribuir para los gasos pú blicos conorme a las leyes fiscales respecivas. Las disposiciones de ese Código se aplicarán en su deeco y sin perjuicio de lo dispueso por los raados inernacionales de los que México sea pare. Sólo mediane ley (dealladas aneriormene) podrá desinarse una conribución a un gaso público específico”. Oras leyes ambién hacen reerencia a los pagos fiscales: Ley del Impueso sobre la Rena “Las personas ísicas y las morales esán obligadas al pago del impueso sobre la rena en los siguienes casos…” Ley del Impueso Empresarial a Tasa Única “Esán obligadas al pago del impueso empresarial a asa única, las personas ísicas y las morales residenes en erriorio nacional, así como los residenes en el exranjero con esablecimieno permanene en el país, por los ingresos que obengan, independienemene del lugar en donde se generen, por la realización de las sigienes acividades…” Ley del Impueso al Valor Agregado “Esán obligadas al pago del impueso al valor agregado esablecido en esa Ley, las personas ísicas y las morales que, en erriorio nacional, realicen los acos o acividades siguienes:…” raar de desarrollar con más ampliud ese puno implicaría elaborar odo un raado fiscal, y aun así no se abarcaría en su oalidad; lo que aquí se preende mosrar, es la canidad de legislaciones con las que odo empresario iene que convivir y, por consiguiene, la enorme imporancia y responsabilidad que el esudioso de esa maeria cargaiene sobre sus hombros. Las echas de pago de las conribuciones son variables, aunque el Fisco ha raado de homologarlas. Las propias leyes raan de los disinos pagos de impuesos y conri buciones, sus procedimienos para deerminarlos y las echas en las que se endrán que presenar, y van desde las declaraciones mensuales, bimesrales, rimesrales, semesrales y anuales, según el ipo de conribuyene de que se rae. n
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Elabora un resumen descriptivo sobre las políticas y los procedimientos de cobranza.
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Control de nóminas La palabra “nómina” proviene del laín nomen, -inis , que significa “nombre”. En ano que el diccionario la define como: “Relación nominal de los individuos que en una ofi cina pública o paricular han de percibir haberes (co brar la nómina) y jusificar con su firma haberlos recibido”. 5 Enonces, se debe enender por nómina al documeno semanal, caorcenal o quin cenal que dealla a los rabajadores que laboran en una empresa, el cual debe conener Regisro Federal de Conribuyenes, o Clave Única de Regisro de Población o regisro ane el Insiuo Mexicano del Seguro Social; salario diario nominal, días eecivamene laborados, salario nominal del periodo, si el rabajador iene oro ipo de presaciones como son: premios, primas, bonos, graificaciones, ec., que sumados al salario nominal oal, da el oal de percepciones de cada rabajador. A ese salario se le ienen que realizar los siguienes descuenos por ley: Impueso sobre la Rena, ambién conocido como impueso sobre producos de rabajo, las cuoas obrero del Seguro Social, y si el empleado salió beneficiado con algún crédio ane el ��������� su descueno del pago del mismo, ec. Oro ipo de deducciones pueden ser: �������, cuoas sindicales, descueno por pago de présamos, pensiones alimenicias, ecéera.
5 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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En una columna apare se dealla el crédio al salario, que es un esímulo fiscal que el gobierno oorga a los rabajadores, hasa llegar al pago neo. Si a esa nómina se le agrega ora columna de firma, la misma se conviere en una lisa de raya; denro de los anexos se presena la propuesa de ormao de una nómina, lisa de raya y un recibo de sueldo. El conrol de nóminas inicia desde que se conraa al personal, y en él aparecen: su inscripción ane el Seguro Social y Secrearía de Hacienda y Crédio Público vía el Servicio de Adminisración ribuaria, el regisro de su asisencia diaria, ya sea mediane el chequeo de una arjea o firmando una lisa de asisencia, el rabajo exraordinario previa auorización por escrio, descuenos avalados por documenos oficiales, ec., hasa la firma de la lisa de raya o el reci bo de nómina (sueldo) correspondiene.
2.4 MATERIALES Los recursos maeriales angibles e inangibles resulan de vial imporancia para el riuno o racaso de cualquier empresa, es imporane conar con los maeriales necesarios para el desempeño de las acividades diarias que iene una organización. Enconrar el puno ideal no resula ácil, pues an perjudicial es la escasez como el excedene en ellos.
Definición Los recursos maeriales son el conjuno de máquinas, equipos, herramienas u objeos de cualquier clase necesarios para el desempeño diario de las acividades de los raba jadores en una enidad, con la finalidad de generar bienes o servicios y saisacer a un consumidor final.
Clasificación Desde el puno de visa conable, los recursos maeriales se pueden clasificar como se realiza con el acivo (bienes y derechos) de una empresa, eso es: Acivo circulane: Invenarios de maeria prima y arículos erminados (almacenes). Acivo fijo: errenos y consrucciones (edificios y planas indusriales), maquinaria y equipo, mobiliario y equipo, equipo de cómpuo y de ranspore, enre oros. Acivo no circulane: Gasos de insalación, ecéera. n n
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Finalidad La finalidad de conar con los recursos maeriales necesarios es poder producir bienes o brindar ser vicios, ambos con la calidad exraordinaria que deberá caracerizar a nuesra empresa. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Importancia Buscar el puno ideal no resula ácil, pues an perjudicial es la escasez de los mismos como el excedene; en am bos la pérdida económica resula cososa.
Origen (externo e interno)
Es imporane señalar que la gran mayoría de los maeriales es de origen exerno, eso es, que se adquieren de oros proveedores; los inernos son procesados por la organización propia o hechos por nuesro personal, por ejemplo: la maeria prima (exerna) es comprada, se procesa o ransorma, es decir, se le da un valor agregado al adicionarle la mano de obra en su abricación y los gasos indirecos para su erminación. De ahí pasa ya como arículo erminado (inerno). Los oros recursos maeriales ambién son adquiridos por la empresa y, en algunos casos, como el de la maquinaria, ésas son hechizas, es decir, que ueron ideadas y armadas por el personal de la empresa, lo que las conviere en inernas. Lo mismo sucede con los gasos de insalación, los cuales pueden ser hechos o rea lizados por el personal de la compañía (inernos), o cuando se conraan personas del exerior o de las propias compañías que brindan ese Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración Grupo Editorial Patria, 2014.empresas ProQuest Ebook Central, servicio, como es el caso de las eleónicas o de2,Inerne, enre oras igualmene exernas. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Las áreas funcionales de la empresa Durabilidad Al adquirir los maeriales, es imporane esablecer primero si son necesarios y qué especificaciones son las que se requieren que cubran esos recursos, así como a quién comprar previas y oporunas coizaciones de los mismos, canidad y calidad soliciadas, pero sobre odo su durabilidad en el iempo y uso; en caso conrario será dinero e in versiones irados a la basura, en derimeno de odos los que laboran en la organización, al ver mermadas sus uilidades o al obener pérdidas. Optimización Se logra desde la ubicación misma de la empresa, así como del abasecimieno de los suminisros de maeriales, selección ideal de proveedores, vías de comunicación ano de enrada como de salida de los producos, disribución de la ábrica, planeación adecuada y minuciosa de los equipos, raslado, insalación, manenimieno, operai vidad, supervisión, ecéera.
Materias primas y control de inventarios Maerias primas (bienes inermedios) son odos aquellos bienes que se uilizan o emplean en el proceso de producción para ransormarlos en bienes (arículos) finales. Las maerias primas son preservadas y ordenadas en los espacios ísicos del a lmacén, el cual, a principios del siglo pasado, no uvo anos problemas básicamene por dos razones: Los mercados eran esables y con una demanda ípicamene creciene. La variedad de producos era escasa y se manenían en el mercado sin cambios durane largos ciclos de vida. Para finales del siglo �� y principios del ��� su filosoía cambia y hoy se enrena a: Cambios en las caracerísicas de los mercados y producos. Mercados globalizados y exremadamene compeiivos. ecnología de puna. Objeivos, esraegias y políicas acordes con el ipo de empresa. Disribución como acor compeiivo. Eficiencia y recepción de maeriales. ranspore como esraegia de almacenaje, ecéera. En los conroles de los invenarios se deben de omar en consideración los objei vos, las esraegias y las políicas acordes al ipo de empresa de que se rae; sin embargo, odas coinciden en: Ganar iempo. Hacer rene a la compeencia. Reducir los cosos por la ala de coninuidad en el proceso de producción. Proección conra los aumenos de precios y la escasez de maerias primas. Minimizar la inversión en el invenario. Asegurarse de que la empresa cuene con invenario suficiene para hacer rene a la demanda, cuando ésa se presene. Hacer que uncionen las operaciones de producción y vena sin obsáculos. Maximizar los invenarios. Revisión coninua de invenarios (perecederos, echas de caducidad, de emporada, ecéera). Cero mermas, enre oras acciones. Por su pare, la eficiencia y recepción de maeriales debe considerar: En un buen número de empresas, los invenarios consiuyen pare significaiva del ac ivo oal. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, n
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Son el capial de rabajo de las empresas. Pueso que los invenarios represenan los acivos menos líquidos del aci vo circulane, los errores que se comeen en su adminisración no pueden remediarse ácilmene. Los cambios en los niveles de invenarios ienen eecos económicos imporanes. Para el conrol numérico de los invenarios se debe de llevar a cabo: Máximos y mínimos denro de los almacenes. Méodos de valuación de los invenarios: a) Primeras enradas, primeras salidas (����). b) Úlimas enradas, primeras salidas (����). c) Coso promedio, ecéera. n n
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2.5 PRODUCCIÓN
Figura 2.30 Almacén.
Definición
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La producción es el proceso por medio del cual se crean producos y servicios. 6 am bién se eniende al hecho de poner a disposición bienes o servicios para la saisacción de demandas. Función de elaborar o abricar, que se disingue de las de disribuir o financiar, por ano, la adición de valor por una operación o proceso, que se refleja en la conabilidad por el regisro de los cosos de los acores conribuyenes. Produco erminado que ha salido por lo general durane un periodo específico. 7 Ora definición es la siguiene: “Producción , en economía, creación y procesamieno de bienes y mercancías, incluyéndose su concepción, procesamieno en las diversas eapas y financiación orecida por los bancos. Se considera uno de los principales procesos económicos; medio por el cual el rabajo humano crea riqueza. Respeco a los problemas que enraña la producción, ano los producores privados como el secor público deben ener en cuena diversas leyes económicas, daos sobre los pre2.31 cios y recursos disponi bles. Los maeriales o recursos uilizados en el proceso de Figura Producción. producción se denominan acores de producción.” 8 Derivado de lo anerior, podemos concluir que la palabra “producción” es uilizada recuenemene con dierenes significados. En senido específico se aplica a la producción de los bienes maeriales que demanda una sociedad. Eso es, bienes de consumo (bienes finales producidos por el hombre desinados al consumo de las personas), bienes inermedios (los cuales se uilizan en el proceso de producción para ransormarlos en bienes finales) y bienes de inversión o de capial , como maquinaria o herramienas, que sirven para producir más bienes. Ese mismo érmino, en un senido más amplio, se refiere a odos los procesos necesarios que cualquier empresa, ábrica, indusria, ec., necesia o requiere para ransormar bienes o servicios que van dirigidos a los consumidores finales e inermedios. Para una microempresa o pequeña empresa la producción se refiere al proceso de erminar el o los producos que ésa oera; un ejemplo sería: el negocio que imprime en una playera, gorra o cualquier oro arículo el logoipo de su cliene. En ano que para una empresa mediana, la producción abarca varios procesos de manuacura hasa llegar al produco erminado; por ejemplo, una recicladora de alumi nio, cuyo primer proceso se da en la adquisición y 6
Elwood S. Bua, Administración y dirección técnica de la producción , 4ª. ed., México, Ediorial Limusa, 2004, p. 46. Diccionario Kohler para contadores , 6ª ed., México, Ediorial Limusa, 2005, p. 575. 8 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, Microsof® Encara® 2006. ©1993-2005 Microsof Corporaion. Reservados odos los derechos. 7
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Las áreas funcionales de la empresa
Para tu Reflexión Aplicación de la utilidad de experiencias admnistrativas considerando la producción y la maximización de resultados Grupo Bimbo se undó en la ciudad de México en 1945 y hoy se cuena enre las empresas de panificación más imporanes del mundo, por su volumen de producción, venas y posicionamieno de marca. En México es la compañía más grande de alimenos y líder indiscuible en la panificación nacional, así como en varios países de Lainoamérica. A ravés de sus principales subsidiarias, Grupo Bimbo elabora, disribuye y comercializa cerca de 5 000 producos, enre los que desacan una gran variedad de pan empacado, paselería de ipo casero, galleas, dulces, chocolaes, boanas dulces y saladas, orillas empacadas de maíz y de harina de rigo, osadas, cajea (dulce de leche), comida procesada, maquinaria y arículos de plásico. Cuena con más de 100 marcas de reconocido presigio como Bimbo, Marinela, Milpa Real, ía Rosa, Orowea, Enenmann’s, Tomas’, Boboli, Mrs. Baird’s, Barcel, Ricolino, Coronado, La Corona, Paselerías El Globo, Suandy, Lara, Duvalín, Bocadín, Luneas, enre mu chas oras. Su compromiso de ser una compañía alamene produciva y plenamene humana, así como innovadora, compeiiva y orienada a la saisacción oal de sus clienes y consumidores, esá presene en México, Esados Unidos de América, Argenina, Brasil, Colombia, Cosa Rica, Chile, El Salvador, Guaemala, Honduras, Nicaragua, Perú, Venezuela, Uruguay así como en la República Checa y China. El Grupo esá configurado por 74 planas, res empresas comercializadoras y por más de 83 200 colaboradores. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa que coiza en la Bolsa Mexicana de Valores. El Grupo cuena, además, con la red de disribución más exensa del país y una de las más grandes del coninene americano; con 31 900 ruas garaniza que sus producos lleguen rescos a los más de 1 000 000 de punos de vena localizados en 16 países del mundo. Los kilómeros que en conjuno recorren las unidades diariamene equivaldrían a rodear 45 veces la circunerencia de la ierra.
selección de la chaarra de aluminio, su segundo proceso es la undición de la misma en los hornos uilizados para ello, una vez en esado líquido se le adicionan oros meales para las diversas aleaciones y, al final, cuando la aleación esá lisa, la misma se vacía a los lingoes, los cuales pasan al almacén de arículos erminados para su vena. Por úlimo, para las grandes empresas, la producción implica procesos más sofisicados y una gran variedad de producos, un ejemplo sería Grupo Bimbo.
Programación de la producción, coordinación y control de todo el programa de manufactura Los recursos humanos consiuyen un elemeno imporane a ener presene en la pro yección y uilización de conroles de producción, ano desde el puno de visa de ormación (saber) como de la moivación (querer). En ocasiones, el conrol de producción aeca a alguna persona o grupos de personas de la empresa, por lo que se requiere la máxima colaboración de odos los niveles, desde el ejecuivo de máximo nivel hasa el empleado de jerarquía más baja, pues de lo conrario se hace imposible su eecividad. En la medida en que los recursos humanos esén más idenificados con la empresa y engan posibilidades de omar decisiones (iniciaiva), se aciliará la concepción y el uncionamieno del conrol y se podrán incorporar elemenos de auoconrol. Por consiguiene, al reerirse a la programación de la producción deberá enenderse al sisema de producción, y por ése al proceso por medio del cual se ransorman maerias primas e insumos en arículos o servicios erminados, observando en odo momeno una coordinación y conrol inegrales, sin perder de visa la reroalimenación exisene en odo el proceso de manuacura. En el diagrama de la página siguiene se hace una propuesa. El proyeco del sisema producivo quizás es uno de los aspecos del subsisema de producción en el que mayores y más innovaciones consanes se han experimenado. En al proyeco los principales punos son: 1. Esablecimieno de la capacidad produciva de la plana o planas, lo que lógicamene esá relacionado con el amaño de las mismas. 2. Selección del proceso de producción, denro del cual se puede elegir desde una ordenación por el proceso hasa una ordenación por el produco, es decir, una línea o cadena de ensamble o una combinación de ellos. 3. Programación y conrol de la producción, en la que sisemas como el Juso a iempo, Materials Requirements Planning y Manuacturing Resources Planning (��� I y ��� II), sisemas flexibles, aquellos como ���-��� o ��� (diseño asisido por compuadora/ingeniería asisida por compuadora) para diseñar, analizar, simular y opimizar componenes mecánicos, en los que el apoyo de sisemas inormáicos es básico, es uno de los punos de mayor progreso.
Ingeniería de desarrollo en cuanto a diseño y conclusión del producto
La garanía de exisencia de cualquier empresa es el produco o servicio que orece a sus consumidores. Las compañías que cumplen las necesidades con arículos o ser vicios innovadores, úiles y de ala calidad, encuenran clienes poenciales, mienras que aquellos que no innovan no sobreviven. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Sistema de producción Coordinación y control
Proceso Entrada Materia prima Insumos
Salida
Transformación Maquinaria Mano de obra Energía eléctrica Combustibles Lubricantes Etcétera
Artículos acabados Servicios terminados
Retroalimentación en todo el proceso
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Así, una decisión críica para el direcor de empresas es la selección, definición y diseño de los producos. El objeivo de una decisión de produco es cumplir las demandas de su mercado con una venaja compeiiva. El diseño del produco es la esrucuración de las pares componenes o acividades que dan a esa unidad un valor específico, es un prerrequisio para la producción, al igual que el pronósico de su volumen. El resulado de la decisión de diseño del produco se ransmie a operaciones a manera de especificaciones, en las cuales se indican las caracerísicas que se desea enga el produco. Una esraegia general para inroducir los nuevos producos y reirar los aniguos se puede emplear para manener la ecnología exisene y que la capacidad de producción pueda permanecer esable. A medida que los producos en exisencia experimenan una menor demanda, se diseñan y hacen nuevos producos; algunas veces, mediane esuerzos promocionales de mercadoecnia, se puede manener un produco más iempo con vida, en la realidad las ransiciones no son an áciles; las ecnologías necesarias para abricar producos dierenes no son idénicas y siempre son necesarios algu nos cambios.9 Independienemene de cuál sea el enoque organizacional que se uilice para el desarrollo de nuevos producos, los pasos que se siguen son casi siempre los mismos.
Aplicación de tus Saberes
Actividad
Invesiga de qué manera algunas de las grandes empresas conribu yen al mejoramieno del ambiene, cuidado de la ecología, y proyecos para el bienesar social. Realiza un breve inorme por escrio al respeco.
Figura 2.32 Diseño de producto.
9 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
www.ilp.edu.mx/publica/uoriales/produccion1/ema3_1.hm
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Las áreas funcionales de la empresa Proceso de desarrollo de nuevos productos
Clientes
Ideas
Investigación y desarrollo
Selección
Diseño preliminar del producto
Diseño preliminar del proceso
Construcción del prototipo
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Pruebas del prototipo
Internas y externas
Diseño definitivo
Diseño definitivo del proceso
Producción final
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Control de producción en cuanto a planeación, pedidos, control de inventarios y de surtidos El conrol de producción se define como la vigilancia, supervisión y oma de decisiones y acciones que son necesarias para corregir el desarrollo de un proceso, de modo que se apegue al plan seleccionado. Conrol es la aplicación de varias ormas y medios para asegurar la ejecución del programa de producción deseado. Una definición más amplia, según el diccionario de érminos para el conrol de la producción y el invenario, sería: Función de dirigir o regular el movimiento metódico de los materiales por todo el ciclo de abricación, desde la requisición de materias primas, hasta la entrega del producto terminado, mediante la transmisión sistemática de instrucciones a los subordinados, según el plan que se utiliza en las instalaciones del modo más económico. Para lograr el objeivo, la gerencia debe esar al ano del desarrollo de los rabajos a realizar, el iempo y la canidad producida, así como modificar los planes esablecidos al responder a siuaciones cambianes. El conrol de producción es una unción progresiva. Comienza por ormular un ob jeivo único y una políica general. Se consideran res niveles principales de planificación progresiva, esablecidos y admiidos con carácer general en el conrol de la producción. Ésos se conocen con los nombres de recepción, almacenamieno, despacho y regisro, los cuales se explican a coninuación: Recepción
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Almacenamiento Despacho
Registro
Aplicación de tus Saberes
Actividad
Con una boella de vidrio de CocaCola realiza un breve análisis so bre su diseño: amaño, orma, maerial, uilización poserior a su consumo, ecéera. Elabora un cuadro sinópico, recabando lo más relevane de u análisis y escribe la imporancia de la ingeniería del produco.
Figura 2.33 El control de la producción mediante gráficas ayuda a ubicar tendencias.
Conocer de antemano el pedido y el origen de los bienes que entran en los almacenes, así como verificar la calidad de los mismos. En esta parte del procedimiento, deben estar resueltos los problemas de espacio y personal en el almacén, su accesibilidad, protección y aseguramiento de los bienes, personas y transportes, codificación para su localización inmediata y sobre todo un control eficiente. Consiste en desarrollar procedimientos (control) y aplicarlos para proteger, conservar y manejar con más eficiencia los inventarios de las materias primas, productos terminados o bienes. Se trata de despacho de bienes hacia las diferentes unidades productivas y/o administrativas de una empresa, apoyándose en una requisición de los mismos; también vigilar, por otra parte, la oportuna entrega en las fechas y los lugares indicados mediante la planeación, sin perder de vista los mínimos y máximos que deben predominar en el almacén. Es tal vez la actividad más importante de esta función, ya que de ella dependen las existencias de materias, artículos y bienes, para la realización de los procesos de producción, comercialización, distribución y administración. De esta función se deriva el control de inventarios, por lo que tiene que obedecer también a condiciones de mercado siempre al día y con el surtido de productos y bienes.
Para diseñar un sisema de conrol de producción se recomiendan los siguienes pasos: 1. Aención simulánea al sisema de diseño, caracerísicas del produco, ecnología ransormadora y de inormación y meodología de conrol. 2. Considerar que el sisema de conrol de la producción depende del proceso de realización y de las caracerísicas de cada uno de ellos. Guerrero, Reyes, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, 3. Claudio, Las unciones del conrol operaivo de la2,producción. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Las áreas funcionales de la empresa
Aplicación de tus Saberes
Actividad
Con la planeación y coordinación de u proesor(a), realiza una visia a la plana produciva de una empresa para conocer el área de producción y su imporancia para la organización. Realiza un repore de la visia.
Actividad de aprendizaje
Analiza, con ayuda de tu profesor(a), algunos ejemplos de formatos de control de inventarios. Realiza una pequeña práctica imaginaria utilizando alguno de ellos.
4. Reglas que se deben seguir para proyecar un sisema de conrol de la producción. 5. Lograr que se enreguen los producos pedidos en las canidades, echa y calidad requerida 6. Lograr que los producos se abriquen denro de los cosos pre visos y que ésos sean ópimos. 7. La unción de Recursos Humanos es deerminane en el conrol de la producción. 8. Se deben eliminar las operaciones que consiuyen cuellos de boella. 9. La asignación del rabajo a las personas debe ser prácicamene auomáica, ecéera.
Control de calidad en todos los niveles de producción y del producto
Cuando una persona escucha la palabra “calidad”, piensa en los aribuos o las propiedades que nos permien emiir un juicio de valor acerca de un objeo; se puede pensar, por ejemplo, en nula, poca, buena o excelene calidad. Así, el significado de calidad equivale a excelencia, es decir, perección. El concepo de calidad ha sido uilizado en el ranscurso de la hisoria en las Bellas Ares y, en los úlimos iempos, cada vez con mayor recuencia, en los producos que son resulado de la acividad manuacurera, ransormadora y de servicios; eso debido a los cambios en el medio ambiene que obligan a las empresas a modificar sus procesos de producción y la organización. Calidad es la ausencia de deficiencias o algo excepcionalmene bueno en su ipo; asimismo, si se pare del ronco concepual de la adminisración, la calidad en su senido más amplio nos habla de una filosoía, un sisema y un proceso adminisraivo con caracerísicas propias que vale la pena analizar. Pensado así, la calidad es una rama de la adminisración moderna y de los principios básicos de planeación, organización, ejecución y conrol sembrados por Fayol. Se desarrolla en el uere ronco de la adminisración cienífica de aylor, y evoluciona con las relaciones humanas de Elon Mayo. No se puede hablar de un solo modelo de calidad, son varios, y odos uilizan los mismos principios de la adminisración clásica, pero modificándolos en el momeno de aplicarlos; al es el caso de las unciones de la super visión, la evaluación de mérios y los aumenos salariales personalizados. ambién reorman algunos aspecos organizacionales, como la pirámide del poder, y llaman la aención sobre emas poco aendidos por oros modelos adminisraivos, como la saisacción de los clienes y el desarrollo de los proveedores. Ese modelo surgió en Esados Unidos, durane la Segunda Guerra Mundial, pero ue abandonado. Durane la década de los años cincuena, época en que Esados Unidos enía ocupado Japón, el modelo ue rasplanado a ese país orienal, y ahí ue donde se desarrolló, en empresas con necesidad de incremenar su producividad para compeir. Fue debido al éxio japonés que los esadounidenses recuperaron el modelo para implanarlo en sus propias organizaciones, buscando salir del bache económico en el que se en conraba su economía, y ambién raando de hacer rene al agresivo comercio exerior japonés y europeo que enía invadido su mercado. De Esados Unidos es de donde llega a México. La filosoía adminisraiva que busca la producividad por la esraegia de la calidad se inrodujo en México en la década de los años ochena, y son varias las empresas que desde enonces llevan a cabo programas de calidad. El nuevo concepo de calidad, que es el que se encuenra presene en nuesro país, iene que ver con los requisios de los consumidores, dado que un produco o Figura 2.34 Segunda Guerra Mundial. servicio sóloProQuest iene calidad en la medida que saisace las expecaivas del cliene. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. Ebook Central,
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Además, es una filosoía que debe converirse en la orma de vida de odos los ine- Aplicación de tus Saberes granes de la organización. Actividad La oporunidad-reo a la que se enrenan las empresas mexicanas las obliga a: Invesiga acerca de los “Círculos de Ser más compeiivas en calidad, coso y servicios. Calidad”. ¿Qué son? ¿Por qué surDejar arás la orma radicional de adminisración y adopar una nueva que les gen? ¿Cómo operan? ¿Por qué son permia hacer rene a las presiones compeiivas. imporanes para la empresa? ElaMejorar la calidad de odo el negocio, no sólo en las áreas de producción. bora un resumen al respeco. No se puede negar que se esén dando pasos en la búsqueda de la calidad, y que se esé inenando generar un movimieno de calidad oal en el país, pero los esuerzos son aún aislados y responden a políicas sexenales, lo que se raduce en ala de coninuidad. Hoy día, la búsqueda de calidad se ha implemenado en unas cuanas empresas mexicanas; la gran mayoría aún no se ha decidido a involucrarse en un compromiso de esa nauraleza. Además, es ineresane reconocer que las empresas que llevan a cabo programas de calidad son rasnacionales. Pero una culura de calidad en México esá aún en ciernes. La adopción de la nueva filosoía de calidad oal requiere una ransormación culural, una nueva manera de adminisrar el negocio, en la que el énasis cambia de las uilidades a la saisacción del cliene; en la que en lugar de adminisrar resulados se adminisran y mejoran coninuamene los sisemas y procesos que los producen. Pero, ¿qué es exacamene la calidad? Los experos en calidad han diseñado sus propios procesos; así, enemos que E. Deming habla de 14 pasos que nos llevan hacia ella; J. M. Jurán de 11 elemenos de mejora coninua; P. Crosby ambién reconoce 14 pasos, mienras Feigenbaum propone 19 responsabilidades. A pesar de las dierencias hay cieros principios que siempre esán presenes, en palabras de Gasélum ésos son: La calidad no se conrola, se produce proacivamene. La calidad esá basada en prevención y no en la deección de deecos. La calidad se basa en el mejoramieno consane de los procesos. La mejoría de pende de la medición y reroalimenación permanenes. La calidad se asegura, desde su origen, en la compra de los insumos, en la ejecución exaca del rabajo desde su principio. La calidad esá orienada al consumidor o usuario; sus opiniones, necesidades y expecaivas deben invesigarse e inegrarse al diseño de producos o servicios. La calidad es responsabilidad de odos, pero la mayor pare de las causas de la ala de calidad se originan en el diseño de los sisemas que compeen a puesos gerenciales. La calidad esá orienada a prioridades. La calidad depende de la capacidad de innovación y paricipación de los emplea dos en los procesos laborales. El diseño, aplicación y conrol del mejoramieno se genera desde la base, los operarios. La calidad depende de hacer bien las cosas desde la primera vez. Eso exige que el esándar sea cero deecos y la medida de la calidad sea el coso del incumplimieno. La calidad empieza, evoluciona y se consolida con la educación. Quizá podamos enender mejor esos principios si hacemos dos grandes agregados, el primero de ellos daría cuena de la organización de la producción y la búsqueda por hacerla más eficiene; el segundo, daría cuena de los valores, la culura y la filosoía que apoyan la calidad. Sobre el primer puno se puede decir que buscar la calidad obliga a las organizacio nes a mejorar el proceso de producción, cuidar el diseño exaco del produco final, reducir al mínimo los deecos, eviar los rerabajos, eliminar los desperdicios, uniormar los producos y lograr exaciud en el manejo de maeriales; odo lo anerior rae disminución de cosos. Asimismo, cuidar odos esos dealles en la producción evia las devo luciones, las quejas, los gasos en cubrir garanías, enre oros. Se raa de un aumeno de la producividad, esá claro que la calidad y el Guerrero, Reyes, Claudio, and Fernando Galindo. 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, incremeno deAlvarado, la producividad vanAdministración de la mano. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. n
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El segundo agregado raa de los valores. La calidad no es sólo una esraegia para incremenar la producividad, la calidad debe enenderse y ransmiirse como un valor que genera aciudes y comporamienos en el rabajo y en la vida privada del rabajador; es buscar conscienemene los máximos esándares deseables en odo lo que cada individuo realiza en la vida, es una filosoía que debe de esar arás de odos los movimienos de las personas, es un esilo de vida, una culura, donde lo principal es el ra bajo, el servicio, la enrega complea. Al incorporar un programa de calidad, no debe obligarse al rabajador a hacer las cosas bien en su rabajo; debe hacerse consciene de que odo lo que haga denro y uera de la organización debe ener cero deecos y así buscar la mejora coninua. Si el rabajador hace suya esa filosoía para su vida privada, lo hará en el cumplimieno exaco de los requerimienos de la organización. Ese proceso de mejora coninua obliga a odos los inegranes de la organización a mejorar su educación; la capaciación, por ano, es un eje imporane de la calidad, no hay un solo auor que no lo mencione e insisa sobre ese puno. Así pues, hay que crear una conciencia de calidad, que además de producividad, incie a un uso más racional de los recursos, al no desperdicio de ningún ipo, y que ambién genere responsabilidad social, conciencia ecológica y una preocupación real por Figura 2.35 cambiar nuesros hábios de consumo y nuesra menalidad devoradora; en fin, Una vez en el almacén, deben acomodarse los productos de manera calidad es el uso de la nauraleza sin derimeno de ésa. 10 adecuada. Después de haber presenado un resumen de los inicios del conrol de calidad y esActividad de aprendizaje ar sensibilizados sobre el ema, sólo resa indicar que el conrol de calidad denro de la producción es un círculo, por eso cuando ése esuvo de moda se le conoció como “Círculos de Calidad”. Elabora una lista de chequeo, con ayuda de Ese círculo consise en lo siguiene: al momeno de adquirir la maeria prima para su ransormación se debe tu profesor(a) y califica la seleccionar el mejor produco, con las mejores condiciones de adquisición, además de indicar al personal del alcalidad de cualquiera de macén �previamene capaciado sobre el ema de calidad� que si no es el produco indicado en el pedido, ése los siguientes elementos: no debe ser recibido e inmediaamene debe devolverse al proveedor e inormar al deparameno de compras. mobiliario de tu escuela, Una vez en el almacén, el encargado iene la obligación de acomodar ordenadamene los producos con la logísinstalaciones físicas (toda ica planeada, así como el manejo adecuado de los maeriales y a la disposición de los sisemas de producción en la escuela), sanitarios, etc. Entrega la lista donde se ransormará en arículos erminados. de verificación, con la Respeco al sisema de abricación, se deberá supervisar de manera adecuada odos y cada uno de los procesos evaluación correspondiente que inervienen en la manuacura de los arículos, y en el momeno que se deece alguna anomalía, de inmey un breve comentario al diao se deberá parar la producción y no esperar hasa que ésa concluya, pues represenaría una enorme pérdida respecto. de iempo y, sobre odo, de dinero pues ésos pueden ser producos que se desechen o reciclen en perjuicio de la empresa, siendo más onerosa la primera posibilidad. Cuando la producción concluye de manera correca, ano el almacenisa como los encargados de manejar los producos deberán ener la delicadeza necesaria para el manejo de los mismos, así como su acomodo en el lugar que les corresponda conorme a la disribución del almacén. Por úlimo, cuando el produco sale para su vena �o una vez ya vendido� se deberá seguir manejando con el mismo cuidado en su comercialización o enrega.
2.6 MERCADOTECNIA Hoy día, la mayoría de los países, sin imporar su eapa de desarrollo económico o sus ideologías políicas, reconocen la imporancia de la mercadoecnia. Ésa puede conce birse como una orienación adminisraiva, la cual sosiene que la area clave de la organización es deerminar las necesidades, los deseos y los valores de un mercado 10
Espinosa Inane, Elvia y Pérez Calderón Rebeca, Calidad total. Una alternativa de organización del trabajo en México , proesoras del Deparameno de Adminisración de la ��� A zcapozalco.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Figura 2.36 Consumidores.
mea, con el fin de adapar la organización al suminisro de las saisacciones que se desean, de un modo más eficiene que el de sus compeidores. El principal objeivo de la mercadoecnia es: buscar la saisacción de las necesidades de los consumidores mediane un grupo de acividades coordinadas, invesigando cuáles son las necesidades del cliene y así poder crear producos realmene saisacorios. Por ello, la mercadoecnia iene la area de regular la demanda de producos para que así la empresa pueda alcanzar sus objeivos. De la demanda depende el plan mercadológico que se debe realizar: Si exise una demanda negaiva, es decir, si la gene iene opciones en conra del produco y de sus beneficios, hay que uilizar una mercadoecnia de conversión que rae de cambiar la imagen negaiva del produco para hacerla posiiva. Cuando no exise ninguna demanda, cuando el consumidor no requiere algunos producos (por ejemplo, yogur, cigarrillos, producos naurisas), es decir, que la mayoría de producos exisenes en el mercado no iene ninguna demanda, la area de la mercadoecnia es esimularla, creando en el consumidor un deseo del produco. Si enconramos una demanda laene (cuando las personas desean o ienen necesidad de algo pero no han enconrado el produco adecuado para saisacerla). Cuando se iene una demanda decreciene es necesario revializarla. Si el problema es una irregularidad y la demanda que hace que la empresa no pueda planear sus volúmenes de producción y venas. Cuando se iene una demanda plena es necesario manenerla. Si lo que se iene es un exceso de demanda y no se cuena con suficiene mercancía para saisacerla. ambién la mercadoecnia se encarga de desruir la demanda mediane programas de conra-mercadoecnia. Para el logro de los objeivos y necesidades a coro y largo plazos se deben coordinar odas las acividades inernas de la empresa. La acividad propia de la mercadoecnia implica un conocimieno proundo del ser humano y su comporamieno , es decir, de odos aquellos elemenos que moivan a la persona a realizar deerminadas conducas, enre ellas la conduca de compra o de consumo. Exisen algunos acores psicológicos que inciden en las decisio nes de compra: Moivación Personalidad Aciudes Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, Aprendizaje http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. n
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Actividad de aprendizaje
Busca en el diccionario los siguientes términos: • Mercadotecnia • Satisfacción • Consumidor • Necesidades • Producto • Oferta • Motivación • Demanda ¿Cómo se relacionan con el tema de esta unidad?
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Las áreas funcionales de la empresa
odo comporamieno humano es acivado por alguna necesidad. Por ano, el uso de la mercadoecnia es algo complejo, que requiere de un riguroso análisis y sisemaización del proceso; por ello, es precisa una adecuada adminisración de la misma para lograr con mayor eicacia los objeivos que se haya propueso la empresa.
Administración de la mercadotecnia La adminisración de la mercadoecnia es el proceso de planear, organizar, ejecuar y conrolar la concepción, fijación de precios, promoción y disribución de ideas, mercancías y servicios para dar lugar a inercambios que saisagan objeivos individuales y organizacionales. La adminisración de la mercadoecnia es un proceso que comprende análisis, planeación, insrumenación y conrol de bienes, servicios e ideas que saisagan las Figura 2.37 necesidades de consumidores demandanes y ambién las de la organización. Oferta. A ese rubro le corresponde la unción de influir en el nivel, la oporunidad y la composición de la demanda, de al manera que conribuya a que la organización logre sus objeivos. La empresa, a parir de la adminisración de la mercadoecnia, se orma una idea del nivel deseado de ransacciones con el mercado mea. Sin embargo, en ocasiones, el nivel real de demanda puede siuarse por debajo, ser igual o esar por encima del nivel deseado en cuano a demanda. Los ejecuivos de mercadoecnia conronan esa area por medio de la invesigación, la planeación, la insrumenación y el conrol de mercados. Denro de la planeación deben omar decisiones respeco a los mercados mea, el conrol del mercado, desarrollo del produco, fijación de precios, canales de disribución, disribución ísica, comunicación y promoción. En la gesión de la mercadoecnia es preciso considerar dos aspecos imporanes: 1. Un análisis sisemáico y permanene de las necesidades del mercado y el desarrollo de producos renables. 2. Organización de esraegia de vena y de comunicación, cuyo objeivo es dar a conocer las cualidades de los producos orecidos a los compradores poenciales. Esas dos gesiones son complemenarias y se concrean en la empresa mediane la elaboración de políicas de marcas, que son a su vez el insrumeno de aplicación operaivo del concepo de markeing. El markeing es una ciencia que obiene sus resulados combinando una disciplina que revalora la percepción subjeiva (mediane la saisacción de deseos y necesidades) y un conjuno de écnicas de las que se vale para conseguir o dirigir comporamienos deseados, cuyo campo de aplicación abarca casi oda acividad social, siendo a nivel empresarial con la que se encuenra más ínimamene vinculada por su capacidad para poenciar las ransacciones. El markeing moldea la oera, agregando valor para los clienes y consumidores como medio para lograr valor para los dueños de la empresa (socios o accionisas), con viriéndose en pilar inherene de la esraegia de negocios de la organización. El markeing reconoce que la diversidad o heerogeneidad del mercado impli ca la exisencia de deseos y necesidades disinas, por lo que emplea una écnica conocida como segmenación , la cual consise en la agrupación de individuos con caracerísicas semejanes, con la presunción de que una mayor homogeneidad permiirá deecar de manera más eficiene las necesidades y los deseos del subgrupo seleccionado, diseñar una oera más araciva y opimizar las posibilidades de éxio. Por al moivo, la segmenación de los mercados es muy diversa e incluso específica; así, es posible ener como mercados a jóvenes, adulos mayores, amas de casa, ejecuivos, hombres maduros, mujeres maduras, ecéera. Para cada segmeno de mercado, la empresa definirá el posicionamieno que quiere lograr y definirá, diseñará y desarrollará la denominada mezcla de markeing , que comprende las variables operacionales del markeing o las “P” del markeing . Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Produco. Es odo aquello (angible o inangible) que se orece a un mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede saisacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse produco a objeos maeriales, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Precio. Es el mono de inercambio asociado a la ransacción. La deerminación del precio debe considerar el valor percibido del produco, los cosos, precios de la compeencia, posicionamieno deseado, requerimienos de la empresa, comisiones del canal, ecéera. Promoción o comunicación. odas las unciones realizadas para que el mercado se enere de la exisencia de nuesro produco/marca, sea ésa la gesión de los vendedores, oera del produco o servicio por eléono, Inerne u oros medios similares, los anuncios publiciarios y la publicidad mediane oros vehículos. Plaza (del inglés place: lugar, locación). En ese caso se define dónde comercializar el produco o el servicio que se orece. Considera el manejo eecivo de los canales logísicos y de vena, debiendo lograrse que el produco llegue al lugar adecuado, en el momeno oporuno y en las condiciones perinenes. La mercadoecnia es la esraegia que hace uso de la psicología humana de la demanda, así, represena un conjuno de normas que se deben omar en cuena para hacer crecer una empresa. La clave esá en saber cómo, dónde y cuándo presenar el produco u orecer el servicio. La publicidad es un aspeco muy imporane, pero sin un plan de mercadoecnia ésa sería insulsa y poco araciva al público, lo cual significaría un gaso más para la empresa. La mercadoecnia es un acor imprescindible en los negocios, y muchas veces de ella depende si la empresa riuna o no, por ano, es un aspeco que ningún empresario debe olvidar.
Figura 2.38 Mercadotecnia.
Para tu Reflexión Principales problemas que enfrentan las empresas mexicanas en el uso y la aplicación de la mercadotecnia n
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Los alos cosos, que hacen más diícil la implemenación de los programas de la mercadoecnia. La ala de recursos para el desarrollo de nuevos producos. La disminución del poder adquisiivo, que da como resulado una baja en las venas reales y en las uilidades de la empresa.
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La siuación económica en general (que en paricular no es buena para la gran mayoría de la población).
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Los raados de libre comercio, con los que México iene relación.
Los reos que debe de vencer nuesro país con la firma de diversos raados de libre comercio son los siguienes: . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
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Mano de obra poco calificada.
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Vías deficienes de comunicación.
ecnología arasada.
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écnicas de producción obsoleas.
Inesabilidad políica.
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Fala de proesionalismo y seriedad.
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Fala de eficiencia, producividad y compeiividad.
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Población económica débil.
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Pocos cenros de desarrollo urbano.
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Pocos polos indusriales y comerciales.
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Mucha población marginada.
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Fala de invesigación y desarrollo de producos.
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Algunas ramas indusriales son monopolios, con prácicas injusas de mercado (precio y calidad).
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Producto Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano quedan saisechas cuando hay producos para ello . Un produco es cualquier cosa que se orece en el mercado para la aención, adquisición, uso o consumo capaz de saisacer una necesidad o un deseo. Es posible represenar la capacidad de saisacción del deseo del arículo y el grado en que el círculo del produco cubre el círculo del deseo. Enre mayor saisacción se proporcione al deseo del consumidor, más éxio endrá. Cualquier cosa capaz de saisacer una necesidad puede denominarse produco, además de bienes y servicios, ése incluye personas lugares, organizaciones, acividades e ideas. También se dice que el produco es un conjuno oal de ganancias que obie nen los consumidores, debido a que un produco no es sólo un arículo angible, sino que se obienen oros aspecos como: rescura, comodidad, esaus, seguridad, ec., y oros valores que acompañan al produco o servicio. Exisen diversas clasificaciones de los producos, algunas de ellas son:
1. Por su nivel de transformación física o procesamiento Producos agrícolas y maerias primas. Son los bienes “básicos”, exraídos naural mene de la ierra o el mar. Dichos producos por lo general ienen un coso bajo, se venden en grandes volúmenes y son uilizados para generar oros producos de mayor valor agregado. Por ejemplo: peróleo sin refinar, hierro, meales en bruo, rigo, maíz, ecéera. Bienessemi-indusriales. Son aquellos elemenos que se producen en masa, pero no ienen alo valor agregado y son de producción simple. Por ejemplo: escobas, lápices, mesas, sillas, mealurgia simple (llaves, pueras), enre oros. Bienes indusriales. Son los bienes de alo valor agregado, ecnología media-ala, que requieren diversos procesos de ransormación. Los bienes indusriales incluyen: producos semi-elaborados, equipos grandes y pequeños (maquinaria básica, herramienas y bienes de producción); suminisros para la elaboración de oros producos así como pares de un produco final. Bienes de ecnología de puna. Son aquellos bienes superespecializados, de consumo resringido y que por lo general se uilizan en labores de ala ecnología. Esa caegoría nace ane los grandes avances ecnológicos recienes, por ejemplo, naves espaciales, ecnología de puna como biomédica genéica, armas de guerra, ecéera.
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Bienes de tecnología de punta
Productos agrícolas y materias primas
Por su nivel de transformación física o procesamiento
Bienes industriales
Pueden ser:
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Bienes semiindustriales
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2. Por su tipo de uso o mercado destino El esquema básico de ransormación según el ipo de uso o mercado desino es: Bienes de consumo final. Son aquellos que suplen una necesidad inmediaa para ser uilizados o disruados al insane. Ésos se dividen en: a) Arículos uniarios. Cubren necesidades básicas ales como alimenos. Por lo general su decisión de compra es sencilla de omar. b) Arículos sujeos a proceso de compra. Son aquellos que necesian una decisión de compra y un capial ahorrado para su uso. Un ejemplo claro son los elecrodomésicos, que son bienes de consumo general, no necesarios y que requieren una decisión de compra basada en comparaciones con oras opciones. c) Arículos especializados o de lujo. Producos de consumo, por lo general, únicos y que requieren un esuerzo de compra adicional. Bienes de consumo inermedio. Son aquellos que sirven para manener, reparar, o producir cosas nuevas. Algunos ejemplos de ese ipo de producos son cemeno, herramienas, ecéera. Bienes de consumo indusrial y bienes de consumo personal:
Bienes de consumo final: unitarios, sujetos a procesos de compra, artículos especializados de lujo Por el tipo de uso o mercado destino
Bienes de consumo intermedio
Bienes de consumo industrial y bienes de consumo personal
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3. Por su durabilidad o tangibilidad
Los producos según ese crierio pueden ser: Bienes duraderos. Son angibles, e incluyen rerigeradores, máquinas, herramienas y ropa. Bienes no duraderos. Son bienes angibles que por lo general se consumen, algu nos son rápidamene perecederos, como por ejemplo, la cerveza, el jabón y la sal. Bienes de consumo. Son los que adquieren los consumidores definiivos para su propio consumo. Incluyen bienes de uso común, de comparación, de especialidad y no buscados. Bienes de uso común. Bienes de consumo que un cliene acosumbra comprar con recuencia, de manera inmediaa, y con un mínimo de comparación y esuerzo de compra. Bienes de comparación. Bienes de consumo que el cliene compara en cuano adecuación, calidad, precio y esilo. Bienes de especialidad. Bienes de consumo con caracerísicas únicas o una idenificación de marca especial, por los cuales un grupo imporane de clienes esá dispueso a realizar un esuerzo especial de compra. Bienes no buscados. Bienes de consumo que el cliene no conoce o que conoce, pero por lo general no piensa en comprar. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, n
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Las áreas funcionales de la empresa
Bienes indusriales. Son aquellos que compran individuos u organizaciones para procesarlos o uilizarlos en el manejo de un negocio. La dierencia enre los bienes de consumo y los indusriales es que se clasifican se gún la orma en que paricipan en el proceso de producción y según su coso. Exisen res grupos: 1. Maeriales y pares. Bienes indusriales que conorman el produco abricado, incluyendo maerias primas, maeriales manuacurados y pares. 2. Bienes de capial. Bienes indusriales que conorman el produco erminado, incluyendo insalaciones y equipo accesorio. 3. Suminisros y servicios. Bienes indusriales que no conorman el produco erminado. n
Pueden ser: No duraderos
Duraderos
Por su durabilidad o tangibilidad
Industriales
De consumo
De uso común
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De especialidad
De comparación
De uso común
Materiales y partes
Bienes de capital
Suministros y servicios
Desarrollo de nuevos productos
El desarrollo de un nuevo produco consise en el proceso compleo de crear y llevar un nuevo produco al mercado. Exisen dos aspecos paralelos que se involucran en ese proceso: uno implica ingeniería de produco (diseño y creación del produco), y el oro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadoecnia consideran el desarrollo del nuevo produco como el primer paso en la gesión del ciclo de vida del mismo. Exise una gran canidad de ipos de nuevos producos. Unos son novedad en el mercado, oros en la compañía y unos más en ambos siios. Algunos son modificaciones menores de producos exisenes, mienras que oros son compleamene innovadores. El diseño de nuevos producos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque exisen Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Central, algunas queAdministración experimenan muy poco cambio en susEbook producos, la mayoría debe revisarlos de manera consane. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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En las indusrias que cam bian con rapidez, lo cual es pare de su gesión coidiana, la inroducción de nuevos producos es una orma de vida, y se han desarrollado enoques muy sofisicados para presenar nuevos producos. Líneas arriba se comenó que la mercadoecnia debe ser una acividad planificada y monioreada consanemene por la empresa; uno de esos aspecos es el relaivo al desarrollo de nuevos producos, en el que es indispensable llevar a cabo los siguienes pasos: 1. Generación de ideas: Ideas para nuevos producos obenidas de diversas uenes, como pueden ser los mismos clienes mediane sus demandas específicas, el deparameno de invesigación y desarrollo, el análisis de la compeencia, los grupos objeivo, empleados o erias comerciales. Algunas de las écnicas ormales de generación de ideas son: creación de lisas, relaciones orzadas, lluvia de ideas, análisis morológico y análisis de problemas. 2. Filrado de la idea: Eliminación de concepos que no encajan o bien que pueden ser redundanes o poco claros. Debemos hacernos res pregunas: a) ¿El mercado objeivo se beneficiará del produco? b) ¿Es écnicamene viable abricar ese produco? c) ¿Generará beneficios el produco ano para el consumidor como para la empresa? 3. Desarrollo del concepo y prueba: Desarrollar los dealles de markeing e ingeniería: a) ¿Cuál es el mercado objeivo? b) ¿Qué beneficios proporcionará el produco? c) ¿Cómo reaccionarán los consumidores al produco? d) ¿Cómo se producirá el produco? e) ¿Qué coso endrá producirlo? Probar el concepo, pregunando a una muesra de los consumidores poenciales qué piensan de la idea. 4. Análisis de negocios: a) Esimar el precio de vena aproximado, sobre odo para calcular su accesibilidad al consumidor. b) Esimar los volúmenes de vena. c) Esimar los beneficios, ano de orden económico como prácico y moral para el consumidor. 5. Test de mercado: a) Producir un prooipo ísico. b) Probar el produco en siuaciones ípicas de uso. c) Hacer ajuses donde sea necesario. d) Producir una irada inicial del produco y venderlo en un mercado de prueba para deerminar la acepación del consumidor. Aplicación de tus Saberes 6. Implemenación écnica: Actividad a) Iniciación del nuevo programa. Imagina que ienes odas las posi b) Esimación de los recursos necesarios. bilidades de crear un nuevo proc) Redacción de los requisios. duco o servicio, ¿cuál sería ése? d) Planificación de las operaciones de ingeniería. ¿En qué consisiría? ¿Cuál sería e) Disribución de areas por deparameno. su precio? ¿Qué beneficios raería para los consumidores? ) Colaboración necesaria de los proveedores. Inegra un breve repore al respeco. g) Revisión del programa y seguimieno. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo.coningencias. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, h) Planificación de posibles
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7. Comercialización: a) Lanzamieno del produco. b) Presupueso de publicidad y diseño de la misma; disribución de anuncios y oros ipos de promoción. c) Diseño del plan de disribución respeco al produco. Un análisis del camino críico es úil a ese nivel.
Plaza (canales de distribución) Para que el produco pueda llegar al consumidor final es preciso realizar una serie de operaciones inermedias, en las que paricipan diversos agenes, ales como oras empresas o personas para lograrlo. Un canal de disribución es una serie de empresas mediane las cuales fluyen los bienes a medida que se movilizan, desde el producor hasa el consumidor final o usuario. Al canal de disribución se le denomina ambién canal de mercadeo o canal comercial.
Figura 2.39 Mayoristas.
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Los mayorisas y/o deallisas ocupan puesos muy imporanes en la mayor pare de los canales de mercadeo. Una red de canales de disribución se inegra con odos los canales de disribución que una empresa uiliza para hacer llegar sus producos a sus clienes. Un abricane puede uilizar su propia uerza de venas para vender sus producos a un grupo mea de clienes. ambién puede uilizar a los disribuidores de ma yoreo para abarcar a oro grupo. Puede emplear dierenes mayorisas y deallisas para llegar a un segmeno de mercado oalmene disino. El objeivo principal de un canal de disribución es cubrir la brecha enre el producor y el consumidor. Los elemenos de un canal de disribución se clasifican en res caegorías generales: 1. Fabricane de un produco: exracor, agriculor, abricane o refinador. 2. Cliene final o usuario: un hogar, una empresa comercial o una unidad gubernamenal. 3. Inermediarios: los mayorisas y los deallisas. Esos inermediarios pueden o no ener derecho a los bienes. Pueden o no manejar los bienes ísicamene. Sin embargo, desempeñan opera Para tu Reflexión ciones de mercadeo que acilian la ranserencia del produco y el derecho al mismo. El canal de disribución endrá su máxima eficiencia cuando a cada miembro se le asigne la area que mejor desempeña. Deberán rabajar junos con fluidez, comprender y acepar su papel, coordinar sus meas y acividades, además de cooperar para alcanzar los objeivos generales del canal. Si cooperan, podrían percibir, aender y saisacer mejor el mercado mea. Los inermediarios desempeñan un papel muy imporane.
Clasificación de los canales de distribución
Exisen res ipos de canales de disribución: Para producos de consumo. Para producos indusriales. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo EditorialPara Patria,servicios. 2014. ProQuest Ebook Central, n
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Los canales para producos de consumo son úiles para hacer llegar los producos perecederos por diversos canales de disribución hacia las manos de los consumidores de manera ácil y rápida. Por ejemplo, los agriculores pueden hacer llegar sus producos por medio de una cenral de abasos o de agenes de venas. Ésos, a su vez, se dividen en cuaro ipos que se consideran los más usuales:
Figura 2.40 El canal de distribución cubre una brecha entre productor y consumidor.
Para tu Reflexión ¿Qué tan importantes son los intermediarios? En cieros momenos, hemos escuchado decir que los precios de los producos son alos debido a que exisen demasiados inermediarios que realizan unciones innecesarias y duplicadas. En ocasiones, aun eliminándolos, no es posible disminuirlos. Se pueden eliminar inermediarios, pero no sus unciones. Ésas se pueden desplazar de un lugar a oro en un esuerzo por mejorar la eficiencia. Sin embargo, alguien iene que llevarlas a cabo; si no es un inermediario, enonces el producor o el consumidor final es quien lo hará. Hay que reconocer que los inermediarios esán en posi bilidad de realizar las acividades de disribución de una mejor manera y, en ocasiones, más baraa, que los producores o los consumidores. Sería muy poco uncional para el consumidor si no exisieran inermediarios deallisas, por ejemplo: supermercados, misceláneas, gasolineras, ec. De hecho, los inermediarios pueden llegar a ser indispensables en muchas siuaciones. Por lo general, no resula prácico para los producores negociar de modo direco con los consumidores finales.
Producores-consumidores. Producores-minorisas-consumidores. Producores-mayorisas-minorisas o deallisas-consumidores. Producores-inermediarios-mayorisas-minorisas-consumidores. Los producos indusriales disponen de diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los producos a su proceso de manuacura u operaciones. Por ejemplo, las empresas que abrican pares para la elaboración de un auo, las proporcionan a empresas ensambladoras para llevar a cabo su producción. Ésas emplean cuaro canales que son: Producores-usuarios indusriales. Producores-disribuidores indusriales-consumidores indusriales. Producores-agenes-disribuidores indusriales-usuarios indusriales. Producores-agenes-usuarios indusriales. La nauraleza de los servicios da origen a necesidades especiales en su disribución. Se pueden dar de dos ormas: Una es que el servicio se aplique al demandane en el momeno de producirse. Ejemplo: una persona que demanda un core de cabello, ése se aplica al mismo iempo en que se produce. Ora puede ser que el demandane reciba el servicio hasa que él desee uilizarlo. Ejemplo: cuando una persona hace una reservación de hoel, podría decirse que el servicio ya esá comprado y producido, pero llegará a ser uilizado has- Figura 2.41 La contratación de un cuarto de hotel es una venta de servicios que se a que el demandane lo decida. n
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ofrece al demandante cuando desee utilizarlo.
Importancia de los canales de distribución Los canales de disribución proporcionan res beneficios primordiales: lugar, iempo y posesión. Beneficio de lugar. Si el produco se localiza cerca de los consumidores, su sais acción oal aumena de un modo noable gracias a eso. ParaAdministración ello es preciso el siio apropiado para poner un produco a la Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. 2, Gruposeleccionar Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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disposición del cliene. No sólo hay que procurar que el produco sea ácil de localizar, sino que ambién se coloque en el siio y de manera adecuada. Beneficio de iempo. Implica acorar las disancias, ya que los bienes y servicios deben de esar a la disposición del cliene ambién en el momeno adecuado. Debido a que las necesidades de los consumidores son a menudo ugaces y lo que desean en ese momeno no lo buscarán el siguiene mes o el año próximo, por consiguien e, el éxio esá en que los producos esén a disposición del cliene en el momeno en que ése lo desea. Beneficio de posesión. Es el valor final que se crea cuando el consumidor compra el arículo. Hoy día, el uso de Inerne como un nuevo canal de disribución iene ambién venajas e inconvenienes, los cuales se mencionan a coninuación: Ventajas del uso de Internet como canal de distribución Posibilidad de un acceso global/expansión demanda
Número cada vez mayor de usuarios de Internet y mayor eliminación de barreras logísticas y geográficas.
Mayor personalización y relaciones con los usuarios en el largo plazo
Posibilidad de establecer contactos interactivos con los clientes de manera continua.
Reducción de costos
Existe una considerable reducción de gastos en material de oficina, por errores humanos y consiguientes disputas con los clientes. Disminución de los costos de inventario e intermediarios. Menores gastos en funciones de marketing.
Inmediatez Facilidad de incorporar nuevos productos y hacer modificaciones
Mínima infraestructura Disponibilidad de consultar la información
Información disponible 24 horas al día durante los 365 días del año. Sencillez de incorporar información al sitio Web por par te de la organización. Existe facilidad para modificar los productos digitalizados y personalizarlos. No se requiere de instalaciones físicas para ejercer el negocio. Consulta de grandes cantidades de información en cualquier momento.
Desventajas del uso de Internet como canal de distribución Eliminación de compras por impulso . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Falta de seguridad y confianza en el medio Comportamientos oportunistas
Conflictos con distribuidores tradicionales
Las ventas por impulso decaen de manera notable, y esto afecta el volumen. Gran parte de los consumidores no tiene plena confianza en el uso de estos medios para comprar, debido a negocios fraudulentos o fantasmas. En la medida en que los consumidores tienen mayor facilidad de realizar comparaciones en lo ofrecido, aprovechan oportunidades que otros competidores en el mercado brindan. Pueden llegar a sentir el uso de Internet como una amenaza para su negocio.
Promoción y publicidad La promoción y la publicidad son dos de los aspecos que en mercadoecnia nunca de ben pasarse por alo. La promoción puede definirse según diversos auores como: “La cuarta herramienta del markeing mix incluye las distintas actividades que de sarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compre.” 11
11 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Kotler, Phillip et al., Direction de Marketing , México, Prenice Hall, 2002, p. 98.
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“Son los distintos métodos que utilizan las compañías para promover sus productos y servicios.” 12 Con base en lo anerior, las cuaro principales herramienas promocionales son: promoción de venas, relaciones públicas, publicidad y venas personales. La promoción de venas cubre una amplia variedad de incenivos para el coro plazo �cupones, premios, concursos, descuenos� cuyo fin es esimular a los consumidores a la compra. Puede causar un gran impaco en el mercado mea, ya que comprende acividades que permien poner en conaco al cliene con el produco o servicio de la empresa; la promoción de venas debe llevarse a cabo para que el cliene ubique al produco o servicio de la empresa en el mercado. Ejemplo de esas acividades son: muesras grais, regalos en la compra del produco, oeras de inroducción, parocinio y/o paricipación en evenos sociales, educaivos, culurales, depori vos o presenación en erias, enre oros. Figura 2.42 La promoción de venas exige que se fijen los objeivos, se seleccio- Publicidad. nen las herramienas, se desarrolle y pruebe el programa anes de insrumenarlo, y se evalúen sus resulados. Por ano, la promoción de venas es: Un incenivo en el coro plazo para que la compra de un produco se lleve a cabo. Genera venas en el coro plazo. Orece inormación inmediaa y recompensa al consumidor. La publicidad es una herramiena básica de comunicación de las empresas hacia su público consumidor. Es pare ambién de nuesra culura coidiana, ya que prácicamene en odos lados �en la calle, en el ranspore público, en las iendias, en los grandes almacenes, ec.� enconramos publicidad diversa. La publicidad persigue, enre oros, los siguienes fines: Influir en los consumidores, específicamene en su vida económica. Permiir a las empresas presenar nuevos producos y serv icios. Lograr manenerse en la mene del público, por lo que ayuda al posicionamieno ya sea de marca, produco o servicio. Inormar a la sociedad. Generar o modificar aciudes respeco al produco, marca o servicio. Desarrollar moivaciones de compra. La publicidad iene una enorme influencia en el comporamieno de los seres hu manos. Cuando se decide lanzar un produco al mercado, el publicisa debe ser capaz de orecer a la gene no sólo el produco en sí, sino oda una serie de beneficios que obendrá al comprarlo. La publicidad lleva años desarrollándose para que la gene reciba mensajes como: la juvenud, la salud, la virilidad, la eminidad, dependiendo de lo que uno compre. Para ello se publicia siempre la misma imagen de lo que odos debemos ser: jóvenes, ricos y guapos. Es realmene diícil enconrar en un anuncio publiciario a un inmigrane, un giano, drogadicos, gordos, enermos, pobres, ec., salvo que el anuncio preenda oro ipo de objeivo, como sería el de concienciar a la población. Eso nos lleva a pensar que los anuncianes opinan que el inroducir la imagen de la canane mexicana Belinda en un anuncio de yogures nos hará creer que llegaremos a ser como ella omando esa bebida. n n n
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12 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Sussman, Jeffrey, El poder de la promoción , México, Prenice Hall Hispanoamericana, 2000, p. XI.
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En infinidad de producos, la gene compra más la imagen de los mismos que el produco en sí. Actividad La publicidad posee una poderosa uerza de persuasión, modeladora de aciudes y comporamienos en el mundo de hoy. Elabora una lisa de cinco marcas, producos o servicios que se e La publicidad no pagada , como su nombre lo indica, se desarrolla mediane la vin vengan a la mene y que hayas coculación de la empresa con algunos medios de comunicación; hay que desacar las nocido a ravés de la publicidad. enrevisas en programas de radio o elevisión, las mismas écnicas en diarios o peComena en equipo cómo es que riódicos, ec., que el parocinador no pague. pudise recordarlos y por qué. La vena es una orma de comunicar un mensaje, desinado a conseguir una reacción deerminada del consumidor, específicamene comprar o adquirir el produco o servicio. La vena personal es la orma más poderosa de comunicación persuasiva, y represena el úlimo eslabón del ciclo de convencimieno del cliene. Para tu Reflexión La capacidad de comunicación es el elemeno más imporane de reroalimenar Diferencias entre propaganda y de modo eficaz al consumidor. Para que exisa una vena, es precisa e insusiuible publicidad la mediación del vendedor. Publicidad es un anuncio para el público que iene como Un vendedor exioso debe, por lo menos, ener dos caracerísicas esenciales: emobjeivo promover el consumo de un produco o servicio. paía y agresividad. Empaía es la habilidad psicológica de comprender al inerlocuor Propaganda: es la diusión de ideas e inormación para para raarlo como a él le gusaría, es decir, “ponerse en los zapaos del oro”. Cuando inducir o inensificar aciudes y acciones específicas, con un vendedor desarrolla esa habilidad, y es persisene o agresivo, llega a ser muy la inención de convencer a una audiencia (público) para eecivo en descubrir las necesidades del cliene poencial, aciliando el cierre de que adope la aciud o acción que él represena (consumo la vena. de un produco o ser vicio). Lo inena mediane los seniLas relaciones públicas pueden concepualizarse como odas aquellas acciones mienos o de la razón. endienes a incremenar y oralecer la imagen de un produco, servicio, marca o Esos érminos se uilizan por lo general como sinónimos, persona. Para lograrlo, ésas rabajan con diversos inangibles: porque hay un puno en el que se asocian. Idenidad. Es aquello que la caraceriza y dierencia del reso. Es lo que hace que Si bien la publicidad preende influenciar al consumidor una empresa sea ella misma y no ora. para que compre los producos que se venden, esa acción de compra puede esar moivada por el convencimieno Filosoía. Planea el objeivo global de la organización, en ella se esablece la misión promovido por aquello que la propaganda represena. (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales La publicidad acual desempeña un papel crucial en la se rige la organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objeivo civilización indusrial urbana, condicionando para bien o diícil de alcanzar pero no uópico). para mal odos los aspecos de la v ida coidiana. Culura. Se da por el proceder o modo de acuar de la organización en su con juno. iene que ver con los valores que se omenen y el modo de orienar la acuación Fuente: www.monografías.com de la organización. Cada empresa iene su propia culura, que va ges ándose día a día y con el quehacer coidiano de sus acividades. Imagen. Es aquella represenación menal que se hace el público sobre una orga nización mediane las experiencias (direcas o indirecas) que hayan enido con la misma. Esa imagen repercue en gran medida en las preerencias de los clienes. Cabe señalar que las relaciones públicas no ienen como principal objeivo las venas, sino el oralecimieno de la imagen; sin embargo, lograr eso úlimo es posible que incremene las venas en el mediano o largo plazos.
Aplicación de tus Saberes
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Precio Consiuye el valor expresado en érminos monearios, que se uiliza como medio de in ercambio enre las empresas producoras y los consumidores de producos y servicios. El precio, en érminos sencillos, es la canidad de dinero que se paga por obener un produco o servicio. Por supueso, el precio es un aspeco imporane en la segmenación de los mercados, ya que implica esaus, nivel socioeconómico y poder adquisiivo para que un deerminado secor de la población pueda adquirir el produco o servicio.
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El precio que será fijado por las empresas esá condicionado por: Demanda. Por la disposición a pagar de los consumidores y por los precios de reerencia exisenes de oros producos similares en el mercado. Significa que exise un mercado real al cual venderle el produco a ese precio. Paricipación en el mercado. Las empresas, de acuerdo con su posición en el mercado, provocan y esablecen cieras señales de precios que son seguidas por las empresas compeidoras. La empresa líder con mayor paricipación en el mercado endrá mayor venaja para definir un precio que las oras empresas que paricipan en el mercado con producos similares. Reacción de la compeencia. Al momeno de fijar los precios, se hace necesario considerar los márgenes de li berad que se deben dejar para conrarresar la reacción de las empresas compeidoras, lo que puede aecar la preerencia por un produco deerminado. Para ello, hay que considerar los rangos mínimos y máxi mos en el momeno de fijar el precio de un produco o servicio deerminado. Cosos de producción. Los precios deberán reflejar los cosos fijos y variables en los que ha inc urrido la empresa, con el fin de esablecer un precio de equilibrio que permia sosener los cosos, asumiendo canidades de producción deerminados y precios finales esimados. La fijación de precios iene dimensiones psicológicas, así como económicas, por lo cual los mercadólogos deben enerlas en cuena al omar decisiones. ambién iene repercusión sobre las emociones de los compradores, por lo que es imporane considerar ese aspeco en el momeno de querer lograr un impaco en el consumidor.
Investigación de mercados
Figura 2.43 Precio.
Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clienes poenciales, idenificar sus caracerísicas, lo que hacen, dónde compran, por qué, dónde esán localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comporamienos; cuano más se conozca el mercado, mayores serán las probabilidades de éxio. Se raa de una poene herramiena que debe permiir a la empresa obener la in ormación necesaria para esa blecer las dierenes políicas, objeivos, planes y esraegias más adecuadas a sus inereses.
Importancia de la investigación de mercados En la oma de decisiones La invesigación de mercados proporciona la inormación necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa, que requieren un análisis cuidadoso de los hechos. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
En la area direciva Proporciona al direcivo conocimienos válidos sobre cómo ener los producos en el lugar, momeno y precio adecuados. No garaniza soluciones correcas, pero reduce de manera considerable los márgenes de error en la oma de decisiones.
Aplicación de tus Saberes
Actividad
En equipo, elaboren un mapa En la renabilidad de la empresa menal de amaño mural, en el Esimula al personal al saber que su empresa iene un conocimieno compleo de cual plasmen y describan los elesu siuación en el mercado y que se dirige hacia objeivos bien seleccionados. menos más imporanes de la Permie adapar mejor los producos a las condiciones de la demanda. mercadoecnia: produco, plaza, promoción y publicidad, precio e invesigación Hace más eficaz el sisema de venas y el rendimieno de los vendedores. de mercados. Poseriormene explíquenlo ane el Reduce el coso de venas. grupo. Perecciona los méodos de promoción. Impulsa a los direcivos a la reevaluación de los objeivos pre visos. En general, la invesigación de mercados es úil, además de lo mencionado, porque analiza los usos y las aciudes del consumidor, así como sus moivaciones, ipologías y esilos de vida, eecividad public iaria, caracerísicas del produco y su posibilidad de saisacción al cliene, envases y eiqueas, ransporación, ecéera. n
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2.7 TECNOLOGÍA Definición “ecnología” es un érmino general que se aplica al proceso mediane el cual los seres humanos diseñan herramienas y máquinas para incremenar su conrol y su comprensión del enorno maerial. El érmino proviene de las palabras griegas tecné , que significa “are” u “oficio”, y logos , “conocimieno” o “ciencia”, área de esudio; por ano, la ecnología es el esudio o ciencia de los oficios. Algunos hisoriadores cieníficos argumenan que la ecnología no es sólo una con dición esencial para la civilización avanzada y muchas veces indusrial, sino que am bién la velocidad del cambio ecnológico ha desarrollado su propio ímpeu en los úlimos siglos. Las innovaciones parecen surgir a un rimo que se incremena en progresión geomérica, sin ener en cuena los límies geográficos ni los sisemas políicos. Esas innovaciones ienden a ransormar los sisemas de culura radicionales, produciéndose con recuencia consecuencias sociales inesperadas. Por ello, la ecnología debe concebirse como un proceso creaivo y desrucivo a la vez. Dejando a un lado los eecos negaivos, la ecnología logró que las personas ganaran conrol sobre la nauraleza y consruyeran una exisencia civilizada. Gracias a ello, incremenaron la producción de bienes maeriales y de ser vicios, y redujeron la canidad de rabajo necesario para abricar una gran serie de cosas. En el mundo indusrial avanzado, las máquinas realizan la mayoría del rabajo en la agriculura y en muchas indusrias, mienras que los rabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de rabajo. Una buena pare de la población de los países indusrializados iene un mejor nivel de vida (mejor alimenación, vesimena, alojamieno y una variedad de aparaos para el uso domésico y el ocio). En la acualidad, muchas personas viven más y de orma más sana como resulado de la ecnología; uno de los logros ecnológicos más recienes son las cirugías realizadas por robos, el uso del rayo láser, ecéera.
Computadoras y pequeñas empresas En México, de acuerdo con la Secrearía de Economía, exisen 2.7 millones de micro, pequeñas y medianas empresas, de las cuales sólo 28% posee una compuadora (muchas de ellas, incluso, coninúan realizando sus rámies fiscales en los caé Inerne o pagando sus impuesos con la arjea ribuaria y hoja de ayuda); sin embargo, con las consanes modificaciones fiscales y de seguridad social, endrán orzosamene que ad quirir sus equipos de cómpuo y acualizarse en su uso y manejo. La ala de inormación, desconfianza, cosumbre, pérdidas recurrenes en sus negocios o la carencia de dinero son los acores que impiden a las micro, pequeñas y medianas empresas dar el paso para adquirir esa ecnología, lo que en algunos casos ayudaría a incremenar su capacidad produciva, operaiva y adminisraiva. En las condiciones acuales del mercado se puede decir que “la ecnología ya no es un lujo para ninguna empresa, sino una necesidad para sus negocios”; el siglo ��� es mucho más dinámico, compeiivo y globalizado, aquellos que no invieran en ecnología y se acualicen consanemene esán condenados a vender en la vía pública.
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Hardware y software Se denomina hardware o sopore ísico al conjuno de elemenos maeriales que componen una compuadora. Hardware ambién son los componenes ísicos de una compuadora, ales como el disco duro, CD-Rom, disqueera ( floppy), ec. En dicho conjuno se incluyen los disposiivos elecrónicos y elecromecánicos, circuios, cables, arjeas, armarios o cajas, periéricos de odo ipo y oros elemenos ísicos.
Tipos de hardware Por lo general, se clasifican en básico y complemenario, enendiendo por básico odo aquel disposiivo necesario para iniciar el ordenador , mienras que el complemenario, como su nombre lo indica, sirve para realizar unciones específicas o más allá de las básicas.
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odo sisema de cómpuo iene componenes de hardware dedicados a las siguienes unciones: Periféricos de entrada o dispositivos de entrada
Periféricos de salida o dispositivos de salida Unidad central de procesamiento y memoria y dispositivos de almacenamiento
Son aquellos que permiten que el usuario aporte información exterior. Entre ellos podemos encontrar: teclado, ratón (mouse), escáner, SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), micrófono, etcétera. Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por la PC. En este grupo se encuentran: monitor, impresora, altavoces, etcétera. Son los dispositivos que pueden aportar de manera simultánea información exterior a la PC y al usuario. Aquí se encuentran: módem (modulador/demodulador), unidades de almacenamiento (discos duros, disquetes o floppy), ZIP, memorias de pequeño tamaño, flash, etcétera.
Tipos de software Se denomina sofware (ambién programáica, equipamieno lógico o sopore lógi co) a odos los componenes inangibles de un compuadora , es decir, al conjuno de programas y procedimienos necesarios para hacer posible la realización de una area específica, en conraposición a los componenes ísicos del sisema ( hardware). Eso incluye aplicaciones inormáicas ales como un procesador de exos, que permie al usuario realizar una area, y sofware de sisema , como un sisema operaivo, que permie al reso de programas uncionar adecuadamene, aciliando la ineracción con los componenes ísicos y el reso de aplicaciones. El sofware suele dividirse, de manera general y a veces arbiraria, en: Diseños de software
Software
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Software de sistema
Software de aplicación
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Software de programación
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Las áreas funcionales de la empresa
1. Sofware de sisema , que permie uncionar al hardware. Su objeivo es aislar ano como sea posible al programador de aplicaciones de los dealles del compuador empleado, especialmene de las caracerísicas ísicas de la memoria, disposiivos de comunicaciones, impresoras, panallas, eclados, ec. Enre oros, podemos ciar los siguienes: a) Sisemas operaivos. b) Conroladores de disposiivo. c) Herramienas de diagnósico. d) Servidores. e) Sisemas de venanas. ) Uilidades. 2. Sofware de programación , que proporciona herramienas para ayudar al programador a escribir programas inormáicos y a usar dierenes lenguajes de programación de manera prácica. Incluye, enre oros: a) Ediores de exo. b) Compiladores. c) Inérprees. d) Enlazadores. e) Depuradores. ) Los enornos inegrados de desarrollo (���) agrupan esas herramienas de manera que el programador no necesie inroducir múliples comandos para compilar, inerprear, depurar, ec., gracias a que habiualmene cuenan con una avanzada ineraz gráfica de usuario (���). 3. Sofware de aplicación , que permie a los usuarios llevar a cabo una o varias areas más específicas, en cualquier campo de acividad suscepible de ser auomaizado o asisido, con especial énasis en los negocios. Consa de: a) Aplicaciones de auomaización indusrial. b) Aplicaciones ofimáicas. c) Sofware educaivo. d) Sofware médico. e) Bases de daos. ) Videojuegos, ecéera.
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Manejo y compra de tecnología
Las empresas que se han esancado paralizan a su personal, quienes dejan de ocuparse de las innovaciones ecnológicas que los benefician y conribuyen al crecimieno de oda la organización. Por ello, salir del araso resula una area nada ácil y sí una necesidad imperiosa de supervivencia para las compañías. Para la gran mayoría de empresarios y ejecuivos, la compuación, hoy día, sigue siendo visa como un problema eminenemene écnico, que debe ser raado por los ingenieros en sisemas o écnicos. Frene a ello, los propiearios y direcivos de las empresas piensan que no ienen los conocimienos básicos para paricipar en las definiciones ecnológicas, pero sobre odo no consideran adecuado adquirirlas. En oros casos, las empresas han ido de racaso en racaso, adquiriendo compuadoras o equipos cososos, de los que sus promoores o proveedores hicieron grandes promesas que nunca lograron, o esán uncionando parcialmene. Los empresarios esán conscienes de que algo no anda bien, pero no saben cómo cambiar esa siuación. Eso hace que en vez de aprender de los racasos y problemas pasados, la organización repia los mismos problemas en Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración sus nuevos proyecos.2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Es imporane aclarar que, por oruna hoy día los equipos de cómpuo han dejado de ser caros y que sus precios esán al alcance de oda micro, pequeña o mediana empresa y, sobre odo, que han sido acualizados para que cualquier persona sin conocimienos en sisemas los pueda operar ácilmene. Pariendo de la premisa anerior, ano empresarios como personal ienen hoy más que nunca la obligación de capaciarse en el erreno de la inormáica y acualizarse de manera consane; eso se puede llevar a cabo con el mismo equipo, mediane los uoriales (ayudas) que los propios programas incluyen. Es imporane que los empresarios cambien la manera de considerar a la ecnología, y razonen cómo ésa, y sobre odo cómo la ecnología compuacional, impac- Figura 2.44 a en su empresa y modifica para bien las prácicas de La decisión de la compra de una computadora depende de las necesidades personales. rabajo denro de su organización. Sólo inroduciendo prácicas más producivas, de menor coso y más saisacorias para odos (ano al inerior como al exerior), es que la inormáica podrá ayudar a la producividad y compeiividad de su compañía. Conscienes de la necesidad imperiosa de acualizar la empresa a ese mundo cambiane y globalizado, surgen las siguienes inerroganes: ¿Qué ipo de compuadora o compuadoras adquirir? ¿Qué caracerísicas y especificaciones conendrán? ¿Cuál es la marca idónea? ¿Qué ipo de paqueería o programas deben adquirirse? La compra del equipo de cómpuo debe considerarse como una inversión, más que como un gaso, ya que de ése dependerán muchas de las unciones de la empresa. Al inroducir ecnología desde esa perspeciva, se esará modernizando oda la organización y no sólo auomaizándola día a día.
Evaluación de factibilidad
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Es el esudio que se eecúa para deerminar si económicamene es viable la adquisición o realización de un plan o proyeco. Dependiendo de las caracerísicas de la micro, pequeña y mediana empresa, sus necesidades de inormación, la ecnología con que cuena, deberán desarrollarse sisemas de inormación a su medida. Los beneficios, enre oros, son: darle un valor agregado mediane la uilización de ecnología de puna, grandes aho rros en cosos y gasos, así como opimización de sus procesos de operación. Sin embargo, diícilmene en ese puno se podrán abarcar las écnicas y los procedimienos necesarios para la oma de decisiones en relación con la elaboración, el análisis y la evaluación de un proyeco de inversión que, en ese caso, es la “adquisición de ecnología”; ya que ése va desde el esudio de mercado hasa las alernaivas de financiamieno, pasando por el análisis écnico, la evaluación económica y el esudio social del mismo. A coninuación se deallan algunos objeivos a considerar cuando es necesario omar una decisión inmediaa y no se cuena con el iempo y los recursos indispensables para poder eecuar un esudio a proundidad: 1. Concepualizar las principales caracerísicas del proyeco. 2. Idenificar las principales alernaivas del proyeco. 3. Caracerizar la demanda real y poencial de un produco/mercado para su pro yeco. 4. Conocer las caracerísicas relevanes de la pare écnica del proyeco. 5. Evaluar las disinas alernaivas de financiamieno para realizar el proyeco. 6. Conocer el impaco que el proyeco generará con el personal y medio ambiene.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Las áreas funcionales de la empresa
Evaluación y mantenimiento de los sistemas Los servicios de manenimieno de sisemas ienen como objeivo conservar el sofware en buenas condiciones de uncionamieno. El manenimieno puede ser pre venivo o correcivo e incluye servicios como los siguienes: Acualización de las aplicaciones de cómpuo. Adapación a nuevos procesos de operaciones. Revisión para deecar, localizar y corregir errores en los equipos. Opimización de los programas uilizados. Acualización de manuales del usuario. Asesoría sobre el uso adecuado de los sisemas de cómpuo. El manenimieno prevenivo permie conocer con anicipación las uuras necesidades de la organización en cuano a sisemas de inormáica, a la vez que minimiza los desperdicios de dinero, iempo y esuerzo para la empresa. Un manenimieno prevenivo alarga la vida del equipo, por lo que es posible adquirir de manera paulaina uno nuevo y susiuirlo de modo gradual. En el caso del manenimieno correcivo, además de ser más cososo para la empre sa, genera pérdida de iempo, reraso en las acividades e incluso pérdidas considerables de dinero por los arasos. Hay que señalar que la evaluación del manenimieno prevenivo y correcivo de los sisemas iene que ver am bién con el buen uso y manejo que el personal haga de sus equipos, quienes deben inormar en iempo y orma cuando no saisagan las necesidades de operación de la empresa. n
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Procedimientos para seleccionar el sistema de computación más apropiado para satisfacer las necesidades desde un pequeño negocio Al adquirir ecnología, es necesario ener cieros cuidados para que esos proyecos no creen problemas desde su inicio y coninúen agudizándose con el iempo. Algunas recomendaciones son las siguienes: Para que haya beneficios significaivos, el proveedor de la ecnología debe ener un buen conocimieno del área de aplicación correspondiene. Es necesario, enonces, que la empresa conraane confirme ese conocimieno. El negocio del sofware parece un proceso simple de iniciar, por lo que hay una gran canidad de empresas que comienzan acividades cada año, pero ambién hay muchas que cierran sus pueras cada año. Por ello, es necesario evaluar la capacidad del proveedor del servicio, desde el puno de visa de realizar proyecos y de subsisir en el iempo. Es recuene que, para reducir los cosos, se minimice el esuerzo que significa la adecuación, configuración y puesa en marcha de los sisemas. Es imporane hacer evaluaciones realisas de esas aciv idades y aprovechar las experiencias ano del proveedor del sofware como de la organización conraane. La ecnología sólo endrá senido con un mejor posicionamieno en el mercado de la empresa que demanda producos o servicios, por lo cual es muy imporane observar hacia dónde se mueven los clienes, proveedores y compeidores en su negocio, ya que ineviablemene seremos pare del mismo mercado, colabo rando o compiiendo, rene a clienes que esán más preocupados de recibir un buen servicio que en valorar nuesros esuerzos de modernización ecnológica. Las empresas podrán usar la ecnología como una herramiena compeiiva en cada una de las áreas operaivas de la organización. Sin embargo, para lograrlo es necesario reconocer que aun hoy día se ienen muchos arasos, a pesar de los avances conseguidos en la auomaización e inormáica. A parir de ahí es necesario compromeerse en un esuerzo por modificar la visión que el personal iene de la ecnología y su compromiso por acualizarse Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, n
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La empresa y su entorno
Identificar las verdaderas necesidades de la empresa Implementar hardware y software
Investigar posibles proveedores de bienes y servicios
Tecnología
Adquirir hardware y software
Evaluar la compra del hardware y software
Seleccionar la mejor opción
consanemene y converirse en una herramiena eeciva de compeiividad. En lo que respeca a los equipos inormáicos, ésos ienen que redefinir su acuación en la organización. Ambos necesian observar hacia dónde se mueve el negocio principal y luego emplear en conjuno odas las herramienas que orece el mercado ecnológico para lograr avances que hagan de la compra de ecnología una compra de oporunidades y no una adquisición de problemas.
Para tu Reflexión Asamblea en la carpintería . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Cuenan que en la carpinería hubo una exraña asamblea. Fue una reunión de herramienas para arreglar sus dierencias… El marillo ejerció la Presidencia. Pero la asam blea le noificó que enía que renunciar. ¿La causa? ¡Hacía demasiado ruido! Y, además, se pasaba el iempo golpeando. El marillo acepó su culpa, pero pidió que ambién uera expulsado el ornillo; dijo que había que darle muchas vuelas para que sirviera de algo. Ane el aaque, el ornillo acepó ambién, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su rao y siempre enía ricciones con los demás. Y la lija esuvo de acuerdo a condición de que uera expulsado el mero, que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida como si uera el único pereco. En eso enró el carpinero, se puso el delanal e inició su rabajo. Uilizó el marillo, la lija, el mero y el ornillo. Finalmene, la osca madera inicial se convirió en un lindo mueble. Cuando la carpinería quedó nuevamene sola, la asam blea reanudó la deliberación. Fue enonces cuando omó la palabra el serrucho y dijo: “Señores, ha quedado demosrado que enemos deecos, pero el carpinero rabaja con nuesras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos, así que no pensemos ya en nuesros punos malos y concenrémonos en la uilidad de nuesros punos buenos”.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Figura 2.45 Carpintero.
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Las áreas funcionales de la empresa
La asamblea enconró enonces que el marillo era uere, el ornillo unía y daba uerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el mero era preciso y exaco. Se sinieron enonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sinieron orgullosos de sus oralezas y de rabajar junos. Ocurre lo mismo con los seres humanos. Observen y lo comprobarán. Cuando en una empresa el personal busca a menudo deecos en los demás, la siuación se vuelve ensa y negaiva. En cambio, el raar con sinceridad de percibir los punos ueres de los demás, es cuando florecen los mejores logros humanos. Es ácil enconrar deecos, cualquier ono puede hacerlo, pero enconrar cualidades, eso es para los espírius superiores que son capaces de inspirar odos los éxios humanos. Actividad de aprendizaje
1. Observa las empresas que hay en tu comunidad (micro, pequeñas o grandes). 2. Selecciona por lo menos dos de ellas y anota en tu cuaderno a qué giro pertenecen y si consideras que cubren las necesidades de tu comunidad. 3. Explica si crees que tengan calidad en sus productos, procesos o servicios. 4. Explica si hacen uso de algunos aspectos de la mercadotecnia. 5. Explica si cuentan con los recursos materiales y tecnológicos necesarios para cumplir su función.
2.8 ENTORNO ACTUAL DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Ya se ha dicho lo imporane que es el enorno en la direccionalidad e innovación de las empresas. Es undamenal mencionar cómo han ido enriqueciéndose las áreas uncionales de las empresas con nuevas unciones derivadas de la evolución del medio ambiene exerno de las mismas. En el área de capial humano , pueden observarse múliples cambios. Por ejemplo, anes, para soliciar empleo, era orzoso ir a ormarse en las largas filas para enregar un currículum y esperar el siguiene paso del proceso. Hoy ya no es necesario. Basa con enviar el currículum por Inerne a ravés de disinos siios como OCC Mundial, MonserJob y oros, para que dicho documeno sea boleinado en disinas empresas, y si exise una vacane, omar los daos, hablar por eléono o vía el correo elecrónico y concerar una cia, aunque se siguen uilizando las uenes de recluamieno convencionales. Asimismo, el uso de pruebas psicológicas impresas se ha ido susiuyendo gradualmene por aquellas que pueden realizarse en línea, lo que resula más económico y rápido de calificar. Por ora pare, en lo que se refiere a la conraación, la empresa ha recurrido a herramienas como el Outsourcing . El Ousourcing es una endencia acual que ha ormado pare imporane en las decisiones adminisraivas de los úlimos años en odas las empresas a nivel mundial. El concepo de Ousourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de l os años seena, enocado, so bre odo, a las áreas de inormación ecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implemenar modelos de Ousourcing ueron giganes como EDS, Arhur Andersen, Price Waerhouse y oros. Se ha definido de varias maneras, pero en érminos sencillos, es la ranserencia de la propiedad de un proceso de negocio a un susiuo en una organización . Es el uso de recursos exeriores a la empresa para realizar acividades radicionalmene ejecuadas por personal y recursos inernos. Es una esraegia de adminisración por medio de la cual delega la ejecución de cieras acividades a empresas alamene especializadas. ¿Por qué uilizar Outsourcing ? Es más económico. Reducción y/o conrol del gaso de operación. Concenración de los negocios y disposición más apropiada de los ondos de capial debido a la reducción o no uilización de los mismos en unciones no relacionadas con la razón de ser de la compañía. Acceso al dinero eecivo. Se puede incluir la ranserencia de los acivos del cliene al proveedor. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Patria, 2014. ProQuestoEbook Manejo más sencillo deEditorial las unciones diíciles que Central, esán uera de conrol.
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Disposición de personal alamene capaciado. Mayor eficiencia. odo eso permie a la empresa enocarse en asunos empresariales, ener acceso a capacidades y maeriales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, comparir riesgos y desinar recursos para oros propósios. Aunque un buen número de empresas han adopado el Outsourcing y algunas lo siguen uilizando en México, la Secrearía de Hacienda y Crédio Público y el Servicio de Adminisración ribuaria emiieron Crierio No Vinculaivo13 en el que se considera que se realiza una prácica fiscal indebida: n n
I. Quien para omitir total o parcialmente el pago de alguna contribución o para obtener un beneficio en perjuicio del Fisco ederal constituya o contrate de manera directa o indirecta a una sociedad cooperativa, para que ésta le preste servicios idénticos, similares o análogos a los que sus trabajadores o prestadores de servicios le prestan o hayan prestado. II. […] III. Quien asesore, aconseje, preste servicios o participe en la realización, o la implementación de cualquiera de las prácticas anteriores.
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Poseriormene, en una nueva modificación se manifiesa que el Outsourcing , se ipifica como Delio Fiscal. En el área de finanzas la exisencia de sofware específico que permia concenrar oda la inormación financiera de la empresa es un avance significaivo. Además de la comodidad de uilizar las ranserencias elecrónicas por medio de la CLABE proporcionada por las insiuciones bancarias, para que prácicamene desde cualquier lugar y en cualquier momeno se enga la posibilidad de realizar algún ipo de ransacción y por supueso el dinero plásico. En cuano al área de maeriales , anes el conrol de invenarios se realizaba de manera ísica y manual. Hoy en día, gracias a la implemenación del código de barras es posible agilizar ese proceso, haciéndolo más eficiene y eficaz para aporar inormación confiable a la empresa. En cuano al área de producción , día con día se han ido mejorando las cadenas producivas, los procedimienos y la ecnología uilizada. Hoy día, en diversas empresas, además de haber obreros o écnicos calificados, se cuena ya con máquinas-robos que realizan los procesos de una orma más precisa, rápida y eficiene. En el área de mercadoecnia , se busca coninuamene saisacer hasa el más mínimo deseo de los clienes, descubriendo así nuevos nichos de mercado. Por ejemplo, las lagunas o los huecos exisenes en la presación de un servicio o en el diseño de algún produco se convieren en uenes de esa invesigación. Por ejemplo, el concepo de la enrega a domicilio que anes sólo se reservaba para clienes exclusivos que mane jaban grandes volúmenes de compras, hoy en día es algo común no sólo en supermercados, resauranes o armacias, ahora hasa la miscelánea de la esquina de nuesra casa ya orece ese servicio. Oro aspeco imporane, son las compras vía Inerne. Siios como “Mercado Libre” orecen una gran variedad de producos que es posible ver sin salir de nuesra casa y realizar la compra mediane la arjea de crédio. Las venas por elevisión a cieras horas del día se han converido en programas que la gene ve, para conocer las novedades en producos, que quizá no se necesian pero que esimulan las compras por impulso. Y en años recienes, con el surgimieno de siios como Facebook y witer, las redes sociales son un mecanismo de rápida exensión y coberura para promocionar producos y servicios. En el área de sisemas se busca diseñar e implemenar programas específicos que cubran las necesidades de deerminada empresa para lograr sus unciones principales. El uso de Inerne hoy en día, es orzoso casi para odas las unciones de la empresa. Por ejemplo, acualmene el pago de impuesos, sólo se realiza a ravés de Inerne y de ranserencias bancarias, no de manera opcional sino obligaoriamene esipulado por la ley. La creación de programas para el análisis de daos, para la adminisración de la nómina, para la deerminación de los impuesos ec., ha aciliado la gesión de las empresas.
13 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Resolución Miscelánea Fiscal para 2007. Modificación al anexo 26.
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Las áreas funcionales de la empresa
Instrumento
de evaluación
Ha llegado la hora de que demuesres realmene cuano has aprendido. Hemos Hemos erminado ese bloque y ahora ya conoces muchas cosas nuevas. En esa sección enconrarás enc onrarás una evaluación que abarca odo el conocimieno adquirido en ese bloque; conésala lo mejor que puedas y después enrégala a u maesro.
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I.
Anoa en el espacio V (verdadero (verdadero)) o F (also) (also) para los siguienes supuesos. supuesos. 1. El reclutamiento reclutamiento es el conjunto de acciones para atraer candidatos candidatos calificados y capaces para ocupar un puesto en la organización. 2. En la Ley Federal Federal del Trabajo, Trabajo, sólo se hace alusión al contrato colectivo de trabajo trabajo y no al contrato individual. 3. Existen políticas liberales, liberales, restrictivas restrictivas y racionales racionales de cobranza. cobranza. 4. Juran y Deming son son autores reconocidos reconocidos y expertos expertos en calidad. 5. Son los beneficios de los canales canales de distribución: el mercado, mercado, la venta y el el tiempo. 6. La empresa actual puede puede desarrollarse al margen de la tecnología. tecnología. 7. La higiene y seguridad seguridad en el trabajo son básicos básicos para minimizar los riesgos riesgos en éste. 8. Son las cuatro “P” de la mercadotecnia, producto, precio, plaza y promoción. 9. Hoy en día, la publicidad no es importante si existe existe el Internet. Internet. 10. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de producción se denominan factores factores de producción. 11. El buró de crédito es una herramienta útil para conseguir empleo.
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12. El presupuesto es el sacrificio sacrifici o del dinero presente con la finalidad de obtener un rendimiento mayor en el futuro. 13. Los terrenos y equipo de cómputo son activos diferidos. 14. La transferencia de personal implica necesariamente necesariamente el ascenso del empleado a un mejor puesto. puesto. 15. México aplica en la mayoría de sus empresas una filosofía de calidad.
2
II. Insrucciones: Selecciona la opción que consideres correca y anóala en el parénesis de la derecha. 1. Conjuno de acciones que ienden a araer candidaos calificados y capaces a ocupar un pueso en la organización.
( )
a) Selección b) Análisis de puesos c) Recluamieno d) Exámenes psicoméricos 2. Se considera como la generación de conocimienos para diseñar herramienas y máquinas que acilien la vida del hombre. ( ) a) Mercadoecn Mercadoecnia ia b) Ingenier Ingeniería ía c) ecnol ecnología ogía d) Adminis Adminisración ración Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. 144 Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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3. Acción a ravés de la cual es posible conocer las demandas o los requerimienos de capaciación del personal.
4.
5. 6.
7.
a) Deección de necesidades de capaciación b) Evaluación del proceso de aprendizaje c) Ejecución de la capaciación d) Capaciación en el pueso La adminisración de sueldos y salarios preende: a) Remunerar al personal con base en el valor del cargo que ocupa b)) Premiar b Premiar a los emplea empleados dos de mejor rendi rendimien mienoo c) Economizar gasos para la empresa en cuesión de salarios d) Incremenar mes con mes el salario de los rabajadores Se eniende como el sacrificio del dinero presene con la finalidad de obener un rendimieno mayor en el uuro. a) Recur Recursos sos b) Inversión c) Presupueso d) Nómina Son odos aquellos procesos necesarios en oda empresa, indusria indusria o ábrica para ransormar ransormar bienes o servicios dirigidos al consumidor consumidor.. a) Requisición b) Insumos c) Disribución d) Producción Es el esudio de los los consumidores y clienes poenciales para idenificar sus necesidades, necesidades, edades, comporamieno,, ec., para que la empresa logre saisacer mejor sus necesidades. comporamieno a) Relaciones públicas b) Invesig Invesigación ación de mercados c) Promoción de venas d) Esraegia publiciaria
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(verdadero dadero)) o una F (also (also)) según lo consideres en las siguienes III. Insrucciones: Anoa en el parénesis de la derecha una V (ver
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oraciones. empresa permie el conrol, conrol, seguimieno y mejora mejora de las múliples 1. La exisencia de áreas uncionales en la empresa
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acividades que en ella se realizan. empresas mexicanas, ya sean micros, micros, pequeñas, medianas y grandes, cuenan con sisemas sisemas 2. El 97% de las empresas de cómpuo que acilian sus acividades. 3. Los recursos maeriales pueden ser, por su origen, inernos, inermedios y exernos. 4. La publicidad no iene ningún impaco en el comporamieno de los seres humanos. 5. Exisen bienes de consumo final, de consumo inermedio y consumo indusrial y personal. 6. La promoción se refiere a los disinos méodos que uiliza la empresa para acercar el produco o servicio al cliene. 7. La culura de mejora coninua en la empresa obliga a odos sus inegranes a esar pereccionando coninuamene su educación. maerias primas e insumos en arículos 8. La programación de la producción se refiere a la ransormación de maerias o servicios erminados. 9. México es un país que iene presene en la mayor pare de las empresas y en sus procesos una filosoía de calidad. rendimienos.s. 10. El ahorro en bancos o en cajas populares proporciona alos rendimieno para evaluar un crédio puede provenir de proveedores, proveedores, regisros regisros públicos, 11. La disponibilidad de inormación para buró de crédio, crédio, ecéera. 12. Los presupuesos son planes independienes que no ienen relación con el conrol financiero. 13. El seguro de desempleo, vacaciones y días eriados son presaciones complemenarias. rabajo.. 14. La higiene y seguridad indusrial son imprescindibles para minimizar riesgos de rabajo inversión, en realidad no 15. La capaciación del personal, aunque se dice que es una inversión, genera ningún impaco real en la empresa. 16. La ranserencia de personal implica, necesariamene, el ascenso del empleado a un mejor pueso. 17. Las relaciones laborales con los empleados y los sindicaos son unciones del deparameno de relaciones públicas. 18. El hardware se refiere a odos aquellos programas que hacen posible el desarrollo de alguna acividad.
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( ) ( ( ( ( (
) ) ) ) )
( ) ( ) ( ) ( ) ( ( ( (
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( ( ( (
) ) ) ) 145 145
Las áreas funcionales de la empresa
3
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diversas empresas debe debe ajusarse, en la medida de lo posible a los requerimienos 19. El sofware uilizado en las diversas reales de la empresa. 20. Exise hardware básico y complemenario.
( ) ( )
rase que dé senido a las siguienes premisas. IV. Insrucciones: Anoa en el espacio la palabra o rase semanal, caorcenal o quincenal que dealla a los rabajadores rabajadores que laboran en una empresa, y las percepciones 1. Es el documeno semanal, y los descuenos que por Ley les corresponde hasa hasa obener su pago neo. neo.
conrao que es celebrado enre uno o varios sindicaos sindicaos y uno o varios parones. 2. ipo de conrao
preende el manejo ópimo del dinero de la empresa, empresa, buscando buscando en odo momeno la 3. Se considera como el are y la écnica que preende maximización de la misma.
presupuesos según según el periodo de iempo pueden ser: 4. Los presupuesos
endienes a oralecer la imagen imagen de un produco, produco, servicio, marca o persona. 5. Son las acciones endienes
6. Al pago de las conribuciones se le denomina:
de acivo perenecen los los errenos y equipos de cómpuo? 7. ¿A qué ipo de . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
ravés de enrevisas en elevisión o radio, radio, o en periódico. periódico. 8. Ese ipo de publicidad es aquella que se obiene a ravés
son: 9. Exisen res ipos de canales de disribución, que son:
10. Es la ausencia de deficiencias, cualidad que se refiere a algo excepcionalmene bueno en su ipo.
présamos oorgados oorgados por insiuciones financieras son denominados: denominados: 11. Los íulos, valores, bonos, acciones y présamos
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12. Es un plan cuanificado de acción por un periodo deerminado de iempo.
4
13. Los res ipos de políicas de cobranza son:
14. Indica cuáles son los elemenos de la producción.
15. Esa cualidad se refiere a la posibilidad que iene de realizarse un proyeco.
V. Insrucciones: Conesa de manera clara y congruene a los siguienes cuesionamienos o peiciones.
5
1. Lisa los pasos del proceso de selección de personal.
2. Define el análisis de puesos.
3. Las cuaro ases del flujo de la mercancía de la empresa denro del almacén son:
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4. Menciona dos auores reconocidos en el ámbio de la calidad.
5. Indica cuáles son las cuaro “p” de la mercadoecnia.
6. La decisión respeco al grado de riesgo de un soliciane de crédio involucra cuaro crierios undamenales que se conocen
como las cuaro “c” del crédio. Indica cuáles son.
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Glosario Calidad. Es la ausencia de deficiencias y algo excep- Organizar. Asignar los recursos humanos, económicos y financieros, esrucurándolos de orma que permian cionalmene bueno en su ipo. alcanzar las meas de las empresas. Conrolar. Comparar lo que se planeó conra lo que se ha ejecuado. Incluye la asignación de responsabilidades Planes. Conjuno de decisiones para el logro de los ob y la medición de las previsiones en cuano a variacio- jeivos propuesos. nes y causas de las mismas. Políicas.Serie de principios y líneas de acción que guían Esraegia. Are de dirigir operaciones. Forma de acuar el comporamieno hacia el uuro. ane deerminada siuación. Inducción. Enrenamieno a coro plazo que permie al personal conocer, aricular el uncionamieno de la empresa donde va a laborar en el pueso requerido. Nomen. Nombre.
Objeivos. Fines hacia donde se deben enocar los esuerzos y recursos.
Posicionamieno. Es la imagen que el consumidor iene del produco, marca o servicio. Producción. Proceso necesario que oda empresa, á brica o indusria requiere para ransormar bienes o servicios. Programa. Cada una de las pares específicas de un plan al cual se le asignan los recursos necesarios para alcanzar las meas propuesas.
Ofimáica. Equipamieno que se uiliza para generar, Rapport . Crear un ambiene avorable para la disminualmacenar, procesar o comunicar inormación en un ción de ensiones en el momeno de la enrevisa hacia el enorno de oficina. Esa inormación se puede generar, probable seleccionado. copiar y ransmiir de orma manual, elécrica o elecSisémico. Inegral. oalidad. rónica.
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Bibliografía Código Fiscal de la Federación.
Ley Federal del Trabajo
Diccionario Kohler para Contadores , 6a. ed., México, Li- Ley del Impuesto Empresarial a Tasa Única musa, 2005. Ley del Impuesto al Valor Agregado Elwood S. Bua, Administración y Dirección Técnica de la Microsof Corporaion , Microsof® Encara® 2006. © Producción , 4a. ed., México, Limusa, 2004. 1993-2005. Reservados odos los derechos. Espinosa Inane, Elvia y Pérez Calderón, Rebeca , Calidad total. Una alternativa de organización del Munch Galindo, Lourdes y García Marínez, José , Fundamentos de Administración , México, rillas, trabajo en México , proesoras del Deparameno de 2000. Adminisración de la ��� Azcapozalco. Kotler, Phillip et al . , Dirección de Marketing , México, Prenice Hall, 2002.
Sussman, Jeffrey , El poder de la promoción , México, Prenice Hall Hispanoamericana, 2000.
Ley del Impuesto Sobre la Renta
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Páginas de Internet www.dipuados.gob.mx www.gesiopolis.com www.ilp.edu.mx www.ilp.edu.mx/publica/uoriales/produccion1/ema3_1.hm www.monografias.com www.univ ersidad_abiera.edu.mx
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El espíritu emprendedor y empresarial
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E U Q O L B
Desempeños por alcanzar Reconoce el significado del espíritu y el proceso emprendedor para generar un anteproyecto de negocios que contribuya a la mejora de su comunidad.
Objetos de aprendizaje 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
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Significado del espíritu empresarial Importancia del espíritu empresarial Empresario Proceso emprendedor Comportamiento ético emprendedor y empresarial El entorno económico social como detonador del espíritu emprendedor y empresarial
¿Qué sabes hacer ahora? Contesta los siguientes cuestionamientos mediante una lluvia de ideas con ayuda de tu profesor. ¿Qué significa el espíritu emprendedor y empresarial? 1.
Anota cinco cualidades que deba poseer o desarrollar una persona emprendedora.
2.
Escribe cuatro beneficios que aporte el espíritu empresarial. 3.
¿Qué es la ventaja competitiva? 4.
¿Por qué es importante el comportamiento ético en los negocios? 5.
¿Cuándo una empresa se convierte en “socialmente responsable”? . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
6.
Competencias por desarrollar n
n
Asume un comportamiento ético sustentado en principios de filosofía, para el ejercicio de sus derechos y obligaciones en diferentes escenarios sociales, comparando las cualidades de los emprendedores. Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios políticos, económicos y sociales que han dado lugar al entorno socioeconómico actual generado por la creación de empresas.
n
Propone soluciones a los problemas de su entorno con una actitud crítica y reflexiva, creando conciencia de la importancia que tiene el equilibrio en la relación ser humano-naturaleza, generando anteproyectos que lo beneficien.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Situación didáctica
¿Cómo lo resolverías? Competencia genérica n
n
n
Aprende por iniciaiva e inerés propio en el ranscurso de la vida. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a parir de méodos esablecidos. Paricipa con conciencia cívica y éica en la vida de su comunidad, región, México y el mundo.
Competencia disciplinar n
Argumena las repercusiones de los procesos y cambios políicos, económicos y sociales que han dado lugar al enorno socioeconómico acual generado por la creación de empresas.
Situación de aprendizaje n
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Los alumnos se deberán reunir en equipos de rabajo para realizar una invesigación de campo para concrear en un proyeco el espíriu emprendedor y empresarial.
Secuencia didáctica
¿Qué tienes que hacer?
Rúbrica
¿Cómo sabes que lo hiciste bien?
1. En equipo, deerminar el ipo de empresa que les gusaría crear y en dónde. 2. Realizar una invesigación ano en fuenes elecrónicas como físicas de los requisios y rámies necesarios para maerializar ese proyeco. 3. Describir en un lisado las fuenes consuladas y lugares visiados y el ipo de rámie que se va a realizar. 4. Informe por escrio acerca de la viabilidad de su proyeco con base en lo invesigado.
1. ¿El equipo pudo deerminar los elemenos iniciales de su proyeco? ¿ipo de empresa y en dónde se esablecería? Si la respuesa es negaiva expliquen por qué 2. ¿Invesigaron en fuenes elecrónicas y realizaron visias a los lugares correspondienes para soliciar información? Si la respuesa es negaiva expliquen por qué 3. ¿El profesor fue resolviendo dudas y orienando acerca del proceso de invesigación? 4. ¿odos los compañeros del equipo aporaron información de su invesigación? 5. ¿Elaboraron su informe por escrio de la información obenida?
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Rúbrica del control de sitios investigados
Rúbrica
Tabla de especificaciones de la investigación
Fuerza electrónica consultada
Lugar visitado (dependencia correspondiente)
Descripción del trámite que se debe realizar
Rúbrica del informe por escrito 1. Caráula con daos compleos de idenificación de la escuela, grupo e inegranes del equipo. 2. Inroducción de media página. 3. Desarrollo del rabajo. Descripción del proceso seguido para la invesigación: ipo de empresa elegida y lugar de esablecimieno. Lugares visiados y fuenes elecrónicas consuladas. Anexar abla de especificaciones de siios visiados. Comenarios acerca de la viabilidad de concreción de su proyeco con base en la información invesigada. Conclusiones acerca del aprendizaje que les dejó realizar ese ejercicio y la imporancia de conocer los procesos para la creación de una empresa. n
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n
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n
n
Indicadores de desempeño n
n n
Invesiga en fuenes confiables y adecuadas la información soliciada. Organiza la información obenida de manera sisemáica. Reconoce la imporancia del espíriu emprendedor y sus beneficios a la comunidad.
Sugerencia de evidencias de aprendizaje n
n
Elabora una abla de conrol y seguimieno de los siios visiados. Elabora un informe por escrio de la invesigación.
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El espíritu emprendedor y empresarial
INTRODUCCIÓN Muchas personas con espíriu emprendedor ienen la ilusión de iniciar una empresa; se raa de individuos con ánimo de comenzar proyecos diferenes en sus vidas, que además de ser saisfacorios en el ámbio personal, les apore un ingreso económico adicional. Abrir un “negocio” es algo que muchas personas ienen en mene, pero proyecar ese negocio con miras a converirse en una empresa bien formada, es algo que sólo unos cuanos logran. El espíriu emprendedor permie saisfacer de manera parcial el “ego personal” y ambién poner al alcance del público una serie de bienes o servicios que saisfagan sus necesidades. Es sabido que crear una empresa no es fácil, porque lleva implício un riesgo. Si bien eso es ciero, ambién produce saisfacción. El miedo a perder y fracasar crea inceridumbre. Los emprendedores acúan de manera independiene o como pare de una organización al crear un negocio nuevo o desarrollar una innovación, y corren riesgos para inroducirlos al mercado. Los adminisradores de los disinos niveles de una esrucura, incluyendo el personal adminisraivo y el obrero, pueden ser emprendedores. Los adminisradores deben esablecer una culura emprendedora que inspire a las personas y a los grupos a ener iniciaivas.
3.1 SIGNIFICADO DEL ESPÍRITU EMPRESARIAL Para ener un concepo definido de espíriu empresarial, es imporane dar a conocer cieras definiciones. “Emprender”1 es un verbo de ransición que se refiere al inicio de una obra o empresa. Se deriva del érmino francés enreprendre que significa “encargarse de”, y de la palabra inglesa enrepreneur , que quiere decir “empresario o conraisa”. Empresa es la acción de emprender y lo que se emprende, especialmene referido a acividades arriesgadas o difíciles. Iniciaiva llevada a cabo colecivamene. Sociedad mercanil o indusrial. Unidad económica doada de capial público, privado o mixo, en la que un gr upo variable de personas rabajan, de manera coordinada y jerarquizada, en la producción o ransformación de bienes, o en la organización de servicios, su fin es la obención de un beneficio que se reinviere o del que se apropia el capial.2
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Figura 3.1 Empresario es el dueño de un negocio.
1
Gran Diccionario Enciclopédico Ilusrado Color Grijalbo , 1ª ed., 2004, p. 649. Ídem.
2 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Figura 3.2 Emprender significa inicio de una obra o empresa.
Figura 3.3 El empresario también tiene responsabilidad social.
[…] Empresario, propieario de una empresa o negocio. Persona que inviere dinero en la promoción de un negocio. Direcor de una empresa mercanil o indusrial responsable de su planificación y funcionamieno.3 Por ano, el significado de “espíriu emprendedor y empresarial” puede ser considerado como la volunad de iniciar acividades en una empresa o de adminisrar o llevar a cabo una serie de negocios, considerando riesgos inherenes a los mismos. El espíriu empresarial se refiere a las acciones e iniciaivas sisemáicas en res áreas fundamenales: Innovación. Proceso de gesión de cambios en la culura empresarial. Eficiencia de los procesos al inerior de la organización. Iniciaiva. Aciud proaciva para realizar cosas. Hoy día, no es posible llevar acciones empresariales de cualquier ipo si quienes las emprenden no esán dispuesos a arriesgar iempo, rabajo y capial, así como a opimizar los recursos financieros, económicos, ecnológicos y humanos. Se puede pregunar, ¿cómo se pracica el espíriu emprendedor? Demos un visazo a los siguienes punos: Sin preender dar a conocer una jerarquización, es imporane considerar en primera insancia la influencia de la privaización, que se refiere al uso exclusivo de una propiedad pública por pariculares, omando en cuena que es el paso a manos privadas de un bien o derecho esaal. al ha sido el caso de México y de oros países que raan de vender con ciera rapidez empresas esaales, lo cual ha provocado el ascenso de las acciones en el mercado bursáil y con ello la mejora de la economía. Cuando los países oorgan ciera liberad a los emprendedores para inverir capiales, se puede lograr el desarrollo de la economía de mercado, así como ambién un crecimieno en educación, carreeras, mejoramieno y apro vechamieno de agua, luz, elecricidad, ec. Un mayor crecimieno se lograría si los países desarrollados ayudaran económicamene a los emprendedores. En la acualidad, vivimos un momeno en el que se observa cómo los emprendedores celebran operaciones en odo el mundo; al es el caso de Corea del Sur, que ha abiero negocios que le generan un desarrollo económico en Cenroamérica, en países como Honduras, Guaemala, Cosa Rica y Panamá, creando miles de nuevos empleos. México ambién ha mejorado su economía gracias a la llegada de capial español, inglés, alemán, ec., lo que ha favorecido la creación de empleos y la formación de riqueza que los emprendedores esán propiciando en odo el mundo. El gobierno mexicano podría ejercer una influencia imporane sobre el espíriu emprendedor si ofreciera un ma yor número de crédios sobre inversiones, con lo cual se lograría una venaja compeiiva en los negocios, cuyas inversiones generaran empleos, y con ello crecimieno a un rimo superior del que ex ise. n
n
n
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Ídem.
Actividad de aprendizaje
Con base en tu propio criterio, escribe lo que es para ti el espíritu emprendedor.
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El espíritu emprendedor y empresarial
¿Qué se requiere para ser emprendedor? Ésa es una preguna que no es fácil conesar, pero que sugiere una buena dosis de verdad. A coninuación se presenan algunos punos que servirán de referencia, con los cuales se puede lograr el éxio como emprendedor: n
Aplicación de tus Saberes
Actividad
n
Reflexiona acerca de la imporancia del espíriu empresarial. En México, ¿exise apoyo para ello? Coménenlo en equipo y elaboren conclusiones.
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n
La preensión de ser su propio jefe. El emprendedor debe ser creaivo y crear ideas uilizando su aleno. Realizar aquello que le permia un desarrollo y beneficio, reconociendo los riesgos que conlleva su aplicación. Esar menalizado ano emocional como físicamene para acuar en aquellas acividades que le son afines. odos los emprendedores deben saber correr riesgos y dirigir sus impulsos hacia aquello que le producirá beneficios económicos o de saisfacción y moivación. n
n
Figura 3.4 Los emprendedores celebran operaciones en todo el mundo.
¿El espíritu emprendedor encauza siempre hacia negocios o empresas?
La respuesa en forma caegórica a la preguna que da íulo a ese aparado es no . Porque como se ha expresado en la definición de emprendedor, es la persona que esá decidida a llevar a cabo ideas y volunad para iniciar y desarrollar cualquier cosa, no necesariamene funciones empresariales. odas las personas son capaces de llevar a cabo una serie de acividades muy personales, como pueden ser: el obrero elabora producos de calidad que le han sido encomendados, y de esa manera emprende una acción específica en su empresa; la secrearia ejecua acividades adminisraivas de recepción, archivo y oras labores propias de su especialidad; el ama de casa emprende la acción de limpieza y alimenación en su hogar. Cuando las personas emprendedoras deciden aporar capiales a las empresas, se les conoce con el nombre de empresarios. El empresario, como ha sido definido aneriormene, es la persona dueña o direcor de una empresa. Denro de sus funciones se encuenra la opimización de los recursos �económicos, financieros, sisemáGuerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Administración 2, Grupo Patria, 2014. ProQuest Ebook icosGalindo. y humanos�, que es loEditorial que por definición busca laCentral, adminisración. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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¿El espíritu emprendedor es aplicable a empresas no lucrativas? La respuesa a esa preguna es sí. No odas las empresas encauzan su acividad a la obención de uilidades o beneficios. Exisen oras organizaciones que persiguen fines de beneficio social, como las culurales, las de asisencia médica a la sociedad, el propio gobierno que aiende las necesidades de la población oorgándole salud, educación, carreeras, luz, agua, ecéera.
El espíritu empresarial comparado con la administración
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En la acualidad, las pequeñas, medianas y grandes empresas hacen uso del espíriu empresarial. Eso comprende ano enender la experiencia y capacidad que debe ener una persona con capacidad adminisraiva, como el conocimieno de las innovaciones y ecnología de puna que día con día se dan. Los cambios se presenan de manera veriginosa, por lo que el compromiso del emprendedor es manenerse acualizado para poenciar a la empresa e incluirla en un mercado cada vez más compeiivo. Y, por el lado de la empresa, ofrecer el mejor produco al mercado consumidor, ser un negocio rediuable, así como proyecar una buena imagen a sus clienes, proveedores y demás ineresados en ella; Larry Farrell, conocido invesigador y conferencisa mundial, en su libro Te Enrepreneurial Age , planea una serie de ideas que si bien es ciero no son nuevas, son muy oporunas en el momeno acual. Según Farrell, exisen res grandes aplicaciones del espíriu empresarial en el siglo ���: a) Culivar en las personas una culura empresarial, para que la apliquen en odas sus acividades viales. b) Crear organizaciones empresariales �sean empresas públicas o privadas, organizaciones con o sin ánimo de lucro, organizaciones sociales, ec.� imbuidas del espíriu empresarial y no de la adminisración burocráica. c ) Emplear el espíriu empresarial como una esraegia de desarrollo económico para odo el país. Las herramienas que uiliza odo emprendedor para ser exioso son adquiridas en el ranscurso del iempo, en ocasiones son obenidas en las empresas y oras por su deseo de progreso. El emprendedor esá al ano de los cambios y las innovaciones, ransforma las ideas en algo realizable, considera las oporunidades y posee una ala capacidad para asumir éxios y fracasos. Corre riesgos, pero la mayoría de las veces riunfa. Cuando relaciona su capacidad con el esudio de la ciencia adminisraiva, se percaa de la imporancia de lo que represena el conocimieno de esa maeria, ya que para cualquier idea o innovación se requiere de la adminisración. Harold Koonz y Heinz Weihrich 4 definen la adminisración como “el proceso de diseñar y manener un enorno en el que, rabajando en grupos, los individuos cumplen eficienemene objeivos específicos”. Mencionan, además, que esa definición básica debe ampliarse: 1. Cuando se desempeñan como adminisradores, los individuos deben ejercer las funciones adminisraivas de planeación, organización, inegración de personal, dirección y conrol. 2. La adminisración se aplica a odo ipo de organizaciones. 3. Se aplica a adminisradores de odos los niveles organizacionales. 4. La inención de odos los adminisradores es la misma: generar un superávi. 5. La adminisración persigue la producividad, lo que implica eficacia y eficiencia.
Actividad de aprendizaje
Elaboren un collage en equipo en el que plasmen las diversas características que se deben poseer para ser un emprendedor. Preséntelo ante el resto del grupo.
Figura 3.5 Los fines de las empresas no lucrativas son de beneficio social.
Figura 3.6 CONACULTA se enfoca en la difusión del arte y la cultura, es una empresa no lucrativa.
4 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Koonz, Harold y Heinz Weihrich, Adminisración. Una perspeciva global , 11ª ed., México, McGraw-Hill, 1999, pp. 6-8. 157
El espíritu emprendedor y empresarial
Los mismos auores hacen noar que los adminisradores asumen la responsabilidad de emprender acciones que permian a los individuos realizar sus mejores conribuciones al cumplimieno de objeivos grupales. En consecuencia, la adminisración se aplica lo mismo a organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucraivas y no lucraivas, indusrias manufacureras y de servicio. Con el érmino “empresa” se alude a compañías, organismos gubernamenales, hospiales, universidades y oras organizaciones, de manera que prácicamene odo lo que se menciona se refiere ano a las organizaciones comerciales como a las no comerciales. Con lo anerior, se preende desacar que cualquier acción que lleven a cabo los emprendedores �empresarios� no esá fuera de las bases que esablece la adminisración y que se encuenran incluidas en los elemenos que inegran el proceso adminisraivo. El emprendedor debe llevar a cabo una “planeación” de sus acividades, que implica el esablecimieno en la empresa de su misión y visión, objeivos, políicas, procedimienos, programas y esraegias. Cabe señalar que ningún plan se debe llevar a cabo sin que exisa la oma de decisiones, es decir, el compromiso de manejar de manera adecuada los recursos que han sido señalados en punos aneriores. ambién se debe doar a la empresa de “organización”, ya que oda empresa debe conar con el diseño de un organigrama en el que se deallen los secores que la conforman, así como las acciones que se deben desarrollar para el cumplimieno de las meas previsas. El emprendedor deberá acoar bajo ese marco sus acciones y considerar que puede realizar innovación y ener iniciaiva en las funciones y responsabilidades de la organización formal. La “inegración” consise en la adecuación de los elemenos maeriales y funciones al recurso humano. Con ello se vinculan los elemenos de la planeación y organización con la inegración.
Figura 3.7 Los hospitales también son empresas.
Figura 3.8 Las universidades se consideran empresas
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Proceso administrativo
Planeación
Control
Organización Proceso administrativo
Actividad de aprendizaje
Explica por qué es importante que todas aquellas personas con espíritu emprendedor deben planear y sistematizar sus actividades. Elabora un pequeño resumen al respecto.
Dirección
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Integración
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Al esudiar la inegración se logra proveer a cada recurso humano que forma pare de la empresa de los elemenos adminisraivos necesarios para hacer frene a las obligaciones de cada acividad que se va a desarrollar. Por ora pare, cuando el personal siene que forma pare de la empresa, se le iene que cuidar mediane capaciación, de manera que desempeñe su función con la eficiencia y eficacia adecuadas. La inegración del personal a la empresa, en cualquier nivel de la esrucura, requiere el seguimieno de cieros pasos que son: recluamieno, selección, inroducción y desarrollo. La “dirección” iene como función lograr la realización de odo lo planeado mediane la ejecución de la auoridad por pare del adminisrador, la cual se lleva a cabo con base en decisiones y delegando auoridad. El esudio de la dirección comprende la delegación de auoridad, ejercer auoridad, esablecer canales de comunicación y la supervisión del ejercicio de la auoridad en forma de órdenes. El elemeno “conrol” mide los resulados que se alcanzaron en el pasado, los acuales, y se obiene de su conocimieno, su proyección fuura. Se preende medir y corregir el desempeño de los rabajadores y de las empresas, considerando lo planeado, es decir, sus planes, meas; así como esudiar sus desviaciones para fines de corrección. Mediane el conrol se pueden deecar y medir los logros obenidos. Mediane el recorrido de esa información, el emprendedor se percaará de la imporancia que la adminisración iene en el desarrollo de su acividad. Más que comparar el espíritu empresarial con la administración , se preende presenar la cercanía enre esos elemenos para usarlos en favor del emprendedor �empresario� y la enidad o empresa, mediane el uso de las innovaciones y la ecnología, para la obención de beneficios raducidos en dinero o en moivación.
Grupo de emprendedores El emprendedor es una persona proagonisa en la iniciación y dirección de las empresas; se caraceriza por concebir ideas que pone en prácica, y de las cuales es responsable. El inerés que moiva al emprendedor es la obención de ganancias, la auorrealización, mejorar su esaus en la esrucura organizacional, así como sobresalir denro de su grupo. Los grupos que encabezan los procesos de desarrollo se han caracerizado por su: Elasicidad. Capacidad de responder de manera efeciva a los cambios en el ambiene. Creaividad e innovación. Habilidad y propensión a experimenar nuevas formas y a innovar en las operaciones. Iniciaiva. Es la habilidad, el deseo y la capacidad de empezar y llevar a cabo proyecos úiles. Diversidad. Enendida como la variedad de acividades que se llevan a cabo frene a cambios y decisiones no previsibles. Las acciones que odo grupo con espíriu empresarial realiza en la acividad produciva, se ajusan a esos valores culurales del desarrollo. Se ha comprobado en la vida prácica que cuando las personas se inegran en sociedad, aporando experiencias, conocimienos, bienes y dinero, es más fácil alcanzar los objeivos planeados que cuando se rabaja de manera individual. Perenecer a un grupo de inversionisas experimenados ayuda en la obención de meas personales y colecivas debidamene delineadas. Cuando además de proporcionar capial se poseen conocimienos relacionados con la acividad que desarrolla la empresa, y deciden paricipar en las disinas funciones del organigrama, se asegura el éxio deseado. n
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Espíritu emprendedor frente al espíritu administrativo
El enorno dinámico de la acualidad exige que las organizaciones pequeñas, medianas y grandes, así como sus adminisradores, sean capaces de adaparse y renovarse coninuamene para ener éxio . La gene y las organizaciones no sólo deben cambiar, sino que deben hacerlo de manera consane y a un rimo cada vez más rápido. El Guerrero, Reyes, Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorialdel Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, espíriu emprendedor éxioClaudio, en losandambienes de negocios compeiivos depende . http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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El espíritu emprendedor y empresarial Actividad de aprendizaje
Explica la frase: “No siempre el espíritu emprendedor implica un espíritu administrativo”. Comenta si estás de acuerdo o no con ella y por qué. Elabora un pequeño informe al respecto.
Ese érmino, como hemos viso, se usa para describir el pensamieno esraégico y la conduca de correr riesgos que dan lugar a la creación de nuevas oporunidades para los individuos y las organizaciones. Con frecuencia esas oporunidades aparecen en la forma de nuevas posibilidades de negocios, los cuales requieren de adminisradores profesionales. El emprendedor es la persona que corre riesgos y emprende acciones para perseguir oporunidades en siuaciones que oras personas no reconocerán como ales, o que incluso pudieran ver como problemas o amenazas. En el conexo de los negocios, un emprendedor inicia nuevas empresas que dan vida a nuevas ideas para producos o servicios. A coninuación se presena el enlace enre el espíriu emprendedor frene al espíriu adminisraivo, haciendo una acoación: no siempre el espíriu emprendedor implica un espíriu adminisraivo. Algunas de las funciones de los adminisradores deben ser las siguienes:
Principales funciones de los administradores
Informe sobre la marcha de la sociedad. De las políticas y principales proyectos existentes
Declaración e información de las políticas y los criterios contables, así como de información sobre la preparación de la información financiera
Figura 3.9 Principales funciones de los administradores en una empresa.
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Estado de situación financiera
Estado de resultados
Estado de cambios en la situación financiera
Estado de cambios en el capital contable
El érmino adminisración se refiere a las funciones y areas que lleva a cabo una empresa con el fin de opimizar los recursos de que dispone para la obención de un beneficio, que puede raducirse en económico o en la realización de un objeivo o fin deerminado. odas esas areas son llevadas a cabo por personal ubicado en los diferenes secores que se encuenran incluidos en la esrucura de la organización, a los cuales les han sido señalados objeivos, políicas, procedimienos, programas y esraegias a cumplir, siendo el principal responsable el adminisrador de la empresa. De lo anerior se desprende, que el espíriu del emprendedor puede, en su caso, ser muy diferene al espíriu de quien maneja la adminisración dePatria, la empresa. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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En su obra, Jorge Salazar Leyte cia lo siguiene: Una monja no puede converirse en acriz, ni un diplomáico en miliar, aunque a ambos se les rae de enseñar; eso es, odas las acividades requieren la apiud o vocación adecuada, naural o desarrollada. La acividad de empresario no es la excepción. No basa ener la idea y el dinero para iniciar un negocio para que used sea un buen empresario; se requieren caracerísicas y cualidades innaas o suscepibles al desarrollo. En ese caso, used debe saber si las iene, o carece de ellas. El emprendedor adminisrador uiliza esa herramiena en el proceso de diseño y manenimieno de un enorno con el propósio de cumplir de manera eficiene con los objeivos esablecidos. Desempeña las funciones de planeación, organización, inegración de personal, dirección y conrol. La mea del espíriu emprendedor es crear beneficios y ser producivo, eso es, conseguir una relación fa vorable de producos-insumos en un periodo específico con la calidad requerida. La producividad implica eficacia en el cumplimieno de los objeivos y eficiencia en el uso de los recursos. Puede decirse que los conocimienos organizados conducen al cumplimieno oporuno de las disinas funciones que se realizan en la empresa, además, que el desarrollo de la fase adminisraiva supone la elaboración de concepos, principios, procedimienos, esraegias, presupuesos y oras écnicas.
Figura 3.10 Para cualquier actividad se requiere vocación.
Espíritu emprendedor externo comparado con el espíritu emprendedor interno Diferenciar el concepo de emprendedor inerno del exerno es considerar que esamos en el filo de la navaja, porque para algunos especialisas en la maeria adminisraiva no exise o es mínimo lo que separa a uno del oro. El emprendedor inerno se define como la persona que fija su aención en las innovaciones y la creaividad, y que hace posible el cumplimieno de la misión, visión, objeivos y demás concepos que idenifican a la planeación que se lleva a cabo en las organizaciones. Los individuos que son pioneros y encabezan las nuevas empresas son considerados como emprendedores inernos. El emprendedor es aquel elemeno que asume el reo de manejar el escenario empresarial, es decir, es poseedor de experiencia, habilidad, es capaz de aerrizar las oporunidades en beneficios económicos provenienes del capial y de la mejor uilización de los recursos con que dispone una organización. Uiliza su ingenio e ineligencia asumiendo responsabilidades de éxio y fracaso.
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Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Figura 3.11 El emprendedor genera ideas, planes y proyectos.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Auores connoados como Harold Koonz y Jorge Salazar Leyte consideran que el érmino “emprendedor” es equivalene al de “emprendedor inerno”. En su obra, Jorge Salazar Leyte hace la disinción de res ipos de acores empresariales: “El emprendedor, el adminisrador y el écnico… ¡qué equipo! Los ineresados en los negocios enemos res personalidades que conviven en nuesro inerior: el emprendedor, el adminisrador y el écnico. “El emprendedor es el visionario, el soñador, es la energía, la imaginación. Vive en el fuuro, nunca en el pasado y casi nunca en el presene. Es el innovador, el esraega, el creador de nuevos méodos para desarrollar mercados, es el Ray Krok de McDonald’s, el om Wason de IBM y el Yo de muchos mexicanos emprendedores exiosos que no enumero para no omiir en la lisa a alguno, lo que sería una fala de respeo imperdonable.
“Por su pare, el adminisrador es pragmáico, meódico. Sin él, no habría planeación, organización y conrol. El adminisrador ve problemas donde el emprendedor ve oporunidades. Esa persona consruye una casa y vive en ella para oda la vida, mienras que el emprendedor ermina la casa y ya quiere consruir la siguiene. Son personalidades compaibles: sin el emprendedor no habría problemas por resolver para el adminisrador, y sin el adminisrador no podría haber negocio. La simbiosis de ambos es lo que consolida un buen negocio. “El écnico pare de la idea de que si quiere que las casas esén bien consruidas, debe hacerlas él mismo. Esa personalidad vive en el presene y es profea en la realización de las acividades, eso sí, una por una. Es feliz conrolando el flujo de la operación del rabajo. Pensar en nuevas ideas es para él perder el iempo: odo se reduce a meodología, pero no a ideas.
“El emprendedor es quien crea nuevas ideas para el écnico. En ano que el adminisrador es un problema para el écnico, pues le impone el orden. El écnico es individualisa y no puede ser pare de un sisema porque viola su individualidad. El emprendedor siempre esá creando nuevas ideas para el écnico.”5
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Figura 3.12 Emprendedor interno. 5 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Ibíd ., p. 10.
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Figura 3.13 El espíritu emprendedor es estar innovando.
Figura 3.14 El personal administrativo puede ser emprendedor.
Por desgracia, muy pocas personas cubren esos res elemenos: el ípico propieario de un negocio es sólo 10% emprendedor, 20% adminisrador y 70% écnico. El espíriu emprendedor es esar innovando, realizando cambios encaminados a la obención de meas para usarlas en un plan ópimo para la empresa. Por cuano al mejoramieno consane de los objeivos, esá presene en los empresarios y en los adminisradores inernos. Los adminisradores deben promover oporunidades para que los emprendedores uilicen su poencial para lle var a cabo nuevos proyecos, ya que requieren de ciera liberad para seguir promoviendo sus ideas. Se ha viso que cuando el emprendedor se encuenra en ciera forma maniaado por el adminisrador, busca de manera inmediaa aerrizar sus proyecos en negocios propios.
Actividad de aprendizaje
Elaboren un mapa conceptual en equipo, utilizando recortes, figuras y colores, en el cual plasmen las características de los tres actores empresariales: emprendedor, administrador y técnico.
¿Qué características distintivas tiene el emprendedor interno del externo? Rafael E. Alcázar Rodríguez, en su obra El emprendedor de éxio ,6 disingue al emprendedor inerno y exerno de la siguiene manera: . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Si el individuo emprende denro de una empresa que no es la suya, se le llama emprendedor inerno (inrapreneur ), y si lo hace en su propio negocio con fines de lucro es un emprendedor exerno (enrepreneur ), el cual puede comenzar desde cero, adquirir una empresa ya exisene o comprar una franquicia, fabricar producos, ofrecer serv icios o sólo comerciar algo ya exisene. Considerando lo anerior, los emprendedores acúan de manera independiene o como pare de una organización al crear un negocio nuevo o desarrollar una innovación, y corren los riesgos de inroducirlos en el mercado. Los emprendedores pueden rabajar de manera independiene o surgir de cualquier nivel de la organización. Así, los adminisradores de los niveles alos, inermedios y básicos, el personal adminisraivo y los obreros que producen el bien o el servicio de la compañía pueden ser emprendedores. Las empresas necesian de personal con menalidad emprendedora. Los adminisradores deben raar de esa blecer una culura emprendedora que inspire a las personas y a los grupos a ener iniciaivas para formar nuevas empresas. Para comercializar producos no sólo se debe ener capial inelecual, sino ambién una menalidad emprendedora, la habilidad para iniciar empresas requiere conocer a fondo el negocio y la ecnología, así como saber correr riesgos.
6 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Alcázar Rodríguez, Rafael, El emprendedor de éxio , 3ª ed., México, McGraw-Hill Ineramericana, 2006.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Aplicación de tus Saberes Actividad Invesiga sobre algún personaje (en cualquier ámbio) que enga la cualidad de emprendedor, adminisrador y écnico (o por lo menos dos de ellas). Anoa por qué elegise a ese personaje.
Los adminisradores deben ener la capacidad para desarrollar e influir en el capial humano, y así aprovechar las experiencias y, al mismo iempo, superar por eapas el reconocimieno de la fala de experiencia. Las innovaciones siempre deben conar con capial humano capaz y eficiene. Es preciso saber que las innovaciones no se dan an fácilmene, sino que es mediane la consancia, la perseverancia y el ahínco que se crean nuevos producos o se mejoran los ya creados. La adminisración debe crear una culura basada en los valores empresariales y ofrecer a los rabajadores las faculades necesarias para que acúen con independenc ia.
3.2 IMPORTANCIA DEL ESPÍRITU EMPRESARIAL Es frecuene escuchar en el mundo de los negocios que el empresario es una persona vinculada con enidades dedicadas a la fabricación, a la comercialización de producos y al servicio. En México, como se sabe, la mayoría de las empresas son micro, mini y medianas organizaciones dirigidas por una o más personas que por lo general son familiares. El empresario dedica gran pare de su iempo a la exploación de su negocio. La necesidad de hacer crecer la empresa lo ha hecho dedicarse al esudio de la mercadoecnia, lo cual favorece en gran pare al desarrollo económico y ambién conribuye a la modernización de las esrucuras organizacionales, así como a incorporar valores culurales. Por ano, debe esudiarse al empresario con amplio crierio, es decir, cómo ese esfuerzo ineracúa y conribuye en las fuerzas económicas, sociales y políicas del país. El empresario no surge de inmediao, ha pasado por un proceso de experiencia y conocimieno que lo ha hecho hábil para el manejo del mundo empresarial, su capacidad va más allá de lo que se piensa y sus cualidades son muy pariculares. Es una persona que iene sus raíces principalmene en su lugar de origen y poco a poco ha avanzado en la geografía, su preensión es crecer de manera discrea y paulaina hasa alcanzar grandes mercados. Por esa razón se le ha definido como “la persona a cargo de una organización responsable de su planificación y funcionamieno”. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Figura 3.15 Dueños familiares.
Beneficios del espíritu empresarial Anes de comenar los beneficios que repora el espíriu empresarial, diremos que: Emprendedor es aquella persona que iene el afán de consruir o crear un bien o produco, considerando que puede o no obener ganancias, lo que se admira es su perseverancia de llevar a cabo lo que piensa y puede hacer y arriesga odo su capial y oporunidades para lograr su objeivo. El emprendedor no es un simple especador que ve pasar las oporunidades. Muchas de las empresas que se encuenran en el ambiene comercial e indusrial son fundadas por emprendedores inversionisas con la visión y la energía suficienes para llevar a la prácica sus ideas.
¿Qué beneficios se obtienen mediante el espíritu emprendedor?
Mejoría en la economía personal. La ilusión de cualquier persona es elevar el nivel de vida de sus dependienes, para lo cual lucha y rabaja horas exraordinarias con el fin de alcanzar mejoría reribuiva, disponer de dinero para la adquisición de casa, auomóvil, alimenación adecuada y conar con efecivo cuando se llegue a la edad de reiro. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Figura 3.16 El líder debe tener la capacidad de convencer a los demás.
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Aesorar dinero para vivir cada vez mejor. Eso se logra con el ranscurso del iempo y de las ganancias que genera el poner a rabajar de manera adecuada el dinero en íulos expedidos por insiuciones financieras y bancarias, compra de acciones de empresas e inversión en obligaciones, o uilizando cualquier oro recurso que en ciero iempo le produzca beneficios económicos. La aperura de empresas. Por medio de esa acción las personas preenden hacer crecer no sólo su economía, sino ambién su esaus. La no dependencia ayuda emocional y cuaniaivamene a los emprendedores. En érminos financieros se dice que “beneficio es igual a riesgo”. A pesar de lo anerior, muchos emprendedores exponen sus capiales en forma moderada, calculando siempre alcanzar ganancias. Reconocen el riesgo, pero ése es medido, pues no llegan a exponer más de aquello que les deje desamparados. En el ambiene de los negocios un emprendedor da origen a organizaciones que conforme pasa el iempo abren nuevas oporunidades de empleo, como por ejemplo, en México, los casos de Grupo Bimbo y Herdez. Los inversionisas, los emprendedores y los adminisradores son personas que esán en busca de mejores resulados en la operación de las empresas, y se preocupan por la innovación y el esablecimieno de écnicas más modernas que conduzcan a la obención de mayores uilidades, eficiencia y calidad, omando en cuena si la empresa es pequeña, mediana o grande. Sabemos que en México las pequeñas y medianas empresas son el cenro del sisema económico, ya que crean fuenes de rabajo, que en suma son grandes capiales y un apoyo fundamenal en el funcionamieno de la producción y comercialización de las empresas de servicio.
El espíriu emprendedor ambién aparece en empresas grandes, enre quienes corren riesgos y esimulan la creaividad e innovación. Eso permie el éxio consane. Un nuevo concepo de emprendedor es el inraorganizacional, que hace referencia al espíriu que muesran las personas y subunidades que operan denro de los límies de las grandes empresas. Al incursionar en ese ipo de espíriu inraorganizacional, los gerenes con frecuencia observan que el éxio sólo se alcanza mediane la habilidad que ienen las grandes organizaciones de ver lo que sucede en las pequeñas empresas y raan de imiar cieros negocios que les den resulado, y de ser posiivos los adopan. Oro recurso, es la creación de pequeñas compañías llamadas alleres de creaividad, que las grandes empresas desarrollan, en las cuales es permiido rabajar en grupo en un escenario alGuerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, amene creaivo y con liberad paraAdministración que las personas se desenvuelvan. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Para tu Reflexión Estudio de caso Seven Bernard inició su compañía vendiendo papas frias de primera calidad en 1989. Más arde decidió venderla, habiendo logrado venas anuales de 7 millones de dólares a la firma Anbeuser-busch. Bajo la dirección de esa firma la compañía no logró cumplir sus meas, quedando al borde de la quiebra. Seven Bernard la adquiere de nuevo en 1996, y acualmene proyeca aumenar sus venas a 30 millones de dólares al año. 165
El espíritu emprendedor y empresarial
Crecimiento económico Concepto El crecimieno económico se refiere al incremeno porcenual del Produco Inerno Bruo de una economía en un periodo de iempo. Ése se calcula por lo general en érminos reales, para omar en cuena los efecos de las variaciones en los niveles de precios. La deerminación del crecimieno económico es usualmene uilizada para medir los resulados económicos de un país en un periodo de iempo. De manera implícia, se supone que un elevado crecimieno económico es beneficioso para el bienesar de la población, es decir, que un incremeno en la economía sería un resulado deseado por las auoridades políicas y por la población de un país. La uilización de la medida de crecimieno económico como régimen de incremeno del bienesar arrasra odos los problemas que surgen de considerar al Produco Inerno Bruo como medida de bienesar. Ese produco es el valor real de los bienes y servicios finales producidos en una economía. En érminos per cápia7 es considerado como una medida, sin embargo, ésa es limiada, por un lado por problemas de medición que, por ejemplo, no incluyen algunas acividades como el rabajo en el hogar. Las magniudes de esos rabajos no son capuradas por las comparaciones ineremporales o inerregionales del crecimieno económico, ligeramene disorsionadas cuando esas acividades alcanzan magniudes considerables. Por ora pare, la medida del Produco Inerno Bruo como medio de bienesar padece serias deficiencias concepuales. Por ales razones, un mayor crecimieno económico no represena necesariamene un aumeno de bienesar para la mayoría de la población. Desde oro puno de visa, el crecimieno económico es una de las meas de oda sociedad, lo cual implica un incremeno noable de los ingresos y de la forma de vida de odos los individuos de una comunidad. Exisen muchos punos de visa desde los cuales se mide el crecimieno de una sociedad; se podrían omar como ejes de medición la inversión, las asas de inerés, el nivel de consumo, las políicas gubernamenales o las políicas de fomeno al ahorro; odas esas variables son herramienas que se uilizan para cal cular el crecimieno que requiere de una medición para esablecer qué an lejos o cerca Para tu Reflexión esamos del desarrollo. Medidas de crecimiento económico Es imporane saber conra quién nos esamos comparando, o qué aspeco o sociedad se oma como referencia para esablecer un modelo ideal de crecimieno y No oman en cuena los efecos negaivos de mudesarrollo. chas acividades que aumenan el Produco Inerno Bruo, como por ejemplo, exernalidades negaivas Se debe considerar ambién que el crecimieno no necesariamene esá ligado al �al es el caso de la conaminación ambienal. desarrollo, ya que ése incluye aspecos inmaeriales, como son la liberad de pensaNo oman en cuena la oalidad de los efecos posimieno, de religión, el aspeco inelecual, culural, la opinión pública, ecéera. ivos de acividades que mejoran el bienesar �por Se ha viso que el Produco Inerno Bruo per cápia (���) es un coeficiene del Proejemplo, mejoras en la disribución del ingreso. duco Inerno Bruo comparado con el número de habianes de un país, lo que claNo conabilizan aspecos ineremporales, como ramene no implica que si el ��� per cápia de una nación es de 5 000 dólares, odos por ejemplo el consumo acelerado de recursos los habianes de ese lugar reciben esa canidad de riqueza. naurales, la depreciación del capial o el endeudaEl hecho de uilizar una unidad común como méodo de comparación enre países mieno de una economía, que puede implicar que la generación disfrua de un elevado crecimieno rae consigo un problema de esimación de precios de bienes y servicios no comereconómico a cosa de un menor produco para las cializados inernacionalmene; por lo general los precios de los bienes y servicios generaciones fuuras. no sujeos a ransacción �operación de cambio� son más bajos en los países subdesarrollados. n
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Per cápia (por persona). Se dice del promedio de una variable económica respeco a los habianes de un país, los rabajadores de una empresa, ec. Gran Diccionario Enciclopédico Grijalbo , México, 2004, p. 1311.
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Tasa de crecimiento y niveles de ingreso La asa de crecimieno es la manera en la que se cuanifica el progreso o reraso que experimena un país en un periodo deerminado. Por lo general se oma en relación con el ��� real e ingreso per cápia real, y haciendo una comparación enre naciones. Los países pobres pueden converirse en ricos; de hecho, muchos de ellos lo han logrado, al es el caso de Hong Kong, Singapur, Malasia, aiwán y China, que lo lograron al alcanzar asas de crecimieno del ingreso real per cápia durane periodos prolongados. El modelo Harrod-Domar pare de clasificar los bienes en dos ipos: de “consumo”, es decir, los desinados a saisfacer las necesidades humanas; y los bienes de “capial”, los cuales son los que producen bienes.
Producción, consumo, ahorro e inversión El ingreso generado en la producción es gasado en algunos de esos dos ipos de bienes, pueso que el ingreso se paga a los hogares, los cuales sólo gasan en bienes de consumo; las empresas, que son las que adquieren los bienes de capial (inversión), ambién son pare del ingreso. La pare no gasada de los hogares o consumida se conviere en ahorro, que debería ir al sisema financiero. La inversión genera un aumeno fuuro en la producción, y ésa es sólo posible sobre la base de la absinencia de consumo en los hogares, logrando por el ahorro dichas inversiones. La figura muesra un balance macroeconómico, en el cual la demanda Figura 3.17 Banderas de China y Taiwán. de inversión maniene un balance con los ahorros. Cuando la inversión es superior a los niveles necesarios para remplazar el capial que se desgasa, enonces el crecimieno económico es posiivo. El ahorro y la inversión son, por ano, facores deerminanes del crecimieno, y se debe diferenciar enre inernos y exernos para enender su funcionamieno paricular. La imporancia del crecimieno económico y sus efecos sobre los niveles de ingreso se ilusran claramene, cuando los países pobres ienen una asa de crecimieno baja y los ricos poseen una asa de crecimieno ala; la brecha enre los ricos y pobres se ensancha. Para que un país pobre alcance a uno rico necesia que su asa de crecimieno supere la asa del país rico.
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Ciclo de la inversión
Inversiones Empresas Salarios Desembolso por consumo
Ganancias Renta Hogares Ahorros
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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El espíritu emprendedor y empresarial Actividad de aprendizaje
Investiga en Internet cuáles son los elementos que componen el PIB y elabora un cuadro sinóptico al respecto.
Actividad de aprendizaje
Elabora un análisis comparativo entre un país pobre y uno rico, revisando los aspectos generales de su crecimiento económico. Saca conclusiones al respecto de estas diferencias.
En 1980 el ingreso per cápia de China era 14% del de Esados Unidos, y a su vez ese país incremenó su asa de crecimieno promedio del ingreso per cápia 1.5% anual. Si esa asa de crecimieno se maniene y si el ingreso per cápia de China ambién crece a 1.5% anual, la brecha permanece consane. Pero si China maniene un crecimieno del ingreso del doble de ese nivel, es decir 3% anual, probablemene China alcanzaría los niveles de ingreso per cápia de Esados Unidos hacia el año 2115. En conjuno, el ingreso es igual al valor del produco. Así que para aumenar el ingreso promedio, un país iene que aumenar su produco. El produco de un país depende de sus recursos y de las écnicas que emplee para ransformar esos recursos en producos. Esa relación enre producos y recursos es la f unción de producción, en la que se incluyen los res ipos de recursos: ierra, rabajo y capial. Acumulando capial un país puede crecer y moverse en el ranscurso de su función de producción per cápia. Cuano más grande es la canidad de capial, mayor es el produco. El cambio ecnológico que emplean las naciones ricas marca la diferencia al usar ecnologías más producivas que los países pobres, incluso si ienen el mismo capial per cápia , el país rico obiene más produco que el pobre. Por ejemplo: un agriculor de un país rico podría uilizar un racor de 10 caballos de fuerza, y un agriculor de un país pobre lieralmene podría usar 10 caballos. Cada uno iene la misma canidad de caballos de fuerza, pero el produco que se logra uilizando el racor es considerablemene mayor que el producido usando 10 caballos. La combinación de una mejor ecnología y más capial per cápia profundiza aún más la diferencia enre los países ricos y pobres. País
1999
2000
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
China
3.800
3.600
4.400
5.000
5.600
6.800
7.700
5.400
6.000
6.700
7.600
Definición del Produco Inerno Bruo (���) per cápita: Esa variable indica el ��� por paridad del poder adquisiivo dividido por la población al 1 de julio de ese mismo año. Fuene:: CIAWorld FacBook. A menos que sea indicado, oda la información es correca hasa Enero 1, 2011. El comercio es oro aspeco imporane denro del crecimieno económico.
Estadísticas del comercio al mayoreo y menudeo Según el número de comercios en el país, esa acividad es abundane, ya que una de cada dos unidades económicas (52.6%) se dedicó al comercio al igual que res de cada 10 personas (30.8%); sin embargo, su aporación a la producción brua oal fue de sólo 13.2%. A coninuación se presenan una serie de gráficas, las cuales permien ener una idea de la imporancia de ese secor en el crecimieno de un país. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Importancia del comercio en la economía Total nacional 6 317 178 777
Total nacional 3 005 157
Total nacional 16 239 536
Resto de sectores
Resto de sectores Resto de sectores
8
1 580 587
4 997 633
832 068 505
Comercio (52.6%)
Comercio (30.8%)
Comercio (13.2%)
Unidades económicas
Personal ocupado total8
Producción bruta total
Los totales nacionales excluyen actividades agropecuarias, gobierno, asociaciones religiosas y organizaciones extraterritoriales. El personal ocupado total incluye
personal dependiente de la2,razón social y al personal dependiente deEbook la misma. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, FernandoalGalindo. Administración Grupo Editorial Patria,no 2014. ProQuest Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Establecimiento de manufacturas, comercios y servicios En México, durane el 2003 había 3 005 157 unidades económicas disribuidas en 19 secores objeo de los censos económicos 2004, los cuales dieron empleo a 16 239 536 personas.9
Aplicación de tus Saberes Actividad Visia diversas zonas de la ciudad de México en las cuales exisa un gran número de comercianes ambulanes. Observa lo que venden, los precios y el comporamieno de consumo de los clienes. Reflexiona en orno a ello y elabora un repore indicando lo siguiene: Cómo afeca el ambulanaje y la piraería a la economía de un país. Por qué la gene compra en esos lugares. Qué propondrías para mejorar esa siuación. n
n
n
Estratificación de los comercios Pequeña, mediana y gran empresa. Censos económicos 2004 Tipo
Personas ocupadas
Ventas netas
Microindustria
15
30 millones la año
Industria pequeña
100
400 millones al año
Industria mediana
250
1 100 millones al año
Estratificación de empresas. Diario Oficial de la Federación ( DOF ), 30 de diciembre de 2002. Sector. (Clasificación sobre número de empleados.) Tamaño
Industria
Comercio
Servicio
De 0 a10
De 0 a 10
De 0 a 10
Pequeña
De 11 a 50
De 11 a 30
De 11 a 50
Mediana
De 51 a 250
de 31 a 100
De 51 a 100
Micro
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Diversas clasificaciones del tamaño de las empresas en función del personal ocupado Institución Instituto Nacional de Estadística y Estudios Económicos de Francia
Tamaño de la empresa
Personal ocupado
Pequeña
50 a 250
Mediana
251 a 1000
Pequeña
Hasta 250
Mediana
251 a 1000
Pequeña
De 5 a 40
Mediana
51 a 250
Small Bussines Administration (EU)
Comisión Económica para América Latina (CEPAL)
Fuente: Zorrilla, J.P., La importancia de las PyMES en México y para el mundo, 2002. 9 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Daos: INEGI.gob.mx/prod_serv/conenidos/español/bvinegi/producos/censos/económicos/2004/indusriales/esraifica 2004.pdf
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El espíritu emprendedor y empresarial
Los 19 secores en que se divide el aparao producivo nacional objeo de los censos económicos para efecos del análisis, se han inegrado en: Comercio. Los secores comercio al mayoreo y menudeo. Servicios. Información en medios masivos; servicios financieros y de seguros; servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes; servicios profesionales, cieníficos y ecnológicos; dirección de corporaivos y empresas; apoyo a los negocios y manejo de desechos; servicios educaivos; servicios de salud y de asisencia social; servicios de esparcimieno, culurales y deporivos; alojamieno emporal y resauranes Oros. Sisema de Clasificación Indusrial de América del Nore (SCIAN), el cual se uiliza en ����� para ordenar y publicar la información, coniene 20 secores. En los censos económicos 2004 el secor Acividades de Gobierno no fue objeo de esudio. Por su imporancia en personal ocupado oal, se ubicó en primer lugar la rama de comercio al por mayor de alimenos y abarroes, que empleó 16.8% de personas, las cuales desempeñaron acividades en 15.8% de las unidades económicas. La ercera rama en personal ocupado fue el comercio al por menor de combusibles, aceies y grasas lubricanes, con 8.6% de personas que laboraron en 9.2% unidades económicas de las acividades comerciales. En las empresas medianas las 10 ramas más imporanes agruparon 69.7% de unidades económicas, 71.2% de personal ocupado oal y 73.8% del valor agregado censal bruo. res de ellas perenecieron al comercio al por mayor, dos ocuparon el primer y segundo lugar por su imporancia. n
n
n
Distribución del rango de personal ocupado
21.5 0.6 Unidades económicas
18.8
10.3 Personal ocupado
Remuneraciones
Valor agregado censal bruto
14.3 Tasa de activos fijos
Rango de personal ocupado total de 31 a 100 personas
Los esablecimienos grandes (101 y más personas ocupadas) en el comercio represenaron sólo 0.2% de unidades económicas, donde laboró 16.5% del personal ocupado oal. En esas empresas las remuneraciones pagadas represenaron 35.4% del oal, siendo el amaño de la empresa que mayor porcenaje aporó en el pago de rabajadores. En cuano a valor censal bruo regisró 27%, y en acivos fijos 30.4%. La segunda rama fue de comercio al por menor en iendas deparamenales, la cual agrupó unidades económicas dedicadas al comercio de producos como línea blanca, muebles, depores, perfumería con 12.2% personas y 10.4% de unidades.
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Unidades económicas grandes 2003 (% respecto al total comercio)
35.4 27.0
30.4
16.5 0.2 Unidades económicas
Personal ocupado
Remuneraciones
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Valor agregado censal bruto
Tasa de activos fijos
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Comercio. Unidades económicas micro 2003 (% respecto al total comercio)
97.0 62.1 24.0 Unidades económicas
Personal ocupado
Remuneraciones
35.7
41.4
Valor agregado censal bruto
Tasa de activos fijos
Rango de personal ocupado total de 0 a 10 personas Los micronegocios (0 a 10 personas) en el comercio se caracerizaron por ocupar el primer lugar en cuaro de cinco variables que se presenan: En personal ocupado oal aporó 62.1% En unidades económicas 97.0% En valor agregado censal bruo 35.7% En acivos fijos oales 41.4% En remuneraciones oales segundo lugar en 24% del comercio; el primer lugar lo ocuparon las empresas grandes con 35.4%. n
n
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n
Crecimiento económico y desarrollo Un concepo más amplio que capa los aspecos no considerados por el Produco Inerno Bruo, es el de desarrollo económico, que incluye aspecos como el nivel de producción, esrucurales, como la educación de la población, indicadores de moralidad, esperanza de vida, ec. En el concepo de desarrollo ambién se incluyen nociones más absracas como la liberad políica, seguridad social, enre oras. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Causas del crecimiento económico
Las eorías económicas de crecimieno se refieren al incremeno de la producción poencial o nivel de producción de pleno empleo. Las causas del crecimieno económico son las siguienes: La economía crece porque los rabajadores ienen cada vez más insrumenos para su area, es decir, más maquinaria, que significa más capial. Los rabajadores poseen un mayor cúmulo de conocimienos, son más producivos y, por ende, la misma canidad de insumos con los cuales son capaces de obener una mayor producción. El poseer mayor educación incremena el valor del capial humano. En la acualidad se obienen mejores formas de combinar los insumos, ecnología avanzada y maquinaría más sofisicada. La clave del crecimieno económico se encuenra en el progreso ecnológico. Uno de los modelos más conocidos de crecimieno económico es el de Solow, el cual ambién se conoce como “Crecimieno económico neoclásico”. Ése se basa en el produco que depende de la combinación de rabajo y Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, capial, es decir, producividad marginal decreciene. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. n
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Figura 3.18 Educación en la población.
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171
El espíritu emprendedor y empresarial
El nivel de producción del esado esacionario depende de la función de producción, o lo que es lo mismo, de la ecnología y de la doación de facores. Sin embargo, en el esado esacionario el capial aumena a la asa de crecimieno de la población, así lo hace la producción. La regla de oro del crecimieno económico nos dice que la asa de ahorro es aquella que hace máximo el consumo. Con una asa de ahorro menor, es posible aumenar el consumo, porque un incremeno del ahorro provocaría una mayor inversión con mayor capial y mayor producción. Sin embargo, una asa de ahorro mayor, impone un sock de capial an elevado que gran pare del ingreso debe ser uilizado para financiar la depreciación del capial y no es posible uilizarlo para consumo.
Producto Interno Bruto El ��� es el valor de odos los bienes y servicios finales producidos en una economía en un año; los bienes y ser vicios finales son aquellos que no se usan como insumos en la producción de oros bienes y servicios, sino que los compra el usuario final. Dichos bienes incluyen los bienes de consumo y los servicios, así como los bienes de consumo duraderos nuevos. Cuando medimos el ��� no se incluye el valor de los bienes y servicios inermedios producidos. Para la cuanificación del aumeno o disminución del ���, se usan los precios de los bienes y servicios finales que prevalecían en algún periodo base. Un nombre alernaivo del ��� real es el de ��� a dólares o a precios consanes. La endencia de ese úlimo aumena debido a res razones: 1. Crecimieno de la población. 2. Incremeno del acervo del equipo de capial. 3. Avances de la ecnología. La endencia ascendene del ��� real es la causa principal del mejoramieno del nivel de vida. El rimo de ese movimieno ascendene ejerce un efeco poderoso sobre el nivel de vida de una generación, en comparación con la que le anecedió. Si la endencia del ��� real es ascendene en 1% anual ardará 70 años en duplicarse, pero una endencia de crecimieno de 10% anual lo duplicará en sólo siee años. En cuano al cálculo del ���, se puede hacer según el precio de los facores o de acuerdo con los precios de mercado. La relación enre ambos se obiene resando al ��� el coso de mercado, los impuesos indirecos ligados a la producción y sumando las subvenciones a la exploación. De manera aleaoria se puede agregar, según algunos economisas, los royalies. El ��� es, sin duda, la macromagniud económica más imporane para la esimación de la capacidad produciva de una economía. Exise oro ipo de macromagniudes a considerar, pariendo del ���: el Produco Nacional Bruo difiere del ��� en que sólo considera la canidad de flujo de bienes y servicios producidos por los residenes de un país, si bien el segundo no enía en consideración el crierio de residencia.
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Críticas al PIB El ��� es una de las macromagniudes de mayor relevancia en el esudio económico, ya que ofrece una sencilla y rápida información global sobre el nivel de producción y generación de riqueza de un país. Sin embargo, iene limiaciones imporanes y, por ano, recibe numerosas críicas.
Diversas acepciones del PIB
���: es el indicador de la producción agregada en la Conabilidad Nacional. Formas de considerar el ���: ��� como el valor de los bienes y servicios finales producidos en la economía durane un deerminado periodo. ��� como la suma del valor agregado de la economía durane un deerminado periodo. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración Grupo ProQuest durane Ebook Central, ��� como la suma2,de lasEditorial renasPatria, de la2014. economía un deerminado periodo. n
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��� nominal: para obenerlo se iene que valorar la producción en precios acuales (varianes). ��� nominal: es la suma de las canidades de bienes finales producidos muliplicada por su precio corriene. ambién se denomina produco inerno moneario o ��� en unidades monearias. ��� real: es necesario valorar la producción a precios consanes (PoxQ), de esa forma se anula el efeco que disorsiona los precios para el esudio de la evolución produciva de una economía. ��� real: es la suma de las canidades producidas por el precio que enían en el año base. ambién se denomina produco inerno expresado en bienes, produco inerno en unidades monearias consanes, ��� ajusado por la inflación o ��� en unidades monearias del año base. Produco inerno nominal y produco inerno real: el ��� se obiene en érminos de valor económico (precio por canidad) la diferencia enre el ��� nominal y real radica en el disino raamieno de la variable nominal (precio). ��� per cápita (por persona): es el ��� dividido por el número de habianes del país.
Para tu Reflexión Limitaciones del PIB n
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n
En relación con el nivel económico del país, es que al ser una variable flujo �fondo sock� no iene en consideración la riqueza del país moivo de esudio. Es decir, el Produco Inerno Bruo iene en cuena lo que se produce en un año, pero no lo acumulado en años aneriores y, por ano, no indica en realidad la riqueza oal de un país en un momeno dado. Ora imporane limiación del ��� es que en ocasiones ofrece daos difusos en cuano a la esimación del nivel de bienesar de un país, ya que ése compua oda producción de bienes y servicios obviando su finalidad. Por ejemplo: un país en esado de guerra endería a elevar su producción en armameno y, por ano, su ���; sin em bargo, en ese caso el aumeno del mismo se puede dar a la par que una considerable reducción del bienesar. Mediane el esudio de ese índice ampoco se puede conocer el nivel de equidad.
PIB en México
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En el segundo rimesre de 1997, el ��� mexicano regisró un incremeno de 8.8% respeco al mismo periodo de 1996, consiuyendo el mayor aumeno rimesral de los úlimos 16 años. Esa asa es el resulado de la evolución de los secores indusrial y primario �agriculura, silviculura y pesca�, que crecieron en 2.4% y en 0.8%, respecivamene; por el conrario, el secor servicios arrojó un saldo negaivo de 3.2%. El secor primario regisró un crecimieno de 10.4%, con lo que acumula un incremeno anual de 5.8% durane los primeros seis meses del año. Pare imporane de ese resulado se basa en el aumeno de la superficie culi vada, así como en mayores cosechas de maíz, rigo, sorgo, cebada, chile verde, limón, manzana, pera, pláano y aguacae. Respeco a la acividad silvícola, si bien se regisró una disminución relaiva, ésa se vio compensada con una mayor capura de pescados y mariscos que elevaron el ��� pesquero. El secor indusrial regisró en el segundo rimesre de 1997 un aumeno de 11.2%, muy cerca de la cifra regisrada en el mismo periodo del año anerior, aunque el índice semesral muesra un crecimieno mayor para el año 1997 (8.8%). Esa siuación se debe a los aumenos regisrados por las disinas producciones: la minería creció 3.6%; la generación de elecricidad, gas y agua, 5.2%; la indusria manufacurera, 9.2%; y la indusria de la consrucción 10.2%.
Figura 3.19 El sector primario está formado por los llamados productos primarios.
Figura 3.20 El sector industrial.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Denro de la indusria manufacurera, los nueve ipos de indusrias presenaron cifras de crecimieno posiivas; así, los producos meálicos, la maquinaria y el equipo crecieron 16.7%; las indusrias meálicas básicas, 13.5%; las prendas de vesir y la indusria del cuero, 12.1%; el papel y sus manufacuras, las imprenas y las edioriales, 11.2%; los minerales no meálicos (excepo peróleo y carbón), 8.4%; la madera y sus derivados, 4.6%; las susancias químicas, los derivados del peróleo, el caucho y el plásico, 4.3%; por úlimo, los alimenos, las bebidas y los abacos lo hicieron 3.2%. El rubro correspondiene a oras indusrias manufacureras regisró un crecimieno de 10.6 %. Producto Interno Bruto anual por actividad económica de origen, México (variaciones anuales) Concepto
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
1
–6.2
5.2
6.8
5.0
3.8
6.6
0.0
0.8
1.4
4.2
2
–6.2
5.2
6.7
5.1
3.8
6.6
0.0
0.8
1.4
4.2
3
–6.2
5.2
6.8
5.0
3.8
6.6
0.0
0.8
1.4
4.2
4
1.8
3.8
0.2
3.0
1.5
0.4
5.9
–0.9
3.8
3.2
5
–2.7
8.1
4.5
2.7
–2.1
3.8
1.5
0.4
3.1
3.4
6
–4.9
10.8
9.9
7.4
4.2
6.9
–3.8
–0.7
–1.3
4.0
7
–23.5
9.8
9.3
4.2
5.0
4.2
–5.7
2.1
3.3
6.1
8
2.1
4.6
5.2
1.9
15.8
3.0
2.3
1.0
1.5
2.8
9
–15.5
4.8
10.7
5.6
3.1
12.2
–1.2
0.0
1.5
5.5
10
–4.9
8.0
9.9
6.7
7.8
9.1
3.8
1.8
5.0
9.2
11
–0.3
0.6
3.7
4.6
3.6
5.5
4.5
4.2
3.9
3.9
12
–2.3
1.0
3.3
2.9
2.1
2.9
–0.3
0.9
–0.6
0.6
13
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS: No significativo. Fuente: INEGI, Sistema de Cuentas Nacionales de México “Cuenta de Bienes y Servicios”, México, octubre de 2006.
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Productividad Concepto
Se define como la relación enre la canidad de bienes y servicios producidos y la canidad de recursos uilizados. En la fabricación, la producividad sirve para evaluar el rendimieno de los alleres, las máquinas, los equipos de rabajo y los empleados. Producividad en érminos de empleados es sinónimo de rendimieno. En un enfoque sisemáico, decimos que algo o alguien es producivo con una canidad de recursos (insumos); en un periodo de iempo dado se obiene el máximo de producos. La producividad en las máquinas y en los equipos esá dada como pare de sus caracerísicas écnicas. No así con el recurso humano o los rabajadores, que deben ser considerados como facores de influencia. Respeco a la producividad, se puede decir que hoy no es compeiivo quien no cumple con calidad, producción, bajos cosos, iempos esándar, eficiencia, innovación, nuevos méodos de rabajo, ecnología, ec., que hacen que Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, cada día la producividad sea un puno de cuidado en los planes a largo y pequeño plazos. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. 174
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Importancia Para que un negocio crezca y aumene su renabilidad debe aumenar su producividad. El insrumeno fundamenal que origina una mayor producividad es la uilización de méodos, el esudio de iempos y un sisema de pago de salarios. Del coso oal a cubrir en una empresa de producos meálicos, 15% es para mano de obra direca, 40% para gasos generales. Se debe comprender claramene que odos los aspecos de un negocio �venas, producción, ingeniería, cosos, manenimieno y adminisración� son áreas fériles para la aplicación de méodos, esudio de iempos y sisemas adecuados de pago de salarios. Las filosofías y écnicas de méodos, esudio de iempos y sisemas de pago de salarios son igualmene aplicables en cualquier indusria. Por ejemplo, secores de servicio como hospiales, organismos de gobierno y ranspores. Siempre que hombres, maeriales e insalaciones se conjugan para lograr un ciero objeivo, la producividad se puede mejorar mediane la aplicación ineligene de los Figura 3.21 Máquinas de producción. principios de méodos, esudio de iempos y sisema de pago de salarios. Además de la relación de canidad producida por recursos, en la producividad enran en juego oros aspecos muy imporanes como: Calidad. La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen, especialmene por unidad de labor o rabajo. Producividad = salida/enradas. Enradas: mano de obra, maeria prima, maquinaria, energía, capial. Salidas: producos. Misma enrada, salida más grande. Enrada más pequeña, misma salida. Incremenar salida, disminuir enrada. Incremenar salida más rápido que la enrada. Disminuir la salida en forma menor que la enrada. n
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¿Cómo se mide? . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Se define como la relación enre insumos y producos, en ano que la eficiencia represena el coso por unidad de produco. Por ejemplo: en el caso de servicios de salud, la medida de producividad esaría dada por la relación exisene enre el número de consulas oorgadas por hora/médico. La producividad se omaría a parir del coso por consula, mismo que esaría inegrado no sólo por el iempo dedicado por el médico a esa consula, sino ambién por odos los demás insumos involucrados en ese eveno paricular, como pueden ser maeriales de curación, medicamenos empleados, iempo de enfermera, ecéera. En las empresas se mide su producividad y la fórmula que se uiliza con más frecuencia es la siguiene: Producividad =
Número de unidades producidas Insumos empleados
Ese modelo se aplica muy bien a una empresa manufacurera, aller u organización que fabrique un conjuno homogéneo de producos. Cuando el volumen de producción sea variable, como lo es ambién una gran variedad de producos, la fórmula es la siguiene: Producividad =
Producción A + Producción A + Producción N Insumos empleados
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Figura 3.22 Consultas médicas.
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Oras empresas miden su producividad en función del valor comercial de los producos: Venas neas Producividad = Salarios pagados Las medidas presenadas son cuaniaivas y no se considera en ellas el aspeco cualiaivo de la producción �un produco debería ser hecho la primera vez y responder a las necesidades de la clienela�. odo coso adicional �reinicios, fabricación coninua, remplazo, reparación después de la vena� debería ser incluido en la medida de producividad. Un produco ambién puede ener consecuencias benéficas o negaivas en los demás producos de la empresa. En efeco, si un produco saisface al cliene, ése se verá inclinado a comprar oros producos de la misma marca; si el cliene ha quedado insaisfecho por algún problema no volverá a comprar oros producos de la misma marca. El coso relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debería esar incluido en la medida de la produci vidad. Para medir el progreso de la producividad, por lo general se emplea el Índice de Producividad (P). P=
100 (Producividad observada) Esándar de producvidad
La producividad observada es aquella medida durane un periodo definido (día, semana, mes, año) en un sisema conocido �aller, empresa, secor económico, deparameno, mano de obra, energía, país, ecéera. El esándar de producividad es la base que sirve de referencia. Con lo anerior, se pueden obener diferenes medidas de producividad, evaluar diversos sisemas, deparamenos, empresas, recursos como maerias primas, energía, enre oros. Lo más imporane que se debe considerar para aumenar la producividad de la empresa es el capial humano, como la inversión realizada por la organización para capaciar y formar ano a sus miembros como al insrucor de la población rabajadora, que son los conocimienos y las habilidades que guardan relación direca con los resulados del rabajo.
Índice de productividad Con el fin de medir el progreso de la producividad, se emplea el Índice de Producividad (P), cuya fórmula ya ha sido presenada.
Factores que afectan la productividad
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Inernos: errenos y edificios. Maeriales. Energía. Maquinaria y equipo. Capial humano. Exernos: Disponibilidad de maeriales o maerias primas. Mano de obra calificada. Políicas esaales relaivas a ribuación y aranceles. Infraesrucura exisene. Disponibilidad de capial e inereses. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, Medidas de ajuse2,aplicadas. n
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Nuevas tecnologías El desarrollo ecnológico �Inerne, comunicaciones móviles, banda ancha, saélies, microondas, ec.� esá produciendo cambios significaivos en la esrucura económica y social, así como en el conjuno de las relaciones sociales. La información se ha converido en el eje promoor de cambios sociales, económicos y culurales. El auge de las elecomunicaciones ha producido una ransformación de las ecnologías de la información y de la comunicación, cuyo impaco ha afecado a odos los secores de la economía y de la sociedad. La expansión de redes informáicas ha hecho posible la universalización de los inercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios secores de ciudadanos residenes en espacios geográficos disanes enre sí. Los espacios nacionales se han viso superados por las ecnologías de la información, que no ienen froneras: informaciones políicas, miliares, económicas, financieras, sociales, empresariales, ec.; los cuales se inercambian y se ransmien cada día por odo el mundo, de manera que nuesra vida es condicionada en cada momeno por lo que esá sucediendo a kilómeros de disancia. La información ha conribuido a que los aconecimienos sucedidos a escala mundial, coninenal o nacional nos resulen cercanos, y que la idea de la “aldea global” de MacLuhan se vaya haciendo realidad. La visión del mundo esá adquiriendo una nueva dimensión por encima de países, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a la empresa. Vivimos en una sociedad globalizada, en la que las froneras desaparecen en beneficio de los inercambios de ideas, mensajes, producos, servicios y personas. La ecnología de la información ha pasado por eapas imporanes, las cuales se resumen a coninuación: Primera generación (1950). En la que las aplicaciones eran escasas. Segunda generación (1980). Se cuena con bases de daos y son inegrados. ercera generación (1990). Se inician las redes y erminales. Cuara generación (1995). Era de las elecomunicaciones, digialización e Inerne.
Figura 3.23 Satélite.
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Importancia Debido a lo avanzado de la ecnología, se dice que nos enconramos en la eapa de la sociedad de la información o del conocimieno. Ésa ha abiero nuevas oporunidades a las empresas grandes, medianas y pequeñas para generar uilidades, lo cual se logra una vez que se realiza enre oros, el esudio de mercados, que abarca el proceso de saber comprar, vender, conocer los gusos de los clienes, la publicidad que se va a uilizar; por lo que se considera una herramiena base para fines de información oporuna y así mejorar la oma de decisiones. Sin duda, en odo ipo de empresas, y sobre odo en México en las empresas PyMES, la ecno- Figura 3.24 MacLuhan, concibió el mundo como una aldea. logía debe ser aprovechada para su expansión. Los sisemas de información pueden ener valores disinos para las empresas. Una infraesrucura de ecnología de información sólida en odos sus aspecos puede, a largo plazo, desempeñar un rol esraégico imporane en la vida de la compañía. Desde un puno de visa menos elevado, los sisemas de información simplemene hacen posible que las compañías sobrevivan. ambién es imporane percaarse de que los sisemas pueden ener valor, el cual es probable que la compañía no aproveche 100%, o ni siquiera una pare del mismo. Aunque los proyecos de sisemas proporcionan a la compañía beneficios con renabilidad y producividad, una pare de ésos, o odos, podrían rasmiirse direcamene al consumdior en forma de precios más bajos o servicios y producos más confiables. No es posible seguir una esraegia si la empresa no iene solidez financiera. Desde una perspeciva financiera, el valor de los Guerrero, Reyes, Claudio, anden Alvarado, Galindo. Administración 2, Grupodel Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, sisemas gira ornoFernando a la cuesión del rendimieno capial inverido.
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Pese a lo anerior, los adminisradores no pueden ignorar los sisemas de información porque ésos desempeñan un rol crucial en las organizaciones conemporáneas. La ecnología digial esá ransformando a las organizaciones de negocios. odo el flujo de efecivo de la mayor pare de las compañías esá vinculado con sus sisemas de información. Los sisemas acuales afecan de manera direca la forma en que los adminisradores deciden, en que los direcivos planifican y en muchos casos qué servicios se producen. Esos sisemas desempeñan un rol esraégico en la vida de la compañía. La responsabilidad por los sisemas de información no puede delegarse en quienes oman las decisiones écnicas.
Tecnología de comercio electrónico Hoy día, muchas compañías se esán percaando de la imporancia esraégica de las elecomunicaciones. Esas empresas colocan sus propias erminales de compuadora en los deparamenos de suminisro. Los clienes pueden conecarse de manera local y enviar sus pedidos direcamene a las compañías. Oras organizaciones esán logrando beneficios esraégicos al desarrollar aplicaciones de comercio y de negocios elecrónicos. El correo elecrónico elimina la persecución elefónica y las cososas llamadas elefónicas de larga disancia, agilizando la comunicación enre las diferenes pares de la organización. al es el caso de la empresa de alimenos Neslé, S.A., con sede en Suiza, la cual insaló un sisema de correo elecrónico para conecar a sus 60 000 empleados en 80 países; así, comparen información acerca de programas de producción y niveles de invenarios para enviar los excedenes de producos de un país a oro. Oros servicios de información lo consiuyen: Figura 3.25 Telecomunicaciones.
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Sisema de correo de voz. Sisemas de localización. Servicio de información digial eleconferencias, conferencias de daos y videoconferencias.
Productos y servicios . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
Al igual que la Inerne, el markeing ha esado ligado a la empresa en los úlimos años. Es el modo específico de ejecuar o llevar a cabo la relación de inercambio, que consise en idenificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil pensar, a parir de la definición, que la ecnología enga una imporancia vial denro del markeing. La ecnología ha ransformado úlimamene a la ofera a la que puede opar el consumidor; así, producos que hace años sólo esaban al alcance de pocos consumidores, hoy día son arículos que se uilizan en odos los hogares. Las empresas PyMES, en general, no son grandes uilizadoras de soluciones de markeing. Las razones principales para esa siuación son: la escasa información y el desconocimieno de las mismas, el excesivo precio de las soluciones de ese ipo exisenes en el mercado y la fala de iempo para planificar y desarrollar acciones de markeing. El esar inmersas en la sociedad de la información así como las mejoras en las comunicaciones, ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramienas que permien evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocios radicionales, faciliando un claro aumeno de la producividad y una mejora susancial en las relaciones y los conocimienos de los clienes. odas las soluciones ecnológicas se implanan en las grandes empresas con mayor capacidad de inversión y recursos, pero una vez ajusadas al mercado y comprobados los beneficios que aporan, comienzan a inroducirse en lasGalindo. PyMES. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Las primeras soluciones en cuano a incorporación son los procesos de markeing y venas. Enre ésas se encuenran las soluciones que permien acercarse y promover sus producos a los clienes, como la acepación de las arjeas, las que consiguen incremenar las venas, las promociones y las que opimizan el conocimieno y la relación con los clienes. El markeing de permiso se basa en la comunicación con los clienes, de modo que debe usar los medios de comunicación que ésos uilizan, por ejemplo, el uso habiual de venas por Inerne, o por eléfono móvil, siendo esos medios efecivos como base del markeing de permiso para la mayoría de las empresas, incluidas las PyMES. Los eléfonos móviles se han converido en disposiivos indispensables y personales: la coberura móvil en países como España, en enero de 2004, fue de 99% del erriorio, lo que equivale a que 88% de la población iene eléfono móvil. El uso del móvil es superior al del eléfono fijo e incluso el modelo del erminal móvil se percibe como un idenificador de esaus. Gran pare de los eléfonos móviles acuales ienen acceso a Inerne, pero su uso es más limiado, ya que la navegación es lena y viene condicionada a una panalla de la erminal. Por ello, las herramienas de markeing y venas basadas en el eléfono móvil (mensajería mulimedia), pueden conseguir un incremeno en los ingresos y manener un adecuado conaco con la gran mayoría de los clienes.
Variables ambientales
Figura 3.26 Teléfono móvil, un compañero inseparable del hombre actual.
Concepto Es una idea que se concibe acerca de algo. érmino indefinido que puede omar disinos valores. Por ejemplo, para hacer u invesigación sobre la economía del país ienes que omar en cuena variables como el clima, la po blación y la salud. Las variables raan aquellas propiedades, aribuos, caracerísicas, magniudes, ec., que podrían presenarse o no en cada uno de los casos que conformen el universo de esudio. Función Analizar la disribución de una población. n
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Dar a conocer algo sobre su comporamieno. Designar aspecos discernibles de un objeo de esudio. Formular relaciones descripivas, explicaivas o predicivas sobre la misma.
Clasificación10 Escala nominal. Clasifica los elemenos esudiados con base en sus semejanzas y diferencias. Por ejemplo, esado civil �casado, solero, unión libre, viudo, divorciado. n
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Escala ordinal. Además de emplear lo descrio en el puno anerior, se esablece una jerarquía enre las diferenes posiciones de la escala. Por ejemplo, escolaridad �primaria, secundaria, preparaoria, ecéera. Escalas inercalares y racionales. Emplean el sisema nominal y ordinal; además, proporciona información so bre la disancia que hay enre una y ora posición de la escala. Las escalas de inervalos emplean un cero arbirario y las racionales un cero absoluo.
Enfoque cuantitativo y cualitativo El enfoque cuaniaivo uiliza écnicas como conar, medir y usar un razonamieno absraco. Se aplica en sisemas sociales y medios globales, posee una concepción global posiivisa. Busca las causas de los fenómenos sociales, presando escasa aención a los esados subjeivos de los individuos, se refiere a las écnicas experimenales 10
Barranes Echavarría, Rodrigo, Invesigación: un camino al conocimieno. Un enfoque cualiaivo y cuaniaivo , San José, Cosa Rica, Edi. EUNED, 2001, pp. 71-72.
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objeivos. Emplea un modelo cerrado de razonamieno lógico deducivo; además, la finalidad de la invesigación es la verificación y su diseño de invesigación es deerminado. La invesigación cualiaiva refiere una concepción induciva basada en el proceso; iende a la búsqueda de eorías, pero no de leyes exacas. Por ano, se busca la profundidad, pero no las relaciones maemáicas, le ineresa comprender más que explicar. Oros aspecos relevanes en cuano al “Espíriu emprendedor y el desarrollo socioeconómico”, son los relacionado con las variables económicas y sociales. Se ienen en uso indicadores que se acepan como medidores del nivel de desarrollo en odas las naciones, haciendo mención de las siguienes: Produco Inerno Bruo. Esabilidad en la balanza de pagos. Las eorías de desarrollo económico ienden a que las empresas de nueva creación operen como enidades oferenes y como demandanes de crecimieno, al venir nuevo capial iende a crecer la capacidad de producción y a crear capacidad de consumo. El proceso de creación de nuevas organizaciones producivas genera cambios en la esrucura de la producción y en la sociedad. No puede pensarse en un desarrollo social sin que se enga desarrollo económico. Esudios realizados por Jane Jacobs, que se relacionan con las regiones y comunidades específicas, dan paua para acepar dos principios: 1. Que el desarrollo no se presena en forma general, o por la formulación y publicación de un plan de desarrollo económico, que ése se presena en lugares pariculares, en gene específica y en momenos precisos. 2. Que las meas del desarrollo económico van más allá del incremeno de los empleos y del ingreso, y que sólo esa modificación no garaniza coninuidad del proceso, que se requiere que el desarrollo sea dinámico y coninuo, en el cual las personas de la comunidad engan la posibilidad de usar el aleno y proporcionar al sisema social cualidades dinámicas, ales como la capacidad de innovación y la respuesa auogenerada a evenos que aseguren una vida feliz, plena y en coninua mejora. El desarrollo exige que el sisema social adquiera cualidades dinámicas, como las siguienes: Elasicidad . Capacidad de responder de manera efeciva a cambios en el ambiene, en los mercados, en las condiciones del enorno. Creaividad e innovación. Habilidad para experimenar nuevas formas e innovar en las operaciones. Iniciaiva , habilidad, deseo. Capacidad para empezar y llevar a cabo proyecos úiles. Diversidad . Variedad de acividades que dan resisencia frene a cambios y decisiones no previsibles. El espíriu empresarial es un proceso humano, profundo y permanene, que ha vuelo a renacer en un mundo lleno de frusraciones y dificulades; es un proceso que rejuvenece y da nuevo v igor a oda sociedad que lo posea. El espíriu empresarial ofrece beneficios de desarrollo para el individuo, la empresa y la comunidad como un odo. Cada empresario cree firmemene que puede influir mediane de su dedicación, persisencia, creaividad, ineligencia, conocimienos e innovación. Piensa que el nuevo negocio es una expresión creaiva que sirve para ofrecer al público la oporunidad de conar con un produco que saisfará un ciero fin. El empresario es opimisa y iene fe en el fuuro, es capaz de manejar siuaciones ambiguas en forma correca. El espíriu empresarial implica un impulso a los procesos de invención e innovación, que le dan foraleza adicional para enfrenar los evenos que el fuuro le depare. El espíriu empresarial proporciona a la comunidad una posibilidad real de desarrollo, pues le oorga a la culura en la cual se mueve, energía, dinamismo, orienación al rabajo, variedad, elasicidad, acción, innovación y creai vidad. La figura que a coninuación se presena fue elaborada por el grupo que desarrolló la invesigación Global Enrepreneurship Monior, en 1999, con la finalidad de explicar los elemenos fundamenales para el desarrollo. Ese modelo incluye ano las acciones realizadas por las empresas exisenes en una economía, como las llevadas a Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook caboGalindo. por lasAdministración nuevas empresas que logran surgir gracias alCentral, papel de los nuevos empresarios. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. n
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Espíritu empresarial y crecimiento económico. Modelo conceptual
Estructura nacional Apertura Gobierno Mercados financieros Tecnología I&D Infraestructura Administración (habilidades) Mercados laborales e institucionales
Dinámica de los negocios
Oportunidades
Nacimientos Expansiones Muertes Contracciones
Empresariales Existencia Percepción
Contexto social, cultural y político
Crecimiento económico (PIB empleos)
Condiciones y estructura empresarial Políticas gubernamentales programas gubernamentales Educación y capacitación Transferencia I&D Infraestructura comercial y legal Apertura del mercado interno Acceso a la infraestructura física Normas sociales y culturales Financiera
Capacidad empresarial Habilidades de motivación
Fuente: Global Entrepreneurship Monitor , 1999, Executive Report.
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En ese modelo se idenifican siee elemenos: 1. Conexo políico, social y culural. Esá conformado por un rango amplio de facores que dan sopore a odo el modelo; ésos son: demografía, nivel educaivo, orienación de la educación, normas sociales, aciudes asociadas con la independencia, valores culurales y percepción del empresario. 2. Esrucura nacional. Se relaciona con las grandes políicas del gobierno en érminos de modelo económico, mercados financieros, legislación laboral, ribuaria y comercial; esrucura de cenros de invesigación y desarrollo, nivel de ecnología, foraleza insiucional, habilidad adminisraiva y políica macroeconómica. 3. Esrucura empresarial. Incluye las políicas y los programas del gobierno en áreas relacionadas con la acividad empresarial, los programas diseñados para formar y apoyar al secor empresarial, la capaciación, la mano de obra, la efecividad de los mecanismos de ransformación de la invesigación y de los desarrollos, las redes empresariales, el acceso a consulores y asesores, así como la infraesrucura comercial y legal . 4. Oporunidades empresariales. Involucran la exisencia, la percepción y la información sobre las oporunidades de negocio que esén disponibles para llevarse a cabo. 5. Capacidad empresarial. Conempla la moivación de las personas para acuar como empresarios e iniciar y llevar a cabo exiosamene los negocios. ambién incluye los conocimienos de la gesión empresarial, espeGuerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernandode Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, cialmene del proceso crecimieno. http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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6. Dinámica de los negocios. Incluye el análisis de odos los fenómenos de aperura y cierre de empresas, la movilidad que pueda exisir enre empresarios y los efecos ambienales que afecen el desarrollo de las empresas. 7. Desarrollo económico. Es el resulado de odo el sisema e involucra las modificaciones significaivas que se den en los indicadores básicos, especialmene en el crecimieno del ��� y del número de empleo.
Variables significativas para las empresas La empresa, como organización de medios maeriales y humanos, esá ubicada económicamene denro de un enorno, que puede ser de mayor o menor dimensión. De ahí que puedan exisir empresas de ámbio local, regional, nacional, inernacional, ecéera. La empresa iene como función social crear bienes o presar servicios. Eso significa que objeivamene odas las empresas esán encuadradas denro de uno de los secores de acividad que exise en el país.
Variables macroeconómicas oda la acividad de las empresas de un país depende, en gran medida, del comporamieno de las macrovariables económicas del mismo. Se refiere a las macrovariables cuyos indicadores reflejan la asa de desempleo, el ipo de inerés, el ���, la rena nacional, el ahorro nacional, el consumo, la presión fiscal, ecéera. El comporamieno de esas variables puede provocar periodos de expansión económica (incremenos posiivos de los indicadores de las macrovariables económicas, por ejemplo, bajos ipos de inerés, incremeno del ���, ecéera). O de crisis económica (se caraceriza por un incremeno negaivo de los indicadores económicos, por ejemplo, crecimieno de la asa de desempleo, incremeno de la asa de inflación, ecéera). Los periodos de expansión son buenos para las empresas, y es mucho más fácil crear empresas y garanizar su fuuro. Mienras que en los periodos de crisis, se produce inesabilidad en la acividad empresarial y no sólo es difícil y arriesgado crear empresas, sino que las ya exisenes ienen que adopar decisiones endienes a asegurar su supervivencia.
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asa de inflación. Pone de manifieso la pérdida del poder adquisiivo de la moneda nacional de un país en un periodo deerminado de iempo (mes o año). Si la asa de inflación de un país en el año “X” fuese de 3%, significaría que si un bien o servicio puede adquirirse con 100 unidades monearias a principio de año, para poder comprar el mismo bien o servicio al final del mismo habría que inverir 103 unidades monearias. asa de desempleo. Indica, en érminos relaivos, la relación exisene enre las personas desempleadas de un país y el oal de la población aciva del mismo. Podría maizarse mucho ese indicador, ano en la forma de esablecerlo: peiciones de demanda de empleo formuladas en las oficinas del ���� o Encuesa de Población Aciva (���); como en el esrao poblacional afecado: normalmene las personas sin cualificación11 específica ienen menos perspeciva de empleo que las personas cualificadas. Ese indicador mide la “salud laboral” de un país. Produco Inerno Bruo (���). Es el conjuno de bienes y servicios que se producen en un país durane un periodo de iempo deerminado. Es el indicador de generación de riquezas del erriorio objeo de esudio. Cuando se menciona el incremeno del ��� se quiere poner de manifieso el aumeno relaivo del mismo enre dos años consecuivos. Así, un incremeno del ��� de 4% significa que si el ��� del año “X1” fue 100, el año “X” es 104. Rena nacional. Es la visión opuesa del ���, ya que la creación de ése supone la consecución de renas para las personas o medios que han dado lugar a al generación de riquezas. La rena nacional la configuran los
11 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Cualificado(a). Que iene deerminada cualidad. Hablando de un rabajador, oficio, ec., especializado.
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sueldos y salarios, beneficios empresariales, renas de las ierras, subvenciones del Esado o de la Unión Europea, ec. Cuano más alo sea el nivel de rena, mayor posibilidad de consumo o de ahorro endrán los ciudadanos. Ahorro nacional. Es la pare de rena nacional que no se consume de inmediao. El ahorro, como su nombre lo indica, es una acumulación de las renas presenes, que poseriormene se pueden converir en inversiones. Gracias a las inversiones crece la economía de un país, ya que ésas generan empleo y consumo de recursos. Consumo nacional. Es la pare de la rena nacional que se gasa en el mismo ejercicio económico en el que se genera. Gracias al consumo se manienen vivas las acividades empresariales. Cuanos más bajos sean los ipos de inerés, la inflación o los impuesos, mayor pare de rena quedará para el consumo y el ahorro. El consumo es el moor del presene, y el ahorro el moor del fuuro. ipo de inerés. Pone de manifieso el precio oficial del dinero en un deerminado país. Aunque el precio real del dinero �el que cobran los bancos o cajas de ahorros� suele ser mayor que el precio oficial, ése sirve de referencia, y a menor ipo oficial se corresponde un menor ipo real. Enre uno y oro, dependiendo de la clase de operación, puede exisir una diferencia de uno a res punos. Presión fiscal. Se hace referencia a la mayor o menor carga imposiiva (pare de las renas que van a parar al Esado) con la que se grava a los ciudadanos en general, y a las empresas en paricular, durane un periodo económico. No se debe olvidar que, por un lado, los impuesos suponen una disminución de las renas disponibles y, por oro, que gracias a ellos se realizan infraesrucuras públicas que son viales ano para los ciudadanos como para las empresas. Obviamene, si esas variables macroeconómicas �las relacionadas son las más imporanes, pero no las únicas� afecan a la vida de un país en su conjuno, afecarán especialmene a las empresas ubicadas en el mismo, que son las más sensibles a la evolución de las macrovariables. n
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Visión del macroentorno económico de la empresa Variables económicas: Tasas de inflación Tasa de desempleo PIB/Renta Nacional Presión fiscal Tipo de interés Variación del PIB Ahorro/Consumo Nacional etcétera…
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Entorno empresarial
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Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Empresa “D”
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El espíritu emprendedor y empresarial
Variables sectoriales
Figura 3.27 Producción agrícola.
Las empresas ienen enre sí una relación écnica y suelen paricipar en un deerminado secor empresarial, lo que homogeniza su comporamieno, e incluso su funcionamieno. Exisen res grandes macrosecores empresariales: 1. Secor primario. Incluye a las empresas agropecuarias (agrícolas y ganaderas) y exracivas (mineras y pesqueras). 2. Secor secundario. Engloba a las empresas de fabricación o ransformación de producos. 3. Secor erciario. Esán inegradas las empresas comerciales y de presación de servicios (Banca, seguros, enseñanza, ranspores, ecéera). Desde la perspeciva de organización económica de un país, el concepo de secor empresarial es mucho más concreo y específico. Cuando se habla de ese secor se hace referencia al esrao empresarial en el que odas las empresas son compeidoras de un mismo mercado. ales son los casos de los secores elécrico, inmobiliario, de seguros, ecéera. Esa coincidencia en el mercado común o secorial condiciona, en gran pare, el comporamieno económico y financiero de cada una de las empresas que en él coinciden. Nos referimos a aspecos punuales, ales como: in versiones I&D, nuevas líneas de produco, nuevas ecnologías, nuevos mercados, variación de la demanda, enre oros. La perenencia a un secor empresarial le quia auonomía a las empresas, ya que no sólo hay que gesionar los recursos propios, sino que ienen que hacerlo para defenderse de la compeencia.
3.3 EMPRESARIO
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Figura 3.28 Empresario.
Se puede considerar al empresario como la persona que funda y opera un negocio con espíriu innovador. El espíriu empresarial es un proceso mediane el cual las personas buscan oporunidades, procurando saisfacer sus necesidades y deseos mediane la creación de nuevas cosas. Es imporane considerar que la adminisración de las empresas grandes o pequeñas no es lo mismo que el espíriu empresarial, ya que muchos gerenes de pequeños negocios no son innovadores, sencillamene basan su experiencia en saber dirigir buscando mejores oporunidades y uilidades. En cambio, los empresarios ienen la convicción de que, sin imporar el amaño de las empresas, buscan su crecimieno, esableciendo sisemas comprobados por la experiencia, exponen sus capiales y acepan la exisencia de los riesgos y los fracasos, pero los raan de minimizar. Los propiearios gozan de independencia en la oma de decisiones, buscan la obención de uilidades y se moivan para lograr odo ipo de recompensas corporaivas; ienden a obener el crecimieno de las empresas, ano a coro como a largo plazos. David Ibarra Valdés, en su obra Los primeros pasos al mundo empresarial. Una guía para emprendedores ,12 dice lo siguiene: “[…]caracerísicas que disinos auores de ese ema han enconrado en las personas emprendedoras”. Concluye ciando: El perfil del emprendedor es una herramiena que le ayudará a pensar en su preparación para hincar y operar una empresa exiosamene. Aun cuando ese perfil no preende predecir su éxio, puede ayudarle a considerar si ser empresario es la carrera adecuada para used. Ése es el primer paso hacia el conocimieno de su preparación acual y su capacidad para ser su propio jefe.
12 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Ibarra Valdés, David, Los primeros pasos al mundo empresarial. Una guía para emprendedores , México, Ediorial Limusa, 2005, p. 27.
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Factores psicológicos y sociológicos Un empresario, cualquiera que sea el giro en el que incursione, deberá poseer las caracerísicas mosradas en la página siguiene; cabe señalar que es posible que ya posea algunas de ellas, pero de no ser así, esá obligado a desarrollarlas debido al rol an imporane que desempeña en la sociedad. Esos facores psicológicos y sociológicos son percibidos y raducidos por nuesro cerebro y ransformados por nuesro bagaje culural, los cuales deben ajusarse de manera efeciva a las diversas siuaciones del enorno. Psicológicos • • • • • • • • • • • • • •
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Conanza en sí mismos Creativos Concentración Capacidad organizativa Motivación y energía Independencia Tolerancia Tenacidad Optimismo Buenos hábitos de trabajo Valor Perseverancia Tomar riesgos Desarrollar y aplicar diversos tipos de inteligencia
Sociológicos • • • • • • • • • •
Conocer el área en la que trabajan Orientación al cliente Capacidad de convencimiento Sentido común Orientación a la solución de problemas Don de mando Establecer relaciones interpersonales positivas Interés por los asuntos sociales Versatilidad Generar su propio trabajo y a la vez crear fuentes de empleo para los demás • Visión futurista, creando escenarios económicos y sociales en los cuales se desenvolverán
El cerebro esá compueso por componenes que nos permien realizar movimienos coordinados, la respiración, las pulsaciones del corazón, el ciclo del sueño, ecéera. Por su conduco, es posible senir las emociones y expresarlas corporalmene. De ahí que hoy día, uno de los facores clave para ser un empresario eficaz sea el uso adecuado de la ineligencia emocional, enendida ésa como la capacidad de senir, comprender y modificar los esados emocionales propios y comprender mejor los de los demás. Acuando de manera “ineligene” se evia que las emociones se salgan de conrol. Ese puno se conviere en un icono de vial imporancia para el ejercicio del liderazgo en los empresarios.
Personalidad La personalidad es un facor psicológico de vial imporancia. Ésa, en su acepción más sencilla, nos lleva a enenderla como el complejo de aspecos biológicos, psicológicos y sociales que caracerizan y definen a una persona. Los rasgos de personalidad son aspecos que deben ser considerados, especialmene cuando de líderes se raa. En su obra, Edna Sheedy 13 describe las 10 cualidades que debe poseer un líder; ésas son: 1. Despreciar la injusicia. 2. Recibir la responsabilidad con beneplácio. 3. ener una visión. 4. Comparir la visión.
13 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Sheedy, Edna, Cómo hacer crecer a su empresa , México, Ediorial Panorama, 1994, p. 34.
Figura 3.29 Cerebro.
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El espíritu emprendedor y empresarial
5. Creer en uno mismo. 6. Respear a los demás. 7. Dar más de lo que se espera recibir. 8. Compromeerse con el fuuro. 9. Poseer una cabeza fría. 10. Ser confiable. Phillip Crosby,14 por su pare, muesra su cuadro “Liderazgo-Personalidad”, en el que resume e idenifica los diferenes ipos de líderes: Destructor
Desidioso
Precavido
Preparador
Triunfador
Programa
“Esto se hace así y ya…”
“Debo hablar contigo de esto más tarde”
“Asegúrate de que esto no viole una ley”
“Diseña la estrategia de manera que todos la entiendan”
“Revisaremos las metas cada mes”
Filosofía
“Yo sé más que tú”
“No debemos apresurar las cosas”
“Si no está descompuesto no lo arregles”
“Quiero que seamos congruentes en todo”
“Quiero que todos conozcan nuestra filosofía”
Relaciones
“No necesito a nadie”
“Primero veamos cómo funcionan”
“Vamos a hacer lo que nos funcionó la última vez”
“Necesitamos tener más seminarios”
“Incluye a los clientes, a los proveedores y a los empleados
Lo que vemos
Patán insensible
Renuente y aprensivo
Congelado en el tiempo
Progreso planeado
Vibrantemente consistente
Los líderes del momeno consideran que, por lo general, las caracerísicas de los grandes guías son las siguienes: Ineligencia, crierio y habilidad verbal. Un hisorial de logros en la escuela y los depores. Esabilidad y madurez emocional. Fuere orienación a los logros, persisencia y formalidad. Habilidades inerpersonales y flexibilidad social. Audacia para alcanzar siuación y posición socioeconómica. De acuerdo con Ralph Waldo rine (1908), el carácer del líder es resulado de sus pensamienos, de sus acciones o conducas, así como de sus hábios y cosumbres. Los pensamienos incluyen las suposiciones, las creencias y los valores. El ser un buen líder implica moivar a los demás. Para poder desempeñarse como un empresario profesional se necesia lo siguiene: 1. Los profesionales necesian conocer al dealle el negocio de su empresa. Eso requiere comprender su capacidad económica y financiera. 2. Los profesionisas de Recursos Humanos serán experos en ciencias del comporamieno de la organización. Deberán desarrollar capacidades que los manengan al ano de los avances en las áreas de conraación del personal, desarrollo, evaluación, recompensas, diseño, organización y comunicación. 3. Los profesionisas de Recursos Humanos deberán manejar los procesos de cambio de al manera que las acividades se fusionen de manera efeciva con las necesidades de negocios de la organización. n
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14 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Crosby, Phillip. B., Los Principios absoluos del liderazgo , 1ª ed., México, Prenice Hall Hispanoamericana, 1996, p. 24.
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El esfuerzo por crear un ambiene organizacional que fomene la cooperación y el espíriu de equipo enre los empleados ha promovido el crecimieno de lo que se ha llegado a conocer como “desarrollo organizacional”, es decir, hacer surgir un cambio en las aciudes, valores y parones de conduca de las personas y del ambiene organizacional en el que rabajan. La reducción de la desconfianza y el conflico, el promover una mayor paricipación y producividad, así como poner en prácica la flexibilidad denro de la organización esán enre los resulados específicos que se buscan con los programas de desarrollo organizacional.
Factores sociológicos La anropología culural esudia las culuras humanas y su desarrollo. El érmino “culura” ha sido moivo de debae. Para efecos de ese rabajo, se ha considerado la definición omada del Gran Diccionario Enciclopédico Ilusrado Color Grijalbo , que es la siguiene: Conjuno de valores, creencias, radiciones, insiuciones, lenguaje, ec., que elabora y rasmie una sociedad. Conjuno de conocimienos que una persona ha adquirido, generalmene en su proceso de socialización. De masas: sisema de valores culurales, glosa de la ideología dominane, difundidos a ravés de los medios de comunicación de masas. Física: conservación y desarrollo armónico del cuerpo a ravés del ejercicio físico. General: conjuno de conocimienos y valores socialmene exigidos al individuo. Popular: la elaborada por las capas populares, sus logros más difundidos corresponden a los secores agrícola y aresanales. 15
Figura 3.30 Los líderes deben tener habilidad verbal.
En ese concepo se describe que el líder debe poseer conocimienos y valores socialmene exigidos al individuo. El elemeno social refleja las aciudes y conducas de los gerenes y empleados, de manera individual y en grupos. Debido a su lugar de influencia en la jerarquía de la organización, los alos direcivos desempeñan un papel vial para deerminar la calidad del elemeno social. Las reglas y los reglamenos que diseñan, la preocupación que ienen por los empleados, las recompensas y el respaldo que brinda, así como su olerancia ane las opiniones diferenes son facores imporanes que deerminan el clima organizacional. En años recienes ha habido mucho inerés en lo que se ha llamado “culura corporaiva”.
Cultura organizacional de apoyo Durane la úlima década se ha viso la culura organizacional como un facor inangible, pero real e imporane para deerminar el clima organizacional. Ralph H. Kilmann subraya que: . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
“La culura es el pegameno que no sólo maniene la solidez de nuesras empresas, sino ambién las eorías acerca de las mismas.” Se define la culura organizacional como: “Conjuno de filosofías, valores, suposiciones, creencias, expecaivas, aciudes y normas comparidas que unen a una organización.” ambién como: “La forma como hacemos aquí las cosas”. Por ano, el aspeco social en la función del líder es sumamene imporane, el empresario y su empresa generan producos y servicios no sólo para sí mismo, sino para oda una comunidad.
¿Quiénes son los nuevos empresarios? En el aparado 3.3 de ese bloque se dio la definición de “empresario”; ahora nos referiremos a los nuevos empresarios. Ésos deberán ajusarse y desarrollar los siguienes aspecos:
15 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Gran Diccionario Enciclopédico Ilusrado Color Grijalbo, p. 535.
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Reconocer el poencial de las personas y moivarlas para que den su máximo esfuerzo. Eso significa que en los iempos acuales, debido a la fala de valores e inerés genuino por las personas, será preciso omar muy en cuena a la gene que rabaja con nosoros. Enfrenar conflicos que puedan surgir de una difícil oma de decisiones. Debido al consane devenir y a las cambianes siuaciones, a veces es preciso que el empresario ome decisiones difíciles y asuma los consecuenes riesgos. Para ello no sólo debe esar seguro de sí mismo, sino ambién realizar un c oncienzudo análisis previo a la oma de decisiones. Creación de escenarios fuuros y acuar conforme a ello. Opimizar el rendimieno fuuro de la empresa, capializando las oporunidades fuuras en sus negocios hisóricos y guiándolas hacia el logro de los objei vos para su rendimieno fuuro. ener esa visión prospeciva para idenificar oporunidades y riesgos en el largo plazo, es decir, ener visión esraégica. El empresario raa de cambiar las dinámicas, inena ingresar en nuevos negocios para diversificar la empresa, es un creador imaginaivo de nuevos fuuros y acepa enfrenar riesgos.
Innovar. No sólo en sus producos y servicios, sino ambién en las formas de rabajo, en los procesos, en los sisemas. Buscar la novedad, nuevas ideas y esquemas diferenes de rabajo, de manera que se manenga a la vanguardia y vigene en ese mundo cambiane. Peer Drucker, en su obra La innovación y el empresario innovador ,16 define a las empresas innovadoras como: “aquellas que crean algo nuevo, diferene, que cambian o rasmuan los valores”. Define a la acción empresarial como: “una conduca más que un rasgo del carácer, cuya base es concepual y eórica, no meramene inuiiva”. Acepa que el empresario innovador se basa en la eoría económica y social que conempla el cambio como algo normal y saludable, además, sosiene que la area más imporane de la sociedad y de la economía es hacer algo diferene. Compare con Schumpeer el concepo de desrucción creaiva, y se aleja de la economía clásica de opimización de lo que exise y de la búsqueda del equilibrio, para posular, con Schumpeer y Maynard, que el desequilibrio dinámico producido por el empresario innovador es la norma de una economía sana y la realidad, el conrol de la eoría económica y de su prácica. Drucker dice que: “los recursos para odas las acividades sociales del ser humano son los mismos y son los recursos económicos (capial, ierra, rabajo, dirección, iempo)”. Oros auores, como Salhman, Sevenson, Robers y Vides, 17 definen el érmino “empresario” como un esilo adminisraivo que engloba la búsqueda y el aprovechamieno de la oporunidad, sin preocuparse de los recursos que se conrolan en la acualidad. El empresario idenifica oporunidades, reúne los recursos requeridos, implemena un plan de acción prácico y cosecha las recompensas de manera flexible y oporuna. Por nuesra pare, decimos que el empresario es la persona innovadora capaz de crear organizaciones, que asume riesgos. Proyecar la empresa en el fuuro. Las empresas del fuuro han sido objeo de especulación, por lo que es necesario presenar los cambios que ejercerán un impaco imporane en sus dirigenes. La empresa operará denro de una perspeciva geográfica y políica muy exensa, que incluirá diferenes soberanías, culuras y eapas de desarrollo económico; así, la perspeciva para la oma de decisiones se ampliará más para incluir variables culurales y políicas. Nuevos comporamienos sociales harán que la gerencia incluya variables en casi odas las decisiones imporanes y los objeivos, así como los sisemas de valores de la empresa serán muy imporanes para la gerencia fuura. Se debe ener en cuena la perspeciva empresarial económica, social, políica y culural. La información que se produce en la acualidad mediane el uso de la ecnología, producirá cambios imporanes en la empresa y modificará las variables de decisión que son relevanes en las decisiones empresariales. Se necesiarán gerenes, adminisradores y empresarios que adopen medidas de precisión, no sólo en la pare de los disinos sisemas que conforman la empresa, sino en su pare financiera. n
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Drucker, Peer F., La innovación y el empresario innovador , Cali, Colombia, Ediorial Norma, 1986. Salhman, W.A. e al., Te enrepreneurial Venure, Boson, Harvard Business School Press , 1999.
17 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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Con mayor frecuencia se hará uso de los aspecos cieníficos y ecnológicos; la invesigación y el desarrollo son una pare primordial en el crecimieno poencial de la empresa. Se modificarán las esrucuras para hacerlas más ágiles y producivas, se requerirá de personal expero que haga uso de la innovación, la imaginación, la creaividad y la capaciación. Se omarán decisiones novedosas, considerando el presene y el fuuro empresarial basado en los negocios. Se conjugará la experiencia con la realidad para llevar a la empresa a asumir grandes riesgos con el inerés de ener mayor rendimieno y mejores mercados. McClelland18 presena el siguiene cuadro para describir las caracerísicas empresariales: Factores motivacionales: • Necesidad de logro • Necesidad de aprobación • Necesidad de recibir benecios monetarios • Necesidad de desarrollo personal • Necesidad de independencia • Necesidad de escape Características intelectuales: • Imaginación/creatividad/innovación • Conocimiento del negocio • Capacidad de solución de problemas • Realismo • Inteligencia • Habilidad conceptual • Capacidad de analizar el ambiente/visión comprensiva de los problemas Características físicas: • Energía • Buena salud • Trabajo duro Características de comportamiento: • Liderazgo/capacidad fuerte de persuasión • Toma de iniciativa . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
• Versatilidad/exibilidad • Honestidad/integridad y conabilidad • Búsqueda de la verdad y de información • Capacidad de conseguir recursos • Tolerancia de la ambigüedad, de presión y de incertidumbre • Relaciones/redes • Sentido de urgencia/tiempo muy valioso • Orientación hacia la oportunidad • Compromiso total/determinación/perseverancia • Orientación hacia metas especícas • Responsabilidad personal • Humor • Centro de control interno/conanza en sí mismo/noción de suciencia de sus capacidades Continúa
18 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
McClelland, D.C., Business Drive and Naional Achievemen , Harvard Business Review, 1962.
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El espíritu emprendedor y empresarial Continuación
• Baja necesidad de poder y estatus • Capacidad de decisión • Estabilidad emocional • Atracción por retos, no por riesgos/riesgos moderados • Optimista • Competencia consigo mismo • Planeación con límite de tiempo • Exigir eciencia y calidad • Planican y llevan a cabo un seguimiento
Competencia distintiva La rivalidad enre empresas compeidoras es el conjuno de acciones de compeencia y las respuesas que presenan dichas empresas cuando compien enre sí para posicionarse con venaja en el mercado. La rivalidad enre ellas influye en sus respecivas capacidades para conseguir y sosener venajas compeiivas. odos los comporamienos compeiivos, es decir, el conjuno de acciones de compeencia y respuesas que presenan odas las empresas que luchan en un mercado, consiuyen la dinámica de la compeencia. Véase la gráfica siguiene. De las empresas competidoras a la dinámica de la competencia
¿Por qué?
Empresas competidoras
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Participan en
Competencia entre rivales
¿Cómo?
¿Cuál es el resultado?
Para posicionarse con ventaja en el mercado
• Observando un comportamiento competitivo • Con acciones de competencia • Con respuesta de competencia
La dinámica de la competencia Las acciones de competencia y las respuestas que presentan todas las empresas que compiten en un mismo mercado
¿Cuál es el resultado?
Fuente: Chen, M. J., adaptado de Competitor analysis and interfirm rivalry: Toward a theoretical integration, Academy of Management Review , 1996, 21, pp. 100-134. Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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La rivalidad de las empresas compeidoras se ha acenuado en la economía global, lo que ha dado por resulado que aumene la imporancia del efeco que ésa iene en las esraegias de negocios. Las marcas fueres afecan la rivalidad de las compeidoras, porque las compañías que no cuenan con ella deben enconrar la manera de disminuir el aracivo que ienen para los clienes. La compeencia disiniva puede idenificarse con los siguienes elemenos: Diversificación. En ocasiones, una compañía se beneficia con la diversificación para poder manener ciera vigilancia sobre un compeidor que, o bien ha enrado a la indusria, o bien iene el poencial para hacerlo. Por ejemplo, una empresa nueva inena enrar al mercado en el que una o varias compañías ya ienen posicionados sus producos. La forma de hacerlo es elaborando un produco igual o mejor al de la compeencia, bajando precio, o mediane el uso de la publicidad. Las empresas compeidoras responden mejorando precio, calidad, aumenando producción, incorporando mayor capial para mejorar de sus insalaciones y ecnología, ecéera. Son ejemplos en México, empresas como Sanborn’s, Vips, Wal-Mar, Comercial Mexicana, Coca Cola, Pepsi Cola, enre oras. Capacidad de organización. Exisen oras maneras de compeir, como es la “habilidad general de la organización”, que consise en enender las capacidades que rascienden las funciones o negocios individuales y que residen a nivel corporaivo en la empresa y por lo general en la del gerene. Esa capacidad le ayuda a la empresa. La capacidad de organización iene disinas formas, enre ellas las empresariales, las que permien desarrollar esrucuras y sisemas de conrol organizacional eficaces y las esraégicas superiores. Desarrollo de habilidades empresariales. Mediane ésas las empresas guardan una buena hisoria de desarrollo de negocios. Eso se logra porque sus sisemas adminisraivos esán respaldados por una culura de organización que esimula a los gerenes para acuar de manera empresarial. Esas compañías generan negocios rediuables a una asa superior a la que obienen oras organizaciones y su diversificación es resulado de ello. Las empresas deben alenar a sus gerenes compeiivos para acepar riesgos, se les debe proporcionar recursos para ir en busca de ideas novedosas, eviar que fracasen, y no avenurarse a crear negocios que no produzcan beneficios. ambién, se debe conar con una adecuada esrucura organizacional bien conformada, con conroles eficaces que puedan crear un conjuno de incenivos que alienen a los gerenes para maximizar la eficiencia y la eficacia de sus unidades, lo que aumenará el reorno de la empresa sobre el capial inverido. Las habilidades esraégicas superiores o de gobierno ayudan a los gerenes para desarrollar un alo senido de capacidad para manejar negocios y a mejorar la oma de decisiones. La habilidad de reconocer maneras de mejorar el desempeño, las funciones y las unidades de negocio de los gerenes de bajo nivel es igual de imporane, porque ayudan a diagnosicar la verdadera fuene de los problemas de desempeño en las empresas deficienes, además, permien omar las acciones perinenes para remediar los problemas, ya sea impulsando a los gerenes y demás personal a omar medidas esraégicas con individuos mejor capaciados para resolver problemas. El objeivo fundamenal de la esraegia es lograr una venaja compeiiva, porque a ella seguirá una renabilidad superior. La esraegia es impulsora de la venaja compeiiva y de renabilidad. Al uilizar una esraegia para lograr una venaja compeiiva, la empresa debe crear habilidades disinivas, que son foralezas específicas de una empresa que le permien diferenciar sus producos y/o lograr cosos susancialmene menores que los de sus rivales y con ello obener una venaja compeiiva. Manejo ópimo de las finanzas. Por ora pare, la habilidad de manejar el recurso financiero sin que lo conozca la compeencia es una forma de ener una habilidad disiniva. Mienras el financiamieno sea aplicado a bienes de uso de la empresa, como las maquinarias, maerias primas, ecnología de puna, ec., y no exisa un compeidor que copie dichas esraegias, la habilidad disiniva es reconocida y capializada; en caso conrario, desaparece. En resumen, para que una empresa enga compeencia disiniva, como mínimo debe poseer: 1. Un recurso valioso y específico y las capacidades necesarias para aprovecharlo; 2. Una habilidad específica para adminisrar recursos. La habilidad disiniva de una empresa es más fuere cuando cuena con ambas aspecos.
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Figura 3.31 a y b Restaurante y refresco, por su marca atraen al usuario.
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El espíritu emprendedor y empresarial
En la figura siguiene se muesra la relación enre las esraegias, habilidades disinivas y venaja compeiiva de una empresa. Estrategia, recursos, habilidades y capacidades Construir Recursos
Habilidades distintivas
Rentabilidad superior
Moldear Estrategias
Construir Capacidades
Ventaja competitiva
Paraa tu Reflexión Par El fracaso en las empresas El fracaso empresarial puede deberse a las siguienes razones: 1. La mayoría de esas empresas empresas no lleva a cabo esudios de mercado. mercado. 2. Los producos que se ofrecen al mercado mercado consumidor se elaboran elaboran a baja escala. 3. La empresa de nueva creación carece carece de experiencia en cuano al produco, produco, producción y vena; además, no inviere fueres capiales. 4. Se iene un alo alo índice de adminisración empresarial empresarial deficiene. . d e v r e s e r s t h g i r l l A . a i r t a P l a i r o t i d E o p u r G . 4 1 0 2 © t h g i r y p o C
5. El negocio no se ubica cerca del mercado mercado consumidor y de los proveedores de maeria maeria prima o mercancía erminada. erminada. 6. El empresario no iene la culura para para pagar impuesos impuesos y seguridad social para sus rabajadores. rabajadores. Sus cosos cosos son alos. 7. Las empresas en México son micro, pequeñas pequeñas y medianas empresas. Su inversión de capial capial es mínima, por ano, ano, sus uilidades ambién lo son.
Aplicación de tus Saberes
Cualidades de un líder
Hay que recordar que las cualidades de un líder ienen que ver principalmene con aspecos de personalidad, por ano, su forma de acuar y de gesión con su grupo de rabajo dependerá en una gran medida de ello. Su auoesima, cosmovisión, idea de la vida y del rabajo, concepción del ser humano, valores ec., se verán reflejados en su esilo de liderazgo. Exisen varias eorías relacionadas con los esilos de liderazgo, una de ellas corresponde a los auores Harold Woonz y Heinz Weihrich, 19 quienes señalan res esilos de líderes: auocráico, democráico y paricipaivo .
Actividad Reflexiona acerca de la imporancia de la venaja compeiiva en las empresas. ¿Es aplicable ambién a las personas? Escribe un breve ensayo al respeco.
19 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
Koonz, Harold y Heinz Weihrich, Weihrich, op. ci .,., p. 537.
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Auocráico , impone y espera cumplimieno, es dogmáico y seguro, conduce por medio de la capacidad de Auocráico reener y oorgar premios y casigos.
Democráico o paricipaivo , consula a sus subordinados respeco de acciones y decisiones probables y aliena su paricipación. Liberal o de rienda suela , hace un uso muy reducido de poder, en caso de usarlo, ya que concede c oncede a sus su bordinados un alo grado grado de independencia en sus operaciones. El liderazgo se cenra en las relaciones inerpersonales, en las esraegias, los sisemas y la esrucura de las organizaciones. El líder debe esar invesido de poder . Los mismos auores definen el “poder” como la capacidad de una persona para influir en el comporamien comporamienoo de los demás , capacidad que los los líderes ejercen y aquellos que son eficaces saben uilizarlo con sensaez. Los líderes eficienes suelen uilizar modalidades en diversos momenos, como los siguienes: 1. Poder legíimo , que se basa en la influencia que ejerce el pueso pueso formal del líder líder en la jerarquía de organización. Ese poder permie: n
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Conraar a quien solicia empleo. Obener aprobación para gasos que rebasan el presupueso. Fácil acceso a los alos ejecuivos de la empresa. Conocer con oporunidad las decisiones imporanes y los cambios de políica. reribución , que es la influencia que se deriva de la capacidad del líder para saisfacer las necesidades 2. Poder de reribución , de los seguidores, quienes a cambio de eso realizan las acciones y los resulados deseados. deseados. coercitivo , , que es la influencia derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced al 3. Poder coercitivo emor o el casigo. 4. Poder de referencia , que es la influencia derivada de la idenificación personal de Aplicación de de tus Saberes los seguidores con el líder. Actividad expero , es la influencia basada en los conocimienos y las compeencias 5. Poder expero , Reflexiona acerca de la imporandel líder. cia de la venaja compeiiva en las Los líderes eficaces presenan, además, caracerísicas que incluyen aribuos f ísicos, empresas. ¿Es aplicable ambién a sociales y personales, como los siguienes: las personas? Escribe un breve enObservación personal . Capacidad de apreciar el efeco que uno ejerce en la gene sayo al respeco. y adaparse. n
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Figura 3.32 El líder mueve a sus colaboradores.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Confianza. Capacidad de reconocer y apreciar las foralezas propias y de los demás. Confianza. Dominio propio. propio. Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominación. Auenicidad . Capacidad de respear y proyecar sinceridad. Empaía.. Capacidad de enender y acuar en consecuencia en las necesidades y moivaciones de los demás. Empaía Propiedad . Capacidad para acepar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias. Por su pare, Don Hellriegel y John W. W. Slocum 20 presenan las apiudes básicas de los líderes, e indican: “Los anecedenes de los líderes son de lo más diverso, y las organizaciones de éxio no siempre esperan a que los líderes surjan solos. Buscan personas con poencial de liderazgo y las ponen en conaco con experiencias exper iencias diseñadas para favorecer el desarrollo de esas apiudes” apiudes”.. Esos mismos auores describen cinco apiudes de los líderes: 1. Empowermen . Es la capacidad de un líder para comparir con sus seguidores la influencia y el conrol. De ese modo involucra a los empleados en decidir cómo cumplir las meas de la organización, lo que produce en ésos una sensación de compromiso y auoconrol. Inuición.. La habilidad para analizar una siuación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza. 2. Inuición Auoconocimieno.. La capacidad de una persona para idenificar sus c ualidades y limiaciones. 3. Auoconocimieno Visión.. La capacidad para imaginar nuevas y mejores condiciones, así como los medios para alcanzarlas. 4. Visión valores. Es el logro del líder que comprende los principios fundamenales de la organización, 5. Congruencia de valores. los valores de los empleados y además puede conciliarlos. Phillip Crosby 21 presena cinco esilos de liderazgo: 1. El desrucor. Es un paán sin senimienos. Son escogidos para ocupar puesos de liderazgo por personas que no van a ener que rabajar bajo sus órdenes. Por lo general son familiares de l os socios o individuos que recurren a la políica para abrirse paso. 2. El desidioso. Es un renuene aprensivo, evia al mundo o raa de inmovilizarlo. Es difícil lograr que uno de ellos llegue a una conclusión. n
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Figura 3.33 Líder destructor. Por lo general recurre a la política para progresar. 20
Hellriegel, Don y John W. Slocum, Adminisra Slocum, Adminisración Ediores, 1998, p. p. 502. ción , , 7ª ed., México, Tompson Ediores, Crosby,, Phillip, op. ci .,., p. 9. Crosby
21 Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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3. El precavido. Esá congelado en el iempo. Deermina cuál ha sido su mejor año y dedica su iempo a raar de repeirlo una y ora vez. Cuando se habla de ellos, dicen por qué es necesario que comprendamos la forma en que operan los negocios. 4. El preparador. Se enfoca en el progreso. Se ineresa por aprender de los demás. Busca incremenar sus conocimienos; quiere esar enerado de lo que le rodea; hace pregunas; por lo general son individuos agradables y muy serviciales. 5. El riunfador. Es consisene, lo iene odo: sus relaciones ienen éxio, sus ransacciones son compleas, sus esraegias esán bien pensadas y comunicadas, las personas se sienen orgullosas de rabajar con él. Según el coninuo de liderazgo, el esilo auocráico deposia en el líder la mayor canidad de auoridad, en ano que el esilo de rienda suela oorga a los miembros del grupo la mayor canidad de auoridad, al y como se aprecia en la gráfica siguiene. Estilos de liderazgo Magnitud de autoridad que se reserva el líder Estilo autocrático
Estilo participativo
Estilo de rienda suelta
Magnitud de autoridad que se reserva el líder
En conclusión, las cualidades de un líder son: Se disingue por el esfuerzo que realiza para lograr las meas que le han sido fijadas por la organización, además de su inerés por llevar a cabo con eficiencia sus acividades conjugadas con las de las personas que le son subordinadas. Alcanza un alo grado de realización y saisfacción en sus areas, busca reos y procura alcanzar esándares elevados; se apasiona por su rabajo. Se moiva a sí mismo y lo realiza con sus demás compañeros de rabajo, disfrua de lo que hace y conagia con su ánimo al personal. Ejerce el poder de manera consruciva. Aplicación de tus Saberes iene confianza en sí mismo y demuesra ser un líder eficaz. Actividad Posee capacidad inelecual y conocimienos. Es eficiene para resolver los proEn equipos, presenen una dra blemas que se le presenan, procura conocer a fondo las operaciones de la emmaización haciendo alusión a presa y busca rabajar con ecnología de puna. alguno de los esilos de liderazgo Evia el conflico y procura manener un equilibrio en la resolución de problemas. mencionados. Luego, en plenaria, Cuena con un grado elevado de ineligencia emocional y es hábil y capaz para analicen las presenaciones. resolver problemas écnicos. n
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Deseo empresarial frente a la capacidad
Denro de las políicas de la gesión humana es preciso lograr los objeivos a ravés del desarrollo de la capacidad inelecual del personal. Es decir, que la gesión humana se basa en el principio de que el individuo bien aprovechado es el elemeno más imporane y más renable en la comunidad del fuuro. El problema del adminisrador no es hacer que el personal haga lo que se le manda, sino que realice su acividad de manera aciva, creaiva, innovadora, produciva, inensa, que alcance los logros y que le saisfagan, que pariciGuerrero, Reyes, pe y Claudio, aporeand susAlvarado, ideas.Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051. Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
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