Unidad4. Planificación de la Realización del Producto Actividad- Planificación de la Realización del Producto La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentación del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted deberá responder a las siguientes preguntas:
Objetivo: Planificar la realización del proceso de producción de un producto de su interés Pregunta
Observación
Propuesta del aprendiz Legislaciones
Identifique que requisitos
¿Cuáles son los requisitos r equisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás deben que debe cumplir el definirse y cumplirse para producto? garantizar su calidad.
Desarrolle el Flujo grama1 del proceso para el producto seleccionado.
El aprendiz deberá previamente investigar el cómo se produce el producto seleccionado.
Para su mayor comodidad el aprendiz podrá realizar su flujo grama en otra hoja de este documento.
1
Nacionales e Internacionales – Internacionales – Sector Sector SALUD. Reglamentos Internos de la Organización. ISO 9001:2008: Acuerdo mutuo de requisitos de calidad (Características de calidad). Especificaciones del producto: Diseño de producción y Diseño de proceso. Necesidades implícitas y explicitas del cliente.
Ver siguiente Hoja!!!
Estudie el cómo construir adecuadamente un flujo grama en el material y documentos de apoyo del curso.
Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visión detallada de un proceso.
Flujo grama de Retroalimentación del Cliente: Figura
Detalle
Cliente
Inicio y/o Fin de proceso. Documento
Observaciones
Área Comercial A través de consultas, reuniones o llamados telefónicos, se capturan las observaciones del cliente.
Sentido del Flujo Atiende observaciones o sugerencias del servicio.
Actividad o Acción
Reclamos del Cliente
a) Atiende reclamo del cliente. b) Emite la Solicitud de Acción Correctiva / Preventiva en el formulario formula rio “XX” para proponer las acciones (ver flujo en procedimiento “XX” Acción “XX” Acción Correctiva / Preventiva).
En cada Consulta o cuando la situación lo amerite, se emite encuesta al cliente.
“FXX” Cuestionario de Opinión sobre Calidad de los Servicios
“FXX” Cuestionario de Opinión sobre Calidad de los Servicios
a) Captura documentos y presenta análisis (“FXX” ( “FXX” Análisis de Datos) a Gerencia. b) Propone acciones según tendencias.
Observación
Pregunta
Propuesta del aprendiz
¿Qué aspectos se deben verificar, qué pruebas deben realizarse y qué criterios de aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?
Identifique qué aspectos se verifican, qué tipo de pruebas se realizarán y que criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.
¿Qué registros evidencian que el proceso de producción y el producto final cumplen con requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás aplicables?
Diseñe mínimo 2 formatos que contribuyan para corroborar que tanto su proceso de producción como el producto resultante cumplen con los requisitos.
Criterios de Aceptación.
Inspección y prueba de equipos.
Calibración y certificación de equipos.
Plan de Mantenimiento.
Monitoreo de servicios.
Análisis
de Datos.
Ver Debajo!!!
Ejemplo 1: Hoja de Vida de Elementos Críticos 1. 2.
3.
La Hoja de Vida debe ser mantenida actualizada por el Jefe de Mantenimiento. El mantenimiento efectuado a cada elemento crítico (calibraciones, inspecciones, reparaciones, reposiciones de piezas, etc.), etc. ), se ingresan en el “FXX: “ FXX: Hoja de Vida”. Vida”. La información es acumulativa. “FXX”
Revisión No. “xx” “xx” – – MM.YYYY HOJA DE VIDA Área:___________________________ Equipo:_________________ Marca:____________ Modelo:_______________ Nº Serie:___________ Actividad Realizada
Servicio Técnico No. (Si Aplica)
Fecha
Horas de Trabajo (Si Aplica)
Efectuado por (Empresa/Ejecutor )
Próximo Servicio
Jefe de Área
Ejemplo 2: Comunicación con el Cliente “FXX” Revisión No. “xx” – MM.YYYY
PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Cliente (EMPRESA): _________________________________________________ Nombre / Cargo persona entrevistada: __________________________________ Lugar y Fecha: ______________________________________________________
ASPECTOS COMERCIALES
SI
NO
Si la respuesta es negativa, indicar motivo
SI
NO
Si la respuesta es negativa, indicar motivo
SI
NO
Si la respuesta es negativa, indicar motivo
Sus requerimientos son atendidos eficientemente. Sus requerimientos son atendidos con rapidez.
ASPECTOS OPERATIVOS Considera que la atención por parte del Personal satisface sus requerimientos o expectativas expectativas? ? Considera nuestros servicios son buenos? (puntualidad, disponibilidad,, característi disponibilidad características cas técnicas, etc.) Considera que las comunicaciones con nuestros empleados son satisfactoria satisfactorias? s?
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Se reciben las facturas a tiempo según sus requerimiento requerimientos? s? Las facturas le llegan normalmente bien emitidas? Las facturas son convenientemente respaldadas según su requerimiento?
En caso que la respuesta OTROS
SI
NO
fuese “si”, favor indicar en
qué aspecto el servicio podría ser mejorado:
¿Cree Usted que el actual servicio puede mejorar su calidad?
COMENTARIOS Y /O SUGERENCIAS RELACIONADOS CON EL SERVICIO:
Muchas gracias por su tiempo!
Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. El capítulo 7 de la norma es un tema muy importante en la constitución de un SGC de una Organización, debemos tener en cuenta con los requisitos y registros que requieren el producto ofrecido al cliente.
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 4, la actividad interactiva, la evaluación y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional. organizacional. Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la implementación eficaz del numeral 7.1 Planificación de la realización del producto de la ISO 9001:2008. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
