Nota:
Segunda Evaluación a Distancia
ADMINISTRACIÓN ______________________ ________________________ ADMINISTRACIÓN Ciclo: Asignatura: Fecha de entrega: Semestre:
II Administración II Hasta el 27 Julio 2013-1
______________________ ___________ _____________________ ___________________ __________________ _________ ____________ __________ __ DATOS DE IDENTIFICACIÓN __________ ____________ __ Docente: Magister. Eduardo Luis Alfaro Castellanos. Alumno: …… (Sírvase llenar esta parte por favor)………… favor) …………
Programa Académico de Educación Superior a Distancia 0
SEGUNDA EVALUACIÓN A DISTANCIA Recuerde que esta evaluación a distancia debe desarrollarla y entregarla en su respectivo centro universitario hasta el 27 DE JULIO DE 2013 I n d i c a c i o n e s G en e r a l e s :
Este examen consta de dos partes:
Primera parte:
Prueba objetiva.
Segunda parte: Prueba de ensayo.
Tiene un valor de 10 puntos Tiene un valor de 10 puntos
PRUEBA OBJETIVA I. ENCIERRE EN UN CÍRCULO LA LETRA V SI ES VERDADERO O F SI ES FALSO, EN CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES: 1.
V
2.
V
3.
V
4.
V
5.
V
6.
V
7.
V
8.
V
9.
V
F Gran parte del trabajo de los administradores, consiste en lidiar con la incertidumbre. F La mejora continua se refiere a una filosofía de administración que se enfoca por aumentar los niveles de calidad y excelencia. F Una forma de evaluar la cantidad de controles organizacionales formales necesarios es comparar las fortalezas y debilidades de la empresa. F El modelo racional se basa en la suposición que las decisiones efectivas no son probables si las personas no han identificado los problemas reales y sus posibles causas. F La cantidad más no la confiabilidad de la información influye en el nivel de riesgo para la toma de decisiones. F La probabilidad objetiva, es la posibilidad, fundada en un juicio de opinión personal. F La probabilidad de que ocurrirá un resultado, basado en el juicio personal, es una probabilidad objetiva. F El proceso APO comienza con una conversación entre el gerente y el empleado. Durante esta conversación, se revisa el desempeño anterior y se identifican metas para el futuro. F La teoría del reforzamiento supone que los empleados aprenderán lo que se espera de ellos con sólo experimentar las consecuencias de sus comportamientos.
II. MARCAR CON UN ASPA (X) LA LETRA CON LA RESPUESTA CORRECTA. 11. ES UN ESTADO PSICOLÓGICO CRITICO QUE SE REFIERE AL GRADO EN QUE LOS EMPLEADOS RECIBEN RETROALIMENTACIÓN ACERCA DE LO BIEN QUE LO ESTÁN HACIENDO. 1
a. Compartir metas b. Retroalimentación c. Feedback d. Conocimiento de los resultados 12. ESTABLECE QUE UNA NECESIDAD ES UN MOTIVADOR HASTA QUE SE SATISFACE. a. b. c. d.
Hipótesis de la frustración-regresión Teoría bifactorial. Hipótesis de la satisfacción-progresión Teoría de reforzamiento
13. UNA FORMA DE EVALUAR LA CANTIDAD DE CONTROLES ORGANIZACIONALES FORMALES NECESARIOS ES COMPARAR LOS: a. b. c. d. e.
Objetivos y resultados Costos y beneficios Estrategias y metas Gastos y condiciones Prevención y corrección
14. UNA SESIÓN DE TORMENTA DE IDEAS, DEBERÍA SEGUIR CUATRO REGLAS BÁSICAS: a. Es deseable la cantidad, se busca la combinación y mejora, se incentiva la productividad, trabajo en equipo. b. Se busca la combinación, trabajo en equipo, bienvenida la audacia, manejo de problemas. c. Deseable número de ideas limitado, se descarta la crítica, orientado hacia resultados, se incentiva la productividad. d. Se descarta la crítica, bienvenida la audacia, es deseable la cantidad, se busca la combinación y la mejora. e. Se descarta la crítica, orientación a resultados, busca la mejora y premia la creatividad. 15. SE REFIERE A LA ESTIMACIÓN DE UNA PERSONA DE LO PROBABLE QUE ES QUE UN DETERMINADO NIVEL DE ESFUERZO CONDUCIRÁ AL COMPORTAMIENTO PRETENDIDO AL RESULTADO DE DESEMPEÑO. a. b. c. d.
Estados psicológicos críticos Expectativa Raciocinio Necesidad
16. EL CICLO DEMING, COMPRENDE CUATRO ETAPAS: a. b. c. d. e.
Planificar (P), actuar (A), revisar (R ) y hacer (H) Actuar (A), revisar (R), planificar (P) y hacer (H) Planificar(P), hacer (H), revisar (R ) y actuar (A) Planificar(P), hacer (H), actuar (A) y revisar ( R) Hacer (H), planificar ( P ) revisar (R ) y actuar (A) Rpta: Planear, Hacer, Estudiar, Actuar
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17. SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE DE TRABAJO QUE NO SON TAREAS, EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN, QUE CREAN INSATISFACCIÓN. INCLUYE LA COMPENSACIÓN, EL NIVEL DE RESPONSABILIDAD, LAS CONDICIONES DE TRABAJO, LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO, EL SUPERVISOR ETC. a. b. c. d.
Factores críticos Factores motivadores Factores de higiene Factores ambientales
18. LOS GERENTES, EQUIPOS Y OTROS PROFESIONALES CON FRECUENCIA NECESITAN RESOLVER LA INCERTIDUMBRE USANDO: a. b. c. d.
La intuición, información y cultura de la organización. Información, creatividad y decisiones rutinarias. La intuición, creatividad e información disponible. Cultura de la organización, creatividad y decisiones rutinarias.
19. MODELO DE TOMA DE DECISIONES DE RACIONALIDAD LIMITADA: a. Proporciona una amplia dirección para la toma de decisiones y las acciones. b. La toma de decisiones está en función de los intereses propios y metas de participantes poderosos. c. Práctica de seleccionar una meta o solución alternativa aceptables en lugar de buscar en forma extensa la mejor meta o solución. d. La capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es pequeña comparada con lo que se necesita para el comportamiento racional y objetivo. 20. ESTÁ PRESENTE CUANDO UN PUESTO IMPLICA COMPLETAR UN FRAGMENTO DE TRABAJO IDENTIFICABLE, ES DECIR, HACER UN TRABAJO CON UN PRINCIPIO Y UN RESULTADO CLAROS. a. b. c. d.
Sistema de relaciones humanas Instrumentalizad Identidad de la tarea Trabajo por objetivos
21. ES UN DESEO DE DESAFÍO, LOGRO Y APRENDIZAJE PERSONALES. a. b. c. d.
Jerarquía de necesidades Intensidad de la necesidad de desarrollo Orgullo Competitividad
22. SON EL DESEO DE DESARROLLO PERSONAL, SATISFACCIÓN PROPIA Y LA REALIZACIÓN DEL POTENCIAL PLENO DEL INDIVIDUO. a. b. c. d.
Necesidades de seguridad Necesidades de afiliación Necesidades de estima Necesidades de autorrealización
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23. IMPLICA CREAR UNA CONSECUENCIA NEGATIVA PARA DESALENTAR UN COMPORTAMIENTO SIEMPRE QUE OCURRE. a. Características clave del puesto b. Suspensión c. Destitución d. Castigo 24. SIGNIFICA QUE LOS INDIVIDUOS TIENEN POCA O NINGUNA INFORMACIÓN SOBRE LOS AVANCES Y FUERZAS EN LOS CUALES BASAR UNA DECISIÓN. a. b. c. d.
Conocimiento Ignorancia Incertidumbre Certidumbre
III. A CONTINUACIÓN MARCAR CON UN ASPA (X) LAS ALTERNATIVAS CORRECTAS. 25. SON MODELOS DE TOMA DE DECISIONES:
( x) Modelo de racionalidad limitada ( x) Modelo Racional ( ) Modelo de alto riesgo ( ) Modelo político. ( ) Modelo de racionalidad ilimitada. 26. EL MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD), TIENE LAS SIGUIENTES PERSPECTIVAS: ( x ) Procesos internos ( ) Localización (x ) Innovación y aprendizaje (APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO)
( ) Recursos ( x ) Cliente ( ) Operatividad ( x) Financiera
27. LAS DECISIONES RUTINARIAS, SE TOMAN BAJO CONDICIONES DE:
( ) Riesgo con probabilidades subjetivas. ( ) Riesgo con probabilidades objetivas. ( ) Incertidumbre ( ) La existencia de procedimientos operativos estándares. (x ) Certidumbre
28.- SON FUENTES DE INCERTIDUMBRE Y ALTO RIESGO: ( ) Rotación de puestos. ( ) Fallas del producto ( x ) Huelgas ( ) Comunicación deficiente ( ) Recesiones 4
( ) Auditoría interna. ( ) Falsificación del logotipo. 29. SON ALGUNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS INNOVADORES RADICALES:
( x ) Cambiar la eficiencia económica de una industria. ( ) Máximo logro de una meta. ( ) Vislumbran tendencias cambiantes. ( ) Se centra en los medios ( x ) Cambiar las expectativas del cliente. ( ) Identificación del problema real. ( ) Tratan de comprender necesidades de los clientes potenciales. 30. UN BUEN SISTEMA DE CONTROL ORGANIZACIONAL DEBE TENER COMO CARACTERÍSTICAS SER: ( x ) Aceptable (x ) Oportuno ( ) Autónomo ( ) Objetivo ( x ) Competente ( ) Completo ( ) Operativo 31. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES SEGÚN EL MODELO DE CRATIVIDAD DE OSBORN, IMPLICA:
( ) Hallazo de estímulos ( x ) Hallazgo de hechos ( ) Hallazgo de necesidad ( x ) Hallazgo de una solución ( x ) Hallazgo de ideas 32. LOS TIPOS GENERALES DE CONTROLES ORGANIZACIONALES SON:
( ) Control preventivo ( x) Control de grupo ( x) Autocontrol individual ( ) Control correctivo ( ) Control de los participantes
IV. RELACIONAR LA COLUMNA DE LA IZQUIERDA CON LA DE LA DERECHA. ESCRIBA DENTRO DEL PARÉNTESIS LA LETRA DE LA ALTERNATIVA QUE LE CORRESPONDE: 33. EN RELACIÓN A LOS PREJUICIOS DE DECISIÓN. a. Prejuicio de disponibilidad
( e ) Unos cuántos casos “demuestran la regla”.
b. Prejuicio de la percepción selectiva.
( a ) Recuerdo fácil de casos específicos de un evento que pueden llevar a los individuos a 5
sobreestimar con cuánta frecuencia ocurre el evento y, por lo tanto se vuelve un problema. c.Prejuicio de la falacia del jugador
( c ) Personas que ven un número inesperado de eventos parecidos que los lleva a la convicción de que ocurrirá un evento no visto.
d.Prejuicio de información concreta
( d ) El individuo tiende a buscar información consistente con sus propias opiniones y a subestimar la información en conflicto.
e. Prejuicio de la ley de los números pequeños. 34.
( b ) Una sola experiencia personal puede prevalecer sobre la evidencia estadística.
EN REFERENCIA A ORGANIZACIONES.
LAS
TIPOLOGÍAS
a) Cultura de empresa entendida como institución. b) Cultura de orientación al poder personal
DE
LAS
CULTURAS
DE
LAS
(d ) Optimizar la utilización de recursos. (a ) Destaca el fomento de la lealtad del la empresa y la tolerancia y flexibilidad en los conflictos.
c). Cultura de orientación al cliente
( e) Cultura en la cual prevalece el miedo al fracaso y se da la apertura continúa a nuevas ideas y con planteamientos a mediano y largo plazo.
d) Cultura de orientación al control de costos
(b ) Aquellas que tienden a dominar su entorno y a eliminar la oposición.
e) Cultura de orientación a la
( c ) Énfasis en el servicio.
Innovación. 35. RELACIONE LAS SIGUIENTES PREMISAS. a. Decisión racional cuantitativas
( c ) Criterios para evaluar características cualitativas y
b. Metas operacionales ( d ) Comparación de las prácticas, bienes y servicios de una organización líder en el sector , para obtener información que ayude a mejorar el desempeño de nuestra organización. c. Estándares
( e ) Vinculación formal de metas entre niveles de la organización.
d. Benchmarking
( a ) Se centra en los medios, cómo lograr mejor una o más metas. 6
e. Jerarquía de metas
( b ) Establecen que se ha de lograr en términos cuantitativos, por quién y dentro de qué periodo.
V. ESCRIBA EN LOS ESPACIOS CON LÍNEAS PUNTEADAS LA O LAS PALABRAS QUE COMPLETE CADA UNA DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES:
36.
adaptación se refieren a las elecciones que se hacen ante una combinacion de probemas y soluciones alternativas que no suele ser de rutina. Las decisiones de
37. Los administradores, los equipos, y otros profesionales a menudo deben afrontar la incertidumbre, empleando intuicion, creatividad y toda la información que tienen a su disposición para poder emitir una opinión respecto al curso de acción que seguirán. 38. LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE UNA PERSONA PUEDE TENER A SU DISPOSICIÓN ACERCA DE LA CONDICIÓN RELEVANTE QUE TIENE PARA LA TOMA DE DECISIONES VARÍA MUCHO, AL IGUAL QUE la cantidad de riesgo QUE CALCULARÍA CADA PERSONA. VI. DAR EL ORDEN QUE CORRESPONDE, COLOCANDO DENTRO DEL PARÉNTESIS EL NÚMERO QUE INDIQUE LA SECUENCIA. 39. ETAPAS DEL MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES.
( 4 ) Comparar y evaluar soluciones alternativas ( 1 ) Definir y diagnosticar el problema ( 7 ) Seguimiento y control de los resultados ( 6 ) Poner en práctica la solución seleccionada ( 2 ) Establecer metas ( 5 ) Elegir entre soluciones alternativas ( 3 ) Buscar soluciones alternativas 40. EL PROCESO CREATIVO, POR LO GENERAL LA CONSTITUYEN CINCO ETAPAS INTERCONECTADAS:
( 3 ) Incubación, dando una ordenación interna y subconsciente de la información recopilada. ( 1 ) Investigar a fondo un asunto o problema. ( 4 ) Iluminación, cuando la mente conecta en forma instantánea un asunto o un problema con una solución a través de una observación u ocurrencia recordadas. ( 2 ) Concentración de energías y recursos ( 5 ) Prueba de la solución o ideas creadas.
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PRUEBA DE ENSAYO 1. “CADA EMPLEADO INDIVIDUAL DE LA ORGANIZACIÓN JUEGA UN ROL EN EL CONTROL DE LAS ACTIVIDADES LABORALES”. ¿ESTÁ USTED DE ACUERDO O PIENSA QUE EL CONTROL ES ALGO DE LO CUAL SÓLO LOS GERENTES DEBEN SER RESPONSABLES? EXPLIQUE. (VALOR: 2 PTOS.) Todos son responsables, ya que somos administradores independientes 2. PREGUNTAS DE ANÁLISIS: (VALOR: 2 PTOS.) a) EXPLIQUE EL ENFOQUE MOTIVACIONAL DE DADONE, SEGÚN LA TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW. Busca llevar en ascenso, las necesidades de las personas b) ¿QUÉ, OTRAS TEORÍAS DE MOTIVACIÓN PUEDEN AJUSTARSE A LAS ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE DADONE? EXPLIQUE. La teoria de la equidad compara los resultados con personas que desempeñan un trabajo similar
A CONTINUACIÓN LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES CASOS Y DE RESPUESTA A LAS PREGUNTAS QUE SE LE PLANTEAN. CRITERIOS A TOMARSE EN CUENTA: MANEJO ADECUADO DE TÉRMINOS ADMINISTRATIVOS, FUNDAMENTAR SUS RESPUESTAS CON LA TEORÍA DESARROLLADOS A LO LARGO DEL CURSO. 3. CASO 1: DE ANÁLISIS: (VALOR: 3PTOS.) ¿Todas las mercancías concesionadas por una organización ecologista sin afán de lucro deben ser productos “verde oscuro”? Se trata de Sierra Club que es una organización que
presiona para que los legisladores expidan normas más estrictas en contra de la contaminación, presiona a las compañías para que usen productos menos dañinos para el ambiente y encabeza excursiones al campo para promover el aprecio por la naturaleza. En síntesis, el Sierra Club va mucho más allá de los requisitos legales mínimos en su adherencia a una postura activista para conservar la Tierra pensando en las generaciones futuras. Con el fin de reunir dinero para su misión. la organización sin afán de lucro comenzó hace poco a concesionar su nombre para una gama extensa de productos , como chamarras, café y juguetes. La organización cobra regalías de 5 a 20% del precio de venta de cada producto y los fabricantes deben incluir en cada artículo información en defensa del ambiente. “Reunimos dinero al tiempo que promovemos un consumo cons ciente del entorno” , explicó el director
ejecutivo.
Imagine que usted es un gerente que rinde cuentas a Cecilia González, la directora de concesiones, y quiere poner el nombre del club en productos ecológicos. Un fabricante acaba de proponer a Sierra Club colchas para cama con relleno de algodón cultivado orgánicamente y teñido con colorantes naturales. Sin embargo, la colcha debe contener algunas fibras sintéticas para impedir que se salgan hilos del relleno.
INSTRUCCIONES:
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DECIDA CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES PREFIERE Y EXPLIQUE PORQUÉ PREFIRIÓ ESTA OPCIÓN. Opción A: Pedir al fabricante que reduzca al mínimo el contenido de fibras sintéticas sin sacrificar la calidad de los productos y que indique en la etiqueta todo el contenido, Opción B: Rechazar la propuesta porque el producto no será totalmente orgánico. Opción C: Hacer pública una declaración en la que explique la razón de mezclar materiales sintéticos y orgánicos en este producto concesionado. 12. CASO 2: (VALOR: 3PTOS.) Kristen Mesicek es la gerente de calidad de productos de Global One Cellular, una empresa distribuidora de teléfonos celulares con sede en San Diego. California .GLobal One importa componentes de teléfonos celulares de China y los ensambla en una instalación ubicada en Guadalajara, México. Una vez ensamblados, los teléfonos celulares se envían a clientes de todo el mundo. Los teléfonos Global One son reconocidos por su confiabilidad y duración, una reputación que no es fácil de obtener en este mercado intensamente competitivo. Carlos López, el gerente de operaciones de Guadalajara, informó a Kristen la semana pasada que los últimos siete envíos de componentes de teléfonos celulares de este fabricante chino tenían serios problemas de calidad y que el 15% de los componentes tuvo que desecharse. Debido al costo involucrado, Kriwsten sabía que debía atender el problema inmediatamente. Kristen programó una videoconferencia para mañana con Carlos y con el gerente de la fábrica china, Dai Tan, para resolver los problemas. INSUMO: CAP.4 Evaluación del entorno (pág. 121 ¿Por qué es importante la cultura para los administradores?), CAP.8 Toma de decisiones. (pág.252 al 282 de su texto básico)
PREGUNTAS DE ANÁLISIS: 1.¿QUÉ ASPECTOS CULTURALES DEBERÁ TOMAR EN CUENTA KRISTEN AL TRATAR DE ARREGLAR ESTE PROBLEMA DE CONTROL DE CALIDAD? 2.¿CÓMO PUEDE TENER LA SEGURIDAD DE QUE EL PROBLEMA SE ARREGLÓ Y MINIMIZAR LA POSIBILIDAD DE QUE EL PROBLEMA VUELVA A OCURRIR?
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