KOMUNIKASI EFEKTIF
RSUD AMBARAWA
Jl. Kartini No 101 AMBARAWA - 50611 50611 Telp (0298) 591022 Fax (0298) 591866 Email :
[email protected]
No. Dokumen :
006/HPK/VIII/2015
No. Revisi : 00
Halaman : 1/1
Ditetapkan, Direktur RSUD Ambarawa
STANDAR PROSEDUR
Tanggal Terbit :
OPERASIONAL
02 Agustus 2015 dr. Rini Susilowati, M.Kes, MM NIP. 19610506 198910 2 001
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
Komunikasi efektif adalah komunikasi lisan baik secara langsung maupun melalui saluran telepon, yang dilakukan petugas kesehatan kepada pasien dan keluarga 1. Membantu Tenaga kesehatan melakukan komunikasi komunik asi lisan secara efektif 2. Tidak ada kesalahan dalam memberikan memberik an dan menerima pesan Komunikasi Efektif Untuk Mendorong Keterlibatan Keterlibat an Pasien dan Keluarga dalam proses pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa ( SK Direktur No 800/1578a/2015 800/1578a/2015 tentang komunikasi efektif). A. Secara Langsung 1. Memberi salam dengan senyum dan Body Language yang telah ditetapkan 2. Memperkenalkan diri 3. Menanyakan keperluan/ keperlua n/ keluhan 4. Menjawab dan membantu keperluan keperlu an yang disampaikan 5. Mengucapkan “terima kasih”/ “dengan senang hati” B. Melalui Telepon 1. Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 deringan 2. Mengucapkan “selamat pagi/siang/malam” pagi/siang/malam” 3. Menyebutkan ruangan dan identitas penerima telepon 4. Menawarkan bantuan “ada yang bisa dibantu” 5. Setelah keperluan telepon sudah selesai, mengakhiri percakapan dengan mengucapkan “terima kasih” / “dengan senang hati” Semua unit pelayanan pelayanan