Dnevnik rada - Raiffeisen banka - Hara-ìi-ç Safet.doc

UNIVERZITET U TUZLI EKONOMSKI FAKULTET VISOKA POSLOVNA ŠKOLA Tuzla, 26.03.2012.godine 26.03.2012.godine

DNEVNIK RADA za provedenu stručnu praksu u Raiffeisen BANK – Zenica u periodu od 10.08.2009 do 21.08.2009. godine

Tuzla, 24.08.2009.godine 24.08.2009.godine

Kandidat: Haračić Safet Br. Indexa: 244/06

Raiffeisen BANK Naziv preduzeća Zenica, 10.08.2009.god. Mjesto i datum

IZVJEŠTAJ O RADU na provedenoj stručnoj praksi dana 10.08.2009.godine u vremenu od 08 do 16 sati

Dana 10.08.2009. godine počeo sam obavljati stručnu praksu u Raiffeisen banci sa sjedištem u Zeničko Dobojskom Kantonu u općini Zenica. Praksa traje deset dana tj. ukupno 80 radnih sati koliko je i predviđeno da studenti odrade. Kroz praktičan rad i učenje u tom periodu treba da se bolje upoznam sa svojom strukom i da se uz stručnu pomoć i pod stručnim nadzorom nadređenog službenika, upoznam sa radom u banci i da spoznam koliko je taj posao zahtijevan i odgovoran. Raiffeisen bank d.d. BiH je dioničko društvo sa sjedištem u BiH koje je počelo sa radom 1993 godine.Glavne djelatnosti banke su: primanje i plasiranje depozita, primanje depozita po viđenju i oročenih depozita, davanje dugoročnih i kratkoročnih kredita i izdavanje dugoročnih i kratkoročnih garancija lokalnim tijelima, aktivnosti na međubankarskom tržištu, obavljanje unutrašnjeg i vanjskog platnog prometa, mjenjačke i ostale redovne bankarske usluge, pružanje bankarskih usluga putem razvijene mreže filijala u BiH.Bankarski poslovi obavljaju se preko posebnih programa za bankarsko poslovanje koji po mom mišljenju predstavljaju kombinaciju dva programa exela i akcesa. Banke su depozitno kreditne institucije tj. institucije koje primaju depozite i odobravaju kredite, pa prema tome i ova banka odobrava kredite, obavlja platni promet i druge transakcije za svoje komitente. Utisci prvog provedenog dana na praksi u Raiffeisen banci su bili fascinantni, zbog izuzetne organizovanosti svih zaposlenih i njihovog ozbiljnog pristupa obavljanju radnih zadataka.

OCJENA MENTORA:



Slijedeći dan je prošao veoma brzo i bio sam veoma zadovoljan jer sam uvidjeo izuzetnu organizovanost i fleksibilnost, a naročito od strane postavljenih šefova po određenim organizacionim jedinicama i rad svih uposlenih u ovoj instituciji. Nakon toga smo se uputili u Odjeljenje za kredite za fizička lica, koje je mene najviše i interesovalo jer ću najveći dio svoje stručne prakse obaviti baš tu. Pri boravku u ovom odjelu fascinirala me je velika organizovanost, stručnost i efikasnost zaposlenih pri radu. Slijedeća destinacija je bila upoznavanje spoljnih suradnika, što znači da sam morao posjetiti iste u vlastitim uredima. Naravno, upoznavanje sa svim odjelima tj. uposlenicima mi je pomoglo da upoznam njihovu organizaciju, a naravno i da uspostavim što bolji kontakt sa svim radnicima jer ću tokom obavljanja stručne prakse surađivati skupa sa njima. Naredne dane trebam provesti u Odsjeku za bankarske poslove. Bio sam raspoređen na poslove vezane za provjeru formulara klijenata kojma su odobreni krediti kao i za poslove vezane za izdavanje kreditnih kartica. Naime, taj dan kontaktirao sam sva lica koja su predala i uredno popunila zahtjev za izdavanje kreditnih kartica i obavjestio sam ih da u narednom periodu trebaju doći po karticu u banku jer je kartica gotova i mogu da je podignu svakim radnim danom do 4 sata. Također sam rasporedio gotove kartice po datumima radi lakšeg snalaženja i obavljanja posla.

OCJENA MENTORA:



Slijedeći dan je također prošao brzo, jer sam imao dosta posla. Moj zadatak bio je da razvrstam sve registratore u kojima su sadržani zahtjevi za kredite i da provjerim da li neki od potrebnih dokumenata nedostaje. Tako sam prvo krenuo od robnih kredita. Svaki zahtjev za robni kredit treba da sadrži sljedeće podatke: kopiju lične karte, uvjerenje o prebivalištu, memorandum, platnu listu ili neku drugu potvrdu koja pokazuje visinu prihoda, administrativnu zabranu, kreditnu odluku, račun bilo koje režije da bi se utvrdila sigurna adresa stanovanja, nalog za uplatu, mjenicu, izvještaj o kreditnoj zaduženosti građana i td. Svi ovi zahtjevi treba da budu raspoređeni i uredno složeni u registratore i pohranjeni na sigurno mjesto. Na svakom zahtijevu je naveden iznos kredita koga klijent podiže kao i vrijeme otplate kredita zajedno sa kamatama. Također, mora da postoji i otplatni plan kredita koji u sebi sadrži sve podatke o ratama i naćinu njihovog plaćanja zajedno sa kamatama, i sve je to pažljivo proračunato i tačno je utvrđen period do koga kredit treba biti isplaćen. Plaćanje rata po pravilu ne bi smjelo kasniti ni dan jer u slučaju kašnjenja šalje se pismena opomena na adresu klijenta, a ako klijent ne plati dvije ili više rata onda se opomena šalje žirantu koji će na kraju morati snositi teret dužnika. Ovaj dan je bio jako dinamičan jer sam naučio važne stvari u cilju mog daljnjeg usavršavanja i sticanja radnog iskustva.

OCJENA MENTORA:



I naredni dan je prošao brzo iz razloga što sam imao dosta posla. Zadatak mi je bio da sve dugoročne kredite rasporedim prema registratorima i da provjerim da li svaki fajl sadrži potrebnu dokumentaciju. Naravno kao i u predhodnom slučaju i kod dugoročnoh kredita klijenti su dužni uredno popuniti zahtjev i dostaviti svu potrebnu dokumentaciju. Od dokumentacije pored ostalog treba biti prisutna: analiza zahtjeva, poslovni odnosi sa bankom, efektivna kamatna stopa, saglasnost, dodatni podaci Raifeissen banke kao i svi ostali podaci koji su navedeni kod robnih kredita Također, i kod dugoročnih nenamjenskih kredita mora postojati i plan otplate kredita kao i zahtjev. Svi ovi zahtjevi treba da budu složeni prema kreditnim partijama tj. brojevima koji se nalaze u gornjem desnom uglu zahtjeva i odneseni u arhiv. I ovaj dan je poslužio da naučim mnogo novih stvari i drago mi je da imam i to neko iskustvo i da malo bolje upoznam rad u banci jer ko zna možda mi se nikada više neće pružiti takva šansa da izblizine upoznam kako funkcioniše bankarsko poslovanje.

OCJENA MENTORA:



I ovaj dan je prošao u veoma lijepoj i zanimljivoj atmosferi jer sam i taj dan proveo u odjelu za kredite za fizička lica. Zadatak mi je bio da pomognem zaposlenima da razvrstaju nove pristigle kartice kao i reizdate, rasporede ih po datumima radi lakšeg snalaženja a također sam im pomagao i prilikom izdavanja kartica pristiglim klijentima. Također sam kontaktirao telefonom sve one koji nisu bili dostupni mog prvog radnog dana a koji su predali zahtjev za novu karticu da su im kartice gotove i da mogu da ih podignu svakim radnim danom do četiri sata. Tog dana su mi odredili da arhiviram dugoročne robne kredite, da u svaki registrator položim papir na kome piše na koje kreditne partije se taj registrator odnosi tj. od koje kreditne partije počinje a sa kojom završava. Isto tako sam imao zadatak da na svaki registrator zalijepim papir na kome piše godina na koju se registrator odnosi kao i naziv kredita o kome se radi. U mom slučaju radilo se o 2007 i 2008.godini. Provjerio sam da li su klijenti dostavili svu potrebnu dokumentaciju i uredno sam pohranio registratore. Utisci nakon ovog provedenog dana za mene su bili zadivljujuči, zbog izuzetne odgovornosti svih zaposlenih i njihovog ozbiljnog pristupa i njihove spremnosti u obavljanju radnih zadataka u ovoj itekako važnoj instituciji.

OCJENA MENTORA:



Sljedeći dan je bio jako zanimljiv iz razloga što su me upoznali sa SMS bankarstvom i bankarskim brokerima. Također sam saznao kako se na veoma jednostavan način može provjeriti stanje na kartici i to sa samo jednom SMS porukom sa bilo kojeg mjesta bez obaveze fizičkog prisustva u banci ili na bankomatu. Određeni dio dana proveo sam provjeravajući dokumentaciju klijenata koji su predali zahtjeve za kredite iz razloga što se najavila revizija da dolazi u tom mjesecu u kome sam ja obavljao ferijalnu praksu. Zaboravio sam napomenuti da memorandum ili analiza zahtjeva kao jedan od obaveznih dokumenata sadrži podatke: u koju namjenu kredit podižemo i koju vrstu kredita želimo. Isto tako analiza zahtjeva sadrži i iznos kredita u valuti koju mi odaberemo a naravno uglavnom se radi o domačoj valuti, kao i podacio o tome da li klijent uzima kredit sa jemcima ili se radi o kreditu bez jemaca i da li klijent ima sudužnika a sudužnik je osoba koja na sebe preuzima potpunu odgovornost da će preuzeti sve obaveze i da će on snositi teret duga u slučaju da to dužnik ne bude u stanju. I ovaj dan je brzo prošao sa veoma ljubaznim i odgovornim zaposlenicima banke.

OCJENA MENTORA:



Sljedeći dan ponovo sam proveo u odjelu za kredite za fizička lica, i taj dan sam se upoznao sa načinom plačanja preko trajnog naloga. On funkcioniše tako da sa dužnikovog računa povlači sredstva tačno određenog datuma i ako se desi da je klijent ranije uplatio iznos duga na blagajni preko trajnog naloga će opet biti povučen određeni iznos jer trajni nalog pamti samo one uplačene iznose koji idu preko njega. Zato svaki klijent, dužnik treba da obezbijedi da na njegovom računu tog datuma bude određeni iznos da kasnije ne bi bilo problema i ukoliko uplate idu preko trajnog naloga dužnik ne treba vršiti uplatu na blagajni. Ovaj dan je bio jako naporan iz razloga što su neprekidno dolazili klijenti koji su zaposleni u preduzeću Mittal Steel Zenica, a koji imaju kredit u ovoj banci. Razlog njihovog dolaska bio je taj što im je firma kasnila sa uplatom plata za posljedna tri mjeseca pri čemu je došlo do problema oko plačanja rata kredita. U slučaju kašnjenja prvo klijent – dužnik dobije opomenu i ako se on ogluši o opomenu, opomena se šalje njegovim žirantima. I ovog dana sam saznao nešto novo što će mi sigurno jednog dana koristiti.

OCJENA MENTORA:



Ovaj dan su me rasporedili na platni promet što mi je bilo jako drago jer ću detaljnije upoznati i to područje. Platni promet je skup svih plačanja nezavisno od osnova i naćina izvršenja, a razlikujemo unutrašnji i vanjski tj. međunarodni platni promet. Unutrašnji platni promet jeste onaj platni promet koji se odvija unutar zemlje dok je međunarodni platni promet onaj koji se odvija sa klijentima u inostranstvu. Moj zadatak ovog dana jeste da posmatram šta se radi i da pitam šta me zanima, a mene je zanimalo kako sve to funkcioniše što su mi pojasnili i zbog čega sam im zahvalan. Ovlaštenja banaka koje obavljaju platni promet odnose se na: vođenje računa nosioca platnog prometa, evidencija naplate i raspodjele javnih prihoda, obavljanje poslova gotovinskog platnog prometa i td. Raspitivao sam se o još mnogim stvarima a uposlenici su veoma ljubazno odgovarali na sva moja pitanja što mi se jako dopalo i dalo mi volju da im maksimalno pomognem u onome što mogu. I ovaj dan je bio veoma zanimljiv a ujedno se moglo saznati i dosta toga novoga.

OCJENA MENTORA:



I ovaj dan sam proveo u odjelu za platni promet. Zadatak mi je bio da određene naloge rasporedim, pregledam iznose i da sve to štrihiram na određenoj listi. Također sam saznao i da se nalozi razlikuju za pravna i fizička lica. Ukoliko se radi o pravnim licima na nalogu obavezno treba da bude pečat. Ukoliko se radi o fizičkim licima onda pečat ne mora da bude. Također se nalozi za pravna i fizička lica razlikuju i po izgledu. Nakon što sam to obavio mogao sam uočiti da su izvršene i mnogobrojne transakcije sa inostranstvom. Vidjeo sam i jednog klijenta koji je otvorio transakcijski račun kada sam ja bio u odjelu za kredite za fizička lica kako vrši određena plačanja sa inostranstvom. I ovaj dan je bio lijep, a uvidjeo sam i kako su uposlenici međusobno povezani i kako meni djeluju kao jedna velika porodica i zaista bih i ja voljeo kada bih nekada mogao biti član jedne tako velike porodice.

OCJENA MENTORA:



I na kraju zadnji dan na stručnoj praksi u Raiffeisen banci u Zenici, proveo sam u odjelu za kredite za fizička lica. Dogovoreno je da se i taj dan uključim u redovne poslove i aktivnosti koje se obavljaju u ovoj ustanovi.

Pred kraj radnog vremena i nakon svih uspješno obavljenih radnih zadataka, otišao sam na sastanak kod direktora banke od kojeg sam dobio pohvale za sve izvršene aktivnosti u proteklom periodu. Direktoru banke sam podnijeo konačan izvještaj o obavljenoj praksi, i naravno iznijeo sam još neka svoja lična zapažanja vezano za funkcionisanje poslova. Nakon obavljenog razgovora uručena mi je potvrda o obavljenoj stručnoj praksi u ovoj ustanovi.

Na kraju, moj konačan utisak o radu provedenom na stručnoj praksi u ovakvoj jednoj instituciji je fantastičan. Raditi u ovoj kompleksnoj ustanovi je pravo zadovoljstvo i mjesto gdje se puno toga nauči, usavrši, shvati sa jako obrazovanim ljudima i savršenom organizacijom.

OCJENA MENTORA:

Dnevnik rada - Raiffeisen banka - Hara-ìi-ç Safet.doc

Recommend Documents