UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS
TECNÓLOGO EM MARKETING
Thiago de Siqueira 2!"2# Sara O$i%eira 2&2'( )orge de O$i%eira 2&(!&
MARKETING DE IN*LUENCIA IN*LUENCIADORES DIGITAIS,
MOGI DAS CRUZES 2'#
A
*RENTE
+
DEMANDA
DOS
RESUMO O presente trabalho apresenta uma análise sobre os aspectos relacionados ao branding e os tópicos de marketing abordados para um sucesso em curto prazo e de grande escala a esse novo nicho de mercado chamado Digital influencers. Ond Onde jov jovens ens estã stão cada vez mais próx róximos imos dos seus eus públi úbliccos com demonstra!es de produtos e servios a fim de influenciar no processo e na experi"ncia de marca para gerar por fim a compra de determinada marca apresentada. Os proced procedime imento ntoss metodo metodológ lógico icoss utiliz utilizado adoss foram# foram# a pes$ui pes$uisa sa $ualita $ualitativ tiva a atra atrav% v%ss do estu estudo do de caso caso múlti múltipl plo& o& cont contem empl plan ando do case casess do mark market etin ing g cont contem empo por' r'ne neo o $ue $ue expl explor oram am o meio meio ()nt ()nter erne net*t*&& enco encont ntra rand ndo o assi assim& m& as principais ferramentas de +randing $ue melhor se relacionam com ela. ,omo resultado& destaca-se o avano das tecnologias de informaão e comunicaão e o crescimento vertiginoso das redes sociais nos últimos anos& e se observa a partic participa ipaão ão intera interativ tiva a como como a carac caracter terst stica ica mais mais marcan marcante te dos dos /novos /novos00 consumidores& conectados conectados em rede com acesso $uase ilimitado 1 informaão e elevado poder de decisão. 2or isso& % preciso pensar a emerg"ncia de novas formas de produão de comunicaão publicitária& $ue oferea condi!es de um diálogo eficiente entre as marcas e consumidores. 23435 43563 ,735 ,7358# ,omuni ,omunica caão ão&& )ntern )nternet& et& +randi +randing& ng& )nflue )nfluenc ncia& ia& intern internet& et& posicionamento.
INTRODU-.O
RESUMO O presente trabalho apresenta uma análise sobre os aspectos relacionados ao branding e os tópicos de marketing abordados para um sucesso em curto prazo e de grande escala a esse novo nicho de mercado chamado Digital influencers. Ond Onde jov jovens ens estã stão cada vez mais próx róximos imos dos seus eus públi úbliccos com demonstra!es de produtos e servios a fim de influenciar no processo e na experi"ncia de marca para gerar por fim a compra de determinada marca apresentada. Os proced procedime imento ntoss metodo metodológ lógico icoss utiliz utilizado adoss foram# foram# a pes$ui pes$uisa sa $ualita $ualitativ tiva a atra atrav% v%ss do estu estudo do de caso caso múlti múltipl plo& o& cont contem empl plan ando do case casess do mark market etin ing g cont contem empo por' r'ne neo o $ue $ue expl explor oram am o meio meio ()nt ()nter erne net*t*&& enco encont ntra rand ndo o assi assim& m& as principais ferramentas de +randing $ue melhor se relacionam com ela. ,omo resultado& destaca-se o avano das tecnologias de informaão e comunicaão e o crescimento vertiginoso das redes sociais nos últimos anos& e se observa a partic participa ipaão ão intera interativ tiva a como como a carac caracter terst stica ica mais mais marcan marcante te dos dos /novos /novos00 consumidores& conectados conectados em rede com acesso $uase ilimitado 1 informaão e elevado poder de decisão. 2or isso& % preciso pensar a emerg"ncia de novas formas de produão de comunicaão publicitária& $ue oferea condi!es de um diálogo eficiente entre as marcas e consumidores. 23435 43563 ,735 ,7358# ,omuni ,omunica caão ão&& )ntern )nternet& et& +randi +randing& ng& )nflue )nfluenc ncia& ia& intern internet& et& posicionamento.
INTRODU-.O
O marketing foi introduzido nas empresas como propaganda e promoão. Devido ao aumento de concorrentes dentro do mesmo segmento 1s empresas então cada vez mais focadas em& fornecer informa!es sobre elas mesmas atrav%s de propaganda propaganda e promo!es de vendas. ,om isso grandes empresas com o anseio de prospectar novos clientes e manter os já existentes& passaram a investir fortemente nesta área& oferendo promo!es de vendas onde se tem descontos& brindes e pr"mios. 8ste trabalho foi realizado a partir da constataão de oportunidade de mercado para essa nova profissão profissão.. 9osso intuito % elaborar elaborar uma analise analise $ue contribua contribua para as recentes discuss!es sobre o tema& bem como para a construão teóric teórica a acerca acerca dele dele e $ue abar$u abar$ue e concei conceitos tos de comuni comunica caão& ão& influe influenci ncia& a& marketing e internet. 3 pes$uisa realiza um estudo sobre o marketing de influencia desde seus conceitos básicos como marketing :.; chegando a comunicaão digital e ao digital influencer e sua import'ncia na sociedade atual. 3l%m disso& a pes$uisa tamb%m aborda o marketing digital& a fim de $ue se possa compreender como pessoas conseguem influenciar outras pessoas de uma forma massiva na atualidade e se aproximam do consumidor& chegando a criar uma cultura de consumo. 9este artigo& % explicada a metodologia desse estudo. 3spectos fundamentais como como
tema tema&&
prob roblema lema&&
just justif ific ica ativ tiva&
obje objeti tivvos
esp especf ecfic icos os
e
gerais rais&&
procedimentos metodológicos e o referencial teórico do trabalho são abordados para garantir garantir uma melhor compreens compreensão ão do conteúdo. conteúdo. 9o segundo segundo captulo& captulo& são elucidados os comportamentos das gera!es anteriores& para $ue se possa entender como ocorreram 1s mudanas no comportamento das marcas com com o cons consum umid idor or ao long longo o do s%cul s%culo o <<. <<.
2rop 2ropon ondo do o deba debate te sobre sobre a
diferena $ue cada geraão tem no seu modo de pensar e& acima de tudo& valores $ue influenciam influenciam no consumo consumo dos produtos. produtos. 3 seguir& o foco passa passa para o influenciador digital. 9esse captulo& % discutido o modo como essa geraão consome informaão e tecnologia& tendo em vista o crescimento desse jovem imerso no ambiente hipercomunicativo& e em constante atualizaão da atual sociedade informacional. 9os demais captulos serão abordados o branding e suas ferramentas& e como isso ajuda a fortalecer a imagem perante a geraão influenciadora. 8 ao deco decorr rrer er do trab trabal alho ho inse inseri riss sse e cont contex exto toss e conc concei eito toss a depe depend nder er da continu continuida idade de da da pes$u pes$uisa isa..
3 pes$ui pes$uisa sa tem tem como como base base estud estudos os de de caso caso
múltiplos& contemplando cases do marketing contempor'neo $ue exploram o meio internet da maneira como a geraão atual utiliza& entrevistas com profissionais especialistas na área& refer"ncias bibliográfias& etc. 8ncontrando assim& as principais ferramentas do +randing $ue melhor se relacionam com a geraão estudada.
#, Mar/e0i1g de I1$ue13ia O =arketing de influencia ou como conhecido )nfluencer =arketing. 8ssa % uma t%cnica mais conhecida no meio digital& por%m acaba sendo e$uivocada por$ue ela abrange muito mais do $ue o >on-line? sendo tamb%m >Off-line?. O $ue % um fato curioso& pois tal t%cnica se originalizou no meio fora da internet e só depois alcanou os veculos de massa /internet0. ,om o surgimento da internet se contribuiu para apresentar as redes pessoais dos indivduos e aumentar o alcance de suas mensagens& fazendo com $ue mais pessoas recebam a mesma noticia& sem precisar estar no mesmo ambiente fsico. 2or isso $ue antes da internet os influenciadores eram as mdias impressas e os meios televisivos& por exemplo. 7oje al%m desses meios& existem as pessoas $ue fazem a mesma influ"ncia& por%m no modo online& ou seja& na internet. @egundo o dicionário 3ur%lio& influ"ncia $uer dizer# 3ão ou efeito de influir. 3ão $ue uma pessoa ou coisa exerce sobre outras. )nflu"ncia do poder sobre o individuo. 2artindo do significado da palavra& subentende-se $ue influenciar % os efeitos $ue uma coisa produz sobre outra& por exemplo& o vento acima da agua ou uma pessoa influenciar as decis!es de outra. ,om isso $uando se trata de pessoas& a influencia % o poder ou autoridade de algu%m sobre outra pessoa. Aal aão pode ser usada no 'mbito de um negócio ou para ordenar algo. 9o geral a influencia % a capacidade de controlar e modificar a percepão dos outros. 3gora nas redes sociais& temos uma plataforma $ue não para de crescer e ser uma ótima forma de divulgaão para empresas e pessoas fsicas. 3s redes sociais são muito presentes em $ual$uer estrat%gia de =arketing Digital& e $uando uma nova funcionalidade aparece novas oportunidades de interaão tamb%m surge o )nstagram te dá a possibilidade de saber exatamente $uantas pessoas e $uais exatamente estão engajando com o seu conteúdo. )sso te dá a possibilidade de testar conteúdos e ver $uais deles % mais bem recebido pela sua audi"ncia e $uais voc" pode descartar.
=uito por $ue os números do )nstagram não param de impressionarB 8m :;C& o aplicativo de fotos atingiu a marca de E;; milh!es de usuários& passando 1 frente do AFitter. •
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3s postagens no )nstagram conseguem GHI a mais de engajamento do $ue as do Jacebook. O pas com o maior numero de usuários % o 8stados Knidos& seguido do Lapão e +rasil. @ão feitos H; milh!es de uploads de fotos por dia.
Kma febre mundial $ue dominou o planeta desde seu lanamento em :;C;.
O marketing :.; era mais focado em como vender mais e usar t%cnicas eficazes para persuadir seus consumidores finais. 9os tempos atuais o >consumer? se tornou o >prosumer? termo originado do ingl"s $ue significa produtor M consumidor. 8sses novos consumidores julgam autenticas as recomenda!es de pessoas de sua confiana& diferentemente das mensagens de propagando $ue são lanadas nas mdias diariamente. 7oje esses clientes criaram uma esp%cie de defesa contra tais propagandas e sabem muito bem $uando são persuadidos a algo. O comportamento do consumidor mudou e as empresas precisam se adaptar aos novos tempos. 3s estrat%gias convencionais de marketing já não estão funcionando como antes.
2hillip Notler& em seu livro =arketing .; explica as tr"s fases do =arketing C.;& :.; e .;& $ue resumo a$ui#
Mar/e0i1g #,'# O objetivo era simplesmente vender produtos. Jase centrada no produto.
Mar/e0i1g 2,'# Objetivo de satisfazer e reter consumidores. @urgiu na atual era da informaão. ,om consumidores mais bem informados& o valor do produto % definido pelo cliente. Os profissionais de marketing tem de chegar ao
coraão e mente do consumidor. 3 abordagem centrada no consumidor pressup!e implicitamente $ue os clientes sejam alvo passivo das campanhas de marketing.
Mar/e0i1g (,'# 8stamos testemunhando o surgimento da era voltada para os valores& onde o objetivo % fazer do mundo um lugar melhor. 8m vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras& os profissionais de marketing devem tratá-las como seres humanos plenos# com mente& coraão e esprito. 3s empresas precisam colaborar com os consumidores.
8ssa visão de Notler nos faz refletir $ue hoje não dá mais para forar algu%m a prestar atenão ao $ue não for útil e relevante do ponto de vista dele P seu público-alvo. Q necessário chegar ao coraão do consumidor& considerar suas emo!es e preocupa!es. 9esse cenário& será $ue vale a pena investir somente em propagandas e coisas $ue interrompem e não interessam ao clienteR Ou seria melhor aumentarSmelhorar o valor percebido pelo público com relaão a seu produto ou servio& colaborando para melhorar o mundo deleR
O a0i%o de 4ar/e0i1g 4ai5 %a$io5o ho6e 7 a a0e189o do 3o15u4idor, 8 para conseguir essa atenão& voc" pode usar e abusar da 8strat%gia de =arketing de ,onteúdo. +em feita& essa estrat%gia vai aproximar clientes em potencial& dando algo $ue eles considerem valioso. )sso vai fazer com $ue eles voltem $uerendo mais.
Aemos a faca e o $ueijo na mão para nos comunicar diretamente com nossos atuais ou potenciais clientes atrav%s de blogs e outras mdias digitais.Dados a respeito do comportamento do consumidor online& no momento em $ue ele precisa descobrir ou saber mais sobre algum produto ou servio#
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HI dos consumidores vão 1s redes sociais para lerem publica!es sobre produtos.
TI das experi"ncias online comeam com uma ferramenta de busca.
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UGI das buscas não passam da primeira página de resultados. @e voc" produzir um bom conteúdo& as pessoas interessadas chegarão at% voc". @e o seu conteúdo for excelente& os clientes vão compartilhar e ainda ajudar a espalhar a sua mensagem. 8m suas dicas para webmasters& o próprio Voogle diz $ue um elemento fundamental na criaão de um site bem-sucedido não % se preocupar somente com algoritmos ou sinais de classificaão& mas se concentrar em fornecer a melhor experi"ncia possvel para o usuário por meio da criaão de conteúdo $ue outros sites vincularão naturalmente& só por$ue ele % ótimo.
9esse cenário& o grande desafio % descobrir maneiras eficientes para despertar o interesse& envolver e conduzir o público a uma aão. 2ara isso& % necessário conhec"-lo e ouvi-lo muito bem. 3s redes sociais podem ajudar muito nessa interaão e descobertas. Os blogs tamb%m são excelentes& al%m de e-books& white papers& estudos& webinars& entre outros.
Q fundamental ter em mente $ue somente a produão de um conteúdo útil& relevante e constante vai gerar ganhos significativos como# aumento de tráfego& geraão de leads& conversão e engajamento. =uito importante tamb%m % privilegiar a $ualidade do conteúdo sobre a $uantidade& pois cada vez mais as buscas determinam $ue conteúdo relevante % o $ue im porta.
O Mar/e0i1g de Co10e:do % o coraão do =arketing Digital. )nvestir de forma correta e constante nessa ferramenta ou estrat%gia pode gerar r esultados muito significativos.
2, Digi0a$ I1$ue13er
Digital influencer traduzindo para o portugu"s se torna influenciador digital. 9o geral essa nova profissão ou como conhecida > profissão do momento? tem
suas atribui!es nas seguintes atividades# 8ventos& coberturas& idas a sal!es de beleza& indica!es de produtos& publica!es em blogs entre outras atividades voltadas ao segmento mensurado e influenciar pessoas digitalmente. 2orem com isso vem a pergunta& como tais a!es cotidianas podem influenciar determinado publicoR 8ssa resposta % muito mais complexa& por%m de uma forma simples e objetiva de se dizer& % atrav%s de redes sociais como por exemplo na seguinte aãoB Kma postagem no instagram. 5endo num modo geral& parece uma coisa simples $ue muitos de nós já fazem $uando usamos determinado aplicativo. 2or%m esse profissional tem um diferencial incrvel& $ue % vários likes& comentários e muita gente $uerendo saber sobre& a marca da$uela camiseta& $ual o preo da$uele vestido& ou se o profissional da$uele tratamento est%tico % bom mesmo. 8ssas são as atribui!es do profissional digital influencer& termo $ue surgiu do ingl"s e vem ganhando cada vez mais fora em todo mundo. 9o +rasil existem já famosos formadores de opini!es& $ue ganham a vida fazendo exatamente o $ue foi descrito e se tornaram grandes e importantes formadores de opinião do pas& sendo re$uisitados por grandes marcas nacionais e internacionais. 3lguns dos maiores influenciadores digitais do pas são# AhaWnara Og& 7ugo Vloss& N%fera& ,amila ,outinho& Aassia 9eves $ue fazem parte desta parcela& entre tantos outros $ue escolheram essa profissão onde atualmente % referencia de sucesso. ,om grande poder de influ"ncia esses jovens empreendedores estabelecem forte posicionamento de marca no mercado e se tornam grandes empreendedores na nossa idade moderna& criando uma nova forma de sair da crise atual do pas& de um jeito inovador e atraente. @uas formas de influenciar se dão atrav%s de estrat%gias criadas por eles mesmos ou pelas marcas $ue os contratam. Da forma mais natural possvel& promovem a identificaão das pessoas com o perfil do profissional influenciador ou com o conteúdo $ue % divulgado.
(, MARCAS E A ATUAL GERA-.O DE CONSUMO De acordo com o site da revista 8<3=8& a Onipresena % a palavra chave $ue rege as marcas $ue pretendem atingir os jovens no +rasil. 8m um estudo de pes$uisa& a =A5 +rasil buscou conhecimento sobre o comportamento destes consumidores diante das telas de seus aparelhos.
3cessar redes sociais& falar ao celular e fazer compras pela internet são hábitos mais comuns dos jovens brasileiros atualmente. 3 =A5 +rasil e a 3g"ncia ?3 36A8 D3 =36,3?& fizeram uma pes$uisa /no ano :;C;0 entrevistando mais de duas mil pessoas em @ão 2aulo& 6io de Laneiro& @alvador& +raslia& 6ecife& +elo 7orizonte e 2orto 3legre& onde destacaram $ue os jovens consomem todos os meios tecnológicos& mas com diferentes intensidades& pois a classe social $uebrou as barreiras de idades e de fronteiras geográficas. O acesso 1 internet cresceu muito dentro e fora de casa& no ambiente online o $ue se percebe % $ue os internautas da classe , possuem os mesmos padr!es de referencia para o consumo de conteúdo da classe 3. O diretor de marketing da =A5 +rasil& Xagner Vorab aponta $ue >as diferenas sociais caram por terra em alguns aspectos& e $ue o desejo de uma pessoa do interior % o mesmo $ue o de outra $ue vive nas grandes capitais& ou seja& do +rasil mais distante at% o mais cosmopolita? afirma VO63+. 3 conclusão % $ue os jovens consomem tudo ao mesmo tempo e captam todas as informa!es& e $ue as empresas precisam estar atentas e presentes em todos os formatos para atingir seus consumidores jovens& em todos os lugares& ao mesmo tempo& a toda hora. O celular % uma das principais ferramentas dos jovens& isto por$ue o servio mobile não % necessariamente apenas o aparelho celular& possuem tamb%m o )pad& )phone& e o notebook $ue são utilizados em diversos lugares. 3s principais mudanas no comportamento dos jovens passa por imediatismo& diminuião da percepão do tempo& portabilidade e acesso $ue estão juntos nas redes sociais& $ue % uma das fontes mais ricas em informa!es para o marketing. Xagner Vorab completa dizendo& >a atual geraão % a grande janela de relacionamento das marcas& e tem o papel fundamental para obter informa!es sobre o comportamento dos jovens?. Lá a pes$uisa feita pela empresa +rigde 6esearch /:;C;0& apresentou algumas caractersticas dos jovens da geraão Y com uma amostra de U: pessoas& sendo EHI homens e G:I mulheres& indicando $ue a geraão W tem as menores estruturas de gastos e maior movimento com tecnologia e inovaão.
!, ESTUDO DE CASO !,# *erra4e10a5 de 4ar/e0i1g e%ide13iada5 1a 4ar3a )OUT )OUT 8la tem :E anos& mora e 9iterói& % desembaraada para abordar os assuntos mais espinhosos do mundo feminino e da internet. O canal dela já tem $uase C milhão de inscritos. O incio Lulia comeou a fazer os primeiros vdeos em maio de :;CE e mantinha seu canal fechado. 8ram es$uetes $ue ela fazia para si mesma e para as amigas rirem um pouco. 3t% $ue um dia uma delas ligou revoltada# >5amos parar com essa palhaada e deixa aberto para o mundo verZ ?. 3 grande inspiraão vem da vlogueira norte-americana Vrace 7elbig& $ue faz vdeos em um formato >de amigo para amigo?& sem grandes produ!es. 8 assim& na contramão da onda de vlogs sobre beleza e moda& Lout Lout lanava vdeos despojados& em $ue raramente aparecia com ma$uiagem. 3t% $ue um vdeo bastante empoderador tornou o trabalho de Lulia conhecido pelo +rasil todo. >9ão tira o batom vermelho? 3 popularidade de Lout Lout cresceu de maneira exorbitante $uando ela postou o vdeo >9ão Aira o +atom 5ermelho?. 9ele& Lulia discorre de maneira didática sobre relacionamentos abusivos& ensinando passos simples para identificá-los e dando algumas dicas para lidar com situa!es bastante difceis. Lá são mais de C.HU;.;; vieFs e esse sucesso chegou a esbarrar na televisão aberta. 2or causa do sucesso [ e& principalmente& desse vdeo [& Lout Lout foi parar no 2rograma do L\. Aalento para contar histórias Lulia fala sobre coletores menstruais& crises no relacionamento& o conceito de famlia& Ainder e& ainda mais pol"mico& felicidade. Audo isto de maneira amigável& sem grandes pretens!es. 2or causa de seu carisma& Lulia con$uistou uma legião de fãs& a chamada Jamlia Lout Lout. 2ode ser um clich"& mas& talvez& o grande segredo para o sucesso de Lulia no YouAube seja a aus"ncia de fórmulas e formatos engessados. Audo se concentra na capacidade da blogueira de cativar o público com suas histórias& fazendo-nos rir com aspectos cotidianos& como um banheiro $umico& um app de relacionamentos ou a famlia no Xhats3pp.
De inicio percebe-se a criaão e valorizaão da marca. Lout Lout % uma marca $ue identifica& facilita o reconhecimento e favorece a fidelizaão. Aem um valor comercial pois sua marca esta mais ligada aos investimentos de marketing& permitindo vender sua aão mais cara $ue de seus concorrentes. @eus valores são intangveis pois sua marca e sua empresa são completamente de servios na plataforma de internet. @ua marca % promovida na plataforma Feb e se utiliza de branding experience. 2ois seu consumidor compra a experi"ncia gerada pela influenciadora sobre determinado produto. @eu consumidor paga para apreciar uma s%rie de eventos feitos envolvimento seu consumidor de uma forma pessoal. @eus atributos são emocionais& fazem seu consumidor se sentir mais valorizado& mais feliz& mais confiante e divertido. @ua marca se utiliza de um pe$ueno jingle $ue se permite associa-lo rapidamente a ponto de criar um espao significativo na mente de seu consumidor. @ua marca gerou 4ovemarks& pessoas $ue criaram amor e respeito pela sua marca e isso gera uma fidelidade al%m da razão& o $ue % algo difcil e almejado em um mundo globalizado& onde as op!es são diversas. ,om isso obt%m um relacionamento de intimidade e não apenas um relacionamento comercial& % possvel levar em conta a teoria cognitivista $ue implica no individuo influenciado por fatores cognitivos& percebemos $ue os esforos comunicacionais são facilmente assimilados pelo publico alvo da marca $ue al%m de consumir& compartilham sua experi"ncia sensorial& interagem com a marca& catalisam a informaão e mobilizaão de compra de outros consumidores& fazendo valer a condião de fã produzindo conteúdo e colaborando com a difusão da marca apenas pelo conceito de paixão pela mesma. 3pós a analise profunda de seu posicionamento& identidade visual e comunicaão atrav%s da plataforma de vdeo chamada You Aube& conclui-se $ue a LOKA LOKA pode ser considerada uma marca de sucesso.
!,2 Ca4i$a Coe$ho 3tualmente com E.:GH.HH seguidores no )nstagram& e :.GGE.GUE inscritos em seu canal no Youtube& a blogueira ,amila ,oelho % admirada pelo sucesso ad$uirido por um trabalho $ue comeou como um hobbW. 3pós concluir o ensino m%dio& ela teve a oportunidade de fazer um cursinho básico
de ma$uiagem na Dior e se apaixonou pelo universo da ma$uiagem& e passou a trabalhar no stand da Dior numa loja de departamentos. Km dia& por acaso conheceu o canal de uma americana Nandee Lonhson e decidiu postar seus vdeos ensinando tru$ues de beleza. Km ano depois do canal no ar& ela criou o blog @uper 5aidosa a pedidos dos seus seguidores. 3 mineira de :H anos se tornou mundialmente famosa& e isso despertou o interesse de grandes marcas ao perceber o poder da moa em relaão 1 geraão W. 7oje ela tem parceria com as empresas ,olgate& 9atura& 6iachuelo& entre outras. ,amila conta em um de seus vdeos $ue não tinha expectativa desse sucesso& mas $ue se dedica por ter muito amor pelo $ue faz& e acredita $ue foi esse o segredo do seu crescimento.
!,( Th;55ia Na%e5 ,onsiderada uma das mulheres mais influente do mundo da moda. 3 moa de Kberl'ndia& Ahássia 9aves comeou seu relacionamento com a moda ainda $uando criana& onde viveu cercada de tecidos e retalhos na oficina de costura de sua avó e instigada pela eleg'ncia de sua mãe. Aeve a ideia de criar seu canal& durante a aula de 6edes @ociais da faculdade de 2ublicidade e 2ropaganda& onde se formou. O blog comeou de forma despretensiosa& at% $ue os acessos foram tomando proporão nacional e em seguida reconhecimento internacional. 8la ultrapassa a marca de G;; mil seguidores no )nstagram& e C;;.TT inscritos no seu canal do Youtube. ,om o passar do tempo& 1 audi"ncia foi aumentando e pra ampliar seu conhecimento realizou o curso de )mage ,onsultant& no )nstituto =arangoni em 2aris. 3 moa tem novos projetos& vai consolidar o trabalho $ue comeou com o blog em um livro. 3 obra será dividida em detalhes do seu dia-a-dia& lugar $ue gosta& moda& dicas de viagem& entre outros assuntos. 3 uberlandense afirmou $ue ainda não tem data certa para o lanamento do livro& mas garantiu $ue será em breve. 3 blogueira ainda arruma tempo para as causas sociais. 8m novembro do ano passado para ajudar a ,asa de 3poio e Jormaão do =enor 9ova ,anaã& $ue atende C; crianas e adolescentes em Kberl'ndia& Ahássia disponibilizou para um bazar mais de ;; peas de roupas do seu acervo. 9o evento tamb%m ocorreu um leilão de oito peas especiais $ue já foram sucesso no blog. Joram arrecadados mais de 6] CE; mil& e mais C:;; brin$uedos& $ue foram os
ingressos para o bazar. @egundo ela& seu sucesso e reflexo do seu esforo& pois % tudo feito por ela mesmo. 8 tamb%m pela honestidade com suas leitoras sobre ao uso dos produtos& e pelo tempo $ue se dedica a elas.
!,! < AN=LISE DA CAM>AN?A DO ESTUDO DE CASO =obilidadeS2raticidade 9o ciberespao os corpos não interessam embora o ciberespao interesse de forma decisiva e inexorável& para a vida dos corpos. 9ão ha apelaão conta os vereditos baixados no paraso do ciberespacial e nada $ue acontea na terra pode $uestionar sua autoridade. ,om o poder de baixar vereditos investido com segurana no ciberespao& os corpos poderosos nem precisam se armar de pesadas armas materiais& mais do $ue isso& ao contrario de 3nteu& não precisam de nenhuma ligaão com seu ambiente terrestre para afirmar& fundar ou manifestar o seu poder. O $ue eles precisam % isolar-se da localidade& agora despojada de significado social& transplantada para o ciberespao& e assim reduzida a terreno meramente ^fsico^. 2recisam tamb%m da segurana desse isolamento uma condião de ^não vizinhana^& de imunidade face e interfer"ncias locais& um isolamento garantido& invulnerável& traduzido como ^segurana^ das pessoas& de seus lares e plaWgrounds. 3 desterritorializaao do poder ainda de mãos dadas& postando& com a estruturaão cada vez mais estrita do território. / +3K==39 p. :U& :;;;0.
@ão duas caractersticas fundamentais na modernidade l$uida. O foco principal da campanha % mobilidade& justamente pela possibilidade $ue o cliente e receptor tem em ter os servios fornecidos pelo blog& estando em $ual$uer lugar atrav%s do smarthpone. Aratando se disso& toda praticidade % bem vinda& a campanha explora muito bem este fator& auxiliando-se da tecnologia existente possibilitando a eficácia da aão. 3 campanha integra coerentemente esses dois preceitos da modernidade li$uidam& justando se a outro preceito& o avano da globalizaão e tecnológico. ,om uma sociedade cada vez mais exigente& por%m com menos tempo& encontrar solu!es como a da campanha& unindo a praticidade e mobilidade atrav%s do auxilio tecnológico& retrata nitidamente a realidade em $ue vivemos.
@< ENTREVISTAS
2ara $ue pud%ssemos entender melhor o conceito& e a relaão $ue os profissionais da área de +randing e da Veraão Y com as novas tecnologias& elaboramos algumas $uest!es $ue foram respondidas por Lout Lout& Youtuber e influenciadora na plataforma de mdias sociais. J3_86 89A685)@A3 ,O= O 26OJ8@@O6 J3+)O )9OK8 8ntrevista com a influenciadora digital )OUT )OUT
Ser de5e13a1ada a3aou %ira1do u4a 4ar3a 1o5 %deo5, @im& mas foi super sem $uerer. 2reciso gravar o vdeo na hora $ue a ideia vem e se eu for parar para me ajeitar toda não vai sair vdeo nenhum. ,aio& meu namorado& gosta de dizer $ue eu pago de foda-se. =as eu não pago de foda-se& eu realmente sou a$uilo ali. 8 não % uma coisa planejada& não fao um estilo bagunada para criar empatia. @e o tema vem e estou de pijama& o vdeo % com pijama mesmo. Co4o %o3 % o 0a4a1ho da 5ua a4a agora 3h& eu não lembro a última vez $ue eu fui para $ual$uer lugar e não fui reconhecida. 3brao muita gente na rua e % muita selfie. 3doro. 2or$ue não vejo as pessoas& não % um teatro& $ue voc" v" a plateia e ela te aplaude. 9ão tenho praticamente nenhum contato com as pessoas $ue estão vendo meu canal e $uando vou na rua e encontro essas pessoas& elas dão um grito e eu tamb%m# >3h& meu DeusZ ?. 3 gente se abraa e se ama muito e esse % o contato $ue eu tenho com elas. 8ntão % maravilhoso. Co10a do $i%ro que %o3 %ai $a18ar, Co4o oi e53re%er O que de%e4o5 e5erar Joi um processo árduo e doloroso& mas $uando entreguei fi$uei com saudades. ,ada captulo fala de uma crise& tem at% a crise de ter um tamagochi. 3 maioria das coisas saiu da minha vida& das minhas crises& mas são coisas comuns a vida de muita gente. Vo3 0e4 4edo de que a a4a a55e Jico numas de viver o agora. =as acho $ue % natural $ue passe em algum momento. 9a verdade& nunca penso nisso [risos] & só abrao& tiro uma selfie e acabou meu pensamento sobre fama. < AN=LISE DA ENTREVISTA,
" BRIE*ING
",#< O CLIENTE, @arah Oliveira& estudante de =arketing& formada em ,om%rcio 8xterior& defensora da beleza natural dos cachos& ama moda e integrante do grupo gospel `uarteto 3liana& tem uma marca $ue leva sue nome e $ue atua com compartilhamento de conteúdos atrav%s do blog e Youtube& ambos os servios foram criados em abril de :;C pela mesma. 3 marca foi nomeada inicialmente como >@arah e 5oc"?& porem após os servios tomarem um rumo profissional& em janeiro de :;CG definiu-se o nome e sobrenome da proprietária. Jundado com a missão de criar conteúdos de entretenimento e tutoriais nas plataformas& para um público de perfil especfico de cabelos crespos e cacheados. ,om uma abordagem moderna e concisa& a vloger @arah Oliveira tem ganhado diariamente números expansivos de seguidores e fãs $ue acompanham seu canal. 3l%m de informar sobre assuntos est%ticos o canal tamb%m tem abordagem s%ria com $uest!es raciais e de resist"ncia da raa& onde leva a ser um diferencial frente 1 concorr"ncia& pois abrange novas formas de linguagem e segmentaão de públicos de diferentes perfis.
",2 < >FBLICO, O perfil dos seguidores da @arah % predominante em pessoas afro descendentes& por ser tratar de temas correlacionados a $uest!es est%ticas da raa& pessoas $uais estão em busca sempre de tutoriais e dicas de produtos e m%todos para utilizar& ou seja& o target em $uestão são pessoas $ue estão em busca de conteúdo est%tico na internet. `uanto a idade& atrav%s de análise da página oficial da marca % demonstrado um volume grande de jovens entre CG a :G anos de idade& com um percentual de $uase H;I dos usuários.
",(< O MERCADO, 3 marca % comercializada em diversas formas sendo& +log com : mil leitores& ,anal no Youtube com C&G;; inscritos& )nstagram com E: mil seguidores& @napchat com : mil seguidores e G;; visualiza!es diárias& e Jacebook com ; mil seguidores. Os principais e com maior volume de interesse em anúncios com base em pes$uisa são& o Youtube /responsável por cerca de T;I dos seguidores e reconhecimento0& $ual o seguidor da página tem atualizaão semanais com novos vdeos e possibilidade de patrocinadores de produtos e anunciantes. O blog e Jacebook& podem ter posts patrocinados e anúncios em locais especficos. ,ontudo& como o mercado online esta em constante evoluão& e sempre a possibilidade de surgir novas formas e locais de distribuião do servio.
",!< VALORES, Os valores diferenciam de acordo com o tipo de proposta das marcas parceiras& mas atualmente os preos estabelecidos são# +anner no blog& tamanhos# Vrande ;;x;; px# 6] CT;&;; /mensal0. =%dio ;;xG;; px# 6] CG;&;; /mensal0. 2e$ueno ;;xT; px# 6] C;;&;; /mensal0. 8ventos# ,obertura em tempo real via redes sociais# 6] :G; a hora 2ost de divulgaão sobre o evento# 6] CH;&;; a cada : posts 2ost pós-evento# 6] CG;&;; 5log do evento# 6] ;;&;; Divulgaão# @egmento de roupas e calados& divulgaão em redes sociais# 6] :;;&;; por duas fotos. 2ost no blog e vdeo no canal# 6] G;&;; ,ontudo& como ressaltado acima os valores são pr%-estabelecidos e podendo ter varia!es para grandes parcerias e modifica!es dos padr!es de anúncios.
",@*REUENCIA DE VENDAS, 2ara analisarmos a fre$u"ncia e situaão comercial dos patrocnios da marca& averiguamos o ano anterior da marca e não houve um percentual de vendas de patrocnios ou interesse em atividades de anúncios.
",CONCORRHNCIA O segmento $ue a marca trabalha vive em constante crescimento& o $ue motiva um numero cada dia maior de concorrentes oferecendo os mesmos ou parecidos tipos de servio. ,omo principal concorrente direto& a marca enfrenta uma organizaão $ue al%m de oferecer o mesmo servio /com blog e Youtube0 e abordar assuntos parecidos o nome da proprietária % o mesmo e tamb%m leva o nome da marca @3637 O4)58)63. 8ssa coincid"ncia de nome traz a marca uma inferioridade& pois a organizaão concorrente tem maior tempo no mercado& disp!e de um trabalho de @8O acirrado onde em mecanismos de busca aparece nos principais links.
Os concorrentes indiretos estão =ajur /=aria Lulia0 e Yuli +alzak& onde suas representantes possuem caractersticas fsicas e pessoas& como estilos de vida& semelhantes& al%m do de oferecerem o mesmo servio como +logueira e Youtuber. 3s organiza!es citadas como concorrentes diretos e indiretos possuem uma participaão no mercado entre E;I a ;I& en$uanto a marca de CGI a :;I. 8ste resultado tem relaão com a $uantidade de divulgaão& eventos e anúncios $ue a marca faz& levando em conta $ue as concorrentes t"m maiores parceiros /empresas de grande porte0 e contratos em longo prazo en$uanto a marca fecha contratos recentes e em curto prazo& representa poucas marcas sendo mais regional do $ue nacional e de porte pe$ueno a m%dio.
","O6e0i%o5 do Mar/e0i1g 3s a!es de marketing da marca são focadas em dois pilares& um % aumentar a procura de novos patrocinadores e anunciantes para rentabilizar e manter o canal e conteúdos online. Outro % aumentar a visibilidade e credibilidade do canal com os assinantes atuais& mantendo assim um fluxo constante de novos seguidores e indica!es para a marca.
",&O6e0i%o5 de 3o4u1i3a89o 2or se tratar de uma mdia online os objetivos de comunicaão da marca @arah em si são embasados em informar ao público geral com %tica& modernidade e imparcialidade sobre os fatos relevantes focados pela marca. ,onsiderando a comunicaão da marca @arah o foco % agregar valor a marca utilizando sempre de meios modernos e inserir se nas tend"ncias para assim estimular o consumo da marca.
",>ro4o8Je5 e ar3eria5 3 =arca @arah Oliveira realiza promo!es $ue visam incentivar o consumo de conteúdo do canal e atrair novos públicos e tamb%m são feitas parcerias em forma de ad$uirir e trocar leitores com demais marcas online.
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A 3o13orr13ia roaga1da
3o compararmos a propaganda da concorr"ncia com a da =arca @arah podemos ver certa nivelaão em ambas& contudo a concorr"ncia tem uma forte tend"ncia de venda de marca& posicionando melhor no mercado e com uma presena de identidade visual C;;I vendável.
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E%e10o5
Luntamente com a marca @arah Oliveira demais empresas de produtos cosm%ticos e de vestuário apoiam o canal e envolvem sua marca com a presena da proprietária nos eventos gerando assim visibilidade para ambas as marcas e trazendo assim novos patrocinadores e verba para a m esma.
AN=LISE SOT
*OR-AS 3ssunto pouco abordado no mercadoB 9icho afro descendente apoiando canalB +aixo custo nas mdias.
O>ORTUNIDADES 9ova era digitalB Vrandes companhias investindo no segmentoB Aema em ascensão.
*RAUEZAS de identidade Jalta visualB da marca 3ssociaão com a proprietária da mesmaB de padrão de Jalta imagem e posicionamento.
AMEA-AS com mesmo ,oncorr"ncia nomeB 8nfra$uecimento do meio de tutoriais na internetB `ueda em acessos.
*or8a5 3ssuntos pouco abordados# o canal trata de assuntos $ue não está tão difundido 9icho afro descendente# devido ao tema tratado o canal tem apoio do nicho. +aixo custo# pouco custo para manter as mdias
*raquea5 Jalta de identidade visual# falta de um logotipo e uma est%tica única para a marca.
3ssociaão da marca com a proprietária da mesma& a proprietária ter associado a marca com sua personalidade Jalta de 2adrão e posicionamento da marca P devido ainda a marca estar no inicio a mesma não está bem posicionado em comparado aos concorrentes.
A4ea8a5 ,oncorr"ncia com o mesmo nome no mercado digital 8nfra$uecimento do meio# podendo haver uma baixa do uso de tutoriais `ueda em acessos# ocasionar uma $ueda de acessos de canais est%ticos
Oor0u1idade5 9ova era digital# momento bom e com uma boa geraão de usuários. Vrandes companhias investindo no mercado de patrocnio online. Aema em ascensão# o nvel de reconhecimento do canal do Youtube da marca.
& >RO)ETO DA >ESUISA &,#< >ROBLEMA O problema $ue o canal anda enfrentando % devido a extensão da pessoa proprietária versus a marca a $ual tange a ela& com problemas atuais de identidade visual e posicionamento da marca& já $ue a mesma de inicio teve estrutura visual e posicionamento correlacionados a dona do canal e devido a mesma atuar com um público muito exigente a $ual ela pertence $ue % a geraão Y a mesma precisa de uma atualizaão& sendo assim como foco e em relaão ao cenário mercadológico digital a marca tende um problema de falta de reconhecimento e identidade visual fixa $ue torne um padrão est%tico para a mesma e $ue traga um maior reconhecimento e fixaão da marca. Aanto % $ue a proprietária informa $ue há possibilidade de diversas parcerias& contudo& por uma falta de profissionalismo na identidade visual ocorre o distanciamento de novos seguidores e parcerias para o canal.
&,2?>OTESE Diante do cenário digital mais presente no cotidiano das pessoas está pes$uisa visa tentar solucionar $uest!es como a identidade visual e nortear a campanha a ser apresentada.
&,()USTI*ICATIVA @abendo do grau de exig"ncia dessa nova geraão& o motivo de buscarmos uma pes$uisa para sanar algumas $uest!es % voltado ao problema de reconhecimento da identidade visual do canal e tamb%m com associaão demasiada da marca com a autora da mesma.
&,!AMOSTRAGEM O fundamento para a amostragem $ue será utilizada ao público-alvo para esta pes$uisa são as pessoas do sexo feminino e masculino& com idade entre CH e ; anos& por se tratar do perfil do público mais comum $ue acompanha canais digitais e publica!es online& potenciais consumidores de produtos est%ticos& pessoas $ue talvez já tenha o contato com outros canais de vlogs& mas $ue ainda não tiveram oportunidade de conhecer outro& e visamos por meio da pes$uisa saber onde está esse nicho do mercado& como encontralo e por $ual via será melhor praticar a aão da campanha& para assim& atrair novos telespectadores para o canal e assim motivar novas empresas a patrocinar o canal. Aamanho da amostra& o total de C;; pessoas usuárias de internet e do próprio canal da cliente.
&,@ABORDAGEM O m%todo utilizado % via internet& devido ser um m%todo de pes$uisa $ue tem um custo reduzido para a produão e tamb%m por $uestão ecológica& de fácil administraão de resultados& organizaão dos dados recolhidos e da pes$uisa& pois o target da marca encontra-se C;;I neste meio.
&,UESTION=RIO O instrumento de pes$uisa escolhido foi $uestionário de resposta única& devido ser menor de idade& custo para fazer e fácil de aplicar& com maior precisão de resposta& e tamb%m maior agilidade para mensurar. Joi aplicado um $uestionário online composto por :C perguntas& sendo direcionado ao público em geral usuário de redes sociais/@8VK8 9O 398
&,"OB)ETIVOS GERAIS 3 aplicabilidade da pes$uisa tem como objetivo compreender o estado atual da marca @arah Oliveira e o posicionamento da mesma& e tamb%m a identidade visual da perante o público da internet em geral.
&,&OB)ETIVOS ES>EC*ICOS
8ntender $uais são os concorrentes e $uais são suas t%cnicas e modos especficos de agregarem maior posicionamento e novos seguidores para a marca.
>LANE)AMENTO DA CAM>AN?A ,# A CAM>AN?A ,2 >FBLICO ALVO ,( A AN=LISE COM>ARATIVA DOS CONCORRHNCIA ,! >ROBLEMAS E O>ORTUNIDADES ,@ DE*INI-.O DAS ESTRATPGIAS , OB)ETIVO DA CAM>AN?A ," )USTI*ICATIVAS DAS >E-AS ,",# Ide10idade %i5ua$ ,",2 Rede5 So3iai5 Q *a3eoo/ ou 0ue e Ti00er ,",( Reor4u$a89o do 5i0e CRONOGRAMA DATA DE UANDO AS A-.OES V.O OCORRER GRA*ICOS M> OSTRANDO OS RESULTADOS E AS A-ES UE GERAM VIEA E SEGUIDORES, E O CUSTO >ARA ISSO, &,RESULTADOS DA >ESUISA QGR=*ICOS W ANEXOS,
AN=LISE DE >ESUISA Diante dos números levantados na pes$uisa& nota-se $ue há um número expansivo de pessoas $ue desconhecem o canal& como verificado na pes$uisa com CI do público internauta& tivemos o percentual de UGI de pessoas $ue não tiveram o contato com o logotipo da marca& sendo assim& não viram o canal ou blog da empresa. 8m outro levantamento feito na pes$uisa& podemos conceber o número de CI $ue não conhecem a blogueira responsável pela marca& entretanto dentro do público entrevistado UI de pessoas responderam $ue são usuárias ativas de canais no YouAube e apenas EI informaram $ue são participantes ativos de blogs de conteúdo na internet. 3o apontar na usabilidade desses meios de informaão& foi apontado com maior percentual o uso de duas ou mais vezes na semana esse estereótipo de mdia online& contudo esteve bem balanado este gráfico como podem notar acima& ao $uestionarmos o logotipo utilizado pela marca ao público geral& tivemos um número in$uietante de pessoas $ual identificou o logotipo muito >apagado? ou sem um to$ue criativo no mesmo& apenas ;I dos pes$uisados foram a favor de manter o mesmo logotipo e $ue disseram $ue está apropriado para o uso atual. 9o público $ue já % afiliado ao canal e tem participaão ativa no blog da marca& foi $uestionado referente 1 satisfaão do mesmo& logo tivemos um impasse onde alguns se colocaram como completamente satisfeitos e uma outra parte completamente insatisfeito& já ao $uestionarmos mudanas muitos foram em prol de mudanas correlacionadas ao laWout atual do blog e tamb%m a mudanas referente ao logotipo $ue está sendo utilizado.
8m suma& as informa!es mostram $ue o público está gostando do conteúdo apresentado& entretanto a marca deixa a desejar referente ao aspecto visual e de identidade& sendo assim& confirma-se a tese $ue a empresa encontra-se com problemas de padronizaão da marca e posicionamento diante do seu público.
RELATÓRIOW>ESUISA SOBRE ?ABITOS DE CONSUMO RELACIONADOS A IN*LUENCIA DIGITAL,
Km relatório da 9ielsen& de :;C& mostra $ue os hábitos de consumo mudaram diante da atual crise do pas e se manter na mente do consumidor& tem sido algo cada vez mais importante nos tempos atuais. 7oje vivemos um perodo delicado e desafiador na economia brasileira& em $ue todos os agentes de mercado de bens de consumo como# fabricantes& varejista e& sobretudo& o consumidor& estão sendo impactados e mexendo cada vez menos no bolso. @egundo a 9ielsen& T em cada C; brasileiros acreditam $ue o pas se encontra em recessão econ\mica& EI deles já estão endividados ou inadimplentes e mais de milh!es de pessoas ficaram desempregadas em :;CG& sendo mais da metade chefes de famlia.
Jonte# http#SSFFF.nielsen.comSbrSptSpress-roomS:;CSG-coisas-$ueprecisamos-saber-sobre-o-consumidor.html
>OST LINK >ATROCINADO NO *ACEBOOK Sarah O$i%eira,
ANEXOS >ARTE 2,
CONSIDERA-ES *INAIS, 9o mundo moderno& a comunicaão publicitária está cada vez mais assumindo um papel norteador& direcionando o rumo no $ual as empresas devem seguir se $uiserem estar presentes na mente do consumidor. 8 para estar presentes& devem ter um diferencial competitivo já garantido diante do acirramento da concorr"ncia e de um mercado $ue oferece produtos e servios cada vez mais semelhantes em termos de desenvolvimento tecnológico& formas de produão& distribuião e preo. Os digital influencers estão moldando o futuro dos negócios& e as empresas precisam lutar para se conectar e se comunicar com esta geraão& e o branding entra nesse contexto como o gestor desse processo de direão de estrat%gias de comunicaão tanto na criaão e reformulaão de marcas& a fim de se ade$uar a demanda dessa geraão. 2or fim& o estudo posiciona-se como uma refer"ncia importante para os departamentos de marketing das organiza!es& assim como as ag"ncias de publicidade& $ue precisam reconhecer a necessidade de criar novas formas em
comunicaão mercadológica para servir aos novos consumidores nas redes sociais de maneira eficiente. 8 entender $ue& antigamente a preocupaão era de $ue a mensagem fosse notada& essa publicidade dita convencional não consegue mais atender 1s expectativas desse consumidor. 2or isso& o marketing terá $ue investir em capacitar os profissionais da área& para sempre acompanhar o aumento desse público e suas exig"ncias. @e o objetivo % sempre vender& então o foco deve estar sempre na$uele $ue compra. 3 mdia& os objetivos do cliente e at% a brilhante sacada criativa devem sempre ser definidos com base no estudo da mente do consumidor.
Reer13ia5 Bi$iogr;i3a5 NOA486& 2hilip P =arketing de 4ugares& editora )+28<& :;;G. N7OK6Y& Narim. 4iderana % uma $uestão de atitude. @ão 2aulo# 8ditora @893, & @ão 2aulo& :;;T. 5)4),),& JilipeB N6)8V86& =ike. O cli$ue de C bilhão de dólares# 3 incrvel história do brasileiro =ike Nrieger& fundador do instagram. 6io de Laneiro# 8ditora )ntrinseca& :;CG. O4)58)63& @idnei. Veraão Y# era das conex!es - tempo de relacionamentos. A32@,OAA& Dan. Veraão Digital# 3 ,rescente e )rreversvel 3scensão da Veraão 9et. @ão 2aulo# =akron +ooks& CTTT.
Reer13ia5 egr;i3a5 http#SSblog.opovo.com.brSidS:;CS;GS:HSo-$ue-e-um-digital-influencerS
http#SSFFF.marketingdeconteudo.com.brScomunicacaocorporativaSconstrucaobrandingS http#SSexame.abril.com.brSrevista-exameSedicoesSC;EHSnoticiasSaceite-osnovoslideres http#SSrevistatrip.uol.com.brStpmSentrevista-com-julia-tolezano-a-jout-jout-naspaginas-vermelhas. http#SSFFF.portalFebmarketing.comS=arketingS=emI,I+riasNotlereaevolu I,I3UI,I3odo=arketingStabidSCCHSDefault.aspx
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*a$ar 5ore o 4ar/e0i1g 2,' Mar/e0i1g de i1$ue13ia E5e3ii3o digi0a$ i1$ue13er E50udo de 3a5o o que a3o10e3eu 3o4 que4 re5u$0ado5, A1;$i5e erra4e10a5 de 4ar/e0i1g que oi u5ada, A$go 1e3e55;rio dar 3er0o, , Co4o o0e%e i55o u5ou erra4e10a5 do 4ar/e0i1g >$a1o B #, 2, (, !, @, , ", &, ,
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