Marketing avanzado - Diana Marleidy Tellez Espitia
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¿Qué queremos decir que marketing debe “crear valor para el cliente”?
Seleccione una: a. El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a
escoger tal producto o servicio o a pagar un mayor precio. efectivamente, eso es lo que entendemos por “valor para el cliente”. b. El “valor para el cliente” podría definirse como la forma de conseguir que un cliente “valore” más comprar a nuestra marca que a la de la competencia. c. El “valor para el cliente” podría definirse como el mecanismo para conseguir aumentar el “valor” del cliente para nuestra empresa, por comprar más productos. La respuesta correcta es: El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal producto o servicio o a pagar un mayor precio.
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Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo? Seleccione una: a. No. Es mejor no poner barreras. b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito. Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda. La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
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Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente enunci ado hace referencia a: “suponen que un empresario adquiere una licencia para comercializar un producto o servicio de una forma previamente establecida. El propietario de la exige que haya una uniformidad total de cara al cliente final en la venta del producto o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha de ver ninguna diferencia entre un punto de venta.” Seleccione una: a. Mayorista b. Minorista c. Agente d. Franquicias Franquicias. Las franquicias suponen que un empresario adquiere una licencia para comercializar un producto o servicio de una forma previamente establecida. El propietario de la franquicia exige que haya una
uniformidad total de cara al cliente final en la venta del producto o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha de ver ninguna diferencia entre un punto de venta franquiciado y otro (aunque estén a miles de kilómetros de distancia). e. Licencia La respuesta correcta es: Franquicias
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Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos? Seleccione una: a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis interno. b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a utilizar. c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de neg ocio”,
como parte de los procedimientos y medios a utilizar. efectivamente, la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos forman parte del “programa de acción”. La respuesta corre cta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar.
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Según el artículo:
¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro? Seleccione una: a. Que aumentará aún más el uso de las t ecnologías en el marketing pero tal y como se entiende ahora. b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento. Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que los de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán departamentos de marketing como hoy día los conocemos. La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.
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Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones? Seleccione una: a. Los clientes. b. Los directivos o responsables de la empresa. c. Un experto externo. aunque un experto externo s e encargue de cumplimentar el cuestionario, son los clientes los que dan las valoraci ones.
La respuesta correcta es: Los clientes.
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De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de marketing contempla los siguientes eslabones: Seleccione una: a. Ambiciosos, aunque posibles. b. Claros en su redacción. c. Selección de estrategia. Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico: Estrategia indiferenciada: en principio la empresa establece que puede llegar a multitud de clientes potenciales. Las variables que los identifican son tan amplias que permiten que un número amplio de pers onas sean consideradas como interesantes para ser captadas por la empresa. Estrategia diferenciada: las acciones de ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no tan generalista. Las características de las personas reducen en parte el colectivo objeto del interés de la empresa y Estrategia de concentración: las actuaciones empresariales se dirigen a un grupo en principio pequeño de posibles clientes. La empresa maneja el concepto, en este caso, de especialista. d. Medibles y programables en el tiempo. e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar. f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa. La respuesta correcta es: Selección de estrategia.
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Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing: Seleccione una: a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste. b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo. c. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal. d. La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo. Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa ca rece de valor. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes . Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades y La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo. e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por eso cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de “marketing interno”. La respuesta correcta es: La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
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Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?. Seleccione una: a. Procedimientos
b. Diferenciada. Las acciones de ventas se dirigen a un s ector de la población más pequeño, no tan generalista. Las características de las personas reducen en parte el colectivo objeto del interés de la empresa. Por ejemplo la empresa que procura crear un catálogo de productos ajustado y diferente para cada tipología de clientes. c. Medios d. Agenda e. Controles La respuesta correcta es: Diferenciada.
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¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing? Seleccione una: a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean. b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las descubrimos. c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos. efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las formas de satisfacer las necesidades actuales/futuras de los clientes y nuestro marketing debe ayudar a satisfacer dichas necesidades. La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos.
