Agencia de Viajes
COMUNIDAD VALENCIANA
INSTITUTO VALENCIANO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
CONTEXTO SECTORIAL En 2011 se consolidó la recuperación de la actividad turística internacional tras la crisis sufrida en 2008 y 2009, siguiendo la senda de crecimiento reiniciada en 2010, tanto en lo que respecta al número de llegadas de turistas a los distintos destinos como a los ingresos por turismo. España se posicionó como cuarto destino turístico más visitado del mundo en 2011 por detrás de Francia, Estados Unidos y China, y como segundo destino en cuanto a ingresos por turismo por detrás de Estados Unidos. En 2011 los residentes en España realizaron 160,7 millones de viajes, lo que representó un 18% más que la cifra de viajes definitiva de 2010. La Comunidad Valenciana, con un 10,6%, se sitúa en el cuarto destino turístico nacional atendiendo al número de viajes, por detrás de Andalucía, Cataluña y Castilla León. DISTRIBUCIÓN POR PROVINCIAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES 2012 (%) Castellón 8,13%
Alicante 38,45%
Valencia 53,42%
DAFO AMENAZAS Sensibilidad a la economía y a los factores coyunturales Gran tamaño de los proveedor proveedores es de servicios Viajes no canalizados por agencias Entrada de nuevos agentes en el sector y franquicias Las nuevas tecnologías y la presencia de Internet: información y venta de productos turísticos turísticos online
OPORTUNIDADES Globalización económica e internacionalización empresarial Apoyo institucional y atractivo turístico de la Comunitat Sinergias con otras especialidades turísticas Venta directa de compañías de transporte Creatividad e innovación en el diseño de los paquetes turísticos
PUNTOS FUERTES Posibilidad de ofrecer un producto completo y especializado Fidelización del cliente y buena relación calidad-precio Posibilidad de romper la estacionalidad de la demanda Pertenencia al sector económico más importante
PUNTOS DÉBILES Atomización Escaso grado de cooperación entre agencias de viajes Estructura tradicional Requisitos administrativos administrativos (alto coste de fianza, etc.)
ANÁLISIS DE LA DEMANDA TAMAÑO DE MERCADO En 2011 la Comunidad Valenciana recibió cerca de 21 millones de turistas. La demanda nacional representó un 74,3% de los viajes y un 57% de las pernoctaciones, y el 47,5% del total de viajes fueron de fin de semana. La demanda residente en el extranjero experimentó una recuperación, situándose situándose en niveles de 2005, y un aumento del 11% en el caso del gasto; mientras que la demanda residente decreció un 14% respecto a 2005. Las principales motivaciones para la elección del destino de vacaciones son, por este orden, la playa, el clima, la tranquilidad del lugar, lugar, la riqueza del entorno natural, los atractivos culturales y monumentales y la gastronomía. CLIENTES Los clientes de las agencias de viajes pueden clasificarse en tres grupos principales: particulares, empresas y grupos. En todos ellos, los aspectos más valorados son la profesionalidad y asesoramiento, asesoramiento, así como una correcta gestión del viaje: transporte, alojamiento, manutención y servicios adicionales.
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Agencia de Viajes
COMUNIDAD VALENCIANA
INSTITUTO VALENCIANO DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
ANÁLISIS COMPETITIVO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA En la Comunitat Valenciana existen 1.316 establecimientos que prestan servicios para la organización de viajes, con un total de 828 casas centrales y 488 sucursales. La forma jurídica más común es la de Sociedad Limitada (50,82%) seguida de la de Empresario Individual (36,70%). El volumen de facturación dependerá del tipo de especialización, la cartera de servicios y el número de empleados . ¿QUÉ PRODUCTOS Y SERVICIOS PUEDO OFRECER A MI CLIENTE? SERVICIOS/PRODUCTOS BÁSICOS Venta de viajes tradicionales Venta de viajes alternativos: turismo rural, turismo de aventura, turismo de salud, y otros
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Información turística y difusión de los materiales de propaganda Cambio de divisas, expediciones y transferencias de los equipajes Formalizar las pólizas de seguro turístico Alquilar los vehículos con o sin conductor, y los útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de espectáculos, museos y monumentos Fletar los aviones, barcos, trenes y otros medios de transporte para realizar los servicios turísticos
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UNA AGENCIA DE VIAJES CNAE 2009 CNAE/SIC IAE Condición jurídica Facturación anual Localización Personal y estructura organizativa Instalaciones Clientes Herramientas promocionales Valor de lo inmovilizado/Inversión Importe gastos anuales Resultado bruto (%)
7911 47.22 755.2 Sociedad Limitada 643.182 euros Zona comercial transitada 1 emprendedor y empleado Local de 80 m 2 Particulares, empresas y grupos Publicidad en punto de venta, página web, anuncios en prensa 73.299,21 euros 622.213,04 euros 3,26%
RECOMENDACIONES Es importante que la actividad sea prestada por un experto que conozca los destinos y actividades que se van a desarrollar, que sirva de apoyo para los clientes entendidos y de informador para los que desconozcan esos destinos o actividades. Intenta romper con la estacionalidad de la demanda que caracteriza esta actividad, ofreciendo viajes que supongan una alternativa al turismo tradicional. La venta personal, la ubicación del establecimiento y la página web son las alternativas de las que dispone una agencia de viajes a la hora de colocar su producto en el mercado.. La fianza es la inversión más importante a la que tendrás que hacer frente para el inicio de la actividad. El personal que trabaje en la agencia de viajes debe conocer algún idioma y poseer conocimientos y experiencia anterior en la actividad, para ofrecer un mejor servicio al cliente asesorándole en su elección. ENLACES DE INTERÉS www.turisme.gva.es · www.viajeros.com · www.webviajes.com · www.asintra.org · www.invattur.org · www.tourspain.es · www.unwto.org
Fichas de Actividades Empresariales
www.recursosparaemprendedores.es
