Cómo empezar
CONTENIDO INTRODUCCIÓN ................................................................................. 2 REQUISITOS DE PC, EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y CABLES ................. 3 CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES 3 .................. 5 Requisitos ............................................................................................... 5 Configuración del Técnico Electrónico Cat para usar el Adaptador de comunicaciones 3 .................................................................................... 9
CONFIGURACIÓN DE LA RADIO INALÁMBRICA CA3 (W-CA3) (OPCIONAL) ...................................................................................................... 10 Requisitos ............................................................................................. 10 Instrucciones ........................................................................................ 11 Configuración del Cat ET para usar la radio inalámbrica CA3 ................... 13
CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES II CAT ....... 14 Requisitos ............................................................................................. 14 Instrucciones ........................................................................................ 16 Actualización del firmware del Adaptador de comunicaciones II al IP en serie ........................................................................................................... 18 Configuración del Cat ET para usar el Adaptador de comunicaciones II...... 19
CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR DE COMUNICACIONES CAT ........... 20 Requisitos ............................................................................................. 20 Instrucciones ........................................................................................ 21
INSTALACIÓN DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO DE CAT .......................... 22 REMOCIÓN DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO DE CAT .............................. 27 OBTENCIÓN DE LA LICENCIA DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO CAT ......... 28 TRANSFERENCIA DE UNA LICENCIA................................................... 31 TRAINER ........................................................................................ 33 NOVEDADES ................................................................................... 36 RECOMENDACIONES DE LOCALIZACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS E INFORMACIÓN DE CÓDIGOS DE ERROR .............................................. 37 Recomendaciones para problemas comunes.............................................. 37 Selección del puerto correcto .................................................................. 38 Errores de comunicación........................................................................ 39 Códigos de error del Adaptador de comunicaciones Cat II ......................... 40
AYUDA EN LÍNEA ............................................................................. 43 ARCHIVO README .......................................................................... 43 SITIO WEB DE INFOCAST .................................................................. 44 RESPALDO DE SOFTWARE DE PC ...................................................... 45
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Introducción Cat Electronic Technician (Cat ET) es una herramienta de servicio diseñada para ejecutarse en una computadora personal (PC) con Microsoft Windows™. Toda la documentación de la herramienta de servicio supone que el usuario tiene cierta experiencia con Microsoft Windows. Los usuarios que no tengan experiencia con Microsoft Windows debe tomarse el tiempo para familiarizarse con su versión compatible de Windows antes de instalar la herramienta de servicio. Los datos y menús mostrados en las ilustraciones de este manual pueden ser diferentes a los mostrados por la herramienta de servicio. Esto se debe a que el servicio de muchos Módulos de Control Electrónicos (ECM) se realizan con el Técnico Electrónico de Cat. Además, el aspecto del Técnico Electrónico de Cat varía entre distintas versiones de sistemas operativos de Windows.
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Requisitos de PC, equipos de comunicación y cables Para ejecutar la herramienta de servicio, se deben satisfacer los siguientes requisitos de PC, equipos de comunicación y cables. NOTA: No se deben usar configuraciones de PC mínimas como norma al comprar computadoras personales nuevas para aplicaciones de la herramienta de servicio. Si los equipos existentes cumplen con estos requisitos mínimos, podrán ejecutar la herramienta de servicio.
Requisitos de PC Configuraciones recomendadas PC con un procesador de doble núcleo de 2.0 GHz RAM de 3GB 3GB de unidad de disco duro disponible Unidad de DVD-ROM Pantalla XGA de 15,4 pulg (compatible con 1280 x 1024) Microsoft Windows™ 7 Professional o Windows 8 Professional (Nota: Windows 8 RT no es compatible.) Puerto RS232 con 16550AF UART o compatible (para usar con el Adaptador de comunicaciones II) Puerto USB 1.1 o 2.0 (para usar con el Adaptador de comunicaciones 3) Ethernet RJ45 conectore Dispositivo indicador o ratón integrados Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar Microsoft Internet Explorer versión 9 o superior. Nota: Es posible que la versión más reciente de Microsoft Internet Explorer no esté validada para funcionar con la herramienta de servicio. Configuraciones mínimas PC con un procesador Pentium de 2 GHz o superior RAM de 1GB 500 MB de unidad de disco duro disponible Unidad de CD-ROM Monitor o pantalla Super VGA (1024x768) Microsoft Windows™ 7 Professional o Windows 8 Professional (Nota: Windows 8 RT no es compatible.) Puerto RS232 con 16550AF UART o compatible (para usar con el Adaptador de comunicaciones II) Puerto USB 1.1 o 2.0 (para usar con el Adaptador de comunicaciones 3) Ethernet RJ45 conectore Dispositivo indicador o ratón integrados Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar Microsoft Internet Explorer versión 9 o superior. Nota: Es posible que la versión más reciente de Microsoft Internet Explorer no esté validada para funcionar con la herramienta de servicio. Nota: Si no se ve toda la pantalla, haga clic en el para llenar la pantalla.
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botón maximizar
Equipos de comunicación Caterpillar ofrece varias opciones para equipos de comunicación. Los adaptadores de comunicaciones son herramientas de servicio que consisten en un adaptador de equipos portátil y un programa de software para PC diseñado para ejecutarse con Microsoft® Windows™. MPSI Pro-Link es un analizador de diagnóstico de computadora portátil. Para efectuar el servicio con el Técnico Electrónico de Cat, se requiere uno de los siguientes dispositivos:
Adaptador de comunicaciones 3 Cat Para obtener requisitos adicionales, vea “Configuración del Adaptador de comunicaciones 3 Cat”. -O-
Adaptador de comunicaciones II Cat Para obtener requisitos adicionales, vea “Configuración del Adaptador de comunicaciones II Cat”. -O-
Adaptador de comunicaciones Cat Para obtener requisitos adicionales, vea “Configuración del Adaptador de comunicaciones Cat”.
NOTA: Es posible que los motores que no tengan el conector de servicio requieran también el adaptador en T de ATA/CDL 140-9442. NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
Excepciones Los requisitos para Excavadoras Hidráulicas de la Serie B (HEX) son los siguientes:
Conjunto de cable HEX a cable de adaptador de PC En la lengüeta Comunicaciones del cuadro de diálogo Preferencias, seleccione la opción Adaptador de comunicaciones de la lista desplegable de Dispositivo de interfaz de comunicaciones. Después haga clic en el botón Avanzado. Seleccione el botón de radio de régimen de 19.200 baudios. Haga clic en Aceptar.
NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
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Configuración del Adaptador de comunicaciones 3 Requisitos 317-7484 - Grupo de Adaptador de Comunicaciones 3 Cat En este grupo se incluyen los equipos siguientes: Descripción Adaptador de comunicaciones 3 Cat Cable de enlace de datos Conector USB de PC Estuche Bloque/Espuma para estuche CD-ROM del Adaptador de comunicaciones 3 Manual del usuario del Adaptador de comunicaciones 3 NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
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Instrucciones Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 (“Comm Adapter 3”) a la PC, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Alinee y conecte el extremo del conector DB25 del cable USB de PC a la conexión del extremo del “cable de PC” en el Adaptador de comunicaciones 3.
Paso 2
Enchufe el extremo del conector USB al cable de PC en el puerto USB de la PC.
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Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 al enlace de datos, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Después de conectar el Adaptador de comunicaciones 3 a la PC, conecte el extremo del conector estilo DB15 del cable del enlace de datos a la conexión “Enlace de datos” del Adaptador de comunicaciones 3.
Paso 2
Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al conector de servicio del producto.
Las luces de la parte delantera del Adaptador de comunicaciones 3 brillarán y después se apagarán en secuencia de arriba (extremo del “enlace de datos”) a abajo (extremo de la “computadora” ) del dispositivo. El LED de encendido cambiará de color anaranjado a rojo, y después el LED azul "USB" destellará una vez. El CA3 no funcionará hasta que se haya producido esta secuencia. La secuencia puede tardar
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hasta 10 segundos. La herramienta de servicio está lista ahora para volver a iniciarse. El LED se ilumina en la parte delantera del dispositivo. NOTA: La luz de encendido del adaptador de comunicaciones brillará si el enlace de datos está alimentado (máquina encendida) o si el conector USB está enchufado en la PC. NOTA: Para obtener información adicional sobre el Adaptador de comunicaciones 3, consulte el Manual de Operación de la herramienta del Adaptador de comunicaciones 3 de Caterpillar.
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Configuración del Técnico Electrónico Cat para usar el Adaptador de comunicaciones 3 Para que el Técnico Electrónico Cat funcione con el Adaptador de comunicaciones 3, los ajustes deben cambiarse para seleccionar el Adaptador de comunicaciones 3 como dispositivo de interfaz de comunicaciones: Paso 1
Inicie el Cat Electronic Technician.
Paso 2
Haga clic en el botón Detener conexión cuando aparezca.
Paso 3
Seleccione el menú Utilidades.
Paso 4
Escoja “Preferencias…”
Paso 5
Seleccione la lengüeta Comunicaciones.
Paso 6
Seleccione Cat Comm Adapter 3 (Adaptador de comunicaciones 3 Cat) (RP1210) y haga clic en Aceptar.
NOTA: Debido a que un número creciente de productos requiere un servicio de enlace de datos múltiple, se ha seleccionado de antemano la casilla de verificación “Activar servicio de enlace de datos dual”. El servicio de los ECM en más de un enlace de datos requiere haber activado esta marca de verificación. De no hacer esto se producirán ECM sin detectar y se reducirá la funcionalidad.
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Configuración de la radio inalámbrica CA3 (W-CA3) (opcional) Requisitos 317-7493 - Radio inalámbrica del Adaptador de comunicaciones 3 Cat En este grupo se incluyen los equipos siguientes: Descripción Adaptador de comunicaciones 3 Cat Radio inalámbrica 802.11 Cat Cable de la radio inalámbrica CA3 CD-ROM del adaptador de comunicaciones inalámbricas 3 Manual del usuario del adaptador de comunicaciones inalámbricas 3 NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local.
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Instrucciones Para conectar la radio inalámbrica CA3 al Adaptador de comunicaciones 3, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Alinee y conecte el extremo redondeado del cable de la radio inalámbrica CA3 a la conexión del cable de la radio inalámbrica CA3.
Paso 2
Conecte el otro extremo del cable a la conexión del cable del Adaptador de comunicaciones 3.
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Para conectar el Adaptador de comunicaciones 3 al enlace de datos, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Después de conectar el Adaptador de comunicaciones 3 a la radio inalámbrica CA3, conecte un extremo del cable del enlace de datos a la conexión del enlace de datos del Adaptador de comunicaciones 3.
Paso 2
Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al conector de servicio del producto.
Si el enlace de datos está alimentado (máquina encendida), se encenderá la luz de encendido del adaptador de comunicaciones y empezará la prueba de diagnóstico. Las luces de la parte delantera del Adaptador de comunicaciones 3 se encenderán en secuencia desde arriba (extremo del “enlace de datos”) hasta abajo (extremo de la “computadora”) del dispositivo. La herramienta de servicio está lista ahora para iniciarse. NOTA: Para obtener información adicional sobre la radio inalámbrica CA3 (WCA3), consulte el Manual de radio inalámbrica para el Adaptador de comunicaciones 3.
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Configuración del Cat ET para usar la radio inalámbrica CA3 Para que el Cat Electronic Technicianfuncione con la radio inalámbrica CA3, los ajustes deben cambiarse para seleccionar el Adaptador de comunicaciones 3 como dispositivo de interfaz de comunicaciones: Paso 1
Inicie el Cat Electronic Technician.
Paso 2
Haga clic en el botón Detener conexión cuando aparezca.
Paso 3
Seleccione el menú Utilidades.
Paso 4
Escoja “Preferencias…”
Paso 5
Seleccione la lengüeta Comunicaciones.
Paso 6
Seleccione Wireless Communication Adapter (Adaptador de comunicaciones inalámbricas) y haga clic en OK.
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Configuración del Adaptador de comunicaciones II Cat Requisitos 171-4400 - Grupo de Adaptador de comunicaciones II Cat NOTA: Se puede usar el Grupo de Adaptador de Comunicaciones II Cat 171-4400; no obstante, ya no se puede comprar de Caterpillar Inc. NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local. En este grupo se incluyen los equipos siguientes: Requisitos:
Descripción Adaptador de comunicaciones II Cat Cable del enlace de datos (24 pulgadas) Se debe usar este cable para las comunicaciones J1939/11. Cable en serie de PC (25 pies) Estuche Bloque/Espuma para estuche CD-ROM del Adaptador de comunicaciones II y Manual del Usuario
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Cables opcionales:
Descripción Cable de adaptador en la cabina para ATA Cable de adaptador en la cabina para J1939/11 Cable en serie de PC (10 pies) Este cable sólo se puede usar con el Adaptador de comunicaciones II Cat Cable en paralelo de PC (25 pies) IEEE 1284 (conector macho a macho) Este cable es para PC que no tengan un puerto en serie. Este cable sólo se puede usar con el Adaptador de comunicaciones II Cat Juego de adaptador USB a en serie (16 pulgadas) Unicable de ATA/CDL de un adaptador de comunicaciones Cat al conector de servicio NOTA: También se puede usar cable ATA 7X1412 o CDL 7X1570. No obstante, ya no se pueden comprar a Caterpillar Inc. Adaptador en T de ATA/CDL (no se requiere para todas las aplicaciones) Conjunto de cable usado para conectar directamente la herramienta de servicio con el ECM. Mazo de cables principal A3 y punta A4 E4 (requiere un mazo de cables principal) Punta A4 E1 (requiere un mazo de cables principal)
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Instrucciones Para conectar el Adaptador de comunicaciones II (“Comm Adapter II”) a la PC, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Alinee y conecte el extremo del conector DB25 del cable en serie al extremo del “cable de PC” del Adaptador de comunicaciones II.
Paso 2
Conecte el otro extremo (extremo RS-232) del cable en serie al puerto de comunicaciones de la PC.
(Mostrado con adaptador USB a en serie opcional)
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Para conectar el Adaptador de comunicaciones II al enlace de datos, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Después de conectar el Adaptador de comunicaciones II a la PC, conecte el extremo del conector estilo DB15 del cable del enlace de datos al extremo del “enlace de datos” del Adaptador de comunicaciones II.
Paso 2
Conecte el otro extremo del cable del enlace de datos al producto. Si el enlace de datos está alimentado (máquina encendida), se encenderá la luz de encendido del Adaptador de comunicaciones II y empezará la prueba de diagnóstico. Las luces de la parte delantera del Adaptador de comunicaciones II se iluminarán en secuencia desde arriba (extremo del “enlace de datos”) hasta abajo (extremo de “computadora”) del dispositivo. La herramienta de servicio está lista ahora para iniciarse.
NOTA: Para obtener información adicional sobre procedimientos de instalación, consulte el Manual del Usuario del Adaptador de comunicaciones II.
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Actualización del firmware del Adaptador de comunicaciones II al IP en serie NOTA: Use la versión 4.0.12 o posterior del juego de herramientas del Adaptador de comunicaciones II para actualizar el Adaptador de comunicaciones II. NOTA: Use el puerto en serie solamente para actualizar el Adaptador de comunicaciones II. No use el puerto en paralelo.
Instrucciones Efectúe los pasos siguientes para actualizar el firmware del Adaptador de comunicaciones II: Paso 1
Asegúrese de que el Adaptador de comunicaciones II esté conectado a la PC y la luz de encendido esté encendida.
Paso 2
Vaya al menú Inicio de la computadora. Escoja Todos los programas -> Caterpillar Comm Adapters -> Comm Adapter Toolkit.
Paso 3
La aplicación Toolkit se iniciará y mostrará la pantalla Summary.
Paso 4
Escoja el icono Application Firmware Flash Después haga clic en el botón Select File. Se mostrará el cuadro de diálogo Select Firmware Flash File.
Paso 5
Los archivos siguientes deben indicarse a la derecha: ca2vi2.apf – firmware de aplicación cav3i0.0 apf – firmware de aplicación ca2v3i1.0.apf – firmware de aplicación SIP
Paso 6
Resalte el archivo ca2v3i1.0.apf y haga clic en el botón OK .
Paso 7
Haga clic en el botón Begin Flash (Empezar actualización) para empezar la descarga.
Paso 8
Aparecerá un cuadro de diálogo mostrando el avance de la descarga. Se descarga debe tardar menos de 45 segundos. NOTA: Destellarán todas las luces del protocolo de la parte delantera del Adaptador de comunicaciones II mientras se actualiza el firmware.
Paso 9
Cuando la descarga esté completa, aparecerá un cuadro de diálogo, permitiendo un retorno a la pantalla Toolkit Summary, un retorno a la pantalla Flash o una salida del juego de herramientas.
Paso 10
Haga clic en el botón Salir.
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Configuración del Cat ET para usar el Adaptador de comunicaciones II Para que funcione el Técnico Electrónico con el Adaptador de comunicaciones II, se deben cambiar los ajustes para seleccionar el Adaptador de comunicaciones II como dispositivo de interfaz de comunicaciones: Paso 1
Inicie el Técnico Electrónico Cat.
Paso 2
Haga clic en el botón Detener conexión cuando aparezca.
Paso 3
Seleccione el menú Utilidades.
Paso 4
Escoja “Preferencias…”
Paso 5
Seleccione la lengüeta Comunicaciones.
Paso 6
Cambie el dispositivo de interfaz de comunicaciones a “Caterpillar Comm Adapter II (Dual Data Link/Serial IP)” y haga clic en Aceptar.
Paso 7
Seleccione el puerto COM apropiado (por ejemplo, “COM1”, “COM2”, etc). Este firmware de aplicaciones solamente es compatible con comunicaciones en serie.
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Configuración del Adaptador de comunicaciones Cat Requisitos 7X1700 - Grupo de Adaptador de Comunicaciones Cat NOTA: Se puede usar el Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701; no obstante, ya no se puede comprar de Caterpillar Inc. NOTA: El Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701 no es compatible con el enlace de datos J1939. Otro requisitos: NOTA: Para obtener información sobre un número de pieza específico, póngase en contacto con el Departamento de Piezas de su distribuidor local. Descripción SPM (Módulo del Programa de Servicio) del software del adaptador de comunicaciones versión 1.2 o posterior Cable en serie de PC RS232 Este cable solamente se puede usar con el Adaptador de Comunicaciones Cat 7X1701 Unicable de ATA/CDL de un adaptador de comunicaciones Cat al conector de servicio NOTA: También se puede usar cable ATA 7X1412 o CDL 7X1570. No obstante, ya no se pueden comprar a Caterpillar Inc.
Adaptador en T de ATA/CDL (no se requiere para todas las aplicaciones) Conjunto de cable usado para conectar directamente la herramienta de servicio al ECM
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Instrucciones Para conectar el Adaptador de comunicaciones (“Comm Adapter”) a la PC, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Conecte el Cable RS232 7X-1425 a un puerto en serie disponible de la PC y al conector de la herramienta de servicio del adaptador de comunicaciones.
Paso 2
Conecte el Unicable 139-4166 al conector de control del adaptador de comunicaciones y al conector de servicio en el producto cuyo servicio se esté efectuando. La herramienta de servicio está lista ahora para iniciarse.
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Instalación del Técnico Electrónico de Cat Finalidad El procedimiento de instalación descrito abajo es para el Técnico Electrónico Cat. El programa de instalación está diseñado para Microsoft Windows XP/VISTA/Windows 7. La instalación requiere un (1) CD-ROM de instalación o el acceso a un Infocast del sitio web (vea la página 45). Este proceso actualizará la herramienta de servicio actual y conservará los archivos creados anteriormente en la herramienta de servicio, como Grupos de estado definidos o documentos de informe de herramientas de servicio. NOTA: Mientras que la instalación se ejecutará desde un servidor o en una red, la herramienta de servicio no lo hará. NOTA: Para instalar la herramienta de servicio en Windows XP o Windows 7, se requiere los derechos administrativos en el sistema de computadora.
Instrucciones Realice los pasos siguientes para instalar el Técnico Electrónico del CD-ROM de instalación: Paso 1
Cierre las aplicaciones abiertas, incluidas cualquier conexión a computadoras centrales o redes. Solamente debe ejecutarse Windows.
Paso 2
Inserte el CD-ROM de instalación del Cat Electronic Technician en la unidad CD-ROM de la computadora.
Paso 3
Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. En el menú, seleccione Ejecutar. Se muestra el cuadro de diálogo Ejecutar.
Paso 4
Escriba z:\setup.exe en el cuadro de texto. Si el CD está en una unidad CDROM que no sea “z”, reemplace la unidad apropiada por “z”.
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Paso 5
Haga clic en Aceptar. Se muestra el cuadro de diálogo Seleccionar el idioma de configuración).
Seleccione el idioma en el que se va a mostrar InstallShield Wizard Setup (Configuración del asistente InstallShield). Paso 6
Haga clic en Aceptar. Se muestra el cuadro de estado InstallShield Wizard Setup (Configuración del asistente InstallShield). Este cuadro de estado muestra el estado de avance de la configuración del asistente InstallShield. Nota: Para instalaciones 2011B y mayores, el asistente InstallShield instalará Microsoft .Net Framework 4.0 si no se ha instalado antes en la PC. Este proceso puede llevar varios minutos y puede requerir un reinicio antes de que pueda seguir la instalación del Cat Electronic Technician. Cuando se complete la configuración, se mostrará el cuadro de diálogo Bienvenido.
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Paso 7
Lea completamente el mensaje de Bienvenido, y después haga clic en el botón Siguiente> para continuar la configuración. Se mostrará el cuadro de diálogo del Contrato de licencia de software. Al hacer clic en Cancelar se suspenderá el proceso de configuración.
Paso 8
Lea completamente el acuerdo de licencia. Haga clic en el botón de radio “Acepto los términos del contrato de licencia” para aceptar los términos y las condiciones. Haga clic en Siguiente> para continuar la configuración.
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Paso 9
Haga clic en Siguiente> para seguir la configuración. Se muestra el diálogo Preparado para instalar el programa.
Haga clic en Instalar para continuar. Haga clic en
Paso 11 Cuando se haya completado la instalación, se mostrará el cuadro de diálogo Instalación finalizada
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Haga clic en Finalizar para cerrar el cuadro de diálogo Instalación completa. Se muestra el archivo ReadMe. Si aparece un mensaje indicándolo, la computadora debe reiniciarse para que se complete la finalización y para que el software funcione.
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Remoción del Técnico Electrónico de Cat Finalidad Para quitar la herramienta de servicio, use los pasos descritos abajo. Las instrucciones varían dependiendo del sistema operativo de Microsoft instalado en la computadora. Esto eliminará de forma segura el programa de la herramienta de servicio y no debe invalidar la licencia actual.
Instrucciones Para desinstalar el software de la herramienta de servicio en Microsoft XP, realice los pasos siguientes: Paso 1
Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. Seleccione “Panel de control” en el menú.
Paso 2
Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se mostrará el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas.
Paso 3
Seleccione “Cat Electronic Technician” en el cuadro Programas actualmente instalados.
Paso 4
Si la herramienta de servicio que se está desinstalando es la última versión, haga clic en el botón Quitar.
Paso 5
Si se está desinstalando una versión anterior de la herramienta de servicio a) Haga clic en el botón Cambiar o quitar programas. Esto hace que el InstallShield Wizard (Asistente InstallShield) inicialice y cargue el Programa de mantenimiento de configuración del Cat Electronic Technician. b) Seleccione el botón de radio para quitar completamente la herramienta de servicio y todos sus componentes de la computadora. Haga clic en Siguiente> para continuar.
Paso 6
Cierre el cuadro de diálogo Add or Remove Programs (Agregar o quitar programas).
Para desinstalar el software de la herramienta de servicio en Microsoft VISTA o Windows 7, realice los pasos siguientes. Paso 1
Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. Seleccione “Panel de control” en el menú.
Paso 2
Haga clic en Programas y características.
Paso 3
Seleccione “Cat Electronic Technician” en el cuadro Programas actualmente instalados.
Paso 4
Haga clic en el botón Desinstalar.
Paso 5
Cierre el cuadro de diálogo Programas y características.
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Obtención de la licencia del Técnico Electrónico Cat NOTA: Los contenidos de esta sección corresponden solo a los coordinadores distribuidores. Comuníquese con un coordinador distribuidor para obtener información sobre la obtención de la licencia de la herramienta de servicio.
Acceso Hay dos (2) oportunidades diferentes para obtener la licencia de la herramienta de servicio: 1) 2)
Haciendo funcionar la herramienta de servicio sin una licencia activa. Seleccionando License Cat ET… (Licencia del Cat ET) desde el menú desplegable Utilities (Utilidades) del programa de herramientas de servicio.
1) Haciendo funcionar la herramienta de servicio sin una licencia activa. Paso 1
Cuando se ejecuta el Técnico Electrónico Cat sin una licencia activa, se muestra el cuadro de mensaje Electronic Technician License (Licencia del Técnico Electrónico Cat).
Paso 2
Haga clic en el botón Sí para obtener la licencia de la herramienta de servicio. Se muestra el cuadro de diálogo Licensing (Obtención de licencia).
2) Seleccionando Licencia de Cat ET… desde el menú desplegable Utilidades Paso 1
En la pantalla principal de la herramienta de servicio, seleccione el menú Utilidades.
Paso 2
Seleccione Licencia de Cat ET… Se muestra el cuadro de diálogo de Licensing (Obtención de licencia).
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Pasos para obtener la licencia del Cat ET El cuadro de diálogo Licensing (Obtención de licencia) (IL-No.) puede utilizarse para activar o desactivar una licencia. Esto puede realizarse a través de un proceso en línea o manual. Cuando se registra la herramienta de servicio, tanto la identificación de activación como el número de serie deben registrarse y mantenerse en un lugar seguro. La identificación de activación será necesaria para desactivar la licencia (parte del proceso de transferencia). La identificación de activación o el número de serie son necesarios para volver a obtener la licencia. Identificación de activación ___________________________ Número de serie de la herramienta de servicio___________________________ Para obtener la licencia del Cat ET en línea: Paso 1
Seleccione “Online” (En línea) como método de conexión en la pantalla Connection Method (Método de conexión) del asistente de obtención de licencia. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir acción).
Paso 2
Seleccione “Activate” (Activar) como tipo de acción para realizar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Activar.
Paso 3
Obtener una identificación de activación. a)Abra una ventana del buscador de Internet y escriba la siguiente dirección url: https://activationrequest.ecorp.cat.com. Se muestra la página web de Corporate Web Security (CWS). b)Ingrese la identificación de inicio de sesión y la contraseña CWS en los cuadros de texto. NOTA: Esta opción no puede utilizarse sin una identificación de inicio de sesión CWS. c) Haga clic en el botón Login (Iniciar sesión). Se muestra la pantalla Service Systems Software Online Licensing (Obtención de licencia en línea de software de sistemas de servicio). La pantalla indicará los pasos necesarios para obtener una identificación de activación.
Paso 4
Ingrese la información de la activación en la pantalla Activar del asistente de obtención de licencia. Nota: La información ingresada en los cuadros de texto Name (Nombre) y PC Serial Number (Número de serie de la PC) debe ser lo suficientemente descriptiva para poder ser utilizada en el futuro a fin de identificar esta licencia en DSL. Haga clic en Activar. Se muestra el cuadro de mensaje License Granted (Licencia concedida). Haga clic en OK.
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Para obtener la licencia del Técnico Electrónico Cat de forma manual:
Paso 1
Seleccione “Manual” (Manual) como método de conexión en la pantalla Connection Method (Método de conexión) del asistente de obtención de licencia. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir acción).
Paso 2
Seleccione “Activar” como tipo de acción para realizar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Activar.
Paso 3
Ingrese la información de la activación en la pantalla Activate (Activar) del asistente de obtención de licencia. Nota: La información ingresada en los cuadros de texto Name (Nombre) y PC Serial Number (Número de serie de la PC) debe ser lo suficientemente descriptiva para poder ser utilizada en el futuro a fin de identificar esta licencia en DSL. Haga clic en el botón Guardar solicitud para guardar el archivo de solicitud de licencia.
Paso 4
Proporcione el archivo de solicitud de licencia al administrador de licencias adecuado. El administrador de licencias generará un archivo de respuesta que se necesita para completar el proceso de obtención de licencia.
Paso 5
Cuando el administrador de licencias genere y devuelva un archivo de respuesta, acceda a la pantalla Archivo de respuesta en el asistente de obtención de licencia. Se puede acceder a esta pantalla al hacer clic en Siguiente> desde la pantalla Activar del asistente de obtención de licencia, o al seleccionar la opción Carga de un archivo de respuesta de licencia del menú Utilidades. Haga clic en el botón Cargar archivo de respuesta y cargue el archivo de respuesta desde la ubicación adecuada. Cuando el archivo de respuesta se carga con éxito, se muestra el siguiente mensaje: El archivo de respuesta se ha procesado con éxito. Haga clic en OK (Aceptar).
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Transferencia de una licencia Importante: Para transferir la licencia de la herramienta de servicio desde otra computadora, se requiere la identificación de activación de la licencia original. Identificación de activación ___________________________
Instrucciones La transferencia de una licencia es un proceso que consta de dos pasos: En primer lugar, la licencia actual debe desactivarse en la PC original. Esto puede realizarse en línea o manualmente. En segundo lugar, la licencia debe activarse en la PC nueva al utilizar la identificación de activación actual. Para desactivar la licencia en la modalidad en línea: Paso 1
Desde el menú Utilidades, seleccione Licencia de Cat ET. Se muestra la pantalla Connection Method (Método de conexión):
Paso 2
Seleccione Online (En línea) y luego haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir acción).
Paso 3
Cuando una licencia está activa, la única opción en la pantalla Choose Action (Elegir acción) es Desactivar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Desactivar.
Paso 4
Haga clic en el botón Deactivate (Desactivar). La licencia está desactivada. La identificación de activación puede entonces utilizarse para activar una licencia en una PC diferente al seguir los pasos para obtener la licencia del Cat ET.
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Para desactivar la licencia en la modalidad manual: Paso 1
Desde el menú Utilidades, seleccione Licencia de Cat ET…. Se muestra la pantalla Connection Method (Método de conexión):
Paso 2
Seleccione Manual y luego haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Choose Action (Elegir acción).
Paso 3
Cuando una licencia está activa, la única opción en la pantalla Choose Action (Elegir acción) es Desactivar. Haga clic en Siguiente>. Se muestra la pantalla Desactivar.
Paso 4
Haga clic en el botón Guardar solicitud para guardar el archivo de solicitud de licencia. Se muestra la siguiente advertencia: Haga clic en Sí en el cuadro de advertencia para guardar el archivo de solicitud de licencia. Esto hará que se desactive la licencia.
Paso 5
Proporcione el archivo de solicitud de desactivación al administrador de licencias adecuado. El administrador de licencias generará un archivo de respuesta que se necesita para completar el proceso de desactivación.
Paso 6
Cuando el administrador de licencias genere y devuelva un archivo de respuesta, acceda a la pantalla Response File (Archivo de respuesta) (No. IL) en el asistente de obtención de licencia. Se puede acceder a esta pantalla al hacer clic en Next (Siguiente) desde la pantalla Activate (Activar) del asistente de obtención de licencia, o al seleccionar la opción Load License Response File (Cargar archivo de respuesta de licencia) del menú Utilities (Utilidades).
Paso 7
Haga clic en el botón Cargar archivo de respuesta y cargue el archivo de respuesta desde la ubicación adecuada. Cuando el archivo de respuesta se carga con éxito, se muestra el siguiente mensaje: El archivo de respuesta se ha procesado con éxito.
Paso 8
Haga clic en OK. La licencia está desactivada. La identificación de activación puede entonces utilizarse para activar una licencia en una PC diferente al seguir los pasos para obtener la licencia del Cat ET.
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Trainer Finalidad Trainer ejecuta la herramienta de servicio en una modalidad de capacitación. Esto proporciona una oportunidad para familiarizarse con la herramienta de servicio sin conectarlo a un Módulo de Control Electrónico (ECM) o a un adaptador de comunicaciones. No hay que pagar por Trainer, y no se requiere autorización.
Instrucciones Uso de Trainer: Paso 1
Haga clic en el botón Inicio de la barra de tareas. Seleccione “Cat ET” en el menú Programas , y después seleccione “Electronic Technician” en el submenú. Se muestra el cuadro de mensajes Conexión.
Paso 2
Haga clic en el botón Detener conexión. Se muestra la pantalla principal de Herramienta de servicio.
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Paso 3
Seleccione “Trainer” en el menú Ayuda, y después seleccione “Activado” en el submenú.
O, haga clic en el icono Activar Trainer si está fijada la barra de herramientas predeterminada.
Se muestra el cuadro de diálogo de Trainer.
Paso 4
Seleccione un producto del menú Aplicación.
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Paso 5
Para iniciar Trainer, haga clic en el botón OK. Se muestra el cuadro de mensajes Conexión. La pantalla Resumen de ECM se muestra en la modalidad Trainer si se fija la herramienta de inicio predeterminada. Una vez que haya empezado, Trainer simula algunas de las funciones de las herramientas de servicio.
Se muestra "Trainer activo” en la barra de títulos
Se muestra un Trainer activo emergente cuando se active el Trainer.
NOTA: Cuando la herramienta de servicio funcione en la modalidad de capacitación, se muestra “Trainer activo”. Para cambiar el producto simulado dentro de Trainer: Paso 1
Seleccione “Trainer” en el menú Ayuda, y después seleccione “Propiedades” en el submenú. Se muestra el cuadro de diálogo Trainer.
Paso 2
Seleccione un producto diferente de la lista de despliegue Aplicación.
Paso 3
Haga clic en OK. Se muestra el cuadro de mensajes Conexión. La pantalla Resumen del ECM para el producto nuevo se muestra en la modalidad Trainer.
Para salir de Trainer: Seleccione “Trainer” en el menú Ayuda y seleccione “Desactivado” en el submenú, o haga clic en el icono Desactivar Trainer.
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Novedades Finalidad Novedades proporciona una lista de nuevas funciones y mejoras importantes disponibles en la versión instalada de la herramienta de servicio. Novedades se lanza usando un navegador cuando se selecciona de la lista de despliegue Ayuda. Se muestra en el idioma seleccionado como opción predeterminada en el cuadro de diálogo Seleccionar idioma predeterminado durante la instalación de la herramienta de servicio. NOTA: El cuadro de diálogo Novedades se mostrará automáticamente cada vez que se lance la herramienta de servicio. Haga clic en la marca “No mostrar este mensaje en el futuro” para desactivar esta característica.
Instrucción: Para ver la pantalla Novedades, seleccione “Novedades” en el menú Ayuda. La pantalla Novedades se muestra usando un navegador.
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Recomendaciones de localización y solución de problemas e Información de códigos de error Recomendaciones para problemas comunes Administración de corriente - La comunicación con el ECM puede interrumpirse si la PC se pone en “suspensión”. Apague la gestión de corriente (por ejemplo, un salvapantallas o la modalidad de “suspensión”) al usar la herramienta de servicio. Problemas de comunicación infrarroja - Las computadoras compatibles con comunicación infrarroja pueden tener algunos problemas de comunicación con la herramienta de servicio. Se recomienda desactivar la opción infrarroja. Comuníquese con el fabricante de computadoras para obtener ayuda con este procedimiento. Desfragmentación del disco/Compresión del disco - La herramienta de servicio no se verá afectada por la desfragmentación del disco o la compresión del disco siempre que los Programas de desfragmentación/compresión no muevan archivos ocultos o archivos de sistemas durante el proceso. Derechos administrativos - Se requieren Derechos administrativos para a) instalar el Cat Electronic Technicianpor primera vez y b) actualizarlo a partir de una versión anterior.
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Error de instalación Al llamar para obtener respaldo, reporte el número de código de error al miembro del personal de respaldo. Esto ayudará al miembro del personal de respaldo a resolver el problema de instalación. La tabla de abajo indica el código de error y una posible solución.
Código de error 303
Descripción del error
Posible solución
License Validation Failed (Validación fracasada de la licencia) (Se ha detectado un número de serie viejo en esta computadora y no se puede actualizar).
Adquiera una nueva licencia antes de actualizar.
Selección del puerto correcto Seleccione “Preferencias…” en el menú Utilidades. Se mostrará el cuadro de diálogo Preferencias. Seleccione la lengüeta Comunicaciones.
Computadoras portátiles: Si se utiliza el dispositivo indicador integrado de la computadora portátil, el primer puerto disponible normalmente es COM 1. Computadora Personal (PC) de despacho: Si la PC tiene un ratón con un conector redondeado, el primer puerto disponible normalmente es COM 1. Si la PC tiene un ratón sin un conector redondeado, el primer puerto disponible normalmente es COM 2. Si la PC no tiene un ratón, el primer puerto normalmente es COM 1.
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Errores de comunicación Cuando se produzcan problemas de comunicación, se mostrará uno de dos mensajes de error: “Unable to Communicate with the Caterpillar Communication Adapter!” (¡No se pudo comunicar con el adaptador de comunicaciones de Caterpillar!) Este error se refiere a un problema entre la PC y el adaptador de comunicaciones. Las sugerencias para corregir el problema son las siguientes:
Revise todas las conexiones entre la PC y el ECM. Revise que el adaptador de comunicaciones reciba corriente externa. El producto cuyo servicio se está efectuando debe tener el interruptor de llave en la posición de encendido para recibir corriente a menos que esté conectado directamente a la batería. En el menú Settings (Ajustes), seleccione “Preferences” (Preferencias) y verifique que se haya seleccionado el puerto correcto. Verifique también que se haya seleccionado el dispositivo de interfaz de comunicaciones correcto. Si se muestra otra vez el error, verifique se estén utilizando los cables correctos para esta aplicación. Si se está utilizando un puerto en serie, verifique que el puerto de comunicaciones de la PC esté fijado correctamente y no esté siendo usando por otro dispositivo (por ejemplo, Palm Pilot Software). Trate de usar otro puerto de comunicaciones, si está disponible.
“Unable to Communicate with an ECM!” (¡No se puede comunicar con un ECM! Este error se refiere a un problema entre el dispositivo de interfaz de comunicaciones y el ECM; la PC detectó con éxito el dispositivo de interfaz de comunicaciones.
Verifique que todas las conexiones entre el dispositivo de interfaz de comunicaciones y el ECM estén fijadas e intactas. Verifique que el ECM tenga corriente. Si se muestra otra vez el error, verifique se estén utilizando los cables correctos para esta aplicación.
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Códigos de error del Adaptador de comunicaciones Cat II Al llamar para obtener respaldo, reporte el número de código de error al miembro del personal de respaldo. Esto ayudará al miembro del personal de respaldo a resolver el problema de instalación. Esta tabla indica los códigos de error y las posibles soluciones para esos errores. Código de error ---
Descripción del error
Posible solución
No hay presente un archivo de inicialización.
---
No se pudo leer el archivo de inicialización del Adaptador de comunicaciones Cat (RP1210).
---
No se pudo cargar el CA2RP32.DLL
142*
Los equipos de interfaz no están conectados.
202
No se localizó el archivo INI requerido.
Instale el software del Adaptador de comunicaciones de Cat II en la PC y reinicie. Si la PC tiene el software del Adaptador de comunicaciones II Cat instalado, trate de reiniciar primero la computadora. Si esto no resuelve el problema, vuelva a instalar el software del Adaptador de comunicaciones II Cat. Reinicie la PC después de completar la instalación. Si la PC tiene el software del Adaptador de comunicaciones II Cat instalado, trate de reiniciar primero la computadora. Si esto no resuelve el problema, vuelva a instalar el software del Adaptador de comunicaciones II Cat. Reinicie la PC después de completar la instalación. Revise los cables. Asegúrese de que el cable del enlace de datos y los cables de comunicación en serie o en paralelo estén debidamente conectados. Verifique que la luz de "encendido" del Adaptador de comunicaciones II Cat encendida. Revise que el Cat Electronic Technicianse haya configurado para el puerto de comunicaciones correcto. Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación.
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Código de error 204
Descripción del error
Posible solución
No se ha encontrado un archivo INI requerido.
205
No se ha encontrado un archivo INI necesario.
206
El valor de un archivo INI no era válido.
230
Puerto no abierto
231
Invalid Comm Port
301
No se puede abrir el archivo de configuración.
302
No se encontró el identificador de la sesión en el archivo de configuración.
303
Se encontró un error en el formato de archivo de configuración.
405
La PC tenía un problema mientras trataba de establecer el régimen de comunicación en baudios con el Adaptado de comunicaciones II.
Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación. Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación. Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación. Otro programa o dispositivo está usando actualmente el puerto de comunicaciones o los recursos del puerto de comunicaciones. Identifique la fuente y quítelo o desactívelo, o use un puerto en paralelo en vez de un puerto en serie. El software de Palm Pilot comúnmente causa este error. El puerto de comunicaciones seleccionado no está configurado debidamente en el BIOS o sistema operativo de la PC. Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación. Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación. Desinstale el software del Adaptador de comunicaciones II Cat, y después vuelva a instalarlo. Reinicie la PC después de completar la instalación. Apague y encienda el Adaptador de comunicaciones II y reinicie la PC. Si el problema persiste, reduzca el régimen de comunicación en baudios.
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Código de error 405
Descripción del error
Posible solución
La PC tenía un problema mientras trataba de establecer el régimen de comunicación en baudios con el Adaptado de comunicaciones II.
406
La PC trató de establecer una conexión con el Adaptador de comunicaciones II, pero se produjo un problema durante la fase de inicialización de las comunicaciones.
441
El protocolo solicitado no es compatible con un enlace de datos existente.
443*
El software de los controladores y el firmware de los adaptadores de comunicaciones no son compatibles. Se ha detectado el adaptador de comunicaciones pero no responde.
Apague y encienda el Adaptador de comunicaciones II y reinicie la PC. Si el problema persiste, reduzca el régimen de comunicación en baudios. Este código de error se produce durante la fase de inicialización de comunicaciones cuando no se identificó la etapa específica. Los códigos de error 142, 405, 441 ó 453 se relacionan con las etapas específicas en el proceso de inicialización. Apague y encienda el Adaptador de comunicaciones II Cat y el ECM. Si esto no resuelve el problema, reinicie la PC y pruebe otra vez. No lance el juego de herramientas del Adaptador de comunicaciones II mientras se esté ejecutando Cat ET. Instale el firmware apropiado en el Adaptador de comunicaciones II. Use Device Manager (Administrador de dispositivos) para desinstalar el puerto COM, y después detecte los nuevos equipos para volver a instalarlo.
453*
* Para obtener información adicional sobre los códigos de error 142, 443 y 453, consulte el archivo Read me (Léame) del Adaptador de comunicaciones ubicado en el cuadro de grupo del Adaptador de comunicaciones II de Caterpillar (Seleccione Caterpillar Comm Adapter II (Adaptador de comunicaciones de Caterpillar) en el menú Programs (Programas), y después seleccione Read Me (Léame) en el submenú).
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Ayuda en línea Finalidad La función Ciontenido de Ayuda permite el acceso al archivo de ayuda en línea para la herramienta de servicio. El archivo da información valiosa sobre cada característica y proporciona instrucciones paso a paso para todas las funciones de la herramienta de servicio.
Instrucciones Para acceder al contenido de Ayuda, siga adelante con cualquiera de lo siguiente:
Seleccione “Contenido” en el menú Ayuda. Pulse la tecla F1 (sensible al contenido) Haga clic en el icono Ayuda de la barra de herramientas, si se fija la opción predeterminada. Seleccione “Cat ET” en el menú Programas, y después seleccione Ayuda en línea del Técnico Electrónico) en el submenú.
NOTA: La ayuda en línea de la herramienta de servicio es sensible al contenido. Pulse la tecla F1 para mostrar ayuda para la pantalla de la herramienta de servicio activa.
Archivo Readme Finalidad El archivo readme.txt. contiene información de último minuto sobre la herramienta de servicio. Se puede encontrar en el CD-ROM de Instalación y también se muestra como un icono en el Group Box (Caja de grupo) de herramientas de servicio.
Instrucciones Para tener acceso al archivo ReadMe, efectúe los pasos siguientes: Paso 1
Seleccione “Cat ET” en el menú Programas.
Paso 2
Seleccione “ReadMe” en el submenú. Se muestra el archivo readme.txt.
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Sitio web de Infocast
IL 1.: SITIO WEB INFOCAST DEL TÉCNICO ELECTRÓNICO CAT
Generalidades Se dispone del Cat Electronic Technicianen el sito web Infocast en los lugares siguientes:
Infocast de NACD: https://nacd.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
Red APD: https://apdnet.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
Red LACD: https://lacd.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
Red de actualización: https://eame.cat.com/cda/layout?m=36960&x=7
Camión hidráulico: https://truck.cat.com/cda/layout?m=19937&x=7
El sitio web Infocast proporciona:
Información sobre el Técnico Electrónico Cat
Descargas de software de Cat Electronic Techniciany adaptadores de comunicaciones
La guía de precios más reciente, que incluye números de pieza y el número del medio para pedir el Técnico Electrónico Cat
Requisitos de PC para ejecutar el Técnico Electrónico Cat
La última información de respaldo para el Cat Electronic Techniciany los adaptadores de comunicaciones
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Respaldo de software de PC Solicitud de respaldo del cliente Se ha añadido la solicitud de respaldo del cliente a la herramienta de servicio para ayudar a reportar problemas al despacho de ayuda. Si se encuentra un problema en la herramienta de servicio, realice los pasos siguientes para reportar el problema: Paso 1
Seleccione “Enviar una solicitud de apoyo al cliente” del menú Ayuda. Se muestra el diálogo del Asistente para solicitar apoyo al cliente (IL-16).
IL 2.: CUADRO DE DIÁLOGO DEL ASISTENTE PARA SOLICITAR APOYO AL CLIENTE Lea completamente el diálogo y después haga clic en Siguiente>. Paso 2
Seleccione los archivos de registro que deben enviarse a Apoyo.
Paso 3
Haga clic en Finalizar. Se creará un correo electrónico con los archivos de registro seleccionados adjuntos. Haga clic en Enviar para completar el proceso. NOTA: Para usar un correo electrónico basado en la web, conéctese, componga un mensaje nuevo, adjunte el archivo zip comprimido y envíe el correo electrónico a [email protected].
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Respaldo de ADMS Caterpillar Inc. proporciona personal de respaldo técnico bien capacitado para asistirle con cualquier problema. Si se necesita respaldo de software para la herramienta de servicio, póngase en contacto con Accenture Dealer Management Services. Esté preparado para lo siguiente:
Dar una explicación breve del problema Incluir las palabras exactas de cualquier mensaje de error o advertencia recibido Dar la secuencia de las medidas tomadas antes de recibir el mensaje de error o advertencia. Describir cualquier cambio reciente hecho en la computadora personal (PC) y explicar si la herramienta de servicio se estaba ejecutando correctamente o no en el pasado. Esto ayudará a aislar el problema.
ADMS - Accenture Dealer Management Services: Voz:
(800) 765-0999 o (309) 675-4000
Fax:
(309) 674-4080
Correo electrónico: Horas:
[email protected]
Lunes a viernes 6:00 am a 6:00pm (Hora Estándar Central)
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