Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo Bienvenidos - Alianza por la Educación
En Microsoft hemos sumado esfuerzos para implantar la iniciativa "Alianza por la Educación" la cual es un punto de unión para que la educación en Latinoamérica se convierta en sinónimo de oportunidad, reduciendo la brecha diital ! facilitando los recursos a quienes carecen de acceso a la tecnoloa para la educación#
$uestro ob%etivo es apo!ar a dotar a las escuelas de educación b&sica con los proramas de cómputo necesarios para me%orar las habilidades del proceso de ense'anza-aprendiza%e#
Alianza por la Educación busca invertir en el futuro resolviendo prioridades prioridades locales en educación ! haciendo que el soft(are sea accesible para estudiantes ! maestros que lo requieran ! que no n o puedan costearlo de otra manera# )untos, con las oranizaciones ubernamentales, no ubernamentales ! Microsoft, Microsoft,
proporcionaremos proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnoloas ! loraremos que nuestros profesores cuenten con la capacitación adecuada para su uso e inclusión en los proramas de estudio, por lo que estamos convencidos que esta iniciativa contribuir& positivamente al desarrollo económico de nuestra reión#
*on este +n, el papel de los oranismos del obierno es promover el acceso a la tecnoloa para responder a las necesidades del desarrollo económico ! social del pas# Ambos estamos comprometidos con llevar a Latinoamérica a una sociedad basada en la educación ! reducir la brecha tecnolóica esto lo loraremos a través de diversos proramas que contribu!en al desarrollo de las habilidades de los alumnos ! maestros en tecnoloas de información ! comunicaciones para me%orar el proceso de ense'anza-aprendiza%e#
ara Microsoft, Microsoft, ser un lder socialmente responsable implica contribuir en la solución de diversas problem&ticas que ata'en a los latinoamericanos, siendo el desarrollo educativo una de las que particularmente nos preocupa# Es por esto que, %unto con el .obierno, hemos creado esta iniciativa a laro plazo para establecer las bases ! as lorar avances continuos en educación ! aprendiza%e#
Estamos convencidos de que a través de Alianza por la Educación proporcionaremos proporcionaremos a las escuelas p/blicas las herramientas necesarias para me%orar el aprendiza%e lorando as poner la tecnoloa al alcance de alumnos ! profesores para que desarrollen su m&0imo potencial con capacitación ! habilidades que los haa m&s competitivos para enfrentar los retos que el mundo actual nos presenta#
resentación del curso *on el ob%etivo de contribuir a un me%or funcionamiento de las aulas de medios de las escuelas de educación b&sica en América Latina, Alianza por la Educación ha desarrollado en video el1
*urso B&sico de 2oporte 3écnico para * El cual est& enfocado a desarrollar, en los estudiantes ! maestros, las habilidades para aplicar procesos b&sicos de soporte técnico, de tal forma que
proporcionaremos proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnoloas ! loraremos que nuestros profesores cuenten con la capacitación adecuada para su uso e inclusión en los proramas de estudio, por lo que estamos convencidos que esta iniciativa contribuir& positivamente al desarrollo económico de nuestra reión#
*on este +n, el papel de los oranismos del obierno es promover el acceso a la tecnoloa para responder a las necesidades del desarrollo económico ! social del pas# Ambos estamos comprometidos con llevar a Latinoamérica a una sociedad basada en la educación ! reducir la brecha tecnolóica esto lo loraremos a través de diversos proramas que contribu!en al desarrollo de las habilidades de los alumnos ! maestros en tecnoloas de información ! comunicaciones para me%orar el proceso de ense'anza-aprendiza%e#
ara Microsoft, Microsoft, ser un lder socialmente responsable implica contribuir en la solución de diversas problem&ticas que ata'en a los latinoamericanos, siendo el desarrollo educativo una de las que particularmente nos preocupa# Es por esto que, %unto con el .obierno, hemos creado esta iniciativa a laro plazo para establecer las bases ! as lorar avances continuos en educación ! aprendiza%e#
Estamos convencidos de que a través de Alianza por la Educación proporcionaremos proporcionaremos a las escuelas p/blicas las herramientas necesarias para me%orar el aprendiza%e lorando as poner la tecnoloa al alcance de alumnos ! profesores para que desarrollen su m&0imo potencial con capacitación ! habilidades que los haa m&s competitivos para enfrentar los retos que el mundo actual nos presenta#
resentación del curso *on el ob%etivo de contribuir a un me%or funcionamiento de las aulas de medios de las escuelas de educación b&sica en América Latina, Alianza por la Educación ha desarrollado en video el1
*urso B&sico de 2oporte 3écnico para * El cual est& enfocado a desarrollar, en los estudiantes ! maestros, las habilidades para aplicar procesos b&sicos de soporte técnico, de tal forma que
puedan resolver las dudas de los usuarios de las * de sus escuelas ! mantener el equipo funcionando correctamente#
Al término de este este curso el estudiante estudiante será capaz capaz de utilizar las herramientas necesarias para dar soporte técnico a las PC como parte de l mesa de ayuda de su escuela escuela.. El Curso Básico de Soporte Técnico para PC está compuesto por: •
•
•
unidades de contenido distri!uidas en "# sesiones de $% minutos cada una& 'ue pueden estudiarse a tra(és de un (ideo (ideo de de )orma indi(idual o *rupal. Cada sesi+n contiene in)ormaci+n in)ormaci+n rele(ante rele(ante del tema& as, como una serie de acti(idades 'ue los instructores realizan con la )inalidad de mostrar la )orma de lle(ar al ca!o los procesos implicados en cada uno de los temas. El curso proporciona el presente manual manual&& 'ue contiene acti(idades para )acilitar el aprendiza-e de aprendiza-e de los conceptos y procedimientos y procedimientos del del soporte técnico as, como el desarrollo desarrollo de de las ha!ilidades para lle(arlo al ca!o. Cuenta con una autoe(aluaci+n por cada c ada unidad de contenido. Se incluyen las respuestas de las acti(idades y las autoe(aluaciones& as, como in)ormaci+n para el alumno.
Unidades y sesiones del curso en video
Cómo usar el Manual de apoyo Este manual se ha escrito pensando en 'ue se pueda utilizar como apoyo en su proceso de aprendiza-e del soporte técnico& as, como un auiliar en su tra!a-o tra!a-o en en el e'uipo de la mesa de ayuda de su escuela. Como podrá o!ser(ar/ el prop+sito de éste es 'ue usted realice una serie de e-ercicios 'ue le permitan recordar y practicar lo aprendido a lo lar*o del Curso Básico de Soporte Técnico para PC. 0e su*erimos& al terminar de re(isar cada una de las unidades del curso en (ideo& (en*a a su manual para realizar las acti(idades su*eridas para dicha unidad y después ayude a sus compa1eros de la mesa de ayuda a estructurar los conocimientos 'ue ya tienen y construyan -untos otros nue(os nue(os para apro(echarlos apro(echarlos en su la!oratorio la!oratorio de de in)ormática in)ormática..
Es importante 'ue e)ect2e los e-ercicios y las e(aluaciones 'ue se presentan en este manual. Son importantes por'ue le dan la oportunidad de conocer las áreas dé!iles 'ue puede presentar en al*una de las nue(e unidades planteadas y as, podrá re)orzarlas. Recuerde lo siguiente: Cada unidad contiene una serie de ejercicios que integran los contenidos de aprendizaje relacionados con un tema y que propician el desarrollo de habilidades y conocimientos. 3inalmente& le recomendamos re(isar las secciones de resoluci+n de e-ercicios y las autoe(aluaciones& al )inal del manual& en las cuales usted podrá (eri)icar sus respuestas para sa!er si contest+ correctamente a cada uno de ellas o si re'uiere re(isar nue(amente al*unas de las sesiones. ¡Adelante y mucho éxito!
Unidad 1. Mesa de Ayuda
. bjeti"o 4arse cuenta de la importancia de contar con un e'uipo de mesa de ayuda en su escuela para apoyar a los usuarios& manteniendo en +ptimas condiciones sus PC. . #emas $esi%n &: 'a mesa de ayuda y sus (unciones. •
56ué es una mesa de ayuda7
•
3uncionamiento de una mesa de ayuda.
•
Planeaci+n de un e'uipo de mesa de ayuda.
•
3unciones de los miem!ros de una mesa de ayuda.
$esi%n ). *ocumentos de apoyo para una mesa de ayuda. •
4ocumentos de apoyo para la mesa de ayuda
•
Protocolo de atenci+n a reportes.
$esi%n +. Alcance y metas de la mesa de ayuda. •
4e)inici+n del alcance de su mesa de ayuda.
•
Tipos de soporte técnico.
•
4eterminaci+n de las metas de la mesa de ayuda.
•
Permanecer a!ierto al cam!io.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez 'ue haya re(isado los contenidos de las tres sesiones de la unidad uno& lo in(itamos a realizar los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea la los comentarios de cada uno de los e-ercicios& de la secci+n -. $oluci%n de ejercicios. ,jercicio &.&
Caractersticas de un técnico exitoso.9e*istre en las l,neas % de las caracter,sticas 'ue
necesita tener un técnico eitoso. •
,jercicio &.)
/unciones de los miembros de una mesa de ayuda. 0$opa de letras1 Bus'ue las " )unciones de los miem!ros de una mesa de ayuda dentro de una or*anizaci+n :
•
,jercicio &.+
Escri!a en la l,nea la respuesta 'ue considere correcta. 5Considera la posi!ilidad de pertenecer a un e'uipo de mesa de ayuda7 Si su respuesta es $2 5Por 'ué7 Su*iera los nom!res de dos compa1eros o alumnos 'ue puedan pertenecer al e'uipo de mesa de ayuda. &. ). •
,jercicio &.3
Mar'ue con una cruz 5cuáles son las 4reas de soporte técnico 'ue !rinda una mesa de ayuda7
•
,jercicio &.5
4espués de leer el tema *eterminaci%n de las metas de un mesa de ayuda realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema.
•
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
<. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n lo considere correcto.
•
,jercicio &.7.
Escri!a en el recuadro la respuesta correcta El éxito de un mesa de ayuda se mide de acuerdo con:
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer los temas de la unidad ;. 8esa de ayuda& realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de la unidad. •
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de las respuestas al )inal de este manual.
&. ,l prop%sito de una mesa de ayuda es o(recer soporte técnico para mantener operando las 9C de una instituci%n en (orma e(iciente. •
•
a= >erdadero != 3also
). 'os usuarios se re(ieren a la mesa de ayuda como el lugar donde se acude para que los técnicos arreglen sus 9C.
•
•
a= >erdadero != 3also
+. $oporte a ni"el + es el primer contacto que tiene el usuario con el técnico. •
•
a= >erdadero != 3also
3. Registrar boletas o casos resol"er problemas cerrar casos y documentar los problemas son algunas de las acti"idades de la mesa de ayuda. •
•
a= >erdadero != 3also
5. ,n el manual de procedimientos se registran los pasos para resol"er un problema determinado. •
•
a= >erdadero != 3also
7. ,l documento de preguntas (recuentes se encuentra s%lo en libros para soporte técnico. •
c= >erdadero
•
d= 3also
;. ,l alcance de la mesa de ayuda se de(ine por el tipo de problemas a atender cu4ntos son y c%mo resol"erlos. a= >erdadero != 3also <. $o(t=are es el tipo de soporte para ayudar a las 9C al equipo peri(érico como la impresora y el esc4ner la unidad de disco y lared. a= >erdadero != 3also >. ,l éxito de una mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente tiempo de respuesta y en la satis(acci%n de los usuarios. a= >erdadero != 3also &?. ,l manual de procedimientos el documento de preguntas (recuentes los (oros de discusi%n en nternet y la base de datos deconocimiento de 8icroso(t son algunos de los documentos con los que se apoya un mesa de ayuda para brindar soporte técnico.
a= >erdadero != 3also
Unidad 2. Conocimiento del Hardware
. bjeti"os •
•
Conocer al*unos conceptos !ásicos so!re las PC& 'ue nos ayudarán a tener una (isi+n *eneral de ellas/ e ?denti)icar y conocer las caracter,sticas y usos de los componentes internos y eternos de una PC.
. #emas $esi%n &: Conceptos b4sicos •
E(oluci+n de las PC.
•
Cate*or,as de PC.
•
?ntroducci+n a la PC.
$esi%n ): Conceptos b4sicos y hoja de especi(icaciones •
B?@S de la PC.
•
0ectura de la ho-a de especi)icaciones.
$esi%n +: Reglas de seguridad y componentes •
9e*las de se*uridad al tra!a-ar con componentes internos.
•
?denti)icaci+n de los componentes de hardare interno.
$esi%n 3: 9uertos y componentes internos •
Tipos de puertos y sus usos.
•
9e*las de se*uridad.
. ,squema de la unidad -. ,jercicios •
•
•
8na (ez 'ue haya re(isado los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad dos& lo in(itamos a realizar los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n $oluci%n de ejercicios. ,jercicio ).&
Escri!a en los si*uientes recuadros cuáles son las partes b4sicas de una 9C
•
,jercicio ).)
Mar'ue con una cruz 5cuáles son los elementos b4sicos del hard=are de una 9C7
•
,jercicio ).+
,lementos internos de un gabinete. 0$opa de letras1 Bus'ue $ elementos 'ue encontramos dentro del gabinete:
•
,jercicio ).3
*eterminar las especi(icaciones de C9@ y memoria RA8
Encuentre el tipo y (elocidad del procesador y la cantidad de memoria 9AM de la PC donde está tra!a-ando. Para hacerlo ha*a clic en Arranque o inicio clic con el !ot+n derecho en 8i computadora o 8i 9C y lue*o clic en 9ropiedades o -er in(ormaci%n del sistema. Registre los siguientes datos:
•
,jercicio ).5 0Crucigrama1
9esuel(a el cruci*rama con las pala!ras 'ue completen o respondan a las si*uientes declaraciones. orizontal •
;. Al*unos dispositi(os 'ue se conectan a estos puertos son: El m+dem y el mouse.
•
<. Mencione al*2n dispositi(o 'ue usualmente emplean los puertos 3ireire.
•
•
". Estos puertos son los más )áciles de identi)icar& normalmente traen un s,m!olo o color para identi)icar su uso. $. Entre las caracter,sticas de estos puertos son: >elocidad& poder y )ácil utilizaci+n.
-ertical
•
;. Estos puertos tienen <% ori)icios y son conectores tipo hem!ra.
•
<. Si la PC cuenta con un puerto de estos& 'uiere decir 'ue tiene por dentro una placa de red.
•
". Son coneiones tele)+nicas y sir(en para conectar la PC al ?nternet.
•
$. En la mayor,a de las PC toda(,a se incluyen dos puertos de este tipo.
•
,jercicio ).7
4espués de leer el tema BC%mo medimos la in(ormaci%n realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. •
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
<. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n lo considere correcto.
•
,jercicio ).;.
4espués de leer el tema denti(icaci%n de los componentes de hard=are interno realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema.
Relacione las siguientes columnas. R Son dispositi(os ),sicos 'ue almace Son áreas en la ca-a de la PC donde Es un espacio u!icado en el mother Conecta el procesador con la memo Es cual'uier )orma de almacenamie •
,jercicio ).<
Complete la tabla identi)icando los elementos yo componentes de la PC con la ima*en 'ue se muestra/ recuerde 'ue la ima*en puede (ariar dependiendo de la PC 'ue usted re(ise& esto es s+lo un e-emplo.
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer los temas de la unidad < Conocimiento del ard=are& realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de la unidad. •
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
;. ,l D$ de la 9C es el "nculo entre el hard=are y el so(t=are de un equipo. •
•
a= >erdadero != 3also
). $e puede decir que existen dos tipos principales de so(t=are: el sistema operati"o y las aplicaciones. •
•
a= >erdadero != 3also
+. @na de las (unciones de las aplicaciones es la de interpretar los comandos que permiten al usuario comunicarse con la 9C. •
•
a= >erdadero != 3also
3. 'as 9C se pueden clasi(icar dependiendo de su tamaEo "elocidad capacidad y color. a= >erdadero != 3also 5. 'as aplicaciones se sir"en del sistema operati"o para solicitar determinados ser"icios de tal (orma que los usuarios puedan realizar tareas espec(icas. a= >erdadero != 3also 7. 'a 9C utiliza el sistema binario para realizar sus operaciones utilizando los dgitos: ? y & a= >erdadero != 3also ;. 'os datos se procesan en la 9C a tra"és del motherboard est4 (ormado de circuitos y en él se encuentran conectados todos los componentes internos de la 9C. a= >erdadero != 3also <. 'a memoria R8 es la memoria principal de lectura u escritura también se le conoce como la memoria disponible para losprogramas que utiliza el usuario. a= >erdadero != 3also >. 'a memoria "irtual es una memoria de acceso muy r4pido su (unci%n es la de almacenar los Fltimos datos y operaciones utilizados por el procesador. a= >erdadero != 3also &?. ,l bus del sistema conecta el procesador con la memoria principal. a= >erdadero != 3also
Unidad 3. Instalación de Windows X ro!essional
. bjeti"os •
•
•
?denti)icar 'ué es un sistema operati(o y su )unci+n dentro de una PC. 9ealizar una plani)icaci+n adecuada de instalaci+n del sistema operati(o indos DP Pro)essional& identi)icando los componentes de la PC. 9ealizar una instalaci+n completa de indos DP Pro)essional y reconocer las acti(idades posteriores a su instalaci+n.
. #emas $esi%n &. $istema operati"o •
56ué es un sistema operati(o S@=7
•
E(oluci+n.
•
Tipos o (ersiones de los sistemas operati(os.
•
Elementos principales de un S@.
•
56ué son los dri(ers o controladores7
•
3uturo de los sistemas operati(os.
$esi%n ). 9lani(icaci%n de la instalaci%n de un sistema operati"o. •
0ista de componentes.
•
9e'uerimientos pre(ios.
•
>eri)icar compati!ilidad de componentes.
•
4e)inici+n de particiones.
•
Tipo de particiones.
•
•
Fuardar con)i*uraciones con el Asistente para trans)erencia de archi(os y con)i*uraciones. Automatizaci+n de tareas.
$esi%n +. nstalaci%n de Gindo=s H9 9ro(essional •
Preparaci+n pre(ia a la instalaci+n.
•
Tipos de instalaci+n.
•
?nstalar el sistema operati(o.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez le,dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad tres& realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios de la secci+n -. $oluci%n de ejercicios. ,jercicio +.&
Escri!a las letras )altantes para descu!rir la respuesta. •
Es el enlace entre usuario y PC.
•
Es el administrador de los recursos de una PC.
•
Es indispensa!le para 'ue la PC )uncione.
•
3ue el primer sistema operati(o ;G;=
•
,jercicio +.)
9elacione las si*uientes columnas. R ?nternet Eplorer %.%& 9eproductor Mayor esta!ilidad& orientado a ne* Me-ora a la inter)az *rá)ica& mayor 3ue el primer sistema operati(o par •
,jercicio +.+
4el tema elementos principales del sistema operati(o Sopa de letras=. Encuentre $ elementos principales de un sistema operati(o. 0os encontrará en )orma horizontal o (ertical.
•
,jercicio +.3
Escri!a en el recuadro la pala!ra Icla(eI 'ue )alta para o!tener el listado de componentes& desde la aplicaci+n Imsin)o "
Entrar al men2 de inicio y en la opci+n de e-ecutar se tipea Imsin)o"
•
4el lado iz'uierdo aparece un listado con in)ormaci+n de la PC& ah, se selecciona
haciendo clic en el si*no IJI.
A'u, es donde podremos (er el listado de los
•
de la PC.
Por e-emplo& si deseamos (er cuál es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a
•
la opci+n de en la secci+n de 4el lado derecho aparece la in)ormaci+n relacionada con el disco y ah, es en donde !uscamos lo 'ue necesitamos: el tipo de disco disco )i-o=& el modelo y el tama1o del mismo. •
Ahora& si deseamos conocer acerca de la placa de sonido 'ue tiene la PC& lo hacemos i*ual& pero en lu*ar de seleccionar la opci+n de *iscosseleccionaremos la opci+n de en la parte iz'uierda de la pantalla. As,& para este dispositi(o& nos aparece el )a!ricante de la placa& cuáles son los recursos 'ue utiliza y cuál es el controlador 'ue se necesita para el mismo. Entonces& para *uardar la lista completa de componentes es necesario ir al men2
•
de y seleccionar la opci+n de y una u!icaci+n para el archi(o.
se de!e ele*ir un nom!re
4e esta manera& ya tenemos nuestra lista de componentes !ásicos 'ue tienen nuestra
•
PC. •
,jercicio +. 5 0Crucigrama1
9esuel(a el cruci*rama con las pala!ras 'ue completen o respondan a las si*uientes oraciones. orizontal &. Es uno de los controladores o dri(ers más importantes. •
•
<. Es el sistema de archi(os recomendado para indos DP Pro)essional& o)rece mayor se*uridad en archi(os y carpetas& cuenta con me-or compresi+n de archi(os para li!erar espacio. ". 9eemplaza al sistema operati(o actual con indos DP Pro)essional y mantiene toda la in)ormaci+n y con)i*uraci+n en la partici+n.
-ertical •
•
$. Consiste en di(idir di)erentes partes del disco duro donde cada una será una unidad de disco independiente y podrá tener di)erentes prop+sitos como: Fuardar el sistema operati(o& tener los documentos yo realizar copias de se*uridad de la in)ormaci+n. %. Se le conoce tam!ién como la ta!la de localizaci+n de archi(os& se utiliza en particiones menores a < FB.
•
,jercicio +.7
nstalaci%n de Gindo=s H9 9ro(essional A continuaci+n se presentan los pasos para preparar la instalaci+n de indos DP& or*anice los pasos )altantes correctamente. @!ser(e los e-emplos ;& <& " y ;#.
Ahora prepárese para la instalaci+n de indos DP. @r*anice los pasos 'ue )altan como ilustra el e-emplo.
Por 2ltimo la con)i*uraci+n )inal.
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer la unidad " nstalaci%n de Gindo=s H9 9ro(essional realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. •
•
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos. B. Seleccione la opci+n 6/6 si la considera (alsa o 6-6 si es "erdadera.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
Unidad ". Introducción a la solución de pro#lemas
. bjeti"os •
?denti)icar las cate*or,as de soporte técnico.
•
4eterminar las medidas de soporte pre(enti(as.
•
8tilizar el soporte correcti(o.
•
8sar la asistencia remota para conectarse con otra PC.
. #emas $esi%n &: Categoras de soporte técnico •
Cate*or,as de soporte técnico.
$esi%n ): 8etodologa y pre"enci%n •
Metodolo*,a para la soluci+n de pro!lemas.
•
Soporte pre(enti(o.
•
Medidas pre(enti(as comunes:
$esi%n +: 8edidas pre"enti"as y soporte correcti"o. •
Medidas pre(enti(as comunes.
•
Soporte correcti(o.
$esi%n 3: Asistencia remota •
8so de asistencia remota.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez le,dos los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad cuatro& realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n: $oluci%n de ejercicios. ,jercicio 3.&
Relacione las siguientes columnas. R
*escripci%n Este soporte !ene)icia el desempe1 Tipo de soporte relacionado con los Este tipo de soporte a!arca dos cate •
Pro!lemas mecánicos.
•
Pro!lemas de hardare.
Cate*or,a de soporte relacionada co Cate*or,a de soporte 'ue atiende lo
•
,jercicio 3.)
?denti)icaci+n de la cate*or,a de soporte de los pro!lemas de c+mputo reportados. Para cada uno de los si*uientes pro!lemas& use el dia*rama de )lu-o de soluci+n de pro!lemas de la secci+n de Anexos para determinar a 'ué cate*or,a pertenece la causa. •
;. 8n usuario dice 'ue no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC <". 4urante su in(esti*aci+n& usted determina lo si*uiente:
BCu4l es el 4rea probable de soporte para este problema •
$oporte al usuario.
•
$oporte al hard=are.
•
$oporte al sistema operati"o.
•
$oporte a la conexi%n en red.
•
$oporte al so(t=are.
•
<. 8n usuario in)orma 'ue no puede *uardar un documento en un ser(idor. 8sted determina lo si*uiente:
BCu4l es el 4rea probable de soporte para este problema •
$oporte al usuario.
•
$oporte al hard=are.
•
$oporte al sistema operati"o.
•
$oporte a la conexi%n en red.
•
$oporte al so(t=are.
•
". 8n usuario dice 'ue su PC ha de-ado de responder a todos los comandos. 4urante su in(esti*aci+n& usted determina lo si*uiente.
BCu4l es el 4rea probable de soporte para este problema •
$oporte al usuario.
•
$oporte al hard=are.
•
$oporte al sistema operati"o.
•
$oporte a la conexi%n en red.
•
$oporte al so(t=are.
•
,jercicio 3.+
@rdene los pasos de la metodolo*,a de soluci+n de pro!lemas.
•
,jercicio 3.3
8se el si*uiente c+di*o para de)inir al*unas prácticas 'ue son del mantenimiento pre(enti(o.
•
,jercicio 3.5
*eterminar las medidas de soporte pre"enti"o para su escuela. En este e-ercicio tra!a-e con su instructor o asesor y con el personal de soporte técnico en su escuela& para identi)icar las medidas de soporte pre(enti(o 'ue ya eisten y determinar 'ué medidas se pueden y de!en implementar. •
A. Ha*a una lista de las medidas de soporte pre(enti(o (i*entes en la actualidad en su escuela:
•
B. Ha*a una lista de las medidas pre(enti(as de soporte 'ue usted cree 'ue se pueden y de!en implementar en su escuela. Para cada su*erencia& realice la lista de los recursos 'ue necesitar,a para implementarla.
$%emplo
•
,jercicio 3.7 0,jercicio de pr4ctica1.
@so de asistencia remota para conectarse a una 9C remota. •
•
•
En este e-ercicio& usted y un cole*a conducen una sesi+n de asistencia remota& como lo (io en la sesi+n $ de esta unidad. Cada uno de ustedes de!e tener una PC& y las PC de!en poder comunicarse ya sea mediante ?nternet o una red com2n. 8sted y su cole*a de!en hacer dos (eces este e-ercicio& y turnarse en el papel del técnico.
9roblema:
8n usuario ha in)ormado 'ue una PC tra!a-a con mucha lentitud. 8sted cree 'ue el pro!lema podr,a de!erse a 'ue la PC no cuenta con su)iciente 9AMcomo para e-ecutar las aplicaciones 'ue desea el usuario. Ha*a lo si*uiente: •
;. Pida al usuario su socio= 'ue le mande un pedido de asistencia remota.
•
<. Acepte la solicitud.
•
". Solicite compartir el control de la PC remota.
•
•
$. En la PC remota& (aya al cuadro de diálo*o in)ormaci+n del sistema y (ea cuánto 9AM tiene la PC para (er instrucciones paso a paso so!re el cuadro de diálo*o de in)ormaci+n del sistema& (ea la $esi%n ): 9laneaci%n de la instalaci%n de un sistema operati"o de la @nidad +. nstalaci%n del Gindo=s H9 9ro(essional =. %. Anote la cantidad de 9AM en la PC remota:
K. ?ntercam!ien los papeles de usuario y técnico& y repitan este e-ercicio.
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer la unidad $ ntroducci%n a la soluci%n de problemas realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. •
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
B. Seleccione la opci%n que considere correcta.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
•
&. ,l usuario tiene muchos problemas con el mouse no puede desplazarlo hacia los objetos que desea seleccionar. B,n qué categora de soporte podemos clasi(icar este problema
a= Soporte al usuario. != Soporte al hardare. c= Soporte al sistema operati(o. d= Soporte a la conei+n en red. e= Soporte al so)tare. ). @n alumno debe hacer una tarea en ,xcel pero al hacer doble clic sobre el icono de ,xcel le marca un error y no puede abrir la aplicaci%n. B,n qué categora de soporte podemos clasi(icar este problema a= Soporte al usuario. != Soporte al hardare. c= Soporte al sistema operati(o. d= Soporte a la conei+n en red. e= Soporte al so)tare. +. ,l usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su 9C y por lo pronto no puede borrar in(ormaci%n porque requiere tiempo para organizarla. B,n qué categora de soporte podemos clasi(icar este problema a= Soporte al usuario. != Soporte al hardare. c= Soporte al sistema operati(o. d= Soporte a la conei+n en red. e= Soporte al so)tare. 3. Ayudar a que los usuarios resuel"an los problemas con los que se encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a (allastécnicas de la 9C es la esencia del: •
a= Soporte técnico
•
!= Soporte escolar
•
c= Soporte al sistema operati(o.
d= Soporte a la conei+n en red. e= Soporte al so)tare. 5. ,s la pr4ctica de realizar acciones que e"iten la ocurrencia de problemas espec(icos. •
•
a= Soporte técnico pre(enti(o. != Soporte técnico correcti(o.
•
c= Soporte al hardare.
•
d= Soporte a la conei+n en red.
•
e= Soporte al so)tare.
7. Cu4l de las siguientes medidas pre"enti"as I es comFn para el soporte a hard=are: •
•
a= ?nstalaci+n de controladores. != Pro*rama de inspecci+n de hardare.
•
c= Plan de mantenimiento.
•
d= Crear discos de recuperaci+n.
•
e= ?n(entario del hardare.
;. Cu4l de las siguientes medidas pre"enti"as I es una medida pre"enti"a para el soporte al sistema operati"o: •
•
a= 4escar*ar las actualizaciones del indos DP. != Crear pro*rama de instalaci+n de actualizaciones.
•
c= ?nstalar y actualizar pro*ramas anti(irus.
•
d= Crear discos de recuperaci+n.
•
e= ?n(entario del hardare.
<. @n usuario solicita ayuda para solucionar los problemas o (allas que se presentan sin importar la categora a la que pertenezca la (alla. •
•
a= Soporte técnico pre(enti(o. != Soporte técnico correcti(o.
•
c= Soporte al hardare.
•
d= Soporte a la conei+n en red.
•
e= Soporte al so)tare.
>. #iene por objeto e"itar que los usuarios realicen actos malintencionados o que por accidente causen daEos en las 9C de la escuela. •
a= Soporte pre(enti(o al usuario.
•
!= Soporte pre(enti(o al sistema operati(o.
•
c= Soporte pre(enti(o al hardare.
•
d= Soporte pre(enti(o a la conei+n en red.
•
e= Soporte técnico correcti(o.
&?. 'a asistencia remota permite lo siguiente ,HC,9#: •
•
a= Con(ersar con el usuario. != >er el escritorio del usuario.
•
c= 9e(isar las coneiones.
•
d= Asumir control compartido de la PC del usuario.
•
e= Mandar y reci!ir archi(os.
Unidad &. 'oporte al (ardware
. bjeti"os •
•
•
Conocer la metodolo*,a para la soluci+n de pro!lemas de hardare. Aprender al*unas soluciones de pro!lemas mecánicos. Solucionar pro!lemas de con)i*uraci+n& a*re*ar hardare a una PC y dia*nosticar el hardare desde el B?@S.
. #emas $esi%n &: 8etodologa y soluci%n a problemas mec4nicos •
Metodolo*,a para la soluci+n de pro!lemas de hardare.
•
Soluci+n a pro!lemas mecánicos.
$esi%n ): $oluci%n a problemas de con(iguraci%n •
Administrador de dispositi(os.
•
Con)i*uraci+n de dispositi(os.
•
Soluci+n de pro!lemas de con)i*uraci+n.
•
Soluci+n a pro!lemas de con)i*uraci+n no de!idos al controlador.
$esi%n +: nstalaci%n de dispositi"os y tareas de diagn%stico •
•
A*re*ar hardare. Tareas para el dia*n+stico de hardare.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios 8na (ez le,dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad cinco& realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n: $oluci%n de ejercicios. •
,jercicio 5.&
Mar'ue con una cruz la opci+n 'ue considere correcta: 5A 'ué tipo de soporte al hardare se hace re)erencia7
•
,jercicio 5.)
4espués de leer el tema: $oluci%n de problemas de con(iguraci%n realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema.
•
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
<. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n lo considere correcto.
•
,jercicio 5.+
4espués de leer el tema: $oluci%n de problemas mec4nicos y de con(iguraci%n realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. Se1ale cuál será la soluci+n para el pro!lema planteado:
•
,jercicio 5.3
,jercicio de pr4ctica: Duscar opciones de con(iguraci%n. 8se el administrador de dispositi"os para a!rir el cuadro de diálo*o 9ropiedades para los si*uientes dispositi(os. Escri!a las opciones de con)i*uraci+n en el espacio.
•
,jercicio 5.5
$oluci%n de un problema de hard=are. A continuaci+n usted leerá un pro!lema documentado& or*anice los pasos para documentar el pro!lema& se1alando el paso en la columna 'ue dice n2mero de paso. Io. paso Posi!le controlador err+neo para el monitor ori*inal. Siempre 'ue se actualice una PC a indos DP Pro)essional S,
Buscar el disco de instalaci+n del monitor ori*inal& o ir a i
•
•
a. @!tu(e el disco de instalaci+n del monitor. !. E-ecuté el disco de instalaci+n. Lo se resol(i+ el
•
c. 3ui a indos 8pdate y seleccionéla actualizaci
•
d. 9einicié la PC.
Encend, la PC. El monitor ten,a corriente& pero no mostra!a •
,jercicio 5.7
4espués de leer el tema: $oluci%n a problemas mec4nicos: Con(iguraci%n de los hilos de un cable de red& realice este e-ercicio de práctica so!re las ideas principales del tema.
A. Complete la si*uiente ta!la escri!iendo c+mo (a la con)i*uraci+n de un ca!le de red.
; <. ". $. %. K. . G.
Dlanco Azul
D. @rdene los pasos del ; al G para construir un ca!le de red:
-erd
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer la unidad % $oporte al hard=are realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. 1). arte •
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
&. Cambiar el controlador o e(ectuar alguna con(iguraci%n es una opci%n para que los componentes (uncionen en (orma correcta. •
•
a= >erdadero != 3also
). 'os tipos de problemas de hard=are son de tipo mec4nico y de con(iguraci%n. •
•
a= >erdadero != 3also
+. 'os problemas de con(iguraci%n se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la incapacidad de (uncionar estando energizado. •
•
a= >erdadero != 3also
3. 8odi(icar con(iguraciones del hard=are y localizar problemas de componentes son algunas de las tareas que el administrador de dispositi"os permite ejecutar. a= >erdadero != 3also 5. abilitar deshabilitar y desinstalar dispositi"os es parte de la actualizaci%n de controladores. •
•
a= >erdadero != 3also 2). arte
•
•
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos. B. Seleccione la opci%n 'ue considere correcta.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de las respuestas al )inal de este manual.
&. Cuando se tiene éxito en la soluci%n de un problema de hard=are se recomienda: •
•
a= Memorizar su soluci+n. != 4ocumentar el procedimiento.
•
c= Eperimentar nue(os procedimientos.
•
d= Comentarlo con el e'uipo de mesa de ayuda.
). Cu4l de los siguientes I es un sntoma que aparece cuando un problema mec4nico surge en un peri(érico debido a un desper(ecto: •
•
a= Al oprimir una tecla no escri!e el caracter. != Al mandar imprimir se atoran las ho-as en la impresora.
•
c= Escuchar un ruido etra1o en el disco duro.
•
d= 8na !anda de ca!le podr,a ha!er )allado.
+. Cu4l de las siguientes herramientas y elementos I son necesarios para construir el cable de red: •
•
a= 8n ca!le 8TP Cat. % != 4os conectores 9NO
%$•
c= 8na *rapadora
•
d= 8n pelaca!les
3. Cu4l de los siguientes I es uno de los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde el administrador de dispositi"os: •
•
a= 4ocumentaci+n del pro!lema. != 9esumen del sistema.
•
c= 4ispositi(o seleccionado.
•
d= Todos los dispositi(os y resumen del sistema.
5. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mec4nicoJ en general se dice que es un problema: •
•
a= 4e los usuarios locales. != 4e la con)i*uraci+n.
•
c= 4e la administraci+n de discos.
•
d= Mecánico.
Unidad *. 'oporte a Windows X
. bjeti"o ?denti)icar al*unos pro!lemas más comunes relacionados con el sistema operati(o indos DP& as, como sus soluciones para !rindar soporte técnico a las PC de una manera e)iciente. . #emas $esi%n &. #ipos de problemas y soluciones de Gindo=s H9 •
Proceso de arran'ue o inicio de indos DP.
•
Pro!lemas más comunes del sistema operati(o.
$esi%n ). $oluci%n a problemas de Gindo=s H9 •
3ormas de arran'ue de indos DP.
•
Métodos para restaurar el sistema operati(o.
•
Creaci+n de un disco de arran'ue de indos DP.
$esi%n +. Restauraci%n del sistema y mejoras en el desempeEo •
9espaldar y restaurar in)ormaci+n.
•
Puntos de restauraci+n.
•
Herramientas para la detecci+n de )allas en indos DP.
•
Me-oras en el desempe1o.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez le,dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n $oluci%n de ejercicios. ,jercicio 7.&
,scriba en las lneas las letras que (altan para conocer las iniciales de la (rase: BCu4l es el proceso de arranque o inicio de Gindo=s H9
&. Al iniciar la PC se e-ecuta el proceso de: K o=er Kn Kel( Kest ). 4espués se lee el Kasic KnputLKutput Kystem •
•
". El B?@S lee el Kaster Koot Kecord 'ue es el sector en donde se encuentran los archi(os del sistema. ,jercicio 7.)
'os problemas m4s comunes en Gindo=s H9 se de(inen como: •
9roblemas de arranque
•
9roblemas en la operaci%n
En la si*uiente ta!la marca con una 6A6 si el pro!lema presentado corresponde a pro!lemas en el arranque o con una 66 si son pro!lemas en laoperaci%n.
•
,jercicio 7.+ 0Comprender los comandos de la consola de recuperaci%n1.
El archi(o I Ayuda6 de indos DP Pro)essional contiene todos los comandos de la consola de recuperaci+n& los parámetros de comando llamados switches y la sintais para usarlos. En este e-ercicio se le in(ita a escri!ir la sintais 'ue se encuentra en el comando de su PC para realizar la tarea de consola de recuperaci+n 'ue desee. ¡$uerte! &
Ha*a clic en el !ot+n de inicio clic en ayuda y soporte escri!a consola de recuperaci%n en el cuadro de !2s'ueda y después oprima intro.
)
En el cuadro de los resultados de la !2s'ueda& ha*a clic en comandos de consola de recuperaci%n. Ha*a clic en cada comando para (er la in)ormaci+n necesaria para cada una de las pre*untas si*uientes. 5Cuál es el comando para !uscar una lista de los archi(os y su!direcciones en la unidad C7
+ RM $. 5Cuál es el comando para !orrar el archi(o "irus.exe de la carpeta "GK en la unidad 47 3 RM
5
5Cuál es el comando para acti(ar el ser(icio llamado controlador cdrom.sys 'ue se encuentra en la carpeta =indo=sLsystem+)dri"ers en la unidad C para arrancar automáticamente7 RM 5Cuál es el comando para a*re*ar una partici%n de &? ND en su disco duro7
7 RM 5Cuál es el comando para a*re*ar un nue"o sector de iniciaci%n a la partici+n de su sistema7 ; RM •
,jercicio 7.3
,xisten tres métodos para restaurar el sistema operati"o: •
Oltima con(iguraci%n conocida 0buen estado1.
•
8odo seguro.
•
Consola de recuperaci%n.
•
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos e identi)i'ue a 'ué método se re)iere.
•
<. Mar'ue con una 6H6 se*2n lo considere correcto.
•
,jercicio 7.5
A continuaci+n se le presentan de manera aleatoria los pasos para crear y utilizar los puntos de restauraci+n. @rdene los pasos 'ue )altan correctamente.
9ara crear un punto de restauraci%n
9ara utilizar un punto de restauraci%n creado pre"iamente
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer los temas de la unidad K $oporte a Gindo=s H9 realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de la unidad. •
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
Unidad +. 'oporte a C en red
. bjeti"o ?denti)icar los pro!lemas relacionados con las coneiones en red y conocer las posi!les soluciones a los mismos . #emas $esi%n &: Conceptos b4sicos de redes e nternet •
Conceptos !ásicos de redes.
•
56ué es la ?nternet7
$esi%n ): 9rotocolo #C9 e introducci%n a la conexi%n en red •
Protocolos de comunicaci+n.
•
?ntroducci+n a TCP?P.
•
Conei+n en red.
•
Soluci+n a pro!lemas de conei+n en red.
$esi%n +: Conexiones en red y red inal4mbrica •
Coneiones en red.
•
Soluci+n a pro!lemas de conei+n en red.
•
9edes inalám!ricas.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez le,dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad siete& realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n: $oluci%n de ejercicios. ,jercicio ;.&
4espués de leer la sesi%n &: Conceptos b4sicos de redes e nternet realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. •
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
<. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n lo considere correcto.
•
,jercicio ;.)
4espués de leer la sesi%n &. Conceptos b4sicos de redes e nternet: realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. Escri!a en los cuadros el n2mero 'ue corresponde a la clase de tipolo*,a de red se1alada: &1 ,strella )1 Anillo +1 Dus 31 Prbol
•
,jercicio ;.+
4espués de leer la sesi%n ). 9rotocolo #C9 e introducci%n a la conexi%n en red: realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. @so de ipcon(ig para cambiar los ajustes 9
,n este ejercicio usted in"estigar4 los p uscar4 los aju Entre al Centro de ayuda y soporte& !us'ue ipcon)i* y ha*a clic en ipcon(ig. 8se la in)ormaci+n 'ue encuentre para contestar lo si*uiente: •
•
•
•
•
;. 5Cuál es el comando para reno(ar todas las con)i*uraciones ?P para todos los adaptadores en una PC 'ue tra!a-a en una red 'ue usa 4HCP7
<. 5Cuál es el comando para li!erar las con)i*uraciones ?P para un adaptador7
". 5Cuál es el comando para (er toda la in)ormaci+n TCP?P para todos los adaptadores en una PC7
$. Bus'ue la si*uiente in)ormaci+n en su PC y an+tela a continuaci+n:
%. Si está usted en una red 'ue use 4HCP& renue(e la direcci+n ?P usando el comando ipcon(ig& 'ue inmediatamente o!tendrá una nue(a direcci+n ?P. Es pro!a!le 'ue o!ten*a la misma direcci+n=. Anote la si*uiente in)ormaci+n.
•
K. Conteste lo si*uiente:
•
,jercicio ;.3 0$opa de letras1
4espués de leer las sesiones ; y < realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de los temas.
Qaime 'uiere ser parte de la mesa de ayuda de su escuela. 0e han pasado una serie de pre*untas 'ue tiene 'ue responder para )ormar parte del e'uipo. Ay2dele a encontrar las respuestas para poder ser miem!ro de la mesa de ayuda de su escuela: •
•
•
•
;. Cada pá*ina e! tiene una direcci+n 2nica& a ésta se le llama: <. Es uno de los ser(icios 'ue o)rece ?nternet además del correo electr+nico& la trans)erencia de archi(os o 3TP y los *rupos de discusi+n. ". En ?nternet 5'ué necesitamos para poder acceder a las pá*inas de e!7 $. 0as redes o *rupos de PC 'ue pueden comunicarse entre s,& pueden tra!a-ar por'ue comparten un:
•
%. En indos DP& el protocolo TCP ?P se instala en )orma:
•
K. 0as direcciones ?P están acomodadas en:
•
•
. 0as PC no son los 2nicos recursos 'ue necesitan direcciones ?P. Tam!ién este recurso re'uiere direcci+n de ?P: G. Es una !ase de datos 'ue asocia direcciones ?P con nom!res de PC. p
u
r
l
•
o
n
t
m
o
a
c
s
o
c
l
a
o
r
m
a
,jercicio ;.5
4espués de leer la sesi+n " : Conexiones en red y red inal4mbrica realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. Complete la descripci+n de cada uno de los pro!lemas 'ue aparecen a!a-o seleccionando la (rase que hace (alta.
/rases: •
;. no está !ien conectado
•
<. no tiene pri(ile*ios
•
". con)i*uraci+n incorrecta de las opciones de ?nternet.
•
$. en las coneiones en red
•
%. en los permisos para compartir BCu4les son las posibles causas de los problemas de conexi%n en red Pro!lema ;
0a incapacidad de entrar a ?nternet yo a los recursos de una red es un pro!lema com2n & esto con )recuencia se puede resol(er con)i*urando la PC del
cliente. Pro!lema El recurso KKKKKKKKKKKKK recurso KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKK con la red. < Pro!lema El usuario KKKKKKKKKKKKKKK usuario KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKK para para acceder a ese recurso. " Pro!lema $ Pro!lema %
Si la PC del usuario y la PC de los recursos están !ien conectadas& puede ser 'ue el pro!lema resida KKKKKKKKKKKKKK resida KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKese ese recurso.
8no de los pro!lemas )recuentes 'ue se presentan a los usuarios es la incapacidad incapaci dad de entrar a ?nternet o a sitios espec,)icos. Esto puede ser de!ido a la KKKKKKKKKKKKKKK la KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKK. KK.
-. Autoe"aluaci%n Autoe"aluaci%n 4espués de leer la unidad $oporte a 9C en red realice red realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. 1). arte •
A. 0ea cuidadosamente cuidadosamente cada uno de de los ar*umentos. ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 6-erdadero6 o o 6/also6 6/also6 se*2n se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
&. 'as redes o grupos de 9C que pueden comunicarse entre s pueden trabajar porque comparten un protocolo. a= >erdadero != 3also ). @na red es un grupo de 9C intercomunicadas que les permite a las personas compartir in(ormaci%n y equipo. a= >erdadero != 3also +. 'a incapacidad de entrar a una 9C y a los recursos de una red es un problema comFn del disco duro. •
•
a= >erdadero != 3also
3. 'a (unci%n 69ing6 nos ayuda a darnos cuenta si la 9C en la que reside el recurso est4 conectada a la red. •
•
a= >erdadero != 3also
5. 'a red inal4mbrica es una manera de conectar una 9C u otros dispositi"os usando cables delgados. •
•
a= >erdadero != 3also 2). arte
•
A. 0ea cuidadosamente cuidadosamente cada uno de de los ar*umentos. ar*umentos.
•
B. Seleccione la opci%n opci%n 'ue 'ue considere correcta.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de sus respuestas al )inal de este manual.
•
•
•
&. ,s una red de 4rea local pero inal4mbrica se puede decir que es una extensi%n de la 'AI. a= 9ed 0AL != 9ed 0AL
•
c= 9ed MAL
•
d= 9ed AL
•
e= 9ed 0AL& 0AL
). ,stas redes cubren 4reas m4s grandes que la 'AI pueden abarcar un conjunto de o(icinas corporati"as en una ciudad. •
•
a= 9edes 0AL != 9edes 0AL 0AL
•
c= 9edes MAL
•
d= 9edes AL
•
e= 9edes 0AL& 0AL
+. ,s un nFmero Fnico que identi(ica a su 9C en una red. •
•
a= 4irecci+n ?P != Máscara de su!red su!red
•
c= Puerta de enlace
•
d= 4LS
•
e= 4HCP
3. 'as 9C conectadas a redes internas utilizan este concepto para poder acceder a nternet. •
•
a= 4irecci+n ?P != Máscara de su!red su!red
•
c= Puerta de enlace
•
d= 4LS
•
e= 4HCP
5. ,sta base de datos nos permite comunicarnos con una 9C usando un nombre comFn en lugar de conocer la 9 de esa 9C. •
•
a= 4irecci+n ?P != Máscara de su!red su!red
•
c= Puerta de enlace
•
d= 4LS
•
e= 4HCP
Unidad ,. 'oporte a se-uridad
. bjeti"o Tomar conciencia de la importancia de la se*uridad en in)ormática y utilizar di)erentes herramientas del sistema operati(o para sal(a*uardar in)ormaci+n en las PC. . #emas $esi%n &. #ipos de problemas y soluciones de Gindo=s H9 •
4e)inici+n de se*uridad.
•
Principios de se*uridad.
•
Clasi)icaci+n de la in)ormaci+n.
•
Controles de acceso y se*uridad ),sica.
•
Se*uridad de hardare.
•
Se*uridad de so)tare.
$esi%n ). $eguridad en la red y en Gindo=s H9 •
Se*uridad en la red.
•
Se*uridad de indos DP.
$esi%n +. acers mal=are y polticas de seguridad •
0os hacQers.
•
Métodos de ata'ue.
•
Malare.
•
Tipos de malare.
•
Pol,ticas de se*uridad.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez le,dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad ocho& realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n $oluci%n de ejercicios. ,jercicio <.& 0$opa de letras1
Bus'ue los " principios de se*uridad.
•
,jercicio <.)
Escri!a en los si*uientes recuadros la respuesta correcta. 4ependiendo del uso y sensi!ilidad de la in)ormaci+n& ésta se puede clasi)icar como:
9e'uiere de especial precauci+n para ase*urar su inte*ridad y e(itar su modi Es el resto de la in)ormaci+n.
•
,jercicio <.+ Controles de acceso y seguridad (sica
4espués de leer el tema Controles de acceso y seguridad (sica realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. •
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
<. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n lo considere correcto.
•
,jercicio <.3
4espués de leer el tema seguridad en la red realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. Relacione las siguientes columnas. *escripci%n Es el len*ua-e mediante el cual las PC se comunican en la red. Son pro*ramas 'ue Io!ser(anI el trá)ico 'ue pasa por un se*mento de la red. Se utilizan para la detecci+n de intrusos en la red y recole Es hardare o una aplicaci+n de so)tare 'ue se utiliza en las redes para prote*er: 8na red de área local de ?nternet& una PC del resto de la 0AL& una 0AL de otra. Con-unto de PC 'ue comparten recursos.
Es un ser(icio en las redes de área local en el 'ue los clientes hacen solicitudes& por e-emplo& de pá*ina s de ?nternet y el ser(idor las res
•
,jercicio <.5 0$opa de letras1
Encuentre las pala!ras 'ue se re)ieren a los tres di)erentes tipos de personas 'ue entran a los sistemas in)ormáticos de manera no adecuada o sin permiso. Encuentre las pala!ras 'ue se re)ieren a cuatro di)erentes tipos de malare.
-. Autoe"aluaci%n Autoe"aluaci%n 4espués de leer los temas de la unidad G $oporte a seguridad realice seguridad realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de la unidad. •
A. 0ea cuidadosamente cuidadosamente cada uno de de los ar*umentos. ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 6-erdadero6 o o 6/also6 6/also6 se*2n se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de las respuestas al )inal de este manual.
Unidad . /areas de mantenimiento
. bjeti"os •
•
?denti)icar las estrate*ias del mantenimiento pre(enti(o pre(enti(o del hardare y del so)tare y aplicarlas para la pre(enci+n de )allas en las PC. 9ealizar auditor,as& in(entarios y proyectos especiales para la me-ora del mesa de ayuda.
. #emas $esi%n &: ,laboraci%n de un plan de mantenimiento •
Mantenimiento
•
Mantenimiento pre(enti(o
$esi%n ): 8antenimiento a equipos port4tiles y actualizaci%n del sistema operati"o. •
Mantenimiento pre(enti(o pre(enti(o al hardare.
•
Mantenimiento pre(enti(o pre(enti(o al sistema operati(o.
$esi%n +: 9rogramaci%n de tareas auditora y proyectos especiales. •
Mantenimiento al sistema operati(o.
•
Acti(idades de de una mesa de ayuda.
•
Acti(idades complementarias. complementarias.
. ,squema de la unidad
-. ,jercicios •
•
•
8na (ez le,dos los contenidos de las tres sesiones de la unidad nue(e& realice los si*uientes e-ercicios 'ue le ayudarán a repasar lo 'ue aprendi+. 0ea los comentarios de cada uno de los e-ercicios en la secci+n: $oluci%n de ejercicios. ,jercicio >.&
4espués de leer la sesi%n &: ,laboraci%n de un plan de mantenimiento realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema. •
•
;. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos. <. 0ea las pala!ras 'ue se encuentran de!a-o del recuadro y escri!a la 'ue usted considere 'ue completa la oraci+n.
•
,jercicio >.) 0$opa de letras1.
4espués de leer las sesiones ; y <& realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de los temas.
Naime ya )orma parte de la mesa de ayuda de su escuela. Ahora él y sus compa1eros 'uieren )ormar un taller de in*enier,a para realizar las reparaciones de las PC. Ay2dele a encontrar al*unas de las herramientas necesarias para )ormar el taller:
•
,jercicio >.+
4espués de leer la sesi+n " realice este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema.
Al e'uipo de la mesa de ayuda le han encar*ado una serie de tareas yo acti(idades. Seleccione la li!reta 'ue se1ale las acciones 'ue de!e realizar para lo*rarlas: /area 1
8antenimiento al sistema operati"o.
/area 2
Auditora de sistemas.
/area 3.
Realizar un in"entario
-. Autoe"aluaci%n 4espués de leer los temas de la unidad Tareas de mantenimiento& resuel(a este e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales de la unidad.
•
A. 0ea cuidadosamente cada uno de los ar*umentos.
•
B. Mar'ue 6-erdadero6 o 6/also6 se*2n considere correcto.
•
C. 0ea los comentarios de cada una de las respuestas al )inal de este manual.
'olución de e%ercicios
@nidad &. 8esa de ayuda 0ea cuidadosamente las respuestas de los e-ercicios realizados en la unidad &. •
,jercicio &.&
Caracter,sticas de un técnico eitoso.
•
,jercicio &.)
3unciones de los miem!ros de un mesa de ayuda. Sopa de letras=
•
,jercicio &.+
•
,jercicio &.3
•
,jercicio &.5
•
,jercicio &.7
@nidad ). Conocimiento del hard=are 0ea cuidadosamente las respuestas de los e-ercicios realizados en la unidad ). •
,jercicio ).&
•
,jercicio ).)
•
,jercicio ).+
Al*unos elementos 'ue encontramos dentro del gabinete son:
•
,jercicio ).3
A continuaci+n ponemos un e-emplo de lo 'ue usted pudo poner en las especi)icaciones. Lo hay una respuesta correcta 2nica a este e-ercicio& dependerá de las caracter,sticas de la PC 'ue usted o!ser(+. ntel 9entium
A8 •
,jercicio ).5
•
,jercicio ). 7
•
,jercicio ).;
R
•
+
Son dispositi(os ),sicos 'ue almace
3
Son áreas en la ca-a de la PC donde
5
Es un espacio u!icado en el mother
)
Conecta el procesador con la memo
&
Es cual'uier )orma de almacenamie
,jercicio ).<
@nidad +. nstalaci%n de Gindo=s H9 9ro(essional 0ea cuidadosamente las respuestas de los e-ercicios realizados en la unidad +. •
,jercicio +.&
•
,jercicio +.)
•
,jercicio +.+
4el tema elementos principales del sistema operati(o Sopa de letras=.
•
,jercicio +.3
•
Entrar al men2 de inicio y en la opci+n de e-ecutar se teclea Imsin)o"
•
4el lado iz'uierdo aparece un listado con in)ormaci+n de la PC& ah, se selecciona haciendo clic en el si*no IJI.
•
•
A'u, es donde podremos (er el listado de los
de la PC.
Por e-emplo& si deseamos (er cuál es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la opci+n de en la secci+n de . 4el lado derecho aparece la in)ormaci+n relacionada con el disco y ah, es en donde !uscamos lo 'ue necesitamos: el tipo de disco disco )i-o=& el modelo y el tama1o del mismo.
•
Ahora& si deseamos conocer acerca de la placa de sonido 'ue tiene la PC& lo hacemos
i*ual& pero en lu*ar de seleccionar la opci+n de *iscos seleccionaremos la opci+n de en la parte iz'uierda de la pantalla. As,& para este dispositi(o& nos aparece el )a!ricante de la placa& cuáles son los recursos 'ue utiliza y cuál es el controlador 'ue se necesita para el mismo. •
Entonces& para *uardar la lista completa de componentes es necesario ir al men2 de y seleccionar la opci+n de nom!re y una u!icaci+n para el archi(o.
& se de!e ele*ir un
•
4e esta manera& ya tenemos nuestra lista de componentes !ásicos 'ue tiene nuestra PC.
•
,jercicio +. 5 0Crucigrama1
•
,jercicio +.7
?nstalaci+n de indos DP Pro)essional Io. 9aso
9reparar la instalaci%n
&
?niciar la PC con el C4 de indos DP colocar el C4 en su sitio correspondiente=.
5
Mostrará las particiones 'ue tiene actualmente.
<
Presionar la letra ICI para crear una nue(a partici+n.
>
Presionar ELTE9 para 'ue la partici+n creada tome el total del tama1o del disco.
)
Presionar cual'uier tecla para arrancar con el C4 cuando se indi'ue.
+
Presionar ELTE9 para empezar la instalaci+n de indos DP.
;
9epetir el paso anterior para el resto de las particiones.
7
Seleccionar la primera partici+n y presionar la letra I4I para !orrarla& después presionar ELTE9 y después presionar la letra I0I para con)irmar.
&+
Empezará a )ormatear el disco y a copiar los archi(os necesarios.
3
Presionar 3G para aceptar la licencia.
&?
8na (ez creada la partici+n presionar ELTE9 para instalar indos DP.
&&
Seleccionar la opci+n 'ue indica )ormatear la partici+n de tipo LT3S y presionar ELTE9 6uicQ 3ormat=.
&)
Presionar ELTE9 para continuar.
@nidad 3. ntroducci%n a la soluci%n de problemas •
,jercicio 3.&
R
*escripci%n
+
Este soporte !ene)icia el desempe1o del mismo& lo cual a su (ez& puede me-orar la e)iciencia de otras aplicaciones.
3
Tipo de soporte relacionado con los pro!lemas 'ue sur*en cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos 'ue no Este tipo de soporte a!arca dos cate*or,as:
)
•
Pro!lemas mecánicos.
•
Pro!lemas de hardare.
5
Cate*or,a de soporte relacionada con pro!lemas del so)tare de aplicaci+n 'ue hayan instalado en la PC.
&
Cate*or,a de soporte 'ue atiende los pro!lemas 'ue se ori*inan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de •
,jercicio 3.)
?denti)icaci+n de la cate*or,a de soporte de los pro!lemas de c+mputo reportados. •
;. 8n usuario dice 'ue no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC <". 5Cuál es el área pro!a!le de soporte para este pro!lema7
•
$oporte al usuario.
•
$oporte al hard=are.
•
$oporte al sistema operati"o.
•
$oporte a la conexi%n en red.
•
$oporte al so(t=are.
•
•
<. 8n usuario in)orma 'ue no puede *uardar un documento en un ser(idor. 5Cuál es el área pro!a!le de soporte para este pro!lema7 $oporte al usuario.
•
$oporte al hard=are.
•
$oporte al sistema operati"o.
•
$oporte a la conexi%n en red.
•
$oporte al so(t=are.
•
". 8n usuario dice 'ue su PC ha de-ado de responder a todos los comandos. 5Cuál es el área pro!a!le de soporte para este pro!lema7
•
$oporte al usuario.
•
$oporte al hard=are.
•
$oporte al sistema operati"o.
•
$oporte a la conexi%n en red.
•
$oporte al so(t=are.
•
,jercicio 3.+
Metodolo*,a de soluci+n de pro!lemas.
•
,jercicio 3.3
•
,jercicio 3.5
4eterminar las medidas de soporte pre(enti(o para su escuela. •
5C+mo le )ue con ese e-ercicio7
•
Compare sus respuestas con sus compa1eros del e'uipo de soporte técnico.
•
,jercicio 3.7 0,jercicio de pr4ctica1.
0e su*erimos 'ue repase la sesi%n 3: Asistencia Remota de esta unidad& para resol(er dudas acerca de c+mo realizar asistencia remota. •
•
Si tu(o al*2n pro!lema para lle(ar a ca!o la conei+n entre las dos PC& le recomendamos lle(ar aca!o las actualizaciones de su PC desde .indosupdate.com 9ecuerde 'ue hay dos )ormas de solicitar asistencia remota& desde la aplicaci+n Asistencia Remota& o a tra(és del ser(icio de Messen*er& en el icono de acti(idades.
@nidad 5. $oporte al hard=are 0ea cuidadosamente las respuestas de los e-ercicios realizados en la unidad 5. ,jercicio 5.&
•
9e(ise sus respuestas Io.
*escripci%n A*re*ar hardare.
#ipos de problema de hard=are x
Pro!lema mecánico
x
Pro!lema mecánico
; Pro!lema de con)i*uraci+n 9e(isi+n de coneiones. < Pro!lema de con)i*uraci+n Actualizaci+n de controladores.
Pro!lema mecánico
" x $
Pro!lema de con)i*uraci+n
Administrador de dispositi(os.
x
Pro!lema mecánico
Pro!lema de con)i*uraci+n B2s'ueda de controladores.
Pro!lema mecánico
% x •
Pro!lema de con)i*uraci+n
,jercicio 5.)
0ea sus respuestas del e-ercicio de e(aluaci+n so!re las ideas principales del tema: $oluci%n de problemas de con(iguraci%n.
•
,jercicio 5.+
>ea c+mo le )ue en este e-ercicio. 9roblema &
9roblema )
•
,jercicio 5.3
E-ercicio de práctica: Buscar opciones de con)i*uraci+n. Para a!rir el administrador de dispositi(os& se puede hacer lo si*uiente: •
;. Hacer clic derecho so!re el icono de Mi PC
•
<. Hacer clic so!re Propiedades
•
". Seleccionar la opci+n de Hardare
•
$. Hacer clic en el !ot+n de Administrador de dispositi(os. 4espués hacer do!le clic so!re el tipo de dispositi(o 'ue deseamos (er y seleccionar el dispositi(o espec,)ico. Por 2ltimo& hacer clic derecho para seleccionar la opci+n de Propiedades.
*e esta manera usted pudo resol"er las preguntas a esta acti"idad. •
,jercicio 5.5
$oluci%n de un problema de hard=are. A continuaci+n usted (erá c+mo de!i+ ordenar los pasos para documentar un pro!lema: Io. paso )
Posi!le controlador err+neo para el monitor ori*inal.
7
Siempre 'ue se actualice una PC a indos DP Pro)essional
5
S,
+
Buscar el disco de instalaci+n del monitor ori*inal& o ir a i •
•
3
!= E-ecuté el disco de instalaci+n. Lo se resol(i+ el
•
c= 3ui a indos 8pdate y seleccionéla actualizaci
•
d= 9einicié la PC.
& •
a= @!tu(e el disco de instalaci+n del monitor.
Encend, la PC. El monitor ten,a corriente& pero no mostra!a
,jercicio 5.7
>ea la soluci+n a este e-ercicio de con)i*uraci+n de los hilos de un ca!le de red. A. 0a ta!la le de!i+ 'uedar de la si*uiente manera:
;. Dlanco Iaranja <. Iaranja ". Dlanco -erde $. Azul %. Dlanco Azul K. -erde . Dlanco Ca(é G. Ca(é
D. 0os pasos para construir un ca!le de red& son los si*uientes:
@nidad 7. $oporte a Gindo=s H9 •
,jercicio 7.&
&. Al iniciar la PC se e-ecuta el proceso de: 9o=er n $el( #est ). 4espués se lee el Dasic nputLutput $ystem +. El B?@S lee el 8aster Doot Record 'ue es el sector en donde se encuentran los archi(os del sistema. •
,jercicio 7.)
•
,jercicio 7.+ 0Comprender los comandos de la consola de recuperaci%n1.
&
Ha*a clic en el !ot+n de inicio clic en ayuda y soporte escri!a consola de recuperaci%n en el cuadro de !2s'ueda y después oprima intro.
)
En el cuadro de los resultados de la !2s'ueda& ha*a clic en comandos de consola de recuperaci%n. Ha*a clic en cada comando para (er la in)ormaci+n necesaria para cada una de las pre*untas si*uientes. 5Cuál es el comando para !uscar una lista de los archi(os y su!direcciones en la unidad C7
+ R M dirS.SLs
$. 5Cuál es el comando para !orrar el archi(o "irus.exe de la carpeta i"GK en la unidad 47 3 R M del d:Ti+<7T"irus.exe
5
5Cuál es el comando para acti(ar el ser(icio llamado controlador cdrom.sys 'ue se encuentra en la carpeta =indo=sLsystem+)dri"ers en la unidad C para arrancar automáticamente7 R M enable c: T=indo=sTsystem+)Tdri"ersTcdrom.sys ser"ice auto start 5Cuál es el comando para a*re*ar una partici%n de &? ND en su disco duro7
7 R M dispartTaddT*e"iceTard*is?K&? 5Cuál es el comando para a*re*ar un nue"o sector de iniciaci%n a la partici+n de su sistema7 ; R M (ixboot d: •
,jercicio 7.3
•
,jercicio 7.5 9ara crear un punto de restauraci%n
9ara utilizar un punto de restauraci%n creado pre"iamente
@nidad ;. $oporte a 9C en red 0ea cuidadosamente las respuestas de los e-ercicios realizados en la unidad ;. •
,jercicio ;.&
Compare sus respuestas.
•
,jercicio ;.)
•
,jercicio ;.+
@so de ipcon(ig para cambiar los ajustes 9 •
;. 5Cuál es el comando para reno(ar todas las con)i*uraciones ?P para todos los adaptadores en una PC 'ue tra!a-a en una red 'ue usa 4HCP7
•
•
<. 5Cuál es el comando para li!erar las con)i*uraciones ?P para un adaptador7
". 5Cuál es el comando para (er toda la in)ormaci+n TCP?P para todos los adaptadores en una PC7
•
,jercicio ;.3 0$opa de letras1
•
,jercicio ;.5
Compare sus respuestas. Pro!lema ; Pro!lema
0a incapacidad de entrar a ?nternet yo a los recursos de una red es un pro!lema com2n 031 en las conexiones de red& esto con )recuencia se puede resol(er con)i*urando la PC del cliente. El recurso 0&1 no est4 bien conectado con la red.
< Pro!lema El usuario 0)1 no tiene pri"ilegios para acceder a ese recurso. " Pro!lema $ Pro!lema %
Si la PC del usuario y la PC de los recursos están !ien conectadas& puede ser 'ue el pro!lema resida 051 en los permisos para compartir ese recurso.
8no de los pro!lemas )recuentes 'ue se presentan a los usuarios es la incapacidad de entrar a ?nternet o a sitios espec,)icos. Esto puede ser de!ido a la 0+1 con(iguraci%n incorrecta de las opciones de nternet.
@nidad <. $oporte a seguridad •
,jercicio <.& 0$opa de letras1
•
,jercicio <.)
9e'uiere de especial precauci+n para ase*urar su inte*ridad y e(itar su modi Es el resto de la in)ormaci+n.
•
,jercicio <.+ Controles de acceso y seguridad (sica
•
,jercicio <.3
*escripci%n Es el len*ua-e mediante el cual las PC se comunican en la red. Son pro*ramas 'ue Io!ser(anI el trá)ico 'ue pasa por un se*mento de la red. Se utilizan para la detecci+n de intrusos en la red y recole Es hardare o una aplicaci+n de so)tare 'ue se utiliza en las redes para prote*er: 8na red de área local de ?nternet& una PC del resto de la 0AL& una 0AL de otra. Con-unto de PC 'ue comparten recursos.
Es un ser(icio en las redes de área local en el 'ue los clientes hacen solicitudes& por e-emplo& de pá*ina s de ?nternet y el ser(idor las res
•
,jercicio <.5 0$opa de letras1
0os di)erentes tipos de personas 'ue entran a los sistemas in)ormáticos de manera no adecuada o sin permiso son: •
HacQers.
•
CracQers.
•
PhreaQers.
4i)erentes tipos de malare: •
>irus.
•
orQs.
•
Tro-an horses.
•
BacQdoors.
@nidad >. #areas de mantenimiento •
,jercicio >.&
Compare sus respuestas.
•
,jercicio >.) 0$opa de letras1.
9e(ise sus respuestas. Naime encontr+ las si*uientes herramientas necesarias para )ormar el taller de mesa de ayuda:
•
,jercicio >.+
9e(ise sus respuestas.
/area 1
Mantenimiento al sistema operati(o.
/area 2
Auditor,a de sistemas.
/area 3
9ealizar un in(entario.
'olución de autoevaluaciones
@nidad &. 8esa de ayuda 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad ;.
rando sus PC en )orma e)iciente.
ecuadamente.
cuela.
oros de discusi+n 'ue eisten en el sistema operati(o.
resora& el escáner& unidad de disco y soporte a la red. s. rectamente las !oletas contri!uyen a la e)iciencia de la mesa de ayuda y por lo tanto a su éito. se1 son algunos de los documentos con los que se apoya un mesa de ayuda para brindar soporte técnico.
ocumentos de apoyo para una me-ora continua& tales como: El manual de procedimientos& documento de pre*untas )recuentes& los )oros de discusi+n en ?
@nidad ). Conocimiento del hard=are 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad ).
l sistema operati(o.
cual se usa la PC. E-emplos de aplicacione s: Procesadores de teto& ho-as de cálculo& a*endas& !ases de datos& entre otros.
@nidad +. nstalaci%n del Gindo=s H9 9ro(essional 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad +.
cos y los pro*ramas de la PC.
nte la instalaci+n. Asimismo& el comprender las opciones de con)i*uraci+n tam!ién )a(orece a 'ue se con)i*ure adecuadamente el sistema. %"il. ecesidad de 'ue se instalen pro*ramas 'ue no (an a utilizarse.
automáticas.
DP y indos G= y para tener acceso a los archi(os desde MSO4@S para la soluci+n de pro!lemas=.
s. utilidad y ahorra tiempo.
raci+n nue(a& el espacio del disco en la partici+n se usa de manera más e)iciente. 8na actualizaci+n 'ue se conoce como una actualizaci+n in situ& reemplaz
@nidad 3. ntroducci%n a la soluci%n de problemas 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad 3.
os clasi(icar este problema
ra de soporte podemos clasi(icar este problema
r el tiempo perdido de!ido a )allas técnicas de la PC.
dare& plan de mantenimiento& pro*rama de actualizaci+n de controladores y el in(entario del hardare.
P& crear pro*rama de instalaci+n de actualizaciones& instalar y actualizar pro*ramas anti(irus y crear discos de recuperaci+n.
los conceptos !ásicos para e(itar 'ue los usuarios realicen actos malintencionados& o 'ue por accidente causen da1os en las PC de la escuela.
usuario.
@nidad 5. $oporte al hard=are 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad 5. 1). arte
nente o sustituirlo.
omponente reci!e electricidad& pero tra!a-a en )orma incorrecta.
era.
troladores y re*resar a la (ersi+n anterior de éstos& entre otras.
2). arte
@nidad 7. $oporte a Gindo=s H9 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad 7.
=are y "irus.
"
$on algunos de los "irus que causan inestabilidad al sistema operati"o: Itldr al.dll Itosrnl.exe.
9
/also. El Ltldr& Hal.dll& LtosQrnl.ee. son al*unos archi(os del sistema operati(o. Al*unos de los (irus 'ue causan inesta!ilid ad al sistema operati(o son: My4oom& Blaster& Sasser& oto!& Spy!ot y Fao!ot.
$
$on algunos de los comandos m4s comunes de 8$U*$ que se utilizan con la consola de recuperaci%n: Attrib *ir Cd Copy Cls *el
9
-erdadero. 0a consola de recuperaci+n se utiliza para copiar archi(os del sistema corruptos o )altantes& cuando se da1a el sector de arran'ue o ta!la de particiones o !ien cuando e(ita el arran'ue de una inter)az no *rá)ica.
os o C4s.
en otra PC. 4e esta manera se puede tener acceso a los archi(os para copiarlos.
de hard=are.
'ue el usuario lo crea con(eniente.
y de sistema.
@nidad ;. $oporte a 9C en red 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad ;.
1). arte
2). arte
@nidad <. $oporte a seguridad 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad <
ra ilegal en sus sistemas in(orm4ticos. sultor,a en se*uridad.
e tar-etas de crédito. ico. s. cial e"itar en"iar correos con archi"os anexos muy grandes. por lo tanto se hacen más lentas& y no escri!ir en MARUSC80AS.
d en el sistema operati(o se lanza una actualizaci+n de indos para IparcharI dicha (ulnera!ilidad.
@nidad >. #areas de mantenimiento 0ea cuidadosamente los comentarios a las respuestas de la e(aluaci+n de la unidad >.
< 9
,xisten 3 tipos de mantenimiento. /also. Eisten < tipos de mantenimiento& el pre(enti(o y el correcti(o.
re-untas !recuentes
@nidad &. 8esa de ayuda BCu4ntos técnicos se requieren para (ormar una mesa de ayuda 4epende de la cantidad de usuarios a atender/ sin em!ar*o& siempre es !ueno contar con más alumnos 'ue puedan realizar otras )unciones. ; técnico por cada ;## alumnos puede ser una !uena relaci+n. BCu4nto tiempo debe estar un técnico en e la mesa de ayuda A'u, depende de la cantidad de técnicos disponi!les y del horario de ser(icio. Se recomienda 'ue no se de-e el la!oratorio solo en nin*2n momento y es pre)eri!le 'ue haya técnicos de más a 'ue )alte al*uno de ellos en al*2n horario espec,)ico. @nidad ). Conocimiento del hard=are $i deseo ampliar la memoria RA8 de mi 9C BC%mo puedo saber el modelo de la memoria que debo pedir a mi pro"eedor de materiales para 9C 8na opci+n es 'ue entre a los sitios o)iciales de empresas manu)actureras de memoria como Vin*stone u @(al/ estos sitios le proporcionan una herramienta 'ue le ayuda a determinar el modelo de la memoria 'ue puede ad'uirir para su PC. BC%mo se le llama a ciertos programas que "ienen incluidos en el sistema operati"o que nos ayudan a solucionar problemas y a e(ectuar algunas tareas de mantenimiento Pro*ramas utilitarios. @nidad +. nstalaci%n de Gindo=s H9 9ro(essional B$e puede poner un sistema operati"o Gindo=s H9 en una 9C Apple 8acintosh Lo& el hardare de las PC Apple Macintosh no es compati!le con el sistema operati(o de indos. B$e necesita actualizar un sistema operati"o a una "ersi%n m4s nue"a 4epende de las caracter,sticas del hardare de la PC& si ésta soporta la nue(a (ersi+n& s, se recomienda 'ue se actualice.
BC%mo me con"iene instalar Gindo=s H9 haciendo una instalaci%n limpia o una actualizaci%n Se recomienda hacer la instalaci+n limpia o partiendo de cero. 4e esta manera se eliminan pro!lemas 'ue puedan eistir con las (ersiones anteriores del sistema operati(o. BCu4les son los requisitos mnimos para la instalaci%n de Gindo=s H9 9ro(essional Consultar la ta!la de re'uisitos m,nimos para la instalaci+n de indos DP en la secci+n de Anexos. @nidad 3. ntroducci%n a la soluci%n de problemas B$iempre debo utilizar la metodologa para la soluci%n de problemas Se recomienda 'ue al inicio se (eri)i'ue cada uno de los pasos 'ue la inte*ran& pero con la eperiencia& usted irá ad'uiriendo la ha!ilidad de realizar los pasos rápidamente y mentalmente. B9or qué es importante lle"ar acabo el mantenimiento pre"enti"o de la 9C Por'ue de esta )orma podemos detectar pro!lemas en el hardare 'ue pueden ser solucionados a tiempo sin necesidad de incurrir en *astos. Si esperamos a 'ue el componente ten*a al*2n pro!lema el *asto podr,a ser alto. @nidad 5. $oporte al hard=are BC%mo puedo saber si el controlador de un dispositi"o tiene (irma certi(icada por 8icroso(t Podemos con)i*urar nuestra PC para 'ue al momento de instalar un controlador detecte si éste no ha sido e(aluado por Microso)t. Esto se puede hacer de la si*uiente )orma: acer clic derecho al icono de 8i 9C& después seleccionar la opci+n de 9ropiedades seleccionamos la pesta1a de ard=are y hacer clic al !ot+n de /irma del Controlador o *ri"er $igning. $i por equi"ocaci%n uno de los hilos de un cable de red se intercambia y la con(iguraci%n no queda Bc%mo se establece El ca!le de red no )uncionará& una (ez 'ue esté terminado el ca!le& de!emos con)irmar 'ue la con)i*uraci+n haya 'uedado como se esta!leci+ Laran-a Blanco& Laran-a& >erde Blanco& Azul& Azul Blanco& >erde& Ca)é Blanco& Ca)é=. @nidad 7. $oporte a Gindo=s H9 BCu4l es una de las (allas m4s comunes en el sistema operati"o Archi(os corruptos o (irus por )alta de prácticas de se*uridad en la PC. BVué otras herramientas existen para la detecci%n de errores en Gindo=s H9 Eisten las aplicaciones scandisQ.ee y chQdsQ.ee. Estas herramientas pueden detectar errores en los discos duros de las PC. BC%mo se pueden crear puntos de restauraci%n del sistema operati"o
Eiste una herramienta de indos DP 'ue se utiliza para la creaci+n de los puntos de restauraci+n& esta se llama System restore o 9estauraci+n del sistema. BCu4les seran las soluciones cuando se presentan problemas en el sistema operati"o Consultar el dia*rama de pro!lemas y soluciones en la secci+n de Anexos. @nidad ;. $oporte a 9C en red B,xiste alguna herramienta para diagnosticar el (uncionamiento de la red de mi 9C ?r al !ot+n de nicio& hacer clic en Centro de Ayuda y $oporte& hacer clic en la )lecha 'ue indica @sar herramientas para (er in)ormaci+n de su PC y dia*n+stico de pro!lemas. En los resultados aparecerá una opci+n llamada *iagn%stico de Red. S+lo de!emos hacer clic al !ot+n de $can your system. BVué es una cooie Es in)ormaci+n 'ue un sitio e! coloca en el disco duro del usuario y la almacena para su uso posterior& por e-emplo las pre)erencias del usuario. @nidad <. $oporte a seguridad B*e qué manera se puede realizar una copia de seguridad de la in(ormaci%n importante de un grupo de 9C Se puede tener un ser(idor de archi(os& el cual puede ser otra PC con un disco duro más *rande. A tra(és de la red se pueden copiar los archi(os a una carpeta compartida en ese ser(idor& el cual de!erá tener los permisos adecuados. BCu4l ha sido uno de los "irus m4s destructi"os de la historia de la computaci%n My4oom. Se distri!uyeron ;&< millones de copias del (irus en el primer d,a. BC%mo se puede proteger una red de 4rea local 0as redes de área local se pueden prote*er de manera centralizada utilizando un )ireall o un proie. @nidad >. #areas de mantenimiento Adem4s de las 9C Ba qué otros dispositi"os se les brinda mantenimiento A impresoras& proyectores& (ideo caseteras& etc. En *eneral a todo el e'uipo electr+nico. BCon qué (recuencia se realiza una auditora de so(t=are Se puede realizar una (ez al a1o o al inicio de cada periodo escolar.
losario
D$: Sistema !ásico de entradas y salidas Circuitos integrados: Pastilla o chip en la 'ue se encuentran todos o casi todos los componentes electr+nicos necesarios para realizar al*una )unci+n. Estos componentes son transistores en su mayor,a& aun'ue tam!ién contienen resistencias& diodos& condensadores& etc. Compatible: 6ue puede )uncionar directamente con otro dispositi(o& aparato o pro*rama. 9C: Sistema electr+nico& anal+*ico o di*ital& dotado de una memoria de *ran capacidad y de métodos de tratamiento de la in)ormaci+n& capaz de resol(er pro!lemas matemáticos y l+*icos mediante la utilizaci+n automática de pro*ramas in)ormáticos. 'aptop: PC de dimensiones reducidas& con limitaciones de capacidad de memoria y (elocidad& pero con total autonom,a. ,stado: Situaci+n relati(a de al*o dentro de un determinado marco de re)erencia. El estado de un concepto dentro de una teor,a. ard=are: Con-unto de elementos materiales 'ue componen una PC. En dicho con-unto se incluyen los dispositi(os electr+nicos y electromecánicos&circuitos& ca!les& placas& armarios o ca-as& peri)éricos de todo tipo y otros elementos ),sicos. 8esa de ayuda: Help 4esQ o mesa de ayuda. 8ain(rame: @rdenadores *randes& potentes y costosos usados principalmente por *randes empresas para el procesamiento de *randes cantidades de datos& por e-emplo& el procesamiento de transacciones !ancarias. El término apareci+ a principios de los setenta con la introducci+n de ordenadores más pe'ue1os. perati"o: 6ue o!ra y hace su e)ecto. Preparado o listo para ser utilizado o entrar en acci+n. 9rotocolo: Acta o cuaderno de actas relati(as a un acuerdo& con)erencia o con*reso diplomático. 9e*la ceremonial diplomática o palatina esta!lecida por decreto o por costum!re. Realizar copias de seguridad: Acti(idad de copiar archi(os o !ases de datos para 'ue sean preser(ados en caso de )alla de e'uipo o catástro)es.
$o(t=are: Con-unto de pro*ramas 'ue puede e-ecutar el hardare para la realizaci+n de las tareas de computaci+n a las 'ue se destina. Se trata del con-unto de instrucciones 'ue permite la utilizaci+n de la PC. $upercomputadora: PC con capacidades in)ormáticas muy superiores a las com2nmente disponi!les en la época en 'ue se han construido. #ubos al "aco: Componente electr+nico !asado en la propiedad 'ue tienen los metales en caliente de li!erar electrones desde su super)icie. 3ue la tecnolo*,a utilizada en las primeras PC. #ransistores: Es la contracci+n de transfer resistor & es decir& de resistencia de trans)erencia. El Transistor es un dispositi(o electr+nico semiconductor 'ue se utiliza como ampli)icador o conmutador electr+nico. Es un componente cla(e en toda la electr+nica moderna& donde es ampliamente utilizado )ormando parte de conmutadores electr+nicos& puertas l+*icas& memorias de ordenadores y otros dispositi(os.
Aneos
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A. 4ia*rama de )lu-o de soluci+n de pro!lemas.
B. Ta!la de re'uisitos m,nimos para la instalaci+n de indos DP.
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C. 4ia*rama de pro!lemas y soluciones.
