Parte 1: Administración Esta evaluación no deberá durar más de 2 horas. Tú eres responsable de tu tiempo, por favor considera esto un factor mu importante en tu prueba real. !ecuerda !ecu erda responder todas las pre"untas ane#ar tus datos de contacto para poder enviarte tus resultados resultados.. $%bli"atorio “Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra losofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.” La declaración anterior se reere a: $ &isión o o
'isión
o
(ilosof)a
o
&etas
“Ser el verdadero ree!o de la formación impartida en la "niversidad y atender con calidad todos sus eventos, para #ue estos sean siempre un $%ito por el servicio dado. &uestro traba!o se caracteriza por ir a lo me!or y no #uedarnos en lo f'cil.” La declaración anterior se reere a: $ &isión o o
'isión
o
(ilosof)a
o
%b*etivo %r"ani+acion %r"ani+acional al
“(roveer a nuestro mercado meta las soluciones indispensables para el desarrollo de sus actividades al mismo tiempo #ue mantenemos una estrec)a relación con nuestros inversionistas y la comunidad #ue nos rodea” La declaración anterior se reere a: $ 'isión o o
&isión
o
eclaración de %b*etivos
o
(ilosof)a
“*ransformar vidas y empresas a trav$s de la innovación y el “*ransformar conocimiento para construir una me!or sociedad. (ara ello, disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el traba!o, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los traba!adores, de las empresas aliadas, de la región y del país.” La declaración anterior se reere a: $ (ilosof)a o o
&eta
o
&isión
o
'alores
“Servir cada vez a un mayor n+mero de comunidades como líder líder,, al ofrecer la me!or e%periencia de compra para el cliente y el me!or lugar para traba!ar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.” La declaración anterior se reere a: $ (ilosof)a o o
&eta
o
&isión
o
'isión
“n nuestra empresa no tenemos traba!adores, sino colaboradores. &os preocupamos al igual #ue muc)as personas por el impacto #ue pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente, es por eso #ue tenemos políticas ambientales de “-reen ompany”.” La declaración anterior se reere a: $ o 'isión o
&isión
o
Pol)ticas
o
(ilosof)a
Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario/ selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia 0inicia con la m's importante y naliza con la menos
o
(ilosof)a
“*ransformar vidas y empresas a trav$s de la innovación y el “*ransformar conocimiento para construir una me!or sociedad. (ara ello, disponemos de un portafolio servicios empresariales y educación para la vida y el traba!o, pertinente y debidamente articulado, con capacidad de respuesta frente a las necesidades de los traba!adores, de las empresas aliadas, de la región y del país.” La declaración anterior se reere a: $ (ilosof)a o o
&eta
o
&isión
o
'alores
“Servir cada vez a un mayor n+mero de comunidades como líder líder,, al ofrecer la me!or e%periencia de compra para el cliente y el me!or lugar para traba!ar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.” La declaración anterior se reere a: $ (ilosof)a o o
&eta
o
&isión
o
'isión
“n nuestra empresa no tenemos traba!adores, sino colaboradores. &os preocupamos al igual #ue muc)as personas por el impacto #ue pueden tener nuestras actividades en la comunidad y el medio ambiente, es por eso #ue tenemos políticas ambientales de “-reen ompany”.” La declaración anterior se reere a: $ o 'isión o
&isión
o
Pol)ticas
o
(ilosof)a
Las siguientes son actividades realizadas por un centro universitario/ selecciona el orden correcto de acuerdo a su importancia 0inicia con la m's importante y naliza con la menos
importante1 2. 3eclutamiento de 4ocentes 5.alidad de los Sistemas ducativos 6.Selección de 7lumnos 8.ventos 7ltruistas 9.omida de afetería $ 1,2,-,,/ o o
2,1,-,,/
o
2,1,-,/,
o
2,1,,/,-
Las siguientes son actividades realizadas por una empresa manufacturera/ selecciona el orden correcto de acuerdo a su aparición en la cadena de producción: 2. ntrega %press 5.laboración del (roducto 6.Selección de (roveedores 8.mpacado 9.-estión de la alidad S; $ 2,,-,1,/ o o
2,-,,/,1
o
-,,2,/,1
o
-,2,,/,1
4e la siguiente lista, todos los elementos son considerados amenazas para una empresa <, e%cepto uno, selecciona la opción correcta: $ 0ambios a la e del 3! o o
0ambios a la e (ederal del Traba*o
o
Entrada de nuevos competidores
o
0ambio de 4obierno
"na empresa del ramo automotriz )a solicitado el localizar cual sería su me!or oportunidad a aprovec)ar de las siguientes opciones: $ 5ancarrota 5ancarr ota de principal competidor o o
nnovaciones tecnoló"icas automotrices
o
&e*ora de mpuestos para el sector automotri+
o
0oncesiones de e#clusividad para el sector automotri+
“&uestra empresa produce productos frescos, org'nicos y de muy buena calidad/ nos esforzamos todos los días por satisfacer las necesidades de nuestros consumidores. *odos *odos nuestros empleados son contratados de la comunidad local y así garantizamos el desarrollo de la misma.” Selecciona cu'l es la principal fortaleza de esta empresa: $ 0aracter)sticas del Producto o o
3atisfacción del 0onsumidor
o
(uer+a de Traba*o
o
Apoo a la comunidad
“n los +ltimos a=os )emos sido víctimas del robo )ormiga masivo, principalmente por nuestros mismos empleados. La imagen de nuestra organización se )a visto afectada por las publicaciones de un diario local y para colmo tenemos problemas con un cr$dito de ma#uinaria.” Selecciona cu'l es la principal debilidad de esta empresa: $ (uer+a de Traba*o o o
!obo hormi"a
o
Publicaciones ocales
o
(inan+as poco sanas
“&ecesitamos ser los n+mero 2 en los siguientes cinco a=os/ para eso tendremos #ue sobrepasar nuestras ventas actuales en 2 millón de pesos, )aremos revisiones mensuales de los avances y recuerden #ue las zonas #ue no cumplan su presupuesto podr'n ser removidas o reestructuradas” Lo anterior se ree!a m's como un concepto de: $ o &eta !eal o
&eta eseada
o
%b*etivo
o
Estrate"ia
“(arece ser #ue no me )e e%plicado correctamente/ les pedí #ue cubrieran sus cuotas antes de nalizar el primer trimestre. trimestr e. >a >a )emos revisado los n+meros y el mayor avance lo presenta la zona 2 con un 6?@ de su presupuesto. Au$ es lo #ue est'n )aciendoB” Lo #ue a esta empresa m's le )ace falta es: $ idera+"o o
o
&etas !eales
o
%b*etivos
o
Estrate"ia
“Cueno, al parecer tenemos #ue reorganizar estos elementos: m'#uinas ensambladoras, camionetas de reparto, personal de ventas y de administración, un local de mayoreo y nuestra fuerza de ventas.” La selección de elementos anterior se aseme!a m's a: $ 6n nventario o o
os !ecursos
o
&aterias Primas
o
7in"una de las anteriores
“Se=ores, nuevamente volvieron a fallar en su ob!etivo mensual #ue les e%plicamos en la !unta anteriorD tienen alguna duda al respectoB E&o se=or.., ntonces me podrían e%plicar por#u$ no llegamos a nuestra metaB "stedes mismos se comprometieron a reportar cual#uier anomalía, tienen su presupuesto, ya revisamos lo #ue )abía #ue )acer en cada zona y con todo esto nadie reportó nada y nuevamente no llegamos a nuestra meta” 7 esta empresa seguramente le falta: $ Análisis (%A o o
nventario de !ecursos
o
Estrate"ia
o
Acciones
“(or órdenes del comit$ superior, todos los departamentos deber'n entregar sus presupuestos para este a=o a m's tardar a las 8:??pm. Les sugerimos revisarlos antes de su envío, pues se podr' cuestionar su realización de forma individual. 4eber'n estar presentes todos los elementos de cada departamento” Los !efes de los departamentos deberían: $ !eali+ar una Administración por %b*etivos o o
!evisar los Presupuestos antes de enviarlos
o
Practicar la e#plicación de su Presupuesto
o
Evitar enviar a personal poco capacitado a la *unta
“(ara llevar a cabo el lanzamiento de nuestro nuevo producto, necesitamos )acer las siguientes actividades: 213evisar el an'lisis de la consultoría 51(oner en marc)a las actividades de marFeting 61*ener lista la producción para el embar#ue 81Gormalizar los contratos con los clientes corporativos 913eportar los resultados de la primer semana” Las actividades se=aladas se aseme!an m's a un plan de tipo: $ Estrat8"ico o o
%perativos
o
Espec)9cos
o
ireccionales
%isten distintos tipo de criterios #ue se analizan para revisar si una estrategia implementada es realmente efectiva o no. Selecciona la m's relevante para una empresa #ue se enfoca a un mercado de tipo masivo: $ o 0recimiento de ividendos o
0recimiento de 'entas
o
!entabilidad por Acción
o
Percepción de 0alidad
“&uestra empresa )a incrementado su producción en un 5?@ este mes, de la misma forma los costos se incrementaron +nicamente un 9@ y el ingreso marginal creció 2H@” 4e acuerdo al enunciado anterior, se podría decir #ue la empresa se )a esforzado en aumentar su: $ Productividad o o
&ar"en 6nitario
o
0ontrol de 0ostos
o
!endimiento sobre Activos
uando una empresa se enfoca en realizar una normalización de sus procesos, se pueden armar las siguientes frases, e%cepto: $ a 7ormali+ación reduce la variedad tipos de productos o
o
a 7ormali+ación A"ili+a los procesos de pedidos
o
a 7ormali+ación 4enera un maor volumen de ventas
o
a 7ormali+ación &e*ora la comerciali+ación de productos
"na empresa de reciente creación, por e%pansión, necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector/ la me!or opción de normativa para regularizarse en este caso es: $ 3i# 34&A o o
3%
o
7%&
o
P70
"na empresa de reciente creación, por e%pansión, necesita regularizar sus operaciones de acuerdo a las normas internacionales aceptadas en su sector, esta empresa se dedica a la distribución de mercancías me%icanas a nivel global/ la me!or opción de normativa para regularizarse en este caso es: $ 3i# 34&A o o
3%
o
7%&
o
P70
"na empresa manufacturera est' preocupada por sus índices decrecientes en productividad, se te )a pedido como responsable del 'rea de producción dise=ar un sistema de calidad #ue permita ecientar y controlar el desperdicio generado por productos defectuosos. Lo anterior lo podrías resolver implementando un plan de: $ A75A7 o o
0erti9cación 3%
o
5alanced 3corecard
o
3; 34&A
4e acuerdo a la información, se=ala el orden de las #ue!as m's relevantes para tomar una decisión estrat$gica #ue me!ore la
situación. 2.(roducto da=ado09casos1 5.Iala 7tención029casos1 6.(untualidad del personal06casos1 8.magen del (roducto0J casos1 9.Lenguage del personal025 casos1 $ 2,1,,/,o o
2,/,,1,-
o
2,/,,-,1
o
2,1,,-,/
“3ecibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente, en donde se especica ente otras cosas, #ue el producto recibido no es lo #ue necesitan en este momento” sta acción se puede atribuir a #ue este departamento no realizó bien su función de ciclo de calidad: $ Atención al 0liente o o
n"enier)a
o
&ercadotecnia
o
%peraciones
“*enemos implementado S< Sigma, Kanban y estamos certicados en S; J???. on todo esto, )emos podido detectar a tiempo #ue nuestros índices de calidad )an disminuido para los productos 7 y C. &ecesitamos identicar #u$ es lo #ue est' causando este problema” 4e acuerdo a lo anterior, la me!or acción #ue podría tomar la empresa es aplicar: $ 6na !evisión a sus 7ormas 3% o o
6na !evisión de sus Especi9caciones
o
6na Auditor)a de 0alidad
o
6na Auditor)a de &anufactura
“3ecibimos un reporte por parte de nuestro principal cliente, en donde se se=ala ente otras cosas, #ue el producto recibido no es lo #ue solicitaron, tiene defectos y adem's no posee las propiedades físicas #ue ellos solicitaron” sta se debe principalmente a #ue la empresa no detectó correctamente las: $ o 7ecesidades del 0liente o
o
Especi9caciones del Producto Teor)as de ise
o
irectrices Productivas
“#uipo, )emos detectado errores en nuestro sistema de producción, tenemos muy buenos indicios de #u$ parte del proceso est' da=ando nuestras mercancías. Sin embargo necesitamos )acer pruebas adicionales para decidir la acción a tomar. Sabemos #ue e%iste una fuerte relación entre el insumo 7 y la producción del carril 6.” 4e acuerdo a estos antecedentes, la siguiente acción de la empresa ser' realizar: $ 6n "rá9co de control o o
6n 0ontrol de Alimentación Anticipado
o
6n ia"rama de ispersión
o
6n análisis de Pareto para los insumos A el carril -
“#uipo, )emos detectado defectos en nuestra nueva línea de productos, tenemos implementado S< S-I7 y )emos detectado el embar#ue y lote de producción da=ado. *enemos #ue detener la producción de una línea )asta #ue encontremos el origen del problema. 7dem's )ay indicios de #ue este problema se puede replicar en los dem's lotes y líneas de producción” 4e acuerdo a estos antecedentes, la siguiente acción de la empresa ser' realizar: $ 6n ia"rama de ispersión o o
6n Análisis de Pareto
o
6n 0ontrol de 0alidad del Proceso
o
6n &uestreo de Aceptación
“l an'lisis de correlación aplicado al problema de la línea 7, arro!ó un índice de 2/ los insumos involucrados son: aceite y granos” Lo #ue esta frase #uiere e%plicar es #ue: $ o 6na variación en el insumo aceite se comporta i"ual =ue la de
o
o
o
los "ranos 6na variación en el insumo aceite no impacta la de los "ranos 6na variación en el insumo aceite impacta en poca medida a los "ranos 6na variación en el insumo aceite afecta ne"ativamente a los
"ranos
La siguiente información fue arro!ada por el an'lisis de datos del 'rea de producción: 4efectos línea 2081, 4efectos línea 50J1, 4efectos línea 60H1, 4efectos línea 8081, 4efectos línea 90M1 on base en esta información se puede armar #ue la media aritm$tica de productos defectuosos es:$ -> o o
1/
o
?
o
&)nima
La siguiente información fue arro!ada por el an'lisis de datos del 'rea de producción: 4efectos línea 2081, 4efectos línea 50J1, 4efectos línea 60H1, 4efectos línea 8081, 4efectos línea 90M1 on base en esta información se puede armar #ue el rango de productos defectuosos es: $ ? o o
->
o
1/
o
/
omo parte de una labor se consultoría, una empresa le )a solicitado realizar un an'lisis de su estructura como organización. ntre otras cosas, le )an pedido #ue conrme con una representación gr'ca la forma en #ue se utilizan los recursos, se organizan tareas y se coordinan los departamentos. La me!or forma de )acer esta labor sería utilizando: $ Análisis de Puestos o o
&odelo shi@aa
o
%r"ani"rama
o
7iveles Berár=uicos
“omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ual#uier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo +nico #ue me molesta es #ue tengo #ue realizar muc)os reportes de )ablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” 4e acuerdo al te%to, se podría decir #ue esta persona tiene un tramo de control: $
o
ar"o
o
0orto
o
0ontrolado
o
(alta nformación
“omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ual#uier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. Lo +nico #ue me molesta es #ue tengo #ue realizar muc)os reportes de )ablan de lo mismo, pero enfocados para diferentes niveles de autoridad” 4e acuerdo al te%to, se podría decir #ue esta persona traba!a en una organización con estructura: $ Alta o o
Plana
o
0entrali+ada
o
escentrali+ada
“omo supervisor, siempre estoy al pendiente de mis procesos y del personal a mi cargo. ual#uier variación en mis resultados tiene un impacto en los resultados globales del corporativo y debo ser responsable de los mismos. 7 diferencia de mis compa=eros, yo +nicamente reporto a mi !efe y $l al corporativo, lo cual facilita la comunicación.” 4e acuerdo al te%to, se podría decir #ue esta persona traba!a en una organización con estructura: $ Alta o o
Plana
o
0entrali+ada
o
escentrali+ada
La forma en #ue nosotros estamos acostumbrados a traba!ar es: las personas de contabilidad est'n !unto con las de nanzas/ las de producción cerca de ingeniería y marFeting/ las gerenciales cerca de las administrativas. *al descripción se reere a una estructura con enfo#ue:$ epartamental o o
ivisional
o
(uncional
o
e E=uipos
&uestra empresa es totalmente global/ tenemos #ue estar al pendiente de las operaciones de varios centros de traba!o y adem's interactuar con el 'rea de dise=o #ue por motivos de costos, est' ubicada en )ina. 7provec)amos los benecios del outsourcing y tenemos medios tecnológicos para acercar a las distintas 'reas a nosotros. La descripción anterior se reere a una estructura con enfo#ue: $ !ed o o
Tecnoló"ica
o
%utsourcin"
o
e E=uipos
“*engo un problema, debido a los recientes cambios de estructura, debo reportar mis avances en proyectos a 5 !efes, uno local y uno en el corporativo. sto me complica mis actividades, pues cada uno solicita información relacionada pero a la vez con distinto origen. Ne solicitado se cambie esta situación, pero debido a #ue siguen aplicando cambios en la estructura, no espero #ue nada suceda pronto” 4e los tipos de departamentalización #ue e%isten, la empresa pudo )aber estado utilizando las siguientes, e%cepto: $ (uncional o o
ivisional
o
&atricial
o
e e=uipos
“>o siempre )e creído #ue un e#uipo puede lograr me!ores resultados #ue lo individual, siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen #ue los dem's )agan el traba!o. ste a=o )e podido participar en distintos e#uipos, el m's destacado fue con personal de otros pisos, pero tambi$n enfocadas a nanzas como yo.” l tipo de e#uipo en el #ue este empleado participó se dene como: $ E=uipo Autodiri"ido o o
E=uipo para !esolver Problemas
o
E=uipo nterfuncional
o
E=uipo 'irtual
“>o siempre )e creído #ue un e#uipo puede lograr me!ores resultados #ue lo individual, siempre y cuando las personas aporten de la misma forma y no esperen #ue los dem's )agan el traba!o. ste a=o )e podido participar en distintos e#uipos, entre uno de los #ue puedo recordar estaba un e#uipo con personas del e%tran!ero, en particular de Crazil.” l tipo de e#uipo en el #ue este empleado participó se dene como: $ E=uipo Autodiri"ido o o
E=uipo para !esolver Problemas
o
E=uipo nterfuncional
o
E=uipo 'irtual
“l departamento de 3ecursos Numanos )a detectado una frecuente apatía en el personal de producción para )acer m's cosas de las #ue tienen como función. Si esto sigue así, nadie podr' ser promovido para puestos de supervisores” 4e acuerdo a la *eoría de IasloO sobre las necesidades )umanas, el primer tipo #ue debería revisar 3N para corregir la situación es: $ 7ecesidad de 3e"uridad o o
7ecesidad de Autoestima
o
7ecesidad (isioló"ica
o
7ecesidad de Autorreali+ación
“l departamento de 3ecursos Numanos )a detectado una productividad decreciente en las 'reas gerenciales. Si esto sigue así, nadie podr' ser promovido para puestos de directores” 4e acuerdo a la *eoría de IasloO sobre las necesidades )umanas, el tipo de necesidad a revisar #ue me!or aplica para este e!emplo sería: $ 7ecesidad de 3e"uridad o o
7ecesidad de Autoestima
o
7ecesidad (isioló"ica
o
7ecesidad de Autorreali+ación
"na empresa de consultoría realiza frecuentemente sesiones de coac)ing con su personal, en especial el de ventas. Los
vendedores aseguran #ue es una gran t$cnica #ue les ayuda a desarrollar )abilidades de forma positiva, pero #ue de nada les sirve si no les permiten tomar nuevas responsabilidades. Lo #ue la empresa debería )acer, tomando en cuenta los comentarios de los vendedores es: $ Aplicar un 0oachin" con !esponsabilidades o o
Aplicar la t8cnica del Empoerment
o
0onsultarlo con la 4erencia
o
Cacer caso omiso a los vendedores
4e la siguiente lista, eli!e una )abilidad #ue es re#uisito indispensable para #ue una persona pueda realizar la t$cnica de coac)ing con otras personas: $ Tener &aestr)a o o
3er su Befe
o
3aber Escuchar
o
3er 4erente
“Ii !efe es una persona maravillosa, nunca nos est' presionando con el traba!o #ue debemos terminar. 7lgunas veces nos pasamos de listos y aprovec)amos esto en otras labores personales, pero mientras no se retrase muc)o el resultado y las cosas est$n relativamente controladas, no )ay ning+n problema” ste estilo de liderazgo se reere m's #ue otro a un estilo: $ aisse+ (aire o o
emocrático
o
Empoerment
o
iberal
“n donde yo traba!o solamente )ay una forma de )acer las cosas correctamente/ y esa forma es la #ue diga mi !efe” l te%to se reere a un estilo de liderazgo de tipo: $ mpositivo o o
Autocrático
o
irectivo
o
&ano dura
“&unca me )a gustado #ue para todo me pidan mi opinión. Nay algunos temas de los #ue no considero tener suciente conocimiento como para opinar.. eso me molesta. Lo peor del caso es #ue cada semana tenemos una !unta en donde a todos se nos pide aportar ideas para la toma de decisiones” Seg+n este empleado, las !untas y el estilo de liderazgo en esta empresa son de tipo$ Participativo o o
Presencial
o
luvia de deas
o
emocrático
“n mi +ltimo a=o de estudios conocí a muc)as personas, pero en especial )ubo una #ue me impresionó en su forma de ser. 7dem's de conocerla en lo personal, fui a ver cómo era en su traba!o y me sorprendió. 7+n sin ser !efe, estaba al pendiente de las personas con las #ue traba!aba, les daba conse!os en lo particular, los )acía #ue pensaran en lo #ue estaban )aciendo y adem's era muy carism'tico. 4enitivamente me gustaría ser como $l.” La descripción anterior, reere a #ue la persona era un líder de tipo: $ Transaccional o o
Positivo
o
0arismático
o
Transformacional
"n 3estaurant de reciente apertura, )a enfocado muc)ísimos recursos en asegurarse #ue su comida provenga de insumos sanos, bien conservados y sobre todo )igi$nicos. &o #uieren #ue por un descuido de este tipo alg+n cliente se pueda enfermar. l restaurant mencionado, est' aplicando una t$cnica de control basada en: $ 3alubridad o o
0alidad
o
Ci"iene
o
0osto
(ara un productor de cereales, el tiempo siempre )a sido un factor sumamente importante debido a las condiciones clim'ticas. Seg+n ellos, si la cosec)a se retrasa en m's de 2 día, toda la producción est' en riesgo y por ende la misma empresa. 3ecientemente instalaron un sistema de riego por goteo y adem's un invernadero para ma%imizar la producción a lo largo del a=o. 4e acuerdo a las decisiones tomadas por la empresa, se puede armar #ue el factor de control m's importante en este momento es: $ Tiempo o o
0antidad
o
0osto
o
0alidad
"na f'brica de bolsas )a decidido implementar alg+n tipo de control #ue les permita anticiparse a los posibles problemas de su proceso productivo. li!a la opción #ue me!or cubra esta necesidad: $ 0ontrol Preliminar o o
0ontrol Anticipado
o
0ontrol !ecurrente
o
0ontrol de Antecedentes
"na f'brica de dulces )a decidido implementar alg+n tipo de control #ue les permita detectar los posibles problemas de su proceso productivo al terminar el primer embar#ue. li!a la opción #ue me!or cubra esta necesidad: $ 0ontrol Posterior o o
0ontrol de Embar=ue
o
0ontrol !ecurrente
o
0ontrol de !etroalimentación
La gerencia de una ma#uila )a decidido otorgar a los supervisores de las líneas productivas e#uipos laptop, para #ue sin importar donde est$n, puedan realizar las revisiones de los avances en cada producto. Au$ factores deben considerar al momento de elegir los e#uiposB $ 0osto, ise
o
&ovilidad, 5ater)a, 0onectividad
o
Precio, Tama
o
Accesorios, 3oftare, 4arant)a
La dirección general de un banco )a decidido apoyar a sus gerentes con un subsidio para ad#uirir dispositivos electrónicos #ue les faciliten la conectividad con sus clientes, principalmente a trav$s de las redes sociales. La opción #ue los gerentes eligieron fue e#uipos blacFberry con un contrato anual, pero el banco opina #ue es m's redituable el otorgarles laptops con cone%ión C7I. 4e acuerdo a los antecedentes y considerando la relación inversiónPproductividad, el banco debería: $ Apoar la opción de los "erentes o o
escartar la opción de los "erentes
o
escartar el proecto
o
0ambiar a los "erentes
"na empresa recientemente ad#uirió e#uipos de comunicación móvil y de datos/ tienen problemas para decidir a #u$ personal entregarle en custodia cada uno y piden su ayuda. Las 'reas involucradas son: nanzas, ventas, producción. Los e#uipos disponibles son: blacFberry, laptops con C7I, celulares llamadas ilimitadas. $ o (inan+as D aptops 'entas D 5lac@berr Producción D
o
0elulares 'entas D aptops Producción D 5lac@berr (inan+as D
o
0elulares (inan+as D 0elulares 'entas D 5lac@berr Produción D
o
aptops Producción D aptops 'entas D 0elulares (inan+as F
5lac@berr "na escuela de idiomas )a decidido invertir fuertemente en su 'rea de sistemas y tecnologías. Solicita su ayuda para decidir #u$ elementos deben tener prioridad para #ue est$n instalados lo antes posible: 2.nternet 5.Sistema *;GL 6.omputadoras &uevas 8.ursos en línea 9.Qi $ 1,2,-,,/ o
o
,1,2,-,/
o
,2,1,-,/
o
1,,2,-,/
La due=a de una est$tica se enteró del impacto #ue las redes sociales pueden tener en su mercado meta. on esto, )a decidido invertir parte de sus ganancias en realizar una campa=a publicitaria por medio de dic)as redes. Su ob!etivo es #ue con la menor inversión se logre conseguir una mayor clientela. abe mencionar #ue la mayoría de sus clientes son mu!eres, #ue no traba!an y #ue asisten a muc)os eventos de sociedad. 4e acuerdo a la información anterior, se debería: $ escartar el proecto buscar un me*or enfo=ue o o
nvadir con publicidad las redes sociales más conocidas
o
Cacer una encuesta a sus clientes actuales sobre las redes
o
sociales Cacer una campa
redes sociales "na distribuidora de comestibles )a decidido invertir en sistemas de rastreo tipo -(S para saber en todo momento la ubicación de sus unidades de reparto. *ienen un presupuesto muy limitado y saben de los benecios de utilizar este sistema. &o piensan invertir en un centro especializado de rastreo, pues ese servicio lo ofrece la misma empresa a la #ue le comprar'n los dispositivos. "no de los socios atacó la propuesta e%plicando #ue nunca )an re#uerido de esta tecnología )asta el momento y #ue lo ve como un gasto innecesario, #ue es me!or continuar con su sistema actual y con los transportes asegurados. 4e acuerdo a la información anterior, usted solicitaría: $ 6na revisión de los costos de inversión contra los probables o
o
o
o
bene9cios 6na revisión de la compa<)a prestadora de servicios 4P3 6na revisión de los incidentes de transportes del a
Parte 1: Administración. Tipo 2 Esta evaluación no deberá durar más de 2 horas. Tú eres responsable de tu tiempo, por favor considera esto un factor mu importante en tu prueba real. !ecuerda responder todas las pre"untas ane#ar tus datos de contacto para poder enviarte tus resultados. $%bli"atorio Rmpresa S7 se enorgullece de presentar los me!ores productos de la region. &uestra calidad e )igiene nos respaldan.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: (ilosof)a o o
&isión
o
7in"una
o
'isión
Rontribuir con el desarrollo de tecnologías computacionales es nuestro principal ob!etivoR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: (ilosof)a o o
&ision
o
'alores
o
'isión
Rs nuestra intención proveer viviendas )abitables para el p+blico me%icano. &uestro futuro brindar' benecios en a)orros de energía y nos convertir' en los líderes del ramoR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: 'isión o o
&isión
o
'alores
o
(ilosof)a
R(ara los #ue traba!amos en este conglomerado de servicios, tener una actitud positiva y una sonrisa frente a los clientes es lo m's importante. &uestra cultura se vive y ree!a con la atenciónR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: o 'isión o
&isión
o
'alores
o
(ilosof)a
Rorporación S7 brinda productos y servicios de calidad para )ospitales en la región sur del país. &uestra meta es convertirnos en los principales proveedores innovando y generando conanza con nuestros clientes y proveedores. &uestras certicaciones y avanzados m$todos de investigación avalan nuestros resultados. *odos el talento )umano #ue colabora con nosotros entiende y aplica nuestros valores en cada actividad #ue realizanR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: o Todas o
&isión
o
'isión
o
(ilosof)a
R(ara entregar productos de calidad, nuestos colaboradores realizan una intensiva labor de seguimiento basado en las reglas de la industria entre las #ue se incluyen: 21 onteo de unidades e%perimentales, 51 Iane!o de desperdicios nocivos, 61 3eporte de da=os al medio ambienteR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es:
o
0adena de valor
o
&etas
o
Pasos "enerales
o
7in"una
R&uestro corporativo orgullosamente realiza las actividades se=aladas por la dirección general, entre las cuales podr'n encontrar labores involucradas con la producción de artículos, e%peditación de órdenes y seguimiento postventaR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: 0adena de inter8s o o
0adena de valor
o
Pasos de 8#ito
o
3e"uimiento de metas
Rl e#uipo de traba!o de la sección norte identicó los siguientes puntos a revisar para la siguiente reunión: 21ambio de estrategia por parte de la competencia, 514isminución de una de las venta!as competitivas de nuestra empresa, 61Galta de controles en el 'rea nancieraR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: Amena+as o o
o
o
(ortale+as Todas las anteriores ebilidades
Rn los +ltimos días )emos recibido un numero importante de #ue!as sobre el departamento de atención a clientesR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: ebilidades o o
%portunidades
o
(ortale+as
o
Amena+as
R3ecientemente nuestro e#uipo de ventas fue reconocido por superar el volumen alcanzado por nuestro principal competidor.R $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: Amena+as o o
%portunidades
o
ebilidades
o
(ortale+as
RLos analistas de la industria farmac$utica )an identicado como a un fuerte candidato a obtener un contrato gubernamental a la empresa <>. s nuestro deber estar preparados para esta posibilidadR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: o (ortale+as o
ebilidades
o
Amena+as
o
%portunidades
Rl gobierno de la rep+blica anunció recientemente una nueva regulación para los productos del campo. 4ebido a nuestros avances tecnológicos estamos en una gran venta!a frente a los competidoresR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: ebilidades o o
Amena+as
o
(ortale+as
o
%portunidades
R"n gran inter$s dentro de nuestra compa=ía es alcanzar las metas #ue propusimos el a=o anterior para permitirnos competir efectivamente con el mercadoR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: 7in"una o o
&etas
o
Acciones
o
!ecursos
R;btener el primer lugar en ventas de la zona ba!ío, minimizar los errores en la manufactura y servir ecientemente a nuestros clientes en este 5?26 son nuestra prioridad. Gavor de )acer llegar esta información a todos sus e#uiposR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: eseos o o
Acciones
o
%b*etivos
o
(in
RLa me!or manera de organizar y transmitir nuestras ideas ser' el plantearlas en un documento visible para todos los interesados en donde se especi#uen los pasos a seguir así como las acciones correctivas en caso de ser necesarioR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: %r"ani+ación o o
Planetamiento
o
4u)a "eneral
o
Estrate"ias
R4erivado de la +ltima !unta, )emos decidido realizar los siguientes a!ustes con la intención de me!orar nuestros resultados: 213evisar la lista de clientes potenciales, 513ealizar llamadas personales, 61valuar la satisfacción de nuestros contratosR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: Planes o o
ecisiones
o
niciativas
o
Acciones
Romo resultado del +ltimo inventario estrat$gico, se identicaron los siguientes elementos #ue servir'n de soporte para lograr nuestros ob!etivos: 21Sólido e#uipo de an'lisis nanciero, 51apital tecnológico y de innovación, 61%ceso de materias primasR $
a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: !ecursos o o
Elementos
o
&ateriales
o
n"redientes
R&uestra dirección )a decidido corregir el rumbo de la empresa mediante acciones correctivas, administrativas y decisiones dr'sticas. La intención es me!orar y balancear el desempe=o futuro de nuestra empresaR $ a alternativa =ue me*or identi9ca la declaración anterior es: o Planeación por ob*etivos o
Planeación 5alanceada
o
Planeación Estrat8"ica
o
Planeación 0orrectiva
RLos siguientes elementos forman parte de nuestra planeación estrat$gica y apoyar'n la obtención de e%celentes resultados: 217umentar la rotación de activos, 51ncrementar las ventas, 61ncrementar los rendimientos totales para nuestros accionistasR $ El concepto =ue me*or identi9ca los elementos mencionados es: 0riterios %b*etivos o o
Elementos %b*etivos
o
0riterios 3ub*etivos
o
Elementos 3ub*etivos
RLos siguientes elementos forman parte de nuestra planeación estrat$gica y apoyar'n la obtención de e%celentes resultados: 213evisar la efectividad de nuestro sistema de planicación, 51Talorar nuestra competitividad en comparación de la industria, 61valuar la calidad percibida por nuestro clienteR $ El concepto =ue me*or identi9ca los elementos mencionados es: 0riterios %b*etivos o o
Elementos %b*etivos
o
Elementos 3ub*etivos
o
0riterios 3ub*etivos
R;frecemos satisfacción a nuestros clientes mediante productos #ue son altamente competitivos, adecuadamente tecnológicos y con e%celente valor agregadoR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 'alor o o
Tecnolo")a
o
0alidad
o
'enta*a
R3ecientemente realizamos la implenetación de una nueva estrategia #ue incluye entre otros: 213educción de variedad y tipos de productos, 517gilizar el proceso de pedidosR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Productividad o o
Planeación
o
mprovisasión
o
7ormali+ación
Rreemos rmemente #ue )emos alcanzado un nivel satisfactorio entre los insumos utilizados y los productos nalizados en nuestra cadena de producciónR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: E9ciencia o o
E9cacia
o
Productividad
o
Producción
Rn este a=o implementamos un e%celente sistema #ue nos permite planear y controlar el inventario de acuerdo a la demanda actualR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o Planeación de los recursos de la empresa o
Planeación de las necesidades materiales
o
Planeación por ob*etivos
o
Planeación e*ecutiva
Rn este a=o implementamos un e%celente sistema #ue nos permite enlazar m+ltiples aspectos de nuestra empresa, desde la identicación de necesidades de nuestros clientes )asta la recepción de sus pagosR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Planeación de los recursos de la empresa o o
Planeación de las necesidades materiales
o
Planeación por ob*etivos
o
Planeación e*ecutiva
R"na vez nalizada la implementación de nuestro sistema de laneación de los recursos de la empresa, procederemos con el seguimiento de un sistema m's sosticado #ue permita incluir mediciones nancieras, interacciones con el cliente y #ue le permita a la empresa crecer y aprenderR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0erti9cación 3% o o
5enchmar@in"
o
5alanced 3core 0ard
o
Pro"ramación
RIediante la revisión de nuestro desempe=o y la comparativa con los principales competidores de la industria nos es posible identicar 'reas de oportunidad y venta!as a e%plotar frente nuevos panoramasR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o !evisión de la industria o
0ompetitividad
o
0erti9cación 3%
o
5enchmar@in"
RLa reciente normatividad industrial )a forzado a m+ltiples empresas a incrementar los niveles de calidad con el ob!etivo de #ue los clientes obtengan me!ores productos estandarizadosR $
El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0erti9cación 7%& o o
0erti9cación P63
o
0erti9cación 3%
o
0erti9cación A75A7
R4urante el a=o anterior renovamos correctamente nuestra certicación S; lo cual nos permitió acceder a nuevos contratos gubernamentales. ste a=o nuestro ob!etivo es me!orar los defectos encontrados en la producción a un nivel mínimo, adem's de corroborar este punto con medidas ocialesR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: mplementación de 3; 34&A o o
mplementación de A75A7
o
mplementación de Errores &)nimos
o
mplementación de !obótica
R&uestros competidores )an e%pandido )orizontes y est'n realizando e%portaciones de productos a nuevos mercados. n este momento no podemos realizar esto pues necesitamos la certicación correspondienteR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: !e"ulación nternacional o o
!e"ulacion local
o
!e"ulación 7%&
o
!e"ulación 3%
Rl alto desempe=o e innovación alcanzado durante el ciclo anterior nos )a conseguido un reconocimiento local y nacional. n base a esto )emos fundado las bases para un desarrollo sustentableR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Premio 7acional de Tecnolo")a o o
Premio 7acional de E9ciencia
o
Premio 7acional de 0alidad
o
Premio 7acional de nnovación
R4ebido a una intensa competencia en la industria manufacturera, )emos realizado una serie de propuestas en donde analizamos los posible sucesos capaces de ocurrir en un futuro muy cercano.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 3ucesos o o
Escenario
o
Propuestas
o
0alamidades
Rl nuevo sistema de calidad nos permite ser e%ibles con los niveles de error #ue se aceptan para nuestros productos. Nemos especicado un margen del 9@ sobre la medida est'ndar solicitada por el cliente.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Tolerancia o o
&ar"en
o
Aceptación
o
(le#ibilidad
R(ara establecer me!ores medidas de control, )emos compartido en el comedor una representación gr'ca los conceptos #ue )an generado problemas recientemente. omo se dar'n cuenta, estos fueron ordenados de mayor a menor para e!emplicar cuales tienen un mayor impacto en nuestros resultados. 4e igual manera se e%plica el volumen acumulado #ue estos generan para atacar primero a#uellos #ue proveeran un mayor benecioR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o 4ra9ca de Prioridades o
4rá9ca de an5an
o
4ra9ca de shi@aa
o
4ra9ca de Pareto
Ron el ob!etivo de fortalecer nuestra an'lisis de escenarios y enfrentar me!or los problemas en la empresa, )emos compartido en el correo ane%o un diagrama en el cual se especica sobre la
línea principal el tema en cuestión, incorporando de forma transversal a#uellos conceptos complementarios #ue deber'n revisarseR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: %r"ani"rama shi@aa o o
ia"rama de 0ausa Efecto
o
(lu*o Gamamoto
o
0erti9cación PinGin
RSiguiendo con las )erramientas de administración de calidad, )emos optado por mostrarles una representación gr'ca de como los conceptos involucrados en el incidente de la semana pasada se relacionan entre sí. s necesario mencionar #ue estos tienden a comportarse en forma similar, con lo cual cuando uno de ellos incrementa, el otro tambi$n lo )aceR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: ispersión o o
3e"uimiento
o
0orrelación
o
Efectos laterales
Rl tipo de control #ue decidimos aplicar en este caso va a llevarse a cabo mientras las actividades se realizan cotidianamente. &o es necesario detener procesos pues el sistema estar' en líneaR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0ontrol 0oncurrente o o
0ontrol en l)nea
o
0ontrol activo
o
0ontrol 2H
R4ebido a #ue nuestros procesos lo permiten, decidimos implementar las revisiones una vez #ue se )ayan terminado las labores y actividades de traba!oR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0ontrol de !etroalimentación o o
0ontrol Posterior
o
0ontrol 9nal
o
0ontrol E=uivalente
R7 partir de la siguiente semana vamos a tomar muestras aleatorias de las producciones provenientes de las líneas 2 y 6R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: &uestreo aleatorio o o
&uestreo aceptable
o
&uestreo de aceptación
o
&uestreo al a+ar
Romo resultado de la +ltima inspección, )emos decidido incrementar las revisiones durante los procesos productivos, es decir, no vamos a parar las líneas pero sí estaremos tomando muestras constantemente para validar la calidad de nuestros productos. Si es necesario, pararemos la línea y revisaremos a detalleR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0ontrol a profundidad o o
0ontrol de calidad de proceso
o
0ontrol de procesos de calidad
o
0ontrol de cualidades
RLos resultados del +ltimo muestreo tienen un comportamiento normal, es decir, muestran una forma de campana como es de esperarse, con una media < y una desviación R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: istribución de 0ampana o o
istribución Anormal
o
istribución 7ormal
o
istribución 0urva
R(ara me!orar nuestra producción, )emos aplicado un con!unto de t$cnicas de an'lisis y matem'ticas #ue nos permiten ma%imizar los benecios y a su vez minimizar las p$rdidas por malas decisionesR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es:
o
nvesti"ación de %peraciones
o
nvesti"ación de Alternativas
o
nvesti"ación de Actividades
o
nvesti"ación de %pciones
R4e las t$cnicas elegidas por nuestro e#uipo de dirección, )emos optador por utilizar una en la #ue tanto nuestros clientes como proveedores obtienen una cantidad igual de benecios sin importar #ue consideremos primero a alguno de los dosR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Bue"o 3ucio o o
Bue"o Asim8trico
o
Bue"o 3im8trico
o
Bue"o impio
R3ecientemente )emos recibido #ue!as de nuestro cliente por el tiempo de espera #ue tienen #ue pasar antes de #ue los atienda un e!ecutivo. 4ebido a esto, )emos decidido remodelar nuestro sistema de atención para encontrar un nivel óptimo de servicio #ue no afecte nuestros costes generalesR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Teor)a de E9ciencias o o
Teor)a de colas
o
Teor)a de 9las
o
Teor)a de casualidades
Rn el +ltimo período aplicamos un sistema basado en la teoría de líneas de espera el cual fracasó debido a las limitaciones del mismo. n su defecto vamos a utilizar una me!or alternativa #ue puede moldearse a nuestra necesidades y toma en cuenta restricciones de la vida realR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 3imulacion o o
E#trapolación
o
teraciones
o
&odelación
Ron el propósito de reforzar nuestras revisiones, consultamos una lista de alternativas #ue fueron realizadas en base a una programación lineal. &uestra intención es #ue estas alternativas sean aplicadas y #ue podamos obtener los mayores benecios de acuerdo a las restricciones actuales.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Al"oritmo !ade# o o
Al"oritmo &ine#
o
Al"oritmo 3imple#
o
Al"oritmo 0omple#
Rn el reglamento #ue entregamos a todos nuestros empleados se indica las tareas #ue realizan los departamentos, la división de las tareas y la forma en #ue se utilizan los recursos de esta empresa.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o Estructura de traba*o o
Estructura %r"ani+acional
o
Estructura %perativa
o
Estructura (ormal
R(ara facilitar #ue los empleados recuerden la manera en #ue esta empresa est' dividida, )emos realizado una representación gr'ca de los departamentos, 'reas y mandos #ue comparten responsabilidad en todo el paísR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: &apa or"ani+acional o o
4u)a departamental
o
%r"ani"rama
o
)nea de mando
Rsta empresa tiene una larga tradición de !erar#uías, tenemos un director, subdirector, !efes de departamento, !efes de región, producción, administrativos y )asta personal de seguridad. s difícil saber #ue pasa en todos los niveles sin los canales apropiadosR $
El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Estructura de 0recimiento o o
Estructura Alta
o
Estructura E#tendida
o
Estructura ar"a
R7 diferencia de nuestra competencia, en nuestro grupo de traba!o establecemos un control amplio para nuestra organización e intentamos tener el menor n+mero de !erar#uías para #ue todos podamos comunicarnos con facilidadR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o Estructura chica o
Estructura e#tendida
o
Estructura de comunicación
o
Estructura plana
R4erivado de la +ltima !unta #uedó muy claro #ue las decisiones se toman en los niveles directivos, no veo para #u$ piden opinión a los empleados de producciónR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: ecisión única o o
0entrali+ación
o
0oncentración
o
ecisión autoritaria
R&uestros empleados son muy creativos y est'n en contacto todo el día con los clientes. reemos #ue es muy importante #ue ellos alimenten nuestras decisiones y )asta sería posible #ue ellos las tomen si es necesarioR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: ecisión popular o o
esición laboral
o
escentrali+ación
o
esconcentración
R(ara traba!ar me!or )emos decidido agrupar al personal de acuerdo a las necesidades #ue presenta nuestro mercado. *odo estar'n integrados en nuestra toma de decisiones y el ob!etivo es poder traba!ar m's efectivamenteR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: epartamentali+ación o o
%r"ani+ación por "rupos
o
eparturi+ación
o
(unciones de partidas
Rl m$todo de departamentalización elegido por nuestra compa=ía radica en tener )abilidades y actividades en com+nR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Por actividades o o
Práctica
o
(uncional
o
Por habilidades
Rs m's sencillo delegar y asignar responsabilidades por zona o producto #ue tener departamentos en todo el país. stos nuevos grupos deber'n ser dependientes y autosucientesR$ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Por +ona o o
ivisional
o
!e"ional
o
Por producto
RLa nueva organización por departamentos no me convence, tengo #ue tolerar )acer tareas muy similares y adem's me encuentro recurrentemente reportando a dos !efesR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o &atricial o
o
o
esmotivante Befes dobles 0reativa
RIe encanta la nueva organización, traba!o menos en actividades generales pero comparto la responsabilidad con otros miembros mientras nos coordinamos en todos los niveles. 7l mismo tiempo tengo actividades especícas #ue realizarR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: e e9ciencia o o
e departamentos
o
e e=uipos
o
e tareas
R3ecientemente me vine a vivir a otro estado debido a #ue las funciones de soporte )an sido relocalizadas. 7)ora mi función es proveer servicios a la ocina central #ue est' en una ciudad distinta.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0entral o o
!ed
o
&atri+
o
Provincial
Rsta empresa se )a caracterizados por realizar sus funciones utilizando solo a#uellos recursos necesarios para ma%imizar los benecios generalesR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: &e*ora continua o o
!endimiento
o
Productividad
o
&a#imi+ación
R&uestro nueve !efe no entiende de razones, para $l solo e%isten los n+meros y al opinar al respecto todo est' en riesgo. 4ebería permitirnos opinar y tomarnos en cuenta. &uestro papel es siempre obedecerR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o Autocrático o
emocrático
o
Presidial
o
Todopoderoso
RTaya #ue las cosas )an cambiado recientemente, nuestro nuevo !efe est' )aciendo su traba!o y )asta es admirable todos los cambios #ue )a logrado en tan poco tiempo. 7dem's de esto, est' al pendiente de nosotros y su presencia nos motiva a conseguir me!ores resultados.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Elo"ios o o
Autocr)tica
o
idera+"o
o
&otivación
R4entro del tema de la comunicación se reere a la forma en #ue se transmite la información de parte del transmisor al receptorR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Elementos o o
&ensa*e
o
nformación
o
0ontenido
RNemos reportado #ue la comunicación no uye efectivamente entre nuestros proveedores y el e#uipo de producción. l principal elemento de este problema e%iste en el ambiente y est' relacionado al nivel de ruidoR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 4enerales o o
ma"inarias
o
Tecnoló"icas
o
()sicas
RLos nuevos lineamientos de grupos especican #ue sus elementos deber'n esforzarse en conseguir las metas en com+n utilizando sinergias y destrezas complementariasR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: E=uipo (ortalecido o
o
E=uipo multidisciplinario
o
E=uipo de Traba*o
o
E=uipo de Elementos
RCasados en las teorías de desarrollo de e#uipos de traba!o, )emos decidido implementar una #ue a nuestro parecer tiene las me!ores posibilidades de ser e%itosa pues se basa en necesidades )umanas, siológicas, de autorrealización y m'sR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 7ecesidades Pearson o o
7ecesidades &aslo
o
7ecesidades shi@aa
o
7ecesidades 3chneider
R4ebido a la falta de motivación por parte del cuerpo directivo, )emos decidido incentivarlos mediante reglas #ue provo#uen directamente un impacto en sus bolsillosR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Pa"o por motivación o o
Pa"o por cali9cación
o
Pa"o por "arant)a
o
Pa"o por desempe
R7 partir de ma=ana tendremos invitados especiales en las instalaciones. Su propósito ser' implementar programas de instrucción y entrenamiento #ue logren conseguir metas y desarrollar actividades en los elementos asignadosR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: !an@in" o o
0oachin"
o
Empoerment
o
5enchmar@in"
R4erivado de las sesiones de coac)ing implementadas recientemente, se detectó como medida necesaria el aumentar
el nivel de responsabilidad en los elementos no directivos así como el atribuirles un nivel adecuado de mandoR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Empoerment o o
0oachin"
o
5enchmar@in"
o
!an@in"
Rl nuevo !efe nos tiene atemorizados pues siempre $l tiene la +ltima palabra y solo se dedica a darnos órdenes sin tomarnos en cuentaR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Estilo de Poder o o
Estilo Presidencial
o
Estilo Autocrático
o
Estilo emocrático
Ron el cambio de director nos )a sido posible tomar decisiones con mayor libertad y )asta podemos )acer nuestro traba!o desde casa. I's no podríamos pedirR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Estilo democrático o o
Estilo aisse+Ffaire
o
Estilo liberal
o
Estilo Ie#ible
Rste tipo de líder es nuevo para mí, nunca )abía conocido a alguien #ue se enfocara a crear y comunicar una visión tan realista de las cosas. 7dem's de eso es capaz de motivarnos para superar las situaciones #ue se presentenR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o ider motivacional o
ider supremo
o
ider único
o
ider visionario
RNemos aceptado el nuevo sistema de evaluación para nuestros líderes. onsideramos #ue es algo frío pues se basa en los n+meros y no en las condiciones laborales, pero es necesario para garantizar nuestra supervivenciaR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Evaluación de cambios o o
Evaluación de !esultados
o
Evaluación del Ambiente
o
Evaluación de las &e*oras
Rn este empresa siempre nos )a faltado un elemento #ue nos ayude a corregir el rumbo cuando las actividades planeadas se ale!an de forma signicativa de a#uellas realizadas.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o 0ontrol o
irección
o
A*ustes efectivos
o
0ambio de rumbo
R&ecesitamos comparar nuestros resultados con la competencia a n de poder medir #ue tanto )emos me!orado con las nuevas medidas implementadasR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0omparativa "eneral o o
0omparativa industrial
o
5enchmar@in"
o
!evisión de industria
Ron la instalación de este nuevo control podremos ser capaces de )acer a!ustes previo al inicio de operaciones. 7dem's permitir' establecer me!ores políticas y procedimientos pues las actividades no estar'n e!ecut'ndoseR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0ontrol de implementación o o
0ontrol Preeliminar
o
0ontrol inicial
o
0ontrol de planeación
RLos nuevos est'ndares de control indican #ue los productos deber'n tener los me!ores atributos posibles y no presentar errores en la operativa del cliente. on esto nos podremos asegurar #ue los productos satisfacen sus necesidades y aumentaremos nuestras ventasR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 0ontrol de productos o o
0ontrol de elaboración
o
0ontrol de 0ali9caciones
o
0ontrol de 0alidad
RTamos a realizar un nuevo control administrativo #ue ser' el fundamento para la siguiente producción. ste deber' ser utilizado como la +nica regla a seguir y estar' basado en cifras y e%presiones num$ricas para poder medir adecuadamente cual#uier desviaciónR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: !evisión num8rica o o
Presupuesto
o
'aloración
o
5alanceo
Rl nuevo m$todo de control muestra el nivel de insumos utilizados para la consecución de los resultados en este período. abe destacar #ue es !usto en ese punto donde todos los ingresos e#uivalen a los gastos generados para su logroR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: Punto de !eunión o o
Punto de Efectividad
o
Punto de E=uilibrio
o
Punto de nIe#ión
Ron esta t$cnica de revisión y evaluación seremos capaces de evaluar nuestros programas de forma efectiva, principalmente para los proyectos de construcción. Su característica principal es el proveer a los administradores una guía de los posibles
inconvenientes a enfrentar a menos #ue se tomen medidas adecuadas.R $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: PE!T o o
3%
o
7%&
o
A75A7
R&uestro mercado de clientes )a incrementado notablemente. La razón es simple, )emos implementado cambios #ue incluyen el uso de tecnologías y m$todos cientícos con las #ue )emos combinado capacidades t$cnicas, nancieras y comerciales en un mismo pa#ueteR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: o nnovación ndustrial o
nnovación 0ompetitiva
o
nnovación Tecnoló"ica
o
nnovación 0omercial
Rste tipo de innovación tecnológica se caracteriza por presentar una nueva faceta o por utilizar una faceta anterior e incrementar sus capacidades a un nivel donde puede ser considerada como una nueva entidadR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 3uperiores o o
!adicales
o
&e*oradas
o
Elementales
Rste tipo de tecnología se caracteriza por realizar me!oras a una versión e%istente sin permitir #ue los elementos b'sicos cambien tanto #ue no sea posible distinguirlos con facilidadR $ El concepto =ue me*or de9ne la frase anterior es: 3imilares o o
E#istentes
o
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