Precursores y Filosofías de la Calidad Precursor
Filosofías
Aportaciones -En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, además de n crso de control de calidad a !00 ingenieros japoneses" -En 19#$, Deming pblicó s libro Out of the Crisis, en el %e e&pso lo %e se considera s más importante aportación' los llamados 1! principios para transformar la gestión en la organi(ación' 1" )rear constancia en el propósito de mejorar el prodcto * el servicio" +" doptar la neva filosofía " Dejar de depender de la inspección de todos los prodctos como na fer(a de asegrar la calidad, *a %e esto no la garanti(a"
W. Edwards Deming (19! 199"#
Principios Deming
de !" cabar con la práctica de .acer negocio sólo con base en el precio" 5" /ejorar constantemente el sistema de prodcción * servicio" $" mplantar la formación institir la capacitación en el trabajo2 3" doptar el nevo estilo de lidera(go #" Desec.ar el miedo 9" Eliminar las barreras organi(acionales %e impiden trabajar en e%ipo 10"Eliminar lemas 11" Eliminar cotas nm4ricas
Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
+
1+"Eliminar barreras 1"Estimlar la edcación 1!"enerar n plan de acción
-En 19+# escribió s primer trabajo sobre calidad' n folleto de entrenamiento llamado 7m4todos estadísticos aplicados a los problemas de manfactra8" -En 193 conceptali(ó el principio de Pareto"
$osep% &. $uran (19'!)#
-6rilogía calidad
de
na de ss aportaciones clave es lo %e se conoce como trilogía de la calidad, n es%ema de administración fncional cr(ada %e se conoce de tres procesos administrativos' planear, controlar * mejorar" Propso na estrategia de 10 pasos para implantar la mejora' 1" Despertar la conciencia sobre las oportnidades de mejora +" Establecer metas de mejoramiento " :rgani(arse para alcan(ar las metas la !" mpartir capacitación 5" ;levar a cabo pro*ectos de resolción de problemas
1+"Eliminar barreras 1"Estimlar la edcación 1!"enerar n plan de acción
-En 19+# escribió s primer trabajo sobre calidad' n folleto de entrenamiento llamado 7m4todos estadísticos aplicados a los problemas de manfactra8" -En 193 conceptali(ó el principio de Pareto"
$osep% &. $uran (19'!)#
-6rilogía calidad
de
na de ss aportaciones clave es lo %e se conoce como trilogía de la calidad, n es%ema de administración fncional cr(ada %e se conoce de tres procesos administrativos' planear, controlar * mejorar" Propso na estrategia de 10 pasos para implantar la mejora' 1" Despertar la conciencia sobre las oportnidades de mejora +" Establecer metas de mejoramiento " :rgani(arse para alcan(ar las metas la !" mpartir capacitación 5" ;levar a cabo pro*ectos de resolción de problemas $" nformar acerca de los progresos 3" Dar el debido reconocimiento individal #" )omnicar los resltados 9" ;levar n recento del proceso 10" /antener el ímpet .aciendo %e el mejoramiento anal sea parte integral de los sistemas * procesos .abitales de la organi(ación" -)reador de la filosofía )ero defectos, %e se enfocaba a elevar las e&pectativas de la administración * a motivar * concienti(ar a los trabajadores por la calidad"
Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
-)rosb* se
-)ero Defectos -Pilares de la - lgnas de ss aportaciones feron la creación de 1! pasos en los %e se e&plica la calidad manera en %e na organi(ación pede iniciar * continar s movimiento por la calidad ' 1" )ompromiso de la dirección +" E%ipo para la mejora de la calidad " /edición del nivel de calidad !" Evalación del costo de calidad 5" )onciencia de la calidad $" =istemas de acciones correctivas 3" Establecer comit4 del programa cero defectos #" Entrenamiento en spervisión 9" Establecer el día cero defectos
-)rosb* se
-)ero Defectos -Pilares de la - lgnas de ss aportaciones feron la creación de 1! pasos en los %e se e&plica la calidad manera en %e na organi(ación pede iniciar * continar s movimiento por la calidad ' 1" )ompromiso de la dirección +" E%ipo para la mejora de la calidad " /edición del nivel de calidad !" Evalación del costo de calidad 5" )onciencia de la calidad $" =istemas de acciones correctivas 3" Establecer comit4 del programa cero defectos #" Entrenamiento en spervisión 9" Establecer el día cero defectos 10" >ijar metas 11" ?emover casas de errores 1+" Dar reconocimiento 1">ormar consejos de calidad 1!" ?epetir todo de nevo"
Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
!
-=e le reconoce como el primero en introdcir la frase 7control total de la calidad8" -=s ideas sobre la calidad están contenidas principalmente en s famoso libro )ontrol 6otal de la )alidad" -= idea de calidad es n modo de vida corporativa, n modo de administrar na organi(ación mientras %e el control total de calidad es n sistema efectivo %e abarca toda la organi(ación e involcra la pesta en práctica de todas las actividades orientadas .acia el cliente" >e el primero en proponer * caracteri(ar los costos de calidad en catro categorías' Armand -. Feigen+aum (19!#
)ontrol total de la calidad"
a2 )ostos de prevención b2 )ostos de evalación
)ostos calidad
de c2 )ostos por fallas internas
d2 )ostos por fallas e&ternas Principios de control de En s libro Principios de control de calidad, prácticas * administración propone inicialmente calidad, prácticas cambiar los m4todos de control de calidad, al control de calidad como m4todo para .acer * administración" negocios" =s conceptos de incl*en en los sigientes pntos'
-=e le reconoce como el primero en introdcir la frase 7control total de la calidad8" -=s ideas sobre la calidad están contenidas principalmente en s famoso libro )ontrol 6otal de la )alidad" -= idea de calidad es n modo de vida corporativa, n modo de administrar na organi(ación mientras %e el control total de calidad es n sistema efectivo %e abarca toda la organi(ación e involcra la pesta en práctica de todas las actividades orientadas .acia el cliente" >e el primero en proponer * caracteri(ar los costos de calidad en catro categorías' Armand -. Feigen+aum (19!#
)ontrol total de la calidad"
a2 )ostos de prevención b2 )ostos de evalación
)ostos calidad
de c2 )ostos por fallas internas
d2 )ostos por fallas e&ternas Principios de control de En s libro Principios de control de calidad, prácticas * administración propone inicialmente calidad, prácticas cambiar los m4todos de control de calidad, al control de calidad como m4todo para .acer * administración" negocios" =s conceptos de incl*en en los sigientes pntos' 12 ;a calidad tiene %e ser planeada completamente con base en n enfo%e orientado .acia la e&celencia en lgar del enfo%e tradicional orientado .acia la falla" +2 6odos los miembros de la organi(ación son responsables de la calidad" 2 ;a calidad total re%iere el compromiso de la organi(ación" !2 =istema efectivo para integrar los esfer(os del desarrollo, mantenimiento * mejoramiento de la calidad" 52 Definición de estándares, evalación del cmplimiento de los estándares, corrección cando el estándar no se .a cmplido * plantación para mejorarlos" $2 ;as mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas del personal" 32 Para el control de la calidad * el mejoramiento de procesos se deben tili(ar Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
5
.erramientas estadísticas" #2 ;a atomati(ación no es la solción a los problemas de calidad" ;as actividades .manas son fndamentales en cal%ier programa de calidad total" 92 )ada integrante de la organi(ación tiene %e poder controlar ss propios procesos * ser completamente responsable de calidad"
-6agc.i a*dó a @ell a redcir a la mitad la ra(ón de defectos en los circitos del prodcto" - ;a perspectiva de 6agc.i se centra en n m4todo estadístico %e redce rápidamente a cero las desviaciones en n prodcto * distinge las partes defectosas * benas de 4ste" Profeta japon4s -El dise
.erramientas estadísticas" #2 ;a atomati(ación no es la solción a los problemas de calidad" ;as actividades .manas son fndamentales en cal%ier programa de calidad total" 92 )ada integrante de la organi(ación tiene %e poder controlar ss propios procesos * ser completamente responsable de calidad"
-6agc.i a*dó a @ell a redcir a la mitad la ra(ón de defectos en los circitos del prodcto" - ;a perspectiva de 6agc.i se centra en n m4todo estadístico %e redce rápidamente a cero las desviaciones en n prodcto * distinge las partes defectosas * benas de 4ste"
enic%i /aguc%i
Profeta japon4s -El disención de e&ponerse a las condiciones del medio el objetivo de este m4todo es lograr prodctos * p4rdidas" procesos robstos frente a las casas de la variabilidad %e .acen %e las características fncionales de los prodctos se desvíen de ss valores optimo provocando costos de /etodología de calidad" 6agc.i" ;a metodología de 6agc.i establece tres m4todos ' 12 Dise
Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
$
componentes 2 /inimi(ación de las variaciones respecto a n valor objetivo
-Desempe<ó n movimiento importante en el movimiento por la calidad en Bapón debido a ss actividades de promoción * a s aporte de ideas innovadoras para la calidad" -=e le reconoce como no de los creadores de los círclos de calidad en Bapón, %e son n grpo de personas de na misma área de trabajo %e se dedican a generar mejoras" )írclos calidad
de
la
-6ambi4n se
=iete .erramientas básicas
- s.iCaa describe el papel clave %e jegan las siete .erramientas básicas para la calidad, al a*dar a controlar el proceso * a orientar en la bs%eda de casas para reali(ar mejoras" 12 rafica de Pareto
componentes 2 /inimi(ación de las variaciones respecto a n valor objetivo
-Desempe<ó n movimiento importante en el movimiento por la calidad en Bapón debido a ss actividades de promoción * a s aporte de ideas innovadoras para la calidad" -=e le reconoce como no de los creadores de los círclos de calidad en Bapón, %e son n grpo de personas de na misma área de trabajo %e se dedican a generar mejoras" )írclos calidad
de
la
-6ambi4n se
=iete .erramientas básicas
- s.iCaa describe el papel clave %e jegan las siete .erramientas básicas para la calidad, al a*dar a controlar el proceso * a orientar en la bs%eda de casas para reali(ar mejoras" 12 rafica de Pareto +2 Diagrama casaFefecto Precrsor de los 2 Estratificación conceptos sobre !2 Aoja de verificación la calidad total en 52 Aistograma Bapón $2 Diagrama de dispersión 32 rafica de control s.e.art = concepción sobre s diagrama casaFefecto se pede resmir en %e cando se reali(a el análisis de n problema de cal%ier índole esto siempre tienen diversas casas de distinta importancia el diagrama de s.iCaa o tambi4n llamado espina de pescado a*da a graficar las casas del problema %e se estdia" -Es más conocido por ss contribciones al área de la optimi(ación de la p rodcción %e a
Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
=istema *oCe 4%igeo s%ingo
3
poCa- la de la calidad total" -Propone la creación de sistemas poCa-*oCe a preba de errores2" -El sistema poCa-*oCe consiste en la creación de elementos %e detecten los defectos de )ontribciones al la prodcción" área de la -Propone el concepto de inspección de la fente para detectar a tiempo los errores" optimi(ación de la prodcción
=istema *oCe 4%igeo s%ingo
poCa- la de la calidad total" -Propone la creación de sistemas poCa-*oCe a preba de errores2" -El sistema poCa-*oCe consiste en la creación de elementos %e detecten los defectos de )ontribciones al la prodcción" área de la -Propone el concepto de inspección de la fente para detectar a tiempo los errores" optimi(ación de la prodcción
Gestión de los Sistemas de Calidad/Unidad I
#
Organigram a CFE
Departamentos de Calidad
