CRITICAL INCIDENT SOFTCOPY SUMMARECON Co 1

"NAMA ":"ARDY MARYONO "
"NOMOR INDUK PEGAWAI ":"200901078 "
"JABATAN/POSISI ":"SUPERVISOR "
"UNIT KERJA ":"SUMMARECON SERPONG "
"Critical Incident ini disusun dengan sebenar-benarnya berdasarkan bukti - "
"bukti yang sudah saya lakukan / alami dalam pekerjaan. "
"Jakarta,_________________________________ "
"Assessee, "
" "
" "
" "
" "
"________________________________________ "
" "

PETUNJUK

1. Jawablah pertanyaan-pertanyaan yang ada sesuai dengan kejadian /
peristiwa yang pernah Anda lakukan / alami dalam pekerjaan / tugas
Anda.

2. Apabila ada pertanyaan yang Anda belum pernah melakukan / mengalami
dalam pekerjaan / tugas Anda, maka Anda tidak perlu menjawab pertanyaan
tersebut.

3. Jawablah pertanyaan-pertanyaan dengan kejadian / peristiwa yang paling
baru / terkini atau maksimal dalam kurun waktu 2 (dua) tahun terakhir.

4. Jawablah pertanyaan-pertanyaan secara singkat dan jelas, bila ruang
jawaban yang tersedia tidak mencukupi, Anda dapat menggunakan halaman
sebaliknya yang kosong.

5. Jawab pertanyaan dengan jujur dan berpikir positif mengenai diri Anda
sendiri.

6. Hindari sejauh mungkin menjawab pertanyaan yang tidak sesuai dengan apa
yang pernah Anda lakukan / alami, karena ini hanya akan menyulitkan
Anda sendiri.

"1."Apakah Anda pernah melakukan perhitungan untuk menetapkan "
" "keputusan/tindakan yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan "
" "dari sisi financial secara optimal? Kalau ya, ceritakan. "
" "Kapan waktu kejadiannya? "
" "Bulan Oktober 2013 "
" "Apa latar belakang atau situasi dari kejadian tersebut? "
" "Latar belakangnya adalah setiap proses penggalian pasti ada proses "
" "perbaikan taman "
" "Apa posisi/tugas Anda dalam kejadian tersebut? "
" "Posisi saya sebagai spv.cluster , tugas saya untuk memperhitungkan "
" "biaya perbaikan taman akibat proses penggalian jaringan first media "
" "dan telkom atau pekerjan penggalian lainnya "
" "Ceritakan apa yang Anda lakukan terhadap anggaran yang tersedia "
" "untuk kegiatan yang Anda tangani? "
" "Tidak ada anggaran untuk kegiatan tersebut "
" "Ceritakan bagaimana Anda mengalokasikan anggaran yang tersedia "
" "sesuai kebutuhan dalam batasan yang telah disetujui? "
" "Tidak ada "
" "Apakah Anda juga memperhitungkan keuntungan dan kerugian dari setiap"
" "tindakan yang dipilih sesuai dengan kewenangan Anda? Jika ya, "
" "ceritakan bagaimana Anda melakukan hal tersebut? "
" "Ya, dengan memperhitungan dengan biaya yang ter update dari dept.QS "
" "dan volume dilapangan yang akurat. "
" "Apakah keputusan/tindakan yang Anda tetapkan dapat memberikan "
" "keuntungan bagi perusahaan dari sisi financial secara optimal? Jika "
" "ya, ceritakan apa indikatornya yang menunjukkan hal tersebut? "
" "Keputusan yang kami ambil sangat tepat karena proses perbaikan kita "
" "lakukan in-house tidak menggunakan dengan mempergunakan tenaga "
" "kerja yang ada. Dan untuk tanaman kita mempergunakan tanaman yang "
" "lama dan bisa dipergunakan kembali karena pada peroses pekerjaan "
" "penggalian tanaman kita pindahkan ke area nusery. "
" "Catatan Assessor "
" " "

"2."Apakah Anda pernah menetapkan tindakan dan memberikan solusi untuk "
" "menyelesaikan keluhan customer maupun memenuhi kebutuhan customer "
" "sesuai kewenangan Anda? Kalau ya, ceritakan. "
" "Bulan Januari 2013 "
" "Kejadian nya yaitu konsumen TC 006 an.Bu merry (Cluster Chrysocolla)"
" "mengeluhkan tentang keramik carport yang susah dicari dipasaran "
" "Sebagai SPV Cluster "
" "Apakah Anda tahu penyebab munculnya keluhan tersebut? Kalau ya, "
" "ceritakan bagaimana Anda mengidentifikasi penyebab munculnya keluhan"
" "tersebut? "
" "Produksi dari keramik tersebut memang sudah tidak ada dan "
" "ketersedian stock keramik dengan warna standar tidak ada karena type"
" "dan warna sudah terlalu lama. Dan untuk mengganti keramik yang "
" "berbeda warna terbentur dengan Estate Regulation yang ada. "
" "Ceritakan bagaimana Anda menangani keluhan customer tersebut? "
" "1, Memberikan spesifikasi type dan warna keramik yang mendekati "
" "keramik standar. "
" "2, Berkoordinasi dengan bagian planing untuk memfasilitasi ke "
" "supllair keramik mengenai stock keramik yang sesuai. "
" "3, Berkoordinasi ke pihak kontraktor dulu yang membangun unit "
" "tersebut ,apakah mempunyai stock keramik. "
" "4, Melalui pihak Homecare mengecek ke gudang proyek untuk mengecek "
" "ketersedian keramik tersebut. "
" "Dan juga kita meminta ke pada pihak konsumen untuk mencari mencari "
" "lagi spek keramik yang mendekati spek yang ada. "
" "Setelah berkoordinasi ternyata stock keramik lama ada di gudang "
" "homecare dan kami segera menginformasikan untuk hal tersebut. "
" "Apakah menurut Anda customer puas dengan penanganan yang Anda "
" "lakukan? Kalau ya, ceritakan apa indikatornya yang menunjukkan "
" "kepuasan customer Anda. "
" "ya....sangat puas sekali....karena pihak konsumen sangat di "
" "untungkan dari segi financial. Karena dengan keramik yang di dapat "
" "dari pihak Home care kami konsumen tidak perlu untuk membongkar "
" "seluruh keramik yang ada , hanya mengganti yang pecah saja. "
" "Apakah ada tindakan selanjutnya yang Anda lakukan terhadap proses "
" "pelayanan Anda/unit kerja Anda setelah muncul keluhan dari customer?"
" "Kalau ya, perubahan/perbaikan apa yang Anda lakukan terhadap proses "
" "pelayanan dibanding kondisi sebelum muncul keluhan? "
" "ya... kami memberikan masukan kepada pihak planing agar kedepannya "
" "dalam pemilihan spek keramik harus dipertimbangkan after sales "
" "service nya untuk distributur keramik tersebut atau kita menyediakan"
" "sper keramik yang memamadai di gudang . "
" "Apakah setelah Anda melakukan perubahan/perbaikan terhadap proses "
" "pelayanan terjadi penurunan jumlah keluhan dari customer? Kalau ya, "
" "ceritakan indikatornya yang menunjukkan hal tersebut. "
" "Belum ada "
" " "

"3."Apakah Anda pernah mengkoordinasikan dan memastikan bahwa "
" "pelaksanaan tugas-tugas dilakukan sesuai dengan prioritas dan target"
" "yang telah ditentukan.? Kalau ya, ceritakan. "
" "Tahun lalu "
" "Merapikan area cluster sapphire "
" "Spv Cluster "
" "Siapa saja yang terlibat dalam pelaksanaan tugas-tugas tersebut? "
" "Koordinator Cluster Sapphire dan team gardener "
" "Apakah Anda membagikan/mendistribusikan tugas-tugas tersebut kepada "
" "bawahan/anggota tim/orang-orang yang terlibat? Kalau ya, ceritakan "
" "bagaiamana Anda melakukannya dan apa yang menjadi dasar "
" "pertimbangan-pertimbangan Anda? "
" "ya.... pertama tama kita tentukan tugas tanggung jawab sesuai dengan"
" "ke ahlian masing2 , seperti menentukan 2 orang gardener untuk "
" "memegang mesin potong terus menerus dan memberikan tanggung jawab "
" "untuk semua anak gardenenr mengenai kebersihan lingkungan cluster. "
" "Saya memberikan target 1 bulan untuk merapikan kavling yang ada di "
" "cluster sapphire "
" "Apakah ada langkah tindak lanjut setelah Anda "
" "membagikan/mendistribusikan tugas-tugas tersebut? Kalau ya, "
" "ceritakan langkah-langkah yang Anda lakukan. "
" "Pengawasan dilapangan secara insentif apakah apa yang kita "
" "delegasikan dikerjakan. "
" "Apakah menurut Anda pelaksanaan tugas-tugas tersebut berhasil dengan"
" "baik? Kalau ya, ceritakan apa indikator yang menunjukkan hal "
" "tersebut. "
" "Berhasil dalam arti kata semua target terlampaui yaitu kavling sudah"
" "tidak ada rumput yang tinggi dan tidak ada lagi alang2 di cluster "
" "tersebut. "
" " "

"4."Apakah Anda pernah menyelesaikan suatu permasalahan yang memerlukan "
" "berbagai informasi dan analisa? Kalau ya, ceritakan. "
" "01/03/13 "
" "Apa latar belakang atau situasi dari munculnya permasalahan "
" "tersebut? "
" "Peremajaan taman gerbang Cluster Chrysocolla yang gundul atau "
" "gersang "
" "Spv Cluster "
" "Informasi-informasi apa yang Anda perlukan untuk menyelesaikan "
" "masalah tersebut ? "
" "Informasi yang diperlukan : "
" "1, Ketersedian Tanaman di Nursery "
" "2, Gambar Rencana pola tanaman dari planning "
" "3, Harga tanaman dari suplier tanaman plus harga pemasangan tanaman "
" "4, Cek Budget tahunan cluster "
" "5, Data umur tanaman perdu "
" "Apakah Anda memanfaatkan dan menghubungkan antar informasi-informasi"
" "yang ada dalam penyelesaian masalah tersebut? Kalau ya, ceritakan "
" "bagaimana Anda melakukan hal tersebut. "
" "Manfaat dari hal tersebut di atas adalah kita tau jenis tanaman yang"
" "awet atau berumur panjang dan harga unutk menentukan budget "
" "pekerjaan "
" "Apakah Anda berhasil mengidentifikasi akar masalahnya? Kalau ya, "
" "ceritakan hal tersebut dan solusinya. "
" "Akar permasalahannya adalah planning memilih tanaman yang tidak "
" "berumur panjang atau semusim "
" "Bagaimana hasilnya setelah solusi tersebut Anda implementasikan "
" "Belum ada karena planing masih memakai tanaman yang berumur pendek "
" " "

"5."Apakah Anda pernah bekerja dalam suatu tim? Kalau ya, ceritakan. "
" "Bulan Oktober 2013 "
" "Apa latar belakang atau situasi dari dibentuknya tim tersebut? "
" "Membuat daftar warga cluster ter update "
" "Apa posisi/tugas Anda dalam tim tersebut? "
" "Tim leader "
" "Apa permasalahan yang muncul diantara para anggota tim? Ceritakan "
" "apa yang Anda lakukan untuk menangani permasalahan tersebut? "
" "Tidak ada "
" "Apakah ada diantara para anggota tim yang menurut Anda kurang "
" "berkontribusi atau kurang kapasitasnya? Kalau ada, ceritakan apa "
" "yang Anda lakukan untuk mendukung mereka? "
" "Tidak ada "
" "Apakah Anda juga mendorong partisipasi semua anggota tim untuk "
" "berkontribusi untuk meningkatkan dan menjaga kualitas hasil kerja "
" "tim? Kalau ya, ceritakan apa yang Anda lakukan. "
" "ya....contoh petugas security dimana mereka yang day by day nya "
" "berinteraksi dengan warga "
" "Apakah tim kerja Anda berhasil menyelesaikan tugas dengan baik? "
" "Kalau ya, ceritakan apa indikatornya. "
" "Sampai saat ini masih di up date oleh CS untuk input hasil dari "
" "lapangan "
" " "

"6."Apakah Anda pernah membantu dan mengarahkan orang lain agar "
" "melakukan pekerjaan sesuai dengan target yang telah ditetapkan? "
" "Kalau ya, ceritakan. "
" "Tahun lalu "
" "Belum mengerti standar renovasi yang disetujui di summarecon "
" "Spv Cluster "
" "Siapa yang Anda bantu dan arahkan dalam kejadian tersebut? "
" "Boy Leonard Karuntu bagian perijinan renovasi Cluster "
" "Apa yang Anda lakukan dalam membantu dan mengarahkan orang lain agar"
" "melakukan pekerjaan sesuai dengan target yang telah ditetapkan? "
" "Yang saya lakukan adalah : "
" "Menjelaskan isi estate regulation yang ada "
" "Memberikan contoh berkas renovasi yang sdh disetujui "
" "Memberikan foto copy gambar yang sudah disetujui management "
" "Apakah ada langkah tindak lanjut yang Anda lakukan setelah Anda "
" "membantu dan mengarahkan orang lain agar melakukan pekerjaan sesuai "
" "dengan target yang telah ditetapkan? Kalau ada, ceritakan apa yang "
" "Anda lakukan. "
" "Selalu mengecek day by day selama satu bulan agar persetujuan "
" "perijinan sesuai dengan apa yang sudah pernah di setujui management."
" "Apakah menurut Anda orang tersebut berhasil melakukan pekerjaan "
" "sesuai dengan target yang telah ditetapkan? Kalau ya, ceritakan apa "
" "indikator yang menunjukkan hal tersebut. "
" "ya..... karena dalam 1 bulan pa boy sudah bisa menguasai gambar "
" "persetujuan renovasi "
" " "

"7."Apakah Anda pernah menghadapi situasi dimana ada indikasi terjadi "
" "pelanggaran aturan yang terjadi di area kerja atau dalam tim kerja "
" "Anda? Kalau ya, ceritakan. "
" "Bulan lalu "
" "Kedisiplinan kerja "
" "Spv cluster "
" "Siapa dan apa posisinya (bawahan/rekan kerja/atasan) yang Anda "
" "indikasi melakukan pelanggaran aturan?Apa bentuk pelanggaran aturan "
" "yang terjadi? "
" "Yang melanggar aturan team gardener, standar kerja mulai jam 8 pagi "
" "tapi kenyataan mulai kurang lebih jam 9 pagi "
" "Apakah setelah Anda melihat situasi tersebut ada langkah/tindakan "
" "yang Anda lakukan? kalau ya, ceritakan apa yang Anda lakukan. "
" "Langkah2 yang saya lakukan : "
" "Brifing mengenai peraturan peraturan perusahaan "
" "memberikan sangsi apabila hal tersebut terulang kembali "
" "Pengontrolan rundem pada waktu pagi hari "
" "Apa hasil dari langkah/tindakan yang Anda lakukan tersebut? "
" "Hasil dari langkah langkah tersebut sudah tidak ada lagi anak2 "
" "gardener yang mulai kerja lebih dari jam 8 pagi...... "
" " "

"8."Apakah Anda pernah menghadapi situasi dimana Anda menemukan potensi "
" "masalah di tim kerja Anda yang dapat merugikan perusahaan? Kalau ya,"
" "ceritakan. "
" "Tahun lalu "
" "Latar belakangnya adalah dimana gardener intensitas tidak masuk "
" "kerja di atas 30 persen per bulannya "
" "Spv Cluster "
" "Ceritakan secara detil apa yang Anda lakukan? "
" "Tindakan yang saya lakukan adalah "
" "meminta bukti print out absen ke HRD "
" "Memanggil secara personal anggota tim yang melakukan hal tersebut "
" "Memberikan surat peringatan pertama dan membuatkan surat pernyataan "
" "bahwa hal tersebut tidak diulangi lagi, "
" "Setelah itu dimonitor kehadirannya day by day melalui HRD dan "
" "dilapangan "
" "Bagaimana hasil akhr dari tindakan yang Anda lakukan? "
" "Sangat efektif "
" " "

CRITICAL INCIDENT SOFTCOPY SUMMARECON Co 1

Recommend Documents