cours de commerce électronique

Cours de commerce électronique Réal Ré alis iséé pa parr Maî Maîtr tree Rahm Rahman anii Version 2006

cours élaboré par Maître Rahmani

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La venue du troisième millénaire est caractérisée par une révolution technologique autrefois inimaginable. Cet ensemble de modifications modifications informatiques et électroniques se fait ressentir sur l’économie. En effet, par le commerce électronique, les entreprises peuvent augmenter grandement leur chiffre d’affaires… ou périr ! C’est C’est pourquoi, nous désirons informer les les entreprises entreprises quant aux possibilités du commerce électronique. Des réponses à vos questions :

Qu’est-ce que le commerce électronique ? Pourquoi faire du commerce électronique ? Les composantes du commerce électronique ? Quelles sont les différentes formes de sites ? Le commerce sur Internet, est-ce sécurisée? Quelle est la solution abordable pour les ventes en ligne? cours élaboré par Maître Rahmani

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Peter F. Drucker"D'ici trente ans, les universités telles que nous les connaissons n'existeront plus." a-t-il dit. Le e_learning fera parti du bouleversement bouleversement social. Par exemple, selon la Commission européenne, européenne, le taux taux d'accès d'accès des adultes adultes à la formation formation tout tout au long de la vie doit doubler d'ici 2005.


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Qu’est-ce que le commerce électronique ?

Réduit Réduit à sa plus plus simp simple le expres expression sion,, le le commerce électronique consiste en un échange d’informations qui abou abouti tira ra à un éch échan ange ge de de monn monnai aie, e, de biens ou de services par les voies électroniques. cours élaboré par Maître Rahmani

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Lorsqu'on dit les mots "commerce électronique", l'idée de ventes par Internet vient immédiatement immédiatement à l'esprit des gens.

Est ce vrai? C'est vrai que le commerce électronique inclut ce type de transactions, mais les possibilités sont beaucoup plus grandes. En réalité, le commerce électronique d'entr d'e ntrepri eprise se à con consom sommat mateur eur est est beauco beaucoup up moins important que celui entre entreprises. cours élaboré par Maître Rahmani

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Quelles sont les possibilités du commerce électronique ? Un exemple : www.yahoo.fr

•Fournir de l’information aux consommateurs et/ou fournisseurs •Communiquer ( courriel , groupes de discussion ) •Vente en ligne ( catalogues électroniques, soumissions )

……exemple Dell……

Internet offre un potentiel énorme pour le commerce électronique, mais provoque malheureusement une certaine crainte. cours élaboré par Maître Rahmani

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Les avantages du commerce électronique

La raison principale de s'intéresser au commerce électronique : il nous ouvre ouv re les po porte rtess à que quelqu lques es di dizai zaines nes de millions de clients potentiels pour une très modique somme………et quoi encore comme avantages….. cours élaboré par Maître Rahmani

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Les avantages du commerce électronique

La vitesse De plus en plus, les délais se compriment entre le moment moment où le besoin besoin se manifeste manifeste et le momen momentt où le bien ou service est livré. Pour demeurer compétitives, les entreprises devront assimiler cette nouvelle réalité. Avec Internet, l’information voyage plus rapidement. Par exemple, contraire contrairement ment à la poste, poste, le le courrier courrier électr électroniqu oniquee est instantané. cours élaboré par Maître Rahmani

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Les avantages du commerce électronique Les économies

Les coûts d’exploitation (marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison peuvent être réduits significativement avec l’usage du commerce électronique. Par exemple, voici une comparaison avec le coût d’une transaction bancaire : En succursale :

1.07 $ US

Par téléphone :

0.52 $ US

Au guichet automatique :

0.27 $ US

Avec un ordinateur personnel :

0.015 $ US

Avec Internet :

0.01 $ US

Tout Tout cela est est possib possible le grâce grâce à la réduct réduction ion de trav travail ail des des commis commis assoc associé ié à la manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du télécopieur, télécopieur, etc. Également, Également, elle diminu diminuee la possibil possibilité ité d’erreurs d’erreurs dues dues à la saisie saisie de donnée données. s. cours élaboré par Maître Rahmani

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………les autres avantages du commerce électronique…………

Nouveau marché Pour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le marc marché hé in inte tern rnat atio iona nall, un marché marché prati pratique quemen mentt

équiva équivalen lentt à celui celui des grand grandes es entrep entrepris rises. es. Réduction de la cha î ne ne de distribution Les entrepr entreprises ises qui qui fabriquent fabriquent des des biens ont intérêt intérêt à les vendre directement au client final au lieu de passer par des intermédiaires. cours élaboré par Maître Rahmani

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……..les avantages du commerce électronique………..

La flexibilité Internet Internet procur procuree à vos clien clients ts un accès facile facile et rapide rapide à vos prod produit uitss et ce, 7 jour jourss sur 7, 24 heures sur 24!


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COMPOSANTES DU COMMERCE ELECTRONIQUE

Le commerce électronique est la rencontre virtuelle d'intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs, recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels, produits produits et service services, s, culture, culture, ressourc ressources es et leur leur site Internet désirent échanger. Les variables composant le commerce électronique sont multiples. Il suffit que l'une de ces composantes ( convivialité convivial ité du site, langue, langue, valeur valeur religieuse religieuse...) ...) frustre frustre l'acheteur pour que la transaction avorte.


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Risques Risqu es encourus encourus majeurs majeurs quant à l’uti l’utilisa lisation tion de l’interne l’internett

Tout le commerce commerce élect électroniqu roniquee est paralysé paralysé si Internet Internet est en panne. Tout le système d'adressage des numéros et noms de domaines (DNS: (DNS: Domain Domain Name Name System System)) repose repose sur sur 13 serve serveurs urs rout routeur eurss qui contiennent les noms de domaines de 255 suffixes (.com, .net, .ca, .fr, etc.) et leurs numéros IP (Internet Protocol) correspondants. De ces 13 points points névralgi névralgiques ques du réseau, réseau, un est est situé au Japon Japon (Keio), deux en Europe (Londres et Stockholm) et dix aux ÉtatsUnis (quatre en Californie, quatre en Virginie, et deux au Maryland). Même si historiquement, l'armée américaine avait conçu Internet Internet pour pour continuer continuer à fonctionner fonctionner lorsqu lorsqu'un 'un centre centre est en panne, on comprendr comprendraa donc la vulnérabil vulnérabilité ité d'un tel système système si plusieurs centres sont rendus inopérants. cours élaboré par Maître Rahmani

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Les différentes formes de sites Différentes formes de sites Web commerciaux existent. Elles diffèrent quant à leur utilité et également quant à leur complexité. complexité. Notons qu'une progression se fait généralement remarquer. ………………..voici ………………..voici les formes de sites!…………………. sites!………………….

Site informationnel Sert Sert à s’affi s’affiche cherr sur sur le Web Web et et à se famili familiari ariser ser avec avec Internet. Internet. Il Il est généralemen généralementt constitué constitué d’une photo de l’entreprise et de renseignements pouvant servir à attirer des clients potentiels. Par exemple, voir le site ………………………………………. cours élaboré par Maître Rahmani 15

Les formes de sites

Site transactionnel (interactif) En plus de posséder les propriétés d’un site informationnel, ce type de site donne la possibilité

aux clients d’obtenir une soumission et/ou de commander. La solution la plus populaire pour les achats par Internet consiste en la création d'un panier virtuel. Lorsqu’un objet intéresse le consommateur Archambault celui-ci ci n’a qu’à qu’à clique cliquerr sur consommateur Archambault, celuison image image pour pour qu’il qu’il s’ajo s’ajoute ute à une factu facture. re. À la fin du du magasin magasinage age,, le client peut payer en utilisant un numéro de téléphone sans frais ou directement par Internet. Par exemple, le site de la maison de musique a fait augmenter grandement leur chiffre d'affaires. cours élaboré par Maître Rahmani

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Les formes de sites Site intégré Même s'il s'il est le plus complexe, complexe, la simplicit simplicitéé d'un site site intégré intégré demeure identique au site transactionnel du point de vue du

les transactions conclues par ce type de site sont directement achemi ach eminée néess à vos aut autres res app applica licatio tions, ns, client. La différence :

telles que votre logici telles logiciel el de comptabilit comptabilitéé ou celui de vos inventaires. Bien que coûteux, ce type de site diminue grandement le nombre d’erreurs dans la manipulation des données et, par conséquent, réduit l'importance des pertes. cours élaboré par Maître Rahmani

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La sécur sécurité ité dans dans le comm commerc ercee électro électroniq nique ue Les tra transac nsaction tionss ne ser seront ont pas sûr sûres… es… ell elles es le le sont sont déjà déjà ! La sécurit sécuritéé d’une transact transaction ion électr électronique onique repose sur quatre facteurs : 1- sa co confide denntia iallité 2- so sonn int intég égri rité té (e (ellllee arr arrive ive en en enti tier er)) 3- son authentifi authentification cation ( le marchand marchand et et le client client sont sont bien ceux qu’ils prétendent être ) 4- sa non-répudi non-répudiation ation ( vous ne pouvez dire dire «je «je ne l’ai pas pas fait» ). Netscape et Aujourd’hui tous les grands fureteurs ( Netscape ours élaboré par Maître Rahmani scatisfo sfont nt à ces exig exigenc ences. es. Explorer et Mozilla) sati

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Le problème n’est donc plus la technologie ; il est humain.

Les consommateurs manquent encore de confiance dans le commerce électronique, mais il est plus sûr aujourd’hui d’acheter un produit par Internet que de laisser sa carte de crédit sur le comptoir d’un restaurant ou de dicter son code au téléphone cours élaboré par Maître Rahmani

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En 2003 :

•Les ventes par voie électronique atteindront 12,8 milliards de dollars au Canada •Les ventes par voie électronique représenteront 4,6% de l’ensemble des ventes. •Un Canadien sur quatre aura pris l'habitude de faire des achats en ligne. •Le commerce électronique entre entreprises passeraa de 81 mill passer milliards iards ( (en en 19 1998) 98) à 3200 m milli illiards, ards, cours élaboré par Maître Rahmani 20 soit 35 fois plus élevé.

Temps pour atteindre 50Millions d’utilisateurs:

Radio : 38 années Télévision : 13 années Câble : 10 années Internet : 5 années


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Usage d’un entreprises :

site

Web

dans

les

•70% s’en servent pour communiquer de l’information institutionnelle •56% s’en servent pour renforcer le service à la clien enttèle •23% en font un outil de marketing •9% seulement ont un site de transaction cours élaboré par Maître Rahmani

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Connexion à Internet:

•90% des entreprises ayant moins de 10 employés sont informatisées

entreprises prises sont branch branchées ées à Inte Internet rnet •34% des entre •17% possèdent un site Web

Canadien dienss sont sont branch branchés és à Inter Internet net •40% des Cana •50% des Québécois branchés achètent via Internet aux États-Unis cours élaboré par Maître Rahmani

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Certains prétendent que l’Internet deviendra la colonne vertébrale de l’économie du 21e siècle. Le nombre de ventes par Internet a triplé pour la période des fêtes comparativement à l'année dernière. Le commerce électronique entre entreprises est et restera plus important que le commerce électronique d’entreprise à consommateur. cours élaboré par Maître Rahmani

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Des motivations pour faire du commerce électronique


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Les motivations par les particuliers • - Inte Intern rnet et est est un un ext extra raor ordi dina nair iree out outil il de préprésélèction • - La re recherche du du me meilleur pr prix • - Pas de pression des vendeurs • - Un marché aux puces à l'échelle mondiale • - Un gain de temps • - Une off offre act ctuual aliisée (on trou trouve ve les derniers modèles) cours élaboré par Maître Rahmani

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Les Les frei freins ns à l’ac l’acha hatt sur sur la to toil ilee


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• e) le less frei freins ns décla déclarés rés par par le less in inte tern rnau aute tess • - L'insécurité des pa paiements et et la la pe peur de de tomber tomber sur sur un un cyberm cybermarcha archand nd malhonnê malhonnête te qui ne livre pas. • - Le ma manqu quee de rel relat atio ions ns hum umai ainnes et le sentiment d'isolement devant sa machine (cas des internautes internautes peu expérimentés). expérimentés). • - Le manqu quee de con conta tact ct avec vec le pro produi uitt • - Les dét étai ails ls et les tari arifs de lilivra vraison son • - Les di diff ffic icul ulttés de rec recours urs en en cas cas d' d'en ennu nuii cours élaboré par Maître Rahmani

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les caractéristiques des produits et services qui se prêtent bien au commerce électronique • logi logici ciel els, s, mus musiq ique ue,, serv servic ices es fin finan anci cier ers, s, formation, etc. Dans de tels cas, Internet cumule tous les atouts : coût de diffusion très faible, vente dans le monde entier, pas de problème de logistique... logistique... cours élaboré par Maître Rahmani

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Les produits achetés sur internet • Pro Produit itss co compl plex exes es ou à asso assort rtiiment ment très large (ex : livres, voyages de tourisme) tourisme) ou pouvant être personnalisés (ex : ordinateurs, autos), produits ou services nécessitant une grande richesse d'informa-tion et/ou une connaissance précise des critères de choix de chaque client (ex : voyages) cours élaboré par Maître Rahmani

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Les achats sur la toile • Prod Produi uits ts ou serv servic ices es don dontt les les pri prixx peuv peuven entt présenter de gros écarts selon le moment ou le lieu de distribution (ex : billets d'avion). Produits et/ou prix qui évoluent très vite : facilité facilité d'adaptati d'adaptation on du catal catalogue ogue et des des tarifs en temps réel (ex : hardware, produits et services B toB). cours élaboré par Maître Rahmani

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Les achats sur la toile • Acha Achats ts routi routini nier erss : Inte Interne rnett peut peut fair fairee gag gagne nerr du temps (ex : épicerie courante) • Produits « introuvables » (un moteur d'essuieglace pour une vieille 2 CV), objets de collection (ex : sites Barbie). Produits d'occasion et particulièrement ceux qui sont vendus par les particuliers : petites annonces sur Internet. Libre Service Actualités du Produits supposant une information et un achat discret, cours élaboré par Maître Rahmani

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Le business Model dans le ecommerce


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désintermédiation est la suppression d'un • La désintermédiation ou de plusieurs intermédiaires intermédiaires par Internet.


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• La réintermédiation réintermédiation est la création d'un nouvel intermédiaire virtuel : un portail, un e-distributeur, un infomédiaire, etc. • 1° Ce peut être un intermédiaire existant qui subsiste mais qui doit se transformer. Ex : Les courtiers en ligne remplacent rapidement les courtiers traditionnels pour les transactions boursières. • 2° Ce peut être l'apparition d'une nouvelle catégorie d'intermédiaires. Ex : • Les in infomédiaires comme Au Auto By By Te Tel. cours élaboré par Maître Rahmani

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• Nouv Nouveau eauxx sys systè tème mess de ta tari rifi fica cati tion on,, le le plus plus spectaculaire étant les ventes aux enchères : e-bay.com, ibazar.fr... • Vendre av avant de de pr produire. Ex Ex : Dell.


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• Et to tous us les les nou nouve veau auxx mod modèl èles es éco écono nomi miqu ques es qui qui ser seron ontt inventés dans les prochaines années ! • - Su Supp ppre ress ssio ionn des des in inte term rméd édia iair ires es gros grossi sist stes es et reve revend ndeu eurs rs,, vent ventee et et expé expédi diti tion on « on line line » par par tél téléc écha harg rgem emen ent.t. • - Di Dim min inut utio ionn très très sens sensib ible le des des coût coûtss de de pro produ duct ctio ionn (la (la duplicati duplication on d'un produit produit numérisé numérisé est quasiment quasiment gratuit gratuite) e) et des coûts d'expédition et de retour. • - Po Poss ssib ibiilité de vend vendrre dans dans le mon onde de ent ntie ierr sans sans l'obligation d'une présence locale de grossistes et de magasins. • - Maît Maîtri rise se to tota tale le de la la cha chaîn îne, e, de de la la prod produc ucti tion on au ser servi vice ce consommateur. • -Cré -Créat atio ionn d'un d'unee base base de de donn donnée éess clie client ntss perm permet etta tant nt des des programmes de fidélisation et un suivi constant des attentes attentes et du degré degré de satisfac satisfaction tion des des clients. clients. cours élaboré par Maître Rahmani

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En revanche, augmentation des coûts marketing (promotion) mais le bouch bouchee à oreill oreillee est est très très impor importa tant! nt! tant dans la « commun unaaut utéé »des des internautes joueurs et augmentation du coût coût du serv servic icee perso personna nnali lisé sé au client. cours élaboré par Maître Rahmani

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problèmes et politique des distributeurs classiques allant sur internet


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Leur Le ur activi activité té est-el est-elle le en péril péril de de mort par

la suppression (totale ou partielle) de leur fonction d'intermédiation Quels nouveaux concurrents ?

La quali qualité té de l'empl l'emplacem acement ent physi physique que était, était, jus jusqu qu'à 'à ce jo jour ur,, le prem premie ierr fac facte teur ur cl cléé de succès de la distribution. Désormais, Désormais, les bons emplacements ne protègent pas des attaques du commerce électronique. cours élaboré par Maître Rahmani

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quelles stratégies pour faire du commerce électronique ?


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1) Quels produits et services proposer sur Internet ? ce qu'attendent les internautes. 2° Politique Politique d'assortimen d'assortimentt spécialisé spécialisé ou généraliste généraliste ? Ce sont les e-distributeurs spécialisés qui ont le plus de chance de réussir. Wal Mart qui avait mis en ligne plus de 80 000 références, références, soit la quasi-intégralité de son assortiment, a fait machine arrière en segmentant son offre et en s'alliant s'alliant à des spécia spécialistes listes.. 3° Avec quelle méthode et quel coût de livraison ? À domici domicile, le, au lieu lieu de travail, dans les magasins actuels... ? 4° Avec quels objectifs précis ? Accroît Accroître re le marc marché hé pot potent entiel iel à des zones zones non couvertes par les magasins physiques du distributeur, recruter un nouveau type de consommateurs, fidéliser la clientèle actuelle, etc. 5° Quelle zone de chalandise se fixer pour le e-commerce ? Locale, régionale, nationale, mondiale ? On a vu les difficultés rencontrées pour livrer, assurer le service après-vente à l'international sans bases physiques physiques locales. Internet est un média global mais le e-commerce reste r este un business local . 6" Sous quelle marque d'enseigne ? Un distrib distribute uteur ur doit doit-il -il se lancer lancer dans le commer commerce ce électr électroni onique que avec avec son son enseigne enseigne actuell actuellee pour bénéfic bénéficier ier de sa notoriét notoriétéé ce qui l'oblige l'oblige à une cohérence des tarifs, de l'assortiment, de services entre l'activité traditionnelle et l'ac l'activ tivité ité « on line line » ou bien bien doi doit-il t-il adopte adopterr un nom de doma domaine ine différen différentt pour avoir plus plus de flexibilit flexibilitéé dans sa politiqu politiquee ? (Ex : www.ooshop.com pour Carrefour-Promodès, www.cestchezvous.com pour Casino). cours élaboré par Maître Rahmani

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conclusion • Au tota total,l, le le com comme merc rcee éle élect ctro roniq nique ue est est un unee activ activit itéé complexe. Si l'on excepte le cas particulièrement favorable favorable des produits produits et servic services es numérisab numérisables les , le commerce électronique, c'est tous les problèmes habituels du commerce traditionnel et de nombreuses difficultés en plus, certaines étant difficilement prévisibles compte tenu du manque d'expérience et de la vitesse d'évolution des technologies. cours élaboré par Maître Rahmani

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