COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
POR LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ
TRABAJO DE GRADO APROBADO
M.Sc. JUAN LEAL
Esp. JOSE DURAN
JURADO
JURADO
Esp. GIL ALIRIO VILCHEZ MONTERO TUTOR MARACAIBO, NOVIEMBRE 2002 ii
INDICE Pág. DEDICATORIA ………………………………………………………………………… iii AGRADECIMIE AGRADECIMIENTO NTO …………… ……………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………... ... iv CURRICULUM VITAE……………………………………………………………….. .. v RESUMEN ……………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………… ……………………… vi INDICE DE FIGURAS ……………………………………………………………… ………………………………………………………………… … x INDICE DE CUADROS………………………… CUADROS…………………………………………………… …………………………………….. ………….. xi INDICE DE ANEXOS………………………………… ANEXOS…………………………………………………………… ……………………………….. …….. xv INTRODUCCION…………………………………………………………………….. .. 1 CAPITULO I: EL PROBLEMA 1.- Planteamiento del problema………………………………… problema………………………………………………………. ……………………. 5 2.- Objetivos de la investigación…………………………………… investigación……………………………………………………... ………………... 8 2.1.- Objetivo general…………………………………… general………………………………………………………….. …………………….. 8 2.2.- Objetivos específicos………………………… específicos…………………………………………… ………………………..... ……..... 8 3.- Delimitación de la investigación………………………………… investigación ………………………………………………….. ……………….. 8 4.- Justificación de la investigación………………………………………………….. 9 CAPITULO II: II : MARCO TEORICO 1.- Marco teórico………………………………………………………………………. teórico ………………………………………………………………………. 12 1.1.- Antecedentes……………………………… Anteced entes………………………………………………………… …………………………....... ....... 12 2.- Bases teóricas……………………… teór icas……………………………………………………………………… ……………………………………………… 14 2.1.- Concepto de costos...…………………………………………………… 14 2.1.1.2.1.1.- Clasificación Clasifica ción de los costos…………………………………… 15 iii
INDICE Pág. DEDICATORIA ………………………………………………………………………… iii AGRADECIMIE AGRADECIMIENTO NTO …………… ……………………… …………………… …………………… …………………… …………………… …………... ... iv CURRICULUM VITAE……………………………………………………………….. .. v RESUMEN ……………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………… ……………………… vi INDICE DE FIGURAS ……………………………………………………………… ………………………………………………………………… … x INDICE DE CUADROS………………………… CUADROS…………………………………………………… …………………………………….. ………….. xi INDICE DE ANEXOS………………………………… ANEXOS…………………………………………………………… ……………………………….. …….. xv INTRODUCCION…………………………………………………………………….. .. 1 CAPITULO I: EL PROBLEMA 1.- Planteamiento del problema………………………………… problema………………………………………………………. ……………………. 5 2.- Objetivos de la investigación…………………………………… investigación……………………………………………………... ………………... 8 2.1.- Objetivo general…………………………………… general………………………………………………………….. …………………….. 8 2.2.- Objetivos específicos………………………… específicos…………………………………………… ………………………..... ……..... 8 3.- Delimitación de la investigación………………………………… investigación ………………………………………………….. ……………….. 8 4.- Justificación de la investigación………………………………………………….. 9 CAPITULO II: II : MARCO TEORICO 1.- Marco teórico………………………………………………………………………. teórico ………………………………………………………………………. 12 1.1.- Antecedentes……………………………… Anteced entes………………………………………………………… …………………………....... ....... 12 2.- Bases teóricas……………………… teór icas……………………………………………………………………… ……………………………………………… 14 2.1.- Concepto de costos...…………………………………………………… 14 2.1.1.2.1.1.- Clasificación Clasifica ción de los costos…………………………………… 15 iii
2.2.- Contabilidad Contabilid ad de costos………………..………………………………… 16 2.2.1.2.2.1.- Limitaciones de la contabilidad de d e costos…………….......... 16 Pág. 3.- Sistemas de costeo.…………. …………………………………………………. 17 4.- Base de asignación asignac ión de los costos indirectos…………………………………. indirect os…………………………………. 25 5.- Objeto de costos …………………………………………………………………. 26 6.- Servicio Servic io de vigilancia vigilan cia ……………………………………………………………. 26 6.1.- Concepto……..………………………………………………………… Con cepto……..…………………………………………………………
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6.2.- Misión de las empresas de vigilancia……………………………….. vigilancia ………………………………..
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6.3.- Visión de las empresas empresa s de vigilancia vigilanc ia ……………………………… 27 6.4.- Concepto de vigilante………………………………………………….
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7.- Perspectiva del cliente ………………………………………………………… 28 7.1.- Objetivos y medidas para los segmentos seleccionados ………. . 29 7.2.- Valor añadido ………………………………………………………….. 31 8.- Glosario de términos……………………………………………………………... 32 9.- Sistemas de variables variab les …………………………………………………… …………………………………………………………… ……… 34 9.1.- Variable ………………………………………………………………….. 34 9.2.- Conceptualización de la variable…………………………………. variable…………………………………. ….. 35 9.3.- Operacionalización Operacionali zación de las variables ………………………………. … 35 CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 1.- Tipo de investigación…………………………………… investigac ión……………………………………………………………… ………………………… 38 2.- Población Població n …………………………………………………………………………. 40 3.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos …………………..………. …………………..………. 42 4.- Validez de contenido del instrumento………………………………… instrumento…………………………………………. ………. .. 43 5.- Técnicas de procesamiento procesamien to y análisis de datos………………………… datos……………………………... …... .. 43
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CAPITULO IV: ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS 1.- Presentación de los resultados ……………………………………………..….. 46 2.- Análisis de los resultados……………………………………………………….
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3.- Interpretación de los resultados………………………………………………… 55 Pág. CAPITULO V: PROPUESTA DE UNA ESTRUCTURA DE COSTO TOTAL PARA EL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA EN LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A. 1.- Objetivo de la propuesta……………………………………………………….... 65 2.- Descripción del proceso del servicio de vigilancia…………………………... 65 3.- Elementos que componen la estructura del costo……………………………. 66 4.- Costos directos que componen el servicio de vigilancia ……………………. 70 4.1.- Mano de obra directa ……………………………………………………… 70 4.2.- Dotaciones…………………………………………………………………. . 80 4.3.- Depreciación………………………………………………………………..
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5.- Costos indirectos de un servicio de vigilancia privada……………………….. 83 6.- Base de asignación para asignar los costos indirectos al servicio de vigilancia………………………………………………………………………… 86 6.1.- Base de asignación de los costos indirectos al servicio de vigilancia……………………………………………………………….....
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6.2.- Asignación de los costos indirectos a los costos del vigilante y el supervisor ……………………………………………………………. .. 7.- Estructura de costo de un servicio de vigilancia privada……………………
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Conclusiones…………………………………………………………………………... 96 v
Recomendaciones………………………………………………………………….... 99 Bibliografía……………………………………………………………………………. 100 Anexos…………………………………………………………………………………. 103
INDICE DE FIGURAS Pág. FIGURA 1 Etapas del cálculo de costo en el sistema de costeo por órdenes específicas…. 20 FIGURA 2 Valor añadido…………………………………………………………………………… 32
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INDICE DE CUADROS Pág. CUADRO 1 Operacionalización de las variables……………………………………………….... 36 CUADRO 2 Selección de la población…………………………………………………………….. 41 CUADRO 3 Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia………….. 58 CUADRO 4 Costos directos del servicio de vigilancia…………………………………………… 60 CUADRO 5 Costos indirectos que componen el servicio de vigilancia………………………. 61 CUADRO 6 Cantidad de vigilantes y supervisores por zona………………………………….. 66
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CUADRO 7 Cantidad de dotaciones para un servicio de vigilancia…………………………… 67 CUADRO 8 Costo por tipo de prenda utilizada en un servicio de vigilancia…………………. 67 CUADRO 9 Costo de la depreciación del armamento…………………………………………… 68 Pág. CUADRO 10 Identificación de los elementos del costo de un servicio de vigilancia…………. 69 CUADRO 11 Salario de la mano de obra directa…………………………………………………. 70 CUADRO 12 Costo de la hora extra en el servicio de vigilancia……………………………….. 71 CUADRO 13 Costo de un día libre en un servicio de vigilancia…………………………… ….. 72 CUADRO 14 Costo de la hora descanso en un servicio de vigilancia………………………..
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CUADRO 15 Costo por bono de asistencia en un servicio de vigilancia …………………….. 73
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CUADRO 16 Costo de un día feriado en un servicio de vigilancia……………………………… 73 CUADRO 17 Costo resumen del salario base para vigilante y supervisor……………………. 75 CUADRO 18 Costos de las garantías sociales para vigilante y supervisor. …………………
77 Pág.
CUADRO 19 Costos de los beneficios sociales para vigilante y supervisor………………….. 77 CUADRO 20 Resumen de los costos de la mano de obra directa de los vigilantes…………. 78 CUADRO 21 Resumen de los costos de la mano de obra directa de los supervisores…….... 79 CUADRO 22 Costo del uniforme usado en un servicio de vigilancia………………………….. 81 CUADRO 23 Costos de la depreciación del armamento usado en un servicio de vigilancia.. 81 Cuadro 24 Resumen de los costos directos del vigilante…………………………………….. 82 ix
CUADRO 25 Resumen de los costos directos del supervisor…………………………………. 82 CUADRO 26 Resumen de los costos directos del servicio de vigilancia …………………….. 82 CUADRO 27 Costos de la mano de obra indirecta………………………………………………
84 Pág.
CUADRO 28 Gastos administrativos del servicio de vigilancia …………………………………. 85 CUADRO 29 Resumen de los costos indirectos del servicio de vigilancia…………………….. 86 CUADRO 30 Base de asignación para los costos indirectos…………………………………… 87 CUADRO 31 Asignación de los costos indirectos al servicio de vigilancia…………………...
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CUADRO 32 Base de asignación para los costos indirectos a los costos del vigilante y supervisor……………………………………………………………………………..
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CUADRO 33 Asignación de los costos indirectos al vigilante……………………………………. 91 x
CUADRO 34 Asignación de los costos indirectos al supervisor………………………………… 91 CUADRO 35 Estructura de costo de un vigilante………………………………………………… 93 CUADRO 36 Estructura de costo de un supervisor……………………………………………… 94 CUADRO 37 Estructura de costo de un servicio de vigilancia………………………………..
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INDICE DE ANEXOS Pág. ANEXO 1 Instrumento dirigido al personal de la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.……………………………………….. 103 ANEXO 2 Validez de contenido del instrumento……………………………………………... 108 ANEXO 3 Leyes y reglamentos de las empresas de vigilancia…………………….. .. ….. 114 ANEXO 4 Artículos de la ley del trabajo……………………………………………….. …….. 117
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COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A.
LIC. DICSO ANTONIO FINOL GONZALEZ
RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo, Estado Zulia. El tipo de investigación es descriptiva, por cuanto se requiere identificar y describir el proceso del servicio de vigilancia. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario y la entrevista individual semiestructurada y de la revisión documental de las fuentes emanadas por la población objeto de estudio, los datos aportados fueron analizados a través de la estadística descriptiva, donde los resultados indicaron que el costo total de un servicio de vigilancia es diferente en cada zona, así como por tipo de turno, ya que los recursos utilizados en cada localidad son diferentes.
Palabras claves: Servicio, vigilancia, Vigilante, Supervisor, costos, zona, turnos.
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INTRODUCCION La inestable situación económica y social que atraviesa el país en los últimos años ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas de servicios de vigilancia. Dado lo delicado del servicio a prestar debe tenerse mucho cuidado con la piratería en este sector estimulado por algunos clientes que, acosados por la caída del poder adquisitivo, buscan un mejor precio, desdeñando la calidad del servicio, cuando en la seguridad no se pueden ahorrar recursos, de allí que muchas empresas serias cierran, según Olavarría, Andrés (Presidente de Vesevica, Compañía de equipos y servicios integrales de seguridad). Por otro lado el número de clientes que pueden pagar el servicio disminuye y estos buscan medios alternativos de vigilancia, que en muchos casos son pocos
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éticos, debido a la selección y al trato del personal, el cual está sometido a privaciones salariales y de seguridad social, esto trae como consecuencia daño al mercado de las empresa serias y el cliente corre un riesgo, porque podría estar contratando a una persona no apta para ejercer el cargo, según Salima, Rafael, presidente de Serinco (empresa con 33 años en el mercado que atiende a clientes como Banco Mercantil, Banco Federal, PDVSA y Polar; entre Otros). Todo lo antes mencionado no hace a las empresas de servicios de vigilancia un negocio que se aprovecha de la inseguridad, por el contrario, los márgenes se han reducido y el auge delictivo no ha servido para incrementar estas ganancias, según Olavaria, Andrés (presidente de Vesevica). Por lo tanto surge la necesidad de conocer el verdadero costo del servicio de vigilancia privada, ya que estas resultan más económicas en relación a los servicios de seguridad patrimonial (seguridad propia), además a esto nos permite obtener información centrada en el proceso, permitiendo así una perspectiva estratégica de los costos, con la finalidad de orientarla hacia una estimulación de la rentabilidad a largo plazo. Las empresas dedicadas al servicio de vigilancia se ven obligadas a sincerar realmente sus costos debido al alto costo de la adquisición de equipos, y aun más a la competencia a que está sometida en el mercado y el compromiso de satisfacer a
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los clientes con una buena calidad y a un precio accesibles. Obligando a las organizaciones a buscar un sistema de costo fidedigno que le permita cuantificar y verificar si el precio fijado al servicio es el real, para sí tomar decisiones gerenciales. El propósito de esta investigación, es determinar el costo total del servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa, basado en un sistema de costeo, la cual implica una acumulación de costos en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.. Para lograr el fin propuesto, se plantea un
trabajo de tipo exploratorio
descriptivo, cuyas partes se descomponen en cinco capítulos: ·
CAPITULO I: comprende el planteamiento del problema, los objetivos, la delimitación y justificación de la investigación.
·
CAPITULO II: comprende el marco teórico referencial donde se reseñan los estudios o investigaciones referentes al tema de estudio, se define el marco conceptual que involucra el problema planteado, se precisan las ideas para ser plasmadas en acciones concretas.
·
CAPITULO III: aquí se definen
las estrategias que debe seguirse en la
investigación, la población y las técnicas de recolección y análisis de datos. ·
CAPITULO IV: contiene el análisis de los resultados de la investigación objetivo por objetivo, así como la interpretación de los mismos.
xv
·
CAPITULO V: se muestra la propuesta de costo con la determinación del costo del servicio de vigilancia en sus diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa. La importancia de esta investigación radica en la necesidad que tienen las
empresas de servicios de conocer sus costos para sí poder competir y tomar decisiones gerenciales.
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Dada la situación económica y social que está atravesando el país y testimoniada por los medios de comunicación, ya sean estos impresos, televisivos, radiales, arrojan las últimas estadísticas emanadas por las empresas encuestadoras, haciendo notar el incremento en la inseguridad, el alto índice de delincuencia, la magnitud y frecuencia de los hurtos y atracos contra las propiedades; todo esto
ha contribuido al surgimiento de una gran cantidad de empresas
dedicadas a prestar los servicios de vigilancia privada, con el objeto de salvaguardar: los dineros, comercios, vehículos, fábricas, colegios y hasta proteger la integridad física de las personas.
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Además la inseguridad tanto personal como empresarial, ha sido tan elevada en los últimos gobiernos de turno, por lo cual el Ministerio del Interior y Justicia, como solución a este problema ha otorgado el llamado “Resueltos” (según los reglamentos de servicios privados de vigilancia. Protección e investigación del 14/01/75, según artículos 7,8,11 y 23), que son “permiso s o licencias, a empresas que se dedican a la seguridad privada para reducir en un porcentaje la delincuencia y de algun a manera pod er salvaguardar los bienes y p reservar lo m ás valios os q ue tiene el ser hum ano com o lo es su v ida” .
Por lo tanto Inversiones Machado Seguridad, C.A., es una empresa de seguridad industrial y comercial que dirige sus servicios de vigilancia a: industrias, comercios en general, instituciones del estado, bancarias, condominios, espectáculos y centro de recreación entre otros. Siendo una organización reciente, de acuerdo a su registro de comercio, nace de la transición de una franquicia otorgada por otra empresa de seguridad de la capital. Además ella tiene una característica particular que es de dirección y disciplina familiar, es decir son los únicos accionistas y quien desde su inicio dirige su operatividad; siendo su dirección vertical que va desde el presidente, quien es la cabeza principal y quien toma las decisiones, luego a administración general que es la encargada de llevar todas las operaciones de mercadotecnia, contabilidad, recursos humanos y operaciones de simple administración.
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Por otra parte, dentro de la estructura interna de la organización hay poco personal calificado en los puestos claves para desarrollar actividades que requieren el conocimiento absoluto en la materia, con gran visión de futuro y acertado juicio para decidir que políticas le convienen a la compañía. Además la empresa no tiene consolidada una estructura de costo que le permita conoce con exactitud cuanto le cuesta producir un servicio de vigilancia. Por otro lado este tipo de empresa es altamente generadora de empleo, ya que por cada cliente captado significa una contratación de personal para cubrir esa demanda, por ser el recurso humano su principal materia prima. Mayormente el personal contratado por esta empresa proviene de las empresas de la competencia, policías retirados o dados de baja, reservistas del ejércitos y otros son analfabetas; en cierta forma la empresa se beneficia de su procedencia en cuanto a: formación e instrucción, adiestramiento y preparación, pero corre con los riegos de: caer en vicios creados, resentimientos y la misma necesidad económica que atraviesa el país. Otra dificultad que se le presenta a la empresa en su afán de prestar un servicio de calidad, es no contar con un sistema integral de costo, que determine con exactitud cuanto cuesta el servicio de vigilancia privado en un momento determinado, ya que el sistema de contabilidad que posee, se basa en cuentas generales que no le permiten conocer en detalle el costo asociado al servicio de vigilancia, donde el xviii
costo debe ser registrado, controlado y analizado para la correcta administración de los recursos, que debe justificar todos los gastos e inversiones, para ser evaluado con criterios económicos, la ejecución de cualquier proceso; garantizando la rentabilidad, y así poder enfrentar los desafíos de la competencia. Todo lo antes expuesto conduce hacia el planteamiento de la interrogante para abordar el problema: ¿Cuál es el costo total de un servicio vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.?.
2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1.- OBJETIVO GENERAL Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.
2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS -
Identificar los elementos que componen la estructura del costo.
-
Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada.
-
Determinar los costos indirectos de un servicio de vigilancia privada.
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-
Establecer la base de asignación de los costos indirectos.
-
Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia privada.
3.- DELIMITACION DE LA INVESTIGACION ESPACIAL La investigación está delimitada geográficamente dentro del Estado Zulia, Municipio Maracaibo, Parroquia Juana de Ávila, ubicada en la Av. 13ª entre las calles 72 y 73 en la empresa Inversiones Machado Seguridad, S.A. en el departamento de administración y operaciones, donde se analizarán los diferentes componentes del costo total de un servicio de vigilancia privada
TEMPORAL La investigación se realizará con la información y datos aportados por la empresa, el cual comprende el mes de diciembre del 2002. Se tomo este por ser el más representativo del año en cuanto a costo, ya que se vende y se renuevan contratos, así como el mes donde se pide más vigilante como refuerzos por las festividades decembrinas.
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4.- JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Para poder competir en un mercado tan exigente y unos clientes que esperan que el servicio prestado posean una alta calidad y un precio bajo, obligando a las organizaciones a sincerar sus sistemas de contabilidad de costos, ya que está no muestra las oportunidades de mejoras, como tampoco permite conocer con exactitud cuales costos son imputables directamente a cada servicio. Todo esto es de vital importancia para este tipo de empresa, donde las estrictas exigencias de los clientes, en un esfuerzo de ofrecer un servicio de calidad altamente competitivo y con la convicción de ser una empresa líder en el ramo de la seguridad, por lo tanto la investigación se fundamenta en las siguientes razones: a) Un carácter teórico debido a que este estudio puede generar conocimientos que permitan determinar el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas que labora la empresa, como referencia para posteriores estudios de otros servicio que preste la empresa en otra localidad, y así optimizar sus costos permanentemente que garantice un equilibrio entre el desembolso y los ingresos percibidos. b) Un carácter practico por cuanto la empresa podrá rediseñar aquellos servicios que generen costos excesivo e innecesarios con la finalidad de lograr que las mismas agreguen valor al servicio, ya que a través de sus resultados se
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establecerán conclusiones y recomendaciones a solucionar la problemática planteada c) Un carácter metodológico, ya que se fundamente en el hecho de que el mismo es susceptibles de medición científica y puede ser llevado a la practica, por cuanto se está garantizando que la misma se podrá ejecutar.
1.- MARCO TEORICO El propósito de este capitulo es investigar y analizar las teorías y los antecedentes de investigaciones referentes a los servicios de vigilancia privada.
1.1.- ANTECEDENTES En cuanto a la bibliografía relacionada con la determinación del costo total de un servicio de vigilancia privada son muy escasos los trabajos realizados, pero se puede hacer referencia de otros estudios en el área de servicio que sirven como base para realizar el trabajo. Entre las investigaciones consultadas se tienen: •
CHAPARRO, Belisa en el año 1998 titulada “ Estructura de Costos de la División de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia, para optar por el titulo de Especialista en Costos” , el objetivo fundamental de la investigación fue elaborar la estructura de costos para la división de estudios para graduados de la facultad de ciencias económicas xxii
y sociales de LUZ, para alcanzar este se analizaron los desembolsos incurridos durante el segundo semestre del año 1995 hasta el primer semestre del año 1997, y se asumieron criterios de la teoría de costo adaptándolos a las características particulares de la organización objeto de estudio. La investigación
llevada a cabo fue de tipo exploratoria
descriptivo debido a los pocos trabajos realizados en esta área, con una población de aproximadamente 53 estudios de postgrado en la Universidad del Zulia, seleccionándose como muestra no probabilística, ubicada en el municipio Maracaibo, Estado Zulia. El resultado de este estudio proporcionará información contable para tomar decisiones en cuanto el precio de la unidad crédito de los programas de estudios de postgrado
•
CUBILLAN, Raiza en el año 1998 titulada “Costos de Servicios de Hospitalización en clínicas privadas trabajo de grado para optar por el titulo de Especialista en Costos” . El objetivo fue identificar las limitaciones
de la información
generada por los registros de costos, y diseñar un catalogo de cuentas para el registro de los egresos, que respondan a las necesidades de información para la toma de decisiones en el centro de salud. Se aplico el método comparativo de casos, concretamente en dos clínicas privadas, El
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Varillal y el Centro Medico de Occidente, el estudio se centra en el análisis de los catálogos de cuentas relativos
a los registros de costos de
servicios de hospitalización, para establecer la concepción de costos que subyace en la practica contable, y determinar si los registros de costos generan información útil para el control de los mismos y para fijar las tarifas de servicios. Es una investigación de tipo descriptiva y una población con una capacidad máxima de 26 y 50 camas, respectivamente, donde se estudiaron los registros de costos.
•
MUJICA, Aníbal en el año 1998, titulada “Estructura de costo y Rentabilidad de la Banca Comercial para optar al titulo de Especialista en Costos” ,
el objetivo
fundamental del presente trabajo consiste en evaluar el impacto de la estructura de costos en los niveles de rentabilidad de la banca comercial venezolana, lo cual permitirá que la gerencia pueda
contar con los
elementos necesarios para analizar el desempeño financiero, en términos de la generación de ingresos y de la rentabilidad,, y de la correspondencia de esta con la ocurrencia de los costos. La metodología utilizada es de carácter exploratoria descriptiva y consistió en la elaboración de un análisis documental y bibliográfico y la
entrevistas a funcionarios
vinculadas con la técnica estudiada, con el propósito de obtener la xxiv
información necesaria para abordar el análisis del objeto de estudio. Los resultados de la investigación arrojan que la banca comercial tiene una estructura rígida, la cual incide desfavorablemente en alcanzar niveles adecuados de rentabilidad. La población de esta investigación la conformó la totalidad de los sujetos sociales de las distintas instituciones que integran la banca comercial venezolana.
2.- BASES TEORICAS 2.1.- CONCEPTO DE COSTOS El termino como costo constituye aquella parte del valor de adquisición de bienes, propiedades o servicios que no han sido aplicados a la realización de ingresos, expresando lo que ha sido necesario gastar para producir un bien o prestar un servicio. En este orden de idea Horngren, Charles (1996:26), define el costo como un “r ecurso que se s acrifica o al qu e se renunc ia para alcanzar un o bjetivo ”, donde todos los costos son medidos en cantidades monetarias especifico (bolívares, dólares, etc.) que se tiene que pagar para adquirir bienes y servicios. Por otra parte Ramírez, David (1994:20), define el costo como la “suma de errogac iones en qu e incurr e una person a fí sica o m oral para la adqu isión de un bien o de un servicio, con la intención de que genere ingresos en el futuro” .
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2.1.1.- CLASIFICACION DE LOS COSTOS Según Vilchez, Gil (1998:24), los costos se pueden clasificar desde muy diversas perspectivas, pero solo se clasificaran aquellos que sean de utilidad al trabajo de investigación.
- MATERIALES DIRECTOS Son todos aquellos materiales que se convierten en parte integrante del producto o del servicio prestado y que puede ser identificados y medidos en forma facil. También se le puede definir como todos aquellos bienes utilizados directamente en una operación o servicio. - MANO DE OBRA DIRECTA Representa el costo de los servicios de los trabajadores que intervienen en las diferentes actividades en la elaboración de un producto o en la prestación de un servicio, que se puede medir de manera fácil y económica en los productos elaborados, o en los servicios prestados. - COSTOS INDIRECTOS Son todos los costos comunes a muchos artículos o servicios, y que por lo tanto, no son directamente asociables a un artículo o áreas específicas.
2.2.- CONTABILIDAD DE COSTOS xxvi
La contabilidad es el arte de registrar, clasificar y resumir en términos monetarios, las transacciones de las organizaciones, e interpretar los resultados. De esta manera, la contabilidad es el medio principal para comunicar información relativa al impacto de las actividades financieras, es decir la comunicación de los datos operativos y financieros a través de los estados financieros, como son: balance general, estado de ganancia y perdidas y otros, elaborados de acuerdo a normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, a terceras personas accionistas, administración fiscal, proveedores y otros, por lo tanto Sáez, Fernández y Gutiérrez, (1997:10 ), define la contabilidad de costes, inscrita en la contabilidad de gestión como un “ sistema de inform ación acerca de la actividad produ ctiva de una empresa, que es relevante y o portu na para la planificación y control exigidas po r la gestión d e la emp resa en sus distintos niveles”.
2.2.1.- LIMITACIONES DE LA CONTABILIDAD DE COSTOS •
La contabilidad de costos presenta una limitante como sistema único de información en la toma de decisiones.
•
Los estados de resultados para un periodo terminado representa la forma en que la empresa no ha conseguido generar los resultados, es decir los beneficios o perdidas que se obtienen por la diferencia entre lo que cuesta producir y los ingresos producto de las ve ntas.
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•
Los costos referentes a mano de obra en cuanto a rendimiento, los costos unitarios de los productos o servicios, la rentabilidad de los mismos, los activos y pasivos son presentados en cifras históricas.
3.- SISTEMAS DE COSTEO Según Horngren, Charles (1996:98), un sistema de costeo tiene como “prop ósito reportar las cantidades de co stos que refleja en qu e forma los o bjetos de cos tos específicos c om o pro ducto s o servicios u tilizan los recursos de una organización .” Además de controlar los costos de funcionamiento de cada centro de
costo. Por otro lado Vilchez, Gil (1998:32), define a los sistemas de costeo como el “co njun to de proc edim ientos , registr os y cu entas especialm ente diseñ ados c on el objeto de d eterminar el c osto unitario de los artículo s, el contro l de las op eraciones que se inc urren para llevar a cabo dicha fun ción en la emp resa, y p roporc ionar a la dirección de la mism a los elementos n ecesarios para ejercer una adecuada toma d e decisiones”.
En la práctica existen diversos métodos para el cálculo, sin embargo, al momento de decidir el sistema aplicar se debe tener presente dos restricciones: qué precisión se desea obtener y cual es el costo de la obtención de la información.
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En la medida que la empresa prefiera conseguir más información, esto conlleva un elevado costo. Es decir, que el costo aumenta a medida que se profundiza en el análisis y en los detalles. De tal manera que, se hace necesario obtener el equilibrio entre el costo de la información y la precisión a la hora de diseñar un sistema de costo. En general, el método a elegir se debe adaptar a las características especiales de la empresa y a las necesidades de la dirección, teniendo presente, además, una serie de condicionantes como es el sistema de producción que posee la empresa, la estrategia que ha adoptado la misma, y el tipo de productos que elabora, etc. Los sistemas de costos existentes se dividen en función de tres parámetros: a) La forma en que recopilan o acumulan los costos y en la que se produce el flujo del proceso productivo: de acuerdo a este parámetro existen. •
SISTEMA DE ACUMULACIÓN DE COSTOS POR ORDENES ESPECIFICAS De acuerdo con Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo se caracteriza por la “ producción de un produ cto o servicio de acuerdo con las especificaciones d e un c liente . Teniendo pr esente la ejecución de actividades especificas de acuerdo a lo estipulado en un co ntrato” .
Donde el objetivo principal de este sistema de costeo es la determinación de las diferentes ordenes de trabajo, para obtener una
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comparación contra el precio de venta vs. el presupuesto estimado, y de esta manera adecuar las futuras cotizaciones de pedidos iguales o análogos. Además se debe tener en cuenta a la hora de implantar este sistema de costeo los siguientes pasos: •
Identificar la orden objeto de costo.
•
Identificar la categoría de costos directos asociados a la orden objeto de estudio.
•
Determinar el grupo de costos indirectos asociados a la orden.
•
Seleccionar la base de asignación de costos que se va a utilizar para llevar a cada grupo de costos indirectos a la orden.
•
Determinar el porcentaje o tasa por unidad de la base de asignación de costos utilizados para llevar costos indirectos a la orden. A continuación se muestra la figura nro. 1 donde se presenta un cuadro
sipnótico del costeo por ordenes especificas.
FIGURA 1 ETAPAS DEL CÁLCULO DE COSTO EN EL SISTEMA DE COSTEO POR ÓRDENES ESPECÍFICAS
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Mano de Obra
Mano de Obra Servicios
COSTOS DIRECTOS
Dotaciones (Uniformes)
Mantenimiento
Depreciación del Armamento
COSTOS INDIRECTOS
Arrendamiento Consumos Varios
Costos Directos
BASE DE ASIGNACIÓN
Servicio de Vigilancia Privada
OBJETO DE COSTOS
FUENTE: Adaptación propia 2002, tomada de Horngren, Charles (1996:102)
•
SISTEMA DE ACUMULACION DE COSTOS POR PROCESO Según Horngren, Charles (1996:99), este sistema de costeo se “adapta
a la prod ucc ión de grandes cantidades de unidades similares de producto s estandarizados o proporciona el mismo servicios a todos sus clientes como ejemp lo tenemos las emp resas d e jugu etes, bebidas, cereales para desayuno , petróleo, vidrio y de servicios de vigilancia, etc. “.
Además este sistema promedia los costos a la hora de proporcionar un producto o servicio similar a diferentes clientes, para obtener un costo unitario,
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y por esta razón se supone que a cada unidad producida le corresponde la misma cantidad de material, mano de obra y cargos indirectos. Por otra parte Polimeni, Ralph (1994:224), cita que la principal diferencia entre el costeo por proceso y ordenes especificas es el grado en que se utilizan los promedios para calcular los costos unitarios de productos o servicios, en el sistema de costeo por ordenes especificas, es una actividad que constituye un producto o servicio perfectamente identificable y se le asignan costos a cada objeto de costos con el uso mínimo de promedio. Mientras que en el sistema de costeo por proceso, se elabora un número masivo de unidades similares de un producto o servicio, calculando los costos unitarios individuales promediando los costos totales de proceso entre el número total de unidades similares. Suponiendo que en ambos casos no hay inventarios de producción en proceso. b) En función a la técnica utilizada para la valoración de la producción, la cual estará relacionada con el momento en el cual se lleve el cálculo. Según este criterio existe: •
SISTEMA DE COSTOS REALES O HISTORICOS Según, Polimeni, Ralps (1994:124), es el “ costo que se acum ula durante el proceso d e producc ión ”. En el costeo real los costos de los productos se
xxxii
registran solo cuando estos se incurren. Además este sistema es aceptable para el registro de materiales directos y mano de obra directa porque se pueden asociar con facilidad a órdenes de trabajos específicos. Pero este sistema no es práctico por las desventajas que presenta: ◊
La información contable se obtiene del periodo, el cual no permite detectar en que paso se incurrió en falla.
◊
No hay medida de comparaciones entre lo que debió haber ocurrido.
◊
Son de escasa utilidad para la fijación de precios de ventas, evaluación de actuación, inversiones de activos, etc.
•
SISTEMA DE COSTO NORMAL Según, Polimeni, Ralps (1994:124), lo define como los “ costos de material directo y m ano de obra directa que se acum ulan a medida que se incu rren c on una exc epción, los cos tos indirectos d e fabricación se aplican a la producción con base en los insumos reales (hora, unidades, etc.), multiplicados por una tasa de aplicación predeterminadas de los costos indirectos de fabricación” .
•
SISTEMA DE COSTOS ESTANDAR
xxxiii
Según, Polimeni, Ralps (1994:124), son aquellos “costos que esperan lograse en determinado proceso d e producc ión en condic iones norm ales ”.
Este costeo se relaciona con el costeo por unidad, más no reemplazan los costos reales en un sistema de acumulación de costos, por el contrario se acumulan los costos estándares y los costos reales. Este costeo surge de cálculos científicos preparados con la intervención de la propia gente de la empresa y los especialistas en materia de tiempo y movimientos. Pero este sistema tiene sus ventajas: ◊
Disminuye las labores y costos de oficinas, mediante el uso de patrones o modelos.
◊
Permite una relación estrecha entre los departamentos de producción y la contabilidad de costos, para desarrollar y mejorar la estandarización del diseño de los productos, la calidad y los métodos de fabricación.
◊
Reduce los costos de fabricación aumentando la utilidad.
◊
Metodiza y estandariza las labores. ◊
permite obtener información más oportuna.
c) En función a los elementos que se incluyen en el cálculo de costos del producto, o sea la porción de costos que forma parte del producto, en este sentido existe: •
SISTEMA DE COSTO POR ABSORCION xxxiv
Según, Horngren, Charles (1996:309), es un “mé todo de co st eo de inventario, en qu e todos los c osto s de fabricación, tanto variables com o fijo se cons ideran como c ostos in ventariables o sea que el inventario absor be todos los costos”.
Bajo este costeo el costo de los artículos manufacturados esta compuesto de materiales directos, mano de obra directa y los costos indirectos de fabricación variabes y fijos. •
SISTEMA DE COSTO DIRECTO O VARIABLE De acuerdo, Horngren, Charles (1996:309), es un “m é to do de cos teo de inventario, en el que todos los c ostos variables en la fabricación s e incluyen como inventariables, se excluyen los costos fijos de fabricación y se convierten en costos del periodo en el que se incurrieron”.
Este sistema considera solamente los costos de los materiales, mano de obra directa y los costos de fabricación variables como costo del producto se incluyen en el inventario. El costeo variable es más exacto porque trata aquellos costos que varían según el volumen de producción (material directo, mano de obra directa y costos indirectos variables) como costos del producto, y además trata a los costos fijos como costos del periodo. xxxv
La diferencia entre el costeo por absorción y el variable, radica en que el costo estándar de los artículos manufacturados es más alto por el costeo por absorción y más bajo por el costeo directo porque los costos indirectos de fabricación fijos se incluyen en los costos del producto. Además el costeo variable señala al producto como el que se le debe cargársele los costos directamente en la misma dirección y en la misma proporción a los cambios ocurridos en el nivel de las unidades laboradas.
4.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS Según, Hicks, Douglas (1997: 46), lo define como la “relación de caus a y efecto entre alguna actividad y un c onjun to de co stos. Por lo tanto tienen una interp retac ión imp lícita com o medida de un a activ idad, señ alando lo qu e están
. Por otra parte Horngren, Forter y ocur riendo y cu anto cuesta cada operación” Datar, (1996:99), definen las bases de asignación como “un factor q ue es el denom inador co mún para unir sistemáticamente un co sto indirecto o un grup o de costos indirecto con un ob jeto de costo”. Una base de asignación puede ser
financiera (como dólares de ventas) o no financieras (como el número de productos distribuidos, horas-hombres, kilovatios, horas-maquinas, etc.).
xxxvi
Por otro lado Horngren, Charles (1996:499), define que el propósito de las bases de asignación de costos son de “prop orcio nar inform ación para decision es económicas, motivar a los administradores y emp leados , justificar costo s o calcular su reembo lso, y medir los ingresos y activos para reportes a personas externas. Pueden ser apropiadas y d e diferentes asignaciones de costo s, de acuerdo con el propósito especifico que persigan”.
5.- OBJETO DE COSTO Horngren, Charles (1996:26), lo define como “algo para el c ual se desea una medición separada de costos, ejemplo: incluye un producto, un servicio, un proy ecto, un con sum idor, una actividad, un departamento” .
6.- SERVICIO DE VIGILANCIA 6.1.- CONCEPTO Es un servicio organizado con el fin de velar por la seguridad de algo, según el diccionario, Everst, (1977:1460), es un “Servicio ordenado y dispuesto para vigilar”. Además la seguridad privada de vigilancia y protección se mantiene dentro
de todos lo requerimientos legales que marcan las leyes, contando con toda la permisología necesaria para prestar el servicio.
6.2.- MISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA xxxvii
Según, CORINPROINCA (2001:1), define la misión de una empresa de seguridad privada de vigilancia y protección, como aquella que se “ preocupa porque sus clientes tengan la certeza de que sus in tereses están resg uardado s po r gente profesional y altamente capacitada, que permite mantener su tranquilidad inalterable, a travé s d e un a atención inm ediata y p rofesio nal en tod os nues tros servicio c on el objetivo d e lograr la confianza de sentirse seguro ”.
6.3.- VISION DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA Según, CORINPROINCA (2001:2), define la visión como “Continuar crec iendo a travé s d el increm ento d el número de serv icios de segu ridad, cu sto dias, resguardos de valores, aumentando el número de suc ursales que permitan una mayo r cobertura nacional, mejorando nu estros proc edimientos e implementando nuevas tecnolog ías en pro de un a vanguard ia que no s d e una diferencia com prob ada por nu estros clientes permanentemente y satisfechos” .
6.4.- CONCEPTO DE VIGILANTE Son las personas que han sido adiestradas y preparadas para vigilar y salvaguardar los bienes y las vidas, según el diccionario, “Persona encargada de velar por algo”.
xxxviii
Everst, (1997:1460)
Además los empleados de los servicios de vigilancia tienen derechos y deberes que van más allá del derecho a una remuneración y a un tratamiento justo, según Quigley, Joseph, (1998:7), el cual enumera los siguientes derechos: • • • • • • • •
“Derecho a sentirse necesitado. Derecho a sentirse involucr ado. Derecho a una relación contr actual. Derecho a entender. Derecho a influir en su prop io destino . Derecho a ser respo ns able. Derecho a apelar Derecho a com pro meterse”.
Así como el empleado tiene derecho al respecto como individuo, de igual manera tiene la siguiente obligación de respectar el grupo de trabajo como un todo. Además la lealtad y confidencialidad tanto ante su grupo de trabajo inmediato como ante los demás estamentos de la empresa y de comprometerse en realidad y de responsabilizarse de su compromiso.
7.- PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Dentro de las cuatros perspectivas del cuadro de mando integral la perspectiva del cliente, según, Kaplan y Norton (1997:76), la definen como aquella que “Identifica los segmentos de clientes y mercados en que ha elegido competir. Le permite a las empresas que equiparen sus indicadores clave sobre los clientes -
xxxix
satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad con los segmentos de clientes y mercados seleccionados”.
Además la segmentación de mercado van representar las fuentes que proporcionaran el componente de ingresos de los objetivos financieros de la empresa. En un proceso de formulación de estrategias que utiliza una investigación en profundidad del mercado, se deben revelar los diferentes segmentos de mercados o clientes y sus preferencias en cuantos aspectos como el precio, calidad, funcionalidad, imagen, prestigio, relaciones y servicios. 7.1.- OBJETIVOS Y MEDIDAS PARA LOS SEGMENTOS SELECCIONADOS
Para Kaplan y Norton (1997:80), la empresa a seleccionar dos conjuntos de medidas: n
El primer conjunto representa las medidas genéricas o los indicadores controles, los cuales son: •
La satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente no es suficiente para conseguir un alto grado de fidelidad, retención y rentabilidad. Solo cuando los clientes califican su experiencia de compra como completa o extremadamente xl
satisfactoria puede la empresa contar con su conducta de compra repetitiva. •
La cuota del mercado y la retención de clientes.
Esta clase de indicador proporciona información muy valiosa, cuando se intenta dominar las compras de productos o servicios de clientes seleccionados y para ello debe retener a los clientes, y así poder medir su fidelidad, por medio del porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes existentes.
n
El segundo conjunto de medidas representa los inductores de la
actuación, diferenciadores de los resultados de los clientes, los cuales son: •
Satisfacción de los clientes.
Evalúa el nivel de satisfacción del cliente dentro de la propuesta del valor añadido. Ejemplo los atributos de productos / servicios, la relación con los clientes, imagen y prestigio.
•
Retención de clientes.
Mide en términos relativos o absolutos la tasa en que la empresa retiene o mantiene sus clientes. Ejemplo xli
porcentaje de crecimiento del negocio con los clientes existentes.
•
Adquisición de clientes.
Mide en términos absolutos o relativos, en qué la empresa atrae o gana nuevos clientes. Ejemplo, # clientes nuevos / # pedidos, total de ingresos de nuevos clientes / total de gastos de capacitación. •
Cuota de mercado.
Refleja la proporción de ventas en un mercado. Ejemplo, numero de clientes, volumen de unidades vendidas, dinero gastado (compra). 7.2.- VALOR AÑADIDO
Según, Kaplan y Norton (1997:87) el valor añadido “representa los atributos que la empresas proveedoras suministran a través de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados” (ver figura 2).
xlii
FIGURA 2 VALOR AÑADIDO VALOR AÑADIDO
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO =
IMAGEN Y PRESTIGIO +
RELACIONES CON EL CLIENTE +
FUNCIONALIDAD CALIDAD PRECIO PRECIO FUENTE: Propuesta del valor añadido de Kaplan y Norton (1997:87)
xliii
8.- GLOSARIO DE TERMINOS ACUMULACIÓN DE COSTES
Recolección de datos de costes de una forma organizada mediante un sistema de contabilidad. ATRIBUTOS
Datos cualitativos que pueden ser considerados en los informes y en el análisis.
BASES DE ASIGNACIÓN DE COSTES
xliv
Medio sistemático que relaciona un coste dado o un grupo de costes a un objeto de coste. CALIDAD
La conformidad de un producto o servicio con una mano de obra directa y específica. COSTE
Recursos sacrificados o inevitables para conseguir el objetivo específico. COSTOS FIJOS
Costos operativos que no varían con los cambios en el nivel de la actividad en relación a un rango relevante de dicha actividad. COSTOS VARIABLES
Costos que aumenta a medida que aumenta el volumen de la actividad y disminuye a medida que disminuye el volumen de actividad. COSTOS DEL PERIODO
Costos que siempre se gastan en el mismo periodo en el que se produce; no se llevan al estado de inventario. xlv
COSTO REAL
Cantidades que se determinan basándose en el coste producido, y que son diferentes de las previstas o pronosticadas. COSTO TOTAL
El coste de absorción más una imputación de los costes de ventas y de administración. HORAS HOMBRES
Medida de tiempo utilizada por una persona para realizar un trabajo. PROCESO
Combinación de persona, tecnologías, materia prima, métodos y entorno que genera un producto o servicio dado. SERVICIO
Tipo de salida de una actividad. 9.- SISTEMAS DE VARIABLE 9.1.- VARIABLE xlvi
Según Risquez y Otros (1999:29), una variable es una “ propiedad o características de un fenómeno susceptible a sufrir modificaciones, que inciden en otra variable por lo da origen a un problema” . Por lo tanto en está investigación se plantea lo
siguiente. Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas ( Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A.. 9.2.- CONCEPTUALIZACION DE LA VARIABLE
Se define como los costos en que se incurren para ejecución de actividades, uso de instalaciones y equipos para la prestación de un servicio de vigilancia en la diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques), a través de la utilización de un sistema de costos, la cual surge del principio de que un bien o servicios que elabora o presta la empresa son las que consumen recursos 9.3.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Operacional izar una variable es definirla, señalar sus dimensiones y sus indicadores que hacen posible reconocer el problema, las cuales serán medidas a través de una entrevista no estructurada y un cuestionario en términos explícitos, así xlvii
como de la información obtenida de la revisión documental, estableciendo bases de asignación de los costos indirectos al servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, como se puede ver en el cuadro 1.
CUADRO 1 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES OBJETIVOS VARIABLE DIMENSION INDICADORES ESPECIFICOS Identificar los Costo total Costos Mano de obra elementos que de un directos Uniforme componen la servicio de Armamento estructura de costo. vigilancia Gastos Costos generales indirectos
Determinar los Costo total costos directos que de un componen el servicio de servicio de vigilancia vigilancia privada
Costos directos
Mano de obra Uniforme Armamento
Determinar los Costo total costos indirectos de de un un servicio de servicio de vigilancia privada vigilancia
Costos indirectos
Gastos generales
xlviii
Establecer la base Costo total Base de de asignación de los de un asignación costos indirectos servicio de vigilancia Sintetizar los Costo total elementos que de un componen el costos servicio de total de un servicio vigilancia de vigilancia privada
Estructura de costo
Métodos
Mano de obra directa Uniformes Armamento Gastos generales
Fuente: Datos Propios 2002
1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN Según Arias, Fideas (1997:47), se refiere al “grado de profundidad con qu e se aborda un o bjeto o fenómeno” . En relación con el trabajo objeto de estudio, la
investigación presenta la siguiente tipología: •
INVESTIGACION DESCRIPTIVA Es descriptiva por cuanto se requiere identificar el proceso que se lleva acabo
para prestar el servicio de vigilancia privada en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A. Con respecto a lo anterior, Arias, Fideas (1997:49), define la investigación descriptiva como “la caracterización de un h echo, fenómeno o grup o co n el fin de
xlix
establecer s u estructura o com portamiento”. Además, Hernandez, Fernández y
Baptista (1994:60), señalan que los estudios descriptivos “buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea so m etido a análisis”
•
INVESTIGACIÓN TRANSECCIONAL O TRANSVERSAL La investigación transeccional o transversal la definen en Hernandez,
Fernández, y Baptista (1994:24) como aquella que “ con siste en describir y analizar sis tem áticamen te las características ho mog é neas de lo s f enómenos estu diad os sob re la realidad de indiv iduos , comu nidades”.
Esta investigación está comprendida en un período de tiempo específico en relación a la variable de estudio (costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa) que comprende el mes de diciembre del 2002. Por lo tanto esta investigación es no experimental y transeccional dentro de lo descriptivo.
•
INVESTIGACIÓN DE CAMPO Según Arias, Fideas (1997:50), la define como “el proceso que cons iste en la
recolección d e datos directamente de la realidad do nde oc urren los hechos, sin manip ular o contro lar variable alguna”.
l
De acuerdo a esto, la determinación del costo total de un servicio de vigilancia privada, el cual se determinará a través de un instrumento y una entrevista no estructurada al personal que labora en la empresa, la cual se encuentra ubicada en la cuidad de Maracaibo, lugar donde pretende realizar el estudio. •
INVESTIGACION DOCUMENTAL Esta investigación tiene como propósito revisar las fuentes documentales,
recolectando, evaluando, verificando y sintetizando evidencias de lo que se investiga, con la finalidad de establecer conclusiones más certeras en relación con el objeto de investigación. Según Arias, Fideas (1997:49), la define como “aquella que se basa en la obtención y análisis de d atos pr ovenientes de m ateriales im presos u o tros tipos de docum entos”.
Por otra parte se requiere analizar métodos y técnicas contables para la estimación de los costos, con una previa identificación de cada uno de los elementos que forma parte del mismo, además revisar la formas de organización como nivel institucional.
2.- POBLACION Según Arias, Fideas (1997:51), señala a la población “como el conjunto para el cual serán validadas las c onc lusio nes q ue se obten gan: a los elemento s o unidades (personas, instituciones o c osas) a las cu ales s e refiere la investigación”. li
Por otro lado, Bavaresco, Aura (1992:94) la define como “el con junto total de unid ades de observ ación que se cons ideran en el estud io, es decir, la totalidad de los elementos q ue forman un conjunto”.
La población estudiada involucra tanto a los recursos físicos como a todos aquellos individuos (hombres y mujeres) que laboran en la empresa Inversiones Machado C.A... Por tratarse de un estudio de caso y de un grupo muy reducido de personas; no se seleccionara muestra, porque se considera que todos los elementos son muy importantes para la investigación y esta selección va a ser de carácter no probabilistico, debido a que se necesita de un procedimiento de selección informal y arbitrario para obtener calidad de información, ya que se requiere no tanto de una representatividad de elementos de una población, sino de una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas características especiales. Por lo tanto la población quedó conformada por nueve (9) personas en total constituida de la siguiente manera: el presidente de la empresa, gerente general, el administrador, el jefe de operaciones, el jefe de contabilidad, un supervisor de operaciones diurno y otro supervisor de operaciones nocturno, el jefe de personal y un jefe de almacén de armamento y municiones (ver cuadro 2). CUADRO 2 SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN AREAS FUNCIONALES
CARGO lii
NUMERO DE SUJETOS
Presidencia Gerencia general Departamento administración
Departamento operaciones
Presidente Gerente general de • Administrador • Jefe de contabilidad • Jefe de personal de almacén de • Jefe armamento y municiones de • Jefe de operaciones • Supervisor de operaciones diurna • Supervisor de operaciones nocturna
TOTAL
1 1 1 1 1 1 1 1 1
9
Fuente: Organigrama estructural de Inversiones Machado C.A. 2002
3.- TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o manera de obtener la información, mientras que los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información. De allí lo imprescindible de determinar que técnicas e instrumentos se van utilizar en dicha investigación: •
TECNICA DE LA OBSERVACION DIRECTA Esta técnica consiste en observar el funcionamiento de las diferentes
actividades que se realizan en la empresa, y verificar si se cumplen los objetivos definidos por esta. •
TECNICA DEL CUESTIONARIO Y LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
liii
La recolección de los datos aportados por los sujetos objetos de estudios, se realizo mediante la técnica del cuestionario dirigida a cada una de las áreas funcionales de la empresa y la entrevista individual semiestructurada, con un numero de treinta y uno (31) preguntas, compuestas de preguntas abiertas y cerradas de tipo dicotómicas y de selección múltiple (ver anexo 1), por lo tanto quedo compuesta por tres (3) instrumentos de la siguiente manera: ◊
Instrumento nro. 1, dirigido a la presidencia y la gerencia general.
◊
Instrumento nro. 2, dirigido al departamento de administración.
◊
Instrumento nro. 3, dirigido al departamento de operaciones.
•
TECNICA DE LA REVISIÓN DOCUMENTAL Este instrumento permite revisar los documentos ofrecidos por la población
objeto de estudio, como actas constitutivas de la empresa, balances generales, estados de ganancia y perdidas, nominas de pagos, decretos y resoluciones gubernamentales, gacetas oficiales, manuales de procedimientos, organigramas y todos aquellos documentos que sirvan de apoyo a la investigación, para así obtener con mayor precisión el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas que labora la empresa.
4.- VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO
liv
Al respecto, Chávez, Nilda (1994:193), plantea que la validez “es la eficacia con que un instrumento m ide lo que se pretende medir”. Por ello se hizo necesario
la intervención de dos (2) expertos en el área de costos, dedicando sus conocimientos a la revisión y confirmación del contenido, y uno (1) dedicado al área de metodología, los cuales plantearon que el instrumento estaba apto para ser aplicado (ver anexo 1), quienes son docentes de la Universidad del Zulia.
5.- TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS Esta parte describe las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan: clasificándolos, registrándolos, ordenándolos y codificarlos, los cuales se representaran en tablas, gráficos o matrices de tal manera que sirvan para dar respuesta a la interrogante del planteamiento del problema. A este respecto, la técnica a utilizar es la cualitativa tomando como base la cualidades observadas en la investigación, por medio del cuestionario y del análisis documental, ya que están forman parte de las respuestas emitidas por la población, así como la información extraída de la revisión de documentos ofrecidos por los entrevistados. Donde estas respuestas serán presentadas en cuadros de doble entrada, gráficos y matrices para destacar la situación. Finalmente se realizara la discusión de los
resultados de las cinco (5)
variables, los cuales representan los indicadores del estudio de investigación, para lv
así llevar a cabo el análisis estadístico descriptivo, la cual se realizará a través de la frecuencia numeral como la porcentual, es decir, una vez contada las opciones dadas por los individuos, se representan cada respuesta por separado. Y por ultimo se presentara un análisis de cada objetivo por separado. 1.- PRESENTACION DE LOS RESULTADOS El objetivo de esta investigación esta orientado a determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., que le servirá de plataforma para conocer los verdaderos costos de sus servicios prestados A continuación se presenta el análisis cualitativo de los resultados obtenidos, a través
de la aplicación de un cuestionario y la entrevista individual
semiestructurada, con los cuales se recolectó la información necesaria para el estudio. Los resultados de esta investigación son presentados a lo largo de todo el capítulo, haciendo referencia a cada uno de los ítems relacionados con los objetivos específicos. Así mismo se representara los resultados de los ítems por pequeñas matrices en donde las categorías de repuestas están ubicadas en la parte horizontal (filas) y en la parte vertical (columna) se indicaron el número de sujeto y el total de frecuencia con que se repite cada una de las alternativas; exceptuando algunas lvi
preguntas que son abiertas. Cada ítem se va encontrar resaltados en negrita al inicio de cada análisis, y seguidamente se esbozará la interpretación de ellos.
2.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS A continuación se interpretan los resultados obtenidos por cada objetivo específico de ésta investigación.
Ítem N 1. Requisitos exigidos por la ley de trabajo para ocupar el cargo. º
A esta pregunta respondió el administrador, el jefe de operaciones y el jefe de personal por ser conocedores del proceso lo siguiente. •
Ser venezolano por nacimiento.
•
Ser mayor de veintiún años.
•
Poseer un nivel de estudio no menor de sexto grado.
•
Estar en buen estado de salud mental y en condiciones físicas aceptables para la función que va a desempeñar conforme a la certificación medica.
•
Estar en pleno goce de sus derechos de ciudadano.
•
Presentar constancia de carencia de antecedentes penales y policiales.
•
Ser reservista.
lvii
Ítem N 2. Requisitos propios de Inversiones Machado Seguridad C.A. para º
ocupar el cargo. Al igual que el ítem anterior los mismos sujetos respondieron lo siguiente: •
Examen psicológico.
•
Dos recomendaciones de personas conocidas.
•
Investigaciones de campo de sus antecedentes personales.
•
Aprobar la entrevista inicial.
•
Prueba anti-doping.
•
Chequeo medico.
•
Constancia de baja del ejército.
•
Aprobar la capacitación.
Ítem N 3. Edad de los aspirantes. º
SUJETOS 1 CATEGORÍA 20 a 30 años X 30 a 40 años 40 años o mas TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2 X
MATRIZ 1 3 4 X
X
5
6
7
8
X
X
X
X 8
La información suministrada por los ocho (8) entrevistados, fue que la edad ideal está comprendida entre 20 y 30 años, pero que no estrictamente necesaria para ocupar el cargo. lviii
Ítem N 4. Tipo de sexo. º
SUJETOS 1 CATEGORÍA Femenino Masculino X TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2 X
MATRIZ 2 3 4 X
X
5
6
7
8
X
X
X
X 8
El resultado obtenido en este ítem, refleja que la totalidad de la población respondió que el sexo es masculino. Ítem N 5. Grado de instrucción. º
SUJETOS 1 CATEGORÍA Primaria x Secundaria Técnica Otros TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2
MATRIZ 3 3 4
x
x X
5
6
7
x x
8 x
x 8
Cinco (5) sujetos de los entrevistados del total de la población afirmaron que como mínimo se exigía primaria completo y el resto contesto que era secundaria.
Ítem N 6. Experiencia para ocupar el cargo de vigilante. º
El 100% de la población respondió que la única experiencia que se requiere es ser reservista o en el dado caso tener conocimiento en el manejo de armas. lix
Ítem N 7. Salario y garantía sociales de los vigilantes. º
En cuanto a este ítem, cuatro (4) sujetos del total de la población respondieron lo siguiente: •
Salario mínimo.
•
Beneficios sociales.
•
Garantías sociales (S.S.O., L.P.H., P.F. y INCE).
•
Cesta alimentaria.
•
Bono nocturno.
Ítem N 8. Horas de trabajo que contempla un servicio de vigilancia. º
El 100% de la población contestó que un servicio de vigilancia contempla ocho (8) horas de trabajo y dos (2) horas de sobre tiempo para un total de diez (10) hora diarias y una hora de descanso.
Ítem N 9. Personal que labora en un servicio de vigilancia. º
El 100% de los entrevistados respondieron que un servicio de vigilancia se compone de un vigilante y un supervisor.
lx
Ítem N 10. Zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus º
servicios de vigilancia. Los ochos (8) sujetos entrevistados afirmaron que las zonas donde Inversiones Machado Seguridad C.A. presta sus servicio son Machiques, La Villa, Ciudad Ojeda y Maracaibo.
Ítem N 11. Tipos de servicios de vigilancia que presta la empresa. º
El resultado obtenido en este ítem, refleja que la totalidad de la población entrevistada respondió que existen dos tipos de servicio diurno y nocturno.
Ítem N 12. Diferencia entre un servicio de vigilancia diurno y nocturno en º
cuanto a sueldo. SUJETOS 1 CATEGORÍA Si x No TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2 x
MATRIZ 4 3 4 X
x
5
6
7
8
x
x
x
x 8
La totalidad de la muestra respondió que si hay diferencia, porque al servicio de vigilancia nocturna se le paga un bono nocturno.
Ítem N 13. Traslado del personal al lugar de trabajo. º
lxi
SUJETOS 1 CATEGORÍA Particular x Lo lleva la empresa TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
MATRIZ 5 2 3
4
5
6
7
8
x
x
x
x
x
x
X
8
El 100% de la población entrevistada contestó que el personal se traslada particularmente a su lugar de trabajo.
Ítem N 14. Supervisión del personal a su lugar de trabajo. º
A este ítems respondió los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos especifican que se hace una ronda de supervisión en el turno diurno y nocturno todos los días para verificar si el personal esta en su lugar de trabajo. Ítem N 15. º
Periocidad con que
se dota de uniformes al personal de
vigilancia. SUJETOS 1 CATEGORÍA 1 Vez al año 2 Veces al año x 3 veces al año x Otros TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2 x x
MATRIZ 6 3 4 x x
x x
5
6
7
8
x x
x x
x x
x x 8
lxii
En este ítem al igual que el anterior solo respondieron el jefe de operaciones y los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde estos afirmaron que una vez que ingrese un vigilante o un supervisor a la empresa se le dota de uniforme (Pantalón, camisa y corbata), donde la dotación se hace de dos forma para los clientes de la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda al personal se le hace dos dotaciones al año y para resto tres dotaciones al año.
Ítem N 16. Tipo de armamento que se utiliza en un servicio de vigilancia para º
cumplir su trabajo. A esté ítem respondió el jefe de operaciones y los supervisores de operaciones diurno y nocturno, dando como respuesta que el armamento entregado a un vigilante es una escopeta y para el supervisor un revolver con sus balas o cápsulas.
Ítem N 17. Control del armamento. º
A esta pregunta solo respondieron los supervisores de operaciones diurno y nocturno, donde ellos coincidieron en sus respuestas, que si se lleva un control del armamento diario, por guardia, por tipo de armamento; donde se registra el serial, día, fecha, hora y el nombre del vigilante y firma del mismo, ya que este registro se hace por exigencia del Ministerio de Relaciones Interiores, especificándole en un informe detallado el sitio donde esta ubicado el armamento. lxiii
Ítem N 18. Frecuencia con que se le da mantenimiento al armamento. º
SUJETOS 1 CATEGORIA Diario Semanal Mensual Anual TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2
MATRIZ 7 3 4
5
6
7
8
x
x
x
x
x
x 3
Del total de la población tres (3) sujetos respondieron que al armamento se le da mantenimiento preventivo diario y un mantenimiento general mensual.
Ítem N 19. Frecuencia con que se le da mantenimiento a los vehículos. º
SUJETOS 1 CATEGORIA Diario Semanal Mensual Anual TOTAL ENTREVISTADO Fuente: Datos propios
2
MATRIZ 8 3 4
5
6
7
8
x
x
x 3
lxiv
Los mismos sujetos del ítem anterior contestaron que a los vehículos se le da mantenimiento preventivo semanal.
Ítem N 20. Enumere las partidas de costos que participan dentro del servicio º
de vigilancia. A esta interrogante solo respondieron dos (2) sujetos del total de la muestra lo siguiente mano de obra, uniformes, armamento y costos administrativos.
Ítem N 21. Partidas que generan los mayores costos al prestar un servicio de º
vigilancia. Los sujetos del ítem anterior respondieron que las partidas de costos que generan los mayores costos son los de mano de obra.
Ítem N 22. Forma de asignar los costos operaciones que se realizan para º
prestar el servicio de vigilancia. A esta interrogante respondió el administrador y el contador, los cuales contestaron que no existe ningún método para asignar costos al servicio de vigilancia.
lxv
3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS A continuación la interpretación de los resultados obtenidos a través de la aplicación del instrumento de recolección
de datos y la entrevista semi -
estructurada, la cual permitió conocer la opinión de cada uno de los empleados de Inversiones Machado Seguridad C.A., con la finalidad de determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas que labora la empresa, para ello cabe destacar que la interpretación estará enmarcada por los objetivos específicos de esta investigación. •
DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA A través de un diagnóstico por los diferentes departamentos de la empresa y
de la entrevista se constató que los empleados de la empresa conocen los pasos que deben seguirse en cada uno de ellos. Por lo tanto se tuvo como resultado que dentro de la empresa el servicio de vigilancia se presta de dos formas: ◊
Servicio de vigilancia diurna.
◊
Servicio de vigilancia nocturna. Los servicios de vigilancia que se realizan en la empresa son totalmente
independiente uno del otro, ya que el cliente solicita el servicio diurno o nocturno por separado o en ambos casos los dos, como es el objetivo de la investigación que es determina el costo total de un servicio de vigilancia en las diferentes zonas que labora la empresa. lxvi
Por otro lado se hace necesario describir el porque del costo total del servicio de vigilancia por zona, esto debe a que la empresa maneja una estructura general del servicio independientemente de la localidad y del tipo de guardia, sin antes hacer un previo análisis de costos para verificar si el lugar donde se va a prestar el servicio acarrea mas o menos costos, así como la mano de obra para la supervisión, pero en vista de ello es necesario describir que el servicio de vigilancia esta compuesto de un vigilante y un supervisor, donde este último es el encargado de verificar la entrada y la salida de los vigilantes, así como de llevar el control del armamento entregado para prestar el mismo. Pero este al mismo tiempo recorre varios sitios en la misma zona para supervisar el trabajo. Por lo tanto el número de supervisores aumenta o disminuye de acuerdo a la cantidad de clientes que haya en la zona o la distancia de un cliente a otro. Todo lo antes mencionado trae como consecuencia costos, es decir se hace necesario conocer con exactitud cuanto cuesta un supervisor y un vigilante en un servicio de vigilancia por zona y turnos, ya que el cliente lo que compra es el servicio del vigilante más no el del supervisor. En vista de ello la empresa le debe sumar esté costo que acarrea el supervisor a ese servicio, ya que este es directo y esencial para verificar y supervisar que las labores se cumplan tal como se dispone en el contrato.
lxvii
•
ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO La respuesta a este objetivo estuvo resumido desde el ítem uno (1) hasta el
ítem veinte y uno (21), donde se identificaron los componentes del costo total de un servicio de vigilancia privada, donde la información fue extraída de la encuesta realizada a la población
seleccionada, la entrevista semi - estructurada y del
material aportado por la empresa, ya que esta servirá de plataforma para clasificar y determinar los costos directos e indirectos del servicio. A continuación se muestra el cuadro 3 que contiene la clasificación de las partidas de acuerdo al criterio utilizado por la empresa.
CUADRO 3 IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS 1.- MANO DE OBRA Salario mínimo Complemento de salario Horas extras lxviii
Días libres Horas de descanso Redobles Día feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales 2.- DOTACIONES Uniformes 3.- ARMAMENTO Depreciación del armamento 4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
•
COSTOS DIRECTO QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA La respuesta a este objetivo esta resumida en el ítem veinte (20), teniéndose
como resultado que la empresa no tiene ninguna clasificación con respecto a sus costos. Por lo tanto para determinar los costos directos, fue necesario clasificarlo en base a la teoría de costos de acuerdo a la necesidad y criterio de asignación, y a la relación que tienen los costos con el objeto de costos, en este caso los costos directos que están directamente relacionados con el servicio de vigilancia son
lxix
mano de obra directa (comprende vigilante y supervisor), dotaciones (uniformes) y la depreciación del armamento Pero en cuanto a la mano de obra directa se tuvo como resultado que el personal que labora en el servicio de vigilancia debe ser de sexo masculino y con una edad comprendida entre veinte (20) y treinta años (30). Notándose que la edad es un factor muy influyente en normal desenvolvimiento de las actividades, por la destreza a la hora de presentarse algún problema. Además a ello este individuo debe tener como requisito primordial ser reservista o tener conocimientos certificados en el manejo de armas Además los individuos deben gozar de un buen estado de salud mental y buenas condiciones físicas aceptables para la función que va desempeñar conforme a la certificación medica, y aun a ello debe carecer de antecedentes penales y policiales y pasar la prueba de anti-doping. Por otro lado se observo que hay una alta rotación de personal, lo que trae como consecuencia un bajo rendimiento en las labores y por ende elevados costos y tiempo de entrenamiento del personal nuevo. A continuación se muestra el cuadro 4 donde se observa la clasificación mencionada anteriormente, esto se realizó con la finalidad de hacer una distribución más apropiada de acuerdo a la naturaleza del gasto. lxx
CUADRO 4 COSTOS DIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA COSTOS DIRECTOS 1.- MANO DE OBRA Salario mínimo Horas extras Días libres Horas de descanso Redobles Día feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales 2.- DOTACIONES Uniformes 3.- ARMAMENTO Depreciación del armamento
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
•
COSTOS INDIRECTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA La respuesta a este objetivo se encuentra resumido en el ítem diecisiete (17)
y dieciocho (18), teniéndose como resultado que no se tiene un conocimiento preciso de como se deben clasificar estos costos, señalando que las personas indicadas a responder esta interrogante son el administrador de la empresa y el contador, los cuales manifestaron conocer los costos generales de todo el servicio
lxxi
de vigilancia, aclarando que no manejan la información de manera explícita por cliente ni por zona a la cual se le presta el servicio Por otro lado los entrevistados contestaron que los costos indirectos que manejan son mano de obra, servicios (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano), consumos varios, mantenimientos (edificios, vehículos, equipos y armamento) y arrendamientos (edificios, vehículos, equipos de oficina y mobiliario), siendo este último uno de los que genera los mayores costos, por lo tanto no existe depreciación alguna porque todo es alquilado (ver cuadro 5). CUADRO 5 COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA COSTOS INDIRECTOS 1.- MANO DE OBRA INDIRECTA Salario mínimo Horas extras Días libres Horas de descanso Redobles Día feriado Bono de asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales 2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS * SERVICIOS Electricidad Teléfono Agua lxxii
Aseo urbano
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002 CUADRO 5 CONTINUACION COSTOS INDIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA COSTOS INDIRECTOS 2.- GASTOS ADMINISTRATIVOS • MANTENIMIENTOS Vehículos Edificios Equipos Armamento •
ARRENDAMIENTOS Edificio Vehículos Equipos de oficina Mobiliarios
•
CONSUMOS VARIOS Papelería Utiles de oficina Taxis
FUENTE: Datos del departamento de administración de Inversiones Machado 2002
•
BASE DE ASIGNACIÓN DE LOS COSTOS INDIRECTOS El resultado de este objetivo esta resumido en el ítem veinticinco (25), donde
se tuvo como resultado un desconocimiento absoluto en cuanto a las bases de asignación y formas de asignar los costos indirectos al servicio de vigilancia.
lxxiii
Además las personas encargadas de llevar los costos de la empresa solo se limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningún análisis, ya que solo se limitan a colocarle un cierto porcentaje de estos costos al servicio de vigilancia sin hacer un respectivo estudio de la zona o el cliente al cual se le vende el servicio. Por lo tanto se hace necesario establecer una base de asignación para distribuir los costos indirectos, la cual fue hecha en base a los costos directos, por ser los que generan mayores costos. 1.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA •
Proporcionar a Inversiones Machado Seguridad C.A. una herramienta que le permita conocer con certeza los costos del servicio de vigilancia por zona y por tipo de turno.
2.- DESCRIPCION DEL PROCESO DEL SERVICIO DE VIGILANCIA El servicio de vigilancia tiene implícito un proceso administrativo que le va a permitir a la empresa llevar un seguimiento de todas las actividades realizadas. Donde este proceso fue identificado revisando los organigramas, la disposición / distribución de las instalaciones, entrevistas con el personal encargado de las tareas y la observación directa, donde se llego a determinar que un servicio de vigilancia lleva implícito el siguiente personal: •
Un vigilante
lxxiv
•
Un supervisor Donde el supervisor es el encargado de llevar el control de la entrada y salida
de los vigilantes del área de trabajo, así como del armamento por tipo y guardia diariamente. Pero esté al mismo tiempo supervisa varios clientes en la misma zona, por lo tanto se hace necesario conocer con precisión el costo que dedica esté a cada cliente para adjudicárselo al servicio de vigilancia. A continuación se muestra en el cuadro 6 las diferentes zonas donde presta servicio Inversiones Machado Seguridad C.A., así como el número de vigilantes y supervisores apostados en cada una de ellas. CUADRO 6 CANTIDAD DE VIGILANTES Y SUPERVISORES POR ZONA VIGILANTES ZONAS
SUPERVISORES
DIURNO
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
Maracaibo
17
17
1
2
Ciudad Ojeda
18
19
1
1
La Villa
4
4
4
4
Machiques
10
10
4
4
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
3.- ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ESTRUCTURA DEL COSTO
lxxv
Como elementos de costos se identificaron los siguientes: a. MANO DE OBRA: La mano de obra directa tiene un salario básico, horas extras, días libres, horas de descanso, redobles, días feriado, bono de asistencia, bono de nacimiento , bono de matrimonio, bono vacacional, garantías y beneficios sociales En cuanto a la mano de obra indirecta esta tiene un salario más un complemento de salario, hora de descanso, día feriado y día libre, bono vacacional, garantías y beneficios sociales, ya que estos costos participan en un porcentaje de acuerdo a lo establecido por la base de asignación. b. DOTACIONES (UNIFORMES): De acuerdo al análisis efectuado se pudo constatar que el personal (vigilante y supervisor) se dota de uniformes una vez que ingresa a la empresa, pero dicha dotación se realizó de dos (2) formas para los servicios de vigilancia prestados en la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda se le da dos (2) dotaciones al año y para la zona de la Villa y Machiques se le da al personal tres (3) dotaciones al año (ver cuadro 7). CUADRO 7 CANTIDAD DE DOTACIONES PARA UN SERVICIO DE VIGILANCIA ZONAS DOTACION
Dotacione s / año
MARACAIBO
CIUDAD OJEDA
LA VILLA
MACHIQUES
DIURNO
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
2
2
2
2
3
3
3
3
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
lxxvi
La dotación de uniformes comprende las siguientes prendas, la cual se presenta con el costo actual de mercado del año en curso (ver cuadro 8). CUADRO 8 COSTO POR TIPO DE PRENDA UTILIZADA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA ZONAS
MARACAIBO
LA VILLA
MACHIQUES
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
DIURNO
NOCTURNO
Pantalón 14.000
14.000
14.000
14.000
14.000
14.000
14.000
14.000
Camisa 10.000
10.000
10.000
10.000
10.000
10.000
10.000
10.000
PRENDAS
DIURNO
CIUDAD OJEDA
Corbata 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
C. DEPRECIACION DE ARMAMENTO: De todo el análisis solo se consideró la depreciación del armamento utilizado por el vigilante y el supervisor para prestar el servicio de vigilancia (escopeta y pistola), donde la depreciación se hizo en base al precio actual de mercado de estos instrumento, ya que por razones de seguridad de la empresa no permite el acceso a su inventario. Por tanto se asumió que todos los vigilantes utilizan la misma marca de escopeta y todos los supervisores la misma marca de pistola. Donde la depreciación se cálculo por el método de la línea recta (ver cuadro 9). CUADRO 9 COSTO DE LA DEPRECIACION DEL ARMAMENTO ARMAMENTO
COSTO Bs. / unidad
VIDA RESCATE UTIL % (años)
VALOR SALVAMENTO Bs. / año
lxxvii
DEPRECIACION 10 AÑOS Bs./año
DEPRECIACIÓN MENSUAL Bs./mes
Escopeta
1.630.000
10
20%
326.000,00
1.304.000,00
10.866,67
Pistola
600.000
10
20%
120.000,00
480.000,00
4.000,00
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
d. COSTOS ADMINISTRATIVOS: Dentro de estos costos solo se identifico aquellas partidas que inciden directamente en el servicio de vigilancia, como servicios básicos (electricidad, teléfono, agua y aseo urbano), mantenimientos, arrendamientos y consumos varios.
A continuación se muestra el cuadro 10 que resume todos los elementos del costo.
CUADRO 10 IDENTIFICACION DE LOS ELEMENTOS DEL COSTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA COSTO COSTO TOTAL CONCEPTOS Bs./mes Bs./mes lxxviii
1.- MANO DE OBRA Salario Complemento de salario Horas extras Días libres Hora de descanso Redobles Día feriado Bono asistencia Bono nacimiento Bono matrimonio Bono vacacional Garantías sociales Beneficios sociales
24.963.840,00 1.117.795,45 9.200.822,40 7.793.280,00 2.831.400,00 1.964.160,00 874.000,00
484.176,00 17.241.284,48 19.615.860.40
TOTAL MANO DE OBRA 2.- DOTACIONES Uniformes
86.086.818,73
804.666,67 TOTAL DOTACIONES
3.- DEPRECIACION Depreciación de armamento
804.666,67
791.533,33
TOTAL DEPRECIACION
4.- GASTOS ADMINISTRATIVOS Gastos administrativos
791.533,33
19.140.622,00
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS
19.140.622,00 COSTO TOTAL
106.823.640,73
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
lxxix
4.- COSTOS DIRECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA Los costos directos que componen el servicio de vigilancia son los que se especifican a continuación:
4.1.- MANO DE OBRA DIRECTA La mano de obra utilizada en el servicio de vigilancia esta compuesta por un supervisor y un vigilante, donde esta fue calculada en base a lo establecido en la ley del trabajo y al último decreto de aumento de sueldo. Esta a su vez esta compuesta de varias primas, donde a continuación se muestra los cálculos por cada una de ellas. 1. SALARIOS: El salario básico es el estipulado por la ley de trabajo, el cual es igual tanto para el supervisor como para los vigilantes (ver cuadro 11). CUADRO 11 SALARIO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA COSTO DE REMUNERACION
UNIDAD DE MEDIDA
COSTO
Salario base
Bs./ mes
190.080
Salario diario
Bs. / día
6.336
Bs. / hora
792
Hora base
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
lxxx
2. HORAS EXTRA: Las horas extras se calculan en base a lo establecido en el articulo 155 y 156 de la ley del trabajo, lo cual consiste en multiplicar el costo de la hora base por el 50% del articulo 155 para la hora diurna, mientras que para el costo de la hora nocturna se le suma el costo de la hora base mas la del 50% y después se multiplica por el 30% del articulo 156, para así obtener el costo total de la hora extra (ver cuadro 12). CUADRO 12 COSTO DE LA HORA EXTRA EN EL SERV ICIO DE VIGILANCIA UNIDAD MEDIDA
SERVICIO DE VIGILANCIA DIURNA NOCTURNA
CONCEPTOS Hora base
Bs. / hora
792,00
792,00
Articulo 155 (50%)
Bs. / hora
396,00
396,00
Articulo 156 (30%)
Bs. / hora
Costo hora extra
Bs. / horas
1.188,00
1.544,40
Nro. de horas diarias
Horas / días
2
2
Bs./ días
2.376,00
3.088,80
Días trabajados
Días / mes
28
28
Costo hora extra mensual
Bs. / mes
66.528,00
86.486,40
Total costo hora extra
356,40
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002 NOTA: Todos los vigilantes y supervisores trabajan dos (2) horas de sobretiempo diario. lxxxi
3. DÍAS LIBRES: Los días libres se calculan en base al artículo 154 y 217 de la ley del trabajo, donde el costo del día de descanso es igual al salario base más salario base por 1.5. Este calculo se hace en base a cuatro días al mes y es el mismo para un servicio diurno como nocturno (ver cuatro 13). CUADRO 13 COSTO DE UN DÍA LIBRE EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS
UNIDAD DE MEDIDA
COSTO
Salario diario
Bs./ día
6.336,00
Articulo 217 (50%)
Bs. / día
9.504,00
Costo día descanso
Bs. / día
15.640,00
Días
4
Bs. / mes
63.360,00
Nro. días al mes Costo día libre mensual
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
4. HORA DESCASO: Para esta prima el patrono da el 10% adicional para ambos turnos, donde el costo hora descanso es igual costo hora base más la hora base por el 10% (ver cuadro 14). CUADRO 14 COSTO DE LA HORA DESCANSO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS
Hora base
UNIDAD DE MEDIDA
COSTO
Bs./ hora
792,00
%
79,20
Adicional 10% lxxxii
Costo hora descanso
Bs. / hora
871.20
Nro. hora de descanso
Horas / días
1
Bs. / día
871.20
Días trabajado
Días / mes
26
Costo mensual hora descanso
Bs. / mes
22.651.20
Costo hora descanso al día
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
5. BONO ASISTENCIA: Este es un bono mensual que el patrono da a los supervisores y vigilantes de las zonas de La Villa, Machiques y Ciudad Ojeda por no faltar al lugar de trabajo, a continuación se muestra en el cuadro 15 el monto estipulado por bono de asistencia. CUADRO 15 COSTO POR BONO ASISTENCIA EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA ZONAS CONCEPTO
UNIDAD MEDIDA
Bono por asistencia
Bs. / mes
MARACAIBO
CIUDAD LA VILLA MACHIQUES OJEDA 10.000
11.000
11.000
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
6. DÍA FERIADO: Este cálculo se hizo en base al artículo 154 de la ley del trabajo, donde al trabajador se le da el 50% sobre el costo día base en el caso de trabajarlo. Para este estudio solo se considero un día feriado (ver cuadro 16). CUADRO 16 COSTO DE UN DIA FERIADO EN UN SERVICIO DE VIGILANCIA lxxxiii
CONCEPTOS
UNIDAD DE MEDIDA
COSTO
Bs./ día
6.336,00
Articulo 154 (50%)
%
9.504,00
Costo día feriado
Bs. / día
15.840,00
Nro. días trabajado al mes
Días / mes
1
Costo mensual día feriado
Bs. / mes
15.840,00
Día base
Fuente: Datos del Dpto. de Administración de Inversiones Machado Seguridad 2002
7. REDOBLES: El redoble consiste en que el mismo vigilante termine su guardia y continúe la otra guardia, por lo tanto en este trabajo de investigación no se considero porque la empresa tiene un vigilante de guardia que suple al faltante, por este motivo no se incluye en la estructura de costo.
8. BONO DE NACIMIENTO Y MATRIMONIO: Estos bono los da el patrono una vez que el personal tenga un año de servicio, pero para este estudio no se calcularon porque hay una alta rotación de personal.
9. BONO VACACIONAL: Este se calcula en base a lo estipulado en el artículo 223 de la ley orgánica del trabajo, el cual considera siete (7) días al año.
lxxxiv
A continuación se hace un resumen del costo salario base para un vigilante y un supervisor por zona, porque hay algunas localidades que no llevan la misma prima (ver cuadro 17).
CUADRO 17 COSTO RESUMEN DEL SALARIO BASE PARA UN VIGILANTE Y SUPERVISOR
lxxxv
10. GARANTIAS SOCIALES: Este cálculo se realizó en base al salario básico y los porcentajes establecidos por la ley del trabajo para el seguro social obligatorio, Ince, paro forzoso, ley de política habitacional y cesta alimentaria (ver cuadro 18). Costo de la cesta alimentaria = 3.700 Bs./día * 28 días / mes = 103.600 Bs./mes
11. BENEFICIOS SOCIALES: En este caso los beneficios se calcularon en base al costo salario base diario por el número de días al año decretado por el patrono y dividido entre doce (12) meses del año, donde este paga 60 días para utilidades, antigüedad y vacaciones, pero este último se le resta los 7 días de bono vacacional del salario integral (ver cuadro 19).
lxxxvi
CUADRO 18 Y 19 GARANTIAS SOCIALES PARA VIGILANTES VI GILANTES Y SUPERVISORES
lxxxvii
CUADRO 20 RESUMEN DEL COSTO DE D E LA MANO DE OBRA DIRECTA DIRECTA DE VIGILANTES
lxxxviii
CUADRO 21 RESUMEN DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA DIRECTA DE SUPERVISORES
lxxxix
4.2.- DOTACIONES UNIFORMES: Se considera el costo del uniforme directo, porque una vez que ingresa el el personal p ersonal a la empresa se le entrega, para pa ra que esté preste su servicio.
xc
A continuación se muestra el cuadro 22 con el costo promedio por tipo de prenda para un servicio de vigilancia.
4.3.- DEPRECIACION DEPRECIACION DEL ARMAMENTO: Está se consideró directa porque es el único equipo de trabajo que utiliza el personal para prestar un servicio de vigilancia, además representa la cuota parte del consumo por el desgaste o el uso del mismo, y se cálculo por el método de la línea recta, considerando para ello las políticas internas de la empresa y las normas de contabilidad. Por otro lado no se considera la depreciación del armamento para la zona de La Villa y Machiques, porque los clientes no permiten el ingreso de armas a sus instalaciones (ver cuadro 23). A continuación se presenta un resumen de todos los costos directos, así como los directos por vigilante y supervisor (ver cuadros 24, 25 y 26).
xci
CUADRO 22 Y 23 DOTACIONES Y DEPRECIACION
xcii
CUADRO 24, 25, 26 RESUMEN DE LOS COSTOS DIRECTOS
xciii
5.- COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA Los costos indirectos que se identificaron como conceptos de costos son: mano de obra y los gastos administrativos correspondiente a las tareas administrativas que se realizan en el servicio de vigilancia. Dentro de estos costos tenemos: mano de obra, la cual contempla la nomina que su vez esta tiene sueldo básico, complemento de salario, bono de descanso, día feriado, día libre, bono vacacional, garantías y beneficios sociales (ver cuadro 27). Por otro lado dentro de los gastos administrativos se identificaron los siguientes:
electricidad,
teléfono,
agua,
aseo
urbano,
mantenimientos,
arrendamientos y consumos varios (ver cuadro 28). Por último se presenta el cuadro 29 con el resumen del total de los costos indirectos.
xciv
CUADRO 27 COSTOS DE LA MANO DE OBRA INDIRECTA
xcv
CUADRO 28 COSTOS ADMINISTRATIVOS
xcvi
CUADRO 29 RESUMEN DE LOS COSTOS INDIRECTOS DEL SERVICIO DE VIGILANCIA CONCEPTOS
COSTOS Bs./mes
MANO DE OBRA INDIRECTA
6.525.927,10
GASTOS ADMINISTRATIVOS
19.140.622,00
TOTAL COSTOS INDIRECTOS
25.666.549,10
FUENTE: Cálculos propios 2002 6.- BASE DE ASIGNACION PARA ASIGNAR LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA En esta etapa se considera la relación causal de los costos con el servicio para definir las bases de asignación que servirán para acumular los costos en el servicio de vigilancia por zona y tipo de turno.
xcvii
Esta tarea no es fácil, porque los costos indirectos esta muy vinculados con todo el proceso del servicio de vigilancia. 6.1.- BASE DE ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA Para asignar los costos indirectos totales de todo el servicio de vigilancia a cada una de las zonas y sus turnos, fue necesario buscar una base de asignación, la cual se hizo de la siguiente manera (ver cuadro 30). Base asignación (%) = Total costos directos del servicio de vigilancia por zona Total costos directos CUADRO 30 BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS
xcviii
CUADRO 31 ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS AL SERVICIO DE VIGILANCIA
xcix
6.2.- ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS A LOS COSTOS DEL VIGILANTE Y EL SUPERVISOR Una vez medida la base de asignación anterior se procede a buscar una nueva base de asignación para los costos del vigilante y el supervisor, y esta se cálculo en base a los costos directos de la siguiente manera (ver cuadro 32).
Base de asignación vigilante (%) = Costo total directo del vigilante Total costos directos
Base de asignación supervisor (%) = Costo total directo del supervisor Total costos directos
c
CUADRO 32 BASE DE ASIGNACION PARA LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANTE Y SUPERVISOR
ci
CUADRO 33 ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE VIGILANTE
CUADRO 34
cii
ASIGNACION DE LOS COSTOS INDIRECTOS DE UN SERVICIO DE SUPERVISOR
7.- ESTRUCTURA DE COSTO DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA Toda la información anterior se sintetiza a una estructura de costo, donde esta se representa en costos directos y costos indirectos por zona y sus turnos (ver cuadro 35, 36 y 37).
CONCLUSIONES
ciii
1. Las empresas de servicios utilizan un alto porcentaje de recurso humano, ya que este es su principal producto; Esto significa que las empresas de vigilancias por cada cliente captadó, requiere la contratación de personal para cubrir esa demanda, por cuanto en la identificación de los elementos del costo se pudo determinar que la mano de obra representa el 80.5% del costo total del servicio de vigilancia, y los costos administrativos el 17.9%, y así mismo la dotación y la depreciación con un 0.76%.
2. Con respecto a los costos directos, estos se determinaron en base a lo que está ligado directamente con el servicio de vigilancia, dentro de los cuales se identificaron la mano de obra, donde sus costos se derivan de lo contemplado por la ley del trabajo y los convenios o cláusulas entre empresa y cliente, además se determinó que un servicio de vigilancia se compone de un supervisor y vigilante. Además al servicio de vigilancia hay que dotarlo de uniformes para prestar su labor, y por último se consideró al armamento directo por ser este su principal herramienta de trabajo.
3. En relación a los costos indirectos se clasificaron en mano de obra, la cual representa el 25% del total de los costos indirectos, y esta a su vez se cálculo
civ
en base a lo estipulado en la ley organica del trabajo y los convenios establecidos entre patrón y personal. Por otro lado se observó que el 75% restante corresponde a los costos administrativos, tales como servicios, mantenimientos, consumos varios y arrendamientos, siendo este último el que representa el mayor costo, debido a que la empresa no tiene activos propios y recurre al sistema leasing o arrendamiento.
4. En relación a la base de asignación hay un desconocimiento total de ello, ya que las personas encargadas de llevar los costos solo se limitan a vaciar en su contabilidad los ingresos y egresos, sin hacer ningún análisis, por lo tanto se determinaron las bases de asignación en función de los costos directos, por ser estos los representan los mayores costos, con la finalidad de tener una distribución equitativa de los costos a las zonas y sus turnos.
5. Finalmente, se determinó el costo total del servicio de vigilancia en las diferentes zonas, pero para determinar el mismo se realizó en dos fases: en la primera fase se determinó por separado el costo unitario del vigilante y el supervisor. En la segunda fase se determinó la estructura general del servicio
cv
de vigilancia, la cual está compuesta por el costo unitario del vigilante y el supervisor.
6. Por último se observó que si hay diferencia en cuanto a el costo del servicio de vigilancia por zonas, notándose que en las zonas de Maracaibo y Ciudad Ojeda hay una desigualdad en cuanto al costo del servicio con respecto a las zonas de La Villa y Machiques, esto es debido a que los clientes de esas zonas piden un supervisor por cada vigilante, lo cual se traduce en una persona más para ese servicio. Mientras que la zona de Maracaibo y Ciudad Ojeda el supervisor supervisa al mismo tiempo varios clientes, lo cual disminuye el costo c osto por servicio. se rvicio.
cvi cvi
RECOMENDACIONES 1. Se recomienda utilizar la información de esta investigación, para determinar si los ingresos percibidos por los servicios prestados generan utilidad o en el peor de los casos cubren sus costos.
2. Se sugiere utilizar este estudio como modelo a seguir para determinar los costos del servicio de vigilancia en futuros clientes en diversas entidades en el país. país .
3. Se recomienda utilizar los resultados de esta investigación en la toma de decisiones en posibles clientes con respecto a la competencia.
4. Adicionalmente se recomienda recomienda que el personal involucrado en el proceso se prepare en este sistema de costeo, para así tener un mejor conocimiento a la hora de tomar decisiones.
5. Proporcionar una herramienta para el control y seguiemiento de los costos incurridos y pagados por el servicio prestado.
cvii
6. Suministrar una herramienta que le sirva de soporte o de apoyo para aprovechar los recursos financieros y técnicos empleados en cada uno de los servicios prestados en las diferentes zonas del Estado Zulia.
BIBLIOGRAFIA ARIAS, ARIAS, FIDIAS. FIDIAS. 1997. El 1997. El proyecto de investigación. 2ª. 2ª. edi. Episteme. Caracas (Venezuela) ALVAREZ, ALVAREZ, JOSÉ JOSÉ Y OTROS.19 OTROS.1995. 95. Contabilidad de Gestión Avanzada. Mcgraw – Hil. España. España. BAVARESCO, AURA. 1992. Proceso
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de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad del Zulia. Mecanografiado. Maracaibo (Venezuela).
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES OBJETIVO GENERAL: Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLES
cxi
DIMENSION INDICADORES ITE
Identificar los elementos que componen la estructura de costo.
Mano de obra 1. ¿ p ------2. ¿ M el ---3. ¿Q M
Costo total de un servicio de vigilancia
4. ¿Ti Fe Costo directo
5. ¿G Pri Ot 6. ¿Al de 7. ¿C be -8. ¿C se ---
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLES
cxii
DIMENSION INDICADORES ITE
Identificar los elementos que componen la estructura de costo.
Mano de obra 9. ¿ de ---10. ¿ In su ---11. ¿ pr ------ 12. ¿ n Costo total de un servicio de vigilancia 13. ¿ tr Si Es 14. ¿
Costo directo
-Uniformes
Armamento
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLES
cxiii
-15. ¿ a 1 3 16. ¿ q tr --
DIMENSION INDICADORES ITE
Identificar los elementos que componen la estructura de costo. Costo total de un servicio de vigilancia
Costo directo
Armamento 19. ¿ m Di Gastos generales 20. ¿ q vi ---
Identificar los elementos que componen la estructura de costo. Costo total de un servicio de vigilancia
Mano de obra 17. ¿ --18. ¿ Uniformes m
Costo indirecto
21. ¿ in vi --22. ¿
--
cxiv
Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada
Mano de obra 23. C Costo total de un servicio de vigilancia
-Costo directo
Uniformes 24. C bene Armamento
s
------25. C --26. C ---
OBJETIVOS ESPECIFICOS
VARIABLES
DIMENSION INDICADORES ITE
Determinar los costos indirectos que componen Costo total de un el servicio de vigilancia servicio de vigilancia Costo indirecto privada
27. C Gastos generales
------28. C bene s ---
cxv
Establecer la base de asignación de los costos indirectos
29. ¿ Costo total de un servicio de vigilancia
Base de
Métodos a la
asignación
para p
-------30. ¿ i Mano de obra 31. E
Sintetizar los elementos que componen el servicio de vigilancia privada
Uniformes Costo total de un servicio de vigilancia
Estructura de costo
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA DIVISION PARA GRADUADOS POSTGRADO DE CONTADURIA MENCION COSTOS cxvi
Armamento Gastos generales
s
INSTRUMENTOS DE VALIDACION PARA DETERMINAR EL COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.
PRESENTADO POR: LIC. DICSO FINOL GONZALEZ
ASESORADO POR
LIC. GIL ALIRIO VILCHEZ
LIC. NEREIDA RADA MARACAIBO, 2002
Estimado Profesor --------------------------------------------- me dirijo a usted con la finalidad de solicitarle su colaboración para la realización del proyecto de Investigación titulado:
cxvii
DETERMINAR EL COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA. CASO: EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.
Su valiosa función consiste en evaluar la calidad técnica de las preguntas de los instrumentos de recolección de datos diseñados para los fines de estudios.
Anexo a este formato, encontrará una Tabla de validación de los Instrumentos.
Marque con una “x” las repuestas que usted considere más adecuada.
Dando de antemano las gracias, me despido de usted:
Atentamente LIC. DICSO FINOL GONZALEZ 1.- IDENTIFICACION DEL EXPERTO Nombre y Apellido: ------------------------------------------------------------------------Titulo o Profesión: -------------------------------------------------------------------------Instituto donde labora. -------------------------------------------------------------------cxviii
Cargo: ----------------------------------------------------------------------------------------2.- IDENTIFICACION DE LA INVESTIGACION TITULO: “COSTO TOTAL DE UN SERVICIO DE VIGILANCIA PRIVADA.
CASO:
EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD, C.A.”
OBJETIVO GENERAL: Determinar el costo total de un servicio de vigilancia privada en las diferentes zonas (Maracaibo, Ciudad Ojeda, La Villa y Machiques) que labora la empresa Inversiones Machado Seguridad C.A., ubicada en Maracaibo Estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS: ·
Identificar los elementos que componen la estructura del costo. VARIABLE: Costo total DIMENSION: Costos directos, costos indirectos INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento.
·
Determinar los costos directos que componen el servicio de vigilancia privada. VARIABLE: Costo total DIMENSION: Costos directos INDICADORES: Mano de obra, uniformes y armamento. cxix
·
Determinar los costos indirectos que componen el servicio de vigilancia privada. VARIABLE: Costo total DIMENSION: Costos indirectos INDICADORES: Gastos generales
·
Establecer la base de asignación de los costos indirectos. VARIABLE: Costo total DIMENSION: Base de asignación INDICADORES: Métodos
·
Sintetizar los elementos que componen el costo total de un servicio de vigilancia privada. VARIABLE: Costo total DIMENSION: Estructura de costos INDICADORES: Costos directos y costos indirectos
EVALUACION DEL EXPERTO
1.- ¿Considera que las preguntas miden los objetivos? Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------cxx
Observaciones: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.- ¿Considera que las preguntas miden las dimensiones? Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.- ¿Considera que las preguntas miden los indicadores? Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.- ¿Considera que las variables miden los objetivos de la investigación? Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5.- ¿Considera válido el instrumento? Suficiente ------------- Medianamente Suficiente --------------- Insuficiente --------Observaciones: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------FIRMA DEL EXPERTO
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ANEXO 1 INSTRUMENTO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA EMPRESA INVERSIONES MACHADO SEGURIDAD C.A. UBICADA EN MARACAIBO ESTADO ZULIA
cxxii
ANEXO 2 VALIDEZ DEL CONTENIDO DEL INSTRUMENTO
cxxiii
ANEXOS 3 LEYES Y REGLAMENTOS DE LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA Las empresas de vigilancia Privadas en Venezuela, están reglamentas, controladas y supervisadas por los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa. A continuación se enumeran algunos artículos del reglamento de los Servicios Privados de Vigilancia, Protección e Investigación, publicada en la Gaceta Oficial No. 30.597 de fecha 14 de Enero de 1975: ARTICULO 5ª: En las empresas organizadas conforme a este Reglamento, que ejerzan funciones de las comprendidas en las partes “a” y “b” del Articulo 2ª.
LOS SERVICIOS NO PODRAN SER INTERRUMPIDOS NI ENTORPECIDOS EN FORMA ALGUNA, SEA POR PARTE DE LOS PATRONES O DE LOS TRABAJADORES, CON MOTIVO DE PLANTEAMIENTO DE REIVINDICACIONES O DE RECLAMACIONES DE CARÁCTER ECONOMICO O SOCIAL. TALES PLANTEAMIENTOS SOLO PODRAN SER REPRESENTADOS CON CARÁCTER CONCILIATORIO POR ANTE LA RESPECTIVA INSPECTORIA DEL TRABAJO.
NOTA: Las funciones comprendidas en los aspectos “a” y “b” del artículo 2ª, son: a. Los servicios de Vigilancia y Protección. cxxiv
b. Los servicios de Traslado y Custodia de Valores.
ARTICULO 12ª: Los Uniformes que use el personal de Vigilancia, solamente podrán ser utilizados en los sitios de trabajos con ocasión de la prestación de servicios.
ARTICULO 14ª: El armamento de los servicios estarán sujeto a la fiscalización de los Ministerios de Relaciones Interiores y Defensa.
ARTICULO 15ª: El armamento solo podrá portarse en los lugares de trabajo y durante el horario correspondiente. En el lugar donde se reciban y devuelvan las armas habrá un libro sellado y foliado por el Ministerio de Relaciones Interiores, donde se asentaran los nombres y firmas de quién entrega y de quien recibe las armas, así como también el día y la hora de tales actos.
ARTICULO 35ª: En caso de guerra, perturbación del orden público, calamidades públicas u otras emergencias graves, las personas autorizadas para prestar los servicios aquí reglamentados, podrán su personal, instalaciones, equipos, armas e implementos a la orden del Ejecutivo Nacional, según se le indique por el tiempo que sea necesario y mientras se mantengan las causas que hubieren provocado la medida. cxxv
ARTICULO36ª: El Ministerio de Relaciones Interiores podrá disponer por razones de seguridad, el despido de cualquier persona contratada por los servicios privados de vigilancia.
cxxvi
ANEXO 4 ARTICULOS DE LA LEY DEL TRABAJO ARTICULO 154: Cuando un trabajador preste servicio en días feriado tendrá derecho al salario correspondiente a ese día y además al que le corresponda por razón del trabajo realizado, calculado con un recargo del cincuenta por ciento (50%) sobre el salario diario.
ARTICULO 155: Las horas extraordinarias serán pagadas con un cincuenta por ciento (50%) de recargo, por lo menos, sobre el salario convenio para la jornada ordinaria.
ARTICULO 156: La jornada nocturna será pagada con un treinta por (30%) de recargo, por lo menos, sobre el salario convenido para la jornada ordinaria.
ARTICULO 217: Cuando se haya convenido un salario mensual el pago de los días feriado y de descanso obligatorio estará comprendido en la remuneración, pero quienes prestaren servicios en uno (1) o más de esos días tendrán derecho
cxxvii
la remuneración correspondiente a aquellos días en los cuales trabajen y a un recargo de cincuenta por ciento (50%), conforme a lo previsto por el articulo 154
ARTICULO 223: Los patronos pagarán al trabajador en la oportunidad de sus vacaciones, además del salario correspondiente, una bonificación especial para su disfrute equivalente a un mínimo de siete (7) días de salario más un día por cada año a partir de la vigencia de esta Ley hasta un total de veintiún (21) días de salario, cuando el trabajador no hubiere adquirido el derecho a recibir una bonificación mayor a la inicialmente prevista de siete (7) salarios. Si fuere el caso, de que el trabajador debe recibir en razón de su antigüedad una cantidad que exceda a los siete (7) salarios iniciales recibirá la cantidad a que se haya hecho acreedor, sin perjuicio de los dispuestos en este articulo respecto de la bonificación adicional de un día de salario por año de servicio a partir de su vigencia.
cxxviii
