Conducta del Consumidor Pedro Espinoza Fundamentos de Marketing Instituto IACC 06 de junio de 2017
Conducta del consumidor El estudio del comportamiento del consumidor es muy importante, ya que de esta forma conocemos de mejor manera la conducta del mismo, es muy difícil difícil satisfacer las necesidades del consumidor sin antes un estudio previo de sus conductas de consumo , de esta manera el marketing se vuelve una herramienta importante y nos ayuda a predecir las conductas de consumo El comportamiento del consumidor se refiere a la necesidad de este con respecto al consumo, a la necesidad de consumir un producto o servicio, esto va desde que siente la necesidad hasta el momento en que realiza la compra y la consume, para este estudio debemos tener en cuenta varios factores, ya que la compra tiende a ser racional e emocional los factores que debemos tener en cuenta y debemos analizar son
¿Qué?
¿Cuánto?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Quién? Estas interrogantes son la que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor y su comportamiento con respecto al consumo El ¿Qué? Debería estudiar el tipo de producto que desea comprar dentro d entro de los diferentes productos que el mercado le ofrece El ¿Quién? Estudia el individuo que realmente compra así como también el e l que influye en la decisión de compra
El ¿Por qué? Intenta determinar qué es lo que motiva al consumidor a adquirir cierto producto, todo esto apoyándose en las necesidades, beneficio y satisfacción que le produce dicha adquisición El ¿Cómo? Se refiere a la manera en que el consumidor adquiere el producto, esto es, si usa tarjeta de crédito o si paga en efectivo El ¿Cuánto? tiene que ver con qué frecuencia compra con respecto a su necesidad las cuales son variables en el tiempo El ¿Dónde? Se refiere al lugar donde compra en este caso todo dependerá del gusto del cliente, de la satisfacción que le genera comprar en ciertas tiendas, calidad, buen trato etc. El ¿Cuánto? Esto es la cantidad cantidad que el cliente adquiere del producto , si si el producto logra satisfacer las necesidades del cliente El ¿Cómo lo utiliza? En este punto vemos de qué manera el consumidor utiliza el producto de esta forma se establece la forma o presentación del envase del producto Como ya sabemos que el consumidor es el principal centro para las actividades del marketing, entonces es de suma importancia estudiar sus conductas de consumo, de qué manera se comporta al momento de comprar un producto o servicio determinado, las preguntas an tes señaladas nos ayudaran a comprender de mejor manera dicho comportamiento , identificaremos de manera más efectiva las necesidades existentes y futuras , obtendremos una mejor comunicación con nuestros nu estros clientes , también ganamos su confianza y fidelidad de preferencia , esto es muy importante ya que aseguramos al cliente y planificamos de manera eficaz nuestra acción comercial El conocer las necesidades del consumidor, de qué manera toma la decisión de consumir y que es lo que condiciona su consumo, es de un gran beneficio para para las dos partes consumidor y mercado
Para el consumidor se hace una compra más fácil de efectuar, ya que es orientado al momento de seleccionar algún producto, si el consumidor siente que los valores son justos y el produ cto cumple con sus necesidades, este estará dispuesto d ispuesto a consumir y se sentirá satisfecho Para la empresa es beneficioso ya que, qu e, tendrá un desarrollo comercial más adaptado al consumidor, de esta manera aumentara la demanda de los productos que este ofreciendo ofreciendo de esta forma crecerá su participación de mercado y los beneficios para su empresa
Bibliografía
IACC 2017 Fundamentos de marketing Contenidos semana 5
