Control Para El Desempeño Organizacional

2017

Tarea 9: Control para el desempeño organizacional ADMINISTRACIÓN I LIC. ROSSEL CANALES

¿Considera que es importante el control y por qué?

Es sumamente importante, ya que como vemos este caso hubo una evidente crisis de gestión en la compañía resulto extremadamente afectada su reputación y la reputación por completo del producto, y dieron una mala imagen a sus clientes internos y externos. Las acciones cometidas por parte de los dos empleados desencadenaron un deterioro y un des prestigio de la imagen ima gen corporativa, es por ello que Domino’s Do mino’s Pizza Pizz a pudo pu do haber h aber tomado más en cuenta este aspecto para recuperar la confianza de sus clientes. Tuvieron que tomar un control previo de todos sus empleados para cerciorarse que eran personas que no iban a cometer algún acto en contra de las políticas de corporación.

¿Considera adecuadas las medidas de control que tomó la empresa para resolver la situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes sociales prácticas indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?

La posición que asumió Domino’s Pizza de suspender a los empleados fue la más

acertada, puesto que la compañía necesitaba limpiar su nombre y transmitir confianza para finalmente asignar nuevos procedimientos a nivel interno.

¿Qué tipo de control o controles utilizaría usted para evitar una situación similar? ¿Qué acciones emplearía?

Ésta crisis fue inmediata, por lo tanto, elaborar un plan de contingencia era otra de las acciones primordiales que la compañía debía adoptar; este plan detectaría con qué inconformidades se estaban enfrentando los colaboradores para cometer este tipo de conductas, qué necesidades físicas y psicológicas presentaban y en definitiva, qué  programas de reanudación requerían requer ían para que éste tipo de crisis no se volviesen a presentar. Pudo haberse implementado además nuevas y mejores formas de recrear la imagen corporativa, luego de verse envuelta en tan peligroso escándalo, asumir una cara distinta, comenzar de nuevo y recuperar los clientes. Era claro que la crisis había recaído sobre el  producto como tal y sobre los públicos y en esa medida la esencia de marca e imagen debía reanudarse, superar todas las fases de la crisis y aprender de ella.