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Indicadores de Gestión Jeanette Frías Gestión Logística y Abastecimiento Instituto IACC 08-03-201

!esarro""o !e acuerdo a cada em#resa e" contro" es de suma im#ortancia #ara e" $%ito de "a misma& si no contro"a "os #rocesos no #odr' obtener retroa"imentación de "as gestiones y si estas est'n dentro de "os #ar'metros estab"ecidos en e" #"an anua"( )" seguimiento constante de "as "abores  #ara e" #er*ecto *uncionamiento y "a ca"idad sea ó#timo( La com#etiti+idad de "a organi,ación se re*iere a "os "ogros corres#ondientes a" #"an estrat$gico& e" cua" "a +isión& misión& obeti+os y estrategias cor#orati+as con base en e" adecuado diagnostico situaciona"( La em#resa en "a .ue actua"mente trabao somos medidos bao un contro" de Fi"" /ate de satis*acción de c"iente& donde somos e+a"uados #or e" #orcentae de ser+icio entregado& tanto en "a cantidad de #roductos entregado& como en "a entrega a tiem#o& se deben cum#"ir #"a,os de entrega de 2 a 8 oras de entrega en antiago y de asta 2 oras en regiones( La medición de satis*acción de c"ientes +a de "a mano de "as #o"íticas de com#a4ía y os  #rocedimientos e%igidos #or "a 5orma I6 7001& donde "as #o"íticas de ca"idad est'n dirigidas a "a satis*acción de c"ientes( Los índices son de ser+icio( Los índices de reca,o& donde e%iste "a medición mensua" de acuerdo a "os materia"es de+ue"tos y donde se indican "os deta""es de cada uno de estos reca,os& sean estos #or errores de carga& digitación& o #rob"emas de ca"idad( !e acuerdo a" materia" de estudios& e" diagrama .ue m's se acomoda a "a estructura de "a com#a4ía es e" diagrama de Isia9a& !onde se a#"ica "as causas y e*ectos de cada #rob"em'tica de ca"idad& ya .ue se re*iere a em#resas de distribución con #rob"emas en "as entregas y a*ectan a "os gru#os *unciona"es como & e.ui#os& materia"es& #ersona"& m$todos& etc(

:ib"iogra*ía Iacc& Gestión "ogística& contenidos semana ( Iacc& Logística Integra"& recursos adiciona"es semana & ca#ítu"o 2( tt#;<<999(ime"(c"