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Introducción al Control Estadístico de Procesos Leandra Carcamo Zambrano Control Estadístico de Procesos Instituto IACC 14 de enero de 2019

Desarrollo

1. Explique mediante un ejemplo productivo o de servicio cómo se definiría un proceso. En palabras sencillas se puede definir un proceso como el conjunto de tareas interrelacionadas las cuales transforman elementos de entrada en productos. Por ejemplo si observamos una empresa cualquiera, tendrá una línea de producción la cual a través de esta se convertirá los insumos que serían los elementos de entrada en algún producto. Y así en forma macro se puede observar claramente la definición de proceso, también a su vez  para llegar a este producto final pasara el insumo por diferentes estaciones de trabajo que en manera particular se produce un proceso de transformación. En forma concreta un aserradero, los insumos o elemento de entrada será el trozo luego el proceso de transformación será el aserrío y posteriormente resultara la tabla aserrada. 2. Explicar el rol que juega el control estadístico de procesos en una empresa de Telecomunicaciones . Además, identifique el impacto que tiene en los clientes y ejemplifique al menos 5 procesos involucrados.

El control estadístico tiene por objetivo identificar la causa que genera una alteración del  proceso en estudio para posteriormente eliminarla para así tener las variables controladas y obtener el resultado deseado. El rol que juega el control estadístico específicamente en las empresas de Telecomunicaciones es fundamental, ya que al ser una empresa de servicios se tiene que mantener en control muchas variables que están cambiando constantemente ya que estas se van adecuando a la satisfacción del cliente, por ende el control estadístico a través de sus herramientas busca la mejora continua del proceso. También aplicando el control estadístico se obtiene una retroalimentación en tiempo real.

3. Una empresa de alimentos tiene una serie de desviaciones en las especificaciones técnicas en uno de sus productos. Usted es contratado para realizar una asesoría implementar una mejora en el proceso y poder mitigar el problema. A partir de lo anterior y considerando el contenido de la semana: a. Mencione y explique las herramientas de control estadístico de procesos que utilizaría.

Las herramientas del control estadístico nos entregan ciertas información que para este caso de análisis nos resulta muy útil, ya que están tienen como características principales, identificar y delimitar el área en problema, calcular lo que está provocando el problema así  para prevenir el problema y luego verificar la satisfacción una vez implementado la mejora ósea verificar que el proceso sea óptimo. Yo en mi asesoría aplicaría el diagrama de causa - efecto, ya que este diagrama nos permitirá identificar, clasificar y evidenciar todas las posibles causas en dicha desviación. También aplicaría grafico de control, ya que esta herramienta se utiliza para controlar y optimizar un  proceso mediante el estudio de su variación a largo del tiempo. También se podría aplicar un diagrama de Pareto, ya que este diagrama nos ayudara a sopesar las variables más importantes de las menos relevantes que estén afectando nuestro resultado b. ¿Usted cree que las desviaciones pueden afectar la productividad de la empresa? Fundamente su respuesta.

Si, pienso que afecta de forma negativa las desviaciones del proceso, ya que en un a empresa se ocupara tiempo en corregir un producto defectuoso, lo que se traduce en costo que no es  beneficioso para la empresa, un retraso de la línea productiva y nuevos insumos para repararlo. Por eso la consigna de calidad siempre es hacerlo bien una sola vez. c. ¿Cómo puede afectar en la participación de mercado los actuales problemas de esta empresa? Fundamente su respuesta.

Una empresa que tenga desviaciones en uno de sus productos se complica porque si al cliente le llega un producto defectuoso o que no cumpla con las especificaciones requerida  puede producir una insatisfacción del cliente y a la larga una pérdida de este, provocando un quiebre en la confiabilidad y prestigio en el mercado.

Bibliografía 

Introducción al Control Estadístico de Procesos, Control Estadístico de Procesos, semana 1. IACC 2019.