Contoh Kerangka Acuan Survey Mawas Diri Kendali Mutu

KERANGKA ACUAN SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS SEHAT

1. PENDAHULUAN Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan

yang

diterimanya.

Hasil

penilaian

tersebut

menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau

tidak,

yang

akan

menghasilkan

kepuasan

atau

ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

2. LATAR BELAKANG a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan 3. TUJUAN a. Tujuan Umum Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas b. Tujuan Khusus 1) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat

2) Didapatkan data dan informasi pelayanan yang dibutuhkan

tentang

jenis

4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN NO 1

KEGIATAN POKOK Survey Mawas Diri

RINCIAN KEGIATAN Menetapkan indikator survey Menetapkan sasaran Menetapkan instrument Menentuka Tim survey Melaksanakan pengumpulan data Mengkompilasi data Melakukan analisis data Membuat laporan hasil survey

5. Cara Melaksanakan kegiatan a. Cara melaksanakan kegiatan Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah 1. FGD 2. Wawancara 3. Penyebaran kuisioner 4. Observasi b. Sasaran Diperolehnya

data/informasi

dari

masyarakat

tentang

kebutuhan dan jenis tahun 2015 c. Rincian kegiatan, sasaran khusus, cara melaksanakan kegiatan No

1

Kegiatan

Sasaran

Pokok

Umum

Rincian Kegiatan

Sasaran

Cara Melaksanakan

Survey

Kinerja

Menetapkan

Tersusunnya

kegiatan Pertemuan unit

Mawas

pelayanan

indikator survey

indikator

pembahasan

Diri

di

indikator,

Puskesma

sasaran,instru

s Menetapkan sasaran

Tersepakatinya

men Sda

Menetapkan

sasaran Terwujudnya

Sda

instrumen Mengumpulkan data

instrument Terekamnya

Pencatatan

data

data data yang ada secara

Melakukan

Terlaksananya

rutin Pengukuran di

Kompillasi

kompilasi data

tiap unit mll wawancara

No

Kegiatan

Sasaran

Pokok

Umum

Rincian Kegiatan

Sasaran

Cara Melaksanakan

Membuat analisis

Membuat Laporan

Teranalisisnya

kegiatan dan observasi Penganalisaan

data

data di tiap

Tersusunnya

unit Menyusun

laporan

tindak lanjut di tiap unit

I.

Jadwal Pelaksanaan Kegiatan NO

KEGIATAN I

II.

1 2 3 4 4

SURVEY MAWAS DIRI Menetapkan indikator survey Menetapkan sasaran Menetapkan instrumen Menetapkan personil Melaksanakan pengumpulan

5 6 7

data Mengkompilasi data Melakukan analisis data Membuat laporan hasil survey

MARET II III IV

I

APRIL III II

IV

X X X X x

x x X x

Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri,

III.

Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan (Minggu IV bulan April)