¿Conoces a Joe Girard? Resulta que este señor está reconocido como el mejor vendedor del mundo por el Libro Guinness de los Récords. Intrigado, busqué por internet información relacionada con él y encontré cientos de entradas y referencias. Vosotros mismos podéis hacerlo, pero puedo ahorraros ese trabajo contándoos lo que yo averigüé de su vida. El Sr. Girard creció en los barrios humildes de Detroit y comenzó a vender automóviles cuando ya contaba treinta y cinco años. Su vida hasta ese momento había sido difícil, difícil , intervino en un negocio de promoción de viviendas que fracasó, perdió su empleo y ganó un montón de deudas; su mujer agobiada por la situación le instaba a hacer algo pues no tenían dinero ni para alimentar a sus hijos. Así las cosas pidió a un distribuidor de automóviles que le dejase un lugar en su empresa para poder trabajar prometiendo no "quitar" ventas a ningún otro vendedor de la empresa, él se buscaría sus propios clientes... Llamó y llamó a posibles compradores sin éxito, pero esa noche, cuando todos los demás ya se habían marchado a casa, un cliente entró en el concesionario... Cuenta que visualizó como unos dólares convertidos en comida para su familia entraban por la puerta y decidió hacer lo imposible para vender, llegó al extremo de arrodillarse ante el cliente y suplicar, y así logró su primera venta. El Sr. Girard reiteró su agradecimiento al comprador en repetidas ocasiones y tomó como norma esta práctica que en adelante utilizó con cada una de las personas que le compraban diciéndoles de forma Te quiero ." sincera: " Yo te lo agradezco , m i familia te lo agradece. Te Dedicado en adelante a este trabajo vendió 13.000 automóviles en 15 años. Aparece en el Guinness por vender, en un solo mes, 174 coches, cuando lo normal es vender uno o dos a la semana. ¿Como es posible? Le preguntaban. “
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Ahora, dedicado a dar conferencias sobre como vender, contesta: contesta: " Cuand o y o v endía, la gente no co mp raba únicam únicam ente el coc he, me compraba a mi. Esto quiere decir que yo era capaz d e hacer cu alquier cos a por satisfacer al cliente. Prestarles un servicio , un a ayuda, me alegraba al egraba mas qu e el hecho de venderles el coch e" . Como consecuencia de este vivir por el cliente se extendió su fama en la ciudad y los interesados en comprar eran capaces de esperar una semana para concertar una cita con él en lugar de acudir a otro vendedor. Decía: " S i usted recibe un servicio y una atención atención excelente ¿Donde ¿Donde va a com prar la próxima próxima v ez?" ez?" Joe Girard ha escrito libros y multitud de artículos. No he leído ninguno pero con esto que aprendí de él -y que ahora os acabo de contartenemos más que suficiente para labrar nuestro propio éxito. Queramos a
nuestros clientes, demostrémoselo. Agradezcamos, primero su presencia en la tienda y después, si se da, su compra. compra . Prestémosles atención durante todo el proceso de compra, espera y entrega, y aún después. Será nuestro cliente para siempre. Hoy somos todos Joe Girard, no hace falta que nos arrodillemos y supliquemos (él solo lo hizo una vez), pero si necesitamos todo lo demás: empatía, profesionalidad, servicio, aprecio sincero. Pongamos todo esto en juego y el triunfo es nuestro ¡OS ¡OS LO ASEGURO! Ahora, VAMOS A DISFRUTAR DE NUESTRO TRABAJO, y vamos a hacerlo aprovechando las visitas y vendiendo tanto como el amigo Joe, ¿Os apetece aparecer en el Guinness? ¡Un abrazo y mucha suerte para todos! Cesar García - Dtor. Financiero del Grupo Ventura Muebles
