LA COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL ENTRE PADRES E HIJOS La comunicación es un proceso exclusivamente humano. Atendiendo a sus componentes psicológicos, estructura y funciones es indudable que es consustancial al ser humano. Sin embargo, en las diferentes fuentes bibliográficas constantemente se exponen puntos de vista y concepciones teóricas que muestran confusión entre este proceso y el de transmisión de información. En este respecto, y como confirmación de la idea anterior tenemos que en Wikipedia se considera a la comunicación como “el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra”. Más adelante se expresa que “ Los Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes” . En esto último hay acuerdo pleno. Así, G. Maletzke es víctima de la confusión anteriormente referida al redimensionar la definición de comunicación. Este atribuye a la comunicación masiva cuestiones inherentes al proceso de transmisión de información y en este sentido define a la comunicación masiva como la “forma de comunicación mediante la cual se transmiten mensajes públicos a través de medios técnicos de difusión y la forma unidireccional y unilateral de este tipo de comunicación significa que no puede haber un cambio de roles (emisor-receptor) (emisor-receptor) como en otros tipos de comunicación”. En esta definición resulta difícil, y podríamos aseverar que imposible, dejar de reconocer el carácter unidireccional y unilateral de este tipo de comunicación, según el mismo Maletzke explicita. Este carácter unidireccional y unilateral altera la esencia interactiva del proceso comunicativo, o sea, el proceso comunicativo deja de ser tal si no garantiza interacción social, intercambios, interinfluencias, transmisión de información, retroalimentación. En estas interacciones los individuos manipuladores perciben a los demás como objetos. A ellos solo les interesa utilizar a los que le rodean hasta tanto respondan a sus intereses o les permitan lograr algún objetivo. Cuando los demás dejan de ser de su interés los ignora. En estos escenarios los individuos pueden confundirse creyendo estar en presencia de un acto comunicativo, cuando lo que más se ha logrado es transmitir alguna información entre una amalgama de mensajes que pueden o no haber sido significativos para alguno de los que interaccionan.
De manera que son necesarias otras categorías en todo proceso comunicativo: intercambios, interinfluencias, transmisión de información, codificación,
decodificación, retroalimentación. Y algo fundamental, la comunicación debe favorecer el establecimiento de relaciones humanas adecuadas, climas psicológicos favorables, convivencia agradable, etc. Así, el proceso humano a través del cual solo se logra la transmisión de ideas, opiniones, puntos de vista de un emisor a un receptor, sin que medie la interacción social, la interinfluencia y la retroalimentación se considera transmisión de información. Todo lo cual expresa el carácter unilateral y unidireccional de este proceso. Por tanto, aquí subyace una de las diferencias sustanciales entre comunicación y transmisión de información: el proceso de transmisión de información tiene carácter unidireccional, unilateral y el proceso comunicativo tiene carácter bidireccional, bilateral. Otra diferencia radica en el hecho de que durante el proceso de transmisión de información se persigue hacer llegar a otro un mensaje, una opinión, una idea; mientras que en el acto comunicativo se persigue a través del mensaje verbal o extraverbal, provocar en el otro una reacción o respuesta que se intercambiará de manera espontánea, lo que genera, según expresara Luis Ramiro Beltrán “(…) interacción social democrática, intercambio de signos, En fin, en el proceso de transm isión d e información, el mensaje es un fin y . en el acto co mu nicativo el mensaje es un m edio
Otra diferencia radica en el hecho de que el componente personal en ambos procesos no es el mismo. En el proceso de transmisión de información, existe un emisor que codifica y emite el mensaje y un receptor que decodifica y comprende el mensaje transmitido. No siendo de interés inmediato del emisor saber cómo fue decodificado el mensaje, y no siendo posible al receptor aclarar o evacuar posibles dudas o confusiones, ni exponer sus puntos de vista al emisor. Por otro lado, durante el proceso de transmisión de información quien emite el mensaje es un virtual emisor (estático) y el que recibe el mensaje es un virtual receptor (estático también), este último sin posibilidades de hacer retornar de manera inmediata y espontánea sus dudas y opiniones. Sin embargo, durante el proceso comunicativo no sucede así, pues tanto el que emite el mensaje como el que lo recibe, interaccionan y cambian de roles de manera recíproca, dinámica y espontánea deviniendo en interlocutores, todo lo cual garantiza intercambios e influencias mutuas, participación democrática, en un escenario en que a ambos interesa saber cómo fue decodificado el mensaje. As í, po dem os afirm ar qu e en el pro ces o d e trans mi sión d e info rm ación p revalec e el carácter es tático en los roles, pues el emisor y el receptor se m antienen du rante todo el proceso
com o tales, mientras q ue en el pro ceso c om un icativo prevalece el carácter recípro co en lo s roles, pues d urante to do el pro ceso el emis or y el recepto r cambian co nstantemente de roles.
Por tanto, en todo proceso comunicativo está presente la transmisión de información, pero no en todo proceso de transmisión de información está presente el proceso comunicativo. Pues, la comunicación es un proceso que incluye la transmisión de información, que a su vez propicia o favorece interacción social, intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla, la escritura u otros códigos y tiene carácter bilateral y bidireccional, posibilita la apertura y cierre de ciclos comunicativos y en todos los casos hay retroalimentación. Lo referido anteriormente es algo que no sucede cuando se está en presencia del proceso de transmisión de información. O sea, el proceso de transmisión de información tiene carácter unilateral, unidireccional y no en todos los casos está presente la retroalimentación. Durante este proceso una persona (emisor) abre y cierra el ciclo comunicativo de manera unilateral y unidireccional, careciendo de mecanismos para una dinámica, espontánea y efectiva retroalimentación. De manera que la persona que recibe el mensaje ( receptor) lo puede decodificar, algo que el emisor no puede asegurar con el 100% de certeza. Otro problema que se presenta es que en aquellos casos en que la decodificación no sea efectiva, se generan dudas o confusiones, cuestiones que resultarán desconocidas por el emisor. En otros casos, si el receptor genera ideas que pueden enriquecer la información recibida, el emisor, al no encontrarse presente, no se retroalimenta del impacto del mensaje, lo que limita la interacción, los intercambios y las interinfluencias. Es lo que sucede con los medios de difusión y/o de información, a los que erróneamente se les llama “medios de comunicación”, cuestión ya planteada por Hilda Saladriga y Ricardo Noseda cuando expresaron que “(…) los medios masivos tal como en su totalidad operan, no son medios de comunicación, sino, medios de información En fin, para que se produzca un verdadero proceso comunicativo, los interlocutores deben interaccionar en torno al mensaje que se transmite. Todo esto garantiza una adecuada retroalimentación, apertura y cierre de ciclos comunicativos simples y complejos.
La Comunicación Unidireccional La comunicación que se establece entre los miembros puede ser en un único sentido; por ejemplo, imposición de una norma que parte del subsistema parental a los hijos. En este caso no podemos hablar de comunicación propiamente dicha sino de discurso unidireccional. Para que las interacciones que se establezcan sean equilibradas y favorezcan las relaciones entre los miembros, la comunicación debe ser bidireccional (por ejemplo, de padre a hijos y de hijos a padre, es decir: ambos deben poder expresarse y ser escuchados). La escucha debe ser activa, mostrar atención con gestos, palabras de refuerzos ( “si”, “ya veo”…) y utilizando frases de resumen que muestren que entendemos el mensaje pero sin interrumpirle.
Como muestra el diagrama, la trama direccional entre los miembros de una familia y de éstos con su entorno inmediato forma un auténtico tejido, tanto más complejo cuantos más miembros conformen el grupo familiar. El que el sistema de interacciones sea complejo no quiere decir que no pueda ser equilibrado y permitir una comunicación clara y mutuamente influyente (recíproca o bidireccional) entre 2 ó más personas.
La asertividad Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un comportamiento
comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
¿Qué es la comunicación asertiva? Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:
Los estilos de comunicación Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo. • Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás. • Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás. • Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. • A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incomodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
¿Por qué? La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera mas apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad. La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje
hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de si misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente. La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.
Actividades para ayudar a representar nuestra propia realidad familiar: 1. Se pide a las personas que dibujen un diagrama que represente a su familia y las relaciones entre sus miembros (partiendo de un ejemplo): Aquí se pretende analizar la comunicación que hay entre los miembros de la familia. Por ejemplo: • Padre e hijo que se comunican a través de la madre en vez de hacerlo directamente. • Hijo que se comunica en ocasiones con ambos padres a la vez para pedirles por ejemplo permiso para salir, pero que también mantiene un buen nivel de
comunicación con cada uno de ellos por separado comunicación directa y bidireccional. Representación Unidireccional entre dos personas. Representación Bidireccional de mensajes entre dos personas.
2. Después de hacer el diagrama personal, se invita a la reflexión sobre: - ¿Qué nos gustaría cambiar? - ¿Qué dificultades encontramos para iniciar ese cambio?. - ¿Qué posibles soluciones se nos ocurren?.
3. Se indica a las personas que intenten ordenar según su importancia las siguientes palabras. - Descanso - Trabajo - Pareja - Hijos - Casa - Ocio - Amigos – Otros 4. Finalmente se analizarán los resultados y observamos si hay algún área que merezca que le demos más importancia.
