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Pri¡nera idicié'n, 2404 Segunda tFllict/ll'n,, 2 A O 5 I'e:t'c¿z.ra
lldiciér¡ ampliada,
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Cuarfa Lilic¡¿n,2OO5 S,uinta fi. :liciór¡ ampliada, 2 O$ Sexta Ed¡ción, i20O7
Sépfirna L'dlcidin,
6
2007
Octava. l:dici(¡'rt, 2 OO7 Navena, F.dici(tn, 2O0I Déckna l:diciCx'i,'¿OO8 Ance ava,,Ediciri,n, 2
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Quince¿lr.a Edhió,n, 2OA!, Dieciseisava Et|,ición, 2A X. O Diecisiett'ava Éidición, 2 O 1 t0 Dieci'ccht>ava ll:Hición, 2G 10 Diecinuet reava lidlción, 2t)
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\/einteav'it Edición, 2O1 1 Veintiunr¡ava Í:,rlición, 2 O 1 L Veintido,sava Ec:lición, ZA I E Velntitre: ¿ava fiüción, 20 12 Se reser';a el alenecho de '¡ut'or de aauerdc¡ a la Ley, Depó,sitc' Legal Irlo lfz5?i¿tJc"t 4OO t 25
ISBN: 98,O-
67
12-0890-2
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DEDICATORIA A todos mis
úesisfos.
A mís querídos g grandes colaboradores de los talleres de Cómo Hacer y Det'ender uno Tbsis de Grado conVisión Estratégíca: Mario José Rosendo, Lic. Yazmín Mendoza (mi hermana y amiga), Jorge Daniel Pérez, Tony Bernal, Ledys Ozuna y Luis Cabrera.
A Merly Milones, ex tesista, colega y amiga, quien en una sesión de asesoría sugirió que en alguna oportunidad publicaría un líbro sobre este tema. Esta sugerencia se conuirtió prócticamente en una predicción y ahora en una realídad concreta.
A todos los docentes que con ualentía, amor y pasión asumen junto con los úesisfos el reto de la elaboración y defensa de un trabajo de grado, al aceptar ser tutor del mismo.
A MaríaVictoria Jaramillo, Magíster en Gerencia Empresarial, una de las ex Éesisúos más dedicadas, exigentes y con una alta motíuación en la realizacíón de su trabaia especial de grado.
A Gilda C. Rondón, una de los úesisúos mós simpáticas y excelente promotora de mi labor como osesor de trabaios de grado.
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AGRADECIMIENTO Ia motiuación, al logro, esencia purc de mi ser. los grandes amores de mi uída: a los que se fueron, a los que -A son y a los que serón; sus occiones son los grandes inspiraciones de mi existenciay me hicieron sentír que el amor' como sentimiento, es la fuerza mós poderosa del uniuerso' mi amiga y colegaVioleta Gonzólez, a quien quiero rendir -A tributo en este conterto. Con ella siento una gran empatía por su espírítu de superación personal y por ser un ejemplo de probidad e integridad en su ejercicio profesional como abogado.
-A
-A
amiga y colegaMagaly Romberg. EIIa se planteó y alcanzó metas, trascendiendo barreras como Ia edad y de otra índole'
mi
-A
mi a:migo Carlos Héctor (Jrdaneta, por estar pendiente siempre y expresarme su alegría y satisfacción sincera ante mis logros.
Ia Licenciada lleana Magual, por su constante e inualorable apoyo en Ia difusión de los talleres "Cómo Hacer y Defender una ksis", dictados por mi persana, en su columna AIma Matter del
-A
Diario "El Uniuersal".
-AI
Ateneo de Caracas y a su personal.
por su apoyo en Ia composición del libro y
Echegoyen -Aa IaManuel Editorial krto. c.a. en las personas de Maximiliano Ferrera y su secretariaYaritza.
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INDICE Pág.
INTRODUCCIÓN.........
11
Objetivo del contenido del libro Lisiado de universidades donde ha asesorado y/o tutoriado el autor del kabajo de grado Criterios para la selección de los temas de investigación """"""""' Elementos del planteamiento del problema Definición de objetivos Elementos de la justificación ".......
15
Componentes del Marco Teórico Antecedentes ...... "'....... Fundamentos Teóricos Bases Legales ...........'.'.
15 77 77 18 19 19 19
20 20 27 21
Definición de trárminos básicos Reseña Institucional
Definición operativa de las variables, dimensiones e indicadores en el contexto del tema, en caso de ser pertinente Marco Metodológico
"""""""
Población y Muestra Técnicas e instrumentos de recolección de datos Validación
Confiabilidad.........'... ". Procesamiento de datos' Técnicas para la elaboración de propuestas o sistema propuesto (caso de proyectos factibles)
Actividades para la elaboración del capítulo IV de la tesis (análisis e interpretación de los resultados) Aspectos complementarios ....'.".
2T
22 23 23 23
24 24 24 24 26
9
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Aspectos a considerar en Ia preparación de la defensa del Tiabajo Especial de Grado Conectores ó¿-o responder las preguntas del jurado calificador en el caso de que las haya.......... Cómo defender una tesis Contexto del jurado Contexto del tesista Contexto del tutor académico Estrategias para optimizar los procesos de defensa de Tiabajos Especiales de Grado
Criterios de evaluación del anteproyecto o proyecto para la realización del Tiabajo Especial de Grado""""" Criierios para la e.r.iuacién de la defensa del Tiabajo Especial de Grado Aspectos formales a tomar en consideración para la prásentación escrita del Tiabajo Especial de Grado Aspectos Adicionales
27
28 31
33 J.)
36 37
38 47
42 42
44
ANEXOS Ejemplo de Introducción .....'...... Ejemplo de Justificación ............. Ejemplos de planteamiento del problema gjnrnpt" de verbos para objetivos generales y específicos""""" gjn-pt" de Marco Metodológico de una investigación de tipo descriptivo y diseño documental Ejemplo de Marco Metodológico de una investigación de tipo
45 47
48 72 73
77 Proyecto Factible 83 los objetivos de ' para la elaboración EjeÁplo de procedimientos 85 párrafos para enlazar E;emplo de conectores 86 .............. Ejemplo de cuestionarios 95 Ejembto de Operacionalización de las variables """"""" 100 Ejemplo de Matriz de Validación..".""""' eju-pt" de Láminas para la Defensa de Tiabajos Especiales de
Grado Ejemplo de típtico para la Defensa del Tiabajo Especiai de Grado Ejemplo de Índice General fjemi:to de Cartas para reclamar irregularidades en elaboración y defensas de Tesis Ejemplo de bedicatoria para eltrabajo especial de Grado """" ejnmirt" de Agradecimiento para eltrabajo especial de Grado ' Ejemplo de Guía de Corrección."....."""" REFERENCIAS RECOMENDADAS
101
131
135
L40 749 150 151
155
10
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rn úe{errsa del Tiabajo
27
28 en el caso de 31
ee
33 36 e1
u
INTRODUCCION
defensa de Tirabajos 3B
po'-ecto para la 47
u
Tr-abajo EsPecial
42 pam la Cr-ado........
42
44
45 47
48 72
y específicos :a investigación de tiPo
73 ;,r-,a
investigación de üPo 77 de los objetivos
.
i;drafos
85
95 100
:e Trabajos Especiales de 101
:el Tiabajo Especial de 131
135
;.rlaridades en
r: es'pecial de Grado........ :abajo especial de Grado
La metodología se ha basado en las normas nacionales de la universidad Pedagógica ExperimentalLibertador. (UPEL) y otras normas internacionále1en la materia (APA), siempre respetando las especificaciones internas de cada una de las universidades e institutos que sin embargo, se apoyan en las normativas ya señaladas, que son estándar en la materia,
B3
B6 ".ariables
Este libro es en lo fundamental el material de apoyo de los talleres "Cómo Hacer y Defender una Tesis con Visión Estratégica" y, estos a su vez, son producto de la experiencia acumulada por mi persona, durante nueve años realizando hrtorías y asesorías en aproximadamente22lnstlluciones de educación superior de todo el país, en diferentes áreas y en los niveles desde técnico superior, pre-grado, postgrados, maestrías y doctorados.
140
749 150 151
un valor agregado muy importante de estos talleres es que
cuentan con una visión estratégica en el sentido de que combinan lo académico metodológico con la experiencia real del proceso, para que el tesista pueda realizat y defender su tesis con verdadero éxito. En ese sentido, cabe destacar que estos aspectos no se encuentran en los libros de metodología de la investigación. El contenido de los talleres comprende el análisis y la solución de la problemática práctica que enfrenta cada uno de los actores involucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. Muchos de estos problemas no se encuentran normados o reglamentados en las universidades y son factores que afectan altamente el proceso de elaborar y defender las tesis. o, sí se encuentran en reglamentos e instructivos, no se cumplen, ni se aplican.
155 11
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otro aspecto positivo, como parte delmaterialde diches talleres incorporado en este texto, es el referido a la defensa del rrabajo
Especialde Grado. Nuestras instituciones de educación superior, en su mayoría, adolecen de la enseñanza de prácticas de oratoria que suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al momento de presentar los resultados de su investigación. En ese sentido, los lectores encontrarán los apoyos necesarios, presentados en diferentes esquemas y anexos. Cabe destacar, que los ejemplos citados en este texto son extraídos de trabajos de grado tutorizados o asesorados por este servidor. Los criterios descritos anteriormente son un elemento determinante del impacto positivo que ejercen estos talleres en los participantes. Lo cualse verifica en las siguientes impresiones.
-) "se observa
en la estructuración delcontenido deltaller una gran organización y sistematizaciónde la información, lo cualpermite una clara y fácil comprensión".
Lic. Yazmín Mendoza
-
Tutora
-) "uno sale del taller con un gran entusiasmo y motivación
para ganar la confianza requerida para emprender la elaboración de la tesis, y no caer en elsíndrome de TMT ( todo menos tesis).', Merly Milones
-
Tesista
-) "Es muy importante
el hecho de que eltaller tome en cuenta el aspecto humano del proceso, es decir, permite que eltesista supere los miedos y las inseguridades". Baltasar Pedra - Tesista
-) "La visión integraldeltaller
da una formación básica en oratoria para que el tesista pueda enfrentar las preguntas deljurado calificador, sus posibles cuestionamientos y responder con precisión.,' Gilda Rondón - Tesista
-) "una vezrealizado eltaller,
la asimilación de su contenido permite concientizar que la realización de una tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas
- Tesista
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f
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dd material de dichcls tallea la defensa del Tiabajo de educación superior, en
de pÉcticas de oratoria que ryuerida por el estudiante al de zu investigación. En ese necesarios, presentados ip destacar, que los ejemplos ios de grado tutorizados o son un elemento deterestos talleres en los parn{7ul-en tes ímpresíon es.
ontenido deltaller una gran ,
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está enfocado este taller permite que el tesista pierda la fobia que normalmente tienen muchos estudiantes hacia la
-) La manera como
metodología de la investigación yhacia larealización de un trabajo de grado aunque sea de tipo monográfico. Prof. Mario Rosendo
-
-
Tutor
Después de muchos años de dedicación e investigación sobre la práctica real del tema, consideré importante compartir la experiencia acumulada de una manera global o visión integral con tesistas, tutores, y coordinadores de investigación de las diferentes universidades nacionales que han participado en los talleres. Espero que la iniciativa de plasmar esas experiencias en este libro, que representa, en lo fundamental, el esquema de una guía práctica para profundizar cada uno de los elementos abordados, ofrezca Ia visíón y conttíbución obtenida por los participantes en los talleres señalados.
LIC. ARNOLDO CLARET VÉIIZ
lo cualpermite una
-¡c- Yazmín Mendoza
[email protected]
Tütora
slh.¡siasmo y motivación para la elaboración de la ( todo menos tesis)."
Merly Milones
-
Tesista
q'.rc el taller tome en cuenta el
permite que eltesista supere Baltasar Pedra - Tesista '¿ formación básica en oratoria ras preguntas :
deljurado calificaresponder con precisión." Gilda Rondón - Tesista
dación de su contenido permite tesis es un reto alcanzable. Silvia Rojas
- Tesista
Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías por los tetéfonos: (o272) 862.89.82 - 860.35.24 - Celular: 0414-265.84.33 E-mail:
[email protected] 13
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OBJETIVO DEL CONTENIDO DEL LIBRO Identificar y suministrar a los lectores las herramientas que les
permitan la elaboración y defensa de sus tesis de grado con criterios de calidad y eficiencia metodológica, derribando el paradigma o karma que se le atribuye a este proceso. Además del objetivo señalado anteriormente, de suministrar los aspectos formales para alcanzarlo, durante esta iornada hay un valor agregado fundamental, que se traduce en transmitirles un conjunto de experiencias, más allá de la visión metodológica, que puede facilitar el proceso; es decir, el taller tendrá un carácter estratégico, desde esa perspectiva.
Elenfoque estratégico descrito es producto de mi labor como tutor y/o asesor en una serie de instituciones que les enumeraré seguidamente, en las cuales he orientado a los tesistas desde que inician la actividad de su trabajo especialde grado hasta prepararlos para la defensa del mismo.
LISTADO DE UNIVERSIDADES DONDE HA ASESORADO Y/O TUTORIADO EL AUTOR, TRABAJOS DE GRADO
. . .
Universidad Centralde Venezuela (Nivelde Pregrado y Maestría). Universidad Tecnológica del Centro (Núcleo de Cagua, Estado Aragua), Niveles de TSU y licenciatura.
Universidad Católica Andrés Bello (Nivel de Pregrado y Postgrado). 15
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Universidad Santa María (Nivel de Pregrado, Maestría y Doctorado) Universidad Simón Rodríguez (todos los núcleos de la gran Caracas, el Estado Miranda y el Estado Vargas).
Instituto Venezolano de Planificación (IVEPLAN). Nivel de
a a
Postgrado.
a
Universidad José María Vargas (Nivel de Postgrado y Maestría).
a
Colegio Universitario de Administración y Mercadeo (CUAM). El Instituto Superior Universitario de Mercadotecnia (ISUM).
Universidad Bicentenaria de Aragua (Nivel Maestría en Gerencia, Menciones: Finanzas y Administración). Universidad Metropolitana. Universidad Politécnica de las Fuerzas Armadas de Cooperación (UNEFA). Colegio Universitario de Caracas.
Universidad Fermín Toro. Iutirla. Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA).
Universidad Marítima y del Caribe. Escuela Venezolana de Hacienda Pública.
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales (IUPG ). Maestría en Ciencias Políticas de la Universidad Simón Bolívar.
Universidad Humboldt.
a
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL).
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los núcleos de la gran e Esado Vargas).
(IVEPLAN). Nivel de
)íivel de Postgrado y Maesy Mercadeo (CUAM). de Mercadotecnia (ISUM).
a
Relación con ia carrera o mención'
a
Relevancia: Utilidad e interés social'
a
Complejidad.
a
Actualidad. Tecnolócriterios de universalidad e innovación (universidad gi.. d"l C""tro). Se refierea que eltrabajo pueda ser aplicado y/o regiones' án el mismo ámbito en diferentes organizaciones
a
. .
Problema PalPable, visible' que Facilidad de acceso a información. Existen organizaciones
manejansuinformación,clasificádolacomoconfidencial.Este de concriterio también es válido con respecto a la importancia al problema tar con antecedentes, si no exactos, aproximados respecto' al investigado, así como de enfoques teóricos
Aragua (Nivel Maestría en Ge1 Aiministración).
F¿erzas Armadas de Coopera-
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CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE LOS TEMÁS OE INVESTIGACIÓN
ce kegrado, Maestría y Doc-
bdc
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. .
Sentir suficiente motivación por el tema seleccionado' metodológicos y Selección del tutor con criterios académicos, y gerenciales. Lo ideal es contar con un tutor metodológico una tenga tutor que el uno de contenido. En caso contrario, amplia' El crigeneral y cultura una base metodológica sólida
teriogerencialserefiereaqueeltutorseleccionadoseaun
su metay no verdaáero facilitador que ayude altesista a lograr
de Administración Indus-
Ca:ibe.
setratedeesostutoresqueledevuelventodoslosinformesa
los camlos estudiantes;sin explicarles cómo corregir orea|izar bios Pertinentes.
.Delimitacióndeespacioytiempo.(Contextofísicoyperíodo
Pública.
:eiones Gerenciales (IUPG).
del estudio).
.DefinicióndelAlcancedelalnvestigación.(Selimitaráaun trabajo descriptivo o se desarrollará una propuesta)'
de la Universidad Simón BolC
ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .Esteaspectorepresentaunodelosmayoresretos.paralaela-
se evalúa boración ¿e un trabajo especial de grado' Cuando.
lLibertador (UPEL).
estaparte,casisiempre'nosedetectaconclaridadcuálesel
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problema de la investigación. Se observan deficiencias en su descripción. A continuación se exponen una serie de alternativas para superar estas irregularidades. Contexto general (citar autores). Significa hacer una introducción teórica sobre Ia temática del problema abordado, en una extensión de2 a 3 páginas aproximadamente. Planteamiento del problema propiamente dicho: Verificar: Síntomas o manifestaciones negativas concretas del problema (indicadores, cifras estadísticas, causas, consecuencias, pronóstico, qué puede ocurrir sino se resuelve elproblema, soluciones hipotéticas (sólo enunciar). Estos aspectos deben ser desarrollados en el planteamiento delproblema en una redacción lineal sin hacer alusión directa a ellos, es decir, dejarlos colar en elcontenido.
Formulación del problema (una interrogante global o varias). Las preguntas delproblema no pueden ser cerradas. Es decir, que se respondan con un sí o un no. Deben ser abiertas.
La extensión debe estar entre cuatro páginas como mínimo y un máximo de seis y ocho páginas. Realizar todo eldesarrollo, de lo general a lo particular.
DEFINICION DE LOS OBJETIVOS Es muy importante tener claro la diferencia entre objetivos y actividades, para evitar la confr-rsión entre ambos conceptos. Los primeros se refieren al fin que se persigue y las segundas a los medios a través del desarrollo de actividades que se implementarán para alcanzar los objetivos de la investigación. Estos últimos también deben reflejar una intencionalidad: Para qué se formulan, con la finalidad de.
. . .
EI objetivo general directamente vinculado
altítulo del trabajo.
Los objetivos específicos definidos en función de permitir el logro del objetivo general. En caso de tener varias interrogantes, los objetivos específicos deben estar alineados con las mismas.
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5¿ :,:servan deficiencias en su {i:r::"e3 una serie de alternati_ Sr;nifica hacer una introduc::rblema abordado, en una :::.adamente.
:-:errogante global o varias).
: -eden ser cerradas. Es decir, J- :.o. Deben ser abiertas.
¡-.:o
no formular objetivos que pretendan determinar o presentar alternativas. Aspecto que sólo es válido para los proyectos factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, como respuesta operativa a un problema diagnosticado.
.
lo particular.
OBJETIVOS
¿cuál es elalcance de la Planificación Estratégica como herramienta para la optimización de los procesos de negocios del área de comercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Residencial, lapso 2001 -2002? .
Objetivo Analizar el alcance de la Planificación Estratégica como herramienta para la optimización de los procesos de negocios del área de comercialización en la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Residencial, lapso 200L -2002.
a diferencia entre objetivos y : €:üe ambos conceptos. Los :.1-.le y las segundas a los mel:ades que se implementarán
ELEMENTOS DE LA JUSTIFICACION Explicar las soluciones que ofreceráeldesarrollo del trabajo al problema identificado
Estos últimos también qué se formulan, con la fi-
=-ación.
k:a
Aportes al áreade estudio, a la carrera y a la universidad'
COMPONENTES DEL MARCO TEÓRICO
.'::iculado al título del trabajo.
p*r.
Antecedentes. se refieren a la revisión de trabajos previos sobre el tema en estudio realizados fundamentalmente en instituciones de educación superior reconocidas o, en su defecto, en otras organizaciones. Los antecedentes pueden ser tesis de grado o postgrado, trabajos de ascenso, resultados de investigaciones institucionales, ponencias, conferencias, congresos' revistas es-
en función de permitir el
h
ts::res, b
Cuando no se está estableciendo o determinando políticas, programas, proyectos, alternativas, no se debe hacer uso de esos verbos (determinar o establecer).
Interrogante
páginas como mínimo y
!: ;enerala
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El uso de los verbos dependerá del alcance y complejidad de la investigación. Por ejemplo, en trabajos de tipo descriptivo es incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso de los verbos evaluar, describir, identificar, entre otros. En esta modalidad de investigación también es importante estar atentos a
:es_
r,, =:::ente dicho: Verificar: Sín_ rr""as concretas del problema rE _-_qds. consecuencias, pronós_ *:s,*elve el problema, solucio:::s aspectos deben ser desa:* ;:oblema en una redacción : :-os. es decir, dejarlos colar
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los objetivos específicos
--::rras.
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pecializadas, entre otros. usualmente se exigen tres (3) antecedentes como mínimo. Estos también pueden ser de carácter nacional o internacional. Deben presentarse en orden secuencial. cuando no se encuenhan antecedentes exactos sobre el tema en estudio, pueden utilizarse otros que sean los más próximos al área en cuestión. Los puntos que se deben extraer de cada investigación consultada son los siguientes:
- Objetivos de la Investigación - Síntesis de la situación problemática
de piie
pro los qu( trar
planteada.
* Metodología utilizada para eldesarrollo del trabajo.
-
Resultados y conclusiones más importantes.
- La extensión del resumen
a
de cada tesis debe oscilar entre
dos y tres páginas.
a
* Luego
a
de citar cada antecedente hay que señalar los aportes de cada uno de ellos altrabajo de investigación.
a a
FUNDAMENTOS TEóRICOS
a
Representan aquellos enfoques o corrientes desarrolladas por autores sobre eltema tratado en la investigación. por ejemplo: si la tesis fuera sobre los sueños, la base teórica sería el psicoanálisis de Fieud. si se tratara de un trabajo sobre la caída libre de los cuerpos, elfundamento teórico consistiría en la Ley de la Gravedad de Newton.
a
DI
En esta parte hay que conceptualizar, interpretar y vincular los fundamentos teóricos con eltema. si no existen enfoques o teorías sobre elaspecto en estudio, entonces hay que recopilar toda la temática sobre el mismo, preferiblemente citando tres (3) autores como
un
agroindustrialsegún tres (3) especialistas. Es conveniente realizar una síntesis teórica o resumen, alfinalizar eldesarrollo de las bases teóri-
sió
NT
ct
inc Dir
mínimo sobre el punto señalado. por ejemplo: el desarrollo
de
tes
cas.
BASES LEGALES: citar artículos y comentarlos o vincularlos con eltema objeto de estudio.
vir rei
m{ cic
20
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exactos sobre el tema que sean los más próximos al se deben o
slgtientes:
de términos en el contexto de la investigación planteada, para. ampliar la comprensión de la misma. se extraen del planteamiento del problema y de los objetivos. No deben representar una repetición de ios fundamentos teóricos. Es muy importante acotar que, ai igual que las referencias, los términos que sean señalados deben encontrarse en el desarrollo de la investigación.
RESEÑA INSTITUCIONAL
j,esarrollo del trabajo. :rnportantes.
:ada tesis debe oscilar entre hay que señalar los aportes ce investigación.
TEORICOS c corrientes desarrolladas por mr,escigación. Por ejemplo: Si la lrcrica sería el Psicoanálisis de ia caída libre de los cuerpos, --er'de la Gravedad de Newton. interpretar y vincular los 5":o enisten enfoques o teorías :¡¿y que recopilar toda la temá¡:ando tres (3) autores como ,
?or ejemplo: el desarrollo
. B conveniente realizar una e' desarrollo de las bases teóri-
y comentarlos o vincular-
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DEFTNICIÓ¡{ PE TÉRMINOS BÁSICOS consiste en conceptualizar de manera operativa un conjunto
se exigen tres (3) anteceüén pueden ser de carácter Fresentarse en orden secuencial.
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Elementos:
' . . . ' . .
Orígenes y creación de la institución.
Organigrama. Misión. Visión. Objetivos. Valores.
Aspectos legales (sí los haY)'
DEFINICIÓN OPENNTIVA DE LAS VARIABLES, DIMENSIO. NES E INDICADORES EN EL CONTEXTO DEL TEMA, EN CASO DE SER PERTINENTE. Lazarsfeld (citado por Ramírez,1999) define una variable como una dimensión de un objeto. Hollander (citado por Ramíre2,1999) indica que es un atributo que puede variar de una o más maneras. Dicho en otras palabras, una variable es un elemento que se va desglosando de lo general a lo particular, hasta llevarlo a la expresión más específica. Este elemento puede adquirir valores diferentes. ver en anexos matrices de operacionalización de variables. Se pueden extraer del objetivo general o de los específicos y vincularlas con los items o preguntas de los cuestionarios. Hay que realizar la definición conceptualy la definición operacional. La primera se refierc al concepto teórico tal cual y la segunda a la definición en el contexto deltema de la investigación. 21
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Las variables pueden servir para elaborar las hipótesis. Ramírez (1999) define la hipótesis descriptiva o afirmativa como aquelra, cuyo objetivo es comprobar la existencia de regularidades empíricas sin indagar sobre las causas o razones de la misma.
Ejemplo de hipótesis descriptiva o afirmativa En las Agencias Bancarias delEstado Zulia no se cumplen los quince (15) días de onomástico religioso consagrados en elAlmanaque elaborado por la Superintendencia de Bancos.
En otro orden, cuando se busca establecer las relaciones probables de causa-efecto entre una (1) ó más variables, se tratá de hipótesis causales. En este caso, como señala Ramírez (1999) hay que identificar la o las variables que desempeñan el rolde causa y de efecto. Ramírez cita el siguiente ejemplo de hipótesis causal "los hijos de padres autoritarios asumen el liderazgo en las actividades grupales llevadas a cabo en el aula de clase. De acuerdo al autor citado, en este caso se observan dos (2) variables. La variable número 1 ó autoritarismo y la variable número 2liderazgo en el aula. Dichas variables basadas en la definición de hipótesis causales, guardan una vinculación causa - efecto. El autoritarismo desempena er rolde variable causal y elliderazgo en elaula, de variable efecto. De acuerdo con Ramírez (7999) la variable causal se conoce como variable independiente, porque su surgimiento no depende de otra variable. En tanto que la variable efecro re co.tcepiualiza como variable dependiente, porque su aparición depende dá la presencia de la variable independiente. La demostración de la existencia de una relación o vinculo entre las dos (2) variables es elobjetivo de la labor investigativa que se va a desarrollar.
MARCO METODOT-ÓCICO
.
Tipo y diseño de la investigación
-
Según elpropósito (pura o aplicada).
-
Según el nivel del conocimiento del objeto investigado (exploratoria, descriptiva, explicativa o predictiva).
- Según el diseño o estrategia
a utilizar (documental, de campo, experimental, mixtos; en caso de proyectos factibles, cuando el trabajo representa una solución operativa al problema planteado).
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las hipótesis. Ramírez ir.a como aquella, cuyo
u qn:.:,aridades empíricas sin
.
Hay que Obtener la representatividad máxima de la muestra de la población. Cuando se trate de poblaciones muy pequeñas, la muestra puede ser equivalente a la misma. En todo caso hay que justificar dicha muestra. Revisar libros de rnetodología y estadística sobre los diferentes criterios para la selección de muestras probabilísticas, no probabilísticas y otras. Un aspecto muy importante en este punto es justificar suficientemente la muestra seleccionada, sea cual sea' También se recomienda consultar el programa SPS para seleccionar muestras estadísticas que puede ser adquirido en las librerías de los pa-
affirrnaüva
Zulia no se cumplen los consagrados en elAlmade Bancos.
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las relaciones proá :,ás variables, se trata de señala Ramírez (1999) hav :penan el rol de causa y de po de hipótesis causal "los a lñderazgo en las actividades tle i¿s€. De acuerdo al autor |? ",¿¡i¿Slss. La variable nún..rn€ro 2liderazgo en elaula. : de hipótesis causales, guar* autoritarismo desempeña el e. aula, de variable efecto. .e v'ariable causal se conoce
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POBLACIÓT.¡ Y MUESTRA (OPCIONAL)
ua::rm-ra. m,
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sillos de inqeniería de la Universidad Central de Venezuela.
TÉcNIcAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Técnicas
.
Encuestas, entrevistas, observación directa, rapol fichaje, resumen, síntesis, análisis y subrayado.
Instrumentos
.
Fichas
Cuestionarios Matrices: Datos estadísticos y financieros. Test,
Lista de cotejo Diario de Campo Escala de estimación Grabadoras Filmadoras
OGICO
VALIDACIÓN r!¿rro del objeto investigado
=
;tiiizar (documental, de cam-
s:
de proyectos factibles, cuan-
s:L:ción operativa al problema
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Por ejemplo, que,una preguñta mida un aspecto específico. Dicho instrumento ciebe ser validado por expertos en gramática, metodología y la especialidad objeto de estudio. Número impar 3 ó 5. Algunas instituciones piden colocar como anexo, elformato de validación de cada experto o especialista.
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CONFIABILIDAD Cumplido elpaso anterior, se aplica el instrumento a la muestra piloto (una fracción de la muestra con características homogéneas a la del estudio, para determinar su confiabilidad). Esta significa o puede interpretarse como el grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Número de aplicación tres (3) veces.
PROCESAMIENTO DE DATOS En el caso de investigaciones de campo se debe indicar la modalidad de tabulación, el uso de estadísticas descriptivas. Si se trata de investigaciones documentales hay que señalar los procedimientos metodológicos y aquellos que permitirán el logro de cada uno de los objetivos planteados.
TÉcNICAS PARA LA ELABORACIÓN DE LA PRoPUEsTA O SISTEMA PROPUESTO (CASO DE PROYECTOS FACTTBLES) En este caso se deben cumplir las siguientes fases: diagnóstico institucional, marco teórico de la herramienta, lineamientos, objetivos, justificación, costos, responsables de aplicación, entre otros.
dec o
Seguidamente se presentan un conjunto de aspectos que deben ser tomados en consideración para la elaboración del capítulo IV (interpretación y análisis de los resultados).
o a
ACTIVIDADES PARA LA ELABORACIÓN DEL CAPíTULO IV DE LA TESIS (ANÁLrsrs E TNTERPRETACTÓN DE Los RESUTTADoS)
a
Estructurar cada capítulo de acuerdo a cada uno de los objetivos sin utilizar elverbo altitular. Ejemplo:
Objetivo: Realizar un análisis comparativo entre datanálisis y mercanálisis.
Título: Análisis comparativo entre datanálisis y mercanálisis 24
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apüca el instrumento a la muescon características homogésu confiabilidad). Esta signien que su aplicación repeiguales resultados. Número
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.
Cambiar a pasado los verbos del resumen, introducción, justificación y delmarco metodológico'
. .
Incorporar elcapítulo IV a la introducción y al índice. Elaborar el resumen, las dedicatorias, los agradecimientos y la carta de aprobación del tutor cambiando Proyecto de Tiabajo Especial de Grado por Trabajo Especial de Grado' que no exceda página y debe sola en una preferiblemente de 300 palabras, contener los siguientes Puntos'
- El resumen se debe hacer a un solo espacio, DE DATOS
ie
campo se debe indicar la estadísticas descriptivas. Si se hay que señalar los procedipermitirán el logro de cada
1. Objetivo princiPal de la tesis.
2.Tipo y diseño de la investigación. 3. Procedimientos metodológicos. 4. Principales conclusiones. 5. Recomendaciones.
ION DE LA PROPUESTA
6. Colocar alfinal del resumen, alpie de página, los descriptores: que son los términos más relevantes de la investigación'
FACTIBLES)
;x
siguientes fases: diagnóstico
ramienta, lineamientos, objetide aplicación, entre otros. : conjunto de aspectos que de-
para la elaboración del capítulo ¡ltados).
7.
Ver formato
delmanualde la UPEL.
Otros aspectos que hay que tomar en consideración en caso de que procedan son los siguientes:
. . .
Hacer citas cada dos páginas mínimo.
No hablar en primera persona.
si
se señala la observación directa como técnica de recolec-
ción de datos, hay que reflejarla en un instrumento anexo'
EIABORACIÓN DEL
.
LA TESIS DE LOS RESULIADOS) uerdo a cada uno de los objetiEjemplo:
comparativo entre datanálisis y
si se utiliza la entrevista o el cuestionario como instrumento hay que indicar las técnicas del diseño de cada uno y teflqar los resultados en cada caso.
.
se deben presentar los resultados de la prueba piloto, la fórmula y el índice de confiabilidad. Este criterio también es válido para la muestra (fórmula, tipo y población)'
.
entre datanálisis y mercanálisis
De igualforma hay que reflejar los datos profesionales y ca¡L gos de los expertos que validen los instrumentos como el cuestionario y sus resultados. 25
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Hay que hacer citas alfinalde cada término básico en la definición de términos básicos y eltrabajo global. Ejemplo: Véliz (2004). Hay que establecer una correspondencia absoluta entre las citas deltrabajo con la bibliografía. Es decir, no se trata de rellenar bibliografía por puro placer. Hay que destacar los procedimientos o Ia descripción para alcanzar los objetivos.
Hay que chequear el logro o desarrollo de cada uno de los objetivos planteados.
En el marco teórico hay que verificar su pertinencia en relación altema objeto de estudio, solidez, secuencia lógica y fijar la posición particular con los comentarios del autor delirabajo con respecto a cada base teórica utilizada.
La elaboración de las conclusiones debe traducirse en presentar una síntesis o visión global en torno a los principales hallazgos y resultados de la investigación o, de cada uno de los objetivos que fueron planteados. Las recomendaciones, en caso de ser necesarias, deben representar un aspecto complementario o valor agregado como punto final del trabajo ebpecial de grado.
Las referencias bibliográficas deben incluir todas las fuentes consultadas (tesis, libros, diccionarios, anuarios, periódicos, internet, videos, revistas, entre otras). Ver manual de la UPEL para la correcta presentación de las referencias bibliográficas. Tratar de que sean lo más actualizadas posibles.
A
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS Para la elaboración de la introducción se deben tener presentes los siguientes elementos: empezar abordando la temática general de la investigación, luego seguir con la motivación para la selección del tema, su propósito fundamental y objetivos,
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pu(
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mrr¡ rérmino básico er, la defitr¡rba,;o global. Ejemplo: Véliz
3
absoluta entre las cidecir, no se trata de relle-
x"reriics
r
o la descripción para al-
rus¿:lollo de cada uno de los
iericar su pertinencia en
rela-
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fundamentos teóricos, procedimientos metodológicos. Finalmente se debe indicar la estructura o cuerpo del trabajo con una redacción continua o lineal; es decir, no se debe colocar el contenido de cada capítulo como un esquema fuera de los párrafos. Ejemplo: elpresente trabajo está estructurado de la siguiente manera. El capítulo I contiene.. elcapítulo II comprende elcapítulo III corresponde a el capítulo IV se refiere a la presentación en interpretación de los resultados de la investigación. Como aspecto final se incluyen las conclusiones, las recomendaciones (sí las hay), las referencias bibliográficas y los anexos (en caso de que existan). Además del índice general hay que preparar una lista de cuadros y una de gráficos en páginas separadas, incluyendo el nombre de cada cuadro y de cada gráfico en la página correspondiente. Dentro de la investigación cada cuadro y cada gráfico deben llevar en la parte superior su título o nombre que los identifique y, en la parte inferior, la fuente.
si:üdez. secuencia lógica y fijar xr:*anarios del autor del trabajo
:= :ilizada. rles debe traducirse en presenr-:cmo a los principales hallazn o. de cada uno de los obje-
La dedicatoria y ei reconocimiento son opcionales' En caso de incluirlos, se debe elaborar una dedicatoria individual y un reconocimiento grupal, si eltrabajo fue realizado en equipo.
: -€ ser necesarias, deben repreiar:.: c valor agregado como pun-
;-do. :¿b,en incluir todas las fuentes
:::arios, anuarios, periódicos, :ras). Ver manualde la UPEL
ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA PREPARACIÓN DE LA DEFENSA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
:,e -as referencias bibliográficas. *= :¿Cas posibles,
Preparar un resumen de cada capítulo de la tesis. Incluir en cada lámina sólo tips sin sobrecargarla de información Estructurar la mayor cantidad dellenguaje posible a ser empleado durante la exposición. El objetivo de esto es evitar los gagueos y las muletillas.
ENTARIOS :c-:cción se deben tener presenq:"aezar abordando la temática -,: seguir con la motivación para :,i,:sllo fundamental y objetivos,
A continuación se presentan un conjunto de conectores que pueden ayudar en este sentido. 27
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CONECTORES BUENOS DíAS, TARDES O NOCHES. QUEREMOS AGRADECER LA PRESENCIA DE LOS DISTINGUIDOS JURADOS,
y PROFESORES ASÍ COMO DE NUESTRO TUTOR, PROFESOR-Y DEMÁS PERSONAS PRESENTES. EL TITULO DE NUESTRO TRABAJO ESPECTAL DE GRADO PARA OPIAR A LA UCENCIATURA EN: MENCION ES .EL
_
_,
-----/-
EQUIPO QUE LO REALIZO ESTA INTEGRADO
POR
,
Y ESTE SERVIDOR (A)
COMO PRIMER PUNTO DE LA EXPOSICIÓN I-ES VAMOS A PRESENTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, EL CUAL ESTÁ INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS. DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, DESCRITO AN,
TERIORMENTE,
SE DERIVAN LAS
SIGUIENTES
INTERROGANTES. LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SON:
I AS RAZONES QUE JUSTIFICAN LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO SON LAS SIGUIENTES.
EL MARCO TEÓRICO ESTA INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ASPECTOS. SE REVISARON VARIOS TRABAJOS SOBRE EL TEMA DE ESTUDIO, LOS CUALES SE CITAN A CONTINUACIÓN. LAS BASES TEÓRICAS QUE SUSTENTAN tA INVESTIGACIÓN SON LAS SIGUIENTES {LISTAR Df LO CET.¡ERAL A LO PARTTCULAR).
LA RESF,ÑA INSTITUCICINAL, DE LA ORGANIZACIéN, i:BJNTC DE ESTUNIO, E$ LA EIGUIENTN. HL MARCO LEGAI- QUE REGULA EL TFMA DEL'TRABA. JO ESPECIAL DE GRADO ES (SÓIO INDICAR LEYES Y AKTÍCI"JLOS PRTNCIPALES. EN CASO DE Q( i[i LO,S rjAyA¡.
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st
Ie a
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*:S
.
EL MARCO METODOLÓGICO ESTA CONFORMADO POR LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INDICAR EL DISEÑO Y TIPO DE INVESTIGACIÓN, TÉCNICES E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS, LOS PROCEDIMIENTOS, LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA, SI LA HAY).
.
SEGUIDAMENTE, LES VAMOS A PRESENTAR EL ENÁUSIS E INTEPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS (IR EXPONTENDO CADA UNO DE LOS PUNTOS).
.
FINALMENTE LES PRESENTAMOS tAS CONCLUSIONES QUE REPRESENTAN LINA VISIÓN GLOBAL EN TORNO A LOS PRINCIPALES HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN Y DE LOS OBJETIVOS QUE FUERON PLANTEADOS (INDrcAR SÓlO ITEMS SIN EXPLICAR).
,,J:*];IURAEN:---,
.EL
ES
'7O
_{
ESTA INTEGRADO Y ESTE SERVIDOR (A)
EXPOSICIÓN LES VAMOS
.¿"!.TF.ITO DEL PROBLEMA, EL
-
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LOS SIGUIENTES ELEMEN-
?ROBLEMA, DESCRITO AN-
E3.:\¡AN LAS SIGUIENTES
.
LA REALIZACIÓN DEL
SE DEFINIERON LIN CONJLINTO DE RECOMENDACIONES
COMO APORTES AL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (EN CASO DE QUE LAS I-LAYA).
;.5T]GACIÓN SON:
::CAN
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ASIMISMO, FUERON DEFINIDOS LJN CONJUNTO DE TERMINOS BÁSICOS PARA AMPLIAR LA COMPRENSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. USTAR LOS MAS IMPORTANTES.
q*,rl'CHES.
QUEREMOS AGRADISTINGUIDOS JURADOS, {SI COMO DE NUESTRO TUT+S PERSONAS PRESENTES. :E{3AJO ESPECIAL DE GRA-
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.
AqTUDIO, LOS CUALES SE CI-
CON ESTO CONCLUIMOS NUESTRA EXPOSICIÓN, QUEDANDO RECEPTIVOS A LOS COMENTARIOS DEL JURADO CALIFICADOR, QUE PUEDAN CONTRIBUIR DE MANERA CONSTRUCTIVAA ENRIQUECER LOS HALIAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN.
-E SUSTENTAN LA INVESTIGA::-*- USTAR )[ LO f;EIiERAL A
Otra técnica que puede ayudar para evitar las muletillas' consiste en no abrir la boca hasta no visualizar el contenido que se va a Ieer en la lámina o tener en la mente lo que se va a decir.
¡F.I.)O SON TAS SIGUIENTES. FT"I" trITEGRADO POR LOS SISE ?SVISARON VARIOS TRABA.
. ;-J.I_
;
o data show, apuntador eléctrico y prever contingencias, por si se va la luz. Esto se puede hacer elaborando un dossier o resumen de la defensa para el jurado en su respectiva carpeta. Grabar la información en 2 disketies como mínimo' Se debe evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del expositor durante la defensa
DE LA ORGANIZACIÓN.
-i:IGUIENTE.
F:GUI-A EL TEMA DEL'TRABA: - (SÓLO INDICAR LEYES Y
-\
Preparar los apoyos audiovisuales, preferiblemente video bean
a.^.'SO DE Q( iE: LO"1 FiAYAi.
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Generar proxemia o cercanía visualy corporalcon la audiencia. Evitar mirar a la pared o sólo a aquellas personas que nos generen confianza. Esta es la mejor manera de que la exposición pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasearse por los integrantes delauditórium en general, especialmente entre el jurado calificador. La intensidad de la mirada dependerá delcontexto en particular. En un ambiente de defensa de un trabajo de grado no se puede ser nitan tímido ni tan agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros deljurado. En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los códigos comunicacionales son en esencia basados en jerarquías, órdenes, sí es necesario utilizar la proxemia visual con mayor intensidad. Por ejemplo, sí usted se dirige a una institución militar y al momento de identificarse ante el soldado que permanece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es muy probable que elproceso de requisa sea mayor. Es decir, que le soliciten más documentos de identificación. Por elcontrario, si usted saca su cédula de identidad con firmezay mira fijamente al soldado, es casi seguro que le permita el pase inmediatamente a la organización.
rI
( f
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t )
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Realizar ejercicios de respiración unos minutos antes de iniciar la exposición. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento de sí mismo, alavez de facilitar el control corporal evitando el
j
L
movimiento excesivo del cuerpo u otros órganos como las
(
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc. Támbién es conveniente tomar posicionamiento del entorno. Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discurso, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos segundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una gran imagen de dominio y control. Se debe preparar la ambientación del lugar o espacio de la defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Asl mismo, es conveniente elaborar unos rótulos en cartulina con los nombres de los integrantes deljurado. Se sugiere colocar en el cen-
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,,¡5ia g'corporal con la audien!':ic a aquellas personas que nos *€:: manera de que la exposiil:;¡-¿. La mirada debe pasearrni'*::r en general, especialmen" = ::'lrensidad de la mirada de,r:¡-ie: En un ambiente de defen;¿ :'*ede ser nitan tímido ni tan : ::n:odar a los miembros deljul;=:
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las
en el caso de las damas, etc.
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tro al tutor, para que actúe como una especie de equilibrio entre los dos jurados. Adicionalmente se puede preparar otra mesa con delicatesses, pasapalos, café, jugos, dependiendo de la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presentes, una vez qve la misma haya finalizado. Las universidades no permiten, al menos formalmente, llevar licor. Sin embargo, estos aspectos aunque no son obligatorios, sí son importantes desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creatividad para presentar la exposición, forman parte de uno de los aspectos que es evaluado entre los items de la defensa; ref.erido a la creatividad del tesista para presentar la defensa del trabajo. En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algunos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la inclusión de esta información no debe tomarse como algo ridC culo o improcedente, sino como parie de la visión que se está presentando en lo que a la preparación de la ambientación para la defensa se refiere. Quizás el manejo y cuidado de la imagen no esté contemplado en los libros de metodología ni en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos importantes en el ámbito de la personalidad. En ese sentido, es recomendable tanto para las damas como para los caballeros el uso de atuendos sobrios y de colores pasteles para el día y colores oscuros para la noche. Las señoritas pueden evitar usar ropa muy provocativa e innumerables bisutería que pueda distraer aljurado.
:: :osicionamiento del entorno. r:--::an, antes de iniciar su discur: : audiencia y guardar unos se'c¿ :=pezar a hablar. Con esto se ¿r:. -3s presentes y se proyecta una
cÓTvlo RESPoNDER LAS PREGUNTAS DEL JURADO CALIFICADOR Saber escuchar. Elvenezolano, por lo general, no sabe hacer esto. Cuándo por ejemplo dos personas son presentadas en un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultáneamente, mientras estrechan sus manos. Elresultado es que al finalninguna de las dos escuchó elnombre de la otra. En consecuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para preguntarle su nombre. Igualpuede ocurrir cuando usted lla-
:::.:ol.
::ción del lugar o espacio de la
:::: mantel,
copas y agua mineral '-l'endo al tutor. Asf mismo, es :::-los en cartulina con los nom: jo. Se sugiere colocar en el cen-
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me a algún amigo o conocido por teléfono. Sí usted permanece en silencio o escuchando con atención, es muy probable que elotro sea capaz de decirle o gritarle "iEstás ahí, Epa, Te estoy fastidiando?.
.
No interrumpir a los jurados mientras formulen las interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza.
. .
los q las
Tüto
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en
dea
ese momento no se sepa la respuesta. Es decir, tener control emocional.
ceso
Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el tiempo necesario para responder. Además, algunos jurados piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respondan.
.
Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia grupal. Es decir, que con una sola mirada, los integrantes sepan quién va a responder. Generalmente, los jurados no individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algunos que sí, para lo cual hay que estar preparado.
.
Cada tesista también debe estar listo por sí algún compañero respondió de manera incompleta una pregunta, pueda salir en su auxilio o complementarla.
.
Situar al jurado en el contexto de la delimitación de la investigación, si alguno formula una pregunta o hace un comentario fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto. Preguntas típicas son motivaciones para la selección del tema, posición ante la investigación, limitaciones y qué legado o aprendizaje le dejó ésta al tesista.
.
Un aspecto importante a considerar es que eltesista o tesistas, muestren pasión por eltema seleccionado durante la defensa, además de conocimiento y dominio delmismo.
Como aspecto finalde este material de apoyo se presenta una descripción delcontexto de cada actor involucrado en la elaboración y defensa de un trabajo especialde grado.
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:e.éfono. Sí usted permaneaiención, es muy probable gritarle "éktás ahí, Epa, Te
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mientras formulen las gesfualmente con la cabeza.
n.e.:'regunta o miedo, aunque en rum:'-;esta. ES decir, tener control
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cÓIvTO DEFENDER UNA TESIS Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defenderla puede convertirse en un verdadero vía crucis por los obstácuios que pueden presentar los jurados, la coordinación de la defensa, las "debilidades" de los tesistas y los ataques que puede recibir el Tütor Académico. A continuación se presenta una caracterización de cada uno de los contextos de los actores involucrados en el proceso.
CONTEXTO DEL JURADO
:. esrudiante puede tomarse el :r-'e:. Además, algunos jurados ::::o y otros lanzan todas las '' :esista o los tesistas las respon-
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aquipo hay que tener sinergia ¿ lola mirada, los integrantes set3eneralmente, los jurados no ,x preguntas. Aunque hay algu,-:e estar preparado.
'-s:ar iisto por sí algún compañero tr€ld ut-ld pregunta, pueda salir en t=
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de ia delimitación de la investi*un comentario ¿ :.zcer con mucho tacto y respeto. .::1ones para la selección del tema, .;mitaciones y qué legado o apren2 pregunta o hace
:s:derar es que eltesista o tesistas, z seleccionado durante la defensa,
jcminio
del mismo.
naterialde apoyo se presenta una
la
actor involucrado en la elaboración de grado.
. .
La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera nerviosismo al expositor durante la defensa del Trabajo Especiai de Grado. Algunos se empeñan en evaluar la tesis desde su propia perspectiva o visión, sin hacer caso a la delimitación del tema. Esto puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto que afectan los resultados de la calificación obtenida. Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura superficial deltrabajo de grado, realizando intervenciones fuera de lugar eldía de la defensa u observaciones inadecuadas. Esta situación puede ser producto de la carencia de conocimientos en materia de metodología de la investigación o del tema que trata la tesis. Teóricamente, la revisión del proyecto o anteproyecto y de Ia versión final del trabajo de grado se delega "y que" en un especialista metodológico y otro de contenido. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revisión, en la mayoría de los casos, se inclina sólo a observaciones o correcciones de orden metodológico.
En otro orden, sucede que se designan como evaluadores o jurados, solamente, considerando el atributo de la especialidad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes quieren evaluar desde la perspectiva técnica, obviando la metodológica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos de la evaluación de un trabajo de grado. Carecer de educación en elsentido de no prestar atención a la exposición del tesista V, por el contrario, dedicarse a escribir sus comentarios sobre el área objeto de estudio. El resultado JJ
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de esia actitud descortés, es que en muchas oportunidades cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referidas a aspectos que fueron presentados y que él no captó por estar centrado en sí mismo y no en la defensa de la tesis. Además no se captan los argumentos y el alcance de la investiga-
ción. Otros jurados asumen una actitud narcisista y prepotente desconociendo los esfuerzos y apories brindados por los estudiantes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviación puede llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables", cuya sola opinión sobre un trabajo de grado puede inhibir por completo a un tutor o a un tesista, en el sentido de provocar hasta el abandono de la investigación. No siempre, estas personas tan "excesivamente expertas" en un área, tienen latazón.
Exigir rigurosidad metodológica más allá de los conocimientos brindados por las instituciones educativas en las materias de
seminarios de investigación, es otra característica típica implementada en las defensas que afecta a los alumnos' No se puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis con las exigencias que amerita una tesis doctoral' Además, los resultados que muestra el tesista en la elaboración y defensa de su tesis, es un producto de la institución y de los docentes que lo formaron.
Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde el punto de vista metodológico para la evaluación de los proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde su propia perspectiva y visión, con lo cualse perjudica el proceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energía de todas las partes involucradas que se puede evitar. Es común ver que algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docentes de una institución, al momento de ser presentados como Trabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profesores con otros criterios que quieren reformular hasta aspectos de los tres (3) primeros capítulos que ya fueron aprobados con anterioridad. Se presenta aquí una situación absurda, de que se puede decir o afirmar que los docentes de una Universidad son reprobados por otros docentes de la misma institución.
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m@ €n muchas oportunidades ¡Frniones pueden estar referios y que él no captó por a'- "a defensa de la tesis. Ade; el alcance de la investiga-
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Eldesconocimiento de los reglamentos y procedimientos establecidos en materia de defensa de Tiabajos Especiales de Grado también puede producir bajas calificaciones en la evaluación que emite un jurado calificador. En la mayoría de los casos dichos reglamentos son violados por la institución y por los docentes.
narcisista y prepotente des:rindados por los estudianüeJr'¿do. Esta desviación puede
El abuso de poder por parte de los miembros deljurado calificador es otro elemento que incide negativamente en un proceso asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no admiten ningún argumento de los tesistas y saben que con razón y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos colocarán la nota que mejor les parezca.
:e -eminencias irrevocables", fe de grado puede inhibir por en el sentido de provocar
gdón. No siempre, *
estas persoen un área, tienen larazón.
Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas también forman parte del perfil de algunos profesores asignados como jurados para una defensa de tesis, lo cual se aleja totalmente del carácter pedagógico y de respeto que debe privar en todo aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en cualquier nivel.
:ás
allá de los conocimientos =r:caüvas en las materias de
es otra característica típica 4,p aiecta a los alumnos. No se de pregrado realice una tesis
"r,a tesis doctoral. Además, los ¿rr la elaboración y defensa a urstitución y de los docentes
En algunos casos se rnanifiesian durante la defensa viejas rencillas que pueden existir entre los miembros deljurado y es el estudiante el que paga por esta irregularidad.
&' :iterios unificados desde el pa¡a la evaluación de los
Se puede presentar elsíndrome titulado por mí "contra algo". Esto se traduce en que cuando un jurado no encuentra qué alegar u objetar de la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aunque este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la excelencia que puede alcanzar un tesista en su investigación;
;rofesor quiere evaluar desde
:¡n lo cualse perjudica elpro-
envez de reconocet ese mérito.
y energía de todas ;r.r¿d€ evitar. Es común ver que y aprobados por docen::o de ser presentados como se designan otros profereformular hasta aspectos .¡le ya fueron aprobados con üiL r,a situación absurda, de que ifis Cocentes de una Universidad de Ia misma institución. Ce esfuerzo
Aunque parezcaincreíble, otro elemento que puede incidir en los resultados de una defensa son la simpatía o antipatía, que de manera poco pedagógica generan muchos profesores hacia algunos estudiantes.
También se puede presentar la irregularidad de que un jurado trate de manipular alotro, para perjudicar un trabajo de grado. Esto es una actitud muy poco ética y pedagógica. Cada uno de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contaminar" por la visión de su colega.
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La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas también se manifiesta en el carácter absurdo de señalar que muchos libros de metodología tienen errores, cuando no encuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De igualforma, cuando se está discutiendo Ia nota finalde la defensa, una estrategia común para tratar de manipular o persuadir al tutor, con respecto a la calificación que ellos desean imponer, consiste en indicar que ésta no pertenece ni se asigna altutor, sino altesista.
CONTEXTO DEL TESISTA
.
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de grado asume una actitud nerviosa producto de todos los elementos señalados anteriormente. Esto genera muletillas, gagueos, olvidos y proyección de una imagen de inseguridad generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, persuadir y lograr credibilidad en los planteamientos formulados. Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar de amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia expuesta. Es muy común observar que elestudiante acepta las objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la exposición oral, sin ser capaz de argumentar las razones en que basó la elaboración de la investigación, ya sean aspectos de orden metodológico o técnico. Los movimientos corporales excesivos e incontrolados también ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que conkibuyen a
la proyección de una imagen de inseguridad que busca apoyos por doquier.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o impactar por los comentarios, observaciones o preguntas del jurado, siendo presa de los nervios, olvidándose que elcuenta con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cuales están plasmados en la presentación deltrabajo escrito. Una acción positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del jurado, puede ser situarlo en el contexto de Ia delimitación del tema de la investigación. 36
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algunos j urados narcisistas
absurdo de señalar que errores, cuando no ensus posiciones. De la nota final de la deÍllllm'la ratar de manipular o perque ellos desean m =lificación ¡bta no pertenece ni se asig-
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El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que nadie sabe más de su trabajo que él mismo y, por lo tanto, es él su mejor abogado y defensor.
CONTEXTO DEL TUTOR ACADÉMICO
.
Es común que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante
los ataques deljurado calificador, sin ser capaces de argumentar o defender a sus alumnos.
.
Los representantes formales del tesista también pueden ser objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedagogos y arbitrarios.
-na tesis o habajo especial de producto de todos los ele::e. Esto genera muletillas,
Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, reduciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es expuesto.
ae una imagen de inseguridad
posibilidad de convencer, percs planteamientos formulados. : adecuadamente en lo que al Trcslrando debilidades que son ';¡o por el jurado para tratar de a fondo de la materia .?r que el estudiante acepta las -,r:ados al trabajo escrito o a la f,e argumentar las razones en :n'estigación, ya sean aspectos
Otros tutores asumen ese rol y después se comportan irresponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alumnos y estos tienen que andar persiguiéndolos y rogándole en algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus trabajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las clases de los proyectos I y II y de Seminario de Tiabajo Especial de Grado, los profesores realizan correcciones superficiales a los informes de los estudiantes, quizás por flojera de enseñarles la metodología de manera integraly profunda, luego en el momento de presentación de la tesis son extremadamente rigurosos y exigentes. Esto es una falta de ética y de moral grave, en la cualtambién incurren los jurados.
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inseguridad que busca apo-
iones se deja impresionar o observaciones o preguntas del '.ios, olvidándose que el cuenta necesarios para rebatir, los cuaión deltrabajo esuito. Una este tipo de acoso por parte del e| contexto de Ia delimitación del
En el contexto del Tütor Académico también es común que éste pretenda imponer su punto de vista alestudiante en cuanto a la delimitación deltema, lo cuales un irrespeto al alumno. En muchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el esfuerzo de los estudiantes en su propio beneficio para sus trabajos de investigación o ascenso. 37
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En este ámbito también es muy importante llamar la atención sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios sobre la elaboración y defensa de trabajos de grado contemplan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este tutor externo es blanco de ataques y agresiones de los jurados
de la respectiva institución, que ven en él de manera distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente externo puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visión de la organización en la materia señalada. Inclusive, en muchos casos hasta puede coadyuvar a elevar elnivelacadémico. Las instituciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga_ das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendiza¡e al t contexto externo. Otra iimitación de algunas instituciones es que se quiere parcelar a los tutores en un área, de acuerdo al organigrama temático de la organización. Sin embargo, un docente con una cultura académica, curricular y experiencial amplia puede estar en capacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su labor como tutor.
ESTRATEGIAS Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el contexto de la defensa de un-trabajo especialde grado.
'
unificar los criterios de evaluación desde el punto de vista metodológico y de contenido en todas las instituciones de educación superior. La percepción que distintas personas pueden tener deun mismo hecho es la fuente más frecuente de conflictos. Para esto se deben realizar talleres de inducción para todos los docentes que sean designados como evaluadores y jurados delproyecto y delTiabajo de Grado, tanto para la parte escrita como para la defensa. Además, quién sea designado para evaluar el anteproyecto o proyecto también debe ser ju_ rado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de criterios y todos los problemas que esta irregularidad genera. Es muy importante normar o reglamentar la participación de los jurados o, en caso de que existan dichos reglamentos, se apli_
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m@ortante llamar la atención [-ns reglamentos universitarios de trabajos de grado contemRero resulta, que cuando un en,
Promocionar elconocimiento y aplicación de los reglamentos para la elaboración y defensa de los proyectos y Tiabajos de Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes fungirán como jurados o evaluadores de dichos proyectos y
{üe ven en él de manera -4r. ryltario, un docente exter-
tesis.
la visión de la
Eljurado calificador debe asumir ese rol con criterios de objetividad, respeto, equidad, ecuanimidad, ética. La Defensa de un Trabajó Especialde Grado o Tesis no es una Persecución o
brclusive, en muchos casos ¡4 nivel
académico. Las insti-
y del futuro, cataloga-
Cacería de Brujas. Se refiere a una síntesis que realiza el estu-
abiertas al aprendizaje y al
diante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del mismo. En un contexto más amplio se refiere a Ia última prueba que presenta el alumno ante sus profesores, como una referencia o producto derivado de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera. Una defensa no representa el producto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el
es que se quiere parcea":¡e¡do al organigrama temátiun docente con una cultuial amplia puede estar en tema con efectividad en su
estudiante. Los miembros deljurado deben obviar el carácter sesgado para evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el esluerzo por enmarcarse en el contexto o delimitación del trabajo o tesis presentado por el estudiante.
conjunto de estratggias que dtores participantes en el con-
u,ur,
de grado.
;aión desde el punto
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quen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las autoridades de las instituciones de Educación Superior, se hacen la vista gorda ante esta problemática.
rnuchas oportunidades este g agresiones de los jurados
y- enaltecer
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Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos
educandos y sean corteses prestando atención a la exposición durante la defensa.
de vista
¿: rodas las instituciones de edu-
El estudiante debe prepararse de manera integral. Presentar un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, carácter persuasivo y ser capaz de argumentar con suficiente claridad y credibilidad cualquier tipo de interpelación que le haga eljurado calificador. Debe ser capaz, así mismo, de controlar sus emociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensivas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por profesores poco escrupulosos y éticos.
que distintas personas pueden h:i¡ente más frecuente de conflictalleres de inducción para tocomo evaluadores y jude Grado, tanto para la parte ¡o Memás, quién sea designado c proyecto también debe ser ju:am evitar la disparidad de criteq::e esta irregularidad genera. Es amentar la participación de los -.:an dichos reglamentos, se apli:rn:
El estudiante debe estar consciente delvalor de su esfuerzo y de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas oportunidades las calificaciones que otorgan los miembros del jura-
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do son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe bajar su autoestima o dudar de los méritos de su investigación. No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecuánime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente, antes que los perjuicios que tenemos los humanos para observar cualquier proceso. El tutor debe estar alerta todo eltiempo a la exposición de sus alumnos y a los comentarios de los jurados, para que cuando le corresponda, pueda realizar una argumentación efectiva en pro de sus tutoriados del trabajo especial de grado o tesis.
y
Sus argumentos pueden ser de orden técnico, temático o metodológicos. Para ello debe releer la investigación con sumo detenimiento antes de la defensa y tener a la mano libros de metodologías y los reglamentos e instructivos emitidos por la institución para reglamentar la defensa de los trabajos especiales de grado. Es muy importante que elTütor Académico sepa y esté consciente que ante cualquier irregularidad o resultado improcedente puede recurrir al recurso de apelación o hasta de demandas en casos graves, teniendo presente que una defensa es un procedimiento que está inserto en una normativa que contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos jurídicos. Es un procedimiento administrativo.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir las ofensas deljurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del mismo tutor, pero también de los profesores que los formaron y de la institución en la cual los alumnos cursaron sus estudios.
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener capacidad de negociación. En algunas oportunidades elproceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto, pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que sólo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfactoriamente. Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones, estoy seguro que una defensa de tesis podrá ser abordada como un proceso asertivo y óptimo para todas las partes involucradas
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cioñes y que hay que derribar en pro de una verdadera educación y extelencia académica, que se apoye en el logro, en la creatividad, en las fortalezas y no sólo en las debilidades, fallas
sus dotes de buen docente, m:snos los humanos para obser-
u omisiones.
A continuación incluyo dos (2) anexos de vital importancia'
CRITERIOS DE EVALUACTÓN OET ANTEPROYECTO O PROYECTO PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
:aeEr la investigación con sumo sa y tener a la mano libros de e instuuctivos emitidos por la e iefensa de los trabajos especia-
. . .
y esté cons-
. . . .
,
lli-m:,r Académico sepa
r--egularidad o resultado improcede apelación o hasta de dep-u¿ndo presente que una defensa :serto en una normativa que a;¡dir a este tipo de elementos administrativo.
¿ :utor debe permitir las ofensas :rsts':as o a su persona, porque ese
:.,cbal, tanto del estudiante, del :e .os profesores que los formaron ,cs alumnos cursaron sus estu:,e g mucha flexibilidad para tener --r algunas oportunidades elpro-
::ra tesis puede ser fluido y corto, :tar situaciones inesperadas que pueden ser resueltas satisfacto-
y recomendaciones, podrá ser abordada como : para todas las partes involucradas sugerencias Ce tesis
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y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra el tesita. Este es un paradigma generalizado en todas las institu-
anre lo cual el tesista no debe ns rnéritos de su investigación. de contar con un jurado ecuá-
d iiempo a la o
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. . . .
Relación entre el título y el contenido del trabajo. Descripción del problema en forma clara y precisa. Formulación de las interrogantes, correspondencia con elproblema. Correspondencia con elobjetivo generaldel problema. Correspondencia de los objetivos específicos con el general. Relación entre los objetivos específicos y la metodología' Pertinencia de la revisión bibliográfica con respecto al problema de la metodología.
Manejo de las citas bibliográficas. Conceptualización de las variables. Descripción del nivel correspondiente a la investigación' Descripción del diseño de la investigación seleccionado y su justificación.
. .
Descripción delprocedimiento para recoger la información.
.
Especificación del tipo de análisis que se le dará a la información obtenida.
.
Descripción de los instrumentos ción a utilizar.
de
recolección de informa-
Especificaciones de la técnica de procesamientos de los datos
recopilados. 4T
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Estructuración delanteproyecto en forma ordenada y lógica. Redacción y estilo de acuerdo a normas idiomáticas mínimas. Operacionalización de las variables de acuerdo con los objetivos de la investigación. Presentación de la bibliografía en forma correcta.
CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA DEFENSA DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO Presentación formal del informe escrito. Técnica bibliográfica y documentales.
Originalidad y creatividad. Estructura y organigrama del trabajo. Consistencia de la metodología empleada. Consistencia de los resultados. Exposición oral del trabajo.
Calidad de las respuestas. Relevancia de los aportes a la especialidad.
Actitud académica durante la defensa deltrabajo.
ASPECTOS FORMALES A TOMAR EN CONSIDERACION PARA LA PRESENTACIÓN ESCRITA DE LA TESIS
.
Numeración de las páginas en el centro de la parte inferior. Letra Nro. 72 Time New Roman Márgenes Superior e Izquierdo 4 cm Márgenes Inferior y
Derecho 3 cm
Cuidar lenguaje y redacción, sintaxis, coherencia, evitar redundancias y ambigüedades. Hacer elresumen a un solo espacio entre líneas y que no exceda a 300 palabras.
Espacio interlineal, espacio y medio (1/2)
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-*:
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iorma ordenada y lógica.
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mínimas.
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Espacio entre párrafos tres (3). Títulos y Sub títulos en negrilla. Estructura de la propuesta en caso de proyectos factible: Presentación y tabulación de los datos en elCapítulo IV (Análisis e interpretación de los resultados). Conclusiones en el Capítulo
V y propuesta en elCapítulo VI.
L{CION DE LA DEFENSA CL{L DE GRADO -
- ¿ -c:ito.
Hilvanar los capítulos y los puntos o temas con enlaces o conectores.
Los puntos de cada capítulo deben ir seguidos. Comenzar cada capítulo en página aparte.
No dejar vacíos o espacios en blanco en las páginas. Hacer una breve introducción en cada capítulo y en cada punto de ser posible.
No hacer citas al comienzo de una página. Hacer una breve introducción y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas.
i : =s:ecialidad. :: :::ensa deltrabajo.
TO}Lq,R EN CONSIDERACTÓN ],\ ESCRITA DE LA TESIS
Comentar las citas y las bases teóricas, interpretándolas con palabras del propio autor del trabajo de grado. Los verbos de la introducción, justificación, marco metodológico
y el resumen deben cambiarse a pasado en la presentación finai, delTiabajo de Grado. Emplear un lenguaje directo y frases cortas que dan mayor comprensión y fluidez a lo que se quiere expresar. Evitar la adjetivación y ellenguaje coloquial.
-:
CIT)
3cm
: , :. sintaxis, coherencia, evitar : .
"
t¿:s
;::-:lo entre líneas y que no exceda
.
::,edio
(1,12)
Los párrafos no deben exceder ocho (B) líneas, máximo hasta diez (10). El volumen de páginas del Tiabajo de Grado de acuerdo al manual de la UPEL puede ser el siguiente. Para los Trabajos de Pregado no se indica una cantidad específica. En este sentido, cabe destacar que lo importante es que se cumpla con la rigurosidad metodológica de cada capítulo y con los objetivos planteados. En ese orden, la realización de una investigación bajo la modalidad monográfica puede tener unas 80 hojas, u 43
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oscilar entre 100, 1L0 y hasta 120 páginas. La extensión del Tiabajo de Grado de Especialización no debe exceder de 150 páginas. El Tiabajo de Grado de Maestría no debe pasar las 250 páginas y las Tesis Doctorales no deben excederse de 400 incluyendo las páginas preliminares y los materiales referencia. En el caso de las propuestas, se deben realizar en un capítulo aparte incluyendo los siguientes aspectos: Introducción, justificación, Diagnóstico Organizacional o Institucional del área de estudio, objetivo general, objetivos específicos, bases teóricas, desarrollo de la propuesta, indicación de costos de ser posibles y de los responsables de su implementación. Es
decir, es como una minitesis dentro de la tesis. Es muy importante señalar, que bajo ninguna circunstancia estos
FA( DE DE NEz
rad'
las p
infor
tore¡
aspectos deben ser una repetición de los que fueron señalados en los capítulos delcuerpo del Trabajo de Grado.
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Algunos tutores o jurados muy exigentes solicitan que además de la interpretación de cada pregunta de una encuesta, se realice una interpretación globalde todas las preguntas.
vienr tas. r obsti
yal apo!
De igual forma, para clarificar los objetivos de una encuesta algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo generaly específicos de la encuesta, diferentes al objetivo generaly a los objetivos específicos del Tiabajo Especialde Grado.
(insu las er
Las preguntas delcuestionarioy de las entrevistas deben hacerse
integ mía I
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean medir. La extensión ideal de un cuestionario dependerá de estos aspectos. Sin embargo, elnúmero de preguntas podría ser unas catorce (1,4) como promedio y hasta un máximo de diecisiete (17). Considerar la elaboración de un tríptico con elresumen de la defensa para entregarle a los jurados y a los presentes.
posic tándr vatici los si micrc riales
El subrayado¡esrotra técnica de recolección de información. Las matrices.también pueden ser consideradas un instrumento de recolección de datos. Por ejemplo: datos estadísticos y financieros. 44
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expo exter tos e muni medi
telec<
ASPECTOS ADICIONALES
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EJEMPLO DE INTRODUCCION
-?- :áginas. La extensión del
:'::l no debe exceder de 150
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: :¿ l.faestría no debe pasar las
TESIS:
'o :.c deben excederse de 400 -r¿re _; 1os materiales referencia.
FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD DE LA CORPORACIÓN MOVILNET ANTE EL PROCESO DE APERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VE. NEZUELA. PERIODO 2OOO.2OO2
;¿ :¿ben realizar en un capítulo rt-:¿:s aspectos: Introducción, ne*,''=cional o Institucional del área rirlr ::;etivos específicos, bases :r-És:a. indicación de costos de ?:,Les de su implementación. Es .ull
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"{.DICIONALES :a Ce recolección de información. :::: ser consideradas un instrumens ?or ejemplo: datos estadísticos y
La importancia del sector de servicios de telecomunicaciones radica en el hecho de que facilita la comunicación instantánea entre las personas, convirtiendo alplaneta en una gran aldea, donde fluye información de distinta índole, en diferentes direcciones. Cuando la comunicación se establece entre empresas de sectores industriales, agrícolas y de servicios, los sistemas de telecomunicaciones se transforman en un instrumento de productividad, sirviendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ventas, distribución o cualquier tipo de relación comercial, salvando el obstáculo que significa la localización geográfica de manera efectiva y al más bajo costo. Es por esto que se le considera un sector de apoyo a la producción y en algunos casos un factor productivo (insumo) que determina las ventajas competitivas nacionales y de las empresas.. Támbién los servicios de telecomunicaciones contribuyen a la integración interna de un país y a la inserción de éste en la economía global.
Con la globalización, las grandes empresas manufactureras y exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una mayor extensión territorial debido a los crecientes intercambios de productos entre los países, esto, presiona para que los servicios de telecomunicaciones internacionales sean más extensos y oportunos, en la medida en que un país obtenga una adecuada infraestructura en telecomunicaciones, podrá generar o ahorrar divisas y mantener una posición estratégica con respecto a sus países circunvecinos, insertándose con ventajas en el mercado mundial (global), en el cual vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones serán uno de los siete sectores básicos para el desarrollo, conjuntamente con la microelectrónica, la biotecnología, la producción de nuevos materiales, la aviación civil, la robótica y la industria de los ordenadores. 45
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Los servicios de telecomunicaciones constituyen además, un requisito indispensable para el desarro¡o sociedades contemporáneas. Elacceso ".o.,ó-i..;v i.iur de ras a ra informu.io'y las faciri_ dades para producirla'.almacenarla y transmitirla se considera en la actualidad vital para el desarroilo, de tár manera ;;"1; ¡.,]ormatira.io., de un país y de sus empresas comienza a ser un índice fundamentar en la definición de la brecha entre naciones desarrolradas y naciones no desarrolladas. venezuera había permanecido rimitada en cuanto al máximo aprovechamiento de ras telecomunicaciones, producto de un mono_ polio en manos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de venezuela (CANTV). No existía ra posibiridad de urru lo-putencia abierta que permitiera atraer inversiones alsector y promo-uyor", ver el desarrollo de una mejor infraestructura. sin embarg o, er2g de Noviembre deraño 2000se dio fin alcitado se perspectivas reares para la competencia entre",;;.;;ilabriéndo_ las operadoras esta_ blecidas y las entrantes. En el primer grupo se inserta la corporación Movilnet a quien desde er momento d-e ra aperturu inai.u¿u,n le plantea el reto de mantener y mejoru, ,,, .o-petitividad en er mercado delsector de ras telecomuniiaciones. H ánáisis y evaruación del desempeño de esta empresa p-ara lograr nr; obj;"o es par_ te fundamental de esta investigáción.'por ro ánto, il";;;;""rizados los factores determinantes de-la competitividad de la corporación Movilnet ante la apertura de las terecomunicaciones en Venezuela en el periodo 2000-2002.
Los fundamentos teóricos asumidos en el marco der rrabajo Especialde Grado contemplaron la teoría de la competitividad y de los factores determinantes de la misma, a".urrortuáis-por Michaer Porter' basados en el modero de las cinco (5) fuerzas de poder que definen esa competitividad o varor de una empresa o industrias. Las motivaciones para la escogencia deltema obedecieron a su impacto en er desarrolro económico y tina'ciero d;iñ se ar_ gumenta que después de ra Industria petrorera, h ;;u;üu de las telecomunicaciones ha sido el segundo proceso mejor gerenciado envenezuela' Además, es vitar páru .uiq,rru. al máximo su competitividad. Ésta es .rná "-prlrui-".u..ouu. h"r.u-ienL l,re debe manejar todo profesional de la administración. 46
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Er De acue conocirr ción de lo funda tos deld
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Asimismc tos y los ¡ sis e inter
presentar se hace u
El a cuales la r de la aper perder clie les ofrecer dad de los apoderánc mizando e tecnología Este
los factore más apta ¡ telefonía nc
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:ones constituyen además, un :..o económico y social de las zui:€s3 a la información y las facili'; fansmitirla se considera en la ¡n :¿tr nanera que la informatización a ser un índice fundamental
rdones desarrolladas y naciones :mitada en cuanto al máximo iones, producto de un mono&:ónima Nacional Teléfonos de r ::slbiiidad de una competencia r':r:s lnversiones al sector y promor:w:ructura. Sin embargo, el28 : i- al citado monopolio abriéndo-¿ncia entre las operadoras esta;rr-€r grupo se inserta la Corpora:r:.ento de la apertura indicada se :::e'orar su competitividad en el -:--:caciones. El análisis y evaluarl? para lograr ese objetivo es par::. Por lo tanto, fueron analizados :::mpetitividad de la Corporación :; -¿comunicaciones en V enezuela
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Por otra parte, en eldesarrollo deltrabajo se manejaron aspectos de la mención Recursos Materiales y Financieros como por ejemplo: el tema de las inversiones financieras, la infraestructura tecnológica, la innovación, precios de promociones y servicios.
En cuanto a la modalidad de investigación esta consistió en: De acuerdo aldiseño o estrategia, es documentaly según elnivelde conocimiento es descriptiva. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos consistieron en fichas, elsubrayado y el resumen, en lo fundamental. De igualforma, fueron definidos los procedimientos deldiseño que permitieron ellogro de los objetivos planteados. Eldesarrollo delTrabajo Especialde Grado se estructuró en IV capítulos. ElCapítulo I presenta elplanteamiento delproblema, los objetivos, tanto el general como los específicos, la justificación e importancia. ElCapítulo II comprende los antecedentes de la investigación, fundamentos teóricos, la definición operativa de los términos básicos, las bases legales y la reseña institucional. El Capítulo III se refiere al marco metodológico que comprende el tipo de investigación según el diseño o estrategia y según el nivel de conocimiento. Asimismo, incluye las técnicas e instrumentos de recolección de datos y los procedimientos del diseño. El Capitulo IV se refiere al análisis á interpretación de los resultados de la investigación. f-unjá ru presentan las conclusiones y recomendaciones. Como aspecto final se hace un listado de las referencias bibliográficas.
EJEMPLO DE JUSTIFICACIÓN =.'-::nidos en el marco del Tiabajo ¿ teoría de la competitividad y de ule
::lsma, desarrollados por Michael .ro cinco (5) fuerzas de poder que :: de una empresa o industrias.
:s:ogencia deltema obedecieron a
.::::ico y financiero delpaís.
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la apertura de las proceso mejor gerenciado -;-rndo ?ara cualquier empresa desarrollar *:a es una herramienta que debe
=::ninistración.
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer cuales la capacidad de competitividad de MOVILNET en elproceso de la apertura de las telecomunicaciones. Este conocimiento evitará perder clientes debido a la incorporación de nuevos actores, los cuales ofrecerán diversidad de servicios y opciones, mejorando la calidad de los mismos con elcumplimiento de los servicios universales; apoderándose del mercado al elevar su nivel de competencia y minimizando el riesgo de sus inversiones, con el empleo de las mejores tecnologías. Este análisis le permitirá a la empresa concientizar cuáles son los factores determinántes de su competitividad, con lo cual estará más apta para mejorar su posicionamiento en el mercado de la telefonía móvil en Venezuela.
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Este Trabajo Especial de Grado es un aporte para Ia carrera y Universidad por ser un tema nuevo y sobre elcual hay grandes expectativas por elimpacto que puede tener en el desarrollo económico, financiero delpaís y en captar inversiones mayores de empresas como MOVILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a la inversión total que se generará por parte de las empresas participantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogadqcomo una de las ramas más dinámicas de la actividad económica, y que permite la legitimación de puesta en práctica de nuevas perspectivas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector privado, los poderes delEstado y los usuarios.
De igual forma, los resultados de esta investigación es una manera de que los estudiantes y egresados en administración forta-
lezcan sus conocimientos sobre los factores que generan competitividad en una empresa. Así mismo, el trabajo servirá como una base para que otros tesistas continúen esta línea en un tema novedoso y que puede tener un alto impacto para Venezuela.
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ESQUEMA
TESIS DE MAESTRíA EN GERENCIA EMPRESARIAL
LA TRANSFORMACIÓN DE LAS
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS DEL SECTOR FARMACÉUTICO DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA VENEZOLANA (PRO. PUESTA PARA EL DISEÑO PE UNA ESTRUCTURA oRGANTZATTVA VIRTUAL).
. . .
Contexto
del
Problema: Hacer una introducción aproximadamente de dos (2) páginas y medias con algunas ideas sobre la organización tradicionaly la organización virtual.
Planteamiento del problema propiamente dicho Idea centraldelproblema: Amenaza de cierre o salida delmer-
eado del sector por la no ádaptación de sus estructuras organizativas a los cambios del entorno.
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Síntomas o manifestaciones
-
cierre de 1200 farmacias independientes en el transcurso del añ0 2oo3 y proyección de cierre de otras 500 para fin de año.
- Traslado de plantas y de algunas etapas del proceso de pro-
ducción del Sector farmacéutico o otros países con mano de obra barata, con menos presión tributaria y con más seguridad jurídica.
Causas del problema Crisis económica, inflación, control de cambio, imposibilidad de manejar las regulaciones gubernamentales en términos de precios y costos de los productos que genera el Sector
-
Farmacéutico. en los procesos y procedimientos, estructuras organizativas tradicionales y verticales' recursos humanos poco calificados.
- obsolescencia tecnológica
Consecuencias Proyección de cierre de otras 1400 farmacias para el2004'distorsión en los márgenes de ganancia e índices de rentabilidad,
-
DEL PROBLEMA
desabastecimiento de medicinas. I"A
EMPRESARIAL
Soluciones HiPotéticas
DE LAS iO
ESTRUCTURAS FARIUACÉUTICO DE LA VENEZOLANA (PRO. DE UNA ESTRUCTURA
- Solo enunciar
virel diseño de una propuesta de estructura de organización tualpara el sector.
Formulación del Problema
iacer una introducción aProxi:es y medias con algunas ideas
-
Gran interrogante ácuál transformación de las estructuras
-
Interrogantes esPecíficas
organizativas dát Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empres a venezolana se puede establecer con el propósito de diseñar un modelo de estructura organizativa virtual?
:r:ndl y ia organizaclín virtual.
propiamente dicho L;:-enaza de clerre o salida del mer-
*:
la posible salida al problema planteado que es
ácuáles son las estructuras organizativas actuales aplicadas en Veel sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa nezolana? 49
acaptación de sus estructuras :¿l entorno.
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iCuáles son los factores básicos (internos y externos) que inciden en los procesos de transformación de las estructuras organizativas actuales?. ¿Qué plan se puede proponer que le permita al Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa Venezolana pasar de las estructuras organizativas actuales a las estructuras organizativas virtuales?.
Formulación de Objetivos Obietivo General
- Establecer
la transformación de las estructuras organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa Venezolana con elpropósito de diseñar un modelo de estructura organizativa virtual.
Objetivos Específicos - Analizar
las estructuras organizativas actuales aplicadas en el
Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa venezolana.
- Identificar
los factores básicos (internos y externos) que inci-
den en los procesos de transformación de las estructuras organizativas actuales.
- Diseñar un plan que le permita alSector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa venezolana pasar de las estructuras organizativas actuales a las estructuras organizativas virtuales.
I
DESARROLLO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO ANTERIORMENTE En la actualidad existen una diversidad de factores que pueden presionar a las organizaciones para que modifiquen su eskuctura, metas y métodos de operación. Entre estos factores que están actuando como estfmulo para el cambio cabe destacar la tecnología y la índole cambiante de la competencia. Los cambios tecnológicos 50
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lr:ternos y externos) que inci-
::ación de las estructuras ¡-e
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permita al Sector Farma-
'e srrpresa Venezolana pasar
es astuales a las estructuras
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ias eshucturas organizativas
e fuqueña y Mediana
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:s ciseñar un modelo de estruc-
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modifican la naturaleza deltrabajo. Las nuevas tecnologías adoptadas, como las computadoras, los sistemas de telecomunicación, la robótica y las operaciones flexibles de producción, tienen muchas repercusiones en las organizaciones que las adoptan. Las computadoras y los sistemas complejos de información han tenido enormes repercusiones en las organizaciones. Han estimulado grandes cambios en los grados de habilidad que se requieren de los empleados, en las actividades cotidianas de los administradores y u.t It capacidad de respuesta de la organización ante las necesidaáes cambiantes de los clientes. Igualmente, las habilidades de los empelados quedan obsoletas mucho antes, por lo cual las organizaciones tienen que incrementar la inversión en capacitación y desarrollo de sus trabajadores. El control por medio de computadoras ha reemplazado la supervisión direcla, produciendo espacios de control más amplios para los administradores y organizaciones más planas' Al respecto cabe citar a Aguer, M' (2000) quien plantea que:
r'*tivas actuales aplicadas en el Fq:-eña y Mediana empresa vene-
La estructura de las organizaciones está experimentando ya serias consecuencias por el impacto de las nuevas tecnologías de la información por el
impacto áe las nuevas tecnologías de la información, entre las cuales merecen mención las novedades siguientes: Disminución de la distancia entre la jerarquía, hasta casi su desaparición; puesta en común de los datos y amptiacibn del número de personas que efectúan trabajos propios de experios y toman decisiones,; aparición del teletrabajo y descentralización de las tareas, tendencia a la subcontratación; mejora del contacto personal con clientes; generalización de los almacenes y puestos de transmisión de información e integración de la información en el mismo producto o servicio.
ls {intemos y externos) que inci-
.s:ormación de las estructuras :::a al Sector Farmacéutico de la ;enezolana pasar de las estruc-
a las estructuras organizativas
(pp.66-67).
DEL PROBLEMA O ANTERIORMENTE e Civersidad de factores que pue?ara que modifiquen su estructu::.. Enhe estos factores que están :"ambio cabe destacar la tecnología ¡encia. Los cambios tecnológicos
En otro orden, al revisar el factor de la competencia como otro elemento de presión para el cambio de las estructuras de las organizaciones se observa que la economía global significa que los com-
petidores pueden ser de cualquier parte del mundo. El aumento de tompetencia traduce que las organizaciones establecidas se tendrán que defender de los competidores tradicionales, que desarrollan productos o servicios nuevos y de las empresas comerciales pequeñas con ofertas innovadoras. Las organizaciones que tendrán éxito serán las que responsan' con cambioi a la competencia y sean capaces de desarrollar productos nuevos con rapidez, introduciéndolos al mercado inmedia51
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I
I
tamente. Dependerán de tirajes cortos de producción, ciclo breves pára sus productos y un flujo constante de productos nuevos, en otras palabras, deberán ser flexibles e igualmente requerirán de kabaja:.dores flexibles y sensibles que se pueden adaptar a las condiciones que cambian rápida o incluso radicalmente.
En'ese sentido, Tücker (cita en Bernal, 2000) expresa lo sigUiei-lte: Los negocios están enfrentando una paradoja, pues tienen oportunidades nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados, pero estos cambian de manera sustancial, reduciéndose o haciéndose intensamente competitivos. La apertura de los mercados mundiales generará una reestructuración en cada sector de los negocios, orientados a garantizar las siguientes estrategias: rapidez, bajo margen de ganancia por unidad, calidad en os productos y servicios, diversidad de productos, descuentos, comodidad e innovación (p. 13).
En elcontexto de los factores descritos de orden tecnológico y de con-rpetencla que presionan por el cambio de las estructuras organizativas actuales surgen las nuevas organizaciones de base virtual que estarán dotadas de capacidad de aprendizaje, serán flexibles e inteligentes, predominando en ellas la capacidad de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, superior a la presentada por las anteriores organizaciones. Se entenderá la organización como algo mucho más importante que un determinado número de individuos relacionados, la interacción de los grupos prevalecerá sobre el individualismo. SegúnAguer (2000) "Dichas organizaciones requerirán de unos factores dinamizadores tales como: la inteligencia (de personas y sistema), la información, la innovación, el talento humano y la tecnología"(p. 59). Se tendrá que lograr una organizaciónmás flexible, competitiva, más eficiente, con menos persona, con mejores rendimientos y con procesos más ágiles y efectivos.
Para que una organización sobreviva debe responder a los cambios de su entorno, Dado que eléxito o elfracaso de una organización se debe, en esencia, a las cosas que hacen o no hacen sus empleados, el cambio planeado igualmente trata de modificar la conducta de personas y grupos dentro de una organización. 52
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ie producción, ciclo breves de productos nuevos, en s .r¡:aimente requerirán de tra;r-¡¿ien adaptar a las condicio"iiÍur:ir=-=ente.
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Algunas organizaciones mantienen en la actualidad estft,cturas organizativas con esquemas rígidos, lo que representa el ri*sgo de desaparecer o salir del mercado por no adaptarse a los can''oios del entoino. Este es el caso delsector Farmacéutico de la Pequlñay Mediana Empresa en Venezuela. De acuerdo con salas E. (2003) Presidente de la Fede¡:ación Farmacéutica Venezolana han cerrado mis doscientas (1200) farmacias en lo que va de año y es probable que puedan cerrar otras quinientas para finales del 2003, si se agudiza el desabastecimiento y lu dirtot.ión entre costos y precios en medicamentos regulados' Úno de los factores que afecta el negocio del sector farmacéutico es la competencia con lás grandes cadenas, las cuales acaparan e|687" del comercio de medicinas. De acuerdo con el presidenie de la Fepederación FarmacéutlcaVenezolana la crisis de las medicinas y queñas farmacias se agudizó a taíz de la resolución aparecida en óaceta del 15 de julio de 2003, donde se fijaron márgenes de comercialización y precios de 2000 productos, evidenciándose un margen de gananciás de los laboratorios de 67%. Sin embargo, al prehacer el simple balance de egresos por compra de productos y negolos que dar que tendrían cios de ventá al público, el descuento cios independiántes es mayor que la ganancia, llevándolos a la descapitalización y a bajar los inventarios' Es evidente, que se traia de un sector atomizado en donde existe un alto grado de competencia reflejado en variables tales como precio y servicio. No puede decirse que los consumidores sean ieales u ,r¡u farmacia determinada ya que evidentemente factores como la cercanía y los turnos juegan un papel fundamental en la elección dellugar que eligen los consumidores para comprar los bienes el rubro analizado. Las complicaciones que enfrenta actualmente elsector farmacéutico de la pequeñay mediana empresa envenezuela se profundizan porque elnúmero de farmacias independientes que están en pelgró de cierre pudieran llegar a 4.20A, debido a que no pueden dar el mismo porcentaje de descuento que otorgan las grandes cadenas de comercialización como Farmatodo, Farmahorro, Locatel, Farmaplus y Farmacias saas. casa vez que sube elprecio de un medicámento, bja el inventario. En cada uno de estos establecimientos se constata la misma situación: disminución hasta del607o 53
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en la venta por unidades, reducción de personale imposibilidad de vender con el mismo descuento de las grandes cadenas como fue señalado anteriormente. Regentes de las farmacias coinciden en que la competencia con las redes es difícilporque no pueden comparar las mismas cantidades.
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Por otro lado, La Cámara de Medicamentos alertó recientemente sobre el riesgo de desabastecimiento en diciembrey en enero de\2004, debido a que todavía no se han liquidado a los laboratorios 200 millones de dólares para adquirir materia prima e insumos. Esta situación se agrega elproblema que a mediados de septiembre del 2003 se suspendió el enlace con CADIVI. Según Hidalgo E. (2003), Directora de la Cámara de Medicamentos, "dicho organismo solicitó 200 millones de dólares, de los cuales se han aprobado 173 millones de dólares, pero sólo se han liquidado 22 millones".
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Todo lo anteriormente descrito muestra que las farmacias pequeñas o independientes, como se les conoce, están en proceso de desaparición por falta de adaptabilidad a los nuevos mercados del sector farmacéutico. Sin embargo, esta problemática no afecta sólo
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a este tipo de negocios, la red de farmacias mayores como Farmahorro, Farmatodo y Locatel necesitan mejorar sus procesos
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de distribución y actualizar sus áreas tecnológicas. Actualmente, sus
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deficiencias tecnológicas son altas, con programas no actualizados para elcontrol de inventarios, compras, ventas y distribución de los productos. De igual forma, en esta misma área de la tecnología son pocos los laboratorios que cuentan con conexión en red con sus vendedores - promotores de sus productos a fin de facilitar las funciones de ventas y cobranzas.
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Además de los fact,cres de orden tecnológico y competitivos que afectan alsector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa cabe destacar otros elementos de su estructura organizativa actual tales como, exceso de empleados, disminución de rendimientos y procesos lentos, Por ejemplo, presentan deficiencias de distribución de sus productos. Por ello se han formado las droguerías.
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Otras causas que inciden en la posibilidad de desaparición de un número cadavez mayor de unidades del sector farmacéutico, si no cambian su estructura organizativa actual son: la ausencia de
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re Esonal e imposibilidad de as gandes cadenas como fue ru¡as farmacias coinciden en *iü+Fl porque no pueden com-
asociatividad, lo cual limita su capacidad para desarrollarse eri un mundo cadavezmás competitivo, la carencia de personalcalificado y con visión estratégica basada en el conocimiento de lo que ocilrre en el entorno, la baja capacidad de gestión de los empresarios, con miras a fortalecer su visión estratégica de cara a la globalizaci'm.
Me¡icamentos alertó reciente::o en diciembre y en enero ñE a¿:-. iiquidado a los laboraton: materia prima e insumos. ¡le a mediados de septiembre CADM. Según Hidalgo E. =rlul-racicamentos, "dicho organis:e -os cuales se han aprobado ie:an liquidado 22 millones".
Otro obstáculo que enfrenta el sector farmacéutico de la pe-
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a ios nuevos mercados del problemática no afecta sólo
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¡aiiva actual son: la ausencia de
queña y mediana empresa para su supervivencia es la dificultad para lograr financiamiento por la altas tasas de interés de los créditos y el pago de altos impuestos. sin la superación de esta serie de dificultades la posibilidad de cietre de estas organizaciones se incrementa afectando a la economía en general.
Las alternativas al problema de la amenaza de desaparición del sector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa consiste en la transformación de su estructura organizativa actual en una organización con estructura organizativa virtual. Este proceso de transformación debe contemplar los siguientes aspectos y cambio. Incorporar el sus de la tecnología como un elemento diferenciador para hacer más eficiente sus operaciones y lograr mantenerse competitivas. Los sistemas tecnológicos avanzados le permitirá agilizar sus procesos, ofrecer mejores tiempos de respuesta y brindar una atención más eficiente al cliente,lo cualinfluye directamente en un rnejor posicionamiento en el mercado' Las nuevas tendencias tecnológicas y estructurales pueden llevar al sector farmacéutico de la pequeña y mediana empresa no sólo a ser más competitivo y exitoso sino que le permitirá lograr acceder con facilidad a los mejores socios en elproceso de elaboración de un producto o servicio y por ende, acercarse más al consumidor para satisfacer sus necesidades y así como quedarse atrás frente a otras
empresas nacionales e internacionales, por deficiencias de la no operabilidad y sin ventajas competitivas'
Los cambios propuestos en el ámbito de las estructuras organizativas de la pequeña y mediana empresa del sector farmacéutico también requieren la capacitación e inducción bien programadas que pueden ayudar al trabajador venezolano a considerar las ventajas del tipo de un organización virtual, creando así la cultura ,':ue se requiere para implantar esta modalidad organizativa'
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Es relevante iniciar procesos de conexión en red entre los representantes de ventas con sus laboratorios a fin de disponer en sus
den
e
equipos portátiles las existencias de los productos. En ese sentido, algo han adelantado los laboratorios. Igualmente, se hace necesaria la conexión entre la farmacia y el consumidor. La red de farmacias Farmahorro ofrece a través de un portal la consulta e tipos de productos, existencias, precios y disponibilidad de ubicación del producto para realizar la compra efectivamente.
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otras alternativas sugeridas a la problemática planteada son las siguientes. De acuerdo con el presidente de la Federación Far-
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macéutica está en proyecto un convenio con elBanco Interamericano de Desarrollo (BID), la Fundación para el Desarrollo sostenible para América Latina (FUNDES) y la Facultad de Farmacia de la universidad central devenezuela, para entrenar y financiar al menos 2000 farmacias de las 4.200 que están en peligro de cierre. La Federación citada propone alMinisterio de salud y Desarrollo social un plan para salvarlas, que consiste en retomar elprograma SUMED ( Suministro de Medicinas).
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EI programa nombrado anteriormente fue sustituido por las boticas populares, lugares donde a juicio del presidente de la Federación Farmacéutica ha solicitado en elmes de octubre del2003 al Ministerio de la Producción y el comercio la revisión de los precios regulados e igualmente plantean que se agilice la entrega de dólares.
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Por todo lo expuesto anteriormente, el propósito general de este Tiabajo de Grado consiste en establecer las Transformaciones de las Estructuras organizativas del sector Farmacéutico de la pequeña y Mediana Empresa Venezolana con el propósito de diseñar un modelo de Estructura Organizativa virtual. Del planteamiento del problema descrito anteriormente se derivan las siguientes interrogantes:
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icuál transformación de las Estructuras organizativas del sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezolana se puede establecer con elpropósito de diseñar un modelo de Estructura Organizativa Vrtual?
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icuáles son las Estructuras organizativas actuales aplicadas en elsector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Vene-
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:€ ccnexión en red entre los
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éCuáles son los factores básicos (internos y externos) que inciden en los procesos de transformación de las Estructuras Organizativas actuales?
permita al Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediaban Empresa Venezolana pasar de las Estructuras Organizativas actuales a las Estructuras Organizativas Vrtuales?
iQué plan
OBJETIVOS
se puede proponer, que ie
DEt ESTUDIO
A través de la presentación de los objetivos de la investigación se orientarán las líneas e acción que se han de seguir en eldespliegue delpresente objeto de estudio, precisando lo que se ha de estudiar en elmarco delproblema objeto de estudio y situando elproblema planteado dentro de determinados límites. a continuación se describen el objeto generaly lo objetivos específicos.
OBJETIVO GENERAL Establecer la transformación de las Estructura Organizativas delSector Farmacéutico de la Pequeñay Mediana Empresa Venezolana con el propósito de diseñar un modelo de Fstructura organizativa virtual.
OBJETIVOS ESPECÍTICOS
descrito anteriormente se
Describir y analizar las Estructuras Organizativa actuales aplicadas en elSector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empresa Venezolana.
:structuras Organizativas del SecI'tediana Empresa Venezolana se :e diseñar un modelo de Estructu-
Identificar y analizar los factores básicos (internos y externos) que inciden en los procesos de transformación de las Estructuras Organizativas actuales.
Organizativas actuales aplicadas
Diseñar y proponer un plan que le permita al Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana Empres avenezolana pasar de las Estructuras organizativas actuales a Estructuras organizativas Mrtuales.
?equeña y Mediana Empresa Vene-
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II
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INCIDENCIAS ECONÓMICAS DEL TRIBUTO COMO HE. RRAMIENTA DE LA POLÍTICA FISCAL DEL GOBIERNO NACIONAL.
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CASO: IVA PERIODO 2OO2/2O03
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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Los gastos de un gobierno pueden ser financiados mediante el cobro de impuestos derivados de los dividendos de PDVSA o del Banco Central deVenezuela, por utilidad cambiaria u operaciones de mercado abierto. No obstante, la administración pública requiere disciplina fiscal porque sí dicho gobierno gasta más de lo que recauda en impuestos, puede recurrir a prestamos delpúblico nacional o extranjero; pero, finalmente, deberá pagar sus deudas y los intereses correspondientes. Es decir, no puede endeudarse eternamente. El endeudamiento permite postergar, por un tiempo, el cobro de más impuestos. Si al gobierno le es imposible endeudarse, sólo podrá financiar su exceso de gasto con la emisión de nuevas monedas y billetes, que al ser gastados por el gobierno generan inflación. Esto es lo que se conoce como impuesto inflacionario. Según Escobar (2001) "un hecho indudable es que los países ricos son los que pueden darse ellujo de gastar una porción importante de sus recursos en elfuncionamiento de sus gobiernos, y de hecho lo hacen, sea cualfuere la fuente de sus ingresos" (PáS. 25). Las naciones menos ricas son las que enfrentan serios problemas de ajuste en comparación a otros países con mayor riquezas, cuando sus gastos exceden sus limitados ingresos;y, en efecto, dedican recursos al mantenimiento de burocracias Eubernamentales. l-a política económica persigue objetivos en dos campos diferenciados y, en ocasiones, conflictivos. Por una parte, se busca eficiencia económica: asignar recursos escasos en aquellas áreas donde generen la mayor cantidad de producto almenor costo, en procura delprincipio de equidad y bienestar colectivo. Una asignación de los recursos productivos es eficiente, si logra que mejore el bienestar de al menos una persona, sin empeorar a otra. Por otra parte, se intenta
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DEL TRIBUTO COMO HE. FISCAL DEL
!t"4clONAL. 200212003
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lograr equidad: alcanzar una distribución menos desigual de la riqúeza. La recaudación de impuestos tiene efectos sobre ambos campos: es necesario balancear la eficiencia en el uso de los recursos con la equidad en su distribución. En general, se espera que la política tributaria logre mejoras distributivas con elmenor costo posible. Esta es laraz6n de que sea tan difícil el diseño de impuestos y de que existan diferencias entre Ios países, en cuanto a los impuestos que recaudan y la forma de hacerlo.
en ser financiados mediante el
:s Cvidendos de PDVSA o del -r-Cad cambiaria u oPeraciones e ain'linistración pública requiere :.r€::io gasta más de lo que recaua :riesfarnos del público nacional o I ;agar sus deudas Y los intereses
¡,:e endeudarse eternamente. El :or un tiempo, el cobro de más r:::osible endeudarse, sólo Podrá e ernisión de nuevas monedas Y a 3:bierno generan inflación' Esto :c inflacionario. Según Escobar :-ue los países ricos son los que e porción importante de sus recur¡,:::ernos, y de hecho lo hacen, sea
Una comparación internacional permite apreciar que no existe
un modelo único de financiamiento de los gobiernos. Aunque la mayoría de los países financian sus gobiernos mediante impuestos, hay casos como los de Iran y elSultanato de Oman en los cuales los impuestos representan menos de un tercio de los ingresos del gobierno central. En el otro extremo se encuentran países como EI Salvador, por ejemplo, donde los impuestos aportan casi todos los ingresos. La estructura de los ingresos tributarios muestran también una gran variabilidad. Según Dob (1997) En palses como Australia y Nueva Zelanda, los impuestos sobre la renta, dividendos y ganancias de capital aportan la mayor parte de los ingresos. En otros como Francia y Holanda, las contribuciones a la Seguridad Social
aportan alrededor del 407o. El Salvador, Bolivia y Chile recorren un porcentaje similar mediante impuestos a las ventas o al valor agregado. Por último, Sierra Leona y otros países africanos se destacan por la elevada participación de los impuestos al comercio internacional en los ingresos de sus gobiernos centrales (Pág. 50).
i:s- tPág.25).
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las que enfrentan serios Proble-
: :Tos países con maYor riquezas, ii:..:ados ingresos; y, en efecfo, dedi-: lurocracias gubernarnentales. La :'.'os en dos campos diferenciados ,: -:na parte, se busca eficiencia eco:s €n áeu€llas áreas donde generen ?- :nenor costo, en procura del PrinL¿:ivo, Una asignación de los recur::,lra Que mejore el bienestar de al := a oha. Por otra Parte, se intenta
Las experiencias de países en desarrollo estudiadas por el Banco
Mundial en 1997 sugieren que a pesar de los esfuerzos realizados para elevar la recaudación de impuestos, muchos continúan sometidos a déficits fiscales recurrentes. Con frecuencia, tales déficits alimentan procesos inflacionarios que distorsionan sus sistemas tributarios. La mayoría presentan administraciones tributarias débiles y complejas que dificultan la aplicación de las leyes. En consecuencia, son frecuentes los problemas de elusión y evasión de impuestos. Para Gómez (1998) el caso deVenezuela merece un análisis más detallado. Los estudiosos de la economía venezolana distinguen usualmente los componentes petroleros y no petroleros de los
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ingresos tributarios, con el fin de separar el efecto de la renta de origutt petrolero del esfuerzo interno de recaudaci1n (Pág' 42)' De hecho, ambos componentes exhiben comportamientos diferentes: el primero tiene un catácter volátil, sujeto a las fluctuaciones de los precios en el mercado petrolero internacional que contrasta con el comportamiento más estable delsegundo. Pero lo cierto es que, en el caso del Impuesto sobre La Renta, la recaudación ha dependido históricamente delingreso petrolero más que del esfuerzo tributario interno. Con respecto a la visión anterior se puede señalar que la situación fiscal que ha vivido venezuela en las últimas décadas hasta el presente y cuyos efectos se traducen en un déficit fiscal alarmante que dificúltu dururrollo social, la realización de programas para el "l avance educativo, social, económico y tecnológico, entre otros, que amenazan el desarrollo integral del país; constituye un escenario preocupante para todos los ciudadanos y para todas las instituciones. Estos, ante dicha situación pueden aportar la mejor creatividad, el mejor esfuerzo constructivo, el conocimiento más denso, la
mejor actitud y aptitud para diseñar formulas y enfoques
muitidisciplinarios que permitan superar los reveses actuales y encaminen al país por senderos de progreso y mejor calidad de vida para todos los venezolanos. El proceso de déficit fiscal recurrente que ha caracterizado al país tomó signos graves para elgobierno en el año 2002, cuando de acuerdo u .ifrur emanadas del Banco Central de Venezuela dicho déficit era superior a 7.000 millones de bolívares, 1o cualsignificaba que se estaba acumulando un déficit superior a 8% del Producto Interno Bruto (PIB). En orden de ideas, el presupuesto fiscal para el año 2003 tiene un déficit de 10 billones de bolívares de acuerdo a datos del Ministerio de Finanzas. Esto llevó a que co!-11ú respuesta a este severo problema fiscal el gobierno optará por medidas tributarias. Entre ellas, se modificó el Código Orgánico Tributario (COT), se reformó el Impuesto al Valor Agregado (lVA)' para aumentar la base de recaudación. Para Cabezas (2002) un gravísimo problema recurrente que alimenta el déficit fiscal es la baja tributación interna. Exisie una cultura de más de setenta años de un modelo de acumulación de
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capital en Venezuela, basado en un excedente rentístico petrolero, que sembró la cultura de le no contribución tributaria (Pág. 15).
atiiben comPortamientos di-
La aplicación de la nueva reforma del IVA se estableció por
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etapas. Así, la ley del Impuesto al Valor Agregado (lVA) se aprueba en1999 y se reforma el9 de julio del2002 para entrar en vigencia el 1 de agosto de12002. Sin embargo, es de nuevo modificada en el mes de agosto de este mismo año para entrar en vigencia definitivamente el 1 de septiembre. Con esta reforma se eleva el IVA de 74,57" a76%. Esta fue la primera etapa que consistió en aumentar la cuota citada para la mayoría de los productos y servicios desde elmomento de la aprobación de dicha reforma, luego a partir del 1 de enero del2003 los productos y servicios restante s comenzaron a pagar un impuesto de 8%. La reforma de pago por este impuesto también alcanza eventos artísticos, deportivos, transporte aéreo, artículos de la cesta básica y hasta servicios de salud y odontológicos. Este último rubro fue sacado de la lista por disposición del TiibunalSupre-
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mo de Justicia en elaño 2003. La nueva reforma al IVA crea la figura delmonotributo, destinada a 200.000 pequeños empresarios y comerciantes que antes no pagaban IVA. Una vez que entró en vigencia la reforma al IVA, el Ministerio de Finanzas y el Banco Central de Venezuela, conjuntamente con el Seniat establecieron proyecciones de recaudación por este tributo. Por concepto de la sobre tasa del IVA se espera recaudar 365.994 millones debolívares adicionales Por cierto que el IVA comenzó a regir con una irregularidad. La mueva tasa de este impuesto entró en vigencia sin que los comercios conocieran las normas transitorias de facturación, ya que inicialmente no fueron publicadas en Gaceta Oficial. Sin embargo, este aspecto fue subsanado posteriormente con la debida notificación pública.
El problema de la situación expuesta anteriormente, con respecto a la tributación como herramienta de financiamiento público, es que el gobierno eleva los impuestos y recorta los gastos en etapas recesivas, como es elcaso del aumento delIVA, contradiciendo totalmente la función de la política fiscal, uno de cuyos objetivos puede ser atacar los ciclos bajos de la economía, al atenuar sus efectos con medidas como lareducción de la carga tributaria y elincremen-
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to de inversión publica, a fin de suavizar o aminorar los efectos de dicho ciclo económico. Efectivamente, cabe preguntarse, si dará resultado la ampliación de ia recaudación mediante el incremento de la tasa del IVA, al considerar que Venezuela se encuentra sumergida en una estanflación (recesión combinada con inflación), y la posibilidad de seguir sacando dinero del bolsillo de los contribuyentes tiene un límite, especialmente si esos recursos no retornan a Ia población en servicios públicos indispensables como el empleo, la seguri-
dad social, servicios de salud y educación de calidad, entre otros. recaudación de mayores impuestos se agrava porque una de las medidas creadas a finales de 7998 para hacer frente a la crisis económica y concretamente al déficit fiscal fue el Fondo de Inversión para la Estabilización Macroeconómica (FIEM), pero éste fue modificado en tres oportunidades y cada reforma fue peor que la otra. Se produjo un escándalo por mala administración' Los objetivos de dicho fondo se distorsionaron y no fue suficiente para generar un ahorro que amortiguara la recesión actual' El caso de FIEM y otras denuncias sobre supuesta malversación de fondos dificultan la recaudación y la disposición del contribuyente a darle más dinero al gobierno sin saber exactamente en que 1o invierte y en conocimiento de que los casos de corrupción señalados no son investigados con la celeridad debiday no han arrojado resultados hasta la fecha. Ejemplo de las irregularidades anteriores es que la mayoría de los ciudadanos, culturalmente adaptados al país rentista, no tienen una cultura tributaria y por consiguiente lo evaden' Tál vez, una de las razones sea que el Estado tampoco es eficiente en retribuir en servicios lo que los contribuyentes pagan prácticamente obligados, sin ninguna motivación. Los beneficios delgravamen son importantes para que el impuesto sea aceptado. Según Moreno (2002) "aunque resulte paradójico, en un país donde relativamente se pagan pocos impuestos, en realidad se paga eldoble: hay un impuesto paralelo para todo, uno al gobierno en seguridad social que no funciona, y otro en [a vigilancia, las escuelas privadas, elcétera" (Pág. 18). El enfoque expuesto por Moreno León en el párrafo anterior es correcto. Los gobiernos en Venezuela incrementan los impuestos 62
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cuando caen los ingresos, porque existen presiones sociales origina:ias precisamente por políticas equivocadas, como la poca diversificación de la economía. Esta práctica es negativa porque empobrece más a la gente en los momentos críticos. Elproblema está en que la gerencia pública no genera incentivos a los sectores productivos en
momentos de crisis, a fin de que cuando la productividad se incremente, el Estado pueda recaudar más cuando la economía funcione bien.
Como resultado de este aspecto Fedecámaras y algunos dirigentes políticos llamaron a la desobediencia tributaria por parte de la población en el año2002. Prueba de esta situación, de los efectos negativos de generar una mayor presión tributaria sobre el contribuyente en épocas de recesión, lo constituye que el Seniat reportó al cierre de mayo del2002 una caída de 30% en Ia meta de recaudación, lo que podría agudizarse si continua dicha presión tributaria en estos momentos de recesión económica como se señaló anteriormente.
Además, hay que tomar en cuenta que la tasa de desocupación ha aumentado de 14.57" en Diciembre del 2001, a 777o en Mayo del2002 y a L9.87o en Mayo del 2003, lo que significa que alrededor de 300.000 personas quedaron fuera del sistema de empleo institucionalizado en esos periodos, según estudios hechos por Datanálisis. Hay un totalde 5 millones 490 mil450 personas en el sector de la economía informal (54% de la población activa delpaís). Esta situación perjudica al Estado venezolano, que pierde cada día más contribuyentes reales, que no cancelan impuestos. Oha deficiencia de la Política Tiibutaria como componente de Política Fiscal la constituye los nuevos impuestos en un escenario económico deficitario que pueden conspirar contra el crecimiento de la economía. Una reforma tributaria eficiente es necesaria para eliminar la dependencia tan grande que tiene elpaís de los ingresos petroleros. Hay que diversificar dichos ingresos y la economía, pero puede ser que este no sea el mejor momento para hacerlo a través del aumento de impuestos. En general, los especialistas económicos consideran que la reforma al IVA puede tener un impacto negativo en la actividad empresarial, un encarecimiento en los precios de los 63
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bienes y servicios, lo que conduciría a una mayor inflación, un empobrecimiento de la economía y de la población mayor del que presentan en el año 2003. Es decir, que la visión anterior hace suponer que dicha reforma tributaria no es buena en los escenarios señala-
OE a
dos.
De igualforma, los ciudadanos se plantean interrogantes sobre las razones de la demanda de más dinero por parte del gobierno, además de los recursos altos que ha producido la renta pekolera en estos últimos años como el20o2 y 2003 y del uso dado por el ejecutivo a los recursos que generaron el elevado déficit fiscal y qué proyectos nacionales van a Ser financiados con los nuevos ingresos provenientes de la reforma al IVA'
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Por lo expuesto anteriormente, el propósito de esta investigación consistió en describir el impacto de las reformas de IVA en el ámbito económico durante el período 2002 V 2003'
Delplanteamiento formulado anteriormente, se derivan las siguientes interrogantes. áCuáles serán las Incidencias Económicas de la Política Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional en el period o200212003? caso: Reforma al Impuesto al Valor Agregado (lVA)?
ácuál ha sido la dinámica de la administración tributaria en Venezuela para poder entender la situación del Sector Fiscal en la
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actualidad.?
áEn qué consisten los lineamientos y objetivos de la Política Tiibutaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional en elperiodo2002l2o03? caso: Reforma al Impuesto alValor Agregado (lVA)?. áCuánto será la recaudación por concepto de la reforma al Impuesto alValor Agregado (lVA) en elperiodo 200212003-?
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w plantean interrogantes sodnero por Parte del gobierühagoducido la renta Petrolera y 20O3 y del uso dado Por el d elevado déficit fiscal Y qué con los nuevos ingresos
d popósito de esta investigade las reformas de IVA en el ffi2y 2003. eúrteriorrnente, se derivan las si-
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
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OBJETIVO GENERAL
.EvaluarlaaplicacióndelaPolíticaTiibutariaenelmarcode las Incidencias Económicas del Impuesto al Valor-Agregado (lVA) durante el período comprendido entre el2OO29 2OO3'
OBJETIVOS ESPECÍEICOS para Describir la dinámica de la Política Tiibutaria envenezuela
. .
poderentenderlasituacióndelsectorfiscalenlaactualidad. tibutaria Identificar los lineamientos y objetivos de la Política poiitica Fiscal del Gobierno Nacional como herramienta de la enelperiodo2O02l20O3.Caso:ReformaallmpuestoalValor Agregado (lVA).
.Describirelprocesoderecaudaciónporconceptodelareforma al Impuesto al Valor Agregado (lVA)
III LA LA MICROEMPRESA COMOALTERNATIVA PARA CRISIS DE LA ECONOMÍE U'¡TONUAL EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR. PERIODO 2OO2. PLANTEAMTENTO DEL PROBLEMA EnVenezueta,enlaúltimadécadalainformalidadhaganado fuentes de trabajo terreno, convirtiéniose en una de las principales paralaspersonaseconómicamenteactivasentrequince(15)yse. en el país ;;;i" y .ir,.o (65) años. Para 1990 la tasa de informalidad que significaba2 millones seis,ugú,r, co.,industria estaba en41.47o, sector, de los siete cientos ochenta mil personas ocupadas en dicho la nación' de personas económicamente activas que tenía millones
¡ err el periodo 200212003.?
DatosdeConindustriaresaltanqueparael2000lacifraau-
personas, de un mentó a 4 millones setecientos cuarenta y ocho mil aptos para total de 10 millones trescientos veintisiete mil individuos trabajar. 65
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Según las cifras dellnstituto Nacionalde Estadísticas (lNE), en marzo la informalidad se ubicó en 5I.87o,lo que significa que para dicha fecha 4 millones novecientos cincuenta y tres milsujetos trabajaban bajo esta modalidad. Para Iribarren (2002) la informalidad se puede definir como cualquier actividad de trabajo que se desarrolla al margen de los
requisitos formales que exige la ley. (Pá5.20). Los informales trabajan por cuenta propia, sin horario, sin jefes, no están inscrito en el Seguro Social Obligatorio (S.S.O.), no registran empresas, no pagan patentes, usan indiscriminadamente los espacios públicos y no declaran ningún tipo de impuestos.
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No sólo los buhoneros son informales. También lo son las personas que prestan servicios profesionales por cuenta propia, como los taxistas, chóferes que hacen viajes y mudanzas, vendedores ambulantes de comidas preparadas y hasta plomeros, electricistas y un sin número de actividades más.
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Para Guerón (2002) la economía informal no la practican solamente la gente marginal, ahora se les están incorporando jóvenes técnicos y hasta profesionales que a causa de las políticas de ajuste y la reestructuración de la administración pública, encuentran que el comercio informal es la mejor manera de redondearse un salario (Pág. 10),
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Eldesempleo, que en elmes de marzo del2002llegó al IS.I% es la principalcausa del incremento de la informalidad. Un pequeño sondeo efectuado en la ciudad capitalpor ellNE demuestra que la mayoría de los informales en otros momentos de su vida laboral estuvieron incorporados al mercado formaly, ante la imposibilidad de conseguir un empleo en su ramo, se vieron en la necesidad de subsistir bajo esta modalidad. El estudio aludido indica así mismo que otra de las causas de la informalidad es la falta de capacitación en oficios y carreras técnicas, así como la limitante en la edad, generalmente treinta y cinco (35) años, que se le impone a los aspirantes a un nuevo trabajo.
En momentos difíciles cualquier oficio que sirva para llevar dinero al hogar es válido. Tanto consecomercio como ra cámara 66
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Venezolana de la Construcción, aseguran que es difícil rnedir la informalidad por sector. Para Clérigo (2002), Presidente de la Cámara de la Construcción, muchos obreros se meten a buhoneros, los albañiles que tienen carro, lo utilizan para hacer mudanzas, los plomeros, electricistas y maestros de obra hacen trabajo a destajo (Pá5.48)' Para Orlando (2000) la economía informalconsiste en un sector no cubierto por la legislación vigente, especialmente en el ámbito laboral. Esta definición la señala esta investigadora en su trabajo "El Sector Informal enVenezuela" iplataforma o barrera para la reduc-
ción de la pobreza?, realizado en julio del 2000 en el marco del proyecto "Pobreza" de la Universidad Católica Andrés Bello' (Pág. 16).
El Centro de Documentación y Análisis para los trabajadores (CENDA) definela informalidad como un gran mercado laboral, en donde concurre una heterogeneidad de actividades y actores económicos y sociales almargen de la legalidad formaly sin ninguna protección social. No tienen derecho a disfrutar del escaso estado de bienestar.
Para Mesa (2002) director del CENDA los empleados informales son el resultado de escasas estrategias oficiales para el desarrollo productivo (Pág. 57). De acuerdo con Samper (2002) profesor del Instituto de Estudios SuperioAdministración (IESA), la existencia de la economía informal se debe a que luego de veinte años de recesión económica, el desarrollo del país no está en manos de grandes empresas, como antes, sino en una masa importante de microempresas; pocas formales y muchas informales. De hecho 57% de los buhoneros censados por la Alcaldía de Libertador estaban desocupados antes de montar sus estantes (Pág. 26). res de
Eldesequilibrio en la cadena de comercialización descrita previamente se multiplica en toda la economía informal. De acuerdo con la investigación de Orlando, en la pirámide de ingresos elpatrono informalabsorbe e|587" de la remuneración. El empleado sólo se queda conel257o. 67
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De acuerdo a la investigación aludida existe el mito de que la situación económica en el sector informal es mejor que la que ofrece elformal a un obrero o a un trabajador regular, Pero no hay muchas otras oportunidades, almenos legales, para poder alimentar a la familia, generalmente muy numerosa, dice el sociólogo Luis pedro España. Lejos de disminuir, la economía informaltiende a consolidarse, mientras no se resuelvan las causas que la originan. Tanto así queMeza (2002) recomienda que el gobierno comience a medir el producto interno bruto del sector informal.
Al ubicar el tema objeto de estudio en el contexto actual se encuentra que un estudio realizado por la comisión de Desarrollo Económico delCabildo Metropolitano encontró que la cantidad de trabajadores que se dedican en Caracas a la economía informalaumentó de 53.880 personas en 2001 a74.325 en julio de2002. La investigación reveló que la mayoría ejerce la actividad en elMunicipio Libertador. Así mismo determinó que 83% de la mercancía que venden en las aceras y otros expendios proviene delcontrabando y elresto se trata de copias ilegales de CD, libros y DVD. De acuerdo al informe que presentó elpresidente de la Comisión de Desarrollo Económico del Cabildo Metropolitano, Carlos Blanco, el aumento de dicha actividad ha ocasionado el cierre de 30% de los negocios en la jurisdicción, sin contar con que hay más de 5 mil locales vacíos en centros comerciales porque sus dueños se han dedicado a la economía informal. Elestudio también señala que en el Municipio Libertador hay 50 milbuhoneros y que el crecimiento de la buhonería no sólo ha bajado la recaudación de impuestos, desmejorado la calidad de vida, aumentado la delincuencia sino que también ha fortalecido el contrabando.
Las irregularidades descritas muestran que la Alcaldía de Libertador ha dejado de percibir anualmente por recaudación de impuestos en negocios 125 millardos de bolívares. otros datos arrojados por la investigación de la comisión de Desarrollo Económico del cabildo Metropolitano son los siguientes, 277o de los buhoneros tiene menos de 6 meses dedicados a la actividad. Elingreso mínimo mensual de un buhonero hace 10 meses era de 280 milbolívares, cuando elsueldo mínimo actualmente decretado por elgobierno es de 190 miibolívares. Antes de dedicarse alcomercio informal el23% 6B
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al país por Econó mlco, la m ercancía que v enden I os b uh on eros llega contrabando. Los artículos vienen de Colombia, Brasil, China, Taiwán y representan 837o de los artefactos que venden. Esa producción
puriunnr" a la industria ilegal de las copias de CD, libros, DVD y
otros artefactos. En lo que respecta a la Parroquia ElRecreo, el estudio señalado indica que el comercio formalse ha reducido en un 45%. Estas
cifras son avaladas por otra investigación realizada por
consecomercio que demuestra que entre los años 79989 2002 cerraron sus puertas 2687 establecimientos. Los comerciantes delsector se quejan de las consecuencias que a niveleconómico ha traído la presencia, cada vezmás creciente de los buhoneros. Para García (2002) las ventas han bajado en 8O7o. La gente ya no quiere ir a Sabana Grande por la inseguridad. Esto ha generado que el80% de los clientes tradicionales se hayan mudado a los Centros Comerciales donde encuentran limpieza, orden y seguridad.
(Pás.7). Según Contoriano (2002), Presidente de la Asociación de Empresarios de Sabana Grande para el mejor vendedor resulta imposible igualar las ofertas de los buhoneros, más aún cuando muchos de ellos venden mercancía saqueada, de contrabando y hasta comprada a los piratas de carretera (Pá5.4-2). Por la razón señalada anteriormenie el boulevard está cambiando su esencia y en el último lustro las ventas de servicios y comidas rápidas han sustituido vertiginosamente a las de ropa, calzado, prendas y artefactos del hogar, las cuales no tuvieron más remedio que el cierre.
Contoriano (2002) señala que los 1500 comercios formales
a la actividad. Elingreso mínimo
existentes en Sabana Grande fueron duplicados por los buhoneros, ya que según los últimos cálculos realizados por la institución que él
e-::.ente decretado por el gobierno es ce :icarse al comercio informal el 23%
predde, existen 3000 comerciantes informdes en la zona. Lo más grave es que en medio de una crisis como la que vive el país, el crecimiento de este sector es incontrolable. (Pág. 4-3).
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El estudio efectuado por la comisión de Desarrollo Económico del Cabildo Metropolitano de Caracas plantea que no se pueden eliminar a los buhoneros de las calles, avenidas y boulevares del Municipio Libertador de un solo plumazo, pero sí se deben organizar. Elpresidente de dicha comisión carlos Blanco entregó a la cámara Metropolitana un anteproyecto de ordenanzapara elfomento de nuevos empleos a través de las microempresas, porque con la normativa, es decir con un marco regulatorio o legal, se puede resolver elproblema de desempleo en virtud de que propone soluciones concretas a las personas que trabajan en la economía informal.
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OB
Muñoz (2OO2),Vicepresidente de Fedecámaras, destaca que son múltiples los factores y soluciones que se le pueden dar a este problema, pero hay que buscar una salida, porque un país que se mueve con estos altos índices de informalidad atenta contra la sociedad. En primer luga¡ hay que resolver el problema del empleo, buscar la manera de incrementarlo, manifiesta Muñoz, quien encuentra una salida en el sector de la construcción y en el de comercio y servicios, que generan empleo rápido y sin mayores exigencias de capacitación (Pá9.20).
Muñoz propone como solucién a mediano plazo, formalizar a los que tienen pequeños comercios. según ella se les debería dar capacitación para elmanejo de microempresas. Además se deben atacar urgentemente las fuentes que nutren a la buhonería, como son el contrabando de artículos y los ilícitos aduaneros. Guerón (2002) recofnienda que urgentemente se ensaye con diversas posibilidades: Desde la legalización del comerciante informal hasta programas de formación. Entre las principales ofertas de alcaldes y gobernantes, está la entrega de puestos en otros mercados legalmente establecidos, acceso al registro y conversión a microempresario, además de mayor participación en los procesos de desalojo, para que los mismos afectados velen por el cumplimiento de promesas y reubicación (Pág. 11).
Los criterios citados
de
los expertos en materia de
microempresa fueron compartido por los autores en el sentido de legalizar la actividad de los trabajadores de la economía informal en elMunicipio Libertador a través de la figura de la microempresa.
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C-onisión de Desarrollo Económiplantea que no se pueden des, avenidas y boulevares del phtrnazo, pero sí se deben organiÉ¡ C^arlos Blanco entregó a la Cáde ordenanza para el fomento hm rrricroempresas, porque con la negulatorio o legal, se puede resol'..úrtud de que propone soluciones en la economía informal.
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
.
Evaluar la microempresa como una alternativa a la crisis de la economía informal en el Municipio Liberiador, periodo 2002.
OBJETIVOS ESPECÍNICOS
.
Indicar las incidencias económicas y financieras de la economía informal en el comercio formal del Municipio Libertador, periodo 2OO2.
.
Describir la modalidad de trabajadores de la economía informal delMunicipio Libertador que son más aptos para consiituirse en microempresarios en e|2002'
a mediano plazo, formalizar a Según ella se les debería dar :,icroempresas. Además se deben que nutren a la buhonería, como ,; bs ilícitos aduaneros.
.
Definir los requerimientos en términos legales, de recursos financieros, tecnológicos y de capacitación requeridos para que los empleados de la economía informal delMunicipio Libertador puedan establecerse formalmente a través de la microempresa en el periodo 2002.
ugentemente se ensaye con diversas posi,**[ cornerciante informal hasta programas ofertas de alcaldes y gobernantes, está legalmente establecidos, acceso al además de mayor participación que los mismos afectados velen por el cación (Pá9. 11).
.
Indicar políticeis y acciones que se pueden emprender dirigidas alfomento de la microempresa como una alternativa a la crisis de la economía informal en el Municipio Libertador en e12002.
.
Explicar las perspectivas y limitaciones para que los trabajadores de la economía informal del Municipio Libertador logren su conversión a microempresarios en el 2002.
kdecámams, destaca que son múltiples
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los expertos en materia de por los autores en el sentido de de la economía informal en
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la figura de
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EJEMPLO DE VERBOS PARA OBJETIVOS GENERALES Y ESPECíFICOS MAR(
VERBOS PARA OBJETIVOS GENERALES
VERBOS PARA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar
Generar
Advertir
Enumerar
Calcular
Identificar
Analizar
Especificar
Categorizar
Basar
Estimar
Calcular
Examinar
Compilar
Inferir Mostrar Orientar
Calificar
Explicar
Contrastar
Oponer
Categorizar
Fraccionar
Crear
Reconstruir
Comparar
Definir
Relatar
Demostrar
Replicar
Desarrollar
Reproducir
Identificar Componer Indicar Conceptualizar Interpretar Considerar Justificar
Describir
Revelar
Contrastar
Mencionar
abordad¡ marco d€ do (lVA)
Diagnosticar
Planear
Deducir
Mostrar
Tipo de
Discriminar
Presentar
Definir
Operacionalizar
Diseñar
Probar
Demostrar
Organizar
Efectuar
Producir
Detallar
Registrar
Enumerar
Proponer
Determinar
Relacionar
Establecer
Situar
Designar
Resumir
Evaluar
Tasa Tiazar
Descomponer
Seleccionar
Explicar
Valuar
Describir
Separar
Examinar
Discriminar
Sintetizar
Exponer
Distinguir
Sugerir
Formular
Establecer
Fundamentar
Enunciar
Comparar
DE' INCIDT
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Elr talmente culminac meno esl
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infor tróni
Fuente: Míriam
Balestrini Acuña. cómo se elabora el proyecto de investigación.
conc,
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EJEMPLOS
PARA OBJETIVOS
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DE MARCO METODOLOGICO
T ESPECÍFICOS
I
VERBOS PARA OBJETIVOS ESPECíFICOS
MARCO METODOLÓGICO DE UNA INVESTIGACIÓN DE TIPO DESCRIPTIVO Y DISEÑO DOCUMENTAT.
"{dsertir
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"tnalizar BGar
Especificar
C-¡lcular
Exarninar
CASO: IVA PERIODO 2OO2/2OO3
Cdiñcar Crtegorizar
Explicar
Elmarco metodológico de la investigación recoge fundamentalmente los pasos a seguir desde que se inicia el estudio hasta su culminación, sobre las bases de la sistematización racionaldel fenómeno estudiado, en cuanto a los conocimientos obtenidos, en función de la demostración de los objetivos específicos y la temática abordada sobre evaluar la aplicación de la Política Tributaria en el marco de las Incidencias Económicas del Impuesto alValor Agregado (lVA) durante el período comprendido entre e12002 y 2003.
INCIDENCIAS ECONÓMICAS DEL TRIBUTO COMO HE. RRAM I ENTA DEL
3BKft
Estimar
Fraccionar
Identificar Cmrponer Indicar Cmceptualizar Interpretar Cmsiderar Justificar f-omparar
SRÍ¿iKTL:
*L
Confuastar
Mencionar
Ileducir tlefinir
Mostrar
Tipo de investigación según el diseño o estrategia
Operacionalizar
Demost¡ar
Organizar
Iletalla¡
Registrar
Se refiere a la estrategia que será adoptada para responder al problema de investigación. En este sentido, eldiseño de acuerdo al tipo de datos e información requerida fue documental.
Determinar
Relacionar
Designar
Resumir
flescomponer
Seleccionar
Describir
Separar
Los datos básicos se encontraron en documentos (libros, tesis, revistas, periódicos, leyes, documentos audiovisuales e Internet)
Discriminar Distinguir
Sintetizar Sugerir
En el manualde la Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL (2003), se define a la investigación documental como:
E-stablecer
Enunciar rh{
¿e.':Era el p¡oyecto de investigación.
Según Arias (2004) es documental, pues "...se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos" (Pág.49).
El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza con apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones y recomendaciones (Pág. 6).
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Tipo de investigación según el nivel de conocimiento Según Arias (2004) "...La investigación descriptiva, consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento" (Pág.48).
De acuerdo a la definición anterior, el trabajo se ubicó en el nivel descriptivo, puesto que se procedió a recopilar toda la información relativa a las Incidencias Económicas de la Política Tiibutaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional en el periodo 200212003. Caso: Reforma al Impuesto alValor Agregado (lVA), para caracterizarlay establecer elcomportamiento de sus principales indicadores. Dicha información se analizó posteriormente para determinar los rasgos específicos que la caracterizan.
Los Instrumentos y Técnicas de Recolección de Información Bernal (2002) establece sobre la recopilación de información que "un aspecto muy importante en elproceso de una investigación es elque tiene relación con la obtención de la información, pues de ello depende la confiabilidad y validez delestudio'(Pág. 171). Continuando en este orden de ideas y de acuerdo con Cerda (citado por Bernal, 2002), usualmente se habla de "dos tipos de fuentes de recolección de información: las primarias y las secundarias" (Pá5.23I). Al respecto Méndez (2000) indica "Fuentes Secundarias, información escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso o acontecimiento (Texto, Revistas-Documentos-Prensa-Otros)" {P á9. 52) .
En este trabajo se utilizaron las fuentes secundarias de información descritas anteriormente. Dada la naturaleza delestudio y en función de los datos que se
requieren, tanto del momento teórico, como del momento metodológico de la investigación, así como con Ia presentación del trabajo escrito, inicialmente se situaron las denominadas técnicas y protocolos instrumentales de la investigación. Para el análisis de las fuentes documentales, que permitieron abordar y desarrollar los requisitos del momento teórico de la investigación, se emplearon la: observación documentalresumida, resumen analítico y análisis critico. Igualmente, se emplearon una serie 74
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de técnicas operacionales para manejar las fuentes documentales de subrayado, fichaje, bibliográficas, de citas y notas de ref.erencias bibliográficas, presentación de cuadros y gráficos.
Para Bernal las técnicas se refieren a los medios que hacen manejables a los métodos; indican cómo hacer para alcanzar un resultado propuesto, se sitúan a nivel de los hechos o de las etapas operativas y permiten la aplicación del método por medio de elementos prácticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido. Las técnicas tienen un carácter práctico y operativo, y se engloban dentro de un método. De cada método y de cada técnica utilizados se dio una cita textual con su correspondiente soporte de autor.
En esta investigación se aplicaron una diversidad de instrumentos y técnicas de recolección que contienen principios sistemáticos y normas de carácter práciico indispensable para ser aplicados a los materiales bibliográficos tales como textos, informes y documentos elaborados por otros investigadores consultados a través de todo el proceso de la investigación y en la elaboración del trabajo escrito.
A partir de la observación documental, como punto de partida en el análisis de las fuentes documentales, mediante una lectura general de textos, se inició Ia búsqueda y observación de los hechos presentes en los materiales escritos consultados que fueron de interés para esta investigación. Esta lectura inicial fue seguida de varias lecturas más determinadas y rigurosas de los textos, a fin de captar los planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus contenidos y propuestas, con el propósito de extraer los datos bibliográficos útiles para el presente estudio.
La aplicación de la técnica de presentación resumida de un
;
en función de los datos que se
;¡'qí
como con la presentación del las denominadas técnicas Y
:eórico, como del momento n:n"Wigación.
documentales, que Permitieron Cd momento teórico de la invesdocumental resumida, resufoulknente, se emplearon una serie
texto, permitió dar cuenta, de manera fiely en síntesis, acerca de las ideas básicas que contienen las obras consultadas. Importa destacar que la técnica de presentación resumida asume un importante papel en la construcción de los contenidos teóricos de la investigación, así como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se han realizado en reláción al tema y los antecedentes delmismo.
La técnica de resumen analítico se utilizó para describir la estructura de los textos consultados y delimitar sus contenidos básicos en función de los datos que se precisó conocer. 75
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Latécnicadeanálisiscríticodeuntexto'contienepresentación
su evaluación interna cenresumida y resumen analítico, introduce ideas seguidas por el trada en el desarro[,cljli.o y la soridez de las autor del mismo'
Dadalaimportanciadelastécnicasanteriormentedescritas, lo relativo al desarrollo y delimilas mismas fueron utilizadas en todo tación del momento teórico de la investigación' Enestainvestigaciónserea|izlunaobservaciónnoparticipanexterno de las te ya que el papel i**iao ha sido de observador herramienta de la Política incidencias económicas deltributo como IVA período 20O2|2OO3' Fiscal del Gobierno Ñacio.,al. Caso:
Procedimiento del diseño AfindeevaluarlaslncidenciasEconómicasdelaPolítica NaFiscal del Gobierno Tributaria como f,erÁiettta de la Política Reforma al Impuesto al Valor cional en el period olooztzoo3. caso: pasos: Agregado (lVA), se efectuaron los siguientes
1'Revisiónenlosficherosysistemascomputarizadosdelasbibliotecas,enlaslibreríasconmotivodeversiexistíantextoso y revisar la prensa revistas nuevas sobre el tema en estudio' diariamente.
2.
y oportuna para Luego de conocer la información disponible lectura rápida para la investigación, el próximo paso fue una efectuar una Primera selección'
3.Seiniciólabúsquedayobservacióndeloshechospresentes enlosmaterialesescritosconsultados'quefuerondeinterés Para la investigación'
4.
lectura más deteLuego de esa primera selección' se hizo una para la investiganida, sacan¿o tos tips y puntos importantes ya señalados ción, haciendo uso áu iur técnicas e instrumentos anteriormente.
5.Esalecturafueampliada,esdecir'fueseguidadevariaslecturasmásdetenidasyrigurosasdelostextos'afindecaptarsus conteniplanteamientos esá''tiales y aspectos lógicos de sus
útiles para el dos para poder de esa manera extraer los datos estudio a tealizar'
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tefto, contiene Presentación !¡-e su evaluación interna cende las ideas seguidas Por el Tür
cnúcas anteriormente descritas, l¡ rdaüvo al desarrollo Y delimi¡¡na observación no ParticiPande observador externo de las
6.
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Se volvieron a hacer uso de las técnicas e instrumentos señala-
dos, pero de una manera más específica.
7.
Cada una de las fichas se agrupó con las otras que se refieran al mismo punto de la investigación, para luego ser cotejadas y analizadas.
8. 9.
Se procesaron los datos secundarios de información. Se realizó el informe escrito.
corno herramienta de la Política tVA período 20O2|2OO3'
II MARCO METODOLÓGICO DE UNA INVESTIGACIÓN
Económicas de la Política hlftica Fiscal del Gobierno NaReforma al ImPuesto alValor
h
ryuientes Pasos: qsilrE
.Iras computarizados de las bi-
cnmivo de ver si existían textos o en estudio, Y revisar la Prensa
pso
disponible Y oPortuna Para fue una lectura ráPida Para
DE TIPO PROYECTO FACTIBLE
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DEL SENIAT BASADA EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. Elmarco metodológico de la investigación se rcfiere a las vías a seguir desde que se inicia la investigación hasta la finalización del mismo.
Balestrini (2001) define elmarco metodológico como: de los hechos Presentes qúnsibdos, que fueron de interés hizo una lectura más deteimportantes Para la investigae instrumentos Ya señalados
- se
&
decir, fue seguida de varias lectude los textos, a fin de caPtar sus
y 4ectos lógicos de sus conteni-
La instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de lo real. De allí que se deberán plantear el conjunto de operaciones técnicas que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proceso de la obtención de los datos. El fin esencial del marco metodológico es el de situar en el lenguaje de investigación los métodos e instrumentos que se emplearán en el trabajo planteado, desde la ubicación acerca del tipo
de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su muestra, los instrumentos y técnicas de recolección de datos, la medición, hasta la codificación, análisis y presentación de los datos. De esta manera, se proporcionará al lector una información detallada sobre cómo se realizará la investigación (Pág. 114).
::gra exhaer los datos útiles Para el
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Tipo de Investigación (Aplicada baio la modalidad de Proyecto Factible) De acuerdo a la naturalezay caraclerísticas del problema objeto de estudio, esta investigación se enmarcará dentro de la investigación aplicada o proyecto factible, por cuanto a través del desarrollo se propondrán alternativas o propuestas en torno a la problemática de la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat basada en la Planificación Estratégica.
Según elmanual de
tu
us
de
gir
cir
Poblacr
ft conjunt<
la UPEL (2003) elproyecto factible
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades (Pág. 16).
Diseño de la Investigación (Documental y de Campo) Para Arias (2004), "el diseño es la estrategia adoptada por el
investigador para responder al problema planteado' (Pág.47). En este caso el diseño incluye las modalidades documentaly de campo. La investigación Documental "es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de Documentos" (Pá9. 47).
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c
Er elpersol nos del Í Muestr¿
De probabili de muesl ma probi
dor o gn integrade división
9
la poblac:
Por su parte, el manual de la UPEL (2003) conceptualiza la investigación documental como:
Técnical
El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos prevíos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor (Pá9. 15).
rapor, el f
La presente investigación es documentalya que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos. En elmanualde la UPEL (2003) se define a la investigación de
campo como:
Enl
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y confiabl
Directa a ¡ comunidar
de instru subjetivam con la reali
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bajo la modalidad de Pro,roderGticas del problema objem €runarcará dentro de la investipor cuanto a través del desarroen torno a la problemá,fu Recursos Humanos del Seniat É0O3) el proyecto factible y desarrollo de una ProPuesta de si$rcironar problemas, requerimientos o Inütros sociales; puede referirse a la fortuEr:ldogias, métodos o procesos. El proión de tipo documental, de cammodalidades (Pág. 16).
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estrategia adoPtada Por el .'ümoblerna planteado" (Pág.47). En documental y de camPo. aq'uella que se basa en la obtende materiales imPresos u otros es
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de ampliar y profundizar el conoprincipalmente, en trabajos previos, pr medios impresos, audiovisuales o {s-¡dio se refleja en el enfoque, criterios, :orrchrsiones, recomendaciones y, en geFag. 15).
& documental ya que se basa en la de materiales impresos u
SnrS) se define a la investigación de
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El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien
sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios (pág. 14)
Población o Universo de Estudio Para Balestrini (1998) se entiende por población ,,...cualquier conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar,
alguna o algunas de sus características"(Pág.122). En elcaso objeto de estudio, la población está constituida por elpersonal gerencialy operativo de la gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
Muestra
De la población señalada se tomará una muestra no
probabilística, la cual según Hernández (1995) corresponde al "tipo de muestra cuya selección no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisión de un investigador o grupo de encuestadores" (Pá5.226). Esta muesha estará integrada por un (1) gerente de Recursos Humanos, tres (3)iefes de división y cuarenta y seis (46) empleados que representan el so% de la población.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos En la recolección de información se utilizará la observación, el rapor, el fichaje, la encuesta y el cuestionario.
La Observación La observación es una técnica que se debe emplear para rela_ cionar el sujeto de estudio con elobjeto, dotando al investigador de una teoría y un método adecuado para que la investigación tenga una orientación correcta y eltrabajo de campo arroje datos exactos y confiables. Esta técnica se aplicará en forma directa e indirecta. Directa a propósito de observar y recoger información dentro de la comunidad a estudiar y de manera indirecta mediante la utilización
de instrumentos que permitirán conocer la problemática
subjetivamente desde adentro, produciendo una mayor proximidad con la realidad. 79
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Técnicas de rapor El rapor será de gran importancia para propiciar un ambiente de trabajo próspero y de aceptación, de modo tal que el investigador se hará parte de la población estudiada y setá acogido por la misma. En tal sentido, se crearáun clima armónico y empático para establecer una relación cara a cara con elsujeto de investigación., a objeto de obtener datos confiables y valecieros.
El fichaje El fichaje de aplicará mediante la utilización de la ficha como instrumento, así se logrará la extracción de aspectos de interés para la investigación proporcionando elordenamiento y clasificación en
el área, así como la recopilación de formatos utilizados y organigramas existentes.
El cuestionario Elcuestionario es considerado un medio de comunicación escriio y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa, susceptibles de analizarse con relación alproblema estudiado. Este importante instrumento de recolección de la información se aplicará con el propósito de permitirle al individuo entrevistado expresar sus pensamientos con respecto altema objeto de estudio. Como estrategia de diseño del cuestionario se presentarán los datos de identificación de la persona encuestada al inicio del mismo, por considerar que estas preguntas son las más fáciles de responder, manteniendo su anonimato y elcarácter confidencialde sus respuestas. Con relación a la redacción del cuestionario que se diseñará, se formularán preguntas redactadas de manera impersonal, limitadas a una sola idea con la finalidad de permitirle al individuo encuestado expresar sus pensamientos en relación a la problemáiica investigada. El cuestionario diseñado consta de una nota de presentación indicando el motivo del instrumento y las instrucciones para su llenado. El cuestionario para la muestra delpersonalgerencial contiene diez (10) preguntas de investigación cerradas ajustándolas a una escala de valoración correspondiente a dos tendencias, una positiva 80
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::
sara propiciar un ambiente " :¿ ::rodo tal que el investigador l-. --'será acogido Por la misma. n:-'* ::.ico y emPático Para estable{r :, ¿:3 de investigación., a objeto :.r-
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utilización de la ficha como :: :::,::r de asPectos de interés Para ¿ :::enamiento Y clasificación en l: :::::ratos utilizados Y organigra-
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Técnicas de análisis y procesamientos de datos
Investigación Documental La información proveniente de la fuente secundaria se reco-
lectó, se seleccionó, rá fi.hO y luego se incorporó al texto definitivo lo que se consideró de mayor relevancia para la investigación.
Investigación de CamPo Los datos se obtendrán con la aplicación de los instrumentos e índices serán presentados en cuadros distributivos de frecuencias la finalicon items cada que arrojará ptr."r,t.,utes de las respuestas coprocesamiento iad de desarrollar los objetivos planteados. Este rresponde a la técnica de análisis cuantitativo'
El análisis e interpretación de los resultados que se obtendrá de con la investigación detampo a realizar, también será analizado más podrá afianzar manera cualitativa. Con esie tipo de análisis se para el análisis cuantitativo, puesto que elmismo será interpretado que darán describir la frecuencia en que se presentarán los indicadores que necesidad una origen a una problemátióu qu" será vista como debe ser atendida.
Procedimientos de la Investigación Investigación Documental
-.:Lr"?rt€r
-"::a de una nota de Presentación rrrJLrqvL lqJ instrucciones ¿::: !i las L. :.--* Para su ller- -:s:a del personal gerencial contie:::::ón cerradas ajustándolas a una :,.'.--e a dos tendencias, una positiva
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(sí) y otra negativa (no). Esie mismo criterio del tipo de preguntas dieserá aplicadoá la muestra del personal operativo, que contiene cisiete (17) preguntas.
s
.a
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Para la instrumentación de la investigación documental se emplearán los procedimientos siguientes:
a)
ubicación y arqueo de fuentes bibliográficas y documentales: Toctos, Infórmes, Proyectos, Foros, Seminarios' Artículos de al Revistas, que permitiián obtener la información pertinente tema en estudio.
b)
Realización de entrevistas a fuentes vivas o representantes de organismos involucrados en el átea'
::
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c)
Discriminación de la información significativa pertinente a la estructuración del cuerpo demostrativo del reportaje.
d)
codificación y sistematizaciónde ra información seleccionada y registro de la misma en el análisis acorde a sus contenidos.
e)
r€sl
irtsl
insl
TA
Interpretación y presentación de los resultados.
Inuestigación de Campo
pu€
Eltrabajo de campo requerido para la investigación incluirá la ejecución de las tareas básicas siguientes:
a)
contextualización y delimitación delproblema a objeto de establecer las dimensiones de su análisis.
b) c)
Determinación de la población y selección de la muestra. selección y construcción de los instrumentos de recolección de datos. se escogió el cuestionario por ser el inshumento más idóneo para la recolección de información sobre la problemática planteada.
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EJ
d)
organización y procesamiento de los datos producto de las respuestas obtenidas a través del instrumento.
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e)
Interpretación y presentación de los resultados.
del
cac zaf sen
Piueba Piloto
doe
Adr
Validez
del
de¡
El cuestionario elaborado lo revisarán varios expertos en la materia (juicio de expertos) para constatar elvocabularirc y la redacción de los items y si el contenido de los mismos mide lo que se desea medir. Estos expertos le harán observaciones de tipo general,
MC revi
las cuales serán corregidas.
tes
Confiabilidad
tos
ma del sa¡
Luego de incorporar al cuestionario las observaciones hechas por los expertos se aplicará una prueba piloto a una muestra reducida tanto del personal gerencial como del personal operativo. con los
nan
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s$nificaüva pertinente a la m krformación seleccionada rcrde a sus contenidos. k¡s resultados.
rretigación incluirá rñ.¡
la ejecu-
problema a objeto de es-
amaffis¡s. --;
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resultados obtenidos se le harán las respectivas modificaciones al instrumento para su aplicación definitiva. Esto demostrará que el instrumento es confiable y preciso'
Técnicas para la formulación del modelo o sistema propuesto Las técnicas para la formulación del modelo o sistema pro-
puesto seguirán las pautas definidas de acuerdo a un proyecto factitl", deiiE cubrirá las fases de investigación, elaboración y desarrollo".de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar el problema planteado, además, las técnicas comprenderán las etapas de diagndstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta, procedimientos metodológicos, actividades y recursos necesarios para su ejecución'
sdección de la muestra.
nnwurnentos de recolección de por ser el instrumento más ¡mllrmación sobre la problemá-
de los datos producto de las cLp irrstumento.
*;os
resultados.
:e.'isarán varios expertos en Ia el vocabulario y la redaccie los mismos mide lo que se : observaciones de tipo general,
las observaciones hechas ba piloto a una muestra reducidel personal operativo. Con los
EJEMPLO PROCEDIMIENTOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PLANTEADOS. En el logro de cada uno de los objetivos se siguieron los pasos siguientes: Para analizar los factores determinantes de la competitividad de la corporación MOVILNET ante la Apertura de las Telecomunicaciones enVenezuela en el periodo 2000-2002 se procedió a realizar un estudio de los lineamientos definidos por la empresa en ese sentido. La información fue recopilada mediante informes publicados en revistas, periódicos y acceso a Ia página web de Movll-l\ET. Además se recurrió a información suministrada por fuentes internas de la empresa a través de sus publicaciones oficiales emitidas por su departamento o Unidad de Comunicación Corporativa'
El análisis de las inversiones financieras realizadas por
MOVILNET en el área de telecomunicaciones fue viable ya que se revisaron balances financieros de la organizaci|n, emitidos por fuentes autorizadas. En ese sentido, se identificaron datos como: montos de la inversión, áreas, captación y logros de expansión en la red mediante las inversiones para tal fin. Esta información se obtendrá de fuentes documentales que la reflejen, suministrada por la empresa a revistas especializadas en telecomunicaciones, invetsiones financieras, administración y economía. 83
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En lo que respecta a la identificación de la infraestructura tecnoiógica instalada por MoVILNET para competir, se precisaron asoe9los como eltipo de tecnología. Estos datos fueron obtenidos de p'rblicaciones, trípticos, folretoi y publicidad empread. ;;, la emp:'ef¿a. En cuanto a la identificación de los servicios, accesorios y praMoVILNET en el Sector de las telecomu_ nicaciones, elmedio principalque permitió er logro de estaobjetivo consistió en la revisión de los programa. p.o-oiionares y de información preparados por la empresa puru.ú, crientes f¡os fpotenciales, dados a conocer mediantá eluso de diferent", á".o-unicación como avisos desplegados en periódicos,-"aioi revistái medios electrónicos y audiovisuales, urí.on'o en otras publicacioná, pr"puradas por la propia organización. Cabe destacai ;";l;;;rocedi_ rnientos señajados para er logro de cada uno de ros ou¡"tirro, formulados se justificó en función áe tratarse de una i"""rtigá.ió" de tipo rjocumental descriptivo. por lo tanto, erprinciparroporL de información se encuentra en apoyo de este tipó. nes tarifarios ofertados por
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de la infraestructura tec¡Üa competir, se precisaron asfu'6 datos fueron obtenidos de empleada por la em-
be servicios, accesorios y plaen el Sector de las telecomuel logro de este objetivo promocionales y de inforIrra sus clientes fijos y potencia&diferentes medios de comuen periódicos, revistas, medios en otas publicaciones prepaCóe destacar, que los procediczla un6 de los ob;etivos formude una investigación de tipo dprincipal soporte de informa-
lipo
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EJEMPLO DE CONECTORES PARA ENLAZAR PARRAT-OS CONSTRUCCIONES PARA ENLAZAR PARRAFOS
CONSTRUCCIONES PARA ENLAZAR PARRAFOS
DENTRO DE ESTE ORDEN DE IDEAS
EN OTRAS PALABRAS
PODRíAMOS RESUMIR A CONTINUAOÓN
SUCEDE PUES QUE
ASI SE HA CAUFICADO
ES POR ESO QUE
POR CONSIGUIEME
CABE CONSIDERAR
POR
POROTRA PARTE
UNMq
ES CONVENILNTE
RESULTA CLARO
CREO QUE ES EVIDENTE
A TITULO ILUSTRADq INDICABEMOS
DEBE SENALARSE
SE TRATA DE
LOS CARACTERES ENUMERADOS EN I.A MEDIDA QUE
SE DESPRENDE DENTRO DE ESTE MARCO
DEESTE MODO
VISTO DE ESTA FORMA
EN RESUMIDAS CUENIAS
ESTE TRABAJOBUSCA
DESDE LA PERSPECTIVAS
ORIENTAR
uns ce¡lEnru-
QUEREMOS CON ELLA SIGNIFICAR
DENIRODEESTE MARCO
ES ESTA PERSPECTIVA
HABIDACUENTA
DENTRO DE ESTA
¡E 651¡ ¡4ANERA
PERSPECTIVA DEBEMOS PUES
ES PO ELLO
DEALÚ
PRECISEMOS, ANTES QUE
PUES
NADA
DICHO DEOTRO MODO
EN AIENCIÓN A LO EXPUESTO
PORCONSIGUIENTE
DE HECHO SE PI.AI.,¡TEA ENTONCES
FINALMENIE
EN LO ESENCIAL EN TODO CASO
EN EFECTO
EN NUESTRA OPNIÓN
SIN DUDA
EN I.AS GENERALIZACIONES
AHORABIEN
ANIERIORES
POR ESTO
PORLO DEMÁS EVIDENIEMENTE EL AI\ÁLISIS PRECEDENTE
EN I.APERSPECTIVA QUE AQUíADOPTAMOS OBSERVAMOS QUE SI BIEN ES CIERTO
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Y NI, PERO, SINO, MÁS, CON QUE, LUEGO, PUES BIEN, PORQUE, PUES, COMO, PUESTO QUE, QUE,
A FIN DE QUE, SI, CON TAL QUE, AUNQUE, SI BIEN, PORMÁS QUE.
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REPÚBIICA BOLIVARIANA DE VENEZUF:LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL .SIMÓN RODRÍGUEZ-
CU 1. áSe,
xúcrpo cARIcuAo
gerenc
Fecha:
2.
Nro.
¿l-o.
Aduan
CUESTIONARIO
3. ¿Usl
(Personal Gerencial)
ylami
por finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán analizar la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat.
4. ¿tui
Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada con fines académicos y eshictamente confidenciales. Por lo tanto, se agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin de llevar af.eliz termino dicho proyecto.
5. ¿Exi de los
Objetivo: El instrumento que
se presenta a continuación tiene
r
Instrucciones:
. r .
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
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6.
contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
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.
esl
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selección múltiple que deberán ser respondidas claramente en for-
ma individual.
.
¿U
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7. ¿b
Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opinión.
nos de
No deje ninguna pregunta sin contestar.
8. ¿&
Gracias
nos es
ELABORADO POR:
Odalis Fernández
9.
Magaly Acosta 86
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mejora
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CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL GERENCIAL
IIE VENEZUELA EPERIMENTAL
1. áSe encuentra satisfecho con la gestión de recursos humanos de la
gerencia?. Sí Fecha:
2. iLos kámites de la gerencia ante la suPerintendencia.N¿,cional
Nro.
Á¿"ááá*
v Tributaria sé realizan dentro deios plazos establecidos?.
Sí
a continuación tiene por irffirogantes que permitirán fuo:rsos Humanos del Seniat.
in s¡.rministrada será utilizada srfidenciales. Por lo tanto,
Wtes
se
que pueda brindar a fin
antes de responder.
objeüvidad y sinceridad.
4. iExiste una filosofía de recursos humanos coherente? No Sí 5. áExiste un sistema de planificación y organización para la gestión de los recursos humanos?.
áUsted considera que el proceso de control de gestión de los iá.,rtto. humanos de lá gerencia está relacionado con la estrategia y la estructura de la organización?.
Sí 7.
nos de la gerencia?.
No
que elsistema de supervisión de los recursos humanos es adecuado?
8. áConsidera
Sí
Hagaly Acosta
No
iExisten indicadores para evaluar la gestión de recursos humaSí
Odalis Fernández
No
6.
cerradas y otras de selecrcspondidas claramente en forque está de acuerdo a su opi-
No
3. ZUsted traduce con sus actos ante el personal a_su cargo la visión y la misión de la Gerencia de Recursos Humanos?. No Sí
Sí
mntestar.
No
No
9. ¿Se reallza detección de necesidades para la capacitación y
el
mejoramiento profesional delpersonal de la gerencia?'
sí-
¿QUIERES MAS LIBROS?
No-
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g7
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iConsidera usted que elpersonal a su cargo en la gerencia cuenta con suficiente capacitación y competencia técnica?. 1"0.
Sí
No
11. éCree usted que los recursos humanos de la gerencia tienen suficiente experiencia profesional?. 5l
12.
¿Se
No
han identificado las fortalezas y debilidades de la gerencia?
Sí
No
Obje
13. iSe han detectado
las oportunidades y amenazas
de la geren-
final anal
cia?
Sí
No
coni L4. iSe han formulado estrategias para optimizar la gestión de recursos humanos que realiza la gerencia?. Sí
agra
de
ll
No Insk
15. iCree usted que la planificación estratégica puede optimizar la gestión de recursos humanos de la gerencia? Sí
O
a
No a
16. éEstaría dispuesto a participar y liderar una propuesta para optimizar la gestión de recursos humanos de la gerencia, basada en la planificación estratégica?.
5l
a
No
17. ¿Está dispuesto arealizar los trámites pertinentes para la obtención y asignación de recursos financieros que la gerencia requiere para implantar dicha propuesta?. Sí
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Gra
EI,Á
No
88
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACTÓN SOCIAL
azucargo en la gerencia cuen-
M tu¡rnanos de la gerencia tienen
Fecha:
Nro.
I{o CUESTIONARIO
y debilidades de la gerencia?
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por y arnenazas de la geren-
orptimizar la gestión de recur-
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán analizar elPrograma Quién Quiere Ser Millonario' Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin de llevar af.eliztermino dicho proyecto.
Instrucciones: esilratégica puede optimizar la gerencia?
No
a
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
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Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad'
a
Se presenta una serie de preguntas cerradas
y l[derar una propuesta para
y otras de selec-
ción múltiple que
de la gerencia, basada en
deberán ser respondidas claramente en forma individual' Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opinión.
pertinentes para la obtenque la gerencia requiere
'
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias ELABORADO POR: Milagros Arias 89
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Edad
Sexo
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Ocupación
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2.
¿Usted
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7.
Siempre Algunas Veces Nunca No Sabe (N/S) No Responde (N/R)
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áHa visto el concurso Quién Quiere Ser Millonario (QQSM)? Sí _ Pase a la pregunta Nro. 4 No Fin de la encuesta
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8.
ZCuálo cuáles de los siguientes aspectos delprograma QQSM llamó su atención? La Obtención de conocimientos a través de las preguntas que se hacen en el programa _ Le agrada ver la competencia entre los participantes_ La incorporación de la participación del televidente al progra ma mediante la llamada de CANTV que pueden realizar los concursantes (Comodin "Puede llamar a un amigo")._ Conocer nuevos aspectos sobre el país (historia, geografía, cultura, deportes, cine, literatura)_
¿U
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co pc H¿
Re
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9.
NS/NR
¿C
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G¿
5.
6.
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iUsted cree que las preguntas delprograma QQSM son:? Fáciles
Sr
Difíciles Algunas Fáciles Otras Difíciles
Re
NS/NR
Ol Nf
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iEn cuanto al área temática de las preguntas, cuál o cuáles son de su preferencia? Historia de Venezuela Historia Universal Geografía
10.
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Arte
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Espectáculo
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Biología
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Química Cuál Otro
Gentilicio Venezolano Cine Literatura Deporte
Ocupación
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NS/NR
iUsted considera que la estrategia de hacer más complejas o diflciles las preguntas en la medida que avanza el Programa obedece a: Hacer pensar más a los concursantes Generar mayor expectativa e interés en la audiencia Aumentar la comPetencia
(NiR) Ser Millonario (QQSM)?.
Hacer más difícil que los participantes ganen todos los millones
Nro.4
Otro
e¡uresta apectos del programa QQSM
-
NS/NR 8.
a bavés de las preguntas que
Cuál
iusted considera que la participación de los asistentes al Programa QQSM en elpropio estudio vía electrónica, a través del óomodín "Consulte a la audiencia" puede ser conveniente porque Hace más interactivo elPrograma Representa una ayuda para los pariicipantes Cuál Otro
erú¡e los participantes
del televidente al progra CAI.{TV que pueden realizar los Ilamar a un amigo") d país (historia, geografía,
-
NS/NR 9.
dd programa QQSM son:?
zcuáles considera usted que son las principales motivaciones de los participantes en el Programa QQSM? Ganar dineroObtener Proyección Pública Y Fama Superación Personal Reto al conocimiento Motivación a la comPetencia El participante puede venir de cualquier región del país Cuál Oho
NS/NR ,ip las preguntas, cuál o cuáles son 10.
Arte Espectáculo Biología
iCuáles $ee qúeson los atributos más necesarios de los participantes en el Programa QQSM para alcanzar el éxito?' El nivelacadémico Y su formación La experiencia Profesional La inteligencia
9t
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Conocimiento y manejo de información Agilidad y agudeza mental Manejo de la intuición La perseverancia llu-ur ul p-grama hasta clasificar y ".,é1 poder parlicipar en Algunos son muy n.pontá.,"* y divertidos Confianza en sí mismo Capacidad de riesgo Otro Cuál
NS/NR
11.
¿Qué aspectos considera usted que pueden inhibir la participación de las personas en el Programa QQSM? Miedo escénico Temor a no saber las respuestas Miedo a hacer elridículo Todas las exigencias que conlleva la participación en el Programa Falta de perseverancia en las llamadas hasta quedar seleccionado Otro Cuál
NS/NR
72.
áCuáles considera usted que son los atributos más resaltantes del conductor del Programa QQSM, Dr. Eladio Lares? Su experiencia en la televisión Su imagen y personalidad Credibilidad y respeto Cultura General Su apariencia física Su vestuario Su capacidua pu.u g"rorar suspenso en los participantes y en la audiencia _ La ayuda que brinda a los concursantes para que no se precipiten al dar sus respuestas Otro Cuál
NS/NR 92
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1(
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13.
hasta clasificar y
g¡drrcrtidos
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zcuáles cree usted que son los beneficios obtenidos por Radio Caracas Televisión (RCTV) con la transmisión del Programa QQSM? Mayor raiting e ingresos económicos por publicidad Promover la imagen de un canal con una televisión más educativa, a través de un programa de entretenimiento y de con-
curso como QQSM Incorporarse a la globalización a través del modelo mundial de Franquicias de Programas de Televisión Cuál Otro
NS/NR qre pueden inhibir la ParticiFmgrama QQSM?
74.
iUsted considera que QQSM es un programa dirigido
Niños
Mujeres La Familia Todo público
Adolescentes Estudiantes Profesionales Hombres
h participación en el lknadas hasta quedar
a?
NS/NR
15. iUsted considera que el nivel de penetración o audiencia del Programa QQSM es? Alto Medio Bajo
son los atributos más resaltantes QQSM, Dr. Eladio Lares?
NS/NR 76.
srspenso en los ParticiPantes Y concursantes Para que no se
Cuál
ácuál de los siguientes aspectos que han sido incorporados durante la evolución del programa, considera usted que pueden haber contribuido con el raiting del mismo?' Programas especiales con la incorporación de artistas del canal a beneficio de instituciones Programas especiales con Ia incorporación de artistas del canal en onomásticos cómo eldía de las madres, día de los enamorados, o días de los niños. Cuál Otro
NS/NR 93
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17.
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áCuál de los siguientes aspectos que han sido incorporados durante la evolución del programa considera usted que pueden haber hecho más atractivo la demanda de participación en elmismo?. Elpremio mayor de 100 millones, con la incorporación adicionalde un vehículo (Antra) Elpremio de una enciclopedia ante la respuesta exacta brindada por un participante en relación a la historia de RCTV que estuvo vigente durante la celebración de los 50 años del ca-
z E tZ 3
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Otro
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NS/NR
18.
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ZUsted considera que la escenografía utilizada en elPrograma
QQSM es? Excelente Buena Regular Mala
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NS/NR
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19. áUsted cree que la música empleada en el Programa QQSM es Excelente Buena Regular Mala
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q¡re han sido incorporados @nsidera usted que pueh demanda de participación con la incorporación adicioür@ la respuesta exacta brindatufoi
a la historia de RCTV que de los 50 años del ca-
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Jusffiación e ImPartsneia de ts Investigación Contribuir al fortalecimientO del sect6r &rmaceutico generando mayor produCtividad, fl eNibilidad' acceso fiicil
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INDICE Pás
LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPITULO I EL PROBLEMA El Planteamiento del Problema de Investigación Ob¡etivos del Estudio Objetivo General .i......'.,..'. " Objetivos Específicos Justificación e Importancia de la Investigación Delimitación y Alcance de la Investigación
CAPITULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación ........,. Bases Teóricas Teoría de la Organización Introducción a la Teoría de la Organización Bases Teóricas de la Teoría de la Organización ..'.'... Definiciones de Organización Tipos de Organización Organización Lineal o Jerárquica ..,........... Organización Formal Organización Informal ................ Organización Burocrática y Orgánica ..........
vl1l
ix X
4 4 11 11 11
72 13
74 15 T7
18 T9
20 20 23 23 23 24 25 137
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Organización en Línea y Staft Organización en Comité Organización MatriciaI................ Sistema de Integración ERP Historia de la Creación de los Sistemas .....,..."..... Radiografía de los Sistemas ERP .......'.. Peligros en la Implantación de los Sistemas ERP .. Importancia la Instalación de los Sistemas ERP... Fracasos en las Instalaciones de Sistemas ERP..... Recomendaciones para los Sistemas ERP ....'......' La Organización Virtual Conceptos de Organización Mrtual Características Generales de la Org' Virtual Tipos de Organización Virtual ElModelo "Trebol" ElModelo en "Red" ElModelo "Federal" ElModelo "Cosmos" Proceso de Transformación de Organización Tradicional en Organi zación Virtual La Gestión delCambio "La Metodología Tiansform" .......,....... Los Sistemas ABC, ABM, ABCM y Balanced Scorecard La Reingeniería de Procesos, El Kaisen y elBenchmarking La Gestión, Aseguramiento y los 7 Instrumentos de la calidad .............. Bases Legales Definición de Términos Básicos Variables e Indicadores .............
CAPITULO III SECTOR FARMACÉUTICO Composición delSector Factores Básicos del Proceso de Tiansformación Internos Externos Estructuras Organizativas Actuales
26 26 27 27 27 29 30 30 31 32 34 35 38 39 39 40 41 41 43 43 48 51
51 57 qq
65
67 67 70 7A
72 73
138
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b6 Sistemas ERP .. bs Sistemas ERP ... &Sistemas ERP..... ERP ............
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Virtual
26 26 27 27 27 29 30 30 31 32 34 35 38 39 39 40 47 41
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43
Maodología 43
frmr{ y Balanced 48 El Kaisen !r
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CAPITULO Iv MARCO METODOLÓGICO Consideraciones Generales ......... El Tipo de Investigación El Diseño de la Investigación ElDiseño de la Investigación Población o Universo de Estudio La Muestra delEstudio Los Instrumentos de Recolección de Información Descripción de los Instrumentos y Técnicas de Recolección de los datos La Medición............... Niveles de Medición de las Variables La Prueba Piloto
Validez Confiabilidad.............
Codificación y Tabulación de los Datos Técnicas de Presentación de los Datos
83 83 84 86 86 87 89 90
..
90 96 97 98 98 99 99 100
CAPITULO V ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESUUIADOS
51
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
51 57 59 65
FORMULACIÓN DEL
b6 7 Instrumentos
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PLAN
REFERENCIAS ANEXOS
102 131
137
145 T47
67 67 70 70 72 73 139
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EJEMPLO DE CARTAS PARA RECLAMAR IRREGULARIDADES EN ELABORAC IÓT.I Y DEFENSAS DE TESIS Caracas, 07 de diciembre
de200L
Ciudadanos
Profesor (es) Universidad Presente.-
Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en la oportunidad llamar su atención y pedir soluciones a una serie de excesos e de irregularidades cometidas en referencia a las defensas de tesis de grado de la primera cohorte de esta institución.
1.
Solicitudes extemporáneas sobre la situación laboral y de información institucionalbajo la excusa de validación de la misma como soporte de las investigaciones, lo cualpone en peligro nuestra estabilidad como empleados. Esta irregularidad fue generadapor el Prof. en el caso de la defensa de nuestros compañeros v . Cabe destacar, que si esto es un requisito avalado por algún reglamento debió solicitarse al momento de presentar el proyecto por primera vez y no al momento de defensa deltrabajo especial de grado. Sin embargo, esta irregularidad si afectó el caso de unos compañeros que trabajaron con la empresa
2.
Aclaratoria extemporánea de la diferencia entre un proyecto y un trabajo especial de grado. La coordinación de la institución entregó en elmes de marzo un instructivo como guía para la presentación de proyectos. De acuerdo almismo, el proyecto debfa elaborarse lo suficientemente amplio con el problema, el marco teórico, el marco metodológico, para luego de ser revisado por la coordinación e incorporadas las correcciones pertinentes, anexarle el capítulo IV y presentar la defensa. Esto quiere decir que los trabajos especiales de grado defendidos
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RECLAMfTR
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[I.A"BORACION TESIS [n de diciembre de 2001
a ..mecies en la oportunidad a una serie de excesos e : ,as defensas de tesis de
laboraly de inde validación de la mis-
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lo cualpone en peliios. Esta irregularidad fue en el caso de v :Éfficar, que si esto es un re:rc debió solicitarse al morcr primera vez y no al mo,.al de grado. Sin embargo, : de unos compañeros que
:ferencia entre un proyecto y ::ordinación de ia institucién r:s:ucüvo como guía para la ::;erdo al mismo, el proyecto :e amplio con elproblema, el 3glco, para luego de ser revilas correcciones perI.- ;; presentar la defensa. Esto especiales de grado defendidos
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para esta fecha y los que están en revisión se rigen por dichos lineamientos. Por lo tanto, es improcedente e incompetente argumentar la insuficiencia total de dichos trabajos, al momento de ser defendidos, elaborados bajo los criterios señalados por el propio instituto. Dichos proyectos sugeridos por textos de metodología como el Manualde la UPEL o el libro de Arias. Más incoherente es aun invalidar un trabaio eldía de defensa, contando el mismo con una evaluación favorable por parte de los jurados designados para su revisión. Nos encontramos allí con una incongruencia de que los trabajos aprobados por profesores del instituto, son reprobados luego por docentes de la misma organización. Este caso estuvo a punto de producirse ante la insistencia de los Profesores y , de aplazar eltrabajo especialde grado de que (3) había sido revisado en sus tres primeros capítulos por una persona de una trayectoria y un nivel doctoral como lo es la Profesora
3.
Evitar las agresiones y modalidades intimidadoras utilizadas por algunos jurados al momento de defender la tesis que lejos de nutrir nuestros trabajos especiales de grado tienen un efecto negativo y muy poco pedagógico, Los jurados no pueden asumir las defensas como si se tratara de un juicio a un reo de la Santa Inquisición de la Edad Media sin reconocer el esfuerzo de los estudiantes y los aportes de sus trabajos especiales de grado a la carrera. El nivel exigido debe corresponder con el nivel ofrecido por la universidad.
Declaramos inadmisible anular o pretender invalidar una tesis cuatro (4) días antes de la defensa, contándose con un informe de respaldo de aprobación de los tres (3) primeros capítulos por parte de una junta calificadora designada por la coordinadora de investigaciones. Este planteamiento fuera de lugar fue presentado por el profesor ante el habajo de grado elaborado por los compañeros v Es un gran peligro y riesgo institucional manejarse sólo con ideas y suposiciones, lo cual puede generar responsabilidades de orden procedimental y administrativo.
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Reconocemos la labor realizadapor la Prof. en elpoco tiempo que tiene al frente de la Coordinación, pero estamos convencidos que se pueden obtener mayores beneficios para toda la comunidad estudiantil. Estamos de acuerdo con las exigencias académicas para la revisión de los trabajos, más no aceptamos bajo ninguna condición las incoherencias e incompetencias procedimentales puesta en práctica, que nos generan daños y perjuicios a los estudiantes y ponen en entredicho la eficiencia y eficacia de la institución. Es por ello que esperamos que esta carta genere una reflexión y que asuma la responsabilidad organizacionalde la gerencia de los procesos evaluativos de trabajos especiales de grado, de manera integral, sin que se volquen las deficiencias
SOLO DEL LADO DEL SECTOR ESTUDIAN-
TIL. Atentamente, los abajo firmantes, en proceso de defensa de tesis.
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Caracas, 17 de Junio de2002
Coqrdinación, pero estaE4/ores beneficios para
Ciudadana
Profesor madémicas para la reninguna condición las puesta en práctica, h esfudiantes y ponen en 'ñ¡'mrilución. Es por ello que ndprión y que asuma la resh de lcs procesos evaluativos i¡fugml, sin que se volquen
tgr
sECTOR ESTUDIAN-
Universidad Su Despacho.Tengo el agrado de dirigirme a usted, en la oportunidad de hacerle una serie de comentarios en atención a lo acontecido en la última defensa. La intención no es ofenderla, como usted me indicó, sino que es en aras de mejorar continuamente el proceso.
La revisión con las observaciones que hizo la profesora en proceso de defensa de
altrabajo y que posteriormente les comunicó a los tesistas, era su función y su deber como jurado. No un acto de bondad, buenaventura o concesión extrema para ayudar a los muchachos como se quiso hacer ver ese día. En ese sentido, el reglamento de normas
para el Trabajos Especial de Grado de la Universidad señala lo siguiente:
CAPITULO
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DEL PROCESO Artículo 11. El proceso delTiabajo Especialde Grado, implica: d. El análisis, por parte deljurado designado, del Tiabajo Especial de Grado.
CAPITULO V
DEL JURADO SECCIÓN SEGUNDA Parágrafo Único: En caso de que el Tiabajo Especial de Grado requiera reajustes o reformulación parcial, eljurado deberá informar por escrito y razonadamente a la Coordinación y esta a su vez a los 143
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estudiantes. Esta normativa se cumplió a cabalidad en elcaso de la profesora , pero dentro de un marco procedimental y pertinente no concesionario como se indicó anteriormente. En este orden, usted gerenció esta fase con excelencia. Le dijo a los muchachos que se reunieran con la profesora e hicieran las correcciones del caso el día de la defensa, que eso era luego de observálido. Ese día la profesora manifestó su var la presentaciór,, .o.no us@ír, complacencia y verificación de la incorporación de sus observaciones y apenas hizo dos (2) preguntas adicionales. Sin embargo, el
procesosecontaminóylafallaestuvoenqueelprofesorno hizo lo que también debía de acuerdo al reglamento. El tenía que informar previamente todas sus observaciones a la coordinación y a los estudiantes y no minutos antes de iniciarse la defensa como intentó hacer. Esta normativa es conocida perfectamente por usted y en una oportunidad se la hizo saber a la profesora cuando ésta pretendía diferir un trabajo en las defensas realizadas en el mes de febrero. Por eso, profesora, no es falta de autocrítica de mi parte como usted dijo, sino sacar a relucir los procedimientos pertinentes para evitar que los estudiantes resulten perjudicados injustamente en la calificación que se les asigna por estos aspectos que están dentro de un reglamento y lo que hay es que aplicarlos. Al no los conoce y pretendió parecer el profesor destruir el trabajo. Con ese mismo ahínco debió cumplir lo que esta-
blece dicho reglamento. De igual forma, no se me puede
ell col
en es
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responsabilizar a mí conro tútor por estas fallas.
nic
.
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La no aplicación del reglamento en el caso del Profeafectó la calificación final porque la profesora se dejó influenciarporsus observaciones. Esto fue una incoherencia inadmisible porque significa retractarse después de fijar una posición. Anomalía que se pudo evitar.
a
Otro factor que afectó el proceso fue la falta de claridad y asertividad en la comunicación que usted emitió a los tesitas. Les dijo: "hagan las observaciones en la defensa que es valido". Los muchachos transmitieron su observación a la profe. No obstante, eldía de la defensa usted se retractó de lo dicho argumentando que había varios casos, que no indicó en su oportunidad a los tesistas. En todo caso su comunicación pudo haber sido la siguiente:
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Lon marco procedimental w kdicó anteriormente. En : accelencia. Le dijo a los
Opción A: Si hacen las correcciones en la presentación y no en el trabajo escrito obtendrán baja nota.
e hide la defensa, que eso era luego de obsery manifestó su oír, urshtar de sus observacio¡rfrcio¡¿l¿5. Sin embargo, el qr-re el profesor _ al reglámento. ette"ia q"e a la coordinación y a ¡niciarse la defensa como inperfectamente por usted y fusora
_
hacen las correcciones en ambos contextos obtendrán nota alia.
opción B: si
Opción C: Etc,
:esulten perjudicados injustaasgrra por estos aspectos que :-rr-ie hay es que aplicarlos. Al no los conoce y pretendió debió cumplir lo que esta-
forma, no se me puede estas fallas.
o en el caso del Profefinal porque la profesora porsus observaciones. Fsto ilnre porque significa retractarse .{nomalía que se pudo evitar.
fue la falta de claridad y : que usted emitió a los tesitas.
eIc, etc. Como dijo ese día cuando se estaba
diicutiendo la nota, pero ya era muy tarde. Si usted hubiese comunicado estas alternativas con antelación, le hubiéramos pedido al menos una semana más para optar por la opción B. Además, profesora, la defensa es un proceso abierto y sujeto a observaciones. Por eso, en ninguna universidad se le exige al tesita que lleve su trabajo en la encuadernación final' En cuestiones administrativas y de cualquier índole, no se pueden dar las cosas por sobreentendidas. Hay que crear proce-
¡ofesora en las defensas realizadas en ::o es falta de autocrítica de mi los procedimientos perti-
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correcciones háganlas el día de la defensa, es válido; pero hay dos o tres situaciones".
a cabalidad en el caso de la
dimientos y comunicarlos claramente. Esta fundamentación demuestra, mi respetada profesora, que el problema. No soy yo, ni que se trata de que usted se encargue de
corregir la metodológía de mi tesis. Es simplemente de cumplir las etapai que exige e involucra el reglamento. Adicionalmente, no sólo que es suficilnt".o., homologar a los tutores externos, también hay hacerlo con los jurados y los profesores de metodología del convenio. Estoy seguro que con la pasión que usted tiene hacia la investigación, rú d"r"o esrealizaruna labor que trascienda la coyuntura de una defensa y alcance la fase estructural y cualitativa'
.
Otro aspecto que al parecer es desconocido por los jurados es que eltütor forma parte de éste con los mismos derechos' Esta aseveración se deriva delcomentario que formuló el profesor Rojas "De que yo no era jurado, sino tutor"'
Al respecto el reglamento indica:
en la defensa que es valisu observación a la profede la defensa usted se retractó había varios casos, que no inistas. En todo caso su comuni-
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CAPITULO V DEL JURADO SECCIÓN PRIMERA DE LAS CONDICIONES Artículo 16. Eljurado estará integrado por el tutor, dos miembros principales más dos suplentes. Por lo tanto, ningún jurado puede pretender imponerle a otro su visión o su calificación, como pretendía el profesor I-a evaluación delTiabajo Especial de Grado debe hacerse de manera integral contemplando cada uno de los diez aspectos del acta.
SECCIÓN SEGUNDA DE LAS ATRIBUCIONES Artículo 20. Las atribuciones deljurado son:
a)
Evaluarel Trabajo Especial de GTadoENFORMAIIVTEGRAL, considerando tanto el dominio teórico, metodológico como la presentación formal del mismo. El profesor_ nos quiso hacer ver, antes de iniciarse la defensa, que sólo este último aspecto representaba e|607" de la calificación. crasso error.
'
En la evaluación cada jurado debe votar por cada uno de los elementos del acta y luego promediar su puntuación total con la nota global de los otros jurados, aunque el proceso se tarde un poco más. De lo conhario, se podría estar violando el acta y perjudicar a los estudiantes con la calificación, alpretender colocar una calificación baja por la debilidad de un rólo uspe.to.
.
Hay que indicar un tiempo exacto a los jurados para que emi_ tan sus comentarios como se hace con los tesistas, a los cuales se les asigna treinta (30) minutos. Algunos jurados no hacen caso a la sugerencia de que sean precisos, que hace la profesora antes de iniciar la defensa. Luego se quiere cer_ ce.* el tie-po para los alegatos del tutor. Esta consideración
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también puede ser un aporte para cuando se realicen las defensas masivas y que por la situación descrita se descoordinen los cronogramas como ocurrió en febrero por culpa de algunos jurados. En el caso de esta defensa hay que destacar que el profesor
por eltutor, dos miembros .o hnto, ningún jurado puede c zu calificación, como preten-
ffii3:'i"'.H:::1?i:::::ilTÍl?'"liflT; lo indique de manera más construc-
de Grado debe hacerse de rada uno de los diez aspectos
mos y dónde queda la ética y el compromiso moral como docente.
la 35/35. Este aspecto se tiva a lo cual, aludió olvido o quizás poca exigencia en ese nivel. Por Dios, con que moral vamos a exigir lo que no da-
.
G:ado EIV FO RMA INTEGRT\L, ieórico, metodológico como la El profesor_ iarse la defensa, que sólo este i 60% de la calificación. Crasso
Profesora, también es importante mantener el sabio criterio aplicado en febrero, de pluralidad en la designación de los miembros del jurado para que haya equilibrio. Cuando se insiste en colocar integrantes de un solo circulo o corriente se pueden crearvicios y predisposiciones. Támpoco es conveniente pto-o,r"t enfrentamientos, que sé, que no es la intención de la coordinación. Durante las defensas de febrero hubo jurados que dieron un ejemplo de docencia de altura, respeto, ponderación y deseo sincero de no perjudicar a los estudiantes ni al tutor. sino de dar sus mejo-
res contribuciones. cabe destacar entre ellos a los profesores
jurado para que presten atención a la defensa y que no se dediquen a la revisión del trabajo durante la misma o a buscar debilidades en ese momento, como hizo el profesor
aebe votar por cada uno de los
Se puede promover la cortesía en algunos miembros del
lediar
:c.
su puntuación total con aunque elproceso se tarde
se podúa estar violando elacta :on la calificación, al pretender
ffi
la debilidad de un solo aspec-
F
iffi*;*:*,'H'".ililjl
3:
"":ff a la e>rposición de los estupreguntas al no prestar atención diantes.
a los jurados para que emi!:ace con los tesistas, a los cuales :os. Algunos jurados no hacen :r precisos, que hace la profeso¿. defensa. Luego se quiere cerdel hrtor. Esta consideración
profesora-,
valoro su calidad gerencial en el cumplimiento de las metas trazadas. Tiaducidas éstas en hacer avanzar el proceso de defensa de tesis del convenio con recursos escasos' Estructura física no adecuada y otras limitaciones. Aspecto altamente valorado por
Respetada
747
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mi persona y por los estudiantes, que usted puede constatar y utilizar en su favor en cualquier momento. Pondero su receptividad y disposición permanente para atender las miles de llamadas, como hizo con elgrupo de esta última defensa; se que en el fondo de su esencia es una mujer justa, con amplio sentido de equidad y de ser capaz de evaluar cualquier proceso con una visión global, tomando en consideración el rol y la responsabilidad de cada actory etapa para que el sistema funcione con fluidez y produzca un resultado óptimo; esa es la intención de hacerle llegar esta misiva. Quiero que en algún momento me conceda unos minutos de su valioso tiempo.
Con respeto y reconocimiento.
Tutor
c.c.
1,49
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'''"¡ad puede constatar y :m¡omento. Pondero su para atender las miles Ce esta última defensa; ur:a mujer justa, con am-
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ESPECIAL DE GRADO
'r'?GF, de evaluar cualquier irc en consideración el
:-'ehpa para que elsiste¡T resultado óptimo; esa rnisiva. Quiero que en rrrff:-utos de su valioso tiem-
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EJEMPLO DE DEDICATORIA PARA EL TRABAJO
A
Dios, por haberme otorgado Ia fuerza, Ia luz y la uoluntad necesaria para emprender mis esúudios.
A
por
tan especiales y únicos. Gracías por todo el apoyo que siempre me han brindado g especialmente por confiar en mL mis padres e hijo,
ser
A mi tía y hermanos, por el apoyo que me dieron durante la realización de este trabajo.
A
todos aquellos que saben de mi cariño y afecto.
Milagros C. Arias Díaz
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EJEMPLO DE AGRADECIMIENTO PARA EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
La realízactón de este trabajo fue posible debido a la contribucíón de muchas personas, quienes con sus uoliosos aportes, sugerencias, estímulos y disposición lograron que el mismo llegara
a
un feliz térmíno.
En primer lugar al tutor Lic. Arnoldo claretveliz, que con su paciencia, dedicación y apoyo guíó en todo momento el desarrollo de este trabajo.
A oscar Enrique Padrón y oswaldo Gutiérrez
qutenes aportaron datos significatiuos y siempre estuuieron dispuesfos a ayudarme.
Y muy especialmente a todas aquellas personas que prestaron su colaboración incondicional: yazmín, Maribel Rosales, Kaíth Holmquist y Sonio pimentel.
AJesús Ramón Gonzólez cabrera por su receptiuidad para redactar el testimonio de su partícipación en el programa*euien Quíere ser Millonario", de maneratan amena y detallísta, contribuyendo de ese modo con el logro de uno de los objetiuos del trabajo, referido'a las expectatiuas y motiuaciones de los partícipantes.
Milagros C. Arias Díaz
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I
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EL TRABAJO
Wb
a Ia contribución
@r sns uoliosos aportes, qte el mísmo llegara
a
un feliz término.
MVeliz,
que con su
nnmento el desarrollo
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EJEMPLO DE GUIA DE CORRECCION
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Esfe es un ejemplo de guía de corrección a las obseruacíones formuladas por el jurado eualuador del proyecto para el Tiabc¡:a Es' pecíal de Grado. Esúo es una iniciatiua del autor del presente tribro
para facilitar u optimizar los resultados de Ia defensa. De esta forma se puede lograr una predisposición positiua del iurado examinador, cuando esúos consf atan que sus obseruaciones fueron tomadas en consideración
de este trabajo. quienes aportaron @uesfos a ayudarme. pÉlsonos que prestaron su Manbel Rosales, Kaith isÉ
y Sonio Pimentel.
por su receptiuidad para mqt el Programa "Quien tcrn amena y detallista, de uno de los objetiuos y motiuaciones de los participantes.
Milagros C. Arias Díaz
Caracas, Febrero 2004
Profesores
Evaluadores del Proyecto para el Tiabajo Especial de Grado Presente.-
Distinguidos Profesores
:
El profesor y elprofesor están implementando en la institución, que los evaluadores de los proyectos sean así mismo los jurados el día de
la defensa. Así que esperamos que esto se aplique en el caso del trabajo revisado por ustedes, titulado "lncidencias Económicas del Tributo como herramienta de la Política Fiscal delGobierno Nacional. Caso: IVA. Periodo200212003". En ese sentido, les estoy remitiendo una sinopsis de las principales sugerencias indicadas por ustedes y que podrán constatar que fueron incorporadas, cuando les entreguen la versión del trabajo.
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Sugerencias del Profesor:
.
clarificación de que la función de la Política Fiscal es lograr el equilibrio económico y no sólo en contoctos recesivos o deprimidos.
. .
Correcciones técnicas y de estilo de lenguaje.
.
Alineación de las referencias bibliográficas en el contenido del tado y en este punto concretamente.
.
Eliminación del objetivo de plantear alternativas por no tratarse de un proyecto factible, que supone la incorporación de una propuesta en un CaPítulo VI.
. .
Simplificación de la investigación al tema del IVA'
Incorporación de las fuentes a afirmaciones formuladas en el trabajo.
Incorporación de un párrafo explicativo para vincular los artículos citados en las bases legales con el tema objeto de estudio.
.
Explicación en la página34 de cómo se relaciona la descripción del déficit fiscal de años anteriores con e12002 y 2003, en el sentido de que es un déficit recurrente, con elevado gasto prlblico que los gobiernos tratan de cubrir con tributos como el IVA.
.
Ampliación en el marco metodológico de la descripción de las técnicas de recolección de información, como usted sugirió.
.
Incorporación de conceptos como tributación, tributo, gerencia prlblica y equilibrio económico.
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Fiscal es lograr el recesivos o depri-
hirate. formuladas en el
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Con respecto al Capítulo IV 'Análisis e Interpretación de los resultados", es importante destacar que las incidencias presentadas en cifras y gráficos corresponden a la delimitación establecida, que se refiere al consumo privado de. alimentos, bienes y servicios. De igual forma, es importante señalar que elprimer objetivo refetente a la dinámica de la tributación enVenezuela para interpretación de la situación fiscal del sector en la actualidad, dicho análisis es global, porque sólo así es posible entender en qué momento se planteó la aplicación dellVA. En ese sentido, era inconveniente efectuar dicho análisis sólo referido a este tributo. Al final de este aspecio se hace una síntesis delresultado de esta evaluación que respalda elplanteamiento o conclusión de la investigación, la cual consiste en indicar las consecuencias económicas de Ia Política Tiibutaria y que cuando la Política Fiscal pretende incrementar la tasa de tributación efectiva en un ambiente de recesión como elperíodo en estudio, contribuye
diluir su base de sustento. Aquí se observa, que como fue señalado en párrafos anteriores no se puede creer que el objetivo de la Política Fiscal es sólo atenuar los ciclos recesivos de la economía, pero cuando se aplican tributos con altos montos en ambientes deprimidos, los resultados pueden ser contraproducentes. En síntesis, no se debe confundir el objetivo de la Política Fiscal con los efectos que pueden
a
generar la aplicación de tributos en ciertos contextos.
Sugerencias del Profesor de la descripción de las
.
Inclusión de una síntesis del marco referencialteórico alfinalizar la definición de términos básicos.
.
Eliminación del objetivo de plantear alternativas, por tratarse de un proyecto descriptivo y no de una propuesta tipo proyec-
como usted sugirió. hibutación, tributo, geren-
to factible.
.
Aprovechar dichas alternativas para incluirlas como recomendaciones. 153
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Incorporación en el marco metodológico de la aclarat¡ria de que en esta investigación serealizó una observación no participante, ya que el papel asumido fue de observadores externos de las incidencias económicas del tributo en estudio. Sugerencia de cambiar eltono concluyente de algunas afirmaciones del planteamiento del problema y de la justificación, cambiándolas a suposiciones que encontraran respuestas en el desarrollo del trabajo.
. . .
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Reforma de las citas y las enumeraciones de acuerdo a la última versión 2003 delManual de la UPEL.
Simplificación de los objetivos de la investigación.
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Inclusión de una síntesis para vincular los artículos citados con el tema objeto de estudio.
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Con este informe queremos agradecer a los profesores sus sugerencias, dar fe de que las mismas fueron tomadas en cuenta y esperar contar con todo su apoyo en la defensa deltrabajo, esperando que efectivamente sean designados como jurados. También que-
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remos manifestarles y decirles que esperamos sea reconocido el es-
llo
Iuerzo de los estudiantes de abordar el estudio del tema.
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Atentamente,
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TUTOR DEL TRABAJO DE GRADO
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de la aclarat¡ria de ósen¡ación no parti-
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ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
exter-
EJEMPLO I
en estudio.
de algunas afirma-
y de la justificación, mnqntaran respuestas en de acuerdo a la últi-
Ij]PEL nmrcstigación. k¡s artículos citados con
a los profesores sus su-
tomadas en cuenta y del trabajo, esperanjurados. Támbién quesea reconocido el es¿s¡¿dio deltema.
DE GRADO
VELIZ
Los antecedentes se refieren a investigaciones previas que han sido realizadas respecto altema objeto de estudio. En este sentido, fueron revisadas las siguientes tesis. En trabajo realizado por Warrek y Medina (1998) sobre el Fondo de fuistencia del Instituto de Previsión SocialdelTrabajador Cinematográfico y Cultural (lmprec), como alternativa que mejora la calidad de vida de los trabajadores culturales, el autor señala que elEstado venezolano pretendió mejorar la calidad de vida de la población en los años 1997 y 1998, a través de la puesta en marcha de una serie de programas, proyectos y beneficios que intentaron alcanzar el bienestar social. En Venezuela la previsión social ha incrementado su desarrollo y a través de ella la política socialse ha estructurado y organizado,
debido a una diversidad de factores entre los cuales se pueden mencionar la implementación de un Sistema de Seguridad Socialuniforrne para todos los habitantes de la República y a la tendencia de los sectores empleadores (públicos y privados), a transferir a los trabajadores la responsabilidad en materia de Seguridad Social, lo que se traduce en un gran viraje de las concepciones solidarias que han asumido e informado los regímenes colectivos en Venezuela. Los Tiabajadores venezolanos dependientes de un salario, a pesar de la problemática en los organismos encargados de propor-
cionar Bienestar y Seguridad Social, cuentan con una variedad de instituciones que le garantizan niveles de seguridad. Por tal razón, si poseen un cierto nivelde conocimiento e información en este impor155
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tante ámbito, Iograrían mayores beneficios. venezuela cuer:üa con una diversidad de instituciones que garantizan la protección social integral al individuo, pero la extensión de estos hace imposible la prestación coordinada de servicios de manera eficiente; visualizándose una ambigüedad almomento de imponer las leyes.
Eldeterioro de la atención pública ha obligado a que ciertos sectores de la población busquen alternativas de solución que resulten efectivas y eficaces con relación a esta importante y vital necesidad. El Imprec es un ejemplo de alternativa básica de protección. La cultura es un medio para eldesarrollo de las naciones,la cual otorga
una sana ocupación a miles de personas, desarrollando la creatividad, sirviendo de agente eficaz para el uso del tiempo libre y aportando entretenimiento, información y educación a las poblaciones. elementos importantes para mejorar la calidad de vida. La calidad de vida de los trabajadores culturales incluidos en elFondo de fuistencia dellnstituto de Previsión social del riabajador cinematográfico y culturalha mejorado una vezqueestos individuos forman parte del mismo, puesto que se benefician de una serie de elementos que disminuyen sus necesidades en cuanto a alimentación, educación, vivienda, recreación y economía, a través de programas y planes que van dirigidos hacia la satisfacción de necesidades primordiales. Aporte importante para eltrabajo realizado, debido a que se evidencia lo relevante de la ejecución de planes institucionales que favorecen a los trabajadores y por ende ofrecen bienestar a los mismos, en términos de una mayor calidad de vida.
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Venezuela cuer:ta con la protección social
de estos hace imposible la efi ciente ; visualizándose
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ETEMPLO II
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Los antecedentes d* la investigación se refieren a trabajos previos realizados en torno altema objeto de estudio. En este sentido, fueron revisados los siguientes trabajos.
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ha obligado a que ciertos de solución que resulimportante y vital necesibásica de protección. La tae naciones, la cual
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de la ejecución de planes y por ende ofrecen -na mayor calidad de vida.
Escobar (2001) realizí una tesis sobre el Sistema Tributario Venezolano en la Universidad Centro Occidental "Lisandro Alvarado" en Barquisimeto. En su estudio el autor concluye señalando los deberes formales delcontribuyente y, en su caso, delresponsable y del tercero, así como los procedimientos que con esta fase de la gestión
tributaria se relacionan; constituyendo un tema que inserta dentro del Derecho Tributario, lo que los doctrinarios de esta especialidad, han denominado "Derecho Tributario Formal". Se incluye en este campo todas las reglas destinadas a precisar los sujetos hibutarios y el importe de los tributos que están obligados a pagar. Es decir, se trata de la aplicación a los casos concretos de todos los procedimientos que la ley ha previsto para asegurar el cumplimiento de las obligaciones hibutarias. Fara obtener el resultado expuesto anteriormente, la administración tributaria dispone de una serie de facultades regladas (poder - deber) contenidas en el Código Orgánico Tributario, las cuales son: la facultad de fiscalización, la facultad de determinación, la facultad de recaudación y la facultad sancionadora. Esto origina que cualquiera de estas facultades que la Administración Tiibutaria progecla hacia los administrados, afectará de manera ineludible al contribuyente, alresponsable o altercero con deberes formales que obligatoriamente deberán cumplir, a riesgo de ser sancionados por la prestación de un servicio que debería corresponder a la Hacienda Fública Nacional. El aporte de este trabajo para la presente investigación consiste en que facilitó la comprensión del tributo como herramienta de la política fiscalque representa elobjeto de estudio. L57
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EJEMPLO
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III
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Oko trabajo consultado fue elde Castañeda (1999) titulado La Competitividad del Sector de Servicios de Telecomunicaciones en Venezuela. El objetivo general consistió en Analizar la competitividad delsector servicios de telecomunicaciones en Venezuela. Los objetivos específicos fueron los siguientes: Estudiar el enfoque de las estrategias competitivas de las empresas de servicios en el país; determinar los principales indicadores de competitividad
del sector servicios en Venezuela; establecer las fuerzas o variables que determinan la estructura del sector servicios de telecomunicaciones y su competitividad en el país; analizar las debilidades y fortalezas del sector de servicios de telecomunicaciones en Venezuela.
Elproblema descrito en este trabajo señala que las dificultades del sector de servicios de telecomunicaciones en Venezuela, pueden lener taíces en situaciones conformadas en el pasado en distorsiones temporales y en falta de experiencia en un áreaderápidos cambios y elevada competencia internacional. Entre los problemas más importantes detectados en la investigación realizada en el sector destacan: El tamaño de la demanda de servicios de telefonía básica dado el número de habitantes y hogares delpaís que constituyen una de las principales debilidades del sector en cuanto a competitividad interna. Por lo que se considera que aún cuanto en el año 2000 se permitiera la participación de otras operadoras distintas a la CANTV para la prestación de los ser-
vicios básicos; este sub-sector se vería limitado, y sólo sería posible pasar de un monopolio a un duopolio, alejando cualqr-rier'idea de competencia, porque dadas las inversiones en infraestrucfura que estos servicios requieren para ser prestados, las empresas regionales no podrían hacer frente al negocio, a menos que diversificarán la prestación de servicios, es decir incurrir en la prestación de algunos otros (lo cual es posible). En fin, la demanda es pequeña como para 158
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que en elpaís se instalen seis o más operadoras, como fue el caso de los Estados unidos, aún crlando se considerela demanda no resi-
dencial
y
las potenciales demandas para comunicación vía
computadoras, equipos de fax, etc.
Otro elemento delproblema es la Calidad de la demanda: Partiendo de la idea porteriana de que unos compradores entendidos e informados influyen de manera positiva en la competitividad de una empresa o sector, se puede afirmar que en el caso de las telecomunicaciones venezolanas, la baja cultura telemática del empresariado y delvenezolano común, afectaba los niveles de demanda de servicios totalmente desconocidos por el público como lo son los de valor agregado; lo que en definitiva lejos de ejercer presiones sobre la eficiencia y la productividad con la que se prestan estos servicios, provocaban desestímulo. En este sentido, la telefonía móvil celular tiene cierta ventaja, pues el uso del teléfono fijo es parte del aprendizaje de la mayoría de las personas.
Otro factor de la problemática analizada en esta investigación era el Ordenamiento Jurídico: La falta de una Ley en Telecomunicaciones moderna adaptada a las nuevas realidades nacionales e internacionales, que se están operando en el sector de telecomunicaciones, era un severo impedimento aldesarrollo sano y competitivo de este mercado a pesar de los reglamentos dictados por medio de decretos. El último elemento señalado en elplanteamiento del proble-
ma era la Capacidad Tecnológica: El crecimiento inusitado, en un brevísimo plazo que se ha operado en elsector de las telecomunicaeiones, puede verse afectado por la falta de formación de recursos
humanos calificados. situación de la Industria de Telecomunicaciones a competir en condiciones desfavorables, aceptando elevados precios y baja calidad.
159
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La Metodología presentada en este Tiabajo Especial de Grado fue de tipo descriptivo y el diseño documental.
es
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Las principales conclusiones de la investigación fueron las siguientes: Elproceso de reestructuración iniciado a principios de la década de los 90 en Venezuela, entendido como un proceso de apertura a la inversión privada, de privatización y regulación del sector de servicios de telecomunicaciones, efectivarrrente afectó la competitividad de este sector de servicios, estimulándola a través de la promoción de la competencia y supervisión de la calidad y pro-
en
ductividad en la prestación de los servicios.
pl¡
En este sentido, los principales resultados de la privatización r.^ostraron mayores índices de cobertura, productividad y modernización de la infraestructura de telecomunicaciones básica, lo cual indicó mayores niveles de competitividad, aún cuando en este subsector (Telefonía Básica) prevalecía un monopolio, lo que lleva inmediatamente a otra conclusión de interés; y es que el crecimiento en términos de cobertura y el desarrollo en cuanto a productividad deltrabajo en la telefonía básica es producto del cambio en la estructura de propiedad de la empresa operadora de la telefonía (CANTV), que separó las funciones inherentes al sector, fortaleciendo a través del contrato de concesión elpapel del Estado como ente encargado de regular, supervisar y controlar las operaciones de éste. Se demostró también que la apertura en el sector de servicios de telecomunicaciones, estimuló la entrada en éI de numerosas empresas, que al ofrecet servicios completamente nuevos en el país, promovieron la rivalidad interna en elsector, lo cual propició básicamente el mejoramiento en cuanto a servicios post-venta y cobertura en la prestación de la telefonía móvil celular, Tlunking y Buscapersona.
En lo ref.erenle a la competitividad a nivel internacional se llegó a la conclusión de que Venezuela ofrecía competitivamente en 160
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ese entonces únicarnente los servicios de tráficos internacional de voz y datos, soporte de transmisión de voz y datos gracias a las nue-
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a principios de la
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---regulación del sector ¿r¿'::ivamente afectó la
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vas inversiones hechas en materia de infraestructura y las ventajas comparativas que posee el sector (por la ubicación geográfica dei país y las relaciones culturales y comerciales).
Los aportes de dicha investigación consisten en que la revisión de ese trabajo contribuyó a tener una primera aproximación con respecto a la realidad del sector servicios de telecomunicaciones enVenezuela para luego profundizar enel estudio Ce la misma, en el planteamiento delproblema de este Trabajo Especial de Grado.
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EJEMPLO DE RESUMEN UNTVERSIDAD
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
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NruÁUSTS DEL IMPACTO DEL PROCESO OE CESrIÓru COMERCIAL DEL SERVICIO DE IMPUESTO SOBRE INMUEBLES URBANOS IMPLANTADO EN LA ELECTRICIDAD DE CARACAS A PARTIR
OCr EÑO .ggg
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ti RESUMEN
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El objetivo principar der presente Tiabajo Especial de Grado,
se basó en analizar el impacto del proce_so de gestión comercial del
servicio de impuesto sobre inmuebres urbanos implantado en la Elec_ tricidad de caracas a partir del año rggg. El ciiseño de la investigación fue de campo y su nivel o tipo descriptivo. En cuanto a la muestra, fue conformada por treinta y cinco (35) individuos que constituyen las unidades que se deseaban investigar. En referencia a las técnicas utilizadas, cabe destacar ra observación directa, ra entrevis_ ta, el fichaje, la encuesta, er anárisis y la síntesis. Los instrumentos empleados consistieron en fichas de trabajo, el cuestionario y la guía de entrevista' En erdesarroilo del presente trabajo se determinaron impactos negativos en el proceso de gestión comercial del servicio de impuesto sobre inmuebres urbanos, derivados de ra ausencia de planificación para su inserción en ra Electricidad de caracas. se concluye evidenciándose de manera específica cada uno de los per_ juicios originados y se plantean finalmente un conjunto de recomen_ daciones para solucionar ra probremática estudiada. inmuebles urbanos, Electricidad de Caracas.
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Palabras Claves: proceso, gestión comercial, servicios, im_ puesto,
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EJEMPLO DE CONCLUSIONES
DE GESTIÓN MPUESTO SOBRE }Tf,ADO EN LA Pq.RTIR DEL AÑO 1999
A continuación se presentan las principales conclusiones de la investigación que constituyen una visión global en torno a los principales hallazgos y resultados deltrabajo, así como de los objetivos que fueron planteados. En primer lugar se pudo constatar un impacto negativo en la introducción del proceso no planificado de gestión comercial, en
cuanto al sistema de impuesto sobre inmuebles urbanos de la Elechicidad de Caracas. Dichos efectos se evidenc;an en aspectos tales como problemas de clima organizacional, estructura interna, relaciones interpersonales y flujo de comunicación que inciden en los resul-
l=bajo
Especial de Grado,
tados de Administradora Serdeco.
: ce gestión comercial
del :,i:-rs implantado en la Eleci ll diseño de la investiga::scripüvo. En cuanto a la :,: 35) individuos que consr:.--esügar. En referencia a las ¡ I --.---^t/, -1r :-""ación directa, la entrevise síntesis. Los instrumentos : ='o. el cuestionario y la guía -:.:e trabajo se determinaron ;¿s:ón comercial del servicio :erivados de la ausencia de =lectricidad de Caracas. Se L específica cada uno de los perb-¿::te un conjunto de recomen¡á:ca estudiada. ge
Las influencias adversas, señaladas anteriormente, también son producto de la ausencia de sistemas de información que generen una visión integral compartida en torno a las nuevas visiones, objetivos y metas que se está planteando la Electricidad de Caracas para orientarse más al cliente, ofrecerle a éste productos y servicios de una calidad superior y aumentar sus estándares de competitividad ante mercados de mayor exigencia y apertura, impulsados por el fenómeno de la globalización. En otro orden, se identificaron las necesidades de los usuarios potenciales y contribuyentes del impuesto sobre inmuebles ur-
banos. Estas se manifiestan en la imperiosa necesidad de optimizar elservicio de atención, ya que los usuarios mostraron confusión al solicitar información en áreas como facturación y balances de deudas, como producto delpoco dominio de las herramientas de apoyo o sistemas existentes para tales fines y, además, por la poca capacidad de comprensión de los usuarios externos delnuevo sistema. 163
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Con respecto a las competencias actitudinales de los usuarios potenciales que repercuten en eléxito del proceso, se comprobaron deficiencias en algunas de ellas, como por ejemplo, escasa motivación e interés por dominar elsistema, hacia eltrabajo en equipo, así
como por integrase a los procesos comunicacionales derivados de las interacciones necesarias de las actividades laborales departamentales.
Finalmente, se puede concluir afirmando la necesidad de erradicar toda esta serie de irregularidades. En la página siguiente se ofrecen un conjunto de recomendaciones que pueden coadyuvar con ellogro de dicho objetivo.
764
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de los usuarios
EJEMPLO
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DE RECOMENDACIONES
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se comprobaron
borales departamen-
El desarrollo de este trabajo evidenció diferentes fallas que afectan la calidad de gestión de la Electricidad de Caracas, objeto de esiudio. A continuación se enuncian un conjunto de sugerencias para superar las irregularidades detectadas.
la necesidad de erra-
Mejorar los procesos de comunicación que permitan lograr una visión integral compartida entre todos los miembros
escasa motiva-
ffiajo
h
en equipo, así derivados de
página siguiente se q.e pueden coadyuvar
de la organización. La comunicación efectiva es una herramienta vital para el manejo de las dinámicas de grupo. Además, en los escenarios que fueron analizados, es fundamental, para dirimir intereses y gerenciar controversias. Como las áreas analizadas adolecen de fallas en la comunicación, hay que hacer mayor énfasis en las relaciones laborales basadas en el diálogo, en los tres niveles de operación que tiene la organización: El estratégico, que es aquel en el cual se toman las decisiones que afectan en mayor magnitud a la Institución: El táctico, es el que maneja la parte operativa y toma decisiones de menor envergadura; y el nivel operativo que es la base o militancia de la Empresa. La comunicación debe fluir en todos los niveles en la Electricidad de Caracas, para que el nivel operativo o base sea capaz de relacionar su labor con los objetivos d.e la Institución. Asimismo, es igualmente importante manejar la comunicación horizontal, es decir, en elmismo nivel. Para lograr este objetivo se puede partir de la elaboración de un proyecto de comunicación que contenga modalidades de difusión del mismo y una política global de comunicación e imagen que genere confianza, credibilidad y una positiva percepción colectiva.
Fomentar la participación: Este aspecto se refiere a permitir que las áreas de atención alcliente, Administradora Serdeco, y los líderes evalúen la organización de manera constante. Para ello, 165
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se puede solicitar la ayuda de todos los miembros
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y cuando se ob-
tengan mejoras en los resultados de la gestión, en la siguiente evaluación hay que reconocer públicamente dichas mejoras.
Afianzar el compromiso, el sentido de pertenencia y la motivación al logro. Para que estas áreas mantengan su eficacia necesitan un estímulo renovador. un procedimiento que permite
alcanzar estas metas es que los empleados se den cuenta de sus compromisos con el equipo en general, estableciendo las formas en
que contribuirán al trabajo que deben cumplir desarrollando cronogramas de metas y actividades.
Meioramiento del clima organizaclonal.
Este ambicioso
objetivo puede ser alcanzado promoviendo la comunicación abierta y honestas, comunicando los valores compartidos, siendo coherentes, mostrando gratitud por la cooperación y el apoyo mútuo y permitiendo la autonomía del personal.
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y Grando se oben h siguiente evameirras.
de pertenencia y
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FE DE ERRATAS EN ESTA SECCIÓN SE INSERTAN UNA SERIE DE ASPECTOS PARA COMPLEMENTAR EL CONTENIDG,DE ESTE LIBRO
rr:antengan su eficaque permite se den cuenta de sus las formas en
desarrollando
l. Este ambicioso
rcmunicación abierta siendo coherenel apoyo mútuo y per-
re'
;
Eltítulo deltrabajo de grado debe oscilar entre quince (15) veinte (20) palabras máximo.
V
Toda tesis o trabajo de grado requiere o debe partir de la premisa de un problema. Necesidad de un problema. Ejemplo de censura en un periódico de Ciudad Bolívar. Caso: Estudiantes de Comunicación Social. A priori quizás no se identifique el problema, pero cuando se empiece el diagnóstico, el análisis de contenido, la medición por
centímetros columna de cada información, se puede detectar problemas de censura , sí se realzan algunas noticias y se le resta espacio a ohas, de acuerdo a la línea editorialdelperiódico.
Eiemplo de planteamiento del problema. Afección gripalconsulta médica. Diagnóstico: Síntomas o manifestaciones: fiebre, dolor de garganta, dolor de cabeza, en los huesos y en ei cuerpo en general, dolor y ardor de garganta; afección nasal. Causas: haberse resfriado con un palo de agua o corrientes de aire frío o una simple llovizna, contagiarse con una persona afec-
tada, sistema inrnunológico débilo defensas bajas, falta de vitamina C. Consecuencias: Posibilidad de contraer una pulmonía si la persona no sigue eltratamiento y toma la medicina alpie de la letra o como lo indica el médico. No sólo se debe enunciar el problema. Hay que describirlo, caracterizarlo.
En el caso del anteproyecto en la Universidad Santa María, al planteamiento del problema lo llaman antecedentes.
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En el caso de carreras como derecho y medicina puede ser que les pidan incluir los antecedentes y elpranteamiento delproble-
ma en la introducción.
Elobjetivo generalrepresenta elqué y los objetivos específicos el cómo' usted se puede plantear cómo ejemplo de objetivo general diseñar el metro para Barquisimeto. En este caso los objetivos específicos pueden ser: Elaboración delestudio topográfico, (demarcación), desalojo de los habitantes de las edificaciones ubicadas en el lugar, realización de las excavaciones, diseño del sistema de rieles y de los sistemas eléctricos, entre otros. Los
verbos a ser utilizados en los objetivos generales y específicos deben ir en infinitivo. No confundir objetivos con actividades. Ejemplo diferencia entre diagnosticar o indagar las expectativas de los participantes de este taller sobre el proceso de hacer y defender una tesis y realizar una encuesta para lograr ese objetivo. Tener cuidado con el uso de los verbos. Establecer, determinar, clescribir, identificar. Los antecedentes se deben ordenar cronológicamente empezando por los más recientes. Hay que tratar que sean lo más actualizados posible y que correspondan al mismo nivel o a un nivel superior en elque se está realizando eltrabajo de grado. cuando se cuente con antecedentes nacionales e internacionales. Estos deben ir primero.
Ejemplo de variable en el ámbito jurídico: Ley, reglamento, de_ cretos, resoluciones.
En la investigación cualitativa el planteamiento del problema y el
marco teórico son iguales. En el marco metodológico la operacionalización de variables se omite y la confiabilidad se sustituye por observadores a través de un proceso de triangulación. 168
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puede ser que del proble-
específicos el
de objetivo geneesre caso los objeti-
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topográfico,
de las edificaciones diseño del entre otros. Los gmerales y específicos
Qernplo diferencia entre de los participantes de dc{ender una tesis y reali-
¡o- Tener cuidado con el , describir, identificar.
ente empezanque sean lo más actua-
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En las tesis de maestría primero se presenta un marco referencial teórico y luego los comentarios del autor de la investigación.
Los instrumentos dependen de la muestra. Si es un grupo de expertos, el instrumento es la guía de entrevista, sí la muestra es más común se puede optar por elcuestionario. Encuesta tipo Back Ground, referidas a un solo aspecto y redac-
tadas en forma sencilla no requieren validación. Tipos de investigación: Bibliográfica Documental, I)e Campo, y Proyecto Factible.
Otro problema que ocurre en la revisión que realizan los jurados de los proyectos o de las tesis es que ellos se creen omnipotentes y todopoderosos con respecto a las opiniones que emiten. Olvidan que su labor consiste en efectuar observaciones a los trabajos siempre que tengan fundamento de contenido o metodológico, más allá de sus caprichos o visiones personales. Además eltutor y los tesistas tienen absoluto derecho a replica porque esa es la esencia de la defensa del trabajo de grado en un contexto de intercambio, respeto y armonía.
mismo nivel o a un nivel ei rabajo de grado. Cuando ües e internacionales. Estos ar
Ley, reglamento, de-
el
iento del problema y el marco metodológico la
y la confiabilidad se través de un proceso de omite
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Acosta, Magaly y Odalis Fernández (2003). Propuesta para optimízar la gestión de Ia gerencia de Recursos Humanos del Seniat basada en la Planificación Estratégica. tabajo Especial de Grado. Adminishación. Mención: Recursos Humanos. Universidad Simón
Rodíguez. Aluur"t, Juan C. y Diógenes Figuera (zOOt). Estrategias para optimizar el proceso de anólisis crediticio y posteriar cobranza en los créditos hipotecarios otorgados por Banesco, Banco Uniuersal. Tiabajo Especial de Grado. Administración: Recursos Materiales y Financieros: Universidad Simón Rodríguez. Caracas. Arias, Fidias G.(2004). El Proyecto de lnuestigación. Guía para su elaboración, Orial Ediciones. Caracas: Editorial Episteme. Arias, Milagros (2004). Incidencias comunicacionales del modelo mundial de franquicias de programas de teleuisión en Venezuela. Caso de estudio: Programa Quién Quiere Ser Millonario. Escuela de Comunicación Social. Tiabajo Especial de Grado. Universidad Central de Venezuela. Balestrini 4., Mirian.(1998), Cómo se elabora el proyecto de inuestigación.
Caracas. Consultores Asociados BL Servicio EditorialBriceño, A.,
Cedeño, Z. y Goya, F. (2002lr. La Microempresa como alternatiua para la crisis de Ia Economía Informal en el Municipio Libertador. Periodo: 2a02. Trabajo Especial de Grado. Administración. Mención: Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simón Rodríguez. Caracas.
Ciccoloni, M., Núñez, D. y FernándezL]2O04). Incidencias Económicas del Tiibuto como herramienta de Ia Política Fiscal del Gobiemo Nacional. Caso: NA. Periodo 2002/2003. tabajo Especial de Grado. Administración : Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simón Rodríguez. Caracas.
Hernández Sampieri y Ohos. (2001). Metodología de Ia Inuestigación. Segunda Edición. Caracas: Mc Graw Hill
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Hurtado de Barrera, Jacquerine.(2ooo) Metodorogía de la Inuestigación Holística. Tercera Edición. Caracas: Fundaclón Syput- -
v (2003). Tianst'ormación de Ia pequeña y Mediana Empresa venezolqna en er secfor Farmqcéutico -en oíganizsción virfucl. Tiabajo para ra obtención del título de Magíster 5"i".,tiur,rn' G erencia Empresarial. universidad José María -Vargar. ó.r..ur.
Jaramillo, María
Mendoza, Yazmín (2003). Fundación comisión venezoranaseruicio sociqr
Internacional centro comunar catia (cecca) como arti,mratiua para mejorar la caridad de uida de ros hqbitantes der sector propátria, Parroquia sucre, catia. (periodo 2003). tabajo Especial de Grado. ----' Escuela de Tiabajo social. universidad cenhá a"innl,n u.tu.
Normas para lq elaboración, presentacíón y euaruación de ros Tiabajos Especiales de Grado. universidad santa María. Decanato de postgrado y Extensión. Dirección de Investigación. Caracas. 2003. Pérez,
sandra y carmen suárez (2003). Fq.ctores Determinantes de competitiuidqd de ra corporación Mouirnet ante Ia Ap"iuro de ras Telecomunicaciones en venezuera. período 2000-200b. Tiabajo Especial de Grado. Administración: Recursos Materiales y Financieros. Universidad Simón Rodríguez. Caracas.
Planificación y Política. La Investigación en lveplan. serie de cuadernos. N' l3/I\oviembre 2000. publicaciones lváplan. sabino, carlos (2003). El proceso de Investigación. Nueva Edición Actualizada. Caracas; Editorial panapo. Ramírez, Tulio (1999) . cómo hacer un proyecto de inuestigación. caracas: Editorial Panapo.
universidad Pedagógica Experimental Libertador (upEL). Vicerrectorado de Investigación v postgrado. Manuar de Tiaiajo aá ciriái a" rrp"cialización Maestría y Tesis Doctorales (2003). Caracas. Véliz, Arnoldo. Tesig un reto alcanzable. El Llniversal . Miércoles 2T -o2-2oo2.
Pás.4-6.
Véliz, Arnoldo. Aprender a hacer uns tesis. El universal. Jueves 0s-042OO4. Pá9.2-IO.
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u l.leía Vargas. Caracas. ',E-.ezolano
,, Seruicia Social iLl4,;¡¡ 1 como qlternatiua para
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del Sector Propatria,
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de los Tiabajos Es-
rr;.. O".unato de Postgrado :- Caracas.2003.
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Fsr:,io 2000-2002. Tiabajo
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*:s:s Materiales y Financieros. Serie de Cuadernos.
;aión. Nueva Edición Actua.ec:o de inuestigación Caracas:
or (UPEL). Vicerrectorado aeTiabajo de Grado deEspe-
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12003). Caracas.
E. - :.iversal . Miércoles
27 -02-2OO2.
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El Universal. Jueves 05-04-
APENDICES En esta parte se presentan un conju^to de apéndices para profundizar y fortalecer el apoyo metodológico de este texto en argunas áreas, en ras cuares el autor ha observado deficiencias por parte de los tesistas, como es el caso de la operacionalización de las variables u operacionalización de los objetivos, como dicen en la achralidad ciertos metódologos y docentes en el caso de las investigaciones cuantitativas. Además, el objetivo es ofrecer un apoyo mayor en la realización de los trabajos de Postgrado a nivel de especialización y máestría para promover mayor excelencia en los mismos. De acuerdo con elplanteamiento anterior, serán er
la adquisición de libro, pueden consultar -este g¡ww.consultoriaarclave.com o comunicarse por los lares o e-mail indicados en la página 13 de este texto.
la página web cñry .etu-
teléfono,
TRAB,dIO: C-O_N9-CIMIENTO QUE TIENE EL PACIENTE CON ruBERCULOSIS PULMONAR, SOBRE T.A IMPORIANCIA DEL CONTROL SANITARIO, CONSULTA DEL PROGRAMA INTEGRADO DE CONTROL DE LATUBERCULOSIS PULMONAR. HOSPITAL JOSÉ MÁRiA BEÑiTEZ. M VICTORTA, ESTADO ARAGUA. 2DO SEMESTRE 2OO2.
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Objetivos de la Investigación' Objetivo General Determinar el conocimiento que tiene el paciente con Tüberculosis Pulmonar, sobre la importancia del control sanitario, consulta del Programa Integrado de Contol de L Tuberculosis Pulmonar. Hospital José Maria Benítez. La Mctoria Estado Aragua 2do semeste 2002.
Objetivos EsPecíficos. Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tüberculosis Pulmonaq sobre la importancia de la atención continua de casos. Identificar el conocimiento que tiene el paciente con Tüberculosis Pulmonar, sobre la importancia de la identificación del contacto
Justificación. de La Tuberculosis Pulmonar baciloscópicamente confirmada, es la fuente de actividades las de infección más frecuente y constituye el objetivo fundamental por ello es enfermedad, de la para el conhol detección, diagnóstico ytatamiento que una vez diagnosticado un caso se informa al paciente la duración del {atf , Áiento (6 a 8 máses, Tiatamiento Acabado Directamente Observado, DOTS' Siglu, nn ingles), lo que significa para él o ella,su entorno familiar un cambio en el átito a" rriau, iroducienáo hmbién cambios significaüvos integrales desde el punto de vista bio - psico - social en su rutina diaria. El manejo de estos problemas requiere de gran esfuerzo, especialmente del por equipo multidisciplinario de salud, en donde se cumplan roles fundamentales del y orientación de ayuda relación una cuanto deban encargarse de establecer educaasistencia, de proporcionar acciones para paciente, lo cual servirá de base ción, conocimiento y herramientas acerca de su patología, tatamiento y posibles complicaciones que pudieran interferir en la evolución de la enfermedad. Por otua parte, el abandono del tatamiento antituberculoso después de que y el casoya ha sido diagnosticado"consütuye un grave problema de salud pública esfueraunar urgente Es la tubelculosis. conüa para la lucha efectiva un obstáculo zos para lograr control directo de la terapia, basé de la estrategia del Tiatamiento de Cortia Duración Directamente Observado (DOTS), recomendado por los orga-
nismos internacionales tales como la OMS, pero que cubre solamente ciento de la población mundial
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Está comprobado que si el paciente no está orientado, interesado y conspara dar cumplimiento a su tatamiento, este tendrá lógicamente, la tendenciente cia a abandonar el tuatamiento o a tomar el medicamento en forma ocasional, la
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r:r- Tuberculosis Pulmonar, :eL lograma Integrado de l',[z-e Benítez. LaMctoria Es-
.
En consecuencia a esta situación es lo que permite considerar la importancia de la ejecución de la investigación a fin de promover por intermedio de la misma que el paciente evite deterioro físico, psicológico, social y mental' que puedan lograrse como consecuencia del abandono de su tratamiento y cuidado. Por lo tanto, el eshtdio beneficiará tanto al paciente como a la Insütución sanitaria.
: :on Tüberculosis
::ndnua de casos.
con Tuberculosis rr¡:rón del contacto
i¡ confirmada, es la fuente
Dento del mismo orden es necesario destacar que por intermedio del desarrollo de la investigación, se dará la oportunidad de conocer en el paciente sobre lo que él sabe de su enfermedad. En ese sentido, la importancia, es la de poder .ontur.on la participación del propio paciente a que reconozca, que la base fundamental de su recuperación significa su confuol sanitario'
de
;:cenental de las actividades de r':r :e la enfermedad, es por ello
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:aciente la duración del tratar=r:rente Observado, DOTS. Si:::rrno familiar un cambio en el nr,=:iv'os integrales desde el punto esfuerzo, especialmente del :-::plan roles fundamentales Por :8,:.ón de ayuda Y orientación del .,- acciones de asistencia, educa=ra:l
s- ¡atología, hatamiento y posibles , ,: .:ción de la enfermedad.
La presente investigación permitirá determinar la urgente necesidad de conocer en los pacientes sobre lo que colresponde su cuidado de manera permanente por intermedio del conhol sanitario. Los resultados servirán para reorganizar y orientar las funciones y actividades del equipo de salud especialmente del personal de enfermeras (os), a fin de planificar eshategias de ayudas en la consulta de contol de la TBCB de educación alpaciente tuberculoso, que eviten el abandono
deltatamiento. Por otl.a parte la investigación, dado el tema a tratar servirá de apoyo para investigaciones futuras. Por último el investigador considera la importancia del desanollo de la inves-
tigación desde una perspectiva la cual dará la oportunidad de reconocer en el propio paciente sobre la importancia de la farmacoterapia antituberculosa como
turá fundu-entalpara
su recuperación, así como de la búsqueda y asistencia del
contacto En ese sentido serán beneficiados el paciente, la institución y por ende la comunidad, todo ello dento de un marco asistencial sanitario sustentado por la atención de casos y atención sanitaria.
desPués de que problema de salud Pública Y =:ave h.¡:sculosis. Es urgente aunar esfuer-
:- anütuberculoso
h¿- de la estrategia del Tiatamiento I'fTS), recomendado por los orgaf ;o-t q.le cubre solamente ell2Por b :.¡ esÉ orientado, interesado y consrc. cte tendrá lógicamente, la tenden-
Fuente: Tiabajo Especial de Grado presentado por LOPÉZ MORALES, Félix M., PADRINO Leidy, ORTEGA, Carmen, para optar al título de Licenciados en Enfermería. Hospital José María Benítez,, La Victoria, Estado Aragua. Universidad Central de Venezuela.
il:::edicamento en forma ocasional, la
200.2.
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CUESTIONARIO Los items o preguntas deben formularse directamente vinculados a los
pregunindicadores que se pretend¿n medir o verificar. A continuación se presentan las del 'Análisis tema del las variables de tas correspondientls a la operacionalización División la en reestructuración a la respecto con proceso de comunicación
-€ES:J
ie Personal de la Asamblea Nacional, Periodo 2006"
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=: = i =-2=.!E
Y.:
y f . iusted considera que la División ha comunicado al personal con claridad precisión el actr-ral proceso de reestructuración?.
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los em3. iusted considera que la comunicación actr-ral genera confianza en planteapleados de la División, con respecto al cumplimiento de los objetivos y metas dos?.
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4. i usted considera que la comunicación achral genera compromiso en los planteay empleados de la División, con respecto al cumplimiento de los objetivos metas
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No
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y proceso de reestrucfuración que comunicó, permitiendo que ellos participen opinen sobre el mismo?.
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5. iUsted califica la comunicación achral de la División como:?
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6. iusted Úee quela comunicación
o. Sí
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No
7. iUsted se considera una persona con una buena disposición 5l
a escuchar?.
No
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8. iUsted cree que puede ser tolerante y respehloso ante las observaciones y comentarios de los demás compañeros de tabajo? No
¡l
9. óUsted se considera capaz de tomar en cuenta los planteamientos de integrantes de la División?.
otos
No
Sí
10. éUsted opina que achralmente existe una buena comunicación interpersonal
en la División?.
No
Sí
1 1. éEn caso de ser negativa su respuesta, considera que existen barreras comunicacionales?.
No
5l
72.
¿A cuáles de los siguientes factores ahibuye usted dichas barreras
comunicacionales?
a) b) c) d) e) 0
Falta de claridad
Información escasa Personasquenosabenescuchar Temorapreguntar Resistencia a los cambios No sabe / No responde
13. ¿Usted cree que sonal de
las barreras comunicacionales
pueden generar en el per-
la División:?
a) b) c) d) e)
Agresividad Poca motivación laboral Stess l-aboral
Otro/Cuál No sabe/No responde
14. ZUsted se considera una persona capaz de expresar de manera franca y honesta sus ideas ante el resto de los miembros del equipo de la División?.
Sí
No
15. iUsted opina que es una persona capaz de contolar sus emociones?
Sí
No
Fuente: Trabaio Especial de Grado. Llcenclatura en Administraclón. Menclón: Recursos Humanos. Univ¡'rsidacl Nacional Experirncntal Simón Rodríguez. Caracas, 2006' Autora: Mirna Chacoa.
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ame las observaciones y
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Ejemplo de tabulación de ptegunta del cuestionario
Thbla ltem .cr flanteamientos de otos
N'8
dl.a participación de los asistentes al Programa QQSM a *ravés del Comodín "Consulte a la Audiencla" es conveniente por? Porcentajes
Respuestas
Representa una ayuda Para los
cqnunicación interpersonal
597o
participantes
417"
Hace más interactivo el ProgTama Total
1ú7"
rnsdera que existen barreras Gnifico No 8
:n:buye usted dichas barreras
La participación de los asistentes al programa QQSM a traÉs del comodín "consulte a la audiencia" es conreniente por que: 41o/o
Representa una ayuda para los participantes
pueden generar en el per-
Anáisis: El59% de
las personas eligió que la
el progama
participación de los asistentes en el progra-
ma representa una ayuda para los concursantes. El41% dijo que hace más interactivo elprograma. Es oporh:no destacar que este último porcentaje sí le otorga un valor mayor a la interactividad, contrario al valor bajo que se le otorgó a esta variable en la pregunta número 4.
de expresar de manera franca y equipo de la División?.
de controlar sus emociones?
L**" !¡ntal
Fuente: Trabajo Especial de Grado. Quién Qulere Ser Millonario. Mención: Publi-
en Admlnlstraclón. Menclón: Re-
caclén. Escuela Comunicación Social. Universidad Cenkal de Venezuela 20O3. Autora:
Simón Rodrfguez. Caracas, 2006.
Mllagros Arias. Tütor: Lic. Arnoldo Claret Véliz.
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STTUACIÓN ACTUAL DE LOS TRABAJOS ESPECIALES DE GRADO Y PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
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Las Tesis de grado no han sido eliminadas. Simplemente han variado las modalidades para la presentación del Trabajo Especial de Grado. Sin embargo, éstas se insertan en la misma visión. Un proyecto Comunitario por ejemplo, encaja en un proyecto factible con algo de menor rigurosidad. La investigación cualitativa corresponde al paradigma post positivista y todavía en la mayoría de las Universidades se continúa trabajando con el
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positivista.
Lo que quiere decir que lo importante es tener una visión global de todas las modalidades y estar consciente que cada una tiene pro y conkas y, por lo tanto, lo pertinente es tener esa visión holística, seleccionar el método dependiendo del alcance que queramos darle a nuestro kabajo de investigación, sin que éste se convierta en algo muy complejo o imposible de realizar. Es más, se debe continuar con esta exigencia, como requisito para otorgar un tíhrlo de cualquier nivel, como muestra de las destrezas que siempre requerirá el egresado para resolver cualquier problema en su vida profesional. Inclusive, en Universidades como la Simón Rodríguez, donde se eliminó la defensa en el pregrado, los esfudiantes deben pensar que si van a realizar un postgrado o maestría tendrán que defender ese trabajo en el fuhrro y, asimismo, esto es un riesgo, porque cómo demuestra el tesista que fue él quien realizó su tesis, si no la defiende.
COMO SER UN TUTOR DE TESIS EFICÁZ Esta es otra de mis experiencias como tutor y asesor de kabajos especiales de grado que quiero compartir con los lectores de este libro.
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Lamayoríadelostesistassevuelvenansiososydesesperados cuando tienen frente a sí el proceso de hacer o defender su trabajo de grado. La angustia aumenta cuando no encuentran tutor. Llegan a la máxima tensión, al tener que adecuarse a tutores po.o ,"rónsables, que deben de andar persiguiendo para que les ievisen los avances, en la escalera de la Universidad o en un pasillo, sin brindarles el tiempo y la atención requerida. La labor de tutorizar un trabajo especial de grado o tesis' presento amerita compromiso de quien la asume. A continuación una serie de sugerencias para aquellos docentes que aman realmente y sienten pasión por la hermosa función de educar' Lo primero que tenemos que hacer es desarrollar competencias o dominio metodológico, ética, responsabilidad y respeto por ese proceso orientadoi y por nuestros tesistas' Además' hay que las normas y reglamentos en la materia' "o.roa"t Un buen hrtor se preocupa por hacer hemerotecas de que periódicos y revistas especializadas' en particulaq de reportajes recaba manera, l"uri."" pÁblematicas en diferentes áreas. De esta u obtiená información, se mantiene actualizado y, en consecuencia, puede brindar un apoyo mayor a los tesistas' Es importante p-ráiri"ur la agenda de cada reunión con el hrtorizado y clarificar t to-., nota de los puntos que quedan pendientes para el siguiente encuentro, con flexibilidad, pero con disciplina' Es vital, realizar cada nueva revisión o avance del proyecto o tesis con base o soporte de las correcciones anteriores. Esto facilita la evaluación y evi-ta las incoherencias y contradicciones en que suelen incurrir muchos tutores. Les mandan a corregir cosas al estudiante, este las hace, luego le dice que están mal elaboradas y lo manda a presentarlas como el tesista las tenía inicialmente, haciendo casi enloquecer al alumno. En este sentido, es importante señalar el apoyo real que puede ofrecer Internet para establecer
una comunicación, vía correo electrónico, entre el tesista y el hrtor, porque facilita la rapidez del intercambio, pero a veces ciertos docentes, al no tener tiempo de revisar los avances que le envía el estudiante, sale con la excusa de que no recibió el e-mail o que se le contaminó su correo y por lo tanto argumenta, que no pudo realizat las respectivas correcciones. Algunos profesores entregan una tesis que hayan hrtorizado con anterioridad al esfudiante, con la buena intención de que ésta les sirva como una guía de orientación. Sin embargo, otros lo hacen para dis-
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jo Especial de Grado. Cuando el proyecto o el Trabajo Especial de Grado es presentado para la revisión formal de los jurados y ellos emiten para sus obrervu.iorr"., lo mejor es hacer una especie de check list incorporaverificar las correcciones, una vez que las mismas son das. Esto agiliza el proceso de verificación' porque permite posicionarse iápidamente en aquellos aspectos que debían ser mejorados o transformados. Para finali4a¡ otra actitud que debe incorporar el tutor eÍicaz de tesis en su labor, es la humildad. Asumir que no es un sabelotodo' Dejar de lado la soberbia académica que exhiben muchos docentes. y Esiar abierto al aprendizaje constante, a conocer otras visiones enten-
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PROBLEMAS PARA TEMAS DE TESIS
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La selección de temas probables para la elaboración de un trabajo de grado, además de considerar criterios como achralidad, comptájiaaa, i"terés social, entre otros, también puede tomar en cuenta áspectos como estar pendiente de problemáticas achrales en cualquier perciba sector, que sean anaiiradas en prensa y revistas o que el tesista en las organizaciones o instituciones donde se desempeña'
A continuación se presenta una lista de ejemplos de temas y
problemas para la elaboración de un trabajo de grado'
:o a veces ciertos docentes, al s¿e le envía el estudiante, sale rail o que se le contaminó su no pudo realizar las respectivas
.
Incidencias económicas del aumento de la tributación como herramienta de la política fiscaldel Gobierno Nacional en el 2008.
.
Efectos de la actitud pasiva del consumidor ante la especulación del comercio de alimentos, bienes y servicios'
.
Alcances y limitaciones de las iniciativas de integración regional impulsadas por el Gobierno. Incidencias de la regulación y controlde precios en la producción y mercadeo de alimentos, bienes y servicios.
. .
tesis que hayan hrtorizado con intención de que ésta les sirva
bargo, otros lo hacen para dis-
Uso de las nuevas tecnologías para fortalecer las capacidades pedagógicas de los docentes. 193
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Impacto de la mensajería de texto de la telefonía celular como recurso de comunicación en la educación. caso: enseñanza y manejo del idioma y del lenguaje.
'
Influencia de las contrataciones laborales temporales en los recursos humanos.
'
lmpacto de la inflación en el consumo de alimentos de la cesta básica.
'
Manejo delpresupuesto familiar en épocas de inflación o coyuntura económica.
'
Impacto de la caída delviaducto en el rendimiento financiero de las aerolíneas en el Aeropuerto Internacional simón Bolívar de Maiquetía. seleccionar una línea aérea nacional o internacional específica y un período determinado.
'
Impacto delcontrol cambiario en elpago del impuesto de salida de
pasajeros al exterior.
'
Alternativas para el mercadeo empresarial en épccas de crisis económicas en Venezuela. Subtemas:
.
Segmentación o no delmercado o de los mercados. Cómo enfrentar el crecimiento constante de mercados empobrecidos.
cómo abordar elproblema de la distribución de bienes y servicios ante la economía informal y para llegar a esos mercados empobrecidos crecientes.
Qué puede hacer elmercadeo en épocas de coyuntura Económica: Distribuir o reforzar el posicionamiento de la marca e imagen del producto o ambas cosas.
'
La guerra de competencia entre las operadoras de telefonía móvil celular en Venezuela.
'
El alcance del mercadeo a través de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Ejemplo: lnternet, páginas web, etc.
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Los retos para el mercadeo en medios como la televisión y la radio ante las restricciones de la Ley Resorte. Recurrir a un uso mayor de medios como vallas, prensa, etc.
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celular como reens¡enanza y manerhíntF¡Orales
en
IOS
despidos masivos de empresas como PDVSA, CANTV' e Incidencias del uso compulsivo de medios como la computadora Internet en un átea especíÍica y en un sector que pueden ser niños' jóvenes o adultos. de Cómo afecta o influye la comunicación vía ernail y a través Porejemplo: mensajería de texto en las relaciones interpersonales. . ,rirr"i de la pérdida del contacto personal' Una nueva forma de socialización.
recqr-
irflación o coyuntufinanciero de las
para Area de Microfinanzas. Los retos de la banca enVenezuela
Simón Bolívar de
fitltrional O internaCional
inpuesto de salida de err épccas de crisis eco-
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La reinserción laboral de recursos humanos como productü de
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atendermercadospobrescrecientesenelpaísakavésdelotorga. por immiento de microcréditos y elcompromiso u obligatoriedad posición gubernamental.
. .
Propuesta para la gestión financiera de las cooperativas.
Análisis del impacto de la responsabilidad social empresarial de algúngrupoeconómicoenunsectorparticularcomolaeducación' la culttrra, el medio ambiente, el deporte, la música' etc'
:r€rcados.
.
gestión Impacto del paralelismo burocrático como modalidad de de las caso achral. enlavenezuela deigobierno para el desarrollo conflico (Cooperación etc' misiines en educación, salud, empleo, tos de gestión).
. .
La cogestión como iniciativa de desarrollo' El lenguaje grosero y vulgar entre los adolescentes y adultos contemporáneos. Los riesgos de la inseguridad informática para las empresas.
de mercados empobrecide bienes y servicios e esos mercados empobre-
de coyuntura
iento de la marca e de telefonía móvil nuevas tecnologías de la Internet, páginas web,
. ¡
La política en la Internet.
Cadaunodeestostemasestánplanteadosdesdeunaperspec-
tiva genérica, la selección de algunos de ellos para la realización de una inveltigación o trabajo especial de grado, requiere una delimitación en términos de átea, grupo social, departamentos, años del estudio' comunidad, institución, niveles, entre otros.
como Ia televisión y la radio Recurrir a un uso mayor de
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Rodríguez, A. (2007). La tecnología se apodera de los libros. 47 (9) . Dirigido a: htfp://www. ellibrero. com.
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[Libro en Líneal. Consultado el 27 de diciembre de 20OS en: httpll habitat.aq. upm.eslbpaVonu00/bp361 : html Páginas Web
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Marcano,
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véliz, A. (2008). ácómo hacer y vender un libro con éxito? [Documento en línea]. Disponible en:
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bre de 2006
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de 2005 en: httpl/ F¡nal calle
lmpreso en la Dirección de Arles Gráficas del M.ppD. , al lado del INCES Militar y frente al Batallón de lng. Juan Uslar, Fuerte Tiuna, El Valle, Caracas - Venezuela Teléfonos.: 0212-580.06.38 I A}Z.7Z.7 S.
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Monetaria lRevista en de 2008 en: htllc:ll
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RESUMEN CURRICULAR Arnoldo Claret Véliz, es graduado en Comunicación Social y Estudios lnternacionales en la Universidad Central de Venezuela. Concluyó postgrados en Gerencia en ellñStituto Venezolano de Planificación (IVEPLAN)
y en Estudios lnternacionales en la Escuela Diplomática de Madrid, España.
Se desempeñó como Asistente Ejecutivo de la Secretaria General del Despacho del Ministro de Educación. Ailíejerció, además, como director de la oficina de Asuntos lnternacionales. También fue asistente de Proyectos de lnvestigación en la Unidad de Análisis y Estudios Prospectivos del Ministerio de Relaciones Exteriores. Su experiencia docente la ha desarrollado en las siguientes instituciones y áreas. Profesor en la Maestría en Gerencia, Menciones Finanzas y Administración de la Universidad Bicentenaria de Aragua (Núcleo Cumana), Centro de Extensión Profesional (CEP) de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la UCV,
Centro de Extensión, Desarrollo Ejecutivo y Consultoría
Organizacional (CENDECO) de la Universidad Metropotitana. Profesor invitado de la Cátedra de Planificación Estratégica de la Maestría en Gerencia de Personal de la UNEFA (Núcleo Maracay). Facilitador Coach a través de talleres en empresas públicas y privadas y en organismos como el Programa de ias Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). El presente libro es producto de su experiencia como tutor y asesor durante muchos años en aproximadamente unas cincuenta (50) instituciones de educación superior, en todas las áreas y en los niveles desde técnico superior, pregrado, postgrado, maestría y doctorado. Es autor ¡ntelectual del taller Cómo Hacer y Defender una Tesis de Grado con Visión Estratégica, de cuyo materialde apoyo se elaboró este texto. Actualmente, dicta asesorías y el citado taller a nivel nacional. De igual forma es Director-Gerente de Consultoría Arclave, f irma especi alizada en Asesorías Gerenciales, Proyectos de lnvestigación y Tesis de Grado. Ha publicado diversos añículos en revistas especializadas y en la prensa nacional sobre eltema. El Colegio de lnternacionalistas le otorgó el premio de investigación "Santos Michelena" como tributo a la realización del mejor trabajo de investigación. Otras obras publicadas por el autor: "Tu Amigo Oldo: Cómo Prosperar y Superarse en Todo", "Crecer para Triunfa/'. "Proyectos Comunitarios" "lnvestigación Cualitativa" y "Tutores y Tesistas exitosos"
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