¿CÓMO HACER UN ANÁLISIS DAFO? – EJEMPLO I. PASOS PARA EL ANÁLISIS DAFO
El análisis DAFO debe constar de cinco pasos:
1. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O METAS.
Define con claridad el objetivo en relación con el cual se realiza el análisis DAFO. Eso ayudará tanto al análisis como a la toma de decisiones.
2. ANÁLISIS EXTERNO
a. ¿Cuáles son las oportunidades que ofrece el entorno (macro y micro entorno) y cómo se pueden aprovechar?
Las oportunidades hacen referencia a factores externos atractivos y positivos para la empresa. b. ¿Qué tipo de amenazas hay en el entorno (macro y micro entorno) y cómo se pueden evitar o eliminar? Las amenazas hacen referencia a factores externos, más allá del control de la empresa, y que pueden poner en riesgo la consecución de los objetivos propuestos. Por ejemplo, el dicho análisis puede incluir el análisis los siguientes factores: Situación socio-económica: población actual y tendencias, nivel de ocupación, grado de desarrollo económico, evolución y perspectivas de los diferentes sectores económicos, etc. Análisis de los factores demográficos: número potencial de población, inmigración, etc. Factores políticos: situación legal, prioridades gubernamentales en políticas concretas que afectan a nuestro entorno, etc. Análisis de la demanda: características de los usuarios del servicio, necesidades de la sociedad, evaluación de comportamientos. Estudio de la oferta: valoración de la competencia, dificultad de ampliación de nuestro mercado. Valoración de los factores tecnológicos: impacto de las TIC sobre los hábitos de consumo.
3. ANÁLISIS INTERNO
a. ¿Cuáles son las fortalezas de la empresa y cómo se pueden potenciar? Las fortalezas hacen referencia a atributos propios de la empresa de marcado signo positivo. b. ¿Cuáles son las debilidades de la empresa y cómo se pueden limitar o eliminar? Las debilidades hacen referencia a rasgos que aunque están bajo el control de la empresa limitan su capacidad para alcanzar los objetivos deseados. El análisis interno puede incluir, por ejemplo, el análisis de los siguientes factores: Recursos y capacidades: determinan las posibilidades de la empresa en aquellas actividades que ejecuta, y la aptitud que tiene para el desarrollo de otras nuevas. Las aptitudes son las potencialidades de la empresa para crear y usar sus capacidades distintivas, apoyándose en un sistema de dirección y en las rutinas organizativas que facilitan la creación de recursos y la adaptación de la empresa en el entorno. Fuente de competencias esenciales que puede desarrollar la empresa. Estudio de los componentes organizativos: red de comunicaciones, estructura organizativa, estilos de dirección, mecanismos de control, etc. Análisis del personal de todos los niveles: director, directivos, operarios, personal de base, etc.
Estudio de la situación financiera: fuentes de financiación, estructura y distribución del presupuesto, inversiones, cash-flow, endeudamiento, etc. Análisis de la prestación de los servicios: portafolio de productos/servicios, nivel esperado de satisfacción de los usuarios, resultados conseguidos, etc. Inventario de medios materiales: espacios físicos para la realización de las actividades, instalaciones, equipamientos, servicios administrativos, etc.
4. CONFECCIÓN DE LA MATRIZ DAFO Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la empresa podemos construir la Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la situación actual de la empresa.
5. RECOMENDACIONES ESTRATÉGICOS. En este punto, a partir de los resultados del análisis DAFO, indica algunas recomendaciones estratégicas para la empresa. En tu opinión, la empresa : ¿cómo puede contrarrestar sus debilidades? ¿cómo puede potenciar sus fortalezas? ¿cómo puede aprovechar las oportunidades? ¿cómo puede defender de una amenaza? En este punto también se debe elegir una de las estrategias normativas:
¿Qué es Mix de Servicios?
domingo, noviembre 03, 2013
Los servicios son actividades Intangibles pero identificables que buscan satisfacer las necesidades o deseos de las personas.
En la época en la que vivimos las empresas se encuentran rodeadas de clientes exigentes y de mucha competencia, ahora la mayoría de negocios aunque su giro principal sea la venta de un producto, siempr e tiene implícito un servicio (servicio de entrega, servicio postventa, servicio de instalación, etc.) y existen negocios que solamente ofrecen servicios y experiencias.
Los expertos en el área de Marketing han definido 8 P´s que conforman el Mix de servicios:
Producto o servicio: es el que satisface las necesidades de los clientes y que posee un valor agregado a comparación del ofrecido por la competencia. Plaza: es el lugar físico o digital por el cual se podrá realizar el servicio.
Precio: es la cantidad monetaria que tendrán que pagar las personas para poder obtener el servicio. Promoción: esta P está conformada por las estrategias de publicidad, relaciones públicas, venta personal y marketing directo que implementa la empresa para poder mostrar y vender el servicio que están ofreciendo. Personas: son todas aquellas personas que de alguna manera están relacionadas y realizan un esfuerzo para vender el servicio que la empresa está ofreciendo. Procesos: son todos aquellos procesos que se realizan para poder vender el servicio y cumplir lo que se le ofreció al cliente. Prueba física o entorno: es toda la ambientación en el lugar físico o digital en el que el cliente recibe el servicio y es lo que crea la experiencia en la compra del mismo. Productividad y calidad del servicio: es la eficiencia de la empresa por optimizar la utilización de todos los recursos obteniendo la mejor calidad al menor costo posible.
Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la promesa que se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena experiencia, valor agregado y la mejor calidad posible.
ANALISIS FODA HOSPITAL HIDALGO FORTALEZAS
Planta física ubicada en lugar de fácil acceso.
Planta medica de alto nivel.
Centro de referencia regional, cuenta con todas las especialidades.
Compromiso de los médicos con su servicio.
Convenio Docente Asistencial.
Atención exclusiva
Continua Capacitación mediante seminarios.
Servicios de apoyo clínico y terapéutico.
Numero de prestaciones anuales:
Atención Abierta: policlínicos
Atención Cerrada: hospitalización.
Unidades de Cuidado Intensivo. DEBILIDADES: X
Médicos liberados de guardia: si un medico ha prestado servicios deurgencia por más de 20 años, se libera de la obligación contractual dehacer horas de urgencia, y se le sigue remunerando por ello. X
Gran tamaño de organización, hace imposible llevar un control de losgastos. X
alta de agilidad, trámite burocrático. X
Demasiada demanda. X
Falta de presupuesto X
No contar con los médicos suficientes para ofrecer atención rápida yexpedita esto a causa del gran número de pacientes que deben de ser atendidos. OPORTUNIDADES:
Aplicación de avances médicos desarrollados por Universidades yespecialistas que trabajan en el hospital
Desarrollar el área de Pensionados para aumentar ingresos propios. AMENAZAS: •
Crisis económica que afecta de dos formas: •
Aumento explosivo de pacientes. •
Disminución del presupuesto del Hospital. •
Nuevos virus y enfermedades
