Cinepolis Proyecto

Nombre del estudiante: Andrea Peraza Castañeda Paulina Figueroa  

Valentín Luis Sauceda

Campus: Guadalajara Sur 

Carrera: Administracin de !mpresas

Clínica empresarial

Pro"esor: Al"onso Fern#ndez

$rabajo: Caso Cinepolis

Fec%a: &' de Abril del (&)*

Visión

Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables

Misión Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográca a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un servicio estelar.

Valores Pasión por los resultados !e entrego a mi trabajo en b"s#ueda de la e$celencia para el cumplimiento de objetivos comunes. %

&umplo mis metas

%

'oy se seguimiento a mi mis co compromisos

%

(usco la mejora continua

&ompromiso 'oy lo mejor de mí a la empresa a mi e#uipo de trabajo y a la comunidad. %

Soy leal a la empresa

%

)torgo orgo la cona nanza nza de #ue no voy a fall allar

%

*enero bienestar en mi comunidad

Integridad +ctuó con onestidad, siendo congruente entre lo #ue pienso, digo y ago. %

-espe espeto to a mis mis col colabor aborad ador ores es,, cli clien ente tes s y soc socio ios s. % 'emues 'emuestr tro o auste austeri ridad dad en en mi conducta y en el aprovecamiento de los recursos.

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ago lo correcto.

/ocación de servicio 0engo 0engo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes y e$ceder sus e$pectativas %

&onstruy ruyo y man manteng tengo o re relaciones nes só sólidas

%

!e an antic ticipo a las ne necesidades des de de mi mi cl cliente nte

%

1scuco a mi cl cliente em empáticamente

%

'omino los servicios a mi mi ca cargo

Ser palomita 1s la esencia de &in2polis divertido, pionero, creativo, curioso y con el ánimo de un aprendizaje continuo. %

0raba rabajjando ando como omo muc muca as s pal palom omit itas as en una una can canas asta ta..

%

-espe espeta tand ndo o tod todas as las las vari varied edad ades es de palom alomiitas tas.

%

0rabajo ajo con senc encillez y disciplina.

Objetivos a Corto plazo 3os objetivos a corto plazo de cinepolis deben estar enfocados en la satisfacción del cliente en base al servicio proporcionado. • • • • • •

Precio &alidad Innovación +tacar la amenaza de otros productos Posicionarse como líder del mercado 1fectuar una mejora continua

Objetivos a Largo plazo

Cinepolis cuenta con la principal meta de llegar a ser la mejor opcin de entretenimiento a ni+el nacional , posteriormente a ni+el internacional en la industria cinematogr#"ica-

Estrategias % &rea &rearr una una la la alte alterrna con con se4a se4ala lami mien ento tos s 5bar 5barrrotes otes o divisiones6 para los clientes #ue est2n en espera de entrar a la sala. 'espejando otra entrada para el resto de clientes #ue entrarán a otra función y no producirles molestias a ninguno. % Ins Instala talarr un un di disposi positi tivo vo de esca escane neo o y dete detecc cció ión n de de objetivos peligrosos. 'e esta manera, se agilizará la revisión de los clientes. % !odi !odic car ar la sele selecc cció ión n de de per perso sona nall par para a evi evita tarr la la con const stan ante te rotación de personal. 'e esta manera, los empleados conocerán completamente sus actividades. % Propor oporci cion onar ar al pers person onal al los los día días s de de de descan scanso sos s establecidos en la ley. ley. 3as vacantes se pueden cubrir con programas de pasantías y7o residencias con estudiantes universitarios8 lo cual generará gastos a la empresa. % &amb &ambia iarr o modi modic car ar las las polí políti tica cas s para para la e$pan $pansi sión ón de mejores posibilidades organizacionales. 9 así mejorar el alcance de la empresa en ciudades donde a"n no cuentan con este servicio. % &rea &rearr una una cam campa pa4a 4a publ public icit itar aria ia más más int inten ensa sa para para #ue #ue se se den a conocer las nuevas tecnologías con las #ue cuenta &inepolis en cuestión de proyección de películas 5 I!+:, ;', !acro:1, &inepolis /IP, etc.6 % -espe espec cto la segu seguri rida dad d por por la #ue #ue las las pers person onas as ya no #uieren salir a visitar sus instalaciones sería poner mayor seguridad en sus instalaciones y alrededores, para #ue así las

personas se sientan seguras al acudir a ver una película familiar, y no perder contra la inseguridad. % &rea &rearr pr promoc omocio ione nes s de <$= <$= en en las las dife diferrente entes s moda modali lida dade des s de &inepolis para #ue los clientes se acer#uen a conocer las nuevas tecnologías en proyección #ue ofrece la empresa. % ace acerr con conve veni nios os con con las las inst instit ituc ucio ione nes s edu educa cati tiva vas s par para a dar dar >boletos gratis? a sus alumnos. Análisis FODA

Matriz BCG

Estrella

Interrogación

Palomitas

Palomitas ce!!ar

Vaca

Perro

"oletos

#rea !e ca$eter%a

Roadmapping

MERCADO

CORTO

MEDIANO

LARGO

Cin. Cin.po poliliss abar abarca ca el */-(0 de participacin de mercado dentro de 1.2ico3 detr#s de .l se

 Abarcar m#s del 4& por ciento de participacin de mercado dentro de

 Abarcar el 4/ por ciento m#s dentro del mercado en 1.2ico-

encu encuen entr tra a Cine Cineme me22 1.2icocon un 5)-*0Colocarse dentro de Cuarta posicin los primeros tres mundial entre cadenas puestos entre cadenas de e2%ibicin de e2%ibicin-

Colocar Cinepolis dentro del $op 5 en cuanto a cadenas e2%ibicin a ni+el internacional-

Promedio de edad de la audiencia de )56)' añosNi+eles socioeconmicos  A7C8

Producto

Principales líneas de negocio son la e2%ibicin de películas3 +enta de bebidas , alimentos3 +enta de publicidad en pantalla-

9i+ersi"icacin de la cartera de productos de manera ue e2istan ma,ores opciones para los clientes-

Colocacin de nue+os productos en todos los complejos ue cuenta la cadena-

$ecnología

$ecnología $ecnología de salas ;9<3 ue permite a los espectadores sentir mo+imientos en cada butaca3 m#s aparte se sumaron los e"ectos de agua , aire-

=mplementacin de nue+a tecnología dentro del complejo cinematogr#"ico a manera de atracti+o al p>blico-

1a,or realismo dentro de la sala de cine3 lo cual signi"icar# un atracti+o al p>blico debido a la nue+a tecnología-

=n+estigacin , desarrollo

9esarrollo de nue+a tecnología cinematogr#"ica a manera de atracti+o al p>blico-

=mplementacin de nue+a tecnología en salas de cines a manera de prueba en algunos conjuntos en 1.2ico-

=mplementacin de la nue+a tecnología en sala de cines en todos los conjuntos ue cuenta la cadena cinepolis-

?ecursos

/;5 Cinemas con  Aduisicin de nue+as presencia en )5 cadenas de cines a países3 ue son manera ue siga 1.2ico3 Guatemala3 creciendo la cadena @onduras3 !l Sal+ador3 Cinepolis a ni+el Costa ?ica3 Panam#3 internacionalColombia3 7rasil3 Per>3 C%ile3 =ndia3 !stados nidos , !spaña Alianzas cla+es •

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$%e Coca Cola Compan, =1A< Corporation ;9<

!stabilizacin , recuperacin de la in+ersin %ec%a al realizar la aduisicin de las nue+as cadenas en otros países-

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7ANA1!<

ROADMAPPING

 A partir del ?oadmap3 se conclu,e ue es necesaria una in+ersin en el sector  tecnolgico a manera de ue podamos llegar a tener una tecnología ma,or dentro de los cinemas3 ue se obtenga obtenga un ma,or realismo realismo en las salas3 los cual nos %ace %ablar de una inno+acin e+oluti+a- La inno+acin dentro de las salas de cine es lo ue puede lle+ar a Cin.polis a con+ertirse en la cadena n>mero de cinemas Adem#s de d e ue la cadena caden a Cin.polis abarca la ma,oría ma ,oría del mercado en 1.2ico3 es necesario ue siga creciendo3 por lo cual es necesario ue siga analizando los países a los cuales cuales puede adaptar adaptar su modelo modelo de negocio actual3 actual3 , despu.s buscar  cadenas de cinemas dentro de esos países , aduirirlas en su totalidadCin.polis debe apostar por una inno+acin en ese sentido3 adem#s de una "uerte in+ersin en in+estigacin , desarrollo de la misma3 adem#s de la in+ersin ue tiene ue realizar si desea penetrar el mercado e2tranjero3 a largo plazo se +er# bene"iciado por su atre+imiento , manera de ser el pionero en ese aspecto-

KPI’S

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?entabilidad del cliente: bene"icios ue nos deja un cliente tras deducir todos los costes deri+ados de captar , conser+ar a dic%o cliente Bpublicidad3 atencin al cliente3 etcFidelizacin del cliente- !l Net Promoter Score es un DP= de "idelizacin capaz de medir la lealtad de un cliente3 pronosticando su comportamiento cuando se realiza una accin determinada- La "orma de analizarlo es mu, sencilla9ebes preguntar a tus clientes si recomendarían tu empresa a alg>n amigo o "amiliar- Los clientes tienen ue puntuarlo de & a )&9i+ide a la lista de clientes preguntados en 5 grupos  Promotores Bpuntuacin E , )&: son clientes completamente satis"ec%os , mu, leales a tu marca- Se pueden considerar embajadores de tu empresa Pasi+os Bpuntuacin de 46'- Clientes satis"ec%os pero no entusiasmadosCorres el riesgo de ue puedan serte in"iel con la competencia 9etractores Bpuntuacin &6*- Clientes insatis"ec%os- n aut.ntico peligro para tu compañía3 ,a ue pueden dañar tu imagen3 a tra+.s de3 por ejemplo3 los canales sociales3 originar una crisis de reputacin online sin precedentes3 o simplemente plasmar su descontento a muc%as personas Bcomo decíamos al principio del artículoCalcular el NPS- Para realizar esta accin3 es necesario restar al porcentaje de clientes promotores3 los detractores- !l resultado es un n>mero ue oscila entre el 6)&& , )&&- Si el resultado es positi+o se considera un ni+el de lealtad , "idelidad bastante aceptable3 , si supera los /& puntos3 roza la e2celencia

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P#ginas +istas , porcentaje de abandonos: 9e todos los usuarios ue +isitan la p#gina3 u. porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la accin ue se pretende ue realicen3 por ejemplo3 comprar en línea3 o consultar la cartelera en nuestro casondice de calidad: !st# la calidad de nuestros productos o ser+icios al ni+el de lo ue esperan nuestros clientesH Ni+el de compromiso de los empleados: !n u. medida el comportamiento de los empleados contribu,e a los objeti+os generales de la empresaH