Manual de Inducción Conjuntos
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MANUAL DE INDUCCIÓN CONJUNTOS ÍNDICE: Versión 2007
ÍNDICE: 1.1 Bienvenida: Mensaje del Director General. Propósito de este manual. 1.2 Nuestra empresa hoy: Una gran historia. Cobertura de nuestra compañía. Nuestras marcas comerciales. Nuestras instalaciones y servicios. 1.3 Nuestra cultura organizacional: ¿Qué queremos? ¿En qué creemos? Código de ética. Compromisos de servicio. 1.4 Responsabilidad Social Cinépolis: Contribuyendo a construir un país con visión. Ser Socialmente Responsables. Nuestras acciones. Principales programas. 1.5 Reconocimientos. 1.6 Los empleados generales: Categorías de empleado. ¿Qué rol ocupo? Imagen personal y uniforme. ¿Qué necesitamos de ti? 1.7 STIC (Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematográca): ¿Qué ofrece el sindicato? Contrato Colectivo. Reglamento Interior de Trabajo. 1.8 Línea cliente interno. 1.9 Protección civil.
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1.1 BIENVENIDA Mensaje del Director General Bienvenidos a una de las mejores empresas para trabajar. Nos es grato incorporar a gente talentosa y entusiasta como ustedes. Tengan la seguridad de que trabajar en Cinépolis será una experiencia orientada al servicio, para cubrir y superar las expectativas de nuestros clientes; En donde el aprendizaje nos permitirá ser mejores en nuestras actividades y lograr la preferencia de nuestros asistentes. La razón de nuestra empresa es servir a nuestros clientes, ofrecerles un servicio de calidad, humano, respetuoso y rápido; ustedes son pieza clave en este objetivo. Trabajando en equipo tendremos la oportunidad de atender y servir personalmente a cada uno de los clientes que día a día nos visitan en este conjunto de Cinépolis. Hoy tenemos una gran variedad de clientes con personalidades distintas y necesidades especícas por satisfacer, a todos ellos debemos atenderlos con calidad y es mero, para que regresen una y otra vez a vivir la mejor experiencia en Cinépolis. Cada día que pasa, nuestros clientes son más exigentes con el servicio que les ofrecemos, por lo tanto nuestros procesos están en constante evolución. Nuestros procesos estandarizados deben respaldar y garantizar que el servicio que brindamos en todos nuestros conjuntos es el mismo. Nuestros procesos en dulcerías, cinecafé, dulcípolis y baguis, así como en las casetas de proyección, taquilla, limpieza de salas, baños y lobbies deben de apegarse a los estándares de las mejores prácticas. Con esto nos aseguramos que nuestros productos, instalaciones y servicios siempre sean de la más alta calidad. Ustedes se han incorporado a la empresa líder en la exhibición cinematográca en América Latina. Demostremos como cada uno de nosotros contribuye, con su trabajo diario, a consolidar el liderazgo que juntos hemos alcanzado. Gracias por formar parte de este gran equipo, bienvenidos una vez más y vivamos juntos la experiencia de trabajar en Cinépolis. Alejandro Ramírez Magaña Director General Cinépolis.
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Propósito de este manual: El propósito de este manual es proporcionarte en forma clara y de manera rápida, información importante sobre nuestra organización, tal como su historia, estructura, marcas, losofía y servicios, para que la conozcas y logres integrarte a ella de la manera más sencilla y en el menor tiempo posible.
1994 Abrimos el primer multiplex de 10 salas en la ciudad de Tijuana con el nombre de Cinépolis. Esto marcó una nueva etapa para la compañía: nos concentramos en la construcción de multiplexes y megaplexes, como Cinépolis Galerías en Guadalajara que, con 22 pantallas, es el conjunto más grande de América Latina.
Te recomendamos tenerlo a la mano y consultarlo cada vez que lo requieras.
1996 Preocupados por innovar, fuimos la primera empresa exhibidora en introducir a nuestro país el concepto de salas tipo estadio con la apertura de Cinépolis Querétaro y Cinépolis Culiacán.
¡AHORA TÚ ERES PARTE IMPORTANTE DE CINÉPOLIS!
1.2 NUESTRA EMPRESA HOY:
Hemos sido los primeros en introducir servicios como Dulcípolis, Cinecafé, palomitas acarameladas, palomitas enchiladas, palomitas light, baguettes, crepas y el primer programa de lealtad en la industria del cine en México, Club Cinépolis.
Actualmente operamos más de 1,800 salas en más de 180 conjuntos, presentes en las mejores ubicaciones de México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá.
En los últimos años hemos introducido a dicho mercado 77 Macropantallas, 6 Omnipantallas, 6 Cinépolis Imax Theaters y los primeros 22 conjuntos con 77 salas de lujo Cinépolis VIP.
Formamos parte de Organización Ramírez, quien cuenta con otras divisiones de negocio que operan inmuebles como centros comerciales, hoteles, edicios de ocinas y centros de entretenimiento, así como distribuidores automotrices de varias marcas.
1997 La atención especial comienza desde antes de entrar al cine: por teléfono o vía Internet.
Una gran historia: Para mantener nuestro liderazgo, hemos continuado con el mismo espíritu de vanguardia e innovación que nos vio nacer.
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Cineticket Para quienes el tiempo es su máxima prioridad, Cineticket ofrece la posibilidad de comprar o reservar boletos para el cine con cargo a su tarjeta de crédito o débito, con sólo hacer una llamada telefónica o entrando a www.cineticket.com.mx
1947 Nuestra historia inicia en 1947 cuando el Licenciado Enrique Ramírez Miguel inaugura el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacán. Años más tarde conformamos Cinematográca Cadena de Oro, S.A. 1970 Creamos El Circuito de Oro con las instalaciones de Salamanca 70, Acámbaro 70 y Guanajuato 70. En septiembre de 1971 inauguramos en la Ciudad de México el Cinema La Raza 70. 1972 Introdujimos el concepto de salas dúplex bajo la marca Cinemas Gemelos. Al año siguiente inauguramos el primer Multicinemas de 4 salas y durante los siguientes 15 años multiplicamos estos dos conceptos por toda la República Mexicana.
Cine en la red www.cinepolis.com.mx es nuestro sitio ocial en Internet, en donde ofrecemos a los usuarios un amplio contenido del mundo del cine con información actualizada en línea como carteleras, sinopsis, comentarios de usuarios, estrenos y promociones. Está vigente desde 1997 y ha sido ganadora del Premio iBest como la Mejor Página de Internet de Cine en México. Nuestra presencia en la red ofrece muchas ventajas: • Contamos con más de dos millones de visitantes, mismos que generan cincuenta millones de consultas mensualmente.
• Brindamos servicio de consulta de cartelera en PDA y móvil (WAP). • Actualmente contamos con más de 300,000 usuarios registrados.
2002 Cinépolis Otro Enfoque: Nuestro respaldo, comprometidos por el cine de calidad.
1999 Cinépolis VIP La comodidad del cine como en tu casa. El innovador concepto Cinépolis VIP se fundamenta en la experiencia del lujo a un precio accesible. Cinépolis VIP nace en 1999 con el objetivo de consentir a nuestros clientes en un ambiente íntimo y confortable. Durante los 7 años que tenemos de operar Cinépolis VIP se ha consolidado como pionero y líder en la categoría cines de lujo.
En Cinépolis buscamos promover producciones de calidad y damos nuestro nombre como respaldo. Garantía Cinépolis: Este sello es la garantía de que la película será del gusto de nuestros clientes, gracias a la recomendación de los expertos de Cinépolis. ¡Tienes que verla!
Los principales benecios de Cinépolis VIP son:
Confort • Sillones tipo reposet forrados en piel. • Lobbies exclusivos con espacios para relajarse y disfrutar cómodamente todos los servicios que ofrece Cinépolis VIP. Productos y Servicios • Restaurante en tu Butaca: Atención de meseros dentro de las salas. • Sushi VIP: Menú de exquisitos platillos japoneses, directos de nuestra barra de sushi. • Bar VIP: Una carta con las mejores bebidas nacionales e internacionales. • Cinecafé VIP: Especialidades en repostería na y café frío o caliente, capuchino, expresso, americano y icy capuchino, 18 variedades de infusiones, además de las más exquisitas crepas dulces y saladas. • Dulcería VIP: Las tradicionales palomitas, refrescos, chocolates, nachos, helados y hot dogs. Exclusividad • Taquillas exclusivas. • Entorno exclusivo. • Atención personalizada. • Calidad superior en instalaciones. • Accesos exclusivos. También en 1999 Cinépolis Producciones lanza su primera co-producción con la película “El Cometa”. Después ha participado en tres co-producciones más: “El Tigre de Santa Julia”, “Un día sin Mexicanos” y “Cero y Van Cuatro”.
Cinépolis Otro Enfoque: Para los que ven arte en el cine, salas de cine de arte 52 semanas al año. Sólo en Cinépolis vemos el cine desde otro enfoque y presentamos propuestas con temáticas distintas al cine comercial. Además, nuestros clientes podrán disfrutar de la exhibición de diferentes muestras como: Ambulante Gira de Documentales , el Giro de Cine Italiano, el Tour de Cine Francés y las muestras internacionales de la Cineteca Nacional. FICM (Festival Internacional de Cine de Morelia) El Festival Internacional de Cine de Morelia es uno de los eventos más importantes del país. Desde 2002 se ha convertido en el principal foro de expresión para los nuevos realizadores de cortometrajes y documentales. Cada año se lleva a cabo en la bella ciudad de Morelia, sede de Cinépolis, en colaboración con el Gobierno del Estado de Michoacán. En poco tiempo hemos logrado que el FICM sea conocido en otros países y que el trabajo de los ganadores sea visto en festivales tan importantes como el de Cannes, con el que hay una estrecha relación.
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2003 Club Cinépolis La forma inteligente de ir al cine. El mejor programa de lealtad en la industria del entretenimiento, con inscripciones anuales que superan los 250 000 usuarios. En marzo de este año se lanza la tarjeta Club Cinépolis, que es un programa de lealtad creado para dar valor a las compras que nuestros clientes hacen premiando con puntos su preferencia. Esos puntos son canjeables por productos en cualquiera de nuestras unidades de venta. Otros benecios para los socios de Club Cinépolis son descuentos en otros comercios con los que tenemos alianzas y promociones exclusivas dentro del cine y en Internet. Actualmente Club Cinépolis cuenta con más de 680 000 socios a nivel nacional.
Estas dos salas se convirtieron rápidamente en la tercera y cuarta pantallas más exitosas de la red internacional IMAX. Al poco tiempo, en junio de 2005, tuvimos la apertura de la tercera sala IMAX en el centro comercial Galerías de la ciudad de Guadalajara. Posteriormente durante julio de 2006 aperturamos paralelamente dos pantallas más; la primera ubicada en Cinépolis Universidad y la segunda bajo un contrato de operación en el centro comercial Zéntrika, ubicado estratégicamente en una de las zonas comerciales más exclusivas de Santa Fe. Durante agosto de 2006, una nueva oportunidad de operación nos permite abrir la sexta pantalla, ubicada en el centro comercial Las Américas en la ciudad de Veracruz. El crecimiento continuo nos ha permitido incrementar la presencia de nuestra marca Cinépolis IMAX Theatre, aanzando nuestro compromiso con las más avan zadas tecnologías de entretenimiento en el mundo. Durante los próximos 2 años abriremos dos salas más en ubicaciones estratégicas que refuercen nuestro liderazgo en México.
También en 2003, en octubre, inicia una nueva etapa con la estrategia de expansión en Latinoamérica, inaugurando Cinépolis Terra Mall, en Costa Rica. Actualmente operamos en Costa Rica, Panamá, Guatemala y El Salvador con un total de 48 salas.
2006 Cinépolis Cinema Park No trates de explicarlo ¡Vívelo!
2004-2005 Cinépolis IMAX Theatre La máxima expresión del cine. IMAX sumerge al espectador en la película y
¡Un espectáculo completo de 4 horas en 6 diferentes salas que te divertirá mientras aprendes!
brinda una mayor denición por su gran formato.
Comenzamos a operar nuestra primera sala IMAX en noviembre de 2004 dentro del centro comercial más importante de América Latina, Cinépolis Perisur, Ciudad de México; teniendo una venta promedio del 80% de las localidades durante las primeras doce semanas. Esto nos motivó a acelerar la apertura de otra sala Cinépolis IMAX Theatre en marzo de 2005, esta vez en el centro comercial Galerías Valle Oriente en la Ciudad de Monterrey.
En junio de 2006, Cinépolis continúa con sus planes de crecimiento e innovación al abrir al público Cinema Park: El primer proyecto comercial de cine educativo y de entretenimiento de nuestro continente, ubicado en el conjunto de Cinépolis Perisur en la Ciudad de México. Cinema Park es una emocionante aventura que tiene lugar en 6 diferentes y excitantes salas con experiencias multisensoriales, utilizando tecnología de vanguardia como: Butacas con movimiento, efectos de aire y agua, controles remotos interactivos para concursar por grupos o individualmente, proyecciones en 3D y efectos de luz y sonido.
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Los temas presentados en Cinema Park reciben el nombre de Tour Temático, integrado por seis películas que hablan de un tema central manteniendo siempre un sentido educativo y entretenido: • Sala del movimiento • Sala interactiva • Sala de la imaginación • Sala de música • Sala 3D • Sala inspiracional Cobertura de nuestra companía: A pesar del auge y fuerte crecimiento que en los últimos años ha tenido la competencia, Cinépolis sigue siendo la empresa con mayor participación dentro del mercado de la industria de exhibición en México. Actualmente tenemos una participación sólida en el mercado de más del 50%, integrada por cuatro marcas comerciales: Cinépolis, Cinépolis VIP, Multicinemas y Cinemas Gemelos. Hemos tenido un crecimiento acelerado en los últimos 10 años. Hasta nales de 2006, contamos con más de 1,800 salas cinematográcas en más de 180 conjuntos localizados en 56 ciudades y más de 28 estados de la República Mexicana y en Centroamérica, con capacidad total instalada de 296,801 butacas. En años recientes hemos inaugurado anualmente un promedio de 150 pantallas, localizadas en puntos estratégicos y de acuerdo con las oportunidades comerciales del medio. Nuestras marcas comerciales: En el ambiente de competencia, mejoramiento y calidad en que vivimos actualmente, las empresas necesitan diferenciarse de sus competidores para que el cliente identique claramente el producto o servicio que se le brinda. Es por ello que Organización Ramírez Cinemas cuenta con 5 marcas comerciales para distinguirse de sus competidores.
Nuestras Instalaciones y Servicios: Cinépolis ofrece a sus espectadores las instalaciones más modernas, confortables y funcionales. Contamos con salas tipo estadio, cómodas butacas, rampas para discapacitados, amplios lobbies y sanitarios equipados. Además de contar con los servicios básicos que ofrecen la mayor parte de las compañías exhibidoras, en Cinépolis hemos buscado estar constantemente innovando con productos y servicios que satisfagan las necesidades de todo tipo de clientes. Algunos de los servicios que destacan en muchos de nuestros conjuntos son: Cinecafé, Dulcípolis, Baguis, Cineticket, Video Juegos, entre otros. Nuestros servicios se distinguen por su excelencia operacional, la cual se logra mediante el Plan de Estandarización de Procesos y Rediseño de Servicios, con el cual denimos de manera estándar y clara los servicios y procesos, así como el ase guramiento de su impecable ejecución para ofrecer entretenimiento y productos homogéneos de la más alta calidad, superando las expectativas de nuestros clientes con el mismo nivel de atención. Tu participación y entusiasmo son la base de este gran proyecto (EPOCA); como empresa nosotros tenemos el compromiso de asegurarnos de que estés plenamente capacitado en el uso del sistema computacional Oasys, el cual esta cargado en todos nuestros puntos de venta y te ayudará a dar una excelente atención a nuestros clientes, reduciendo los tiempos de respuesta sin sacricar la calidad. Al mismo tiempo, como parte de nuestra gran familia Cinépolis, tienes el compromiso de hacer que este proyecto se vea cristalizado en el conjunto del cual ya formas parte.
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1.3 NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL:
¿En qué creemos? Los valores con los que como empresa nos identicamos y denen nuestra forma de ser son:
Cinépolis es una empresa 100% mexicana del ramo de servicios, constituida por un equipo de personas que administran un conjunto de recursos materiales, tecnológicos y económicos dentro del área particular de la exhibición cinematográca. Actualmente somos líderes en el territorio nacional y en Latinoamérica, donde seguimos creciendo. ¿Qué queremos?
Signica entregarme a mi trabajo con entusiasmo genuino, hacer las cosas lo mejor posible, buscando mi superación constante y el bienestar de mi empresa. Cómo lo vivo: • Disfrutando del negocio del cine. • Transmitiendo mi entusiasmo a mis compañeros de trabajo y a mis socios comerciales. • Preocupándome por el futuro de mi empresa y de mi industria. • Viendo siempre para adelante, buscando la innovación de manera constante. 7
Se demuestra trabajando a diario con la convicción de dar lo mejor de uno, otorgando la conanza a los demás de que uno no va a fallar. Cómo lo vivo: • Siendo leal a la empresa. • Siendo responsable en mi trabajo. • Exigiéndome ser mejor día con día. • Haciendo que las cosas sucedan. • Generando valor con mi trabajo. • Asumiendo la responsabilidad de mis acciones y de mis palabras.
Soy coherente con mis valores tanto en mi trabajo como en mi hogar. Cómo lo vivo: • Actuando de manera honesta en el trabajo y rechazando cualquier forma de deshonestidad que encuentre. • Demostrando austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los recursos. • Respetando a mis colaboradores, mis clientes y mis socios. • Actuando en benecio de la sociedad y del medio ambiente.
Es la esencia de Cinépolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con el ánimo de un aprendizaje continuo. Cómo lo vivo: • Viviendo el trabajo con humildad y sencillez pero con la ambición de ser mejor cada día. • Siendo autocríticos de nuestro desempeño. • Trabajando en equipo como muchas palomitas en una canasta. • Respetando a todas las variedades de palomitas sin distinción. • Demostrando curiosidad constante en mi trabajo. El éxito de nuestra compañía dependerá de que cada uno de nosotros sea un representante digno y ejemplar de los valores que la integran. 8
Doy más de lo que me exigen para servir a mis clientes tanto internos como externos. Cómo lo vivo: •Otorgando una experiencia incomparable de servicio en nuestro contacto con el cliente. • Estableciendo relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y colaboradores. • Tomando en cuenta las expectativas de nuestros clientes y buscando siempre superarlas. • Ganándome el respeto de mis colaboradores en la prestación de mis servicios. • Comunicando de manera efectiva las necesidades para brindar un servicio de excelencia. • Siendo siempre puntual y cumpliendo con mis compromisos a tiempo.
Código de Ética: Cinépolis es una empresa cambiante, en evolución permanente. Sin embargo, hay cosas que son una constante, por ejemplo nuestra forma de conducir nuestras relaciones de negocios, individuales, colectivas y empresariales basados en el profesionalismo y la ética. Nuestra empresa cuenta precisamente con un Código de Ética muy puntual, donde se hace hincapié en rubros como la igualdad del empleo, manejo de información interna, protección civil y del medio ambiente, conicto de intereses, entre otros. Cabe mencionar que el empleado que ignore cualquiera de las prácticas denidas en su contenido se hará acreedor a ciertas sanciones, dependiendo de la falta ú omisión cometida. Sabemos que tendremos tu compromiso ante estos lineamientos, los cuales nos aseguran el desarrollo de nuestras funciones en un ambiente laboral de respeto, responsabilidad y equidad. Línea Código de Ética: 01800 3226207
[email protected]
Compromisos de Servicio Como Empleados: • Estar siempre consciente de que el cliente es la razón de ser de nuestro trabajo. • Considerar al cliente como el centro de nuestras acciones operativas. El no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Nuestra actitud de servicio será siempre de hospitalidad, simpatía, amabilidad, integridad y jovialidad. • Esta actitud será permanente; desde el inicio de nuestra jornada hasta el nal de la misma. • Somos conscientes de que el Servicio de Calidad al cliente es la principal herramienta competitiva que tenemos. • Consideraremos al cliente como el centro de nuestro trabajo y no como una interrupción del mismo. • Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurar que el dinero del cliente le rinda al máximo en valor, cantidad y satisfacción. • Seguiremos entrenándonos y capacitándonos para que el Servicio que proporcionemos se realice de una manera cada vez más inteligente y satisfactoria. • Mantendremos siempre un equipo unido y sólido de trabajo que nos permita alcanzar la máxima satisfacción del Cliente. • Ofreceremos nuestros servicios, comprometiéndonos a que los tiempos de respuesta sean breves. • Garantizaremos al Cliente la mejor experiencia en entretenimiento dentro de nuestros conjuntos. • Nos comprometemos a aplicar las técnicas de venta necesarias para maximizar la venta de nuestros productos. Como Empresa: • Ofrecer siempre las instalaciones más modernas, confortables, limpias y funcionales. • En las mejores ubicaciones. • Con la tecnología más avanzada en proyección y sonido. • Con dispositivos de seguridad que garanticen y respalden la seguridad. • Con personal calicado y capacitado que garantice con su amabilidad, eciencia y rapidez, la plena satisfacción del Cliente, buscando siempre el superar sus expectativas. • Con una disposición permanente en nuestra gente, para hacer de su estancia una agradable experiencia. • Todo esto comprometidos en ofrecer productos y servicios que generen un alto grado de satisfacción al Cliente a través de una mejora continua basada en la búsqueda constante de mejores prácticas.
1.4 RESPONSABILIDAD SOCIAL CINÉPOLIS: Contribuyendo a construir un país con visión: En Cinépolis estamos conscientes que el desarrollo social es una condición para el desarrollo de las empresas. Por una parte, fenómenos como el analfabetismo,
sequía, violencia e inequidad, afectan el desempeño de las organizaciones y por otra, el talento, la capacitación y experiencia de sus recursos humanos, los productos y servicios, el espacio, los materiales reciclables y medios de comunicación con que cuentan las empresas, contribuyen al fortalecimiento de las comunidades donde operan. Ser Socialmente Responsables: Inicia con un compromiso individual que después se extiende a nivel colectivo. Por ello en Cinépolis deseamos impulsar tu crecimiento desde una perspectiva de responsabilidad social donde, desde tu área de experiencia en la empresa, busques alinear los objetivos de rentabilidad del negocio con los de la sociedad; donde en tu familia y círculo social promuevas la honestidad, ética, los derechos humanos y combatas la indiferencia hacia las personas y el medio ambiente. Para Cinépolis ser socialmente responsables es disponer de nuestros activos clave para contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa. Así entendemos que nuestra organización y los más de 11 mil colaboradores que la conformamos, tenemos la capacidad de contribuir, con todas y cada una de nuestras acciones, a generar riqueza, estabilidad social y cuidar el mundo en que vivimos. Nuestras acciones: En Cinépolis implementamos acciones en los cuatro pilares que conforman la Responsabilidad Social de acuerdo al Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), los cuales son: • Ética y gobierno corporativo. • Calidad de vida de los empleados. • Apoyo a la comunidad. • Cuidado y preservación del medio ambiente. Ética y gobierno corporativo: - Tenemos un Código de ética que guía a quienes formamos parte de la organización. - Hemos diseñado políticas de desarrollo de proveedores. - Promovemos el cine con valores. - Mediante nuestro programa Otro enfoque promovemos la cultura, realización y valorización dedocumentales. - Somos fuertes promotores del cine mexicano. - Somos consejeros del Consejo de la Comunicación, lo cual nos da voz y voto para inuir positivamente en nuestra sociedad. - Por medio de nuestros Cineminutos promovemos prácticas éticas, anti-corruptas, transparentes e inclusivas.
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Calidad de vida de los empleados: - Reconocidos por “Great Place to Work Institute México” como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en 2004, 2006 y 2007. - Los empleados y colaboradores de Cinépolis contamos con prestaciones y benecios competitivos con el mercado, mismos que se encuentran en proceso de mejoramiento continuo. - Nuestra cultura de Diversidad e Inclusión se fortalece con el trabajo y talento de personas con discapacidad y adultos mayores en nuestras operaciones. Apoyo a la comunidad: - Con nuestro programa social Vamos todos a Cinépolis compartimos la experiencia del cine con cerca de 100 mil niños de escasos recursos anualmente. - Llevamos el cine a niños indígenas de nuestro país en alianza con la Comisión de Derechos Indígenas y Fundación Coca-Cola como parte de nuestro programa Vamos todos a Cinépolis-Rural . - Ofrecemos decenas de Premiers y funciones a benecio de organi zaciones de la sociedad civil cuyas causas contribuyen a la Nutrición, Educación y Salud de los más necesitados. - Promovemos el fortalecimiento de instituciones, programas y campañas sociales por medio de la donación de Cineminutos. - Participamos con Hábitat para la Humanidad (UNDP) en la cons trucción de viviendas para personas de escasos recursos. - En alianza con Fundación Televisa y Fundación Ara hemos iniciado la construcción de 500 casas en Sahuayo, Mich. - Invertimos en la educación de nuestra niñez por medio de algunos proyectos de infraestructura y becas. - En 2006 con nuestro programa social guía: Del Amor Nace la Vista contribuimos a la salud visual, operamos a 514 personas que padecían cataratas en Michoacán y en Durango. - En 2007 Del Amor Nace la Vista superó las expectativas de recaudación.
Principales Programas: • Del Amor nace la Vista
Su objetivo es devolverle la vista a los sectores más vulnerables de la sociedad que padecen catarata, generando así mismo, una conciencia social preventiva hacia la ceguera.
• Vamos Todos a Cinépolis
Con este programa compartimos cada año la experiencia divertida del cine a miles de niños y adultos mayores de escasos recursos de México y los países latinoamericanos donde estamos presentes. • Pantallas Promotoras de educación y conciencia social
Su objetivo es brindar información de valor a nuestros clientes, generando reexión y una conciencia social que contribuya a la transformación positiva de la sociedad y al fortalecimiento de las instituciones democráticas de nuestro país. Estos programas que muestran la esencia divertida de nuestro negocio y la losofía de nuestro fundador, constituyen la columna
vertebral de nuestros esfuerzos por el bienestar social. Si quieres mayores informes o tienes ideas o sugerencias, envía un correo electrónico a
[email protected] o comunícate a los teléfonos: (55) 1105 5500 y/o (443) 322 0581.
1.5 RECONOCIMIENTOS: Cuidado y preservación del medio ambiente: -Somos co-fundadores de la asociación Fair Travel International que promueve la reforestación de tierras mexicanas a través del turismo. Actualmente estamos en proceso de sembrar 30 mil árboles en Cocucho, Michoacán en conjunto con Reforestamos México, A.C, Fomento Ecológico Banamex y Terreno Baldío Arte. - Buscamos implementar programas que contribuyan al ahorro de recursos energéticos y reciclaje de material en nuestras operaciones.
Estos reconocimientos reejan nuestro actuar socialmente res -
ponsable: - En 2007 hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como Empresa Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Este reconocimiento se basa en un análisis respecto de: Calidad de vida de la empresa, Ética Empresarial, Vinculación con la Comunidad, Cuidado y preservación
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del Medio Ambiente y la Aplicación de los principios del Pacto Mundial (anticorrupción, derechos humanos y transparencia).
- En 2006 fuimos reconocidos por primera vez como Empresa Incluyente por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, por contratar a personas en condición de Capacidades diferentes y de la tercera edad. - En 2005 recibimos el Hall of Fame Award que es el premio que entregan los profesores de Harvard y creadores de la metodología: Drs. Norton y Kaplan a aquellas organizaciones que han implantado el Balanced Scorecard alcanzando resultados sobresalientes en la implementación y gestión de su estrategia. Ser galardonado con este premio implica compartir un lugar entre las compañías más exitosas del mundo. En el Balanced Scorecard Latin American Summit 2005 el Dr. David Norton otorgó este prestigioso premio al Lic. Alejandro Ramírez Magaña, Director General de Cinépolis, reconociendo su esfuerzo para convertirse en una organización centrada en la estrategia. Cinépolis es la única empresa en América Latina que recibió este premio en 2005 y la tercera en la historia de la región en ser reconocida.
- En 2005 por primera vez el Consejo Mexicano de Marcas incluyó en el libro México´s Greatest Brands a la marca Cinépolis, como un reconocimiento por ser una de las marcas más grandes y conables de México. Este proyecto global cuenta con publicaciones en más de 50 países de Europa, Asia, Oceanía y América Latina y compila las marcas más reconocidas a nivel internacional. - En 1999 recibimos en el ShoWest el premio International Exhibitor of The Year por parte de Buena Vista International, quien con la presea de Mickey Mouse reconoció a Cinépolis como el mayor exhibidor de Disney.
1.6 LOS EMPLEADOS GENERALES:
- Calicados consecutivamente como una de las Mejores empresas para trabajar en México por el Great Place to Work Institute México.
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Nota: Este organigrama es sólo esquemático, no corresponde a ningún cine y tiene el propósito de ilustrar las áreas administrativas del conjunto.
Los Empleados Generales son jóvenes de ambos sexos con una profunda vocación de servicio, que laboran dentro de nuestros conjuntos cinematográcos, brindando atención a nuestros clientes en sus diversas áreas operativas. - Seleccionados por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, como una de las cuatro empresas mexicanas, para presentar las Mejores prácticas de Responsabilidad Social en el Acto de Adhesión al Pacto Mundial de la ONU.
Este tipo de empleados trabaja dentro de un esquema multifuncional, que le permite conocer y colaborar no sólo en una de las áreas operativas de nuestros con juntos, sino que tiene la posibilidad de estar rotando entre ellas.
- Reconocidos como Una Empresa de 10 que otorga INFONAVIT por el cumplimiento de obligaciones laborales con dicho instituto.
Trabaja bajo un esquema por horas, lo cual le da la posibilidad de escoger la categoría de horario que más le convenga.
- Premio Nacional de Mercadotecnia Al Ries 2006 otorgado por la Universidad Anáhuac por nuestras prácticas de Mercadotecnia Social. - Certicado en procesos de Costos, Construcción y Proyectos en ISO 9001.
Categorías de Empleado: “A” - 45 hrs. a la semana “B” - 30 hrs. a la semana “C” - 12 a 15 hrs. a la semana
Cabe mencionar que los empleados de un conjunto cinematográco, trabajamos cuando la demás gente descansa es decir, sábados, domingos y días festivos. Además de que recibimos el mismo salario sin importar el área en la que realicemos nuestras actividades.
Uso correcto del Uniforme - Salas VIP
¿Qué Rol Ocupo? De las unidades de negocio y áreas donde vas a colaborar te podemos mencionar la Taquilla, Cinecafé, Dulcería, Dulcípolis, Baguis, Módulo de Atención a Clientes, Antrión (salas, accesos y lobby), Proyección y Sonido, Video Juegos, entre otros. Entre tus responsabilidades resaltan la calidad en el servicio y en la elaboración de productos, el cuidado de los equipos designados a cada área, el trabajo en equipo, la correcta comunicación entre colaboradores, la imagen personal, conducirte con honradez en el manejo de los valores, la rápida respuesta ante las peticiones de nuestros clientes manteniendo una actitud positiva. Todo esto da como resultado la superación de las expectativas de las personas que nos visitan todos los días y obviamente eso retribuye también en un desarrollo profesional impecable. Imagen personal y Uniforme: Uso correcto del Uniforme - Salas Tradicionales 12
¿Qué necesitamos de ti? • Tu interés en conocer nuestra compañía, al conjunto cinematográco donde has ingresado, el sistema de cómputo que utilizamos, las responsabilidades del puesto, etc. • Que cuentes con conocimientos básicos en aritmética, en el uso de calculadora y/o en computación según sea el caso. • Que tengas una profunda vocación de servicio. • Una alta disposición para trabajar en equipo.
1.7 STIC SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA: En el caso de nuestros conjuntos cinematográcos, los empleados generales per tenecen al Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematográca (STIC), quien tiene la titularidad del Contrato Colectivo de Trabajo. La Empresa tiene el derecho de contratar al personal que requiera en función de sus requerimientos de trabajo. Una vez evaluados y seleccionados los candidatos, se le informará al Sindicato; es cuando el personal de nuevo ingreso deberá solicitar su ingreso al STIC. Los trabajadores de recién ingreso, antes de iniciar las actividades deberán haber recibido la inducción y la Empresa está obligada a entregar a cada uno de lo traba jadores una copia del Reglamento Interno de Trabajo. ¿Qué ofrece el Sindicato? La oportunidad de trabajar en una fuente laboral controlada por el Sindicato; donde te traten con respeto y dignidad. Un salario decoroso y equitativo ante el trabajo que se realiza y prestaciones superiores a las establecidas por la Ley. Defensa de tus derechos si estos llegan a ser violados. Que los sueldos sean pagados correcta y oportunamente. “Cumple con tus obligaciones, para que tengas autoridad moral de exigir tus derechos” Contrato Colectivo: El STIC en representación de sus agremiados, es el único autorizado para suscribir y revisar el contrato colectivo de trabajo con el patrón, es por ello que la relación y el contrato son de naturaleza colectiva. Así pues, el STIC suscribe con la empresa, en representación de sus agremiados en dicho contrato, las condiciones de prestación del servicio, los derechos del trabajador y el patrón, los que nunca podrán ser inferiores a los establecidos por la Ley Federal del Trabajo. Reglamento Interior de Trabajo: Como instrumento legal complementario del contrato colectivo, se encuentra el
reglamento interior de trabajo, que es el conjunto de disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones necesario para el desarrollo de los trabajos de una empresa o establecimiento. Las leyes laborales están estructuradas bajo la premisa de constituirse en instrumento idóneo para regular y armonizar las relaciones que se establecen en torno al proceso económico de producción y/o servicio; en nuestra empresa rige perma nentemente el espíritu de justicia, igualdad, y reconocimiento a la labor constante y creadora de sus trabajadores, que están dentro de ella por convicción y busca siempre con ellos mantener una relación armónica y dinámica. Objetivo del RIT Regular el desarrollo de las labores de los diversos establecimientos operados por “La Empresa”, en cumplimiento de lo dispuesto por los artículos 422, 423 y 424 de la Ley Federal del Trabajo. Contenido del RIT Capítulo III Normas Relacionadas con la Prestación del Servicio. • Trato al público (cómo debe ser el trato al público). • Conducta de trabajadores y representantes de la empresa (cómo debe de com portarse el trabajador ante los representantes de la empresa). • Jornadas y Turnos (opciones en cuanto a jornadas de trabajo y trabajo por hora). • Modicaciones de horarios (mecanismo para cambiar de horario de trabajo). • Asistencias (cómo se llevará el control de asistencias). • Aviso de inasistencia (cómo y cuánto tiempo antes se debe avisar cuando el tra bajador no pueda ir a trabajar). • Tolerancia en el horario de entrada (cuál es el tiempo de tolerancia que se dará después de la hora de entrada). • Interrupciones en la jornada de trabajo (cuándo podrá ser interrumpida la jornada de trabajo). • Ausencias (número de ausencias permitidas). • Mantenimiento y uso de equipo, accesorios, útiles y lugar de trabajo (necesidad de brindar mantenimiento al equipo para el trabajo). • Permisos con o sin goce de sueldo (días festivos, vacaciones...). Capítulo IV Normas Disciplinarias y Sanciones • Prohibiciones (qué es lo que no está permitido). • Obligaciones (qué es lo que se debe hacer). • Apercibimientos (cuáles, cómo y cuándo serán las llamadas de atención por parte de la empresa). • Sanciones (cuáles son y en qué caso serán las sanciones que impondrá la empresa
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al trabajador). • Suspensiones (cuándo la empresa podrá suspender al trabajador).
Te garantizamos una canalización adecuada y nos comprometemos a que la información que nos compartas será manejada en total condencialidad.
Capitulo VI Normas de Higiene, Seguridad y Ecología • Obligación de acatar las medidas de higiene, seguridad y ecología. • Primeros auxilios.
Tú eres una pieza importante, en Cinépolis queremos escucharte.
Capítulo VII Descomposturas a Cargo del Trabajador. • Descomposturas a cargo del trabajador (en que casos las descomposturas de los equipos correrán por cuenta del trabajador).
En Cinépolis existe el área de Protección Civil, que se encarga de mitigar los efectos ocasionados por los desastres con la intención de salvar vidas y bienes de la cual tú puedes formar parte apoyando en las acciones de prevención, auxilio y recuperación.
Capítulo VIII Disposiciones Diarias • Se entregará a cada “Trabajador” un ejemplar del reglamento interno de trabajo.
Contamos con la Unidad Interna de Protección Civil, que es la encargada de implementar los procedimientos y acciones a realizar antes, durante y después de un desastre. Dicha unidad se integra por cuatro brigadas que son Comunicación, Primeros Auxilios, Evacuación, Prevención y Control de Incendios.
Las partes rmantes son, un representante por parte de la empresa y otro por parte del STIC.
1.8 LÍNEA CLIENTE INTERNO: La comunicación dentro de nuestra empresa es un factor de importancia para implementar y ejecutar efectiva y ecientemente las etapas de los proyectos que se aproximan. Conocer tu opinión es vital, es por eso que te invitamos a que compartas con nosotros tus comentarios, sugerencias e inquietudes, a través de los siguientes canales de contacto. • Sobre ambiente laboral, inconformidades, dudas, sugerencias e inquietudes laborales en conjuntos y ocinas corporativas: Línea Cliente Interno: 01 800 01 21 820 lunes, martes y jueves de 09:30 a 22:30 hrs. www.cinepolis.com.mx/lci y
[email protected] • Para sugerencias, comentarios o inquietudes sobre convocatorias, procesos, servicios, operación diaria e información en general:
[email protected]
1.9 PROTECCIÓN CIVIL:
Te invitamos a que te integres en las brigadas donde aprenderás temas trascendentes en: Comunicación. Para manejar adecuadamente la información que se debe facilitar a los medios de comunicación, autoridades, clientes y empleados en caso de desastre. Primeros Auxilios. Para aprender acciones necesarias para salvar una vida. Prevención y Control de Incendios. Para combatir los incendios en su fase incipiente o lo que comúnmente llamamos Conato de Incendio. Evacuación. Para conocer la forma correcta de evacuar el conjunto donde trabajas y cómo puedes tú desalojar un inmueble en caso de Fuego, Humo, Sismo, Amenaza Terrorista, entre otros.
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