Materia: Fundamentos de d e Administración Licenciatura: Relaciones Comerciales Internacionales Alumno: Jesús Alberto García Cháve Matricula: !"#$%"&&! 'ombre de la actividad: Reporte de Investigación: Caso Cinépolis
(nidad $
%) de enero de %*"#
Re+orte de Investi,ación: Casó -Cin.+olis/
Con base en los materiales revisados, elabora un reporte de investigación donde describas las variables que intervienen en el ambiente interno y externo de las organizaciones y describe dichas variables de la empresa Cinépolis.
"0 AM1I2'32 2432R'5 62 LA7 5RGA'I8ACI5'27 El ambiente externo de las organizaciones está determinado por factores totalmente externos a la empresa como los factores demográficos, la situación económica del país, los factores socio culturales, la tecnología, ! la estructura de mercado" Cinépolis es una empresa mexicana dedicada a la ex#ibición de películas" Es propiedad de $rganización Ramírez% con sede en &orelia, &ic#oacán" Es la cadena de salas cinematográficas más grande de &éxico, ! es la cadena más grande de 'mérica (atina ! la cuarta a nivel mundial, con ))* cines en + ciudades,)-. pantallas ! una plantilla laboral de más de /- empleados a través de &éxico, 0rasil, C#ile, 1uatemala, El 2alvador , Costa Rica, 3anamá, Colombia, 3er4, Estados 5nidos, Espa6a ! la India" $frece seis tipos de cine ! dos modelos de servicio, con una tar7eta de lealtad ! un sistema en internet de renta de películas 89iipedia, /;-<=" El ambiente externo de la empresa está determinado por los siguientes factores"
"0" Condiciones tecnoló,icas El término tecnología se refiere a la suma total de conocimientos de los >ue disponemos sobre la manera de #acer las cosas" ?ambién se refiere a la manera en >ue dise6amos, producimos ! vendemos bienes ! servicios 8@oontz, -++;=" (a tecnología #a sido determinante en la sobrevivencia de la empresa" (a modernización de la empresa implicó el aprovec#amiento de los avances tecnológicos ! su uso en &éxico" 'ctualmente la empresa está a la vanguardia de la tecnología en cuanto a ex#ibición de películas" (a empresa recientemente inauguró sus salas en 3atio 2anta Ae donde !a cuentan con -/ salas tipo estadio, con capacidad de / mil -+B butacas, además la nueva sala *D con capacidad de -B* butacas" ?ambién contará con una sala macro DE >ue combina calidad de imagen, de sonido, nitidez ! potencia ! la tecnología de sonido olb! 'tmos >ue tiene como principal función dirigir el sonido (as salas *D >ue Cinépolis pone al alcance de su p4blico, brinda un impacto al espectador ! #ace >ue las películas se conviertan en sensaciones envolventes >ue interact4an con el p4blico a través de efectos especiales como el viento, el agua, olores, luz, movimiento en la butaca ! el resto de la sala" El nuevo comple7o de Cinépolis también pone a la disposición de su p4blico la primera 2ala FuniorG en el país, donde los ni6os disfrutan películas en un ambiente dise6ado especialmente para ellos" En total, Cinépolis !a cuenta con -+ salas *D en territorio nacional" 2e podría decir >ue Cinépolis está a la vanguardia de la nueva tecnología para sus salas de cine ! ofrecerle al espectador una experiencia 4nica >ue no encontrara con ninguno del resto de la competencia"
"0% Condiciones ecoló,icas 1
Entendemos por ecología la relación de los seres #umanos ! los demás seres vivos en su ambiente" (os administradores también deben tomar en cuenta los factores ecológicos al tomar decisiones 8@oontz, -++;=" (a contaminación de la tierra, el agua ! el aire preocupa muc#o a las personas, ! Cinépolis no es la excepción" (a compa6ía de salas de cine constru!e con -B mdd su nueva sede amigable con el medio ambiente% el edificio en &ic#oacán tendrá #elipuerto ! bodegas, ! después contará con videoteca ! gimnasio, pero #ablando del medio ambiente ! la contaminación, la ma!oría de los productos >ue se le venden al consumidor en la sección de dulces como , palomitas, dulces, refrescos, etc, todos los productos >ue son reciclables se 7untan con fin de ser reciclados, Cinepolis es una empresa >ue está a favor del medio ambiente ! en contra de la contaminación, la empresa trata de contaminar lo menos posibles es por eso como se #abía mencionado anteriormente se cuenta con un servicio de recicla7e para la basura >ue se genera"
"09 Condiciones económicas del +aís ' nivel económico, Cinépolis se ve afectada en los cambios ! en la inestabilidad económica del país, debido al cabio de algunos indicadores económicos como la inflación, el 3I0 83roducto Interno 0ruto=, el desempleo, las tasas de interés" (a caída del 3I0 ! el desempleo afectan a la empresa por>ue se reduce la demanda por ver películas" (a inflación también tiene efectos por>ue aumenta el precio de los boletos del cine, ! por lo tanto disminu!e la cantidad de personas >ue van al cine" 5n factor >ue afecta a Cinépolis es la piratería ! la filtración de los estrenos en páginas Heb, eso #ace >ue alguna parte de la población prefiera >uedarse en casa viendo las películas >ue están en cartelera, !a >ue la piratería es un fenómeno característico de la era de la globalización" 3osiblemente las crisis económicas fomenten la piratería, sobre todo en países de ba7os ingresos"
"0$ Condiciones +olíticas le,ales (a empresa Cinépolis está afectada por las políticas generales del país como más gasto del gobierno, o más dinero en circulación en la economía, si #a! más dinero ! más empleo, la gente irá más al cine, aumentando las ganancias de la empresa" (as cuestiones legales de la empresa también la afectan, por e7emplo, la inexistencia de le!es >ue castiguen fuertemente la piratería ocasionan >ue muc#a gente compre películas piratas ! no asista al cine"
%0 AM1I2'32 I'32R'5 62 LA 2M;R27A 5na organización laboral puede verse como un microambiente, un subcon7unto abierto limitado en el espacio ! el tiempo, compuesto por individuos, puestos ! áreas de traba7o, sus actividades ! una variedad de elementos, tanto del medio físico o natural como de carácter cultural" El ambiente laboral está constituido entonces por (os siguientes determinantes: -= El operativo: ue comprende el cliente, el traba7o ! los proveedores >ue e7ercen su influencia más o menos concreta e inmediata en la dirección !% /= El interno: ue abarca el total de las fuerzas >ue act4an dentro de la organización ! >ue posee implicaciones específicas para su dirección !
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desempe6o" ' diferencia de los componentes general ! operativo, >ue act4an desde fuera de la organización, este se origina en su interior 8 2alazar Estrada, /;;+="
%0" Clima or,aniacional El clima organizacional comprende el medio interno de la organización 82alazar Estrada, /;;+=" (os componentes ! determinantes >ue se consideran con frecuencia son los siguientes: -= Ambiente físico: comprende el espacio físico, las instalaciones, los e>uipos instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminación, entre otros% /= Características estructurales: como el tama6o de la organización, su estructura formal, el estilo de dirección, etcétera% )= Ambiente social : >ue abarca aspectos como el compa6erismo, los conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicación ! otros% *= C aracterísticas personales: como las aptitudes ! las actitudes, las motivaciones, las expectativas, etcétera% <= Comportamiento organizacional : compuesto por aspectos como la productividad, el ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de tensión, entre otros"
%0% Cultura or,aniacional de la em+resa El clima organizacional e7erce una significativa influencia en la cultura de la organización" (a cultura organizacional es el sistema de creencias ! valores compartidos >ue se desarrollan dentro de una organización ! orienta la conducta de sus miembros 8 2c#ermer#orn, /;;B=" Esta comprende el patrón general de conductas, creencias ! valores compartidos por los miembros de una organización 82alazar Estrada, /;;+=" (os miembros de la organización determinan en gran parte su cultura" 2alazar Estrada 8/;;+= se6ala >ue los elementos de la cultura organizacional son los siguientes: Identidad de los miembros: si los individuos se identifican más con la organización, su traba7o, su puesto o su disciplina% Énfasis de grupo: si las actividades se organizan en grupo o si las realizan individuos aislados% Perfil de la decisión: si la toma de decisiones prioriza las actividades o los recursos #umanos% Integración: si las unidades funcionan en forma coordinada o independiente% Control : si existe una tendencia #acia una reglamentación excesiva o se orienta #acia el autocontrol% Tolerancia al riesgo: si se fomenta o no la creatividad, la innovación, la iniciativa ! el ímpetu para acometer la realización de las tareas, etcétera% Criterios de recompensa: si se basan fundamentalmente en el rendimiento o en el favoritismo, la antigJedad u otros factores% Tolerancia al conflicto: si se fomenta o no el conflicto funcional como elemento del desarrollo organizacional% Perfil de los fines o medios: si la gerencia prioriza los fines o los medios para llegar a ellos% Enfoque de la organización: si la gerencia se orienta #acia el mundo exterior o #acia lo interno de la organización" Cinépolis cuenta con una cultura organizacional >ue está determinada en valores ! normas >ue son compartidos por personas ! grupos de una organización >ue controlan la manera >ue interaccionan unos con otros ! ellos con el entorno de la organización" (os valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de ob7etivos ! el modo apropiado en >ue se deberían conseguir"
(os valores de la organización desarrollan normas, guías ! expectativas >ue determinan los comportamientos apropiados de los traba7adores en situaciones particulares ! el control del comportamiento de los miembros de la organización de unos con otros" Es de interés de parte 3
de la empresa Cineplois actuar siempre en forma ética, la creencia es tratar siempre bien a los funcionarios, proveedores, las me7ores fuentes de financiación tendrán a preferir auellos >ue los tratan bien" (os clientes >ue tienen criterio, difícilmente serán leales a un producto de menor calidad o de un servicio >ue sea poco eficiente" (a ética de la empresa se basa en los valores morales vigentes, utilizados en el conocimiento de las actividades ! valores básicos de la actividad empresarial"
%09 ;roductividad laboral 3ara >ue el ambiente laboral se convierta en fuente de salud debe existir un clima >ue cree confianza ! favorezca la eliminación de sentimientos ! actitudes negativas #acia la organización o algunos de sus miembros" eberá sentirse >ue se #ace algo 4til, algo >ue proporciona un sentido al esfuerzo >ue se realiza" Cada individuo debe sentir la preocupación de la organización por sus necesidades ! problemas" 5n clima positivo favorece el cumplimiento de los ob7etivos generales >ue persigue la organización a partir de la existencia de un ma!or sentimiento de pertenencia #acia ella" 3or el contrario, un clima negativo supone una falta de identificación con sus ob7etivos ! metas, así como un deterioro del ambiente de traba7o, >ue ocasiona situaciones de conflicto, ba7o rendimiento, ausencias e ineficacia 82alazar Estrada, /;;+=" ' través de dos pláticas de personas >ue laboran en la empresa 8principalmente 7ovencita= me di cuenta >ue el clima laboral de Cinépolis es agradable" (os traba7adores disfrutan lo >ue #acen, se llevan bien entre ellos ! con los 7efes, #a! respeto, las condiciones de traba7o son agradables, además, pueden ver los estrenos" 3or lo anterior, la productividad laborar es excelente en la empresa" (a buena atención de los traba7adores de Cinépolis #ace >ue los clientes de la empresa regresen al cine al menos una vez por semana"
%0$ Res+onsabilidad social (a responsabilidad social de Cinépolis está constituida en sus acciones sociales como el n4mero de donaciones entregadas a determinadas comunidades de la sociedad"
El mercado de las salas de cineG es un mercado cada día más competido, con ma!ores estándares de calidad ! con ma!or responsabilidad social" 5na acción de responsabilidad social de Cinépolis es la campa6a 6el Amor 'ace la
?ras cinco a6os de ser una Empresa istinguida como 2ocialmente Responsable por el CE&EAI, Cinépolis demuestra su madurez en el tema ! da muestras de >ue al interior !a no se #abla de acciones filantrópicas, sino de estrategia de negocios"
90 C5'CL(7I=' (a revisión de investigación indica >ue la empresa Cinépolis #a tenido un perfecto conocimiento de los factores >ue integran el ambiente externo e interno de una empresa, por esta razón #a tenido existo en el mercado" (a empresa #a sabido aprovec#ar la tecnología ! actualmente está a la vanguardia de las me7ores salas del cine" Cinépolis cuenta con todos los servicios >ue el consumidor demanda, cuenta con mu! buenas instalaciones, lo más nuevo en tecnologías para salas de cines, inclu!endo la atención al cliente >ue es lo más notable de esta empresa cinematográfica" El ambiente organizacional ! la cultura organizacional permiten una buena productividad" 'demás, sobresale su responsabilidad social a través de su campa6a el amor nace la vistaG"
LI32RA3(RA CI3A6A Cubillo, F" 8-++=" (a inteligencia empresarial en las pe>ue6as ! medianas empresas competitivas de 'mérica (atina: algunas reflexiones" CiNncia da InformaOPo, /B8)=" isponible en: #ttp:QQHHH"scielo"brQscielo"p#ppidS2;-;; -+B<-++;;;);;;;
