CHAP 2 Techniques de Communication Orale

INT&TIC La communication orale et écrite

La communication orale et écrite

Chapitre 2 (Les techniques de la communication orale)

IGE Mme KRIBI F

Table des matières

Table des matières : 2 Les techniques de la communication orale. ....................................................................................... 3 2.1 La voix................................................ ...................................................................... ............................................ ............................................. .............................................. ......................... .. 3 2.1.1 Le placement de la voix ................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................3 2.1.2 Les caractéristiques de la voix : .................................................................. ............................................................................................................... .............................................4 2.1.2.1 Le volume ............................................................ ............................................................................................................................... ............................................................................... ............ 4 2.1.2.2 L'articulation .................................................................... ....................................................................................................................................... ...................................................................4 2.1.2.3 La hauteur :...................................................................... ......................................................................................................................................... ...................................................................4 2.1.2.4 Le timbre :............................................................ ............................................................................................................................... ............................................................................... ............ 4 2.1.2.5 Le débit ................................................................ ...................................................................................................................................... ............................................................................... .........4 2.1.2.6 Identifier sa voix ............................................................. ................................................................................................................................. ....................................................................4 2.1.3 Les pauses ................................................................. ....................................................................................................................................... ............................................................................... .........5 2.1.4 L'accentuation, l'intonation. ........................................................... .................................................................................................................... .........................................................5 2.1.5 Analysez votre voix .............................................................. .................................................................................................................................. ....................................................................5 2.2 La respiratio respiration n ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................ ........................................ .................. 6 2.2.1 Comment respirez-vous................................................................... ........................................................................................................................... ........................................................6 2.2.2 La respiration abdominale et thoracique. ............................................................ .............................................................................................. .................................. 6 2.2.3 La respiration complète. .................................................................. .......................................................................................................................... ........................................................7 2.3 Le regard regard ............................................ .................................................................. ............................................ ............................................. .............................................. ......................... .. 7 2.3.1 Le regard regard mobilise l'attention......................................................... .................................................................................................................. .........................................................7 2.3.2 Le regard crée la communication ............................................................... ............................................................................................................ .............................................8 2.3.3 Le regard offre une image de soi ............................................................... ............................................................................................................. ..............................................8 2.3.4 Analysez votre regard ...................................................................... .............................................................................................................................. ........................................................8 2.4 Les gestes...................................................... ............................................................................ ............................................. ............................................. .................................... .............. 9 2.4.1 Les gestes transmettent un message ......................................................... ...................................................................................................... .............................................9 2.4.1.1 La tête .................................................................. ........................................................................................................................................ ............................................................................... .........9 2.4.1.2 Le buste ............................................................... ..................................................................................................................................... .............................................................................10 .......10 2.4.1.3 Le bassin .............................................................. .................................................................................................................................... .............................................................................10 .......10 2.4.1.4 Les jambes et les pieds .............................................................. .....................................................................................................................11 .......................................................11 2.4.1.5 Les gestes des bras ..................................................................... ...........................................................................................................................12 ......................................................12 2.4.1.6 Les gestes des mains .................................................................. ........................................................................................................................12 ......................................................12 2.4.2 Les gestes qui traduisent des émotions ................................................................ ................................................................................................14 ................................14 2.4.3 Les gestes expriment, accompagnent des états intérieurs. ........................................................ ..................................................................15 ..........15 2.4.4 Les gestes qui parasitent. ............................................................... ......................................................................................................................15 .......................................................15 2.4.5 Les gestes assurent ou coupent la communication.......................................................... ..............................................................................16 .....................16 2.5 Le style oral ........................................ .............................................................. ............................................. ............................................. ............................................. ....................... 16 2.5.1 La « ponctuation» orale ................................................................... .........................................................................................................................16 ......................................................16 2.5.2 L'utilisation du vocabulaire ............................................................. ....................................................................................................................16 .......................................................16 2.5.3 La construction des phrases ........................................................... ..................................................................................................................16 .......................................................16 2.5.4 Quelques règles Pour mieux se faire comprendre, .......................................................... ...............................................................................17 .....................17 2.6 Le trac............................................................... .................................................................................... ............................................ ............................................. ............................... ........ 17 2.6.1 Comment le trac se manifeste-t-il ? ........................................................... ......................................................................................................17 ...........................................17 2.6.2 Pour quelles quelles raisons a-t-on peur de s'exprimer?.............................................................. ...................................................................................17 .....................17 2.6.3 Réactions en chaîne provoquées provoquées par le trac - comparaison comparaison de deux cas..............................................17 2.6.4 Maîtriser le trac .................................................................... .....................................................................................................................................18 .................................................................18 2.6.4.1 Les effets positifs du trac ........................................................... ..................................................................................................................18 .......................................................18 2.6.4.2 La technique de relaxation ........................................................ ...............................................................................................................18 .......................................................18 A. L'exercice de la pesanteur ......................................................... ................................................................................................................18 .......................................................18 B. La régulation cardiaque ............................................................. ....................................................................................................................18 .......................................................18 C. Le contrôle respiratoire ............................................................. ....................................................................................................................18 .......................................................18

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Les techniques de la communication orale.

D. Régulation des organes abdominaux (plexus solaire) ......................................................................19 2.6.5 Derniers conseils avant votre prestation...............................................................................................19 2.6.6 Relaxation : ............................................................................................................................................19 2.6.7 Le jour de votre prestation ....................................................................................................................19 2.6.8 Dès que votre nom est prononcé : ........................................................................................................19 2.7 Gérer le stress .............................................................................................................................. 20 2.7.1 Symptômes du stress .............................................................................................................................20 2.7.2 Sources du stress ...................................................................................................................................20 2.7.3 Lutter contre le stress ............................................................................................................................20 2.8 La reformulation........................................................................................................................... 20 2.8.1 La reformulation reflet ..........................................................................................................................21 2.8.2 La reformulation clarification ................................................................................................................21 2.8.3 La reformulation reflet inversé..............................................................................................................21 2.9 L’écoute : ..................................................................................................................................... 22 2.9.1 Comment écoutez-vous? .......................................................................................................................22 2.9.2 Influence des comportements sur l’écoute ...........................................................................................22 2.9.3 Quelles sont les raisons d’une mauvaise écoute ? ................................................................................23 2.9.4 Comment écouter..................................................................................................................................23 2.10 Comment convaincre.................................................................................................................... 24 2.10.1 L'effet de logique ...................................................................................................................................24 2.10.2 L'effet de tactique..................................................................................................................................24 2.10.3 Le jeu sur l'émotion ...............................................................................................................................24 2.10.4 Les gestes persuasifs..............................................................................................................................24

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2 Les techniques de la communication orale. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, l’art de la communication est plus un acquis qu’un don inné 1. Nous pouvons, à force d’exercices et de maîtrise de certaines techniques, se mettre en condition pour aborder sereinement l’allocuti on en public. Nous essaierons d’abord de mieux comprendre les logiques d‘écoute et de mémorisation, tout en nous attachant à dégager les astuces d’un orateur chevronné. Puis, nous verrons les aspects plus mécaniques du discours, comme le rôle de la voix, du corps, du regard, de la présence personnelle. Des travaux récents ont montré que dans un message oral. Le verbe compte pour 7 %. La voix pour 38 % et le visuel pour 55 %. 55%

38% VISUEL 7%

IMPACT

LA VOIX

LE VERBE FAIBLE MOYENNE MAÎTRISE







GRANDE

Le visuel, c’est ce qu’exprime ou trahit le corps, le visage, les yeux et les gestes. C’est ce véhicule qui a le plus d’impact sur l’auditeur (55 %). La voix, qui peut être aiguë, grave, rythmée. Elle représente 38 % de l’impact du message. Le verbe lui-même, c’est-à-dire la teneur du discours. Celui-ci ne représente, en fait, que 7 % de l’impact du message exprimé. Or, la tendance naturelle est de se préoccuper davantage du choix des mots que de la manière dont on communique.

2.1 La voix La voix porte les mots et véhicule les émotions. Pour être conscient de l’impact de la voix, il faut comprendre son mécanisme. Pour maîtriser les effets de la voix, il faut travailler : Le placement, Le volume, Le débit, L’articulation L’accentuation.     

2.1.1 Le placement de la voix Le son naît dans le larynx. Le souffle fait vibrer les cordes vocales et produit une note. La note est transmise par le pharynx, la bouche et le nez: trois résonateurs. La qualité de la voix dépend de l'équilibre entre ces trois résonateurs. Ainsi: une résonance trop pharyngée donne une voix sourde, caverneuse, une résonance trop buccale donne une voix rauque, autoritaire.  

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que l'on possède dès la naissance et qui ne nécessite pas d'apprentissage .

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Les techniques de la communication orale. 

une résonance trop nasale donne une voix fluette, nasillarde. Appareil phonatoire

2.1.2 Les caractéristiques de la voix : 2.1.2.1 Le volume Fort, moyen, faible : il dépend de la quantité d'air inspirée, de la pratique d'une bonne respiration abdominale et d'une synchronisation entre respiration et parole Il faut d'abord se faire entendre pour se faire écouter, une voix trop faible exige de l'auditoire un effort d'attention qui peu à peu finit par ne plus écouter. De la même façon, une voix trop forte finit par à fatiguer l'auditoire.

2.1.2.2 L'articulation L'articulation donne de la netteté à la parole. Bien articuler consiste à détacher et enchaîner correctement les syllabes. 2.1.2.3 La hauteur : Aigu, médium, grave : elle dépend du placement de la voix et du registre d'intonation utilisé

2.1.2.4 Le timbre : Clair, moyen, rauque : Il dépend d'un souffle énergique, d'une bonne ouverture de la mâchoire et d'une bonne prononciation des voyelles

2.1.2.5 Le débit C'est la vitesse à laquelle l'orateur parle. . La moyenne est de 120 à 160 mots par minute. Le seuil de compréhension d'un message est d'environ de 170 mots par minute. La peur, le trac précipitent généralement le débit. Un débit lent, calme confère de la gravité aux propos. Un débit précipité signifie agitation, nervosité. Cependant la régularité trop respectée du débit engendre la monotonie. Varier les changements de vitesse stimule l'intérêt de l'auditeur. 2.1.2.6 Identifier sa voix

Identifier sa voix Sur quoi travailler Voix trop faible : Voix trop grave : Voix trop aigu : Voix trop forte : Voix trop rapide : Voix trop lente : Voix haletante :

Le souffle, la respiration abdominale Le placement de la voix, l'augmentation du volume Le placement de la voix, la baisse du volume Le souffle, le placement de la voix L'articulation, le rythme avec pauses et silences La fluidité, l'organisation des messages pour éviter de s'écouter Le souffle, la synchronisation respiration / parole 4


Fin de phrases inaudibles : Placement de la voix et le rythme

2.1.3 Les pauses Les pauses et les silences sont des arrêts plus ou moins longs. Ils constituent une sorte de ponctuation orale. Ce sont des moyens efficaces, quand ils sont maîtrisés, pour retenir ou attirer une attention défaillante. Il y a arrêt sur un point important: l'auditoire comprend que le point est essentiel. Il y a arrêt après une question: l'auditoire comprend que quelqu'un doit prendre la parole et répondre. Il y a arrêt au milieu d'une phrase: l'auditoire regarde et cherche à comprendre ce qui se passe.  



2.1.4 L'accentuation, l'intonation. Accentuer, c'est insister sur une syllabe, sur un mot. Mettre l'intonation, c'est changer la hauteur de la voix. En jouant sur ces deux éléments la personne traduit des sentiments. Exemple:

Prononcer un bonjour attendri, poli, enthousiaste, lassé. La personne exprime une puissance de conviction. Exemple: « Ce POINT est très intéressant» « Ce point est TRÈS intéressant » « Ce point est très intéressant»

2.1.5 Analysez votre voix Enregistrez-vous. Écoutez-vous et cochez pour chaque rubrique l'adjectif qualificatif qui s'applique le mieux à votre choix. Timbre : Débit : Articulation : Volume : Accent local :

aigu trop rapide confuse trop faible prononcé

grave trop lent peu distincte trop fort léger

medium correct claire convenable inexistant

Exercices :

Mieux articuler Apprenez par cœur les virelangues ci dessous. Dites-les d'abord lentement puis plus vite et plusieurs fois. Pour vous forcer à articuler. Placez un crayon en travers de la bouche. Pour franchir les obstacles. Prononcez avec conviction. Liste de virelangues         

Voici six chasseurs sachant chasser sans chien. Qui cru croquer une crevette crue croqua une crevette croquante. Ton thé t’a-t-il ôté ta toux ? Mon thé ne m’a rien ôté du tout. Piano panier, panier piano. Si j’étais petit pot à beurre, je me dé-petit-pot-à-beurrerais bien. Faible et fiable, fiable et faible. Trois très gros rats dans trois très gros trous rongèrent trois très gros grains d’orge. Le dragon gradé dégrade le gradé dragon. Bonjour Madame Sans Souci, combien sont ces six cent six saucissons-ci? Ces six cent six saucissons sont six sous. Six sous, ces six cent six saucissons-ci? Si ces six cent six saucissons sont six sous, ces saucissons-ci sont trop chers. 5

Les techniques de la communication orale.  

Un chasseur sachant chasser doit savoir chasser sans son chien de chasse. Trois petites truites cuites, trois petites truites crues.

2.2 La respiration Pour éviter les blocages dus au stress et au trac, il convient d’oxygéner le cerveau en pratiquant des exercices de respiration. Il y a différentes façons de respirer. Regardez la respiration d’un bébé: seul son ventre se gonfle. C’est la respiration d’origine, la respiration abdominale.

2.2.1 Comment respirez-vous Est ce que vos épaules se soulèvent? Est ce qu’il vous arrive d’avoir des points d’angoisse au niveau du torse? Un sentiment d’étouffer? De ne pas respirer complétement? Si oui, vous avez une respiration thoracique, pourquoi n’avons -nous plus la même respiration que quand nous étions bébé? Parce que en grandissant nous avons accumulé de la tension, nous refoulons nos émotions, accroissons notre quantité de rancœur, de regrets, de non -dit etc… Tout cela va discrètement se cacher dans le ventre, et notre respiration en est affectée. D’une respiration abdominale, complète, souple, fluide, nous développons une respiration saccadée, bloquée, incomplète.    

2.2.2 La respiration abdominale et thoracique. La respiration abdominale remplit la partie basse des poumons, et la respiration thoracique la partie haute. Voyez sur ce schéma la différence, prenez conscience qu’avec une respiration thoracique, vous n’utilisez pas vos poumons correctement. Vous ne remplissez que 30% des poumons.

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Les conséquences sont une mauvaise élimination des toxines et une mauvaise alimentation des cellules en oxygène. Cette respiration n’est pas agréable, est anxiogène et ne vous permet pas de libérer correctement les tensions. Pour certains, cela se transforme en oppression au niveau de la poitrine puis en crise d’angoisse.

Exercice : Mettre une main sur le ventre, respirer profondément par le nez en comptant jusqu’a 10, puis d’expirer en comptant jusqu’a 20 (vous pouvez adaptez, 5-10 par exemple). Le but est d’expirer vraiment tout l’air des poumons ce qui permet de chasser tou tes les toxines. Et on recommence une dizaine de fois, plusieurs fois par jour.

2.2.3 La respiration complète. La respiration complète, c’est l’ensemble de ces trois respirations réunies : Respiration complète = Respiration abdominale + thoracique + claviculaire Respirer complétement, c’est apporter de l’air dans l’intégralité de nos poumons. Voici un petit rappel des trois types de respiration et où elles se situent :

Respiration claviculaire = respiration haute (épaules) Respiration thoracique = respiration moyenne (thorax) Respiration abdominale = respiration basse (ventre) C’est donc la façon idéale de respirer. Cela permet d’oxygéner plus efficacement nos cellules, et de libérer un plus grand nombre de toxines.   

2.3 Le regard Regarder l'auditoire, et encore plus, chaque personne composant l'auditoire, permet de maintenir l'attention. Le regard établit le contact et tisse une sorte de fil invisible entre ceux qui se parlent et s'écoutent. Le regard est donc un atout privilégié dans l’art de la communication. C’est une fenêtre ouverte sur le monde intérieur et sur la rencontre authentique avec l’autre. Il mobilise l’attention et va bien au-delà des mots. Le regard parle mais parfois le message qu’il nous renvoie est en contradiction avec les mots prononcés. Par exemple une personne nous dit qu’elle est satisfaite d’entreprendre une activité avec nous et en même temps ses yeux traduisent un sentiment de tristesse ou de lassitude. La personne n’est pas en adéquation avec elle-même. Bien sûr, cela demande confirmation, pour s’assurer de ne pas mal interprété ce message non verbal.

2.3.1 Le regard mobilise l'attention Lors de la prise de parole devant un groupe, surtout s’il s’agit d’un groupe assez petit, le fait de regarder chaque participant tour à tour permet d’impl iquer les personnes. De même devant un

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groupe distant, regarder chaque participant avec attention et bienveillance, rendra l’auditoire plus disponible et plus attentif. Si l'orateur regarde quelqu'un et que cette personne ne lui rend pas son regard. L’orat eur cherche un participant plus disponible. L'attention fixée sur une seule personne risquerait de provoquer une gêne. Si le groupe est grand, il est impossible de vouloir établir un contact avec chaque participant. Les mouvements du regard englobent davantage de personnes. Il faut que celles-ci aient l'impression d'être regardées. 

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2.3.2 Le regard crée la communication Il arrive parfois que l'orateur ait à affronter un groupe hostile. Le regard modifie sensiblement le rapport de forces. En effet si l'orateur regarde chacun des participants avec attention, chaleur et disponibilité, il parvient à faire naître chez ceux-là même qui au début étaient tentés de devenir des opposants ce rôle d'auditeurs attentifs et disponibles. Comment procéder? Lorsqu’il envoie une information, celui qui parle vise une personne. C'est à elle qu'il s'adresse. Son regard accroche, sans appuyer, successivement les différents participants. Ceux-ci se sentent alors impliqués, présents dans la parole de l'orateur. Autre point positif Admettons que celui qui parle soit victime d'un trou de mémoire, il doit savoir que s'il quitte le groupe des yeux, la situation ira en s'aggravant. En revanche, s'il maintient le contact avec l'auditoire, l'attente du groupe, son état de tension lui inspireront immédiatement une suite, la reprise de son discours.

2.3.3 Le regard offre une image de soi 





Lorsqu'on est amené à dire quelque chose à quelqu'un et que cette personne a un regard fuyant, de multiples interprétations viennent à l'esprit. Elles sont toutes négatives. La personne est taxée de menteuse, d'hypocrite ou de méprisante. Lorsqu'un conférencier se plonge dans ses notes ou qu'il regarde obstinément ailleurs plutôt que vers son auditoire, l'auditoire se sent insulté. La peur est fréquente en situation d'expression orale car regarder signifie aussi être regardé être jugé. Cette peur issue d'habitudes lointaines reste très présente inconsciemment. Il est important de la surmonter car, à l'inverse, regarder quelqu'un en face est associé à des qualités de franchise et d'honnêteté.

2.3.4 Analysez votre regard Savoir regarder est le signe de l'équilibre de la sérénité intérieure. Le regard assuré entraîne l'adhésion du groupe. Le regard apeuré accentue le manque de communication Quand vous serez en situation de prise de parole en public, demandez à une personne de votre entourage d'observer la qualité de votre regard: Sa mobilité

trop mobile

figé

direct

Son expression

vide

traquée

intense

Sa direction

le sol

les notes écrites

l'auditoire

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le ciel


EXERCICE Le regard et le regard associé aux gestes et aux mimiques constituent à eux seuls un langage. Observez les neuf dessins ci-dessous. Voici 9 m ots que l'on pourrait leur appliquer. A vous de faire correspondre un mot à chaque croquis. Les mots:

Moquerie dénigrement recueillement astuce 1

2

3

4

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peur autorité mauvaise humeur sympathie. Refus

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8

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2.4 Les gestes Dans un message oral. La gestuelle compte pour 55 %. Certains gestes ont un rôle d'information. D'autres ponctuent la parole.

2.4.1 Les gestes transmettent un message La parole n'est pas toujours nécessaire. Le geste peut à lui seul signifier quelque chose. Certains gestes sont codés. Il en va de même pour certaines expressions du visage, certaines mimiques. Notre posture révèle notre état d’esprit. Elle est globalement perceptible et affecte cinq grandes zones de notre corps : La tête, Le buste, Le bassin, Les jambes et les pieds, Les gestes des bras et des mains     

2.4.1.1 La tête Quand vous parlez, l’attention de votre auditoire est centrée sur l’expression de votre visage et les mouvements de votre tête. On peut distinguer trois postures de tête: La tête baissée indique une attitude d’acceptation passive, voire de soumission. Ainsi, lorsque qu’un supérieur parle à un subordonné, celui-ci aura plutôt tendance à baisser la tête s’il se sent dans une position d’infériorité. De même, si

vous ne formulez pas un discours avec assez de conviction, vous aurez tendance à adopter cette attitude passive.

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La tête relevée, au contraire, indique une attitude de retrait ou de supériorité. Couplée avec des yeux mi-clos, cette posture indique une supériorité définitive et, avec des yeux grands ouverts, l’agression.

La tête inclinée sur le côté indique une certaine ouverture d’esprit. Cette posture peut montrer, soit un accord avec ce qui est dit si le regard est direct, soit un essai de séduction si le regard est de côté

2.4.1.2 Le buste Les mouvements du buste peuvent influencer votre auditoire et indiquent un certain état d’esprit. Voici leurs significations intrinsèques :

Posture du buste

Non implication

Implication 

 



Le buste en avant peut montrer tout aussi bien l’intérêt et la curiosité que l’agressivité. Cependant, dans ce dernier cas, le regard sera beaucoup plus dur. Le buste en retrait exprime un certain désengagement. Le buste tassé marque le découragement. Généralement, la fatigue ou l’absence de motivation implique un certain affaissement. Le buste déployé indique un sentiment de triomphe ou une tentative de domination

2.4.1.3 Le bassin Les postures de bassin expriment le respect ou non des convenances : Le bassin en avant,lorsque vous êtes assis, montre un mépris des convenances. Plus le bassin sera avancé et proche du bord de votre chaise, plus vous prouverez à votre interlocuteur que vous le négligez par la même occasion. En position debout, un bassin en avant exprime une certaine nonchalance, voire la provocation.

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Le bassin en arrière lorsque vous êtes assis marque un respect des formes. Plus votre bassin collera au dossier de votre siège, plus vous montrerez à votre interlocuteur que vous ne voulez pas vous aventurer au-delà de vos repères. En position debout, un bassin en arrière exprime une certaine crainte du contact.

2.4.1.4 Les jambes et les pieds C’est la zone du corps la plus éloignée de notre champ visuel, donc la plus difficilement contrôlable. Les postures des jambes et des pieds peuvent facilement trahir une contradiction avec le reste du corps. Par exemple, vous tentez de sourire et d’avoir une posture agré able aux yeux de vos interlocuteurs, alors qu’un de vos pieds bat nerveusement ou vos jambes s’enroulent autour des pieds de votre chaise. Le balancement d’avant en arrière Ce mouvement trahit une communication difficile. Si

vous adoptez cette posture, vous montrez à votre auditoire que vous n’anticipez pas sa réaction et que vous naviguez “à vue”.

Le balancement latéral, vous balancez, au sens propre du terme, entre deux solutions, deux idées sans savoir laquelle choisir. Cela provoque un sentiment de malaise chez celui qui vous écoute.

Le déhanchement Vous trahissez ici l’attente, la fatigue, l’ennui ou le besoin de

détente.

La montée sur la pointe des pieds Vous tentez de vous mettre à la hauteur de votre auditoire et vous hésitez dans votre discours.

Le battement des pieds Il est à proscrire, surtout si vous intervenez en station assise et que vos pieds ne sont pas cachés. Il n’est pas rare de voir un orateur affirmer une idée avec beaucoup de conviction dans le haut du corps, tout en infirmant son propos dans le bas du corps

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2.4.1.5 Les gestes des bras Les gestes amplifient le sens des mots. Ils viennent au secours quand le vocabulaire manque. Sans les gestes des bras et des mains, le discours devient très vite une récitation. Si vous voulez avoir les faveurs de votre auditoire, ayez des gestes mesurés et ouverts. Pour autant, ne tombez pas dans l’emphase, avec des gestes trop amples et trop agités. Les postures des bras marquent le degré de protection dont l’individu a besoin . Les bras autonomes Les bras n’ont ici pas de contact entre eux. Si vous êtes debout, ils sont simplement le long de votre corps, détendus. Cette posture indique votre disponibilité vis-à-vis de votre auditoire. Les bras croisés Ici, nous pensons à toutes les postures “par e-chocs”. Deux règles de base doivent cependant être retenues :

plus vos bras cachent la région du plexus solaire, plus vous vous protégez de l’extérieur.

Plus vos mains sont cachées, plus vous démontrer que vous vous fermez à la communication.

2.4.1.6 Les gestes des mains Sans l’accompagnement des mains, les discours se transforment vite en simple texte lu. Les gestes des mains permettent d’expliciter un discours. Ils facilitent donc la compréhension de celui qui écoute. Certains gestes instinctifs accompagnent la parole et la répètent. Ils ponctuent les propos. Quand une personne indique une direction à prendre, ses gestes miment le trajet à parcourir. Nous présentons ici les gestes les plus typiques pour appuyer un discours, puis ceux qu’il faut surtout éviter tant ils parasitent le discours.

La main bourse

1

Elle indique chez l’orateur un désir d’exactitude, comme s’il saisissait un objet dans le vide afin que son auditoire puisse mieux l’observer.

La main tranchoir

2

Droite et rigide, elle fend l’air de haut en bas comme un hachoir. Ce geste démontre une certaine agressivité ou l’agacement. L’orateur veut ici couper court à une

situation confuse et imposer sa solution La pince pouce-index

3

Elle souligne l’importance et la délicatesse du propos tenu. Elle accompagne une démonstration. exprime un désir de clarté. S’il est dirigé vers un autre individu, il signifie “OK”.

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La prise du vide

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Elle reflète la recherche d’une certaine précision, plus qu’une précision acquise. La

main levée fait ici le geste intentionnel de saisir un objet imaginaire, sans que le pouce et l’index ne se rejoignent.

La main enveloppe

5

Elle tente d’empoigner l’autre afin qu’il ne puisse pas s’échapper. Ce geste indique

une forte volonté de persuasion.

Les paumes en l’air

6

Elles sont le signe de l’imploration ou d'une certaine incertitude. L’orateur “mendie”, en quelque sorte, l’attention ou l’approbation de son public.

La main en serre

7

Elle représente une tentative de domination sur son public. L’orateur fait le geste de

tenir son auditoire dans le creux de sa main. La main ciseau

8

Elle ajoute une nuance de refus ou de rejet à l’état d’esprit qui sous-tend le discours. L’orateur semble ici se frayer un chemin en terrain hostile, tout en rejetant toute

opposition. La main pointée

9

Elle est dirigée vers l’auditoire. Ce geste sollicite l’attention du public sur le discours. Il

peut être très utile lorsque vous sentez que votre auditoire commence à être fatigué, donc dissipé. Le coup de poing

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Il est le plus agressif des gestes. Il démontre, non seulement une agressivité certaine, mais aussi une volonté d’avoir le dernier mot, en faisant valoir sa seule autorité. L’index dressé

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Il a plusieurs significations. Pointé vers l’auditoire, il est menaçant. Pointé en l’air, il souligne l’importance du discours. Pointé en l’air, mais assez bas, il représente une

menace pour les détracteurs potentiels. Les paumes tournées vers le bas

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Elles marquent le désir de calmer le jeu, de modérer l’état d’esprit du moment. C’est typiquement l’orateur à la tête froide qui tente de calmer l’ardeur du public.

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Les paumes vers l’extérieur

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Elles sont le signe du rejet. C’est un geste de protestation, de refus. Les paumes sont

alors poussées en avant comme pour protéger l’orateur. Les paumes vers l’intérieur

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Elles se veulent réconfortantes. Les paumes des deux mains sont placées co ntre la poitrine, comme si elles étreignaient un compagnon invisible. Ce geste reflète le désir de faire sienne une idée , d’embrasser l’idée discutée ou d’attirer, par métaphore, l’autre plus près de soi.

Les paumes face à face

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Elles expriment le désir de rejoindre l’autre. Les mains sont tendues comme pour

enserrer celles du public. Parfois même, les doigts se rejoignent pour former une sorte de tente. C’est un geste typique de conciliation

2.4.2 Les gestes qui traduisent des émotions Devoir parler en public provoque souvent le trac responsable de gestes non maîtrisés. Ils peuvent être désordonnés ou indéfiniment reproduits (les tics). Ils peuvent indiquer un état de tension, de fermeture psychologique.

Exemple: bras croisés, pieds rentrés vers l'intérieur. Les mains croisées expriment parfois une attitude «pare-chocs, on se sent exposé, vulnérable.

Le geste de réajustement est un geste barrière. Il traduit le malaise, la peur d'être agressé.

Le geste: d'auto contact traduit l'ironie ou la supériorité.

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2.4.3 Les gestes expriment, accompagnent des états intérieurs. s'appuyer contre les mains Jointes C'est la réflexion.

L'inquiétude. Se mordre les doigts

La main semble isoler la personne du monde extérieur. C'est la concentration.

La perplexité

2.4.4 Les gestes qui parasitent. Tous les gestes pouvant appuyer le discours sont à maîtriser. Certain gestes parasites, sont particulièrement difficiles à supprimer. Pour cela, vous pouvez vous exercer devant une glace ou devant une caméra et vous découvrirez peut-être une gesticulation intempestive dont vous n’aviez pas conscience. Les mains se croisent et se décroisent nerveusement ou restent crispées au point de faire blanchir les jointures.

Les mains tirent sur le revers de la veste pour la remettre en place ou réajustent la cravate à plusieurs reprises.

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Les mains tripotent tout ce qui est à portée, ouvrent et ferment des stylos, boutonnent et reboutonnent un pan de veste, jouent avec le bracelet d’une montre, etc.

2.4.5 Les gestes assurent ou coupent la communication. Le regard, le sourire, certains gestes des mains, la position d'ouverture maintiennent le contact, la présence. A l'inverse, d'autres gestes comme ceux de lever les yeux au ciel, d'avoir un visage et une attitude corporelle de fermeture marquent la rupture de la communication. Exemple: 1. Le jeu de lunettes indique un changement de conversation, une rupture du contact établi. 2. Le regard baissé, l'absence de sourire coupent la communication, ils marquent le trac.

1. 2. 3. 4. 5.

Exercices. Certain gestes sont associés à des phrases de la vie courante. Je vais te frapper ! Je te le jure ! Ce n’est pas possible ! Non mais ça ne va pas ! Tu peux toujours courir !

2.5 Le style oral Une grande majorité des langues répertoriées dans le monde sont uniquement parlées. Le français s'écrit et se parle selon deux codes distincts. Il serait vain de vouloir parler comme un livre. C'est le côté instantané, improvisé qui caractérise l'oral par rapport à l’écris. Les caractéristiques de l'oral se repèrent de trois façons.

2.5.1 La « ponctuation» orale 



A l'écrit. Dans les phrases, les signes de ponctuation jouent le même rôle que les panneaux de circulation sur la route. Ils évitent les incidents. Chaque signe a un rôle précis. A l'oral. On ne parle plus de phrases mais de groupes de souffle. C'est la voix qui par le débit, les arrêts, les intonations ponctue le discours.

2.5.2 L'utilisation du vocabulaire 



A l'écrit. Le temps de réflexion permet d'éviter les répétitions, de trouver le synonyme satisfaisant, le mot juste. Le vocabulaire est varié et riche. Il est orthographié selon les règles. A l'oral. Les synonymes ne viennent pas immédiatement à l'esprit. Le stock de mots disponibles à l'instant est plus restreint. Toutes les syllabes des mots ne sont pas prononcées. Pour se donner un délai de réflexion, on utilise des mots dépourvus de sens mais qui annoncent la poursuite du discours: euh, eh ben, alors.

2.5.3 La construction des phrases 

A l'écrit : Le temps de relecture permet de modifier l'enchaînement des phrases.

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A l’Oral : La parole est énoncée au moment où elle s'élabore. Il est rare qu'on ne

revienne pas sur ce qui vient d'être dit afin de compléter, de nuancer et de préciser.

2.5.4 Quelques règles Pour mieux se faire comprendre,  

Le meilleur style est composé de phrases courtes et indépendantes. Le style oral met en scène des personnes plutôt que des idées.

2.6 Le trac. Avoir à présider une réunion, être invité à intervenir oralement, devoir prononcer un discours, se présenter à un oral d'examen ou à un entretien de recrutement, savoir qu'on sera enregistré ou filmé sont autant de situations qui déclenchent de l'angoisse. Car l'enjeu, le jugement des autres provoque une réaction de défense: le trac.

2.6.1 Comment le trac se manifeste-t-il ? Le trac se transforme parfois en panique. Les signes sont plus ou moins violemment ressentis. Ils se manifestent: au niveau du corps: la personne perd le contrôle de certains gestes; au niveau du langage: la personne perd la mobilité mentale; au niveau des émotions: la personne semble envahie de sensations pénibles.   

2.6.2 Pour quelles raisons a-t-on peur de s'exprimer? Les difficultés d'expression peuvent être mises en relation avec trois domaines: La famille: les difficultés ont parfois quelque chose à voir avec l'enfance, la manière dont la personne a vécu ou subi son éducation: a-t-elle été surprotégée, ou à l'inverse écrasée par des principes trop autoritaires? L'école prend rarement en compte l'apprentissage de la parole en public. Ce qui engendre des habitudes: moins on parle, moins on a envie de parler. Le travail: les relations hiérarchisées imposent souvent des réflexes d'anonymat ou des prises de parole stéréotypées, ce qui ne développe pas l'expression personnelle. 





2.6.3 Réactions en chaîne provoquées par le trac - comparaison de deux cas La situation Sur la demande de son chef de service, il doit préparer et présenter un exposé et le présenter à un a utre service. Les pensées L'orateur non entraîné

L'orateur entraîné

Il pense qu'il en est incapable et qu'il va se déconsidérer aux yeux de ses collègues.

Il pense qu'il tient là une bonne occasion de montrer ce qu'il sait faire. Les sentiments

L'orateur non entraîné

Il éprouve de l'angoisse


Il éprouve une sorte d'excitation. Les réactions physiques.

L'orateur non entraîné


Son rythme cardiaque s'accélère Il a l'impression Il pense plus vite, son cerveau est mobilisé vers l'action. de ne plus pouvoir respirer quand il y pense. Il a davantage d'idées, tout son corps est en tension Le comportement L'orateur non entraîné


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Il n'arrive pas à travailler il fait tout pour retarder le moment de commencer ses recherches

Il entame son travail de préparation, immédiatement. Il planifie son temps pour les recherches, la rédaction puis les deux répétitions qu'il envisage de faire au magnétophone.

Les intentions L'orateur non entraîné

Il va essayer de fuir la situation pour échapper à l'humiliation qu'il juge inévitable.

2.6.4


Il tient à s'acquitter de cette tâche le mieux possible. Il veut modifier ou renforcer son image face au groupe de collègues et au supérieur hiérarchique. Il espère que d'autres responsabilités lui seront confiées.

Maîtriser le trac Chacun l'éprouve un jour ou l'autre. Le trac est lié à une situation d'attente: Attente d'un résultat décisif d'ordre scolaire, Médical, d'une décision importante d'ordre professionnel ou personnel. Le trac est également lié à la prise de parole. Cet acte nous expose au regard des autres et à la crainte d'être mal jugé, de décevoir. Comment le surmonter?   

2.6.4.1 Les effets positifs du trac Le trac peut être un stimulant. Il est vrai que les mécanismes qui le provoquent entraînent plusieurs effets positifs: Ils mettent le corps en tension, Ils alimentent l'excitation intellectuelle, Ils augmentent la vitesse de réaction, Ils favorisent la concentration. Le tout est de savoir de quelle manière il est possible de transformer les effets paralysants du trac en effets stimulants. Pour cela il existe différentes techniques de relaxation, techniques d'autosuggestion et techniques respiratoires simples.    

2.6.4.2 La technique de relaxation Cette technique utilisée à ses débuts en neuropsychiatrie allie des techniques d'autosuggestion et des techniques respiratoires simples.

A. L'exercice de la pesanteur On ferme les yeux et on se représente mentalement sans bouger ni parler, les formules suivantes: «Je suis tout à fait calme. Mon bras droit (gauche pour les gauchers) est très lourd». Une sensation de pesanteur apparaît. Après une demi-minute, c'est la « reprise» : flexion et extension du bras respiration profonde, ouverture des yeux. Après quelques jours, on fait la même chose avec les deux bras. Puis avec les bras et les jambes. A la fin, ne jamais oublier la reprise. B. La régulation cardiaque L'exercice se fait en position couchée. On applique la main droite sur le cœur. Après la série d'exercices

précédents, on se concentre sur la région cardiaque: « Mon cœur bat calme et fort ».

C. Le contrôle respiratoire Après avoir exécuté les exercices précédents, on se concentre sur la formule: « Respirer calmement», « tout mon être respire ».

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D. Régulation des organes abdominaux (plexus solaire) Le plexus solaire se trouve dans la moitié supérieure de l'abdomen, à mi-distance entre le nombril et le sternum. Toujours après les autres exercices, on se concentre sur cette zone: « Mon plexus solaire est tout chaud. » On se représente que chaque expiration fait passer la chaleur dans l'abdomen.

2.6.5 Derniers conseils avant votre prestation 2.6.6 Relaxation : Tête et nuque appuyées avant bras légèrement fléchis genoux un peu écartés pieds bien à plat

2.6.7 Le jour de votre prestation 



 



N'ayez pas trop de choses à faire pour éviter l'énervement. Ne buvez pas trop de café ou de thé, mangez légèrement et lentement. Ne parlez pas trop: n'expliquez pas à votre entourage ce que vous allez faire ou dire. Ne vous pressez pas, agissez simplement. L'heure de la réunion approche. Rejoignez l'endroit dans lequel vous aurez à vous exprimer. Dans la salle, concentrez-vous bien. Asseyez-vous en centrant bien votre corps, respirez lentement.

2.6.8 Dès que votre nom est prononcé :        

Levez-vous lentement. Équilibrez votre corps. Marchez de manière décontractée vers l'estrade, pensez au bout de vos doigts. Tournez-vous vers le public. Recentrez-vous bien. Réglez le micro si c'est nécessaire. Fixez la dernière rangée du public. Vous pouvez commencer à parler.

Exercices Travailler son souffle permet d'acquérir plus de maîtrise de soi. A pratiquer pendant 5 à 10 mn. 1. Inspirez lentement et profondément par la narine gauche, la narine droite reste bouchée par le pouce droit. 2. Expirez par la narine droite débouchée. la narine gauche étant bloquée par l'index droit. 3. Inspirez par la narine droite, etc. 19


2.7 Gérer le stress Le stress est une interaction entre une source de perturbation et les réactions de l'organisme à des perturbations. Parmi les réactions de l'organisme certaines peuvent réduire. Voire bloquer l'aisance verbale.

2.7.1 Symptômes du stress Le stress se manifeste par la fatigue, l'anxiété, l'irritabilité, la nervosité, des troubles du sommeil, de la mémoire, des troubles digestifs, cutanés, cardio-vasculaires, des contractures musculaires, des douleurs articulaires et rhumatismales, etc.

2.7.2 Sources du stress 









Les facteurs individuels découlent des convictions, des émotions, des façons de penser et d'agir, d'un sentiment d'incompétence, d'un manque d'organisation... Les facteurs interpersonnels Proviennent des personnes avec lesquelles on est en relation. Ce peut être un manque d'autonomie dans le travail, des exigences familiales trop fortes, un manque de respect... Les facteurs organisationnels Liés à la structure professionnelle dans laquelle on travaille. Il peut s'agir du style de direction, du niveau du personnel... Les facteurs sociaux Sont rattachés à la communauté. Il peut s'agir de services publics déficients, des embouteillages, du sentiment d'insécurité... Les facteurs culturels Résultent des valeurs morales de la société: préjugés, discrimination, structure sociale trop rigide...

2.7.3 Lutter contre le stress Faire face au problème.   

Réfléchir à la situation et mettre en œuvre des réponses organis ées. Recourir aux autres en leur demandant des conseils ou de l'aide. Affronter directement la personne qui fait stresser.

Se divertir. 



S'extérioriser, discuter avec les autres de sujets qui n'ont aucun rapport avec le stress, s'engager dans une relation d'aide aux autres... Pratiquer un sport d'équipe ou individuel.

Se consacrer à soi.  



Se reposer, faire de la relaxation, voyager. S'alimenter sainement, prendre des plats riches en vitamines B5 et B6 et en magnésium. Se faire plaisir: aller au cinéma, faire du shoping, aller au sauna...

Exprimer ses émotions.   

Verbaliser: se confier à des amis, raconter ses problèmes. Se libérer: exploser, pleurer, hurler, se défouler physiquement... Créer: Bricoler, danser, faire de la musique, composer, peindre...

2.8 La reformulation La reformulation est une intervention verbale qui consiste redire avec d'autres mots. Elle sert à améliorer l'écoute, à encourager la parole de chacun, à la mettre en valeur. Elle sert aussi à vérifier, à rectifier avec nuance, à dédramatiser ce qui a été formulé. Et ceci à plusieurs niveaux : Le DIT, les paroles, les FAITS exprimés explicitement (contenu manifeste) Le NON DIT, les SENTIMENTS, ce qui est sous-entendu (contenu latent, vécu face aux faits, ce qui semble ressenti)  

20


Le COMPORTEMENT extérieur, les signes NON VERBAUX (regards, ton, mimiques).

La reformulation doit toujours rester :  

une manifestation de respect, une aide pour soi-même dans l'écoute et la compréhension d'autrui.

2.8.1 La reformulation reflet Qu’est -ce que c’est ?

Elle reprend tout ce qui a été dit avec d’autres mots sans que rien ne soit ajouté. Retranché jugé ou interprété. Quand l’utiliser ?

Elle est adaptée aux situations d’entretiens centrés sur une décision à prendre, une information à assimiler : la négociation, l’enquête. Dans quel but ?

Cette reformulation garantit une bonne écoute puisque les informations redites ne doivent subir aucune modification. Proposition de début de phrase : Si j'ai bien compris, si j'ai bien suivi, selon vous, vous voulez dire que, Ainsi vous. Exemple : « Je suis découragé, je n’en peux vraiment plus. »« Ainsi vous vous sentez à bout. »

2.8.2 La reformulation clarification Qu’est -ce que c’est ?

Elle reprend l’essentiel de ce qui a été dit. Celui qui écoute et reformule doit analyser rapidement ce qu’il a entendu et se garder d’interpréter les propos. Quand l’utiliser ?

Entretiens qui portent un diagnostique : recrutement, promotion, mutation, discussion, concertation. L’écoute se centre sur l’action et le vécu des personnes. Dans quel but ?

Cette reformulation renforce l’écoute. Elle demande une analyse et une synthèse immédiates des propos. Elle permet de mieux connaître celui qui s’exprime. Proposition de début de phrase : Vous souhaitez donc, vous voulez dire par là que, il vous semble que, pour l'essentiel, c'est finalement, vous voulez que, en conclusion. Exemple : « Au travail, on ne tient pas compte de mon avis peut-être parce que je suis une femme parmi trois hommes» « Il vous semble que, le fait d’être une femme vous donne le sentiment d’être tenue à l’écart. »

2.8.3 La reformulation reflet inversé. Qu’est -ce que c’est ?

Elle exprime explicitement ce que les paroles laissent sous entendre :l’implicite celui qui écoute reformule ce qui reste caché par des détails 21


Quand l’utiliser ?

On l’utilise dans des entretiens d’orientation professionnelle ou dans des entretiens thérapeutique. L’écoute se centre sur la personne et son vécu. Dans quel but ?

Elle approfondit la relation avec la personne qui demande de l’aide. Cette personne est guidée vers une meilleure connaissance d’elle même. Proposition de début de phrase : Autrement dit, en d'autres termes, d'un certain point de vue ça consiste a. Exemple : « Un voyage ferait du bien à ma fille. Cela lui changerait les idées, mais elle ne veut rien entendre.» «En d'autres termes le comportement de votre fille remet en question votre autorité. »

2.9 L’écoute : Les motivations de l’écoute sont : le plaisir, le besoin d’obtenir de l’information, aider une personne. L’écoute est plus une attitude qu’une technique mais nous pouvons recourir à certaines techniques ou travailler sur des conditions qui vont faciliter l’écoute. L’écoute nécessite de : Se taire intérieurement et extérieurement. Accorder de l’importance à ce que dit l’interlocuteur. Être disponible.   

2.9.1 Comment écoutez-vous? Voici plusieurs comportements d'écoute. Reconnaissez-vous vos attitudes? Le sourd

Le distrait

Le bébé

Rien ne passe

Le bruit de fond parvient à le détourner

Tout passe au même niveau

Le conformiste2

L’auditeur

l’auditeur

l’auditeur

habituel

attentif

sélectif

Il écoute tout en partie.

Il écoute le message dans son entier

écoute que la partie nouvelle du message

Le bruit

L’information

connue L’information

nouvelle il n’écoute

que la partie connue du message

2.9.2 Influence des comportements sur l’écoute Certains comportements induisent une écoute défectueuse. Voici les principaux comportements nuisibles à une écoute efficace.

2

personne qui suit fidèlement les idées et les usages de son milieu.

22


Monologuer : Parler beaucoup et longtemps, et perdre son interlocuteur de vue. Éviter le conflit à tout prix : Taire les problèmes et ne chercher aucun moyen pour les résoudre. Minimiser : Réduire l’importance du problème d’une personne : « ce n’est pas si grave que ça ! ». Diagnostiquer : Établir un diagnostic rapide et généralisateur : « si votre prestation est si mauvaise, c’est que vous ne vous donnez pas assez de mal ». Tergiverser : Défendre son point de vue en voulant avoir raison : « Que vous le voyiez comme ça ou autrement, moi je pense que… »

2.9.3 Quelles sont les raisons d’une mauvaise écoute ? Réactions socio-affectives  



Préoccupations personnelles. Représentations mentales intérieures, croyances, présomptions, valeurs et opinions, préjugés, idéologies. Différence de tempérament.

Réactions intellectuelles ou réactions au message  

 

Rapidité de la pensée, manque d'entraînement à l'écoute. Fascination pour les mots : soit "parler pour se faire plaisir", soit être fasciné par le discours de l'autre. Adhésion ou rejet par rapport au sujet. Esprit de contradiction, malentendus...

Conditions matérielles défectueuses     

Problèmes auditifs Bruit, froid, fatigue, inconfort.... Surabondance de messages Manque de temps. Distractions ou gêne (problème de langue…).

2.9.4 Comment écouter      



Prendre le temps pour bien enregistrer et penser à ce qui est dit. Bien écouter avant de juger ou d’intervenir. Identifier les points important, les arguments du discours de l’autre. Éviter d’être distrait. Laisser les idées neuves et différentes vous atteindre. Anticiper sur ce qui peut venir et faire mentalement des comparaisons, des points de repère, des récapitulations. Rester attentif au ton, aux gestes, aux mimiques, à tout ce qui révèle les sentiments.

Exercice : 1. Racontez une anecdote, un fait marquant récemment vécus. Votre improvisation dure quelques minutes. 2. Les participants reformulent à tour de rôle ce qu’ils ont entendu. 3. Réécoutez et évaluez en posant les questions suivantes. a. Y a t’il eu des incompréhensions ? b. A t’on ajouté des informations ? c. A t’on omit des informations ? d. A t’on déformé des informations ? e. Quelles différences constate-t’ont au niveau du ton de chaque reformulation ?

23


2.10 Comment convaincre Persuader c'est montrer qu'une idée, qu'un comportement s'imposent. Celui qui veut persuader quelqu'un fait en sorte que son opinion soit naturellement admise. La personne influencée a été touchée par des effets persuasifs.

2.10.1 L'effet de logique C'est le recours à la démonstration méthodique. On l'utilise pour réorganiser ou réfuter l'argumentation adverse. Cet effet a bonne réputation dans le système de pensée français. Le discours logique s'appuie sur un raisonnement, un enchaînement des idées. Il contient des termes exprimant des relations de cause et d'effet: « parce que, c'est pourquoi, or...»

2.10.2 L'effet de tactique Pour persuader sans s'appuyer sur le raisonnement, celui qui parle peut employer plusieurs tactiques: paraître certain de lui, parler avec aplomb - en appeler à sa bonne foi avoir recours à des principes. Pour paraître convaincu, celui qui parle utilise des formes impersonnelles et les prononce avec fermeté: « Il faut, il est nécessaire, il est absolument évident... »; il se montre de bonne foi en posant une question qui met en cause son interlocuteur «Pourquoi voudriez-vous que je vous cache la vérité, dites-moi?) Il se réfère à des principes et utilise des expressions telles que ( En principe, l'usage veut, selon les règles...» La difficulté à surmonter. Cet effet persuasif devient dissuasif si l'affirmation est un lieu commun ou si au cours de l'échange la personne change d'avis brusquement. 







Exemple d'affirmation tactique:

«Eh bien, je vous le dis tout net, croyez-moi, c'est une affaire en or et vous regretteriez de ne pas nous avoir fait confiance!)

2.10.3 Le jeu sur l'émotion Jouer sur l'émotion c'est persuader en touchant l'affectivité: celui qui parle se montre complice ou force l'admiration en étant grand seigneur. Dans le discours de la complicité, il faut tenter de se rapprocher de son interlocuteur, le comprendre. Le (nous), le «comme vous" sont tout indiqués. Quand celui qui s'exprime veut étonner son interlocuteur, il concède, il utilise des expressions telles que «je vous l'accorde», «je consens à». 



Exemple de discours complice:

« Sur ce point, la finesse de votre analyse m'intéresse et je vous rejoins tout à fait, nous sommes donc entièrement d'accord ".

2.10.4 Les gestes persuasifs

La main bourse

La pince pouce index

La main tranchoir

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La prise du vide


La main enveloppe

La prise de pouvoir

La conviction

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La main pointée

Bibliographie Bilbliographie: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]

2009, E. (s.d.). C.Williame, R. C. (s.d.). La communication orale. Nathan. GELIN, J. B. (s.d.). Intervenir en public. Hall, E. T. (1971). La dimension cachée. Seuil. Michelle, F. (2009). Réussir les comptes rendus. Terrier, C. (s.d.). Communication. Trépanier, C. (s.d.). Techniques de communication orale.

26

CHAP 2 Techniques de Communication Orale

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