CENEVAL MERCADOTECNIA 17.docx

SIMULADOR DE EXAMEN CENEVAL DE MERCADOTECNIA

Estrategias de mercadotecnia Planeación de programas de mercadotecnia Coordinación de programas de mercadotecnia Diseño de estrategias de precios, producto, promoción y plaza Evaluación de las estrategias de precios Planificación estratégica del mercado     

1.- Una empresa lanza al mercado un kit de productos para mujeres que tienen automóvil y que gustan de arreglar sus vehículos. El tipo de posicionamiento que busca la empresa es por: A) B) C) D)

Precio y calidad calidad Uso o aplicación Categoría de productos Usuario de productos

2.- Relaciona 1) 2) 3)

cada tipo de estrategia comercial con su definición. La empresa se dirige a todos los segmentos por igual Ofrece productos adaptados a cada segmento Se concentra en segmentos con ventaja competitiva

a) Estrategia concentrada b) Estrategia diferenciada c) Estrategia no diferenciada d) Estrategia general

A) 1a, 2b, 2b, 3d B) 1c, 2b, 3c C) 1b, 2a, 3c D) 1a, 2c, 3d 3.- Señala a que actividad corresponde a cada fase de la dirección comercial. 1) Análisis comportamiento comportami ento del consumidor a) Fase de análisis 2) Ejecución del plan de mercadotecnia b) Fase de organización e implantación implantaci ón 3) Medida de los resultados c) Fase de planeación 4) Determinación Determinaci ón de los objetivos d) Fase de control A) 1b , 2c, 2c, 3d, 4a B) 1a, 2b, 3 d, 4c C) 1b, 2d, 3c, 4a D)1d, 2b, 3c, 4a 4.- ¿Las amenazas y oportunidades son __________________ a la organización? Subraye la opción correcta A) Propias B) Externas C) Internas D) Estratégicas

ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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5.- El TLC para todas las empresas estadounidenses fue una: (A) Oportunidad (B) Poder de negociación con proveedores (C) Debilidad (D) Fortaleza 6.- Una empresa de joyería fina comercializa actualmente sus productos en el mercado mexicano, no obstante pretende ampliar sus operaciones por lo que realizará esto a través de un mecanismo de penetración, el cual puede ser: (A) Establecimiento de una filial 100% de capital extranjero (B) Reconocimiento del mercado (C) Extensión de línea de producto (D) Diversificación de producto 7.- Es el proceso mediante el cual se satisfacen necesidades de los clientes a la vez que se atrae beneficios económicos para la empresa por medio del, establecimiento de precios, promoción y distribución de bienes, servicios e ideas (A) Publicidad (B) Mercadotecnia (C) Cadena de valor (D) Administración

8.- Algunos de los objetivos de la asignación de precios son: A) Supervivencia, Estimular el crecimiento de las ventas, otorgar crédito. B) Maximizar las utilidades, Statu Quo, Aumento del volumen de ventas. C) Maximizar las utilidades, Estimular el crecimiento de las ventas, otorgar crédito. D) Supervivencia, Maximizar las utilidades, Lograr el éxito. 9.- Las siguientes son 3 de las decisiones sobre el diseño de canales, excepto. A) Determinar la intensidad de la distribución B) Seleccionar el tipo de canal C) Especificar la función de la distribución D) Identificar el tipo de mercado a atacar 10.- Una marca de joyería desea utilizar una estrategia de precios para aumentar las ventas en la división de joyería para jóvenes y reforzar el valor de la marca. Determine el cambio en el precio que aplica. A) Selección geográfica B) Bonificación sobre el precio C) Elevar el precio D) Disminuir el precio 11.- Una de las funciones de los precios en la Economía, es la de “Regular la producción”, a que se refiere esta función: ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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A) El precio del producto indica hasta cuanto me van a comprar y como lo debo de producir. B) Ajusta la producción a las necesidades de consumo de la sociedad C) El precio del producto indica que producir y la cantidad a producir. D) El precio del mercado indica que producir y durante que periodo de tiempo. 12.- Algunos de los objetivos de la asignación de precios son: A) Supervivencia, penetración en el mercado, otorgar crédito. B) Maximizar las utilidades, supervivencia, enfrentar o evitar la competencia. C) Maximizar las utilidades, llograr la tasa de retorno sobre la inversión, otorgar crédito. D) Supervivencia, maximizar las utilidades, lograr el éxito económico. 13.- Una de las funciones de los precios en la Economía, es la de “Regular el consumo”, a que se refiere esta función: A) El precio del producto indica hasta cuanto me van a comprar y como lo debo de producir. B) Ajusta la producción a las necesidades de consumo de la sociedad C) El precio del producto indica que producir y la cantidad a producir. D) precio del mercado indica que producir y durante que periodo de tiempo.

14.- El refresco “Soldadito de chocolate”, que sólo se vende en Mérida, se comercializa en un mercado: (A) Internacional (B) Regional (C) Nacional (D) Local 15.- Lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor A) Segmentación B) Mercado C) Nicho D) Posicionamiento 16.- Para los países exportadores la eliminación de barreras arabcelarias es una: A) Fortaleza B) Debilidad C) Oportunidad D) Amenaza 17.- Una empresa de transporte de pasajeros lanza al mercado un nuevo servicio de autobuses, que ofrece las mismas comodidades y servicios que las aerolíneas de bajo costo. El tipo de posicionamiento que utilizo la empresa es por: A) B) C) D)

Precio y calidad Uso o aplicación Categoría de productos Usuario de productos


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18.- Una tienda departamental usa un software que apoya la administración de las relaciones con sus clientes mediante varias estrategias como: felicitar a sus tarjetahabientes en la fecha de su cumpleaños y obsequiarles una botella de vino, así como enviarles promociones de forma personalizada, de acuerdo con los patrones de compra. Determine el indicador de satisfacción correspondiente: A) B) C) D)

Compra Lealtad Visitas a la tienda Aumento de la línea de crédito

19.- Una comercializadora de jabones de tocador debe ajustar su precio de lista por compras al mayoreo, para responder a la entrada de nuevos competidores al mercado. ¿Cuál es el objetivo de precio? A) B) C) D)

Maximizar utilidades Participación de mercado Mercado por descremado Liderazgo en calidad del producto

20.- El objetivo de la fijación de precios de los cereales de una empresa es incrementar 15% las ventas de la nueva línea de cereales infantiles para el siguiente año, de acuerdo con lo vendido en el año anterior. ¿Cuál es la estrategia adecuada para lograr el objetivo? A) B) C) D)

Descreme Penetración Diferenciación Descuento

21.- Una alianza estratégica es una forma de integrar ___________ y ________________ para obtener beneficios ______________________ y aumentar las ventajas corporativas (A) Recursos, expectativas, duraderos (B) Recursos, carencias, productivos (C) Recursos, talentos, compartidos (D) Carencias, recursos, económicos 22.- Una consultoría asesora del gobierno mexicano se encuentra estudiando la relación de los bienes y servicios de una economía desde los productores hasta los consumidores, para equilibrar la oferta con la demanda, ¿Qué es lo que se encuentra estudiando? (A) Mercado de valores (B) Ventas (C) Macromercadotecnia (D) Micromercadotecnia


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Investigación de mercados Diseño de proyectos de investigación Realización de proyectos de investigación Estimación del ciclo de vida de un producto Identificar el mercado meta de los productos y servicios Desarrollo de inteligencia de mercadotecnia     

23.- Es aquella en la que todos los sujetos de la población han tenido la misma probabilidad de ser escogidos. Son en principio los tipos de muestra más profesionales. A) B) C) D)

Probabilística No probabilística Simple Compuesta

24.- Si la muestra ________________ puede suceder que esté sesgada y que por lo tanto no sea representativa de la población general porque predominan más unos determinados tipos de sujetos que otros. A) B) C) D)

Probabilística No probabilística Simple Compuesta

25.- Este tipo de muestra puede ser útil en estudios preliminares (por ejemplo para depurar un instrumento) pero discutible para extrapolar los datos a la población general A) Conveniencia B) Simple C) Bola de nieve D) Cuotas 26.- ¿Qué muestra necesitaremos con un nivel de confianza del 95% admitiendo un margen de error del 5% y pq = .25.? A) B) C) D)

al que corresponde z = 1.96, y

384 2401 300 220

27.- Deseamos hacer un sondeo de opiniones en un centro escolar que tiene 600 alumnos. Nuestro nivel de confianza va a ser del 95%, por lo tanto z = 1.96. Y como no queremos un error mayor del 3%, tenemos que e = .03. suponemos que pq = (.50)(.50) = .25. ¿Cuál será nuestra muestra? A) B) C) D)

384 2401 300 220


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28.- Para determinar nuestros objetivos comerciales debemos tomar en cuenta nuestra cartera de productos actual. Esta cartera de productos de acuerdo al enfoque BCG puede encontrarse en las siguientes etapas. A) Introducción, crecimiento, madurez y declive B) Estrellas, vacas, interrogaciones y perros C) Barreras de mercado, barreras de proveedores, negociación con clientes D) Introducción, crecimiento y perros 29.- Identifica las características de las estrategias competitivas básicas: A) Costo de producción y distribución bajos B) Sirve a unos cuantos segmentos de mercado C) Crea una línea de productos

1) Diferenciación 2) Liderazgo general en costos 3) Clase 4) Foco

A) a1, b2, c3 B) a2, b4, c1 C) a3, b1, c3 D) a1, b4, c2 30.- ¿Qué es la investigación de mercados en marketing? A) Es la captura de información en un sistema B) Es la recopilación de documentos para el plan de mercadotecnia C) Es un formato que se utiliza para analizar información D) Método para recopilar, analizar e informar hallazgo del mercado 31.- ¿Qué son las líneas de tendencia? A) Datos B) Representaciones gráficas de las tendencias de los datos C) Gráficas D) Predicciones 32.- Aportan razones más recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el sistema de valores. (A) Criterio socioeconómico (B) Criterio simple (C) Criterios sociográficos (D) Criterio psicográficos 33.- Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas (A) Sistema de información de mercados (B) Estructura de mercado (C) El conocimiento de la audiencia es un elemento clave en la publicidad (D) Las empresas investigan a sus usuarios ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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34.- Es una parte representativa de la población: (A) Muestra (B) Ciclo de vida (C) Censo (D) Faceta 35.- Un pronóstico de ventas es: (A) Fuentes externas (B) Estudios comerciales (C) Fuentes internas (D) Estrategias de mercado 36.- En el mercado mexicano se ha aumentado el consumo de café entre los jóvenes de 17 a 27 años, por lo que se ha incrementado el número de competidores y la apertura de lugares de venta de café. Indique en qué etapa se encuentra el ciclo de vida del café. A) B) C) D)

Introducción Crecimiento Madurez Declive

37.- Una escuela de inglés se ha especializado en la preparación para el examen de certificación internacional. El mercado potencial de este servicio se constituye por las personas que requieren. A) B) C) D)

Viajar al extranjero Estudiar en el extranjero Trabajar en el extranjero Aprender el idioma

38.- Una empresa que fabrica automóviles de lujo se encuentra en un entorno en el que el tipo de cambio ha variado considerablemente y existe una crisis económica mundial, por lo que hay incertidumbre en el mercado. La estrategia de precio, de acuerdo con estas condiciones, es la fijación… A) B) C) D)

De precios de penetración De precios por prestigio Dinámica de precios Por áreas geográficas

39.- Un fabricante de productos lácteos lanzó al mercado leche para adultos mayores que buscan productos naturales para mantener un buen estado de salud. El producto solamente se vende en farmacias especializadas y se promociona mediante muestras. ¿Cuál es el posicionamiento de precio de la empresa? A) Alto sin calidad ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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B) Alto con calidad percibida C) Medio sin calidad percibida D) Bajo con calidad percibida 40.- Son actores que influyen en la decisión de compra A) Establecimiento, lugar y moda B) Aparadores, gente y zona C) Personalidad, motivación y percepción D) Tiempo, entorno y actitud 41.- ¿Se compone de escuelas, hospitales, hogares para niños y ancianos, prisiones y otras instituciones que proporcionan bienes y servicios a las personas que están bajo su cuidado? A) Mercados de Organizaciones B) Mercado de proveedores C) Mercado social D) Mercado de Trabajo 42.- ¿Qué factores influyen en la decisión de compra de los mercados de negocios? A) Administrativos, tradicionales, ejecutivos y organizacionales B) Del entorno, organizacionales, interpersonales e individuales C) Económicos, sociales, ambientales y psicológicos D) Jurídicos, administrativos, regionales y personales 43.- Son los tipos principales de situaciones de compra en el mercado de negocios A) Compra social, recompra modificada, recompra personal y compra social B) Compra promocional, compra directa, recompra mixta y mercado libre C) Recompra directa, recompra modificada, nueva tarea y compra de sistemas D) Compra por volumen, compra Personal recompra de mercado y directa 44.- Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad, ¿A qué derecho del consumidor nos referimos? A) Derecho a la compensación B) Derecho a la calidad C) Derecho a la protección D) Derecho a la información 45.- La división de un mercado en diferentes grupos de compradores con diferentes necesidades que requieren diferentes mezclas de Mercadotecnia, se conoce como: A) Segmentación de mercado B) Posicionamiento de mercado C) Orientación al mercado D) Mezcla mercadológica ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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46.- Son criterios de Segmentación de Mercados: A) Geográficos, Demográficos, Estilo de vida y Psicológicos. B) Geográficos, Demográficos, Psicológicos y Comportamiento C) Geográficos, Demográficos, Comportamiento y Estilo de vida D) Geográficos, Demográficos, Valores y Conductuales. 47-. ¿Qué requisitos deben cumplir los segmentos de mercado para que sean útiles a los propósitos de la empresa? A) Competencia de la industria, Estrategias potenciales, Substitutos, Compradores, Proveedores B) Ser medibles, ser accesibles, ser sustanciales y ser diferenciales C) Geográfica, Demográfica, Psicológica, Ciclo de vida. D) Crecimiento del mercado y Tamaño del mercado. 48.- ¿Qué es un Mercado Meta? A) Es un segmento de mercado específico en el que un vendedor enfoca sus esfuerzos. B) Es aquel segmento de mercado que es rentable, accesibles, y bastante grande para la empresa C) Es aquel segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y servir. D) Es un segmento de mercado que la empresa considera atractivo y rentable. 49.- ¿Cuáles son algunos de los atributos inherentes a todo producto? A) Calidad, características físicas, marca, empaque, diseño, garantía B) Calidad, características físicas, marca, empaque, durabilidad, C) Marca, precio, empaque, posicionamiento, diseño, características físicas, D) Marca, precio, empaque, durabilidad, diseño, características físicas, 50.- Una empresa farmacéutica necesita un nuevo equipo de representantes de ventas altamente competitivo para apoyar en el lanzamiento de un medicamento. ¿Cuál es el perfil sugerido de la fuerza de ventas? 1) Conocimiento de patologías clínicas 2) Tolerancia a la frustración 3) Con licenciatura 4) Dominio de medicamentos 5) Experiencia en ventas 6) Paramédicos A) B) C) D)

1,2,4 1,5,6 2,3,5 3,4,6


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Estrategia de comercialización y ventas Definir los procesos adecuados para la comercialización de productos Desarrollo de estrategias de distribución y logística Administración de estrategias de ventas   

51.- Señala a que actividad corresponde a cada fase de la dirección comercial 1) Análisis comportamiento del consumidor a) Fase de análisis 2) Ejecución del plan de mercadotecnia b) Fase de organización e implantación 3) Medida de los resultados c) Fase de planeación 4) Determinación de los objetivos d) Fase de control A) 1b , 2c, 3d, 4a B) 1a, 2b, 3 d, 4c C) 1b, 2d, 3c, 4a D) 1d, 2b, 3c, 4a 52.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones interpreta y aclara mejor la afirmación: "La mercadotecnia global es resultado de la integración de los enfoques de mercadotecnia internacional y multinacional”? A) Los enfoques de mercadotecnia internacional y multinacional dan origen al fenómeno global B) Las diferencias entre los fenómenos internacionales y multinacionales pueden verse plasmados en la mercadotecnia global C) La mercadotecnia global está compuesta por varios enfoques D) La fusión de las perspectivas de mercadotecnia internacional y multinacional provocaron la aparición de la mercadotecnia global 53.- Traza la lógica de marketing con la que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing y las características específicas de los mercados meta, el posicionamiento y los niveles de gastos de marketing. A) Situación de marketing actual B) Objetivos y puntos clave C) Estrategia de marketing D) Programas de acciones 54.- Uno de los objetivos comerciales más comunes de las empresas es querer captar un mayor número de clientes, sin embargo esto debe estar directamente relacionado con nuestra capacidad de producción ya que: A) Hay que analizar nuestra cuota de mercado antes de producir mayor cantidad de producto B) Tenemos que ser conscientes de que hay otros competidores C) En ocasiones no podemos producir ciertos productos en algunas épocas del año D) Necesitamos una infraestructura de producción que esté acorde con nuestros requerimientos 55.- Los modelos de compra formales utilizados en muchas compras B2B son la colaboración de compra, los ciclos de compra y la escala de compra. Relaciona estos conceptos con su definición 1) Ciclos de compra

A) Decisiones tomadas por comité


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2) Escala de compra 3) Colaboración de compra

B) Decisiones de compra tomadas por gerencia C) La compra de impulso es casi desconocida D) Oportunidad de venta menor que con consumidor final

(A) A1, B2, D3 (B) A3, B1, C3 (C)A3, B2, C1 (D)A3, C1, D2 56.- Una productora de leche pretende que su producto se comercialice en todos los puntos posibles de venta, ¿Qué tipo de distribución ello tendrá que realizar? (A) Distribución única (B) Distribución exclusiva (C) Distribución intensiva (D) Distribución selectiva 57.- Una de las características del producto es el “servicios o producto aumentado”. Algunos de los elementos del servicio o producto aumentado son?: (A) Entrega, otorgamiento de crédito, garantía y mantenimiento (B) Garantía, Instalación, Entrega, Servicio post-venta. ( C) Garantía, instalación, modernización, supervisión. (D ) Servicio post-venta, mantenimiento, reparación, Flete 58.- En la mezcla de producto, ¿A qué nos referimos cuando hablamos de la longitud de la línea de productos? (A) Cuántas versiones de un producto existen en el mercado. (B) Que tan parecidas son las diversas líneas en cuanto a su uso, sus requisitos de producción, etc. (C ) Cuántas versiones de cada producto se ofrecen dentro de la línea. (D ) Número total de productos que maneja la compañía en cada una de las líneas. 59.- Determina las rutas de distribución más baratas: (A) Esquina noroeste (B) Costo mínimo (C) Establecimiento de precio (D) e-procurement 60.- ¿Qué es la competencia perfecta? A) Cuando hay igual número de competidores B) Cuando la oferta supera la demanda C) Existen muchos compradores y muchos vendedores D) Cuando el punto de equilibrio se da en el primer año de operaciones


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61.- La gerencia de ventas de una empresa de solventes y productos químicos ha establecido cambios en su programa de supervisión y control. La empresa cuenta con seis vendedores que visitan a sus clientes personalmente y seis vendedores en telemarketing. La gerencia de ventas busca supervisar y controlar a su personal, identifique la acción adecuada para tal fin. A) B) C) D)

Reportes diarios de ruta y números de llamadas por turno contra pronóstico Reportes mensuales de ventas realizadas y cantidad de personas atendidas por telemarketing Llamadas realizadas a la base de datos y número de clientes visitados Llamadas realizadas contra ventas cerradas y clientes visitados contra pedidos

Emprendedor de negocios Planificación de negocios Innovar productos y servicios  

62.- La empresa Apple dice que ellos quieren “ayudar a las personas a transformar su manera de trabajar, aprender y comunicarse, al proporcionarles productos de computación personal de calidad excepcional y servicios innovadores al cliente, esto es un ejemplo de: (A) Objetivo (B) Táctica (C) Estrategia (D) Misión

63.- Una empresa innovadora de productos de piel, con calidad, variedad y precios altos, que vende sus artículos en tiendas departamentales, decidió que con los sobrantes de materia prima se elabore una nueva línea de productos para un mercado secundario. La nueva línea se comercializara a través de tiendas de autoservicio. ¿Cuál es el segmento de consumidores? A) B) C) D)

Compradores frecuentes y selectivos Clientes que buscan beneficios y estatus Compradores que buscan variedad y compra ocasional Clientes que buscan innovación y lealtad

64.- Una refresquera de bebidas de cola desea lanzar al mercado un producto. Identifique cuál es el objetivo de la estrategia de publicidad y promoción. A) B) C) D)

Informar sobre la imagen de la empresa Incrementar la lealtad a la marca Reposicionar los atributos de la marca Comunicar los beneficios del productos

65.- Cada día nacen menos niños en México, lo cual representa una amenza para A) Productores de zapatos B) Empresas que producen pañales para bebé C) Apertura de gimnasios ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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D) Universidades públicas 66.- Selecciona y subraya cual de las siguientes afirmaciones interpreta y aclara mejor la siguiente idea: “El proceso para identificar oportunidades de negocio consiste en realizar un análisis de nosotros mismos e investigar lo que requiere el mercado”. A) Para realizar un proceso de investigación de negocio es necesario analizar el macroambiente de la organización B) El análisis de las necesidades del mercado es un punto clave de las oportunidades de negocio C) Un proceso para identificar oportunidades de negocio requiere de un análisis interno de la organización y de los procesos de venta D) El análisis individual y el estudio de las necesidades del mercado sirven para identificar oportunidades de negocio 67.- Una empresa restaurantera se ha unido con una comercializadora de café para trabajar en conjunto compartiendo conocimientos, recursos, ganancias y los riesgos esta asociación se conoce como: (A) Joint Venture (B)Marketing mix (C) Amenaza (D)Poder de negociación con proveedores 68.- Una empresa de seguros está definiendo manera específica para conseguir los resultados deseados, por ello deben de definir sus: A) B) C) D)

Métricas Tácticas Diagnóstico Estrategias

69.- La definición de _____________ implica saber hacia dónde vamos en términos de mercado A) B) C) D)

Métricas Objetivos ‘Programas de acción Tácticas

Dirección de la mezcla de promoción Planificación de campañas de comunicación Coordinación de campañas de comunicación  

70.- Una empresa de cosméticos desea lanzar al mercado una nueva línea, la cual tendrá un envase único y será registrado como parte de la marca. El tipo de marca al que se hace referencia es:


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A) B) C) D)

Nominativa Innominada Mixta Tridimensional

71.- Una refresquera de bebidas de cola desea lanzar al mercado un producto. Identifique cuál es el objetivo de la estrategia de publicidad y promoción. (A) Informar sobre la imagen de la empresa (B) Incrementar la lealtad a la marca (C) Reposicionar los atributos de la marca (D) Comunicar los beneficios del productos 72.- Un partido político tiene como objetivo de comunicación que los volantes de una delegación o de un municipio lo favorezcan con su elección. Una de sus candidatas ha propuesto un diseño de mensaje orientado a un segmento que frecuenta los medios de comunicación electrónicos, que utilizan transporte en la ciudad y que acostumbra a leer publicidad. Dado que el partido no tiene mucho presupuesto, elija los medios de comunicación más adecuados para esta campaña. 1.- Periódicos 2.- internet 3.- televisión 4.- correo directo 5.- radio 6.- revistas 7.-exteriores


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A) B) C) D)

1,2,3 3,4,5 1,5,6 2,4,7

73.- Una empresa de productos de limpieza que está creciendo en el mercado desea incrementar las ventas de su marca de limpiador de pisos. Como estrategia promocional se informara al consumidor que el producto tiene además poder desinfectante; es decir, se puede emplear en el lavado de ropa y para desinfectar superficies. ¿Qué objetivo de promoción es pertinente para la estrategia? (A)Sugerir nuevos usos del producto (B) Crear preferencia de marca (C) Convencer a los clientes de comprar ahora (D) Informar sobre los nuevos atributos del producto 74.- Un fabricante de lavabos con 10 años en el mercado está por lanzar un producto único con un precio sensiblemente más alto. La participación de mercado que se espera para este nuevo producto dentro de los siguientes seis meses es de 7% ¿Cuál es el objetivo de área de ventas? (A) Generar un esquema de descuento a nuevos clientes (B) Capacitar a la fuerza de ventas sobre el nuevo producto (C) Que cada agente venda 100 lavabos en un semestre (D) Elaborar reportes mensuales de ventas del producto 75.- Una empresa de nueva creación dedicada al transporte aéreo de pasajeros tiene las siguientes estrategias de CRM: valor al cliente, precios especiales, atención personalizada al cliente, imagen de exclusividad. Las siguientes son estrategias de comunicación para el CRM del caso descrito, excepto: (A) Correo directo (B) Tele marketing (C) Sitio de internet (D) Correo electrónico 76.- A través de la “marca México” se busca proyectar una imagen distintiva, apropiada y relevante al mercado nacional e internacional y representar la oferta global del país de forma consistente y uniﬁcada, esto es debido a que una marca es: (A) Un signo o combinación de signos utilizado para distiunguirun producto o servicio (B) Una identificación de productos distintos o variantes de un producto básico dentro de una marca determinada (C) Una necesidad manifiesta de proteger el producto desde su lugar de producción (D) Parte del producto que describe sus características ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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77.- La comunicación de marketing se divide en cuatro actividades primarias. Relaciona éstas con su definición correcta. a)Publicidad 1) Mensaje pagado b)Relaciones Públicas 2) Ayuda a su público a adaptarse c)Venta personal 3) Incentivo para inducir compra inmediata d)Promoción de ventas 4) Medio efectivo de comunicación directa 5) Sistema de información (A)A5, B2, C3, D1 (B)A1, B2, C4, D3 (C)A5, B3, C1, D4 (D)A4, B3, C1, D2 78.- Los cinco factores primarios que crean marcas fuertes son lealtad de marca, participación alta, calidad de producto, publicidad y personalidad de marca. Relaciona cada uno de estos conceptos con su definición:

A) Lealtad de marca B) Personalidad de marca C) Publicidad y comunicación de mercado D) Participación de producto E) Calidad de producto

1) Alto potencial de desarrollo 2) Relacionado con experiencia de consumo 3) Consistencia de desempeño y calidad 4)Comunicación de beneficios 5) Identidad definida y distintiva 6) Brief corporativo

(A) A1, B6, C4, D5, E2 (B) A3, B5, C4, D1, E2 (C)A3, B5, C6, D2, E1 (D)A3, B5, C3, D1, E2

79.- Menciona cuales son los cuatro principios básicos que deben ser transmitidos en el mensaje publicitario (A) Atraer la atención, promover la compra, lograr la retención, prospectar nuevos clientes (B) Atraer la atención, promover su interés, despertar el deseo, impulsar la acción (C) Atraer la atención, lograr el deseo, realizar la compra, realizar postventa (D) Atraer la atención, promover la compra, lograr la venta, realizar posventa 80.- Para la selección del medio donde el producto será publicitado es necesario tomar en cuenta varios factores entre los que destacan: (A)Costo y audiencia (B) Frecuencia y seguidores (C) Lealtad de marca y precio (D) Clase y percepción ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA

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81.- Una empresa hotelera está definiendo nuevas actividades para sus campañas promocionales. Clasifica éstas de acuerdo a su especialidad 1) Anuncios en televisión a) Promoción de ventas 2) Descuentos del 40% entre semana b) Relaciones públicas 3) Presentación de su proyecto sustentable en Congresos c) Publicidad e) Venta personal (A) 1c,2a,3b (B) 1c,2d,3b (C) 1a, 2b,3c (D) 1a,2c,3d 82.- Cuando la publicidad ha aparecido en los diferentes medios, el investigador puede investigar si se han cubierto los objetivos propuestos tomando en cuenta los siguientes puntos, excepto: (A) El efectos de la comunicación publicitaria sobre las ventas (B) El recuerdo de la idea creativa (C) El recuerdo de la comunicación (D) Conocer si el mensaje se ha expresado correctamente


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