FACULTAD DE INGENIERÍA – ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL
CASOS DE ESTUDIO CAPITULO I: LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES 1. CREACIÓN DE MEJORES JEFES
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2. SALVEMOS AL MUNDO 2.1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos que enfrentan los gerentes y Symantec. ¿cómo pueden aprovechar sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un entorno
que
estimule
la
innovación
y
el
profesionalismo?
gracias a la capacidad gerencial que Patrick Fitzgerald desarrolla en la empresa Symantec y la estructura organizacional se puede emplear las habilidades técnicas de las personas en un nivel alto de eficiencia y eficacia en los trabajos de seguridad; además con la buena relación interpersonal o habilidades humanas que se tienen en la organización se genera un ambiente bueno de trabajo, lo que conlleva a que los trabajadores puedan expresar libremente sus ideas para la innovación de los sistemas de seguridad.
2.2. ¿qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempeña cuando (a) implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de actualización con la participación de sus colegas de todo el mundo (b) evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría (c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia los clientes? (a) roles informativos (b) roles decisorios (c) roles interpersonales
2.3. Visite el sitio web de Symantec y busque información de la compañía. ¿qué puede decir respecto al hincapié que hace en el servicio al cliente y en la innovación? ¿qué hace la organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su labor de servicio al cliente?
Es una empresa que no solo brinda los sistemas de seguridad, sino que también ofrece sus conocimientos, capacidades y habilidades en las
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actualizaciones, desarrollo del software y optimización del mismo. Mejorando la protección y valor de la seguridad.
La organización emplea los siguientes puntos sobre sus trabajadores: motivación, retos constantes, personalización de servicios, expectativas colectivas, marketing.
2.4. ¿qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y Symantec?
Ofrecer un servicio al cliente de manera completa, llamándose así a los conocimientos, habilidades y capacidades brindadas. Mejorando software u otro producto ofertado.
Mejorar la forma en que uno se puede contactar con la compañía y tomar en cuenta las sugerencias de los clientes.
Innovar en los productos.
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CASOS DE ESTUDIO CAPITULO II: EL CONTEXTO ADMINISTRATIVO 1. LLEGAR HASTA LOS EXTREMOS 1.1. Busque la lista de 10 valores corporativos de Zappos. Elija 2 de ellos y explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados realizan su trabajo.
Se aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad: permite innovar en los productos de la compañía, así mismo desarrollar nuevas técnicas para la elaboración de los productos en tiempo más cortos. Mejorando la eficiencia y eficacia de la compañía.
Se apasionado y determinado: permite realizar el trabajo con orgullo y en el tiempo propuesto; sabiendo que es importante para el crecimiento de la compañía.
1.2. Utilizando la lista de valores de la empresa y la figura 2-5, describa la cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.
Orientación a la gente. Ya que la compañía se basa fundamentalmente en tener una buena relación interpersonal con cada uno de los trabadores, así como también en su bienestar y seguridad al realizar sus diversas actividades laborales. Trayendo consigo una identificación con la compañía de cada trabajador, que a su vez mejora el desempeño organizacional. 1.3. ¿cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿cómo se ha mantenido? La cultura corporativa de Zappos comenzó con la finalidad de crear una cultura que celebre humildad y lo no convencional, para lo cual Tony Hsieh realizó un listar de valores, que definirían la cultura corporativa, con la ayuda de los mismos empleados. Sintiéndose a gusto en la compañía y la cultura corporativa los trabajadores realizan mejor sus labores. En el presente la cultura corporativa a sigue manteniéndose y mejorando las relaciones interpersonales con los trabajadores.
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1.4. ¿qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y Zappos?
Implementar una buena cultura organización que conlleve al mejor desempeño de la organización.
A no solo centrarse en algunos aspectos de la organización, sino a todos los presentes.