Caso Práctico Conflicto Laboral

CASO PRÁCTICO CONFLICTO LABORAL Y NEGOCIACION

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de recursos humanos realizan la encuesta, convenciendo a los dems trabajadores de que participen de !orma anónima, y que los resultados de esta encuentras sern enviado a la dirección de la empresa para solucionar el problema.  " así !ue. #ecursos humanos presenta este in!orme a dirección y ésta se en!ada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que que al que que no le gust guste e ya sabe sabe dónd dónde e est est la puer puerta ta.. $or supu supues esto to,, los los resultados globales nunca se hicieron p%blicos por e&presa orden de la c%pula direct directiva iva.. El depart departame amento nto de recur recursos sos humanos humanos quedó quedó desacr desacredi editad tado o y el ambi ambient ente e aun aun empe empeor oró ó entr entre e los los trab trabaj ajad ador ores es adem adems s de no mejo mejora rarr la tendencia de rotación dentro de la empresa.

Determinación del prolema

En lo personal creo que la empresa, antes que nada, tenía una muy mala organización en la empresa, ya que nunca pensó en el personal, que son los que realizan las actividades. " si el personal no se en cuentra satis!echo en el rea laboral, este a!ecta su trabajo, sus actividades y eso a su vez perjudica a la empresa. Este problema no solo se debe a eso, sino también al comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. trabajador. 'omo es posible que la empresa no maneje los valores, no tiene respeto hacia sus empleados, no maneja la con(anza y mucho menos el ser honestos.

Conte!te la! !i"#iente! pre"#nta! ). *+ué *+ué !all !allo o aquí aquí 

-a mala comunicación por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta. . */iene solución esta situación en una organización 0i, mientras que la empresa piense las necesidades de sus empleados y las cumpla. " que haya comunicación entre ambas partes. 1. *+ué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien 2inguna 3. *'ómo act%a recursos humanos aquí 4ien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar el problema y solucionarlo. $ero deberían de ver e&igido que se cumpliera lo establecido. 5. *$or qué la dirección no pretende cambiar nada $orque tal vez no quieren demostrar la verdadera imagen de lo que sucede, lo cual ellos son los responsables.

Ne"ociación Una vez de(nido el problema se procedió a realizar una negociación en las cuales intervinieron un representante de todos los trabajadores y un representante de la alta gerencia, negociación en la cual se tomaron todos los puntos anteriores en cuenta y se llegó a los siguientes acuerdos. ). -a alta gerencia se compromete a dar mayores garantías a los empleados y sus puestos de trabajo. . -os trabajadores estn de acuerdo en mejorar el clima laboral y aumentar la productividad. 1. 0e implementar un plan de incentivos, con bene(cios para los trabajadores. 3. 0e implementar una guardería para los hijos menores de a6os de los trabajadores.

Concl#!ione!  /odo con7icto en una empresa es normal pero cuando ya se globaliza y se irrespetan los derechos de alguna de las partes importantes en la empresa como son los trabajadores se llega a una condición en la que no se es capaz de cumplir metas establecidas y el %nico resultado obtenido ser la pérdida o el

cierre de la empresa. $orque con7ictos hay muchos, pero lo correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones, no tratar de taparlos con abuso de poder.