UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
LA NEGOCIACION NEGOCIACI ON Y MEDIACIÓN MEDIACIÓ N EN LA RESOLUCIÓN RESOLUCIÓ N DE CONFLICTOS INTERGRUPAL (Caso Práctico Tra!a"o #r$s$%ta&o co'o r$)isito #arcia* &$ a#ro!aci+% &$ S$'i%ario A,a%-a&o A,a%-a&o R$so*)ci+% &$ Co%.*ictos Or/a%i-acio%a*$s
Doctora%&os0 G*a&1s Sa%&o,a* Ysa*is21 Pa3
Faci*ita&or0 Ma)ricio Vi**a!o%a
No,i$'!r$4 5676
INDICE ## INTRODUCCION..………………………………………………..
1
EL PROBLEMA.……………………………………………………..
3
LA NEGOCIACION………………………………………………….
7
La preparación de la ne!ciación………………………. 7 El de"arr!ll! de la ne!ciación……………………..…… # El ac$erd! en la Ne!ciación…………………..……... % LA MEDIACI&N…………………………………………………….....
%
CONCLU'IONE'………………………………………….
11
RE(ERENCIA'……………………………………………..
13
LISTA DE CUADROS
C$adr!"
1
pp
Carac)er*")ica" de re*+ene" di$rn! , n!c)$rn!
-
INTRODUCCIÓN El c!nlic)! !r+a par)e na)$ral de la" relaci!ne" c!)idiana" del indi/id$!0 !riinad! p!r la" nece"idade"0 preerencia"0 p$n)!" de /i")a , /al!re" di")in)!" en)re ell!". En !)ra" palara"0 dad! 2$e el c!nlic)! e" $ni/er"al0 end+ic!0 ine/i)ale , "$")ancial en la "!ciedad 4$+ana0 l! i+p!r)an)e e" "aer có+! "e dee ar!n)ar. Al re"pec)! "e5ala (!ler 2$e l! i+p!r)an)e n! e" "aer có+! e/i)ar ! "$pri+ir el c!nlic)!0 p!r2$e e")! "$ele )ener c!n"ec$encia" da5ina" , parali6ad!ra".
El pr!pó"i)! dee "er enc!n)rar la !r+a de crear la"
c!ndici!ne" 2$e alien)en $na c!nr!n)ación c!n")r$c)i/a del c!nlic)!. El +ane! de c!nlic)!" "e c!n"idera0 en)re l!" e"peciali")a" erenciale"0 $na de la" 4ailidade" principale" 2$e dee )ener $n direc)i/!0 en c$al2$ier ni/el 2$e )raae. Reiere C!dina0 la e/idencia de e")!0 p!r l!" re"$l)ad!" de $na enc$e")a reali6ada a 1.-88 direc)i/!" de e+pre"a" de )re" c!n)inen)e" del +$nd!0 a inici!" de l!" a5!" n!/en)a. A e")!" eec$)i/!" "e le" pre$n)ó 9c$:le" eran la" 4ailidade" principale" 2$e dee )ener el direc)i/! del "il! ;;I< La" re"p$e")a" +a" rei)erada" $er!n= 1. (!r+$lación de e")ra)eia" >. Dirección de rec$r"!" 4$+an!" 3. Ne!ciación , "!l$ción de c!nlic)!" ?. Mercad!)ecnia , /en)a"
De i$al +anera0 c!+en)a C!dina0 2$e en $na enc$e")a "!re el +i"+! )e+a reali6ada en)re c!n"$l)!re" de dieren)e" capi)ale" e$r!pea"0 a inale" de l!" !c4en)a p!r el Cen)r! E$r!pe! para la (!r+ación de Direc)i/!"0 c!n "ede en Madrid0 "e !)$/ier!n "i+ilare" re"$l)ad!"= 1. (!r+$lación de e")ra)eia" >. Dirección de +ar@e)in 3. Dirección de rec$r"!" 4$+an!" ?. Ne!ciación , "!l$ción de c!nlic)!"
En a+a" enc$e")a"0 el +ane! de c!nlic)!" "e "i)a en)re la" pri+era" c$a)r! 4ailidade" para $na dirección eec)i/a.
E")!" re"$l)ad!" p!dr*an
eplicar"e p!r la din:+ica de l!" ca+i!" 2$e "e pr!d$cen en el en)!rn! en 2$e ac)an la" !rani6aci!ne".
E")!" ca+i!" pr!$nd!" , acelerad!"
p!)encian la" c!nr!n)aci!ne" , la" )ran"erencia" de eiencia" a l!" ni/ele" ineri!re"0 de $n c!n$n)! de deci"i!ne" en la "2$eda de re"p$e")a" r:pida" a "i)$aci!ne" ca+ian)e". P!r !)r! lad!0 "e pre"en)an n$e/!" en!2$e" "!re la e")ión de l!" pr!ce"!" de )raa!0 2$e !riinan la in)eración de e2$ip!" +$l)idi"ciplinari!"0 c!n e"peciali")a" de dieren)e" perile" , c$l)$ra" de )raa!
a"* c!+!
)a+in0 la" lla+ada" e")r$c)$ra" plana" 2$e red$cen l!" ni/ele" de dirección pr!+!/iend! la celeridad en la )!+a de deci"i!ne". En reerencia0 en el pri+er c$a)ri+e")re del pre"en)e a5!0 al$n!" de l!" in")i)$)!" )ecn!lóic!" "$peri!re" de pa*"0 c!n )ra,ec)!ria de 4a")a ca"i ?8 a5!"0 $er!n )ran"!r+ad!" en $ni/er"idade" p!li)cnica". La c!n/er"ión de e")a" in")i)$ci!ne" "e reali6ó en el +arc! de la Mi"ión Al+a Ma)er0 e")alecida +edian)e Decre)! FF-8 del >3 de Mar6! de >88%0 p$licad! en la Gace)a Oicial 3%1?# del >7 de +ar6! del +i"+! a5!. Lóica+en)e e")! 4a !riinad! ca+i!" pr!$nd!" en el a"pec)! erencial0 e")r$c)$ral , !rani6aci!nal de e")a"
in")i)$ci!ne"0
2$e
4an
)ra*d!
c!+!
c!n"ec$encia
c!nlic)!"
in)erper"!nale" e in)er r$pale" en "$" dieren)e" $nidade" $nci!nale". En e")e e")$di! "e narra el pr!ce"! de +ane! , "!l$ción de $n c!nlic)! in)erper"!nal de )ip! c!+$nicaci!nal "$"ci)ad! en $n depar)a+en)! acad+ic!0 de $na de e")a" in")i)$ci!ne" $ni/er"i)aria". A pe"ar 2$e el ca"! e" de la /ida real0 la" a$)!ra" a"$+ir:n para "$ de"arr!ll! el r!l del direc)i/!0 ee del depar)a+en)!0 a$n2$e la narra)i/a "e "in$larice para e/i)ar c!n$"i!ne". La a"$nción del r!l c!+! direc)i/! e" c!n la inalidad de dar al ca"! $n de"arr!ll! in)eral 2$e incl$,a la aplicación de +e)!d!l!*a" de re"!l$ción de c!nlic)!" aprendida"
en
Orani6aci!nale".
el
'e+inari!
A/an6ad!
Re"!l$ción
de
C!nlic)!"
EL PROBLEMA El Depar)a+en)! Acad+ic! de In!r+:)ica e" $na dependencia ad"cri)a a la '$dirección Acad+ica de la $ni/er"idad0 diriida p!r $n pr!e"!r0 2$ien !r+a par)e del per"!nal d!cen)e del +i"+!. En "$ e")r$c)$ra in)erna "e enc$en)ran la" C!!rdinaci!ne" de= c!+$ni)ari! , La!ra)!ri!".
Pa"an)*a"0 In/e")iación0 Traa!
La e"pecialidad de In!r+:)ica "e dic)a en d!"
re*+ene"= di$rn! , n!c)$rn!0 c!n pr!e"!re" a"inad!" para cada $n! de ell!". El ee del depar)a+en)! "e ap!,a en $n C!!rdinad!r del ri+en n!c)$rn! para in)en)ar +an)ener la $nidad depar)a+en)al a! $na +i"+a +i"ión acad+ica. La" carac)er*")ica" de cada ri+en "e p$eden "i+pliicar a! e")!" ele+en)!"=
C)a&ro 7. Caracteríscas de regímenes diurno y nocturno
Elemento
Régimen diurno
Ca)e!r*a D!cen)e
Dedicación
!rari! Per"!nal ap!,!
de
Régimen nocturno
78H per"!nal !rdinari! #8H dedicación ecl$"i/a
#8H per"!nal c!n)ra)ad! #8H +edi! )ie+p! >8H dedicación ecl$"i/a 7=38 a+ a -=?8 F=88 p+ a 18=38 p+ p+ 'ecre)aria 'ecre)aria C!!rdinad!r de C!!rdinad!r de la!ra)!ri!" la!ra)!ri!"
Cae de")acar 2$e $n d!cen)e de ca)e!r*a !rdinari!0 e" a2$el 2$e +an)iene $na relación de )raa! ia c!n la in")i)$ción0 c!+! re"$l)ad! de 4aer c!nc$r"ad! p!r el car! en $n +!+en)! de)er+inad!. P!r !)r! lad!0 $n d!cen)e a dedicación ecl$"i/a p!"ee $na cara acad+ica de 1F 4!ra" de cla"e" , c!+ple)a >8 4!ra" de )raa! ad+ini")ra)i/! acad+ic!0 en $na "e+ana. A"* +i"+!0 el per"!nal d!cen)e a +edi! )ie+p! c!+ple)a !c4! 4!ra" de cla"e ,
e"): !liad! a c$+plir c!n 4!ra" acad+ic! ad+ini")ra)i/a"
pr!p!rci!nale" de "$ dedicación. El >8H del per"!nal del ri+en n!c)$rn! e"
!rdinari!0 2$iere decir i! , p!r ende dee c!+ple)ar en el depar)a+en)! la" 4!ra" ad+ini")ra)i/a"0 plan)eada" arria. JRela+en)! de In")i)$)!" , C!lei!" Uni/er"i)ari!"0 p$licad! en Gace)a Oicial ??%-0 del 31K18K%-. En el Depar)a+en)! Acad+ic! de In!r+:)ica "e e"): "in)iend! $n c!nlic)! de )ip! in)err$pal ! in)erper"!nal en)re l!" d!cen)e" del )$rn! di $rn! , el n!c)$rn!0 en)re 2$iene" 4an "$rid! enren)a+ien)!" de in)ere"e"0 n!r+a" , deicien)e c!+$nicación. Al$n!" de l!" "*n)!+a" e/idenciad!" "!n=
L!" d!cen)e" del )$rn! n!c)$rn! n! a"i")en a la" re$ni!ne" depar)a+en)ale" pr!ra+ada" c!n an)elación.
Se interpreta esta conducta como evasiva ante el conflicto.
La" +e)a" depar)a+en)ale" n! "e e"):n l!rand! en el )ie+p! e")alecid!0 en $n a+ien)e de e"$er6!" di"per"!".
Esto ha generado en la Jefatura una conducta reactiva ante el conflicto, manifiesta en el deseo de solventar la situación antes que se convierta en disfuncional.
L!" C!!rdinad!re" "e 2$ean c!n")an)e , aier)a+en)e an)e la ea)$ra , l!" de+:" d!cen)e" "!re la al)a de c!la!ración0 c!!peración , c!+pr!+i"! p!r par)e de l!" c!+pa5er!" del ri+en n!c)$rn!0 4acia el pr!ce"! 2$e cada $n! de l!" c!!rdinad!re" lle/a a ca!.
Esta conducta evidentemente es de confrontación, en la búsqueda de que el conflicto se haga sentido y as enfocarse a una solución.
El ee del depar)a+en)! "e 4a re$nid! en /aria" !ca"i!ne" c!n el C!!rdinad!r del n!c)$rn! en $n in)en)! de "en"iili6arl! "!re la nece"idad de in)erar a l!" r$p!" de d!cen)e" en $n +i"+! pr!pó"i)! depar)a+en)al.
!qu se evidencia su conducta persuasiva hacia el mane"o del conflicto.
An)e )ale" "*n)!+a"0 la ea)$ra pre!c$pada p!r $n lad! de de)ener el a/ance del c!nlic)! , +an)enerl! a! c!n)r!l , p!r el !)r! de de)er+inar la" p!"ile" in)er/enci!ne" en "$ +ane!0 !"er/ó , anali6ó de)enida+en)e el c!+p!r)a+ien)!0 na)$rale6a , carac)er*")ica" de l!" r$p!". Ade+:" re/i"ó , e/al$ó l!" n$e/!" pr!ce"!" de )raa! c!+par:nd!l!" c!n l!" an)i$!". A"* enc!n)ró 2$e la" ca$"a" enerad!ra" del c!nlic)! in)er r$pal p!dr*an e")ar en+arcada" en la" "i$ien)e" ca)e!r*a"= 1.
Co%.*ictos !asa&os $% i%t$r$s$s0 c!+pe)encia perciida p!r l!"
pr!e"!re" c!n)ra)ad!" de cada r$p!. In)ere"e" !p$e")!" an)e l!" pr!ce"!" de )raa! re2$erid!" a! la n$e/a i$ra in")i)$ci!nal. #as intervenciones recomendadas ante este tipo de conflicto son$ definir criterios ob"etivos para encargar y evaluar tareas y concentrarse en desarrollar soluciones que integren los intereses de los dos grupos.
>.
Co%.*ictos $str)ct)ra*$s0 P!r la al)a de percepción de p!der en
la i$ra del C!!rdinad!r del ri+en n!c)$rn!. (alla" en la di")ri$ción de a$)!ridad , de re"p!n"ailidad. En este caso, se recomienda la definición precisa de tareas, autoridad y responsabilidad del %oordinador.
&esignar %oordinadores de 'asanta,
(nvestigación y )raba"o %omunitario para el régimen nocturno, con todos ellos se recomienda el uso del estilo de influencia persuasivo.
3.
Co%.*ictos
&$
r$*acio%$s0
p!r
c!+$nicaci!ne"
p!re"0
c!+p!r)a+ien)!" nea)i/!" rei)erad!" en)re la" par)e"0 $er)e" e+!ci!ne"0 e")ere!)ip!" e inc!+pren"i!ne". #as
conductas
percepciones,
recomendadas
establecer
a
la
procedimientos,
"efatura crear
son$
reglas
clarificar generales
las e
intercambios entre las partes, promover la e*presión de emociones, de sentimientos legtimos, propiciar comunicaciones efectivas, reali+ar cambios de estructura y roles.
?.
Co%.*ictos &$ i%.or'aci+%0 deid! a a$"encia ! li+i)ación de
in!r+ación0 dierencia en l!" pr!cedi+ien)!" de /al!ración de la" deci"i!ne" ,
de la" "i)$aci!ne"0 de"c!n!ci+ien)! de la in)erdependencia de l!" pr!ce"!" de )raa!. !nte este tipo de conflicto, el Jefe podra acordar cules son los datos ms importantes, precisar el proceso de recolección y distribución de la información e informar sobre la relación interna de cliente-proveedor en el departamento.
MEDIOS ALTERNATIVOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS An)e $n c!nlic)! 2$e e" $na "i)$ación ine/i)ale en l!" r$p!" "!ciale"0 "e 4an di"e5ad! di/er"a" !r+a" pac*ica para "$ a!rdae , )ra)a+ien)! a in de ar!n)arl! en !r+a p!"i)i/a para "$ re"!l$ción0 e" a"* c!+! e+eren l!" +edi!" al)ern!" para la "!l$ción de c!nlic)!" p!r /*a pac*ica en)re l!" 2$e "e enc$en)ran= la c!nciliación0 ne!ciación0 +ediación , ari)rae. En el ca"! de e")$di!0 la" in/e")iad!ra" c!n"ideran a!rdar la pr!le+:)ica c!n la ne!ciación para l!" c!nlic)!" e")r$c)$rale" , de in)ere"e" , la +ediación para l!" c!nlic)!" de in!r+ación.
LA NEGOCIACIÓN La" rec!+endaci!ne" dada" al ee depar)a+en)al !rien)an a la aplicación de la técnica de negociación para la re"!l$ción del c!nlic)!. 'e p$ede deinir la ne!ciación de $n c!nlic)! c!+! el pr!ce"! de c!+$nicación 2$e )iene p!r inalidad inl$ir en el c!+p!r)a+ien)! de l!" de+:" , d!nde a+a" par)e" lle$en a $n ac$erd! GANARKGANAR. En)!nce"0 ne!ciar c!n"i")e en )ener la /!l$n)ad de enc!n)rar $na "!l$ción "a)i"ac)!ria para cada $na de la" par)e" aec)ada". E" c!nr!n)ar idea" , "en)i+ien)!" para e/i)ar 2$e la" per"!na" c!n)inen enren)ada" . Para ell! "e "$iere el "i$ien)e plan=
78 La Pr$#araci+% &$ *a N$/ociaci+% La ne!ciación r$pal re2$iere de $na preparación pre/ia0 2$e incl$,e de"de la c!n"ideración del l$ar0 la $nción de cada in)eran)e , la c!nd$c)a e"perada de la" par)e"0 a in de eec$)arl! a la perección. T!da ne!ciación raci!nal e" preparada0 ap$n)and! a d!" a"pec)!" :"ic!"=
Pen"ar en )!d!" l!" de)alle" a )ener en c$en)a al "en)arn!" a la +e"a de ne!ciación
C!n"iderar c$:l "er: la ac)i)$d de la" par)e" d$ran)e la re$nión0 pen"and! en l!" in)ere"e" 2$e +!)i/an la" c!nd$c)a" de cada par)e , en l!" p!"ile" i+pre/i")!". L!" elementos esenciales a +anear en la preparación , 2$e deen "er
anali6ad!" "!n=
La" nece"idade" a "a)i"acer0
La" relaci!ne" a +!diicar ,
La c!+$nicación0 Jpalara"0 e")!"0 )!n!"0 "e5a"0 "ilenci!"0 e)c.. 'e dee )ener pre"en)e 2$e All* d!nde 4a, $na c!+$nicación0 4a, $na ne!ciación. En el pre"en)e ca"!0 para l!" c!nlic)!" de in!r+ación "e rec!+ienda
+ediar , para l!" e")r$c)$rale" , de in)ere"e" ne!ciar0 "e "$iere 2$e la +e"a de ne!ciaci!ne" "e eec)e en la 'ala de Re$ni!ne" del Depar)a+en)! ,a 2$e en ella "e enc$en)ra $na +e"a rande , !/alada 2$e acili)a la $icación de $n $en n+er! de d!cen)e" , "$ in)eracción cara a cara.
'e e"pera la
par)icipación ac)i/a de l!" d!cen)e" 2$e eercen el r!l de c!!rdinad!re"= Pa"an)*a0 In/e")iación0 Traa! c!+$ni)ari!0 de La!ra)!ri!" , del N!c)$rn!0 a in de 2$e epre"en clara+en)e "$" !e)i/!"0 $nci!ne" , re"p!n"ailidade". La" nece"idade" del r$p! de d!cen)e" del n!c)$rn! e"):n de)er+inada" p!r la pre"encia de per"!nal c!n a$)!ridad "$icien)e para re"!l/er l!" a"$n)!" de na)$rale6a acad+ica , ad+ini")ra)i/a. En l! acad+ic!0 p!r ee+pl!0 la" "i)$aci!ne" 2$e "e pre"en)an en l!" pr!ce"!" de pa"an)*a"0 in/e")iación0 en)re !)r!" , en l! ad+ini")ra)i/!0 a"$n)!" c!+! la "!lici)$d $na c!n")ancia de )raa!0 $n pr")a+! en caa de a4!rr!"0 e)c.
58 E* &$sarro**o &$ *a N$/ociaci+% La ne!ciación e" $n pr!ce"! rec!r)ad! p!r in)ere"e" preci"!"0 2$e "e de"en/$el/en en $n lap"! +$, li+i)ad!. P!r ell!0 l!" ele+en)!" :"ic!" del
len$ae n! /eral ad2$ieren )an)! ! +:" pr!)a!ni"+! 2$e el di"c$r"! /eral. El di"c$r"! /eral , el n! /eral0 dee "er !"er/ad! c!n c$idad! para 2$e re"$l)e ei)!"a la ne!ciación. La" "e5a" per+i)en de)ec)ar ac$erd!" ! de"ac$erd!"0 a"* c!+! e")ad!" de :ni+!" 2$e +$c4a" /ece" n! "e p$eden epre"ar c!n palara". En !ca"i!ne" n! e" :cil llear al pr!le+a en "* 2$e e"): ca$"and! el c!nlic)!. En e")!" ca"!" "e "$iere la )cnica )!r+en)a de idea" para la re"!l$ción de c!nlic)!" r$pale"0 en r$p!" de +!derad! n+er! de per"!na". En e")e ca"!0 "i "e de"eara e"c$dri5ar an +:" la" p!"ile" ca$"a" del c!nlic)! in)err$pal pre"en)ad! , dad! el li+i)ad! n+er! de par)icipan)e" en la ne!ciación0 +en!" de 1-0 "e rec!+ienda la )cnica )!r+en)a de idea". '$ pr!ce"! "e e"!6a a c!n)in$ación= El ee del depar)a+en)!0 2$e diriir: la di"c$"ión0 pre$n)ar: P!r $ al +en!" cinc! /ece"0 an)e cada "*n)!+a en$nciad! p!r l!" +ie+r!" de cada r$p!. Una /e6 2$e "ea di*cil para el e2$ip! re"p!nder al P!r $0 la ca$"a +:" pr!ale 4ar: "id! iden)iicada.
9C)á%&o s$ )ti*i-a: Al in)en)ar iden)iicar la" ca$"a" principale" +:" pr!ale" de $n pr!le+a.
9C+'o s$ )ti*i-a: 1. Reali6ar $na "e"ión de Ll$/ia de Idea" n!r+al+en)e $)ili6and! el +!del! del Diara+a de Ca$"a , Eec)!. >. Una /e6 2$e la" ca$"a" pr!ale" 4a,an "id! iden)iicada"0 e+pe6ar a pre$n)ar 9P!r 2$ e" a"*< ! 9P!r 2$ e"): pa"and! e")!< 3. C!n)in$ar pre$n)and! 9P!r $< al +en!" cinc! /ece". E")! re)a al e2$ip! a $"car a !nd! , a n! c!n!r+ar"e c!n ca$"a" ,a pr!ada" , cier)a". ?. ar: !ca"i!ne" en la" 2$e "e p!dr: ir +:" all: de la" cinc! /ece" pre$n)and! 9P!r $< para p!der !)ener la" ca$"a" principale".
-. D$ran)e e")e )ie+p! "e dee )ener c$idad! de NO e+pe6ar a pre$n)ar
')1 i'#orta%t$ r$cor&ar )$ *os /r)#os $stá%
$in. P!r2$e e"
i%t$r$sa&os $% *as ca)sas &$ *os #ro!*$'a 1 %o $% *as #$rso%as i%,o*)cra&as8 ;8 E* ac)$r&o $% *a N$/ociaci+% La" pr!p$e")a" 2$e "e plan)een ne!ciar0 deen "er pre"en)ada" c!n"iderand! l!" "i$ien)e" ele+en)!"=
T!da" $n)a" ! p!r par)e"
Pre"en)ación !r+al ! in!r+al 0 e" decir e"cri)a !
ep$e")a
Ac)i)$d par)icipa)i/a ! c!+pe)i)i/a Reali6ar c!nce"i!ne" ! +an)ener"e d$r! para
de+!")rar p!der
P!ner na"i" ! n! en la relaci!ne" in)erper"!nale" A!rdae per"!nal ! +edian)e repre"en)an)e".
Man)ener $na aenda de )raa!0 ,
(!r+ali6ar l!" ac$erd!" de +anera e"cri)a Jc!n)ra)!
La" pr!p$e")a" ac!rdada" del ca"! en e")$di! "er:n plan)eada" )!da" $n)a"0 dad! 2$e ,a $er!n dea)ida" pr!$nda+en)e en la aplicación de la )cnica an)e" de"cri)a". 'e 4ar: de +anera e"cri)a0 d:nd!le !r+alidad al plan)ea+ien)!0 en $n a+ien)e !rien)ad! a la c!nciliación , la par)icipación. Para ell! dee ir"e a la ne!ciación clar! en 2$e 4ar: 2$e ceder en)e al$na" pe)ici!ne" de la !)ra par)e0 en $na relación anarKanar. El a!rdae de l!" )e+a" "e 4ar: a )ra/" de la" i$ra" de l!" C!!rdinad!re" de :rea"0 del ee del Depar)a+en)! , )!d!" , cada $n! de l!" d!cen)e" 2$e a"i")an a la +e"a de ne!ciaci!ne".
(inali6ada la re$nión de n!)iicar: "!re el en/*! del
d!c$+en)! 2$e rei")re l!" ac$erd!" alcan6ad!"0 a cada $n! de l!" par)icipan)e".
LA MEDIACIÓN a de aplicar"e en l!" c!nlic)!" de in!r+ación0 en el ca"! de e")$di!0 deiniend! a la +i"+a c!+! $n "i")e+a de ne!ciación a"i")ida0 en el c$al la" par)e" in/!l$crada" en $n c!nlic)!0 c!n a,$da de $n )ercer! i+parcial0 enc$en)ran "!l$ción , llean a deci"ión p!r "i +i"+a0 rec$perand! "$ p!der c!+! pr!)a!ni")a".J(ranc!0 ci)ad! p!r C!dina0 >88F
CONCLUSIONES En el pr!ce"! de re"!l$ción , ac$erd! al c!nlic)! de )ip! in)err$pal en)re l!" +ie+r!" del per"!nal d!cen)e del Depar)a+en)! Acad+ic! de In!r+:)ica0 de $na in")i)$ción $ni/er"i)aria0 narrad! en el pre"en)e in!r+e0 "e 4a l!rad! $na "!l$ción in)erad!ra0 2$e "e a"a en
c!n$ar
la"
nece"idade" , de"e!" de a+a" par)e" , enc!n)rar $na "!l$ción 2$e la" "a)i"aa. 'e a!rdó el c!nlic)! c!n $na !rien)ación a re"!l/er el pr!le+a0 dad! 2$e "e +an)$/! en per"pec)i/a l! "i$ien)e=
Un pr!le+a 2$e dee "er re"$el)!.
Una "i)$ación di*cil 2$e dee e/i)ar"e.
Una "i)$ación 2$e re"$l)a incó+!da0 )en"a0 pelir!"a a )!da" la" par)e" i+plicada".
Para la re"!l$ción del c!nlic)! "e $)ili6ó la )cnica de la ne!ciación 2$e e" el pr!ce"! de c!+$nicación 2$e )iene p!r inalidad
inl$ir en el
c!+p!r)a+ien)! de l!" de+:" , d!nde a+a" par)e" lle$en a $n ac$erd! GANARKGANAR. Para l!rar e")e ac$erd! la" par)e" nece"i)ar!n en!car"e en la "i)$ación c!nlic)i/a , n! en la per"!na0 en l!" eneici!" 2$e "e p!dr*an enerar , n! en la p!"ición 2$e "e p!dr*a a"$+ir an)e el c!nlic)!0 pen"ar!n en la" !pci!ne" de +$)$! eneici! , p!r l)i+! +an)$/ier!n la !e)i/idad en l!" cri)eri!" plan)ead!". P!r "$ par)e an)e el c!nlic)! c!+$nicaci!nal "e plan)eó la +ediación a in de e"clarecer l!" +al!" en)endid!" , )ender p$en)e" de !r!.
REFERENCIAS
C!dina0 C. J>88F. Mane! de C!nlic)!". Para $na dirección eec)i/a. Ge")i!P!li". D!c$+en)! en L*nea. Di"p!nile en 4))p=.e")i!p!li".c!+canale"7rr44+ane!KdeKc!nlic)!"KparaK$naK direcci!nKeec)i/a.4)+ QC!n"$l)a= 810 N!/ie+re >818 Cre"p!0 C. #a negociación como dispositivo para reducir relaciones de dominación. !spectos conceptuales y metodológicos. Di"p!nile en D!c$+en)! en L*nea. 4))p=.+!n!raia".c!+)raa!"18aneane."4)+l QC!n"$l)a= 810 N!/ie+re >818 Mini")eri! para la Ed$cación Uni/er"i)aria. Decre)! N!. FF-8. J>88%0 Mar6! >3. Gace)a Oicial de la Replica B!li/ariana de Sene6$ela0 3%1?#. Mar6! >70 >88%. Rela+en)! de In")i)$)!" , C!lei!" Uni/er"i)ari!". Gace)a Oicial Replica de Sene6$ela0 ?%%- JE)ra!rdinari!0 Oc)$re 310 1%%-.
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