Caso: La Marca Corporativa: ¿Ayuda u Obstáculo? 1. Resu Resume men n de de la la pro probl blem emática ática
El consorcio de hoteles LilyPad Hotels and Resorts, es una empresa administradora de pequeños hoteles. Se encuentra en una etapa de introducción, la cual contrasta con los 20 años de existencia de la marca.
En la corporación existen arios pro!lemas de comunicación, siendo la principal pro!lem"tica una clara disociación de la marca, lo que deria en los si#uientes pro!lemas espec$%icos de comunicación. Los clientes no reconocen los hoteles de la asociación como parte de una cadena, si no como hoteles totalmente distintos e inividuales. Esto ocasiona que la cadena no compita de una manera eficiente en el mercado, al no ser reconocida en el medio como asociación.
2. los losar ario io de !"rm !"rmin inos os
a. #randin$: es #randin$: es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre yo s!mbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.
b. %oster&a: "asa %oster&a: "asa donde se proporciona alojamiento y comida mediante pago.
c. Anatema: #aldición, reprobación o condena.
d. Leyenda y Lemas: $rase Lemas: $rase que e%presa un pensamiento que rige la conducta o el comportamiento de una persona o comunidad.
e. #rain 'tormin$: Lluvia 'tormin$: Lluvia de &deas. En esta técnica se emplea con el fin de generar nuevas ideas, donde se acepta cualquier idea propuesta, sin limitar el
pensar y favorecer la creatividad de esta forma dar una respuesta integral e innovadora a una o problema.
f.
Marca de (romesa: Es lo que nos diferencia de la competencia por lo que esta promesa debe ser relevante para nuestros clientes.
). 'ituaci*n de Medios La compa'!a LilyPad Hotels and Resorts, no tiene presencia en el mercado como un consorcio. &dem"s los hu'spedes y %uturos clientes no perci!en los distintos hoteles como parte de una cadena, de!ido a la %alta de homo#enei(ación de la ima#en en las distintas locaciones.
4. Planteamiento y evaluación de las posibles alternativas.
)omo estrate#as de medios, proponemos al cliente las si#uientes soluciones.
a. Reestructurar de manera interna, haciendo 'n%asis en capacitar e inculcar a los empleados amor por la marca, que *unto a la particularidad de ser una cadena de hoteles exóticos, transmitir" a los hu'spedes una sensación de ser parte del secreto m"s exclusio del mundo.
Esto ser" el pilar de una nuea etapa en el desarrollo de la estrate#ia de comunicación, que es la inducción del mar+etin# de !oca a !oca, mediante el !uen sericio y el toque particular que caracteri(a nuestro consorcio.
!. nclusión de la marca LilyPad Hotels and Resorts, *unto al nom!re de los hoteles, y en la recepción de llamadas, las cuales ser"n reci!idas por una central tele%ónica, donde el cliente se conctacta con un operador o a la recepción de los distintos miem!ros de la cadena.
Ej: Gracias por llamar a la cadena LilyPad Hotels and Resorts, si desea comunicarse con un operador favor espere en línea o marque el cero; de lo contrario escuche nuestro directorio de hoteles
5. Elección y justificación
)omo estrate#as nos inclinamos por la reestructuración interna de la asociación, de!ido a que los empleados son el alma de la empresa, son ellos los que tienen contacto directo con los hu'spedes y tienen el poder y el de!er de transmitir el mensa*e y amor a la marca.
Los clientes son los #randes promotores de la marca, por lo que de!emos !asar la estrate#ia en que ellos cono(can la cadena y entiendan que, el que nuestros hoteles sean parte de una cadena, no si#ni%ica que cada uno de ellos no ten#a sus particularidades que lo hacen -nicos y exóticos.
