CASO HILTON HOTELS CORPORATION: HOSPITALIDAD BASADA EN INFORMACIÓN
¿Cuáles son los beneficios y las desventajas del sistema OnQ de Hilton? Beneficios: El SI que utiliza Hilton Hotels no solo es un sistema donde se guarda la data de los clientes como las fechas de recepción, que servicios solicito, reservaciones, etc, sino que se puede tener acceso a ella de manera rápida desde cualquier hotel de la cadena. Los empleados pueden mejorar el servicio que brindan a sus huéspedes utilizando su SI como herramienta de soporte para la toma de decisiones. Esta atención personalizada genera Lealtad por parte del cliente.
Desventajas: Teniendo cualquier colaborador de la cadena, acceso a modificar la información de éste sistema, por cualquier error en la inserción de información se corre el riesgo de perder un cliente, la actualización de la data puede demandar tiempo, los datos no pueden ser lo suficientemente claros para otros colaboradores de países distintos. El personal puede llegar a abrumarse con demasiada información arrojada por el sistema. Genera falsas expectativas.
¿Qué tiene que hacer Hilton para crear una ventaja competitiva mediante OnQ? Al ingresar ingresar al hotel mediante un un sistema de uso de de su huella huella digital realizar realizar un escáner escáner de la data del cliente, para que en el momento que el cliente este en recepción lo podamos
saludar con su nombre adelantarnos a la información del cliente de sus anteriores estancias en cualquier hotel de la cadena, y si se pudiera tener una alianza con un sistema como el de la Reniec evitaríamos falsa información, e inclusive no se manejaría platos a la carta si no un dispositivo tipo Tablet que con su huella digital pueda saber el cliente que platos consumió y que platos sugiere el hotel y este a su vez mande directamente a cocina su pedido.
¿Es posible tener demasiada información acerca de un cliente? Si en definitiva suele suceder, uno tiene que saber más del cliente para poder colmar sus expectativas durante su estancia e inclusive existe información de clientes que ya no frecuentan los hoteles y que ocupan un espacio en el sistema es por eso que se tiene que manejar solo la información necesaria para el hotel y utilizar preguntas cerradas de acuerdo a lo que se le pueda ofrecer al cliente.
EL PADRE DEL INTERNET PREDICE UNA “ERA OSCURA DIGITAL”
¿Encuentran relación de lo descrito en la lectura, con el uso de SI en sus organizaciones? Si en definitiva el cambio vertiginoso de la tecnología conlleva a que las empresas mantengan una constante actualización de sus sistemas y capacitaciones a sus empleados, saben que el invertir en tecnología le pueda generar una ventaja competitiva en su entorno La tecnología se encuentra en un constante cambio, es por eso que en algunos casos se obvia buscar la compatibilidad de sistemas y aplicaciones con versiones anteriores; en las empresas actualmente esto es un tema importante ya que el preservar información en el tiempo y trasladar información de una tecnología antigua a otra actual, puede demandar un tiempo y costo importante dentro de la empresa.
¿Que harían ustedes en caso de preservar información de su organización en el tiempo?
Para garantizar que la información digital almacenada, sea cual sea el formato, programa, máquina o sistema que se utilizó para su creación, pueda permanecer y seguir usándose en el futuro pese a los rápidos cambios tecnológicos u otras causas que puedan alterar la información que contienen sería guardando información en soportes ópticos y/o mágneticos manteniendo su conservación y considerando su degradación en el tiempo. Buscar contar con software que permitan en un futuro acoplarlo a nuevos sistemas y asi se pueda evitar la migración constante de data. Siempre mantener una constante actualización de conocimientos informáticos.
¿Consideran que algunos de sus stakeholders le afectaría la trascendencia de la información en el tiempo? Definitivamente el cambio de la tecnología afecta a todos en el tiempo, y uno para mantenerse en el mercado tiene que estar actualizado, si hablamos de nuestros proveedores tanto ellos como nosotros debemos contar con la tecnología actualizada para mejorar nuestra comunicación y facilitar el intercambio de información, con nuestros clientes por que en el tiempo cambian de preferencias y mientras tengamos la información más actualizada de ellos podremos satisfacerlos de la mejor manera, igual sucede con los demás stakeholders la información en el tiempo ayuda a saber información de un pasado, el presente y hasta de un futuro que pueda mejorar nuestras relaciones.
¿El uso de TICS y SI sería factible indique 5 factores positivos y 5 negativos? Positivos Con las nuevas tecnologías se podrá mejorar nuestros sistemas de información en la empresa.
Sera mucho más rápido saber donde se origino algún problema y podremos solucionarlo de manera más rápida con información guardada en el tiempo.
Nos facilitara data necesaria en la empresa.
Contaremos con menores riesgos en información informática en el tiempo.
Al contar con mejores tecnología dism inuiremos nuestros costos.
Negativos Que puedan surgir sistemas muy complejos y no se puedan comprender con facilidad.
Que se pueda llegar a estandarizar los sistemas de información y por ende se vuelva mas vulnerable.
Merma los puestos de trabajo.
Que la data manipulada por los mismos trabajadores sea mal utilizada generando caos y perdidas dentro de la empresa.
Que si no se tiene bien estructurado un buen tics o si en el tiempo se puede generar desorden y mas que un apoyo generaría mas perdidas para la empresa.
