ENCARGO CON PRESENTACIÓN DE TRABAJO GRUPAL LIDERAZGO ESTRATÉGICO Instrucciones: 1. La primera instrucción está asociada a la formación de tu equipo de trabajo. El equipo que formes debe tener entre 3 y 5 integrantes. Debes informar los integrantes del grupo a tu docente. Si quedan compañeros sin grupo, tu docente tiene la facultad de asignarlos a los grupos con menos integrantes. 2. Con tu equipo debes analizar la situación empresarial descrita a continuación. 3. Construye un informe que contenga las siguientes se cciones: a. Introducción b. Descripción del desafío adaptativo del caso c. Aplicación de las fases de liderazgo estratégico (Diagnóstico – Visión – Ejecución – Seguimiento) d. Definición y justificación del estilo de liderazgo apropiado a cada etapa del caso. e. Conclusiones 4. La fecha de entrega será indicada por su Docente. 5. Finalmente, el docente retroalimentará tu trabajo.
Caso Liderazgo Estratégico, Situación Empresarial La empresa CINES IMAGINACION 6D es una organización dedicada a la entretención, focalizada en la administración de salas de cines y todos los servicios complementarios necesarios (venta de snack, bebidas, salas de video juegos, restaurantes, servicios de salas Prime, 2D, 3D, 4DX y las nuevas salas 6D). Fue formada por inversionistas locales, quienes adquirieron los derechos de una famosa cadena internacional y por lo tanto acceden a contenidos y tecnología en condición de privilegio y cuentan con formatos pre-establecidos para cada una de sus tiendas. Actualmente en la organización trabajan unas 350 personas.
La organización se ha destacado por brindar a sus clientes un servicio de calidad a un precio razonable en un solo lugar. Por ejemplo, un matrimonio joven con hijos puede ir a disfrutar de una tarde de entretención en donde cuentan, con niñeras para poder acceder de manera separada a distintas experiencias de aprendizaje, acordes a la edad de cada uno. Esto, le ha permitido a la empresa, vencer fácilmente a su competencia y presentar un
crecimiento en facturación sorprendente para la industria. Este crecimiento ha sido sostenido desde el año 2013. Adicionalmente y por el uso de la franquicia extranjera, cuentan con acceso a las mejores películas en cartelera, con más copias disponibles y con la mejor calidad de reproducción de la ciudad.
La organización tiene sólo 7 años en el mercado y es reconocida como una empresa joven. El promedio de edad es de 24 años, en donde la mayoría del personal de contacto con clientes tiene entre 18 y 24 años. En su mayoría jóvenes que salieron del colegio y que al no poder acceder a educación superior (razones económicas), ha decido ingresar al mercado laboral. La estructura actual de la organización es la siguiente:
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Gerente de Cines Control de Accesos a salas Aseo Operador Sala Gerente de Alimentación Operadores de Servicio Garzones Personal de atención Gerente de Juegos Operadores de Juego Personal de Atención
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Gerencia de Convenios Gerencia de Salas Sub gerencia de Internet Jefe de Marketing
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Jefe de Cajas Cajeros Jefe de Administración Jefe de Finanzas Coordinación y Control Jefe de Personas Remuneraciones Bienestar y Leyes Sociales Reclutamiento y Selección Jefe de Seguridad Guardias
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Jefe de Aseo Persona de Aseo y estacionamientos
En los últimos tres meses, la empresa ha enfrentado una serie de problemas de servicio, lo que ha hecho disminuir en este corto período de tiempo, en un 15% la cantidad de entradas vendidas y en un 20% la facturación en las tiendas complementarias. Lo anterior, es producto de la baja dotación con la que se trabajó en el verano, lo que se debe a que muchos de nuestros antiguos colaboradores han accedido al beneficio estatal de educación gratuita y, por lo tanto, la estructura de horarios fijos, tradicionalmente establecida por la empresa, es ahora incompatible con su desarrollo personal. Este problema de calidad de servicio, incluso se ha reflejado en una serie de reclamos por internet, lo que está afectando a la multinacional dueña de los derechos. Esta empresa, se ha reunido con los inversionistas chilenos y les ha indicado que los resultados deben mejorar en un plazo de 6 meses, de lo contrario caducarán el contrato de derechos y los venderán a otros inversionistas interesados. Dentro de las líneas de acción, se les solicita formar y fortalecer el canal de internet, y lograr en 6 meses que: 1. Nuestros clientes puedan comprar y reservar sus asientos a través de internet (la casa matriz extranjera, coloca a disposición de la filial chilena, la aplicación que lo permite) 2. Nuestros clientes pueden comprar online también los combos de bebidas, snack o cabritas, los que deben estar dispuestos en sus asientos al momento de llegar al cine (la aplicación de la casa matriz, también lo permite) 3. Lograr que todo nuestro equipo ayude a potenciar el canal de internet, para privilegiarlo por sobre el canal presencial. 4. El uso del canal de internet, incorpora un costo por transacción adicional, correspondiente al 7,5% de la facturación, lo que afecta las comisiones y bonos del equipo gerencial 5. Las ventas por internet, afecta las comisiones del equipo de atención de clientes en la tienda física de snack. 6. En otros países, esta aplicación a mejorado la satisfacción del cliente e incluso ya se pueden realizar compras, reservar asientos y comprar bebidas y cabritas desde el celular. Usted y su equipo juegan el rol de Jefe de Administración (de acuerdo al detalle de la estructura empresarial entregada) y en conjunto con: Gerente de Cines, Gerente de Alimentación, la Sub gerencia de Internet y el Jefe de Personas, deben enfrentar este proyecto que debe ver la luz en 6 meses y copar el 50% de la facturación de la empresa en los primeros 9 meses de operación.
