ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA
SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ MOLINA
SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BUCARAMANGA 2018
ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA
SILVIA PAOLA HERNÁNDEZ MOLINA
PRESENTADO A: JESUS DAVID JIMENEZ QUINTERO
SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE BUCARAMANGA 2018
1.
¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?
Los clientes internos han tenido mayor motivación para trabajar en equipo, mejor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al productos, materiales y procesos han sido en conceso.
Los clientes externos pueden adquirir un producto más homogéneo, de mejor textura y de mayor calidad
2.
¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
En la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas y administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas.
En las continuas capacitaciones se soporta el mejoramiento de las competencias del personal donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la normatividad legal.
3.
¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?
Se ha mejorado la capacidad de analizar los problemas y la toma de decisiones de las personas en los procesos.
4.
¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
Aumento de la rentabilidad, se puede observar en los estados financieros.
3
Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%, aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.
La implementación de un estricto plan de muestreo en las diferentes etapas del proceso y a la certificación del producto final mediante pruebas de resistencia a la compresión.
Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de
materiales, reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%. 5.
Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas.
Desarrollar eventos y programas, que permitan el acercamiento y conocimiento entre áreas. Cada programa que se desarrolle no es como una forma de entretenimiento, sino un cumplimiento de objetivos para observar el compromiso de líderes y la disposición de todos los colaboradores. Ejemplo: Aniversario de la empresa, celebración de cumpleaños, navidad y año nuevo.
Taller de Scrum – aplicado con el equipo de producción. El objetivo de este taller es enseñar una metodología de trabajo para que puedan organizarse y saber cómo ir avanzando en sus tareas diarias.
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El uso de redes sociales y correos electrónicos para mejorar el lenguaje y comunicación.
Ofrecerle al empleado un lugar con todas las herramientas necesarias para ejecutar su labor. CONCLUSIÓN
Me parece fundamental la ISO 9001 en las empresas porque organiza los procesos y actividades, mejora la empresa y su imagen, aumenta la productividad, satisface a los clientes, obtienen mayores beneficios y rentabilidad.
Por medio de la cultura organizacional se integra
y se evidencia el
mejoramiento del trabajo en equipo. Los principales pilares: comunicación asertiva, trabajo en equipo, servicio al cliente, manejo de conflictos, respetando las diferencias y creatividad innovadora.
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