Preguntas del caso “La Evaluación de los Gerentes de Firestone” 1.
¿Qué opinas respecto a la descripción de las funciones y responsabilidades de los gerentes de las tiendas de Firestone? Considera las funciones que deben realizar en forma diaria, semanal y mensual para un mejor análisis. Para iniciar, considero que la labor de un gerente de tienda de una compañía tan grande como lo es Firestone, es muy importante y requiere de gran responsabilidad ya que abarca muchas actividades por desempeñar. Tales como: dirigir y administrar el área de Recursos humanos de su tienda, actuar como un jefe de ventas y estar pendiente de las ventas y de las promociones de las ventas, controlar y supervisar los movimientos de la caja contable, desempeño de trabajadores de la tienda, entre otros. En mi opinión, se debió describir las funciones de los gerentes según el tiempo y continuidad en que se realizan, por ejemplo: primero colocar las actividades que se realizan diariamente, luego las que se realizan interdiario, semanal, mensual o anual. Para así tener un mejor control y orden de las responsabilidades que se deben realizar en el puesto de trabajo analizado. Esto ayudara para luego hacer una correcta evaluación de desempeño de los trabajadores.
2.
Elabora la planilla de evaluación de desempeño del gerente de tienda a partir de esta descripción. Utiliza el formato que encontrarás al final del caso. Lo realice en la siguiente hoja.
3.
Supongamos que tú eres Gerente Regional de Firestone y debes realizar la evaluación anual del desempeño de tus Gerentes de Tienda de tu región. ¿Qué pasos deberías seguir para realizar una correcta evaluación? La evaluación del desempeño está vinculada a varias actividades relacionadas con la gestión de los recursos humanos. Por ello, si fuese la gerente regional de Firestone, seguiría los siguientes pasos: 1. Como base haría el análisis del puesto de trabajo respectivo, ya que es el fundamento de la evaluación del desempeño, si no he llevado a cabo correctamente este análisis, la validez del procedimiento de evaluación de desempeño puede verse afectada. Este análisis permite elaborar los criterios e indicadores para la evaluación que requiero. 2. Identificar cual es el fin específico por el que realizaré la evaluación de desempeño a mis empleados, puede ser: para distribuir las retribuciones (recompensas); para la formación, perfeccionamiento y
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desarrollo de la carrera profesional de mis empleados; o para ayudar a mis empleados en aspectos de motivación y productividad. Fijar los criterios o aspectos que van a ser medidos en la evaluación de desempeño. Puede ser: comportamiento, conductas, procedimientos realizados, enfoques sobre resultados. Escoger al evaluador de la evaluación. Establecer el método que se utilizara para la evaluación de desempeño a mis colaboradores. Tengo que escoger el que más se adecúe a los criterios a tomar en cuenta y a los resultados que deseo obtener. Planificar una reunión con los empleados para informarles que se realizara una evaluación a cada uno de ellos, de esta manera estarán más preparados. Iniciar con el procedimiento de evaluación. Analizar los resultados obtenidos de las evaluaciones, de acuerdo a ello organizar una entrevista para hacer el Feedback a cada empleado participante de esta actividad. Utilizar estos resultados para tomar distintas decisiones. (recompensas, apoyo en el desempeño, ascensos, etc.)
Planilla de Evaluación del Desempeño Nombre del Evaluado: Roberto Gómez Periodo: Mes de Octubre 2015 Puesto del Evaluado: Gerente de Tienda “Firestone”
Item
Indicador
1
Administración de RRHH
2
Las ventas y promociones de ventas
Cantidad de evaluaciones y seguimientos de las ventas de cada trabajador
Unidad de medida Peso N° de reunione s 30% N° de evaluaci ón 30%
3
El inventario de ventas y control de Ingresos
Cantidad de registros de movimientos de existencias
N° de registros N° de quejas
4 5
Controles Diversas funciones
Competencias Proactividad Orientado a las metas
Descripción del indicador Cantidad de reuniones fraternas con los trabajadores de la tienda
Quejas de los clientes investigadas y resueltas Visitas y reuniones con organizaciones comunitarias
Descripción de las conductas asociadas a la competencia Desarrolla sus actividades con anticipación, sin necesidad de que alguien se lo diga. Trabaja diariamente con los vendedores para establecer objetivos de ventas
N° de visitas
Meta
Real
4 (al mes)
4
30
30
15%
30
30
10%
30
30
4
4
15% 100% Grado A Grado Grado B Grado C D 100% 75% 60% 25%
Oportunidad de mejora detectada
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Realizar un horario establecido para las reuniones con los vendedores, para que no
haya inconvenientes.
Liderazgo
El gerente planifica reuniones con sus trabajadores para así tener la opinión de ellos sobre algunas decisiones
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