MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
GESTION DE MARKETING.
Alumno: Jesús Elizondo Magallón.
PROFESOR Jesús Urzúa
Gestión de marketing
Caso Four Seasons, cuatro estaciones de excelencia en el servicio de Concierge
1. ¿Qu Quéé estr estrat ateg egia iass de marke arketi ting ng de ser servic vicios ios inte integ grar rara !ara !ara o!timizar e" servicio de #ote"era de otras cadenas $ue %uscan un é&ito simi"ar tanto en 'é&ico como en e" mundo( Justi)i$ue su res!uesta. Primeramente tenemos que realizar evaluaciones periódicas en relación a la satisfacción del cliente, encontrar los puntos déiles ! resolver de forma inmediata los desperfectos para efectos de calidad: Ampliar la capacidad de "ospeda#es para p ara reciir m$s clientes. Me#o Me#ora rarr ! actu actual aliz izar ar algu alguno noss sect sector ores es en el serv servic icio io,, ampl amplia iarr la vari varied edad ad gastronómica, la rapidez del servicio.
*. ¿Qué ¿Qué +reas +reas de o!ortun o!ortunida idad d en servic servicios ios encuen encuentra tra en e" e$ui!o de conc concie ierg rgee de Four Four Se Seas ason onss , $u $uéé suge sugeri rir ra a !ara !ara o!tim o!timiz izar ar e" servicio(
Ya Ya que una de las estrategias de marketing que ha infuido en el éxito de Four Season, es la disponibilidad y el empeño de lograr la calidad total de todos los empleados y de cada una de las áreas, como las instalaciones, el personal y servicios orecidos! "mplementar cursos y pláticas motivacionales e incluir a todos los empleados en la toma de decisiones, las cuales reuer#a el ambiente de traba$o, la disponibilidad y aumentar la atenci%n al cliente, para obtener una relaci%n ganar & ganar' (alidad en el servicio )tenci%n y satisacci%n al cliente cliente Sus valores *l traba$o en equipo • • • •
Se podr+a utili#ar el concepto (oncierge- para ortalecer la relaci%n con la comunidad, as+ como lo aplico Four Season apoyando en desastres naturales, la solidaridad, honestidad, amabilidad, es decir, decir, valores altamente necesarios! -. ¿Qué e"ementos e"ementos de simi"itud simi"itud , di)erenc di)erencia ia encuentra encuentra entre entre e" servicio servicio de" #ote" Four Seasons de 'é&ico , de otras !artes de" mundo( nvestigue "a res!uesta.
Gestión de marketing %imilitudes: %u o#etivo es rindarles la me#or comodidad ! con fort posile a sus clientes. Presentan &ontratan as$ndose en la actitud del empleado ! no tanto en la e'periencia. El (our %eason es una cadena de "oteles que se enfoca en que el cliente se sienta mu! satisfec"o en su estad)a en el "otel, usca que el "uésped piense en su "otel cuando requiera de un servicio para negocios o placer. %e enfoca en el ienestar de sus empleados, uscan que se sientan parte de la familia "otelera. *iferencias: +a cantidad de idiomas en las que q ue se puede leer el directorio de "oteles.
/. ¿Qué +reas +reas de o!ortunida o!ortunidad d sugeriras sugeriras a Four Seasons Seasons !ara !ara me0orar me0orar su serv servic icio io a c"ie c"ient ntes es( ( nve nvest stig igue ue "as "as acci accion ones es $u $uee rea" rea"iz izan an )recue uent nteemente otra tras cade dena nass #ote" te"eras m+s grand ndees o com!etidoras directas de Four Seasons. no de los sistemas m$s completos que se mane#an para la "oteler)a es -pera, el cual ofrece una serie de soluciones centrales para una gestión "otelera eficaz. +a cartera de productos aarca, soluciones para la recepción, ac office, &/M, comercial ! eventos, gestión de reveneue, reservas, distriución sistemas de calidad, etc. Este sistema nos permite incluir en el perfil de los clientes toda su información, datos de tar#eta de créditos, número de noc"es "ospedado, que "aitaciones "a utilizado, as) como sus gustos, preferencias e incluso prolemas durante su estancia pasada.
0 1otels: %e "a enfocado en su novedoso dise2o entre estilo ! sustancia, que es tan accesi accesile le ! cómodo cómodo,, como como el propio propio "ogar, "ogar, compleme complementa ntado do con servici servicios os ! person personal al e'cepcional. 3anto a sus "uéspedes, como residentes, restaurantes de marca ! ares donde ofrecen los me#ores productos para tener la ma!or satisfacción posile.
&amino /eal: Este /esort cuenta con una e'cepcional "ospitalidad me'icana que mane#a la tradición, tradición, la calidez calidez ! el estilo, estilo, ofreciendo ofreciendo las uicaciones uicaciones impresiona impresionantes, ntes, convirtiéndolo convirtiéndolo en el "otel con ma!or prestigio en Mé'ico.
Gestión de marketing
Fuentes2 http://www.fourseasons.com http://www.concieremi!!ionaire.com
